护患沟通模板在临床中的应用

Ｉ缶床医药实践２０１４年３月第２３卷第３期　

文章编号：１６７１—８６３１（２０１４）０３—０２０９—０３　

护患沟通模板在临床中的应用　

王香莉　

（山西医科大学第二医院，山西太原０３０００１）　・２０９・　

摘要　目的：探讨护患沟通模板在护士临床工作中的应用效果。方法：通过责任制病房陪护、案例讨论，结合患者　病情和心理特点制订个性化沟通策略；干预后采用自制调查问卷调查患者满意度。结果：采用模板前后患者满意度比　较，差异有统计学意义。结论：护患沟通模板应用于临床，可显著提高患者满意度，减少医疗纠纷。　关键词护患沟通；模板；责任制护理；满意度　中图分类号：Ｒ４７３　文献标识码：Ｂ　

不适当的沟通可对护患关系造成不良影响，有　文献报道＿ｌ引，医院纠纷中有近８０％是由于缺乏良　

好的护患沟通造成的。护患沟通模板是将沟通过程　

具体流程化，通过为患者制订个性化沟通策略，更好　地了解患者需求，帮助患者恢复健康。我科将护患　

沟通模板应用于护理临床工作中，取得了较好的效　果。报告如下。　

１资料与方法　１．１一般资料　

采用便利抽样法，选择２０１１年８月＿２Ｏ１１年　ｌ２月（采用护患沟通模板前）我院消化内科收治的　

患者１３５例作为对照组；选择２０１２年１月＿２０１２年　５月（采用护患沟通模板后）我院消化内科收治的患　

者１４５例作为观察组。两组一般资料比较，差异无　统计学意义（Ｐ＞０．０５），具有可比性。研究对象均　

意识清醒、无语言沟通障碍。两组患者均由同一批　

护士护理，护士２０名（其中男护士１名）。所有护士　均参加护患沟通模板培训并考核合格。　１．２方法　对照组采用常规方法与患者沟通；观察组采用　

［１５］　

［１６］　

［１７］　

［１８］　

［１９］　Ｍａｉｓｅｌ　Ａ　Ｓ，Ｋｏｏｎ　Ｊ，Ｋｒｉｓｈｎａｓｗａｍｙ　Ｐ，ｅｔ　ａ１．Ｕｔｉｌｉｔｙ　ｏｆ　ＢＮＰ　ａｓ　ａ　ｒａｐｉｄ，ｐｏｉｎｔ　ｏｆ　ｃａｒｅ　ｔｅｓｔ　ｆｏｒ　ｓｃｒｅｅｎｉｎｇ　ｐａｒｔｉｅｄｓ　ｕｎｄｅｒｇｏｉｎｇ　ｅｃｈｏｃａｒｄｉｏｇｒａｐｈｙ　ｔＯ　ｄｅｔｅｒｍｉｎｅ　ｌｅｆｔ　ｖｅｎｔｆｉｃｕ—　ｌａｒ　ｄｙｓｆｕｎｃｔｉｏｎ［Ｊ］．Ａｍ　Ｈｅａｒｔ　Ｊ，２００１，１４（３０）：３６７－　３７４．　Ｔｓｃｈｏｐｅ　Ｃ，Ｋａａｎｅｒ　Ｍ，Ｗｅｓｔｅｒｍａｎｎ　Ｄ，ｅｔ　ａ１．Ｔｈｅ　ｒｏｌｅ　ｏｆ　ＮＴ－・ｐｒｏＢＮＰ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｄｉａｇｎｏｓｔｉｃｓ　ｏｆ　ｉｓｏｌａｔｅｄ　ｄｉａｓｔｏｌｉｃ　ｄｙｓ・－　ｆｕｎｃｔｉｏｎ：ｃｏｒｒｅｌａｔｉｏｎ　ｗｉｔｈ　ｅｃｈｏｅａｒｄｉｏｇｒａｐｈｉｅ　ａｎｄ　ｉｎｖａ．　ｓｉｖｅｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔｓ［Ｊ］．ＥｕｒＨｅａｒｔＪ，２００５（２６）：２２７７－　２　２８４．　Ｍａｒｋ　Ａｌｌ，Ｃａｒｙ　Ｎ　Ｎ，Ｙａｎｄｉｅ　Ｔ　Ｃ，ｅｔ　ａ１．Ｐｌａｓｍａ　Ｎ　Ｔｅｒ－　ｍｉｎａｌ　Ｐｒｏ　Ｂｒａｉｎ　Ｈａｔｒｉｕｒｅｔｉｃ　ＩＸ：ｐｒｉｄｅ　ａｎｄ　ａｄｒｅ　ｏｍｅｄｕｌｌ—　ｉｎ　ｎｅｗ　ｎｅｕｒｏｈｏｒｍａｌ　ｐｒｅｄｉｃｔｏｒｓ　ａｎｄ　ｐｒｏｇｎｏｓｉｓ　ａｆｔｅｒ　Ｍ１　［Ｊ］．Ｃｉｒｃｕｌａｔｉｏｎ，１９９８（９７）：１　９２１．１　９２９．　Ｍａｉｓｅｌ　Ａ　Ｓ，Ｋｒｉｓｈｎａｓｗａｍｙ　Ｐ，Ｎｏｗａｋ　Ｒ　Ｍ，ｅｔ　ａ１．Ｒａｐｉｄ　ｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｂ—ｔｙｐｅ　ｎａｔｒｉｕｒｅｔｉｃ　ｐｅｐｔｉｄｅ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｅｍｅｒ－　ｇｅｎｃｙ　ｄｉａｇｎｏｓｉｓ　ｏｆ　ｈｅａｒｔ　ｆａｉｌｕｒｅ［Ｊ］．Ｎ　Ｅｎｇｌ　Ｊ　Ｍｅｄ，　２００２，３４７（３）：１６１－１６７．　Ｔｒｏｕｇｈｔｏｎ　Ｒ　Ｗ，Ｆｒａｍｐｔｏｍ　Ｃ　Ｍ，Ｙａｎｄｌｅ　Ｔ　Ｇ，ｅｔ　ａ１．　Ｔｒｅａｔｍｅｎｔ　ｏｆ　ｈｅａｒｔ　ｆａｉｌｕｒｅ　ｇｕｉｄｅｄ　ｂｙ　Ｐ　Ｉ　ａｓｍａ　ａｍｉｎｏ　ｔｅｒ－　ｍｉｎａｌ　ｂｒａｉｎ　ｎａｔｒｉｕｒｏｔｉｃ　ｐｅｐｔｉｄｅ　ｃｏｎｃｅｎｔｒａｔｉｏｎｓ『Ｊ］．Ｌａｎ．　ｃｅｔ，２０００，３５５（９　２１０）：１　１２６－１　１３０．　［２０］　

