健身俱乐部会籍管理手册

健身俱乐部会籍管理手册
健身俱乐部会籍管理手册

多来咪健身俱乐部会籍顾问培训手册

多来咪健身俱乐部简介

多来咪健身俱乐部位于省靖中东隔壁,于2008年3月成立,是靖江目前规模最大、设施齐全、最专业的高档会员制健身会所,面积4000余平米。时尚的经营路线,倡导积极健康的生活方式!提供全面、科学、专业的尊贵服务。

俱乐部拥有先进全套的“IMPULSE”有氧和无氧器械,引进了目前国际上最为流行的动感单车,会呼吸的多动能电动跑步机,全天候的有线电视节目、让你边跑步边看电视,超大的乒乓球馆拥有红双喜彩虹台和国际比赛专用地胶,最新引进的壁球馆为泰州地区所独有,宽敞的淋浴区、更衣室、水吧、休息网吧等配套设施。俱乐部设有:动感单车、高温瑜伽、常温瑜伽、力量健身、器械健身、斯诺克、九球台、跆拳道,超大体操房(有氧拉丁、肚皮舞、搏击操、太极养生课程、踏板操、塑形操)等,拥有数名专业资深教练,为会员量身定制健康科学的健身计划,让会员在轻松愉快的环境中拥有健康完美的身材。本俱乐部还具备先进的体能测试及快速达到完美身材的私人教练服务。专业的的教练队伍和高品质的健身教程,规范的会员制服务。

目录

办卡制度 (3)

项目介绍 (4)

特殊服务 (11)

目标市场 (12)

营销策略 (12)

激励 (12)

会籍部接待服务程序和技巧 (13)

与客户交往过程中主要有三个阶段 (15)

着装要求 (15)

向客人要提到的六个问题 (16)

电话营销技巧 (16)

电话交谈的技巧 (16)

内场接待程序和技巧 (16)

如何处理拒绝 (16)

外场会籍顾问分布点 (17)

营销方式 (19)

一、办卡制度

多来咪健身俱乐部的卡类以及收费标准如下:

月卡:400元

双月卡:600元

季卡:800元

半年卡:1000元

年卡:1180元续卡:1000元

情侣卡:2080元

两年卡:1880元

情侣两年卡:3480

30次卡:700元

次卡:30元

使用原则:

月卡为1个月

季卡为3个月

半年卡为6个月

次卡不限时间,每刷卡一次计算一次。

※年卡以上卡种都可以享受停卡业务停卡原则为每次停卡必须在一个月以

上。停卡只需至前台填写会员卡冻结登记表。

二、项目介绍

多来咪健身俱乐部开设项目专业团体课程有:跆拳道,散打,太极,瑜伽,高温瑜伽,拉丁舞,肚皮舞···

具体介绍如下:

武术,太极:

杨氏太极拳简介

杨氏太极拳是太极拳中的一个流派。它由第一代宗师杨禄蝉及其子杨班侯、杨健侯,其孙杨少侯、杨澄甫祖孙三代人怀着为人类造福的理想,结合社会发展的需要,苦心钻研,从陈氏太极拳老架发展而来。杨氏太极拳在不违背武术本能的基础上,保留了技击与攻防的内容,创造了一套缓慢柔和、式式均匀、姿势舒展、劲在内涵、形象优美的动作,并具有纯朴、独特、新颖、别致的特色,它在中国武坛上的出现,为人类强身健体、治疗疾病、延年益寿、陶冶情操,作出了卓越的贡献。

杨氏太极拳构思细腻,编排合理,结构严整,全面完整,有一定的科学性,使武术、保健、疗病三者自然结合,不但能消除三者之间原有的矛盾,还能起到相互促进的作用。同时在处理一般动作与高难动作的谐调、缓和与紧张的安排上,都显得非常适当,使演练者自始至终,甚至连续练几趟,均感舒适、轻松愉悦。尤其适应多方需求,满足练功、健体、疗病的男女老少需要。它适应面广,锻炼效果较好,使太极拳成为中华民族宝贵的文化遗产,为中华武术这一瑰宝增添了色彩。

国家体委早在1956年与1959年前后以杨澄甫拳架为蓝本,编写了“24式简化太极拳”、“88式太极拳”。自推广以来,深受广大群众欢迎。国家体委武术研究院为了适应当前国内外太极拳发展的需要,又特汇编了四氏太极拳竞赛套路(杨、陈、吴、孙),其动作均要求按传统练法编排,它对今后国内外太极拳运动的蓬勃发展,将会起到重要作用。

套路演练的基本理论,是指导杨氏太极拳健康发展的准绳。杨公澄甫所著《太极拳术十要》、《太极拳之练习谈》,几经沧桑,至今仍然是指导杨氏太极拳健康发展必须遵循的准则。

杨氏太极拳发展形势是喜人的,如今遍及海内外,习练者日益增多,普及面更加广泛。愿太极拳为慢性病患者造福,为人类健康长寿做出贡献!

杨氏太极拳传统套路

杨氏太极拳包括一个系列。有太极拳、太极长拳、太极推手、太极散手等。太极推手有包括单推手、双推手、定步推手、活步推手、大捋推手及烂踩花等。

器械方面,有太极剑、太极刀、太极扇、太极杆,太极杆即太极大枪。各种器械也有其相应的单练套路和对练方法。

太极拳套路练习也叫盘架子,是基本功。推手式太极拳技法的运用,但又不同于散打。它是太极拳特有的一种不用护具、安全而有兴趣的对练方式。若必互相发放,也是很好的健身方式。

1,杨氏太极拳大架。

也叫正路子,以杨澄普85式为准,虽然杨澄普以后的传人,有把85式叫做88式或108式的,但套路本身没有变。比如85式叫“揽雀尾”,后人改为分着叫“棚,捋,挤,按”。85式把三个“云手”叫成一个“云手”,后人把三个就叫成三个“云手”,所以,才有88式(不同于简化88式)和108式等。此拳为杨氏太极拳的基础。

2,杨氏太极拳加手(家手)。

是在杨氏太极拳大架的基础上加进一些变化的比较复杂的招式,此为一般不外传的。此拳为杨氏太极拳的中级阶段。

3,杨氏太极拳小式。

此为在加手的基础上,改沉稳缓慢为轻便灵活(内动大于外动),一般人可能都没见过。此拳为杨氏太极拳的高级阶段。

4,杨氏太极13剑。

5,杨氏太极13刀。

6,杨氏太极拳棍。

至于老架,是杨澄普在北京传授的套路。

至于新架,是杨澄普到南方后传授的套路。此套路与老架在招数上一样,但把老架的招式给简化了。比如“海底针”,老架是擒拿动作(太伤人),新架就

改为插掌(与简化太极拳动作相似)。

说到“靠”,简单说就是依靠腰胯的松沉,把沉重的双臂给“悠”出去,需练到一定程度才能体会。

瑜伽:

瑜伽其含意为“一致”“结合”或“和谐”。瑜伽是一个通过提升意识,帮助人们充分发挥潜能的哲学体系及其指导下的运动体系。

瑜伽姿势是一个运用古老而易于掌握的方法,提高人们生理、心理、情感和精神方面的能力,是一种达到身体、心灵与精神和谐统一的运动形式。

瑜伽的习练目标是达到对自身心灵的良好理解以及调控,能熟知并掌握肉身感官。感官的集中点就是心意,能够驾御心意,即代表能够驾御感官;通过把感官、身体与有意识的呼吸相配合来实现对身体的控制。

不但对肌肉和骨骼的锻炼有益,也能强化神经系统、内分泌腺体和主要器官的功能,通过激发人体潜在能量来促进身体健康。

瑜伽包含伸展、力量、耐力和强化心肺功能的练习,促进身体健康,有协调整个机体的功能,学习如何使身体健康运作的同时也增加了身体的活力。此外,培养心灵和谐和情感稳定的状态也引导您改善自身的生理、感情、心理和精神状态,使身体协调平衡,保持健康。

练习瑜伽的作用:

