高校校园快递服务模式问题及改进策略
A高校校园快递运营的问题及对策研究
A高校校园快递运营的问题及对策研究
随着电商的发展，校园快递运营成为了高校校园的重要问题，包括以下几个方面：物流渠道的不畅、快递包裹的丢失和损毁、投递时间不确定以及快递员的服务态度等。
针对这些问题，可以采取一些对策来解决。
为了解决物流渠道不畅的问题，可以建立自己的校园物流网络，与一些常用的快递公司合作，为学生提供更加便捷的快递服务。
可以在校园内设置一些快递自提柜或者快递站点，供学生自行取件，这样不仅可以节省时间成本，还可以减少快递员投递压力。
针对快递包裹的丢失和损毁问题，可以加强对快递公司的管理和监督，制定相应的规章制度。
例如要求快递公司在投递时照相并保存相关证据，或者提供担保金等，以保证快递包裹的安全。
学校也可以加强对校园快递站点的管理，确保快递安全。
为了解决投递时间不确定的问题，可以与快递公司达成协议，要求快递公司提供准确的派送时间，并设立相应的投诉渠道，供学生反馈投递问题，以便进行及时解决。
还可以对快递员进行培训，教授他们如何提高投递效率和准确性。
为了解决快递员服务态度不好的问题，可以对快递员进行聘用和培训的严格要求。
在快递员的招聘中，要求其具备良好的服务意识和沟通能力。
并且，定期进行培训，提高其服务质量和态度。
学校也可以设立一些快递员绩效评价机制，鼓励他们提供优质的服务。
高校校园快递运营中存在的问题需要综合利用各种对策来解决。
通过建立自己的校园物流网络，加强对快递公司和快递员的管理和监督，提供准确的投递时间并加强培训，以及改善快递员的服务态度，可以有效提升高校校园快递运营的质量和效率，为广大学生提供更好的服务。
高校校园快递的现状及优化调整
高校校园快递的现状及优化调整随着人们生活水平的提高和社会的发展，高校校园快递已经成为大学生日常生活中不可或缺的一部分。
目前高校校园快递在一些方面还存在一些问题，需要进行优化调整。
高校校园快递的现状是大学生对快递的需求量持续增加，但配送员数量相对不足。
随着网络购物的流行和高校人数的增加，校园快递需求量激增，但快递配送员的数量相对较少，导致了快递公司无法及时送达快递。
有时候，同学们需要等待很长时间才能收到自己的快递，给他们的生活带来了不便。
高校校园快递的配送时间不够灵活。
现阶段，大部分高校的校园快递配送时间集中在白天，而学生们大多数时间都在上课或者学习，很难及时签收快递。
有时候，学生不得不请假或者旷课去签收快递，严重影响了学生的学习效率和学业质量。
高校校园快递的服务质量有待提高。
目前，一些快递员在配送过程中对待包裹不够谨慎，导致快递包裹损坏或者遗失。
有时候，快递员甚至出现不按时送达或者找不到收货地址的情况，给同学们带来了很多困扰。
快递公司可以增加配送员的数量。
通过招聘更多的快递配送员，以满足高校校园快递需求的增长。
配送员需要经过专业的培训，提高他们的服务素质和专业水平。
可以优化高校校园快递的配送时间。
可以考虑在晚上和周末增加配送时间，以满足学生们不同时间段的签收需求。
快递公司可以与学校合作，开设快递领取点，方便同学们在空闲时间领取自己的包裹。
快递公司还应该加强对快递员的管理和监督。
对快递员进行工作考核，并设立相应的奖惩机制，提高他们的工作责任心和服务质量。
建立完善的快递跟踪系统，及时掌握快递包裹的位置信息，减少包裹丢失的风险。
高校校园快递作为大学生日常生活的重要组成部分，需要不断优化调整。
快递公司可以增加配送员数量，优化配送时间，加强对快递员的管理和监督，提高服务质量，为同学们提供更加方便快捷的校园快递服务。
高校校园快递的现状及优化调整
高校校园快递的现状及优化调整随着高校学生规模的扩大和消费水平的提高，高校校园快递业务也呈现出蓬勃发展的态势。
目前高校校园快递的现状存在一些问题，需要进行优化调整来提升学生的快递体验和便利性。
当前高校校园快递存在着人手不足的问题。
由于高校学生数量庞大，每天产生的快递数量也十分庞大，快递人员无法满足快递的投递速度和时效性要求。
学生经常出现收到通知但无法及时取件的情况，影响了他们的日常生活和学习。
高校校园快递需要加大人员配置，提供更快捷的服务。