［２１］　

［２２］　

［２３］　Ｋａｚａｎｅ￣ａ　Ｒ，Ｖａｎ　Ｃｈｅｎｇ　Ｂ　Ｓ，Ｇａｒｅｉａ　Ａ，ｅｔ　ａ１．Ａ　ｒａｐｉｄ　ｔｅｓｔ　ｆｏｒ　Ｂ－ｔｙｐｅ　ｎａｔｒｉｕｒｅｔｉｅ　ｐｅｐｔｉｄｅ　ｃｏｒｒｅｌａｔｅｓ　ｗｉｔｈ　ｆａｌｌｉｎｇ　ｗｅｄｇｅ　ｐｒｅｓｓｕｒｅｓ　ｉｎ　ｐａｔｉｅｎｔｓ　ｔｒｅａｔｅｄ　ｆｏｒ　ｄｅｅｏｍｐｅｎｓａｔｅｄ　ｈｅａｒｔ　ｆａｉｌｕｒｅ：ａ　ｐｉｌｏｔ　ｓｔｕｄｙ［Ｊ］．Ｊ　Ｃａｒｄｉａｃ　Ｆａｉｌ，２００１，７　（１）：２１－２９．　Ｍａｉｓｅｌ　Ａ．Ｂ—ｔｙｐｅ　ｎａｔｒｉｕｒｅｔｉｃ　ｐｅｐｔｉｄｅ　ｌｅｖｅｌｓ：ａ　ｐｏｔｅｎｔｉａｌ　ｎｏｖｅｌ‘‘ｗｈｉｔｅ　ｃｏｕｎｔ”ｆｏｒ　ｃｏｎｇｅｓｔｉｖｅ　ｈｅａｒｔ　ｆａｉｌｕｒｅ：ａ　ｐｉｌｏｔ　ｓｔｕｄｙ［Ｊ］．Ｊ　Ｃａｒｄｉａｃ　Ｆａｉｌ，２００１，７（１）：２１－２９．　Ｊｕｎｎｉｃｈｉ　Ｉ，Ｍａｓａｎｏｒｉ　Ｎ，Ｙｕｎ　Ｎ，ｅｔ　ａ１．Ｒｉｓｋ　ｓｔｒａｓｔｉｆｉｅａｔｉｏｎ　ｕｓｉｎｇ　ａ　ｃｏｍｂｉｎａｔｉｏｎ　ｏｆｃａｒｄｉａｃ　ｔｒｅｐｏｎｉｎ　Ｔ　ａｎｄ　ｂｒａｉｎ　ｎａ－　ｔｒｉｕｒｅｔｉｃ　ｐｅｐｔｉｄｅ　ｉｎ　ｐａｒｅｎｔｓ　ｈｏｓｐｉｔａｌｉｚｅｄ　ｆｏｒ　ｗｏｒｓｅｎｉｎｇ　ｃｈｒｏｎｉｃ　ｈｅａｒｔ　ｆａｉｌｕｒｅ［Ｊ］．Ｉｎｔ　Ｊ　Ｃａｒｄｉｏｌ，２００４，９３（１）：　４５４８．　Ｖｅ￣ｉａｎｉ　Ｖ，Ｏｇｎｉｂｅｎｅ　Ａ，Ｒｕｔｉｌｉ　Ｍ　Ｓ，ｅｔ　ａ１．ＮＴ—Ｐｒｏ　ＢＮＰ　ｒｅｄｕｃｔｉｏｎ　ｐｅｒｃｅｎｔａｇｅ　ｄｕｒｉｎｇ　ｈｏｓｐｉｔａｌ　ｓｔａｙ　ｐｒｅｄｉｃｔｓ　ｌｏｎｇ－　ｔｅｒｍ　ｍｏｒｔａｌｉｔｙ　ａｎｄ　ｒｅａｄｍｉｓｓｉｏｎ　ｉｎ　ｈｅａｒｔ　ｆａｉｌｕｒｅ　ｐａｔｉｅｎｔｓ　［Ｊ］．Ｊ　Ｃａｒｄｉｏｖａｓｅ　Ｍｅｄ（Ｈａｇｅｒｓｔｏｗｎ），２００８，９（７）：　６９４－６９９．　收稿日期：２０１３—１０—１７　（本文编辑：李伟亮））　