瑜伽有益于改善睡眠,消除失眠,让人健康舒适.形成积极健康的生活态度。瑜伽还帮助人们进行自我调控,使身心合而为一。

一、活力增加,来处瑜伽对脑部与腺体的作用。

二、外观与心情的年轻

三、活得更久

四、增加疾病抵抗力

六、心智情绪的改善

五、改善视力与听力

普拉提;

普拉提(Pilates)把东方的柔韧和西方的刚毅二者之长合二为一,它的动作缓慢和清楚,而每个姿势都必须和呼吸相协调,所以Pilates适合任何年龄,特别是缺少运动、长时间需要接触电脑和朝九晚五的上班族的人士。

伸展、拉长也是Pilates中最重要的训练之一,其特殊之处就是肌肉不会经运动后导致粗壮,通过对身体核心部位(腰部和腹部肌肉组成,包括腹横肌、腹内斜肌、腹外斜肌、腹直肌、竖脊肌)的锻炼,使脊柱变得柔软而有韧性。所以Pilates运动不但改善了身体线条,还对矫正颈部和脊髓有非常好的效果。

练习普拉提的作用:

可以给您的脊椎更多的支撑,给您的脊椎骨之间创造出更多的空间。这些多余的空间不仅会让您看起来更加的修长,它同样可以让您的有更多的灵活。

可以让您的有更多的灵活性。您的身体走形的话,普拉提可以很容易的加入到您的任何的体形塑造计划中来。

可以提高您的精神面貌和提高活力。

可以促进您的情感的健康。

可以提高平衡性和协调力。

可以减少疼痛和僵硬。

拉丁舞;

拉丁舞又称拉丁风情舞或自由社交舞。拉丁舞的五项舞蹈各有风格,桑巴的激情,恰恰的活泼,伦巴的婀娜,斗牛的强劲,牛仔的逗趣。

伦巴舞(rumba)

起源于古巴,音乐为4/4拍,速度每分钟27小节左右。伦巴舞的特点是:音乐缠绵,舞态柔美,舞步动作婀娜款摆。古巴人习惯头顶东西行走,以胯步向两侧的扭动来调节步伐,保持身体平衡。伦巴的舞步秉承了这一特点。原始的舞蹈风格,融进现代的情调。动作舒展,缠绵妩媚,舞姿抒情,浪漫优美。配上缠绵委婉的音乐,使舞蹈充满浪漫情调。

恰恰(chacha)

起源于墨西哥,音乐为4/4拍,速度每分钟31小节左右。恰恰恰,音乐有趣,节奏感强,舞态花俏,舞步利落紧凑,在全世界广流行!

桑巴舞(samba)

起源于非洲,音乐为4/4或2/4拍,速度每分钟51小节左右。桑巴舞,音乐热烈,舞态富有动感,舞步摇曳多变,深受人们的钟爱!

斗牛舞(pasodoble)

起源于法国,发展于西班牙,它的音乐为2/4拍,速度每分钟62小节左右。斗牛舞音乐雄壮、舞态豪放、步伐强悍振奋,是人们对它情有独钟的原因。

牛仔舞(jive)

起源于美国,是由一种叫“吉特巴”的舞蹈发展而来,牛仔舞剔除了“吉特巴”中所有的难度动作,增加了一些技巧。

有氧拉丁舞

是在有氧操的基础上,融入拉丁的奔放和激情,使其更具有趣味性,适合范围更广泛。而且有氧拉丁与拉丁舞也有很大区别,拉丁舞里表达情的东西较多,过于热情奔放,而有氧拉丁保留了拉丁的健康和奔放,去掉了繁复和夸张,更倾向于运动。只要身体好,普通大众都可以练习,适合的年龄段也是很广泛的。

对身体的益处;

心血管方面:跳拉丁舞可令心跳由每分钟80次升到120次,有些甚至更多。它的功效等同于任何体力训练或有氧运动,可以增强心脏的强度和耐力。

肌肉弹性:跳拉丁舞使肌肉运用完美们的组合,它混合了肌肉等长收缩与拉伸,能练出漂亮有弹性的肌肉。

关节:避免早期关节炎与治疗关节不适的最好方法是适度们的使用关节,跳拉丁舞可使全身各关节如颈、肩、肘、髋、膝、踝等都能得到有效的锻炼。

脊椎:常跳拉丁舞,弯曲的脊椎可以归正,椎间盘突出可以得到预防和治疗。

呼吸系统:很多研究显示,激烈的拉丁舞可使肺脏强壮并增加摄氧量,快速的增加心律然后又降低,强壮的心肺可以更有效的预防”非典”。

脸部线条:多数的拉丁舞者都是忙着微笑,他们脸部都见不到难看的线条。

腹部苗条:人的腹部一般不容易活动到,跳拉丁舞,急剧的骨盆摇动、胯部扭摆是对付小肚子上赘肉最有效的方法,减肥显著,这是其它运动不可比的。

对心理上的益处;

自尊:跳拉丁舞使别人对您刮目相看,使自己对自己有更深一层自我价值的发现。

自信:很多拉丁舞者曾有过怯场的羞涩的经历,它是美国十大恐惧之一,通过跳拉丁舞逐步克服胆怯、恐惧,培养自信、自强。以坚定的信心和毅力去对付无数的考验与挑战。

轻松的社交:舒适轻松的社交是个人四大需求之一,跳舞使您更善于人际关系,提高为人处事、公关社交的能力。

放松精神:面对工作、生活巨大压力,人们的精神常期处于紧张、郁闷的状态,在优杨、激情的舞曲中跳几支舞,享受一下自由快乐的时光,使心理上得到调整。

拉丁舞是一项老少皆宜的活动,对各个年龄段的人都有益处。

对幼儿少年:可以强身健体,避免过渡肥胖或瘦弱,可以克服不爱动、不爱说话、孤癖胆怯弱点而培养小孩自信、自强、坚毅、大胆泼辣的性格,从小培养他们与人交往处事社交的能力。

对青年人:可以及早改变亚健康状态,缓解由于工作、生活上常期的压力而造成的精神紧张、郁闷,保持您健美的身材和青春的活力对中老年人:有效维护右脑,避免过早的脑萎缩,保持思想敏捷、腿脚灵活,预防和改善多种老年关节病、腰腿痛、老年痴呆病症,使您焕发青春、延年益寿。

肚皮舞;

肚皮舞是非常女性的舞蹈,肚皮舞其特色是,随着变化万千的快速节奏,摆动腹部、使劲的舞动臂部、胸部,这些动作,成为肚皮舞,牢不可破伝统舞技,肚皮舞必需在平滑的地板,赤足舞蹈,配合音乐,以极快速,错综复杂之感性肢体动作,快速的舞步,一如欧美的狐步舞般,交叉摇摆的舞姿,时而优雅、时而感性、妩媚娇柔,时而傲酷,神秘,肚皮舞迷人的特资,令人目不暇接。

作为一种优美的身体艺术,肚皮舞通过骨盆,臀部,胸部和手臂的旋转以及令人眼花缭乱的胯部摇摆动作,塑造出优雅性感柔美的舞蹈语言,充分发挥出女性身体的阴柔之美。

练习肚皮舞的作用:

它是一种全身的运动,可以让您的腿部、腹部、肩膀以及颈部都得到充分的活动,从而提高身体的弹性和柔韧性。手臂的动作非常重要,它能表达出舞者的优雅和精巧。它不仅仅是一种运动,它也为心灵与身体建立了一种精神纽带。

a.动作完全为女性设计,最能锻炼腰腹、胸部、臀部和手臂-,而这些都是融入于舞蹈之中,使您在趣味娱乐中使自己的身材凹凸有致。

b、在练习肚皮舞的过程之中,强调的是自我欣赏,自我发现。无论您高矮胖瘦,都能够在肚皮舞的练习中发现自己无与伦比的女性魅力,提升您的自信与气质,轻松面对您的工作与生活。

c、对身体的调节:经常练习肚皮舞能够疏经活血,按摩子宫和肠道。对女性痛经、内分泌失调都有及明显的作用。最新的研究表明,肚皮舞的动作设计使它成为一个很好的对心血管功能有益的运动。有效延缓衰老。

d、另外,锻炼PC肌。这应该是最大的收获。为了更好的身体和生活,多锻炼PC肌无论对未婚女性、想要宝宝的女性和生产过后的女性都是大有好处的!

