管理学第11章
管理学第十、十一章习题
第十章激励原理一、选择题1．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）A．需求层次 B. 激励程度 C. 精神状态 D. 主导需求2．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（）A 自尊需要B 情感需要C 自我实现的需要D 以上都不是3．当一位30-40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：(注意，并不排斥其他方面的适当奖励)：A 高额奖金B 配备最好的研究条件C 提职D精神奖励(如评为劳模) 4．在人的各种需要中，最高层次的需要是：A自我实现需要B安全需要C尊重需要D社会需要5．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：A双因素理论B效用理论C公平理论D强化理论6．按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素：A薪金B上下级关系C工作内容的吸引力D工作的保障7．从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）A目标效价高低是激励是否有效的关键B期望概率的高低是激励是否有效的关键C存在着负效价，应引起领导者注意D 应把目标效价和期望概率进行优化组合8．期望理论属于( )A过程型激励理论B行为改造型激励理论C内容型激励理论D激励理论9．一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果( )A提薪B升职C解聘威胁D工作扩大化10．以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( )A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B穷人很少参加排场讲究的社交活动C在陋室中苦攻"哥德巴赫猜想"的陈景润D一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作11．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明( )：A．双因素理论在中国不怎么适用B．保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的二、简答题1．动机、目标、激励和行为之间有怎样的关系？2．需要层次理论的主要观点是什么？根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。
管理学-习题-第11章
第十一章沟通（一）判断题1.语调是指人们对某些词或词组的强调。
（）2.信息不足会影响沟通的效果，但是信息过量不会阻碍有效沟通。
（）3.信息发送者和信息接收者双方共有的知识和经验越多，沟通越顺利。
（）4.一般来说，东方社会比较注重个人发展及成就，权力距离较小;而西方社会比较重视团队和谐，权力距离较大。
（）5.建设性冲突，又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。
（）6.人们对组织冲突的理解大概经历了两个阶段，按照出现的先后顺序大致为传统观念和相互作用观念。
（）7.组织冲突不足时，管理者需要考虑激发必要的、适度的建设性冲突。
( )8.合作的基础是先建立互信。
（）(二)填空题1.按照沟通的方式划分，沟通可以分成和。
2.根据沟通渠道产生方式的不同，沟通可以分为和。
3.非正式沟通最典型的是4.人际障碍可能来源于，也可能来源于通常是由个体认知、能力、性格等方面差异所造成的。
5.组织障碍主要表现在和6克服沟通障碍，管理者应有的沟通技能有，，7.冲突对于组织、群体或个人既具有、，有产生积极影响的可能，又具、有产生消极影响的可能性。
8.冲突的来源大致可以分为三大类：、和（三）选择题1.下列关于非正式沟通的说法正确的是。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较慢D.非正式沟通可以满足员工的需要2.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作3.当希望为以后的工作建立信任、换取合作时，可以采用策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作4.当冲突双方都有意寻求双赢的解决方案，或是该项议题十分重大、双方不可能妥协时，而且时间压力不大，可以采用策略。
A.回避B.迁就C.强制D.合作5.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织。
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递6.张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。
管理学杨文士第三版第11章领导职能概述
（五）沟通联络原理
（六）激励原理
二、做好领导工作的要求
（一）不断鼓舞人们的士气
——怎么做
（二）把握人们的工作目的，了解人们变化着的期望 （三）注意社会环境对人的影响 （四）进行合理安排 综上所述，对于执行领导工作职能的要求，可以 概括为一句话，即“通过三个方面，达到一个目的”。
有效沟通
通过“三个方面”
从工作主体看： 领导者是管理者的一部分。
从工作客体看： 管理的对象是人财物，领导的对象是人。