作者简介：阎艳红（１９８７一），女，山西省太原市人，在读硕士，研究方向：心内科。

　・２１０・　

护患沟通模板与患者沟通，具体方法如下。　

１．２．１做好沟通的准备工作　

将病区的床位分为３组，每组２名责任护士，分　

别负责９～１０例患者。患者人院后，先由主班护士　迎接，将其交给分管的责任护士。由责任护士领入　

病床，向患者问好，为患者倒水，然后介绍病室环境　

和室友，并询问患者基本情况，包括得体的称呼、年　龄、住址、婚姻及经济状况、受教育程度、人院次数、　

既往史、用药情况及治疗效果等，从而全方位了解患　

者情况，为以后的沟通打好基础，做好准备。　１．２．２采用个性化沟通，保证有效沟通　

人院患者可按照病情轻重分为两类：一类为病　

情危重的患者，另一类为病情相对稳定的患者。针　对不同的病情，选择不同的沟通方法。对于病情危　

重的患者，沟通应着重了解患者的意识、生命体征以　及患者对疾病的一ｆｉ，理承受能力。沟通以目光交流为　

主，观察患者的面部表情及肢体反应，及时给予患者　

支持和鼓励。如给患者擦汗、倒水，必要时握着患者　的手表达一些减轻心理负担的语言。对于病情相对　

稳定的患者，可根据其住院次数，采取不同的沟通方　

法。多次住院的患者，对自身的病情和用药知识了　

解相对较多，若再次住院往往要求更高，加之因多次　住院，心理上更期待引起他人的重视或同情。沟通　

时可采用多次倾听的方法，如允许患者抱怨，并采用　

理解的态度，多采用沉默或倾听的方式，使其感受到　来自外界的关注，提高患者的自我存在感。也可根　

据患者需要，用通俗的语言为其讲解疾病知识，加深　

患者对病情的理解。而首次住院的患者，往往对自　身病情和用药知识的了解甚少，心理上多存在紧张、　

恐惧和悲观。此时的沟通可以采取鼓励的态度。如　

允许患者独处，在一旁陪伴，让其表达自己的要求，　也可根据其需求制订沟通内容，分次解释，但需注意　

沟通解释时间要短，以便使其尽快度过悲观期，建立　战胜疾病的信心。　

１．３模板范例　

患者，男，７０岁，主因乏力、食欲缺乏２年余，腹　

胀１年，加重２０　ｄ人院。人院诊断：乙肝肝硬化，腹　

腔积液，食管静脉曲张（重度），脾功能亢进。患者　分别于半年前和１个月前两次入院，经治疗后均好　

转出院。本次再人院后，先由主班护士接诊，为患者　

介绍责任护士，再由责任护士将患者带人床旁，向患　

者问好，为患者介绍病室环境和室友，然后为患者倒　Ｐｒｏｃｅｅｄｉｎｇ—ｏｆ　Ｃｌｉｎｉｃａｌ　Ｍｅｄｉｃｉｎｅ，Ｍａｒ．２０１４，Ｖｏｌ　２３　Ｎｏ．３　

水，选择环境安静、相对独立的空间，具体了解患者　

的基本情况，着重了解本次住院的原因及患者心理　

变化。因患者多次反复住院，心理变化较多，愤怒、　

悲观情绪很明显。在交谈中护士应以倾听为主，使　患者尽量将不好的情绪全部发泄出来，从中找出导　

致患者心理变化的关键因素，以便对症解决；也可以　采用另一种交流方式，即非语言表达，如握手、点头、　微笑、身体姿势变化等，让患者感觉对方在认真倾听　