散打

【特点】

散打具有很大的攻防作用,有攻必有防,攻防是一对矛盾体,在散打中双方总想办法击中对手,而不被对手击中,运动员总是在这种条件下进行训练的。经过长期训练运动员掌握了散打技术,遇敌而不慌,与敌方突

然袭击的一瞬间能迅速地做出相应的防守和防反动作。在激烈的打斗中击中比没有经过散打训练的人较为容易,同时也能防守对方的一些进攻,即使被对方击,抗击能力也比一般人强。妇女掌握几种散打技术,对防身更有好处,因为妇女因其固的生理特点,又容易受恶人欺凌、受邪恶威胁,妇女在与歹徒搏斗的关键时刻突然使用擒拿或攻击歹徒要害处能化险为夷脱离险境。

练习散打的作用;

散打是一项对抗性很强的运动,练习散打能培养机智、顽强、勇敢、灵活、果断等意志品质。至于强身健体,凡是参加散打运动的人都能体会到,散打运动员的强健体魄是从散打训练中得到的。

跆拳道

精神和宣言;

礼义廉耻,克己忍耐,尊师重道,百折不挠,报效祖国。

1、我遵守跆拳道精神。

2、我尊敬师范和前辈。

3、我决不乱用跆拳道。

4、我要成为自由与正义的使者。

5、我要创造更加和谐的社会。

级位与段位

黄带(8级)——必修:太极二章

黄绿带(7级)——必修:太极三章

绿带(6级)——必修:太极四章

绿蓝带(5级)——必修:太极五章

蓝带(4级)——必修:太极六章

蓝红带(3级)——必修:太极七章

红带(2级)——必修:太极八章

红黑带(1级)——必修:太极一至八章

黑带(1段/1品)——必修:高丽升级年资:1年年龄:15岁或以上,以下者为1品

黑带(2段/2品)——必修:金刚升级年资:2年年龄:16岁或以上,以下者为2品

黑带(3段/3品)——必修:太白升级年资:3年年龄:18岁或以上,以下者为3品

黑带(4段/4品)——必修:平原升级年资:4年年龄:21岁或以上,以下者为4品

黑带(5段)——必修:地跆升级年资:5年年龄:25岁或以上

黑带(6段)——必修:天拳升级年资:6年年龄:30岁或以上

黑带(7段)——必修:汉水升级年资:7年年龄:36岁或以上

黑带(8段)——必修:一如升级年资:8年年龄:44岁或以上

黑带(9段)——由特别组织评核,在跆拳道有重大贡献者9年年龄:53岁或以上

黑带(10段)——最高段位年龄:60岁或以上

黑带是跆拳道高手的象征,是实力的体现,更是一种荣誉和责任。

黑带段位分一段至九段。一段至三段是黑带新手的段位,四段至六段是高水平的段位,七段至九段只能授予具有很高学识造诣和对跆拳道的发展作出重大贡献的杰出人物。

黑带一段以上选手有资格参加国际比赛。四段以上称为“师范”,五段以上称为“大师”。四段以上有资格申报国际教练、国际裁判,并有资格担任道馆馆长或总教练。

三、特殊服务

多来咪健身俱乐部拥有专业的内场会籍顾问,他们将为我们的会员提供一条龙服务。他们将为我们每位会员量身定制一套服务方案。每位会员从办理健身卡之日起,我们将对他进行身体各方面的测试,包括体型,肌肉维度,身高,三维等……并且将建立个人档案,每隔一段时间将会有专门

健身俱乐部运营管理手册

健身俱乐部运营管理手册 ***健身会所有限公司 2007年1月

健身俱乐部运营管理手册 目录 第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估?--------- 2 第二章如何开健身房(现实版)--------------------- 5 第三章俱乐部如何选址--------------------------- 8 第四章俱乐部设计——争取一步到位--------------- 10 第五章健身俱乐部如何操作开业------------------- 14 第六章健身俱乐部如何做预售?------------------- 20 第七章健身俱乐部的整体策划方案----------------- 22 第八章健身俱乐部的客服体系--------------------- 30 第九章健身俱乐部与顾客的价格心理战------------- 35 第十章健身房的投诉管理------------------------- 37 第十一章健身俱乐部电话销售--------------------- 42 第十二章如何重新经营“流失的会员”------------- 44 第十三章教练为什么会流失?---------------------- 50 第十四章怎样认识健身俱乐部?------------------- 55

第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估? 在健身热火爆的形势下,不少人有医院投资健身俱乐部。但是这些投资人一般不是专业人士,容易处在这样的境地:1、展望未来发展,随着经济水平的提高,健身必然成为人们主要的生活方式之一,其市场潜力无可限量,健身俱乐部?钱?途无量。2、但是在启动健身俱乐部时,又不知道如何着手,市场在哪里,目标人群在哪里,产品如何组合……一系列问题诞生了。健身俱乐部不是简单的租块场地,摆些器械,请几个教练就行了,它对专业的要求很高,因此比许多行当更难定位。 这里提出的问题和本人的陋见希望能对有志于投资俱乐部的人一些启示,有方向可寻,如果能解决一点具体的实际问题,那就是本人最大的慰藉了。 健身俱乐部投资战略的问题,是一个俱乐部如何长远发展、取得最大收益的问题。只有在正确的战略方针的指导下,我们之后的战术方法才能确保科学性、有效性和效益性。 那么如何才能做出正确的战略规划呢? 第一步:你必须走访城市的各个俱乐部,收集其基本信息。一般走一圈,拿一份俱乐部的资料,逛一圈俱乐部的内部各个功能区,听会籍顾问解说一遍,就基本都了解了。 第二步:我们可以填妥下面这个表,针对投资意向的城市做一些基本的市场调查,了解一些信息,做一个定性的分析,以做出正确的

“职工之家”健身房管理制度(09、2)

健身房管理制度 1、健身房是学校教职工健身活动的场所,只对本校教职工开放。 2、健身房由工会、体艺处统一管理,实行专人负责,日常管理工作由体艺处负责。 3、教工进入健身房尽量穿干净的软底鞋。使用中爱护器材,如不清楚请在管理人员指导下使用。 4、教工应根据自己不同体质,科学调节运动器材,难易适中。 5、教工参加乒乓球活动,不得用球拍敲打桌面,不得拆卸器材,改变室内器材的位置。 6、健身房内应保持安静,禁止进行与健身无关的活动。 7、室内所有器材一律不予外借。 8、开放时间:每天下午课外活动及星期天下午。 职业中等专业学校 梅关中学 大余县工会 农民教育学院

“教工之家”财产管理制度 一、“教工之家”一切器材属学校财产,统一由工会管理,专人负责。 二、统一建账,帐物相符。 三、财物定期不定期检查、维修、盘点。 四、室内一切器材用品不得外借,特殊情况由工会主席决定。 五、财产损坏、遗失应查清原因,属人为因素要照价赔偿。 六、室内活动器材要规范“活动须知”,严禁违规操作使用。 七、物品采购及易耗品的处理均须经工会委员会会议决定。 职业中等专业学校 梅关中学 大余县工会 农民教育学院

棋牌室 (离退休教职工活动室) 管理制度 为保持活动室正常的工作秩序,使财物得到有效的爱护并发挥最大的效用,让活动室真正成为我校教职工的温馨和谐的家,特制定以下管理制度: 一、活动室开放时间:离退休教职工活动时间依安排表全天开放,在职教职工每天课外活动及星期天下午。 二、非本校离退休教职工谢绝入内活动。 三、进入活动室的教职工须穿着软底无钉鞋,不得抽烟,维护活动室卫生,不随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不得将幼童带到活动室。 四、在活动室活动的教职工使用活动器材要严格操作规程,保证安全,不要大声喧哗,维持良好秩序。 五、爱护室内公共财物,人为损坏的要照价赔偿。下棋打牌,轻拿轻放。不得随便改变室内器材位置;室内所有活动器材不得拿出室外,以免丢失。 六、棋牌室的各项活动,必须遵守国家法律法规,不得有任何形式的赌博行为。 七、自觉遵守作息时间,活动结束后,请整理好器材并放回原处。 职业中等专业学校 梅关中学 大余县工会 农民教育学院