从工作手段看： 管理包括计划、组织、领导、控制，领导 主要是用权力影响人。
四、领导的作用：指挥、协调、激励
组织
个人
个人目标与组织目标相结合 积极性
第2节 领导的原理和要求
一、领导的基本原理
（一）指明目标原理 （二）协调目标原理 （三）命令一致性原理 （四）直接管理原理
•
第11章结束
第1节 领导职能的含义和作用
一、领导的含义
领导就是对组织内每个成员（个体）和全体成 员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过 程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并有 信心地为实现组织的既定目标而努力。
即：领导是指挥或带领，引导和鼓励部下为实现目标
而努力的过程。
领导者：在组织中发挥领导作用的人。
适宜的激励措施与方法
不断改善和完善领导作风和方法
达到“一个目的” ：创造一个有利于实现组织目标的氛围。
本章总结：
• 本章主要介绍了 领导的含义与实质、领
导和管理的异同，并使我们了解领导工 作的原理与要求，对做好领导工作奠定 了理论基础。
本章练习题：
• 1、领导工作的含义与实质是什么? • 2、领导与管理有什么区别？ • 3、简述领导工作的原理和要求。
管理学 控制篇(第十一章)综合练习
管理学控制篇（第十一章）综合练习单选题1．下列哪种控制的目的是及时发现并纠正工作中出现的偏差。
（ B ）A．事先控制 B．现场控制 C．成果控制 D．综合控制2. 进行控制时，首先要建立标准。
关于建立标准，下列说法中哪一种有问题？（ A ）A．标准应该越高越好 B．标准应该考虑实施成本C．标准应考虑实际可能 D．标准应考虑顾客需求3.“治病不如防病，防病不如讲卫生。
”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（ D ）。
A．同期控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．事先控制4. 管理者在视察中发现一个员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作。
这是一种（ D ）。
A. 反馈控制B. 指挥命令C. 事前控制D. 现场控制5. 统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：（ A ）A．突出重点，强调例外 B．灵活、及时和适度C．客观、精确和具体 D．协调计划和组织工作6. 实习医生在第一次作手术时需要有经验丰富的医生在手术过程中对其进行指导，这是一种（ D ）。
A. 预先控制B. 事后控制C. 随机控制D. 事中控制7. 下列哪项不属于管理者实施控制的过程( C )。
A. 确立标准B. 衡量绩效C. 纠正偏差D. 分析测评8．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来 , 这种控制是（ B ）。
A. 前馈控制B. 反馈控制C. 过程控制D. 间接控制9.人们常说，人的身体是“三分治七分养”，这件事表明( D )。
A．反馈控制比前馈控制重要 B．同期控制比反馈控制重要C．反馈控制比同期控制重要 D．前馈控制比反馈控制重要10. 下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？（ C ）A．前馈控制 B．反馈控制 C．现场控制 D．直接控制11．控制环节不包括( C )。
A. 制定控制标准 B．用标准衡量绩效C．控制能力的培养 D．采取矫正措施12．控制工作的第一步是( D )。
管理心理学课件第十一章 领导
• 不存在一种“普遍适用”的领导方式
领导方式的有效性 S=f（L，B，E） * 领导者 * 被领导者 * 领导环境
• 领导连续统一体理论 • 菲德勒模型 • 路径—目标理论
• 不成熟—成熟理论
• 情景领导理论
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1. 领导连续统一体理论
• 坦南鲍姆（Robert Tannenbaum）和施米特（Warren H．Schmidt）提出 • 领导风格的多样性 * • 领导方式随机制宜 *
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领导方格图 *
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老杜的一上午
• 早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展 冬季消防检查；10 分钟后老杜打电话给保卫部门，通知他们去处理这项 要求； 9点15分老杜接到库房电话，被告知房屋后墙再次被人敲了个洞， 又有几十箱产品被盗； 8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本 地治安状况…。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。
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领导连续统一体模型 *
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2. 菲德勒模型
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• 两种领导方式： 任务导向型、关系导向型
• 三种领导环境因素： 上下级关系、任务结构、职位权力
• 八种（三类）领导环境类型： 有利、一般、不利