并同情他的遭遇，这样患者在护士身上可以找到一　种认同感，交流的过程也会变得更加顺利。如果条　

件允许，可以请与患者熟知的其他医务人员在场，增　

加对患者的支持感。倾听过程中，若患者的需求是　护士可以独立完成的，应当即给予满足，以增强彼此　的信任感。在给患者做解释沟通工作的过程中若患　者不能当即明白，责任护士要每日看望患者，并用通　

俗易懂的语言为患者耐心解释。也可以每日选择一　

个话题，针对一个重点问题有计划地解释沟通，通过　这样的沟通，患者心中的疑惑和不满情绪得以尽快　

解决。护患之间处于和谐轻松的氛围。　

１．４观察指标及统计学方法　采用自制调查问卷比较使用沟通模板前后患者　

的满意度情况。患者满意度调查内容包括护士是否　

称呼“您好”，是否给予同情与安慰，是否耐心解释　病情与拟处理方案，是否耐心分析疾病原因、诊疗费　

用，是否适度交代风险性，是否给予鼓励与安慰，是　否商讨降低费用，是否征求诊疗方案意见等。调查　

结果分为很满意、满意、一般、不满意４个等级，以很　

满意和满意计算满意度。将对照组和观察组进行比　

较。调查所得数据采用ＳＰＳＳ　１３．０软件进行ｘ　检　验，Ｐ＜０．０５为差异有统计学意义。　

２结　果　采用护患沟通模板前后患者满意度情况比较见　表１。　表１　护患沟通模板前后患者满意度比较例　

３讨　论　消化内科的患者存在检查多、化验少、用药复杂　

的特点，很多患者对于这些相关信息了解不足，会出　

现焦虑、恐惧、不安、拒绝配合等情绪。运用沟通模

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急诊部护士个人工作总结模板8篇

篇1

一、引言

作为急诊部的一名护士，我在过去的一年里经历了许多挑战和收获。本总结旨在回顾过去一年的工作，反思自身成长与不足，并制定未来的工作计划和目标。

二、工作内容与职责

1. 急诊接待与护理

在过去的一年里，我积极参与急诊接待工作，不断提高自己的应急反应能力和护理技能。根据患者的需求和病情，我迅速为患者提供有效的护理，确保患者的生命安全。

2. 患者管理与沟通

在日常工作中，我注重患者管理，积极与患者及其家属沟通，了解患者的需求和疑虑，并及时解决相关问题。通过与患者建立良好的关系，我得到了患者及其家属的信赖和好评。 3. 护理团队配合与协作

在团队工作中，我积极与同事配合，共同完成各项工作任务。当遇到紧急情况时，我能够迅速调整自己的状态，与其他护士协同工作，确保患者的安全和护理质量。

4. 培训与学习

为了提高自己的专业素养，我积极参加各类培训和学术会议，学习新的护理知识和技能。同时，我还积极参与科室内部的培训和指导，提高自己的教学能力和团队凝聚力。

三、成长与收获

在过去的一年里，我在工作能力、团队协作和个人成长方面取得了显著的进步。首先，我提高了自己的应急反应能力和护理技能，能够更好地应对各种紧急情况。其次，我学会了更好地与患者及其家属沟通，提高了患者满意度。最后，我在团队中的协作能力得到了提升，能够更好地与同事合作，共同完成任务。