健身会籍顾问工作总结

健身会籍顾问工作总结

健身会籍顾问工作总结 【篇一:健身房销售部工作总结】 篇一:2013年健身房年终总结 二零一三年健身房年终总结 半年来,感谢在李局长、梅局,孟局正确领导下,在局里领导的关心和支持下,活动中心健身房根据半年前计划,不断提高工作人员的思想素质和业务水平,树立带着感情为老干部,服务老干部和会员的思想,本着热心、细心、耐心、真心为老干部,为健身房服务的工作理念,以活动中心主阵地为龙头, 14年着重抓了以下几方面的工作: 一.强化内部管理,提高工作人员为老干部服务的综合素质。 首先,加强政治学习,提高思想认识。全体健身房人员积极参加时事政治学习,学习老干部各项方针政策,学习尊老爱幼,不断提高自己为老干部服务的理论水平;加强本职业务的学习,提高服务技能。其次,将老干部的健身安全为重中之重 为了给老干部提供一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维护保养等工作落到实处,使工作长抓不懈。中心工作分工明确,责任到人。每天对包干区域进行卫生保洁工作。由于各项服务到位,管理有序,日常来健身房活动的老干部会员逐渐增多,让老干部老有所依,老有所乐,二加强健身房的器械设施安全和团队建设 健身飞房有氧10台跑步机,28俩动感单车力量器械20多种,由教练轮排日常维护面面俱到让所有健身器材排除安全隐患,责任到人,在加强教练巡视的同时,发动会员相互监督,活动秩序井然有序。除此之外,健身房还可以负责或协助各种体育赛事举办和活动中心各协会的服务,全体人员各司其职,各尽其能,发挥团队精神,相互协作,务必完成领导下达的任务。

展望2014 目前健身房发展趋势特别好,健身房全体工作人员都准备好了,将2014年每一项人任务都落到实处,给领导一份完美的答卷。 2014年1月8日星期三 拟稿人:张斌篇二:健身房销售管理制度 会籍顾问规范操作流程会籍顾问sop规范操作流程一、纪律制度 1、在公司内上班时,一律统一着工服、戴工牌,衣着整洁,形象健康。 2、接待客人时,要注意自己的一言一行,不得做有损公司形象的言论及行为。 3、在公司上班时,严禁做一切与工作无关之事,例如:看报纸、杂志,吃零食,健身等;如有违反,将按公司的规章制度给予处罚。 4、服从销售经理∕主管安排的排班和休假,如有各种事由需要换班及离开的,必须通知其主管,由主管做出安排后,方可执行,否则,按旷工处理。 5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为,情节严重者给予辞退处理。 6、顾问的岗位极其重要,在营业时间内绝不能缺岗;在接班顾问没到时,当班顾问不能离岗。 7、每次参加会议及培训时,必须将手机开振动或关机,会议及培训期间不得交头接耳,严禁随意进出,严禁迟到和早退。 8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。 9、已下班顾问不得在公司接单,与客户事先预约好除外,但要提前告之主管或经理;如出现当班顾问忙不过来时,可在经理允许的情况下由此顾问接待。

健身房前台管理制度范本3篇

健身房前台管理制度范本3篇 1、前台人员上班时间为A班08:50——21:00; 2、B班12:00-21:00收银人员上班时间为08:50——21:00; 4、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品,如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处; 5、当班人员用餐时间为12:00——12:30,禁止健身前台两名接待同时去用餐(用餐时间最多不得超过20分钟),违者处以50元处罚; 6、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情,例如:打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等; 7、每月前台人员每人只有一次串班机会;超过一次者,每次扣罚50元;第一次迟到(早退、病事假)按公司要求正常处罚,第二次迟到(早退、病事假),除正常扣罚外扣除100元的满勤奖;如遇满勤奖已扣除的情况,除正常公司扣罚,每次处以50元罚款;月累计超过3次以上(不含三次),处以50元罚款; 二、爱惜俱乐部财物,维护前台日常清洁卫生。 三、负责接待客户和会员,态度主动热情,对公司产品介绍要耐心,细致。不能怠慢客户,不与客户当面发生冲突。 四、负责进出人员的登记,会员须凭卡出入,超期须办理续卡手续后方能进入。 五、保管好会员的会员卡及托付的其他物品,及时登记会员卡的记录,了解会员卡的有效期限,提前上报。 六、负责对员工的日常考勤进行登记,登记必须真实,不得弄虚作假。

七、认真做好会员办理会员卡及换卡工作,废卡妥善保管,不得越权办事,做到帐目清楚,下班对帐,交帐无差错。 八、为会员办卡不得弄虚作假,不得私留人情。 九、遵守工作制度,上班时坚守岗位,不得擅离职守,打瞌睡,闲聊,吃零食,长时间接待与工作无关的人员。 十、会员和员工之间发生矛盾,及时解决,不能自己解决的及时向主管反映。不得推托责任。 十一、工作中事无巨细,都要详细记录,上报相关部门;离岗时 交接到人,交接帐目清楚,不留隐患。 十二、完成主管和上级安排的其它工作。 一、员工形象管理 1.员工必须统一穿着工衣、工鞋,保持服装整齐清洁,工鞋干净。 2.员工到岗工作,必须按照指定位置佩戴员工证。 3.员工不得梳怪异发型,头发过肩需束起成马尾状,留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表;发饰不可超过两件)。 4.员工不可留长指甲,只可涂无色指甲油;饰物不得夸张繁重。 6.不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西;保持体味清新、口腔清洁。 7.打哈欠要掩着口部;不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅 小小动作。 8.不得表现慵懒情绪;站立时不得摇摆身体,不得依傍墙壁、柜 子而立;不可扮鬼脸做怪动作。 二、纪律管理 1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作,不得交头接耳谈论与工作无关的话题。

健身房前台工作制度

1 前台工作制度 前台接受公司的领导,服从公司的管理和调动,遵守公司的劳动纪律和各项规章制度,努力完成本职工作和各项任务。 一、员工形象管理 1.上班期间,员工必须统一着工装、戴工牌,不得化浓妆,保持服装整齐清洁。 2.不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西;保持体味清新、口腔清洁。 3.打哈欠要掩着口部;不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小动作。 4.不得表现慵懒情绪;站立时不得摇摆身体,不得依傍墙壁、柜子而立;不可扮鬼脸做怪动作。 5.在岗能拿手机特殊情况申请(报销销售业绩可以) 二、纪律管理 1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作,不得交头接耳谈论与工作无关的话题。 2.严守工作岗位,不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。 3.前台电话来电,应在电话响起三声之内接听;接听电话需使用标准用语。 4.不得擅自用柜台电话作私人之用,工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况,需尽快切断电话,避免影响工作。 5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报刊、书籍。 6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。 7.在处理柜台文件工作时,要留意周围环境,避免忽略客人。 8.客人来到柜台前,须马上放下正在处理的文件,礼貌的接待客人。 9.留心倾听客人的问题,然后再清楚的解答;切勿随意中断客人的叙述,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查实一下”。 10.尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士,您好!” 11.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处,不得取笑客人,不得嫌客客人啰嗦,应耐心地为客人服务。 12.了解会员信息(年卡会员必须熟悉姓名卡号) 13.会员到期一个月之前统计给会籍经理 三、考勤纪律管理 1.员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时执行上、下班打卡制度(上班需提前十分钟到岗作交班工作)。 2.因公外出应表明去处,并征得上级同意。 3.员工不得无故迟到、早退或旷工;病假、事假、调班均须事先办妥手续。 4.员工上班期间不得使用前台电脑用作私人上网。 5.离职员工须提前一个月递交辞职报告,并向主管经理、接替人交接完所有工作及公有财务方可离职,如有未上交之物品,将按照实际金额的2倍在工资中相应扣除。 注:违反以上规章制度的视情节轻重处罚20—50元,情节严重的直接开除。如发现次卡、月卡、季卡、年卡费用未上交者,将扣除当月工资,并罚除所办理卡种费用的2倍。 1