当前高校校园快递还存在着信息不透明的问题。
学生对于自己快递的到达情况并不了解，无法及时了解自己快递的相关信息，这给学生的日常生活造成了诸多不便。
高校校园快递需要借助信息化技术，建立起完善的查询系统，方便学生随时了解自己快递的相关信息。
当前高校校园快递还存在着包裹保管不当的问题。
由于快递人员投递的包裹数量庞大，包裹的分类和保管并不严谨，导致学生取件时需要耗费大量时间去查找自己的包裹。
有时候还会出现包裹丢失或损坏的情况，给学生的利益带来了一定的损失。
高校校园快递需要提升包裹管理能力，确保学生的包裹安全可靠。
针对以上问题，可以采取一系列优化调整来提升高校校园快递的服务质量。
应加大快递人员的配比，增加投递和取件的速度。
建立起快递信息查询系统，通过扫描快递单号或二维码，学生可以及时查询自己快递的相关信息。
可以采用智能快递柜的方式，将校园快递投递至柜子内，并通过学生的手机验证码来开启柜门，方便学生自行取件，解决了包裹保管不当的问题。
高校校园快递还可以与线上购物平台进行合作，提供优惠的送货服务。
通过与各大电商平台合作，可以为学生提供更加便宜和快捷的快递服务，同时也能为快递公司带来更多的订单。
当前高校校园快递存在着一些问题，但通过优化调整，可以提升快递服务的质量和效率，方便学生的日常生活和学习。
高校可以加大对快递行业的扶持力度，吸引更多的快递企业进入校园市场，提供更加优质的校园快递服务。
高校快递“最后一公里”存在的问题及解决方案分析
高校快递“最后一公里”存在的问题及解决方案分析文/冯世康“最后一公里”配送的质量会直接影响客户对此次物流配送的总体评价，尤其是针对当今高校学生成为网络购物主力军的现状，“最后一公里”成为最能体现物流服务质量的环节。
然而，当前高校快递行业存在配送环节和市场管理的问题。
剖析高校快递“最后一公里”存在的问题，并探讨出高校快递行业的优化方案，这对提高高校快递配送的效率和“最后一公里”的物流服务质量具有十分重要的意义。
近年来，随着网络普及率的不断提高，民众对于网上购物的需求也不断增加。
据统计，2019年底我国网络购物用户规模达7.1亿，较2018年年底增长16.4%，占网民整体的78.6%。
[1]网络购物用户在不断快速的增长中，尤其是对新事物接受能力强的年轻用户成为网络购物的主力军。
作为年轻用户之一的高校学生，由于校园内外部环境日趋复杂，对“最后一公里”物流服务质量的要求也在不断提高。
因此，分析高校快递存在的问题并提出相应的解决方案，为物流企业对高校快递市场的管理提供了一定的参考和帮助。
1.高校快递行业存在的问题1.1校园代理点规模化不足，专业化水平不够。
高校所划给代理点的位置有限，为了预防校内安全隐患着想，禁止非校内代理点的快递人员进入校园，导致其他快递人员只能在校外门口通过“摆地摊”的形式来发短信让高校师生取快件。
地面上摆放的快递包裹随意堆放，场面杂乱不堪极其混乱。
[2]这种“摆地摊”形式不仅增加了学生取快递的距离和时间，而且校外环境的不确定性给学生带来了一定的安全隐患。
快递的不恰当摆放及恶劣的快递临时摆放环境使快递包装容易受损的同时也会导致快递物品破损，无异于给自然环境和学生都带来了一定的伤害。
高校校园代理点存在的问题除了数量不足，无法形成规模化之外，还体现在代理点专业化水平不够，主要是表现在代理点从业人员素质不足和运营方式缺乏足够的人性化等方面。
第一，从业人员素质不足。
一是代理点工作人员在处理快递过程中容易出现错件、丢件等问题，导致出现冒领、领错和无法领取的现象，让高校师生容易产生不安全感。
校园快递存在的问题及解决措施
校园快递存在的问题及解决措施问题一：快递数量大幅增长，快递点难以满足需求近年来，随着电商的迅猛发展，校园快递的数量也呈现出井喷式的增长。
学生们日常购物的需求越来越高，而校园快递服务却难以满足这种快速增长的需求。
校园快递点的数量往往远远少于学生的数量，导致快递点人满为患，人流拥堵。
在高峰时段，快递点的工作人员常常因为包裹数量众多而疲于应对，无法及时为每位学生办理领取和寄存快递的手续。
解决措施一：增加快递点数量和升级设施为了解决快递点无法满足需求的问题，可以考虑增加校园内的快递点数量，并进行设施的升级。