四、反思与不足

尽管取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些不足。首先，我在应对高强度的工作压力时，有时会出现焦虑和疲惫的情况。其次，我在某些技术操作方面仍需进一步提高。最后，我还需要加强对护理理论知识和最新护理技能的学习，以更好地服务患者。五、未来工作计划与目标

1. 提高应对压力的能力

为了更好地应对工作压力，我将学习压力管理技巧，提高自己的心理韧性。

医患沟通心得体会(5篇)

第 1 页共 9 页医患沟通心得体会（5篇）

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序言

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护理案例分析【范本模板】

案例一

某日，实习生×××根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时，由于未认真核算胰岛素剂量，误将胰岛素1瓶（400单位）当成4单位全部抽吸，正欲加入药瓶内,幸被带教老师及时发现并立即制止操作,从而避免了一宗严重护理差错的发生。

原因分析

1、该实习生缺乏临床经验，理论知识不扎实：未认识到胰岛素药物的特殊性,未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果.

2、护理安全意识差：该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素，也学会了胰岛素加药剂量方法的计算，此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致（据该同学事后回忆，当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素,仍以为是在抽吸V佳林）。

吸取教训及整改措施

1、全科护士会议上通报此事，加强对护生的安全护理意识的培训。

2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。要有严谨的教学态度.

3、指导护生在临床实习过程中，一定要有认真负责，态度严谨的学习精神。

案例二

某日,由于一病人心率快（145次/分）,医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0。4mg静脉推注,某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰（西地兰剂量0。4mg/支）欲加药,所幸当时旁边有一老护士正在摆药（准备第二天药物），看到4支西地兰感到很疑惑，遂问该护士医嘱剂量多少，该护士经仔细查对后才发现多拿了3支西地兰,由此避免了一宗严重护理差错发生。

原因分析

1、未认真执行查对制度，凭主观臆想行事(据该护士事后回忆她当时脑海里就误以为西地兰是0。1mg/支），所以未加多想就拿了4支。

2、临床经验不足：虽然认识到了西地兰药物的特殊性，但由于工作中很少使用该药物，故对该药剂量不熟悉。

3、该护士一贯工作麻利,习惯追求工作速度,故不能做到耐心查对。

吸取教训及整改措施

1、全科护士会议上通报批评,认真执行查对制度，加强低年资护士对某些特殊药物的知识的培训,并强调其重要性。

护患沟通技巧情景剧【范本模板】

地点：ICU病房

人物:护士患者家属

时间：除夕夜

旁白：灯火通明的ICU病房内,今夜无人入眠,医生和护士正在抢救从急诊转来的慢支痰液窒息的病人，护士正在进行吸痰，吸氧，抽血气分析，心电监护，记录。。。。.。经过紧张有序的抢救，终于，患者神志逐渐清醒。

护士：安妮，安妮，你知道你现在在哪里吗？

患者:不知道，我，我怎么了？

护士:安妮，你现在在海门市中医院的ICU病房,我是你的责任护士小张，你因为痰液堵塞气道，神志不清，现在经过抢救你的病情暂时稳定了，你现在感觉怎么样啊？

患者：感觉呼吸有点费力

护士：我们刚刚帮你抽血化验了,你的血氧分压是45mmHg，你的二氧化碳分压也比较高，你的氧饱和度也只有85%，医嘱要我们帮你用呼吸机进行无创通气，这样能改善你的缺氧症状和二氧化碳储留。

患者：我不要用什么呼吸机，我现在要回家和我女儿过年，她一个人在家会孤单的

护士：那你也要把病看好了再回家呀！你不要担心，你女儿正在病房外的休息室.安妮,你要积极配合治疗，这样才能早日回家跟你女儿团聚呀！

患者:我的病已经很多年了，已经治不好了。

护士：安妮，你不要紧张，我们这里是ICU病房，采用先进的医疗设备，进行持续生命体征监测，24小时专人陪护，帮你进行专科护理和各项基础护理.现在我们帮你使用呼吸机治疗,就是用呼吸机上的面罩罩住你的口鼻进行无创机械通气，然后根据你的化验室指标调整各项参数,跟面罩吸氧差不多的没有什么痛苦的！