健身俱乐部会籍部管理制度

健身俱乐部会籍部管理制度 价格制度: 1. 会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系,不得随意降价(直接或间接),如:私自变动价格所导致的客户投诉,差价部分将由该会籍顾问自行贴补; 2. 任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定,会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如:未经店长或销售经理批准而私自行事,成交费用将不计算入其个人业绩之中。 3. 团购卡必须为相互熟识者(朋友或公司同事等),会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合,一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩; 4. 预付定金尽量接近会籍费(不得少于100元),且预付定金只在14天内生效,如会员未在14天内付清余款,定金无效归公司所有;但特殊情况可由店长或销售经理批准; 工作规定: 1.会籍顾问在接待客人时必须热情,详细的介绍本中心的情况,不得使用夸张、虚构等的言语进行销售,以及盲目承诺客户,店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉,会籍顾问负有主要责任; 2. 会员入会后,各会籍顾问必须做好维护工作,经常与会员沟通联系;如会员入会后且一个星期内未来锻炼,会籍顾问有义务主动的关心会员,以电话联系的方式询问会员的个人情况(及时的督促会员来健身房继续锻炼,)未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问,会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录(会员未曾前来锻炼的原因等等);如:会籍顾问有变动或流失情况时,需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因,未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉,则由该名会籍顾问负全部责任,视投诉情况而定行政处分(包括扣除总业绩的30%)。 3. 会籍顾问不当值时(休息),不得接待访客,不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作;

健身房俱乐部教练管理规定(健身)

教练管理规定 1.团体课教练严禁旷课,无故旷课,或上课过程中请假,课后请假,一律视为旷课。 旷课罚款100元,一个月旷课2次以上者,取消上课资格。因旷课造成的一切后果由教练承担 2.团体课教练严禁迟到,迟到5分钟以上扣除半堂课时费。每个月3次以上迟到取 消教练资格。因为迟到造成拖堂出现的一切后果由教练承担 3.团体课教练禁止调课,如遇特殊原因调课需提前3天申请,如3天内申请,则罚 款40元(丧葬临时请假除外)所有调课一律由本教练自己找替课教练,且由本教练自己与会员解释,因调课所造成的一切后果由教练承担。 4.各种团体课程,单车时间为至少50分钟,操课时间为1小时,教练上课无故早 退,提前结束课程,扣除本节课课时费。如拖堂,造成下节课上课推迟的由教练承担全部责任 5.团体课教练每天上完课后,必须及时关闭音响,灯光空调,否则如经常发生上课 后未关闭以上设施,则罚款40元, 6.团体课教练上课时及时保管公司财务,如故意破坏音响灯光,空调设施,等硬件 设施一切损失由教练承担 7.团体课教练上课需遵守科学教学,注意会员的身体安全,由于教练的责任,发生 会员身体损伤,一切责任损失和赔偿由教练承担,(单车课经常发生) 8.团体课教练辞职,应提前2周做出辞职申请,待批准后,方可辞职,教练主动辞 职,或被公司辞退,辞职时自己和会员进行短期请假解释,并安抚好会员,由于教练解释不当造成会员闹事扣除所有工资。为本公司造成一切的不良后果由教练

承担。 9.团体课教练在任何情况下(辞职,被辞退,被惩罚,对公司不满,或对某人不满, 对会员不满)和会员议论公司是非,由于教练和会员议论公司造成的会员闹事教练扣除所有工资。为本公司造成一切的不良后果由教练承担。 10.团体课教练在授课时如遇到会员需付费单独教授课程情况,或者外部人员需要使 用公司场地,需要通知店长后才可使用,使用时对方需付出一定的场地使用费。 且算为私教。公司和教练分成由店长裁定。 11.团体课程教练上课后在高峰时间段禁止使用公司的一切休闲娱乐设施(台球,乒 乓球,上网等)高峰时间段禁止和会员抢器械进行锻炼,下课后的一切锻炼需遵守本公司的员工准则。否则发生一切恶性后果由教练承担。后果严重者需进行赔偿罚款。 12.禁止儿童,穿高跟鞋,非会员,等上课,发生一切不良后果,由教练承担全部责 任。 13.团体课教练禁止携带非本俱乐部会员进场,如必须进场只能在前台等候区域等候。 14.专职团体课教练上课后30分钟内必须回到原工作岗位,否则按迟到进行罚款。 15.兼职团体课教练禁止在本俱乐部存放物品,占用租柜,和本俱乐部其他工作人员 聊天,未经店长允许穿插本俱乐部办公室。如发现屡教不改者进行扣除课时费。 16.团体课教练禁止将公司领导电话透露给会员,否则造成会员打电话给公司领导, 罚款100元,严重者开除 17.按照国家规定,本俱乐部内禁止吸烟,及发生明火。因团体课教练在本俱乐部内 吸烟,造成的一切损失或消防罚款,由教练承担,团体课教练一经发现在本俱乐部任何地点吸烟,立即罚款500元、严重者开除

健身房会籍 管理制度

动岚健身俱乐部会籍部管理制度 1.帮助前台进行会员监管和控管,如不配合前台工作一次罚款20元。 2.严禁偷卖黑卡,周卡,体验卡,任何职位,发现一次立即开除,扣除本月工资,交给公安机关处理。赔 偿公司所有损失。会籍顾问如拼单,拼业绩,所涉及人员一律开除,或记大过一次罚款200元以上。业绩进行平分。 3.会籍顾问外出时间禁止干与工作无关的事,如外出常时间干私事,发现罚款40—100元。 4.会籍顾问文件夹宣传彩页放入自己的文件筐中,不得乱放违者罚款20元 5.收集资源阶段,假资源一个处罚50元(即日生效) 6.会籍顾问楼上楼下值班时,组长必须带头工作。不得长时间逗留办公室,否则组长罚款40元。出现空岗 全组受罚。组长加倍。 7.严禁非法承诺会员,如造成严重后果由会籍顾问负全部责任,自己承担一切后果,如发生退卡扣除当月 业绩 8.会籍顾问必备工具必须齐全,由组长或主管定期检查。如检查时重要物品不齐全罚款20元。 9.员工犯错误,根据错误大小进行分类分为:口头警告,小过罚款20元,中等过失罚款40元,大过罚款 100元。 10.早班上班时间为预售前期:早10点00—晚8点,正式开业后早9点—晚6点,晚班时间为下午1点—10 点,全班时间为早10点—晚10点,上班之前所有准备工作必须做完,必须打卡,否则按迟到旷工处理,不得迟到、早退,迟到或早退未经主管的罚款20元,屡次发生直接开除。 11.禁止发生旷工现象,员工请假需提前3天,如临时请假或旷工后请假,除扣除当日工资外,罚款40—100 元。 12.公司组织的紧急重要会议必须参加,如不参加,不请假罚款20—100元。 13.员工之间禁止打架斗殴,议论是非,违反者根据情节轻重,给予罚款或开除。(初次40元,再次100元, 三次开除工职) 14.上班时间不得与员工、会员发生非正常工作关系。 15.根据国家规定,禁止在俱乐部以及楼内吸烟,违者罚款500元。造成火灾一切损失由肇事员工负责赔偿 16.严禁打私人电话,违者罚款100元。并在工资中扣除当时所用的电话费(特殊情需经过领导同意) 17.公司营业时间禁止使用一切娱乐设施(台球,乒乓球,上网等)和洗浴设施。 18.上班时间必须穿着相应的工服,注意自身的素质及仪容仪表。任何理由下不穿工服上班罚款40元。 19.发现后不制止卖黑卡,卖黑私教,不制止任何恶劣的行为,不和公司领导反应,立即开除 20.上班期间,打闹,持零食,干私事,聊天,和会员或朋友长时间聊天,带家属上班,罚款20—40元,严 重者开除。 21.上班时间,每人的吃饭时间为30分钟,禁止超时,否则按迟到处理。特殊情况需主管批准方可 22.每天上班时间必须提前十分钟到岗,做好前期工作。迟到10分钟内罚款20元,10分钟以上罚款40元 23.严禁员工之间代打卡。代打卡一次罚款100元。迟到旷工早退人员按纪律处理。 24.未经主管同意擅自离岗,空岗,未经领导请假,调班发现一次罚款20元—40元,严重者开除。 25.不得与会员、非会员争吵,发生冲突,如有违反者根据具体情况罚款,最低标准200元