可以将快递点设置在学生密集区域，如学生宿舍附近或校园交通枢纽处，以提高快递点的覆盖率和方便程度。
可以引入自动化设备，如自助取件柜和人脸识别系统，加快办理速度，减轻工作人员的压力。
解决措施二：建设校园快递运输网络除了提升快递点的数量和设施，建设校园快递运输网络也是缓解快递问题的重要途径。
可以与当地的快递公司合作，在校园内建设专属快递配送线路，减少快递在校园内的转运和派送时间。
设置合理的配送时间段，避免高峰时段拥堵和延误。
问题二：快递代收现象严重，安全隐患大在校园中，快递代收的现象屡见不鲜。
学生们因为课程安排、外出旅行等原因，无法及时领取自己的快递，往往把快递代收给他人代为保管。
然而，快递代收存在着安全隐患，代收人员可能存在隐私泄露、包裹损毁或丢失的风险，学生们也无法及时得到自己的包裹。
解决措施三：构建安全可靠的快递代收机制为解决快递代收带来的安全隐患，可以构建一个安全可靠的快递代收机制。
学校可以与快递公司合作，建立专门的代收服务，由快递公司派遣专职人员来校园代收快递，确保代收人员的身份可靠。
可以引入技术手段，如人脸识别系统，确保只有本人或指定的代收人员能够领取快递。
可以加强对代收人员的培训和监管，提高他们的服务质量和责任心。
问题三：资源浪费严重，环境影响负面校园快递的高速增长也带来了资源的浪费和环境的负面影响。
对校园快递的意见和建议
对校园快递的意见和建议校园快递是现代大学生活中不可或缺的一部分，它为我们提供了便捷的物品寄送服务。
然而，随着校园的不断扩大和学生数量的增加，校园快递也面临着一些问题。
为了改善校园快递的服务质量和效率，我提出以下意见和建议：1.增加快递代收点：校园快递代收点数量不足，导致学生取快递时需要排长队，浪费时间。
建议学校增加代收点的数量，分布在不同的校区和学生宿舍区，方便学生取快递。
2.优化快递配送路线：学校应与快递公司合作，优化快递配送路线。
合理规划路线，减少时间和距离的浪费，提高配送效率，缩短学生等待时间。
3.增加快递柜数量：快递柜是一种自助式快递存放设备，可以让学生自行取快递，方便快捷。
建议学校增加快递柜的数量，方便学生随时取快递，减少代收点的压力。
4.完善快递信息查询系统：学校应建立完善的快递信息查询系统，提供准确的快递信息查询服务。
学生可以通过系统查询快递的到达时间和具体位置，方便他们合理安排时间取快递。
5.加强快递员培训：快递员是校园快递的重要组成部分，他们的服务态度和专业水平直接影响到学生的使用体验。
建议学校与快递公司合作，加强对快递员的培训，提高他们的服务质量和素质。
6.提供快递保险服务：在校园快递中，有些物品价值较高，容易出现丢失或损坏的情况。
建议学校与快递公司合作，提供快递保险服务，保障学生的利益，减少损失。
7.推行电子签收系统：传统的签收方式需要学生亲自签字，费时费力。
建议学校引入电子签收系统，学生可以通过手机或电脑进行签收，方便快捷。
8.加强快递信息安全保护：校园快递涉及学生的个人信息和物品安全，需要加强信息保护措施。
建议学校与快递公司合作，加强信息安全管理，保护学生的隐私和权益。
9.鼓励绿色环保包装：快递包装物的数量庞大，对环境造成一定的压力。
建议学校与快递公司合作，鼓励使用可回收材料和环保包装，减少对环境的影响。
10.开展快递服务满意度调查：为了了解学生对校园快递服务的满意度和需求，建议学校定期开展调查，收集学生的意见和建议，根据反馈结果进行改进和提升。
校园快递配送优化策略研究
校园快递配送优化策略研究随着电子商务的快速发展，校园快递业务量逐年攀升。
面对庞大的快递需求，如何优化校园快递配送工作，提高配送效率，降低运营成本，成为亟待解决的问题。
本文从实际工作出发，分析当前校园快递配送中存在的问题，并提出针对性的优化策略。
一、当前校园快递配送存在的问题1.配送速度慢：由于校园快递业务量大，配送员数量有限，导致配送速度难以满足用户需求。
2.配送准确率低：部分配送员对校园地形不熟悉，容易导致快递延误或丢失。
3.配送成本高：传统的配送方式依赖人工，且配送距离较远，导致配送成本居高不下。