患者:真的吗？

护士：真的,请相信我们！你也要有战胜疾病的勇气呀！

患者:嗯，好吧。

护士操作后

护士：安妮，现在是不是感觉呼吸没那么费力了呀？

患者：嗯（点点头）

护士:安妮，现在呼吸机无创通气给你用好了,你好好休息吧,我处理一下用物,待会再来看你！

患者点点头

旁白：第二天家属探视，半小时的时间到了

护士：小妹妹,探视时间到了，你现在可以回家休息了，你妈妈我们会好好照顾的

家属：护士姐姐，让我在这里陪陪她吧,我爸爸过世的早，妈妈一个人含辛茹苦得把我养大，为了供我上大学，妈妈每天起早贪黑，平时连肉都舍不得买，好几年都没买过一件新衣服。现在我

护患语言沟通【范本模板】

护士和患者之间语言沟通形式和运用技巧

【关键词】护士；患者

语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具,是心理治疗与心理护理的重要手段，语言交流在护士与患者沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。

一、护士和患者沟通的语言形式

护士和患者语言沟通形式主要分为有声语言和无声语言两种：有声语言是一种口头语言，是人们沟通的最常用方法，即利用直接交谈来传递信息,在有声语言中又可分为礼貌性、安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性、健康指令性、保护性语言等［1]；

无声语言是一种体态性语言,通常面部表情、身体姿势、眼神、动作与手势等,它是一种辅助性语言,充分利用好无声语言能增加沟通效果。由于护士面对的是特殊人群，其语言的形式、方法及作用也应有很大的不同。

有声语言包括礼貌性语言、安慰性语言、劝说性语言、鼓励性语言、保护性语言、解释性语言、暗示性语言、指令性语言、引导性语言、趣味性语言、赞美性语言和刺激性语言等语言形式。

其中1、1礼貌性语言是一种对患者谦虚恭敬的语言，能使患者人格、尊严得到赞许、尊重，是护士和患者满意沟通的前提。

1.2安慰性语言是一种能使患者心情安适的语言，是护士针对患者及其家属的恐惧、疑惑、悲观、急急躁等心理进行劝慰的语言，在护理工作中能起到独特的作用。3、劝说性语言是一种对患者劝导宽解的语言，对患者应该做到而一时不愿做的事，往往经医务人员的劝说后而顺从。

1。3鼓励性语言是一种能激发勉励患者的语言,对调动患者的积极性与疾病作斗争事非常重要的.保护性语言是一种尽力照顾患者不受损害的语言，避免患者受到意外刺激，是实行保护性医疗的一个重要组成部分，也是护理工作的基本职责所决定的。

1.4解释性语言是一种分析阐明的语言，具有说明事实或阐明道理作用，对患者、家属提出的医疗和护理问题进行解释,要注意患者都较敏感，因此讲话要慎重、适度。

1.5暗示性语言是一种不直白表达意思的含蓄语言，能起到隐喻启发患者的作用。指令性语言是一种具有命令、指示、强制性的语言，能引起患者的重视作用。

cicare护患沟通模式在儿科护理中的应用

摘要：目的：针对儿科的护理工作，应用cicare护患沟通模式的效果进行探究。方法：抽选我院儿科在2019年6月-2020年4月接诊的180例儿童患者，分两组分别采用普通模式和cicare护患沟通模式来展开护理工作，各组人数均为90，分别为普通护理组和cicare模式组，在研究中，需要对两组患儿家属对护理的满意度情况、护患沟通质量评分的变化情况、家长对病症、饮食护理以及给药护理的认知情况和沟通不畅所致护患纠纷发生情况来进行对比分析。结果：cicare模式组的家长满意度要比普通护理组高出15.56个百分点；两组的护患沟通质量评分在护理之前没有明显差别，在护理后均出现了提升，但cicare模式组的提升幅度更大；cicare模式组对病症、饮食护理以及给药护理的认知评分均要高于普通护理组；从因沟通不畅而导致的护患纠纷问题发生情况上来看，cicare模式组要比普通护理组低15.53个百分点。结论：对儿科患者进行护理工作的过程当中，采用cicare护患沟通模式，可以提高护理人员与患者及其家属之间的沟通质量，有效减少甚至是避免因沟通不畅而引发的护患纠纷，应该广泛应用于临床中。