健身会籍顾问薪资制度

健身会籍顾问薪资制度 Prepared on 24 November 2020

会籍顾问薪资制度(6人编制)(议案) 薪资结构:基本工资+绩效工资+提成+奖金 1、基本工资元(等于或略高于当地类似工作性质薪酬) 当月完成100%目标任务的会籍顾问自次月起底薪升为元直至未完成任务月的次月起恢复原底薪值(基本工资) 当月完成110%目标任务的会籍顾问,自次月起底薪升为元直至未完成任务月的次月起恢复原底薪值(基本工资) 当月完成120%目标任务的会籍顾问,自次月起底薪升为元直至未完成任务月的次月起恢复原底薪值(基本工资) 当月完成130%目标任务的会籍顾问,自次月起底薪升为元直至未完成任务月的次月起恢复原底薪值(基本工资) 2、绩效工资1000元(以工作内容为导向,另有详细说明) 姓名:员工号: 例如: 绩效工资总额1000元每分10元。如以上列表中实际得分总额为80分,即10*80=800 元(实得绩效工资) 实际得分计算方法如下:实际完成/目标任务*考核比重 例如:某员工收集资料目标为300份/月。实际完成150份,该员工此项考核实际得分为 150份/300份= *20(考核比重)=10分。以此类推,将所有单项考核项目的实际得分相 加然后乘以每分单价,即得出该员工实得绩效工资总额。考核类目和考核比重均可根据俱 乐部战略战术要求,每月进行调整 3、提成: ⑴基本任务10000元/人/月(任务标准随月调整亦可按照年平均值设置)(基本任务为确定会 籍顾问合格与否(是否可继续留用)的最低考核指标) ⑵提成方式:下文中‘G’表示基本任务(以下具体任务数字需根据各店情况调整) G≤9999元 0% 9999元--19999元提成2%(表中数字需根据实际情况修改) 20000--29999元提成3% 30000--39999元提成4% 40000—以上元提成8% 4、奖金: (1)日常奖励: 会籍顾问部每月拿出部门总流水的2%作为奖金,用于员工奖励,奖励办法、根据 部门工作进度和具体实施情况随机制定。 (2)年终奖励: 会籍个人全年任务奖励:(从转正那月起)

健身房教练管理手册

教 练 管 理 手 册 目录 一、教练部组织架构(3) 二、岗位职责及说明(3-7) 三、薪酬及提成制度(8-9)

四、管理制度(10-13)●教练管理制度(10)●教练员行为规范(10)●教练员考勤制度(10-11)●运动设备设施管理制度(11)●客户服务要求(12)●私教课程服务要求(12)●私教管理及等级考评制度(12-13)五、私教价格体系(14)●私教课的种类 ●私教价格表 六、教练工作流程(15-21) 七、培训方案 表格汇总 一.教练部组织架构 工作概要:

对本部门的员工进行管理和培训,提高教学质量和服务水准,完成俱乐部总经理下达的部门任务。 工作职责: 1.负责主持每周例会,每次一小时,每月进行每人一次的单独谈话(30分钟左右); 2.根据公司人力资源部的要求,参与教练的面试工作; 3.处理会员投诉。跟进顾客服务,其中包括第一次预约没来的会员和长期不使用私教课的会员; 4.监督教练部的出勤表格和私教课时记录表,检查员工的着装、仪表,检查器械使用状态;监 督私教课程执行私教状态,防范黒私现象; 5.检查私人教练授课情况,监督工作程序、专业技能; 6.收集、汇总工作报表; 7.按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员; 8.统计销售业绩及上课情况,对私人教练做综合评定; 9.完成教练部销售任务。 10.管理监督全体教练工作完成情况 11.定期对教练进行提升培训,并将培训情况记录上报总部(可申请总部支持) 所受监督: 由俱乐部总经理直接管理,由总部教练总监监督考核。 工作权限: 1.管理训练部, 2.只针对会所高端会员销售私教,每月仅限为三位会员做私教服务; 3.新会员的分配权;协助私人教练售课; 4.本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理; 5.员工请假、休假、外出工作等的批准权; 6.本部门总目标任务的分配权; 7.改进制度和系统的建议权。 任职资格: 1.大专以上学历,体育专业优先; 2.具有体育专业的相关知识,包括运动解剖、生理、运动力学及营养学; 3.拥有至少一项私人教练国际级认证;并通过公司考核; 4.在健身行业工作三年以上,并接受过有关健身行业的管理培训; 5.与客户的有效沟通能力强,具有服务意识,为人正直、诚实、敬业。 集体项目部助理岗位职责及说明 工作概要: 协助部门经理加强本部门的管理和培训工作,提高集体课程教学质量和服务水准。 工作职责: 1.负责集体课的正常运行和编排; 2.专、兼职集体课教练的统一协调和管理; 3.协助公司的宣传活动; 4.集体课课程的设定和相应课程教练的安排;

健身房会籍顾问判单制度

倍儿酷健身会所 销售部撞单判别制度 本制度秉承“团结互助,精诚合作”之精神制定 一、来访争议: 1. 主动非预约上门意向顾客归轮排人员接待,资料同时归轮排人员所有,已有会籍顾问登记其资 料的除外; 2.主动上门意向顾客找会籍A或拿A宣传单页、名片等归A接待。其他人有资料或者有过跟进等接待 完毕后再协商,不得在顾客面前争执,违反者将严肃处理; 3. 电话咨询会员归轮排人员所有; 4. 所有来访客人必须做来访登记,没有登记将直接处分会籍; 5. 如果来访客人有预约找会籍A,但A会籍不在俱乐部,轮排会籍无偿帮助接待,业绩归属A会籍; 二、资料,成单争议: 1. 所有的新登记电话须每日登记在《外展电话登记表格》上,并提交部门经理签字。 2. 每日预约的客户须填写在《每日预约电话表》上,每晚开会经理签字。 3. 新客户资料跟进权公司保护期为七天,在成单有争议时必须同时与《每日电话预约表》使用。 4. 新客户办卡,如其他销售有争议,而轮排人员无有效的跟进及预约记录的,该单接受《每日预约电话表》对单。 5. 如果发现新客户有A、B两名会籍同时跟进,客户办理会员卡后,例如: (1)会籍顾问A先登记并且登记后七天内和办卡前七天内有预约电话归A所有; (2)会籍顾问A先登记电话后七天内或者办卡前七天内没有预约电话而B会籍有后七天内、前七天内有预约电话,归B所有; (3)会籍A、B后七天内、前七天内都有预约电话,谁登记电话早归某会籍所有; 6.会籍顾问A办理完会员卡,三天内其他会籍顾问可以找单,三天后在找单,此单归A会籍所有; 三、会员介绍争议: 1. 会员转介绍的资料归会员经办会籍所有。(如果会员有意把资料介绍其他会籍时,可由会员自

健身俱乐部管理制度员工手册分册

健身俱乐部管理制度 员工手册分册 健身俱乐部管理文件 2016年5月

目录 1?劳动条例................................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.1?招聘及招聘渠道?错误!未定义书签。 1。2员工入职程序........................................................................................ 错误!未定义书签。 1。3?岗前培训?错误!未定义书签。 1.4员工试用与转正?错误!未定义书签。 1.5员工离职程序?错误!未定义书签。 1.6?员工岗位变更 (4) 2考勤与假期管理?错误!未定义书签。 2.1考勤规定................................................................................................ 错误!未定义书签。 2。2?加班?错误!未定义书签。 2。3?假期管理?错误!未定义书签。 2.3。1?请假规定与批准权限.................................................................... 错误!未定义书签。 2。3。2休假种类及工资计算方法?错误!未定义书签。 3?薪酬管理.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 3。1?工资结构?错误!未定义书签。 3.2?工资的发放?错误!未定义书签。 3。3代扣项目................................................................................................ 错误!未定义书签。 3.4薪酬保密?错误!未定义书签。 4?福利管理?错误!未定义书签。 4.1公众假日?错误!未定义书签。 4.2?婚假、丧假、产假?错误!未定义书签。 4。3社会保险?错误!未定义书签。 4.4娱乐活动................................................................................................ 错误!未定义书签。 4.5?其他福利?错误!未定义书签。 5管理制度?错误!未定义书签。 5.1?员工守则 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。