4.用户体验差：配送员在配送过程中，未能及时与用户沟通，造成用户满意度下降。
5.快递车辆管理不善：部分校园内快递车辆乱停乱放，影响校园交通秩序。
二、校园快递配送优化策略1.引入智能化配送设备：借助现代科技手段，引入智能配送、无人机等设备，提高配送效率。
2.优化配送路线：通过大数据分析，合理规划配送路线，减少配送距离，降低配送成本。
3.建立校园快递自提点：设置校园快递自提点，用户可自行取件，减少配送员的工作量。
4.培训配送员：加强配送员的培训，提高其业务素质，提升配送准确率。
5.完善售后服务：建立完善的售后服务体系，解决用户在快递配送过程中遇到的问题。
6.规范快递车辆管理：加强对快递车辆的监管，确保车辆合规、有序停放，不影响校园交通。
7.加强与院校合作：与院校建立合作关系，充分利用校园资源，提高配送效率。
8.推广联合配送：鼓励不同快递公司之间开展合作，共享配送资源，降低运营成本。
三、实施与评估1.制定实施计划：根据优化策略，制定具体的实施计划，明确责任人和实施时间。
2.加强宣传推广：通过各种渠道，加强对优化策略的宣传推广，提高用户认知度。
3.定期评估：对优化策略的实施效果进行定期评估，根据实际情况进行调整优化。
4.持续改进：根据评估结果，持续改进和优化配送工作，提升配送服务质量。
优化校园快递配送工作，需要多方面入手，结合现代科技手段，提高配送效率，降低运营成本，提升用户满意度。
高校菜鸟驿站发展现状,存在问题及对策研究
高校菜鸟驿站发展现状,存在问题及对策研究高校菜鸟驿站是快递服务的重要一环，对于高校学生和教职工的生活和工作提供便利。
本文主要分析了高校菜鸟驿站的发展现状和存在的问题，并提出了相应的对策建议。
一、高校菜鸟驿站的发展现状1. 高校菜鸟驿站的覆盖范围不断扩大。
越来越多的高校建立了菜鸟驿站，为学生提供了便捷的快递服务。
2. 高校菜鸟驿站的服务质量不断提高。
高校菜鸟驿站加强了内部管理和服务质量的提升，提高了快递服务的效率和满意度。
3. 高校菜鸟驿站的信息化建设不断完善。
高校菜鸟驿站采用了现代化的信息技术，如智能快递柜、人脸识别系统等，提高了快递服务的效率和便捷性。
二、高校菜鸟驿站存在的问题1. 高校菜鸟驿站的布局不合理。
一些高校的菜鸟驿站设置位置比较偏僻，影响了学生和教职工的取件效率。
2. 高校菜鸟驿站的服务能力不足。
一些高校的菜鸟驿站服务能力不足，无法满足学生和教职工的快递服务需求。
3. 高校菜鸟驿站的管理水平不高。
一些高校的菜鸟驿站管理水平不高，服务质量不稳定，影响了学生的学习和生活。
三、对策建议1. 加强高校菜鸟驿站的布局和管理。
高校菜鸟驿站应该加强内部管理，提高服务质量，优化驿站布局，提高取件效率。
2. 加强高校菜鸟驿站的信息化建设。
高校菜鸟驿站应该采用现代化的信息技术，提高快递服务的效率和便捷性，为学生提供更好的服务。
3. 加强高校菜鸟驿站的服务体系建设。
高校菜鸟驿站应该加强与学生和教职工的沟通，提供优质的快递服务，提高用户的满意度。
综上所述，高校菜鸟驿站的发展现状和存在的问题不容忽视，需要加强管理和服务水平的提升，为学生提供更好的快递服务。
A高校校园快递运营的问题及对策研究
A高校校园快递运营的问题及对策研究随着人们生活水平的提高和网络购物的普及，校园快递运营成为了高校校园内不可或缺的一部分。
每天都有大量的快递包裹在校园内流转，而快递运营的质量和效率直接关系到广大师生的日常生活和学习。
目前很多高校校园快递运营存在着种种问题，如快递滞留、包裹丢失、配送不及时等，这些问题严重影响了校园内的正常运转和师生的日常生活。
有必要对高校校园快递运营的问题进行深入的研究，并提出相应的对策以提高校园快递运营的质量和效率。
一、问题分析1.快递滞留现象严重在很多高校校园中，由于快递分拣和投递流程不够高效，导致快递包裹滞留在快递点内时间过长，无法及时送达收件人手中。
这样就会给师生的日常生活带来不便，尤其是一些急需包裹的学生。
2.包裹丢失情况频发快递包裹在校园内的流转过程中，可能会出现包裹丢失的情况。
一方面可能是由于快递员的疏忽大意造成包裹丢失，另一方面也可能是因为校园内的管理不够规范造成包裹丢失。