• 有效的领导方式： 有利与不利——任务导向型 一般——关系导向型
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你怎样看？
• 某位领导者说：“我上班的第一件事，就是首先过问今天哪些员工过生日， 并及时派秘书送去生日蛋糕和贺卡。”对于这种做法，各方面反应不一。根 据菲德勒模型，你认为这种领导方式更适合于怎样的领导情景？
• 预算拨款
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（二）领导艺术
• 领导过程的艺术性在于将组织成员个人愿望和需要的满足与组织目标的实现 结合起来。
陕西理工大学工商管理专业2019-2020学年管理学章节练习题第11章
陕西理工大学工商管理专业2019-2020学年管理学章节练习题第11章基本信息：[矩阵文本题] *1. 以下不属于组织变革内因的是（） [单选题] *A.竞争观念的改变(正确答案)B组织机构适时调整的要求C.克服组织低效率的要求D.快速决策的要求2. 以下关于组织变革的说法正确的是（） [单选题] *A.组织变革的根本目的就是为了提高组织的效能，使组织顺利地成长和发展(正确答案)B.流程主导性变革指组织对其长期发展战略或使命所做的变革C.变革过程给员工带来的压力只会导致工作效率的下降，因此应该想尽一切办法根除之D.再冻结阶段，组织要把激发起来的改革热情转化为改革的行为3. 以下关于组织冲突的说法正确的是（） [单选题] *A.破坏性冲突有利于良性竞争。
B.现有组织往往带有一定惯性，这在客观上会构成组织变革的阻力(正确答案)C.组织冲突是组织中的一种病态，是组织管理失败或组织崩溃的前兆D.组织冲突的类型仅包含直线与参谋之间的冲突、委员会成员之间的冲突、正式组织与非正式组织之间的冲突4. 组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性的变革，以适应未来组织发展的要求，称为（） [单选题] *A.组织设计B.组织再设计C.组织创新D.组织变革(正确答案)5. 对（）变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。
[单选题] *A.人员B.目标C.结构(正确答案)D.技术与任务6. 下列因素中属于支持变革力量的是（） [单选题] *A.对能力的恐惧B对失业的恐惧C.对现行行为或结果的奖励D.顾客的要求(正确答案)7. 组织在解冻期间的中心任务是（） [单选题] *A.运用一些策略和技巧减少对变革的抵制B.改变员工原有的观念和态度(正确答案)C.使新的组织状态保持相对的稳定D.变革驱动力和约束力的平衡8. 消除组织变革阻力的管理对策不包括（） [单选题] *A.解雇组织中制造阻力的人(正确答案)B.客观分析变革的推力和阻力的强弱C.创新组织文化D.创新策略方法和手段9. 当代管理机构变革的一大趋势是（） [单选题] *A.管理层次复杂化B.组织结构扁平化(正确答案)C.管理幅度日益减少D.锥型结构更受欢迎10. 组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程不包括（） [单选题] *A.解冻阶段B.变革阶段C.再冻结阶段D.实施阶段(正确答案)11. 人们抵制变革的原因包括（） [单选题] *A.担心个人的损失B.担心变革强调个人目标胜过组织目标C.变革带来的巨大财务成本D.以上各项均正确(正确答案)12. 某董事会最近解聘了总经理张庭雷。
《管理学原理》第十一章考题
《管理学原理》第十一章激励✧考情提要✧逐题击破一、选择题1.煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满足职工的（）【单选】A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.自我实现需要2.某公司根据市场需求计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。
依照期望理论，10万元的奖励属于（）【单选】A.激励力B.期望值C.概率D.效价3.根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于（）【单选】A.成就需要B.权力需要C.社交需要D.生存需要4.根据双因素理论，工作环境和职工福利属于（）【单选】A.积极因素B.消极因素C.保健因素D.激励因素5.激励是指激发人的（），引导行为指向目标的活动过程。
【单选】A.需要与动机B.需要与行为C.行为与动机D.需要与行为6 .有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。
一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当”。
在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。
这位老板有些不解，你认为这是为什么？（）【单选】A.老板在搞平均主义B.老板把激励因素转化成了保健因素C.员工们的横向攀比D.老板对员工的激励缺乏系统规划7.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（）【单选】A.安全、成就、权力B.生理、成就、权力C.成就、权力、激励D.成就、权力、社会需要8.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是（）【单选】A.保健因素和安全因素B.保健因素和社交因素C.保健因素和自我实现因素D.保健因素和激励因素9.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。