健身俱乐部会籍部管理规定

健身俱乐部会籍部管理 规定 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

健身俱乐部会籍部管理制度 价格制度: 1.会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系,不得随意降价(直接或间接),如:私自变动价格所导致的客户投诉,差价部分将由该会籍顾问自行贴补; 2.任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定,会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如:未经店长或销售经理批准而私自行事,成交费用将不计算入其个人业绩之中。 3.团购卡必须为相互熟识者(朋友或公司同事等),会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合,一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩; 4.预付定金尽量接近会籍费(不得少于100元),且预付定金只在14天内生效,如会员未在14天内付清余款,定金无效归公司所有;但特殊情况可由店长或销售经理批准; 工作规定: 1.会籍顾问在接待客人时必须热情,详细的介绍本中心的情况,不得使用夸张、虚构等的言语进行销售,以及盲目承诺客户,店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉,会籍顾问负有主要责任; 2.会员入会后,各会籍顾问必须做好维护工作,经常与会员沟通联系;如会员入会后且一个星期内未来锻炼,会籍顾问有义务主动的关心会员,以电话联系

的方式询问会员的个人情况(及时的督促会员来健身房继续锻炼,)未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问,会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录(会员未曾前来锻炼的原因等等);如:会籍顾问有变动或流失情况时,需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因,未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉,则由该名会籍顾问负全部责任,视投诉情况而定行政处分(包括扣除总业绩的30%)。 3.会籍顾问不当值时(休息),不得接待访客,不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作; 4.销售部所有会籍顾问,与其他部门之间要相互尊重,不得与其他部门员工发生争执,如有此类问题,无论对错将交由店长或销售经理严肃处理; 5.会籍顾问如因客户需要外出商谈业务,无法准时打卡,则必须事先上报部门经理批准(特殊情况也需及时来电通知),否则以旷工论处; 6.当值会籍顾问按销售排班表上班,不允许自行决定或任意更改上班顺序; 7.会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗,以免影响他人;不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情,且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问,同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁; 11.会籍顾问未经前台部门允许,不得擅自使用电脑查询客户资料;如需用电脑也必须告之前台,经允许后方可使用; 12.会籍顾问必须按照公司规定着装整洁(穿工作服、佩带名牌),方可进行访客接待工作,如未穿工作服的销售人员将不能接待访客(视自动放弃处理),但特殊情况须通知店长或销售经理批准;

健身房管理制度经典范例

健身房管理制度经典范例 健身房管理制度(一) 一、开放时光:每周一至周五下午16:00—17:30、 二、健身房仅供本单位人员进入或使用健身器材。 三、健身人员要持续房间内外的环境卫生,不得随地吐痰、乱扔果壳、纸削等杂物。健身房内禁止吸烟,严禁酒后进入健身房进行锻炼。 四、各种训练器材使用完后,务必放回原处、归复原位,不得乱放乱丢。 五、健身器材一律不予外借,不得携带外出,外场器材不得入房间内使用。 六、进入健身房应注意着装,以运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主。 七、爱护各种健身器材,不得随意挪动和损坏,如发现器材被损坏者,务必按价赔偿。 八、活动结束后,管理人员负责整理好器材,打扫室内卫生,关好门窗,随手关灯,及时退场。

九、请全体职工自觉遵守以上管理规定,共创和谐机关。 健身房管理制度(二) 1、本房供本校学生素质训练使用。 2、课前请到田径教学训练部借训练房钥匙,课后及时归还。 3、各房间器材尽可能不拿到房间外,如需拿出,使用完毕应及时放回原处,以免各房间的器材混在一齐。 4、爱护各房间的一切器材设施,不经允许不准随意拆搬,房间器材不得携带外出,外场器材不得入房间内使用。 5、教学训练活动结束后,整理好器材,关好门窗,随手关灯,及时退场。 6、持续房间内外的环境卫生,不得随地吐痰、乱扔果壳、纸削等杂物。 7、请师生员工自觉遵守以上管理规定,共创和谐校园。 健身房管理制度(三) 为了促进科学健身,防止造成人员意外伤害,保障设备和器材完好率,提高设备和器材的使用率,特制定制度。 1、在健身房健身的人员务必遵守有关规章制度,服从管理人员的管理。

2、学习和掌握各种健身器材的使用方法、功能及保养常识,按说明正确使用健身器械,不得违规操作,不得随意玩弄器材,以免 造成伤害。 3、进入健身房应注意着装,以运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主。 4、活动前请做热身运动,活动中请勿与他人交谈,以免影响锻炼效果及受伤。 5、如有技术问题请咨询管理人员,切勿自行操作,以免运动伤害。 6、发现器材故障及时通知管理人员,并立即停止操作。 7、未经允许,禁止将健身器材拿(推)到室外或任意挪动,以免损坏或丢失器材。 8、健身房内禁止吸烟,严禁酒后进入健身房进行锻炼。 9、十二岁以下儿童进入健身房,应有成人陪同。 10、健身房仅供本单位人员进入或使用健身器材。 11、如违反以上管理制度,自行进行锻炼者,造成不良后果,职责自负。

单位健身房管理制度

单位健身房管理制度 一、入室锻炼必须爱护室内每一件运动器械,不得争抢或乱扔乱丢器械,做到小心轻放,用完归还原位; 二、注意健身器械的正确使用方法,做到合理使用器械,切忌暴力和不科学地使用器械,凡损坏者照价双倍赔偿,有意损坏者,除赔偿罚款外,还要报学生处严肃处理; 三、健身房内不准打闹、追逐,运动时应注意他人所处位置,以免造成伤害事故; 四、因健身房地面铺设地毯,凡进入者必须脱鞋或换上干净的鞋,违者罚款20元,或罚打扫场馆一星期; 五、健身房内严禁吸烟,不得随地吐痰,不得乱丢果皮纸屑,违者罚款20元,或罚打扫场馆一星期; 六、收费标准:2元/人/次 为了促进科学健身,防止造成人员意外伤害,保障设备和器材完好率,提高设备和器材的使用率,特制定制度。 1、在健身房健身的人员必须遵守有关规章制度,服从管理人员的管理。 2、学习和掌握各种健身器材的使用方法、功能及保养常识,按说明正确使用健身器械,不得违规操作,不得随意玩弄器材,以免 造成伤害。 3、进入健身房应注意着装,以运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主。 4、活动前请做热身运动,活动中请勿与他人交谈,以免影响锻炼效果及受伤。 5、如有技术问题请咨询管理人员,切勿自行操作,以免运动伤害。 6、发现器材故障及时通知管理人员,并立即停止操作。 7、未经允许,禁止将健身器材拿(推)到室外或任意挪动,以免损坏或丢失器材。 8、健身房内禁止吸烟,严禁酒后进入健身房进行锻炼。 9、十二岁以下儿童进入健身房,应有成人陪同。 10、健身房仅供本单位人员进入或使用健身器材。 11、如违反以上管理制度,自行进行锻炼者,造成不良后果,责任自负。

健身房员工制度手册

众星搏击健身俱乐部员工制度手册 第一章劳动条例 1. 员工录用——俱乐部招聘管理人员及员工,凡新招收人员均需经过面试、考核后择优录用。 2. 试用期——所有试用期为一周,试用期满后若不能达到本俱乐部员工聘任标准,不能随意解聘,须提前通知新聘员工进行解聘。新聘员工若要离职只需通知本俱乐部。使用期满后,符合要求则聘为正式员工。 3. 工作时间——员工应按照俱乐部根据工作需要及具体上工作时间工作 4. 发薪方法——员工之薪金,将于每月一号以现金形式支付。 5. 薪金调整——俱乐部将根据经济效益情况,员工生活指数和员工工作态度考虑调整员工工资。 第二章健身俱乐部规则 1. 服从管理——各级员工应切实服从管理层管理者的工作安排和调动,并按时完成工作,不得无故拖延,拒绝或中止工作。 2. 忠于职守——员工必须严格遵守工作时间,不得迟到、早退或旷工,不经管理者批准不得擅自调换班次。 3. 仪容仪表——①员工必须保持工服清洁整齐。女员工面部不得浓妆艳抹。③口中不得有异味,上班前三小时严禁使用葱、蒜、韭菜等使口中留异味的食物。