关键词：cicare护患沟通模式；儿科护理；护患关系

引言

在临床医疗实践当中，护理工作扮演着非常重要的角色。在对儿科患者展开护理工作的过程当中，护理人员与患儿及其随行监护人之间的沟通就是护患沟通，只有在护理人员与患儿及其监护人展开了良好的沟通的前提下，才能建立起良好的护患关系，避免不必要的问题发生。护患沟通模式是近年来医学界提出的一种新型护理概念，其可以促进护理人员与患儿之间沟通有效性的提高，使护理人员及时掌握患儿所提出的有关于其疾病发展情况的反馈，与此同时，在有效沟通中，护理人员还能够通过自己的沟通技巧来缓解患儿的不良情绪，提高其对自己的信任程度，提高其护理依从性及治疗依从性，对患儿的健康恢复有巨大帮助。为此，在此次研究当中，抽选了A医院儿科在2019-2020年接诊的180例儿童患者作为主要研究对象，分组采用普通模式和cicare护患沟通模式来展开护理工作，从而对cicare护患沟通模式在临床实践中的应用价值进行探究。现报道如下。

CICARE护患沟通在临床护理工作中的应用

发表时间：2020-07-30T02:53:05.971Z 来源：《中国结合医学杂志》2020年3期作者：乔秋艳何晓凤罗明杨风景[导读] 各项检查及治疗评估、对患儿疾病的了解、患儿饮食要求的知晓率及护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（p＜0.05）。我科将CICARE沟通模式应用于儿童康复科护理工作中，效果满意。现报道如下。

广西柳州市妇幼保健院广西柳州 545000

【摘要】目的：探讨临床护理工作中采用CICARE沟通模式对住院病人满意度的影响。方法：我院儿童康复科以回顾性方式把2019年1月–2019年3月入院患儿家属50例作为对照组，对照组护理人员采用常规一般沟通模式对患儿进行健康教育；2019年4月始我院护理部在全院临床护理中推行CICARE沟通模式，我科把2019年4月–2019年6月入院患儿家属50例作为实验组，对照组护理人员采用常规一般沟通模式，实验组护理人员经过培训后采用CICARE护患沟通模式。结果：实验组患儿家属对医务人员服务态度、康复治疗项目知晓、各项检查及治疗评估知晓、患儿疾病的了解、患儿饮食要求的知晓率及护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（p＜0.05）。结论：运用CICARE沟通模式，患儿家属对患儿疾病的了解程度、对医务人员服务态度及康复治疗项目知晓率等各方面都有很大地提高，沟通效率有效提高，改善护患关系，提高护理服务满意度。

【关键词】患儿；CICARE护患沟通；满意度

护理是医疗工作的重要环节，护士在对患儿进行护理的过程中，对患儿及其家属或陪护人员之间所进行的沟通均被称为护患沟通，护患沟通是良好护患关系的基础。我院儿童康复科以回顾性方式把2019年1月–2019年3月入院患儿作为对照组，对照组护理人员采用常规一般沟通模式对患儿进行健康教育；2019年4月始我院护理部在全院临床护理中推行CICARE沟通模式，我科把2019年4月–2019年6月入院患儿作为实验组，实验组护理人员经过培训后采用CICARE护患沟通模式。在患儿出院后对家属进行满意度调查，结果显示实验组患儿家长对医务人员服务态度、康复治疗项目知晓、各项检查及治疗评估、对患儿疾病的了解、患儿饮食要求的知晓率及护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（p＜0.05）。我科将CICARE沟通模式应用于儿童康复科护理工作中，效果满意。现报道如下。