在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。
财务管理学---第11章 例题答案
第11章股利理论与政策【例1·单选题】如果上市公司以其应付票据作为股利支付给股东，则这种股利的方式称为（D ）。
A.现金股利B.股票股利C.财产股利D.负债股利【解析】负债股利是公司以负债方式支付的股利，通常以公司的应付票据支付给股东，在不得已情况下也有发行公司债券抵付股利的。
【例2·多选题】下列有关表述中正确的有（ABD ）。
A.在除息日之前，股利权从属于股票B.从除息日开始，新购入股票的人不能分享本次已宣告发放的股利C.在股权登记日之前持有或买入股票的股东才有资格领取本期股利，在当天买入股票的股东没有资格领取本期股利D.自除息日起的股票价格中不包含本次派发的股利【解析】凡是在股权登记日这一天登记在册的股东（即在此日及之前持有或买入股票的股东）才有资格领取本期股利。
【例3·多选题】下列属于客户效应理论表述中正确的有（AB ）。
A.边际税率较高的投资偏好少分现金股利、多留存B.风险厌恶投资人喜欢高股利支付率的股票C.较高的现金股利会引起低收入阶层的不满D.较少的现金股利会引起高收入阶层的不满【解析】选项CD说反了。
较高的现金股利满足不了高边际税率阶层的需要，而较少的现金股利又会引起低税率阶层的不满。
【例4·单选题】我国上市公司不得用于支付股利的权益资金是（A ）。
A.资本公积B.任意盈余公积C.法定盈余公积D.上年未分配利润【解析】按照资本保全原则不能用股本和资本公积金发放股利。
【例5·多选题】从下列哪些因素考虑股东往往希望公司提高股利支付率（ AB ）。
A.规避风险B.稳定股利收入C.防止公司控制权旁落D.避税【解析】股东为防止控制权稀释，为了避税往往希望公司降低股利支付率。
【例6·多选题】下列情形中会使企业减少股利分配的有（A B D ）。
A.市场竞争加剧，企业收益的稳定性减弱B.市场销售不畅，企业库存量持续增加C.经济增长速度减慢，企业缺乏良好的投资机会D.为保证企业的发展，需要扩大筹资规模【解析】选项A、B、D都会导致企业资金短缺，所以为了增加可供使用资金，应尽量多留存，少发股利；但是当经济增长速度减慢，企业缺乏良好的投资机会时，企业会出现资金剩余，所以会提高股利分配。
第十一章 沟通——管理学(马工程)
冲突的特征：
客观性：冲突是客观存在的、不可避免的社会现象，是组织的本质特征之一。
主观知觉性：冲突是指导致某种抵触或对立的可感知的差异。
二重性：冲突对于组织、群体或个人既具有建设性、有益性，有产生积极影响的可能，又具有破 坏性、有害性，有产生消极影响的可能性。
第十七页，共31页。
第三节 冲突及其管理
2. 冲突的原因与类型
根
个体内部冲突
据
冲
突
人际冲突
发
生
的 层
群体间冲突
次
划
分
组织间冲突
冲突发生在一个个体内部。它一般 发生于个体面临多种难以做出的选 择，此时会表现得犹豫不决，茫然 不知所措。一般表现为三种类型： 接近—接近型冲突、回避—回避型 冲突、接近—回避型冲突。
第十八页，共31页。
第三节 冲突及其管理
2. 冲突的原因与类型
根
个体内部冲突
据
冲
突
人际冲突
发
生
的 层
群体间冲突
次
划
分
组织间冲突
发生在两个或者多个人之间的冲突 。许多个体差异都会导致人际冲突 ，如个性、价值观、目标、态度、 知觉等。
第十九页，共31页。
第三节 冲突及其管理
2. 冲突的原因与类型
根
个体内部冲突
第二十一页，共31页。
第三节 冲突及其管理
2. 冲突的原因与类型
冲突的类型——根据冲突对组织的影响来划分：
建设性冲突 关心目标 对事不对人 促进沟通
破坏性冲突 关心胜负 针对人（人身攻击） 阻碍沟通
第二十二页，共31页。
行政管理学第十章、第十一章
四、行政沟通的网络类型
１．轮型。轮型网络类型表现为两个层次的沟通，其 特征是存在一个沟通中心，而其他各点则只能与沟通 中心发生联系，彼此无相互沟通的渠道。
２．链型。链型网络类型表现为三个层次的单线沟通。 其特征是上下信息的传递是采取上层与底层无直接联 系，通过中间层进行沟通的方式。
３．环型。环型网络类型表现为三个层次的沟通。其 特征是各个信息沟通点的地位是平等的，成员只能与 临近的两个点发生关系，其他各点则相互隔离，无法 沟通。
第十章 行政沟通
本章要点： 行政沟通的含义、作用和特点
行政沟通的过程
行政沟通的效果
第一节 行政沟通的含义、作用和特点
一、行政沟通的涵义及作用
行政沟通的含义： 行政沟通是指行政系统内部各部门之间、 层级之间、人员之间借一定媒介和通道传 递思想、观点、感情，交流情报信息，以 期达到相互了解、支持与合作，谋取行政 体系和谐有序运转的过程。
总之，行政协调可以防止各自为政，减少 功能损耗，有助于建立结构完整、分工合理、 高效灵活的行政体系，提高行政效率，保障行
政职能的实现。
能。
第二节 行政协调的一般过程及原则
行政协调的一般过程：
１．发现不协调因素 ２．寻找解决办法 ３．实施协调 ４．总结经验，探索协调规律
原则:
1. 出发点的整体原则 2. 计划的周密原则 3. 领导者的自觉原则 4. 工作人员的参与原则 5. 沟通渠道畅通原则 6. 内外关系的动态原则
接 受 者
的 媒 体
的 内 容
发 动 者
通 的
要
素
二、行政沟通的一般过程
1．传递阶段
2．反馈阶段 行政沟通的过程是沟通主体（即行
政信息的发出者和接收者）之间双向或 相向信息传递的过程。行政沟通是一个 连续不断的过程，在现实的沟通过程中 发动者与接受者都是积极的沟通者，两 者都是一身兼二任，既是发动者又是接 受者，二者的位置是不断变化的。