4. 工作态度——待人温文有礼,面带笑容,使用服务语言,不可拒绝客人需求,决不允许对客人无礼。 5. 爱护公物,维护公共卫生——①每位员工应爱护俱乐部的一切设施,开源节流,节能降耗。②应养成注重公共卫生的道德,以保持俱乐部清洁的环境。 6. 病假、事假——(除正常休息日以外)员工请病假、事假均为无薪假期,如需请病、事假,应及时提出,经俱乐部经理批准后方可生效,否则作旷工处理。 7. 根据不同的情况,特殊假期可以不用到俱乐部工作,休息一到三天。(只限女性) 8. 服务守则——①准时到岗上班。②若需请假应征得相关人员许可,若因突发事件必须请假应立即亲自请示相关人员。③与同事相处必须有礼互助。⑥严格执行岗位责任制和操作规程,工作中发现差错和事故要及时报告,如隐瞒或知情不报者,造成事故发生由当事责任人负全部责任。 9. 奖惩条例——奖励 凡符合下列条件者,将酌情给与奖励 ①为会员提供优质服务,工作积极,受到会员表扬者。 ②发现事故隐患,及时采取措施,防止重大事故发生者。 ③提出合理化建议,并经实施为俱乐部带来成效者。

健身会所员工规章制度规定.doc

东来健身员工规章制度 1. 服从管理——各级员工应切实服从管理层管理者的工作安排和调动,并按时完成工作,不得无故拖延,拒绝或中止工作。 2. 忠于职守——员工必须严格遵守工作时间,不得迟到、早退或旷工,不经管理者批准不得擅自调换班次。 3. 仪容仪表——①员工必须保持工服清洁整齐。女员工面部不得浓妆艳抹。③口中不得有异味,上班前三小时严禁使用葱、蒜、韭菜等使口中留异味的食物。 4. 工作态度——待人温文有礼,面带笑容,使用服务语言,不可拒绝客人需求,决不允许对客人无礼。 5. 爱护公物,维护公共卫生——①每位员工应爱护俱乐部的一切设施,开源节流,节能降耗。②应养成注重公共卫生的道德,以保持俱乐部清洁的环境。 6. 病假、事假——(除正常休息日以外)员工请病假、事假均为无薪假期,如需请病、事假,应及时提出,经部门经理批准后方可生效,否则作旷工处理。 7. 服务守则——①准时到岗上班。②若需请假应征得相关人员许可,若因突发事件必须请假应立即亲自请示相关人员。③与同事相处必须有礼互助。⑥严格执行岗位责任制和操作规程,工作中发现差错和事故要及时报告,如隐瞒或知情不报者,造成事故发生由当事责任人负全部责任。

9. 奖惩条例——奖励 凡符合下列条件者,将酌情给与奖励 ①发现事故隐患,及时采取措施,防止重大事故发生者。 ②提出合理化建议,并经实施为俱乐部带来成效者。 ③拾金不昧,捡拾财物及时交换失主或上交者。 处罚 ①处分—— (1)员工违纪处分等级:口头警告、书面警告、开除。 (2)员工违纪表现的类型:轻度过失、较重过失、严重过失。(3)违纪表现的处罚——(1)如员工初次犯轻度过失,给予口头警告。第二次犯轻度过失则受严重警告及罚款。(2)如员工初犯较重过失,应受严重警告及罚款,员工在受到严重警告后,再犯轻度过失或较重过失立即开除。(3)如员工犯严重过失,俱乐部给予立即开除。轻度过失:仪容仪表不整,迟到早退;当班时间没有经批准擅离岗位;当班时间用工作电话办私事,或吃东西、吸烟。 较重过失:经常迟到或早退;故意破坏、损耗俱乐部财产;不服从管理层的工作安排;违反操作规程,造成俱乐部损失;对会员不礼貌,与会员争辩;搬弄是非,诽谤他人,影响团结,影响俱乐部声誉。严重过失:故意谩骂侮辱会员,与会员吵架;玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果,累计三次违犯俱乐部规章制度;故意不服从管理层安排;有盗窃行为;从事任何严重影响俱乐部声誉的行为。

健身房综合管理制度

第1条目的。为了加强对本酒店健身房的管理,提高健身房的服务质量和经营效益,特制定本制度。 第2条适用范围。本制度适用于健身房所有工作人员。 2 第3条健身房门口的健身客人须知、营业时间、价目表等标志牌齐全,设计美观、大方,中英文对照,文字清楚,摆放位置得当。 第4条健身房工作人员应按时上、下班,不得迟到、早退、旷工,事、病假应按规定办理请假手续。第5条健身房工作人员应按规定穿工服,佩戴工号牌,按规定签到或签退。 第6条健身房主管要参加班前、班后会议,了解员工的工作情况,与各员工配合做好工作。 第7条上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内抽烟、喝酒、吃零食追逐打闹以及做与工作无关的事情,需要离开工作场所时,必须征得上级同意。 第8条健身房工作人员拾到客人遗留物品,必须及时报告上级处理。 第9条服从上级工作安排,如发现物品损坏或出现故障要及时上报处理。 第10条不准私自带他人进入工作地点,不得私自将酒店物品带出或赠与他人。 第11条工作用具使用前后必须清理干净、摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关的物品。工具用完后,必须放回原处。 第12条录像机、电视机、钟表设置合理,便于客人观看使用。 第13条健身房内照明充足,适当位置有足够数量的常绿植物调节小气候,使整个环境质量达到美观、整洁、舒适、布局合理、空气清新。 第14条工作认真、负责,力求做到准确无误地完成工作任务,如遇疑难问题要报告上级,请示处理。 因责任心不强,不按服务规范操作而造成损失,当事人要受到经济处罚。 第15条按规定交接班。如违反规定造成损失,当事人要受到经济处罚。 第16条下班前要按消防制度检查水、电、门窗,做好防火、防盗工作。 3 第17条客人做健身活动的目的,一是通过锻炼使身体健美,二是消除疲劳,三是减肥,因此健身服务人员应根据客人的实际需要与健身目的安排相应的健身活动。 第18条健身服务员迎接客人,要具有较好的专业对话能力,仪容整洁,精神饱满,身体健康,待客热情、大方、有礼,熟练地掌握和讲解健身器材,善于引导客人参加健身运动。 第19条健身服务员介绍、示范健身运动,首先介绍设备的性能和操作方法。当客人要健身,并要求辅导时,服务员应主动示范。 第20条健身服务员带客人做健身操,口令清晰、姿势正确、动作一丝不苟,并根据客人体质状况,因材施教,做不同的指导。 第21条如客人误场,健身服务员可提供健身操录像带给其使用。 第22条健身服务员应坚守岗位,注意安全,严格执行健身房规定,注意客人健身动态,随时给予正确的指导,确保客人安全运动,礼貌劝止一切违反规则的行为。 第23条由专人负责健身房及更衣室、淋浴室的清洁卫生工作。 第24条要搞好环境卫生和设备卫生,保持环境的整洁和空气的清新,以达到质量标准,给健身者以良好的环境感觉。 第25条健身房营业场所的卫生清洁细则如下表所示。 营业场所卫生清洁标准 服务台及接待室服务台台面擦拭干净,服务台内物品摆放齐,地面用拖布擦拭,墙面除尘,沙发、茶几清理、擦拭干净 更衣室地毯用吸尘器吸尘,更衣柜用抹布擦拭,然后喷洒清新消毒剂,更衣坐凳每天用消毒药液擦拭消毒,拖鞋每天用药液浸泡消毒 第26条健身室地毯用吸尘器吸尘,墙面除尘,器械用抹布擦拭,器械与身体频繁接触的部分如手柄、卧推台面等,每天用消毒药液擦拭

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