护士与患者沟通模板

亲爱的患者（或尊敬的先生/女士）：

您好！我是您的护士（护理人员），负责为您提供医疗护理和协助，并确保您的健康和安全。

我想和您进行一些沟通，以了解您的病情和需求，同时向您传达一些重要的信息。请您耐心地回答我的问题，并随时提出您的疑问和需求。我们的目标是为您提供最好的护理和关怀。

1. 请您告诉我您的姓名和年龄？

2. 您来就诊的主要问题或症状是什么？您能具体描述一下吗？

3. 您之前是否有过类似的病情或手术经历？

4. 您是否有任何过敏史或特殊的药物禁忌？

5. 您的家庭状况和家庭联系人是怎样的？

6. 您平时的生活方式和饮食习惯如何？

7. 您对当前的治疗计划或护理措施有任何疑问或建议吗？

8. 您在护理过程中有什么需求或希望我们注意的事项？

9. 您对我们的医疗团队或医院有任何意见或建议吗？

在和您的沟通过程中，我们将保护您的隐私和个人信息，确保您的信息安全和保密。

如果您在任何时候需要帮助或有任何问题，请随时向我或其他护士求助。我会尽力满足您的需求并提供专业的护理服务。

再次感谢您的合作和信任！祝您早日康复！

您的护士

（姓名）

护患沟通模板在临床中的应用

Ｉ缶床医药实践２０１４年３月第２３卷第３期　

文章编号：１６７１—８６３１（２０１４）０３—０２０９—０３　

护患沟通模板在临床中的应用　

王香莉　

（山西医科大学第二医院，山西太原０３０００１）　・２０９・　

不适当的沟通可对护患关系造成不良影响，有　文献报道＿ｌ引，医院纠纷中有近８０％是由于缺乏良　

好的护患沟通造成的。护患沟通模板是将沟通过程　

具体流程化，通过为患者制订个性化沟通策略，更好　地了解患者需求，帮助患者恢复健康。我科将护患　

沟通模板应用于护理临床工作中，取得了较好的效　果。报告如下。　

１资料与方法　１．１一般资料　

采用便利抽样法，选择２０１１年８月＿２Ｏ１１年　ｌ２月（采用护患沟通模板前）我院消化内科收治的　

患者１３５例作为对照组；选择２０１２年１月＿２０１２年　５月（采用护患沟通模板后）我院消化内科收治的患　

者１４５例作为观察组。两组一般资料比较，差异无　统计学意义（Ｐ＞０．０５），具有可比性。研究对象均　

意识清醒、无语言沟通障碍。两组患者均由同一批　

［１５］　

［１６］　

［１７］　

［１８］　

CICARE沟通模式应用于儿童康复科护理工作中的体会

摘要：目的：掌握CICARE沟通模式的技巧，提升医疗护理服务质量。方法：建立CICARE 沟通服务流程，护士长对全体护士进行理论和演习的学习培训后应用于临床护理工作中。结果：护士的沟通技巧和评判性思维都得到了提升，护理行为更加规范，未发生因沟通不良而引起的护理纠纷，患儿家长满意度均≥96%。结论：在儿童康复科护理工作中应用CICARE沟通模式能提高护士的沟通能力，有效改善护患沟通，对患儿的治疗和家庭康复训练有促进作用，提高患儿家长的满意度。

关键词：CICARE沟通模式；儿童康复科；护理；满意度

沟通是人与人把自己的意见、情感、观点、思考等相互交流，传递信息的过程。以取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系[1]。CICARE 沟通模式是加州大学洛杉矶分校（UCLA）医学中心构建的用于患者家属和同事互动交流的标准化医患沟通模式[2]。CICARE 沟通模式共分为六个步骤，接触-介绍-沟通-询问-回答-离开，也就是英文 Connect-Introduce-Communicate-Ask-Respond-Exit的简称[3]。即：接触时，称呼对方喜欢的称谓；介绍时，告诉对方“我是谁”；交流时，告诉对方“我为什么来”、“我将要做什么”、“需要我做什么”；询问时，询问患者需要什么、担心什么；回答时，对患者的问题与要求给予恰当的反馈；离开时，有礼貌地离开。根据我院护理部下发的《创建标准化护患沟通模式活动方案》，我科自2019年初采用CICARE沟通模式，现将工作体会总结如下。

1 方法

1.1 于科内成立CICARE沟通协调小组：成员由沟通能力较强的护理人员担任，小组成员包括：1名护士长，4名N3层级护士 4名N4层级护士，共9名成员；护士长担任组长，其中1名N4层级护士担任副组长。

1.2 培训医院组织培训学习后，护士长再次对科内CICARE沟通协调小组进行培训，内容主要包括：CICARE 沟通模式的来源、概念、目的及意义、内容、步骤、使用方法和注意事项等理论知识；以及讲解和CICARE沟通模式相关的理论知识，使每位护士能够理解并掌握CICARE沟通模式的实施方法；组织观看CICARE沟通模式应用的案例和视频，之后互换角色进行护患沟通情景模拟，强化CICARE沟通模式训练。根据病人在住院期间和护士沟通的情景或事件进行模拟演练，如入院宣教、各项护理操作、交接班、出院宣教等。每2名护士组成一个小组，进行情景表演。所有组员观看后讨论，及时纠正护士在沟通时出现的错误，提出改进的意见。科室沟通小组成员对于工作中常见的沟通场景予以分析和演练，并将可以作为模板的沟通内容记录成文字或录制成视频。

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