无论是哪种情况，都会给校园内的师生带来困扰和损失。
3.配送不及时，影响师生日常生活有时候，校园快递运营的配送速度不够快，导致一些急需包裹不能及时送达。
尤其是在学生考试或者急需要材料的情况下，配送不及时会给他们的学习和生活带来不必要的困扰。
以上种种问题严重影响了高校校园快递运营的质量和效率，也让广大师生感到不满。
有必要对这些问题进行深入的研究，并提出相应的对策。
二、对策研究1. 强化快递运营管理高校需要加强快递运营管理，建立一套完善的快递运营管理制度，规范各个环节的操作流程。
为了防止包裹丢失的情况发生，快递员应该在包裹投递时进行包裹签收确认，确保包裹的准确无误，并严格要求快递员的操作流程。
校园管理部门也需要加强对校园快递点的监管，做到快递分拣和投递流程行井然有序，避免快递滞留的情况发生。
2. 引入智能快递柜为了解决快递滞留、包裹丢失等问题，高校可以考虑引入智能快递柜。
智能快递柜可以提供24小时自助取件服务，帮助解决快递滞留的问题。
高校校园快递的现状及优化调整
高校校园快递的现状及优化调整随着高校学生规模的扩大和高校校园的不断扩张，校园快递已成为高校生活中不可或缺的一部分。
在高校校园快递的发展中仍存在一些问题，需要进行优化调整，以提高校园快递的效率和服务质量。
目前高校校园快递的覆盖范围普遍较窄。
由于学生数量庞大且分布广泛，校园快递只能覆盖到一部分学生寝室，导致一些学生难以享受到校园快递服务。
为了解决这一问题，可以考虑在学校不同区域设立更多的快递点，提高快递的覆盖率。
可以与快递公司合作，建立校园快递网点，为学生提供更便捷的取件服务。
校园快递的配送效率有待提高。
目前，校园快递一般采用集中送货的方式，快递员需要从快递点一次性送货到多个寝室，这样无形中增加了送货的时间和成本。
为了提高配送效率，可以采用分拣送货的方式，将快递按区域分批送至寝室。
还可以增加配送人员的数量，以缩短快递送达的时间，提高配送效率。
校园快递的安全问题也需引起重视。
在市场上存在着一些不合法的快递公司，他们以低价吸引顾客，但快递物品的安全性无法保证。
为了解决这一问题，学校应该与正规的快递公司合作，并对合作的快递公司进行审核和监管，确保学生的快递物品的安全。
校园快递的服务质量也需要优化。
由于学生数量庞大，校园快递员往往忙于送货，无法提供良好的服务。
学校可以考虑增加服务人员的数量，提高服务人员的培训质量，以提供更好的服务体验。
学校还可以建立校园快递评价系统，让学生对校园快递的服务进行评价，及时发现问题，提供改进的机会。
目前高校校园快递存在覆盖范围窄、配送效率低、安全问题和服务质量不佳等问题。
为了优化校园快递的现状，学校可以加大配送范围，提高配送效率，加强安全监管，改善服务质量。
只有这样，才能更好地满足学生的校园快递需求，提升学生的快递体验。
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高校校园快递服务模式问题及改进策略
一、引言
近年来，电子商务产业的逐渐成熟，网购平台的普及和
大学生消费能力的提高，都为高校校园快递服务提供了巨大
的市场。本文在对武汉市几所高校进行调查的基础上，总结
了目前高校快递服务的几种主要模式，分析了各种模式在实
际运行中的优点及存在的问题，并提出了改进建议。
二、高校快递现有运营模式简介
高校快递服务，是指快递公司向大学校园进行派件，在
校园周边或者校园内部发生的快递活动，属于城市物流最后
一公里配送。
本文选取了武汉市郊区3所高校为研究对象，分别为武
汉东湖学院、汉口学院、武汉学院这三所高校为研究对象，
这3所校园师生人数均在10000人以上，平均每月快递收发
件在3万件左右。本文通过实地调查和分析，总结出目前武
汉高校校园快递服务模式主要有以下3种：
1.快递企业自建代理点模式
交易量大的快递公司和电商企业会选择在高校校园内
设置固定的代理点，即自建代理点，通过与高校后勤部门租
赁固定店面作为代理点，如顺丰、中通、申通等快递公司；
邮政和EMS则是通过建立学校快递服务中心的方式。这种
快递模式的优势很明显，第一，由专业快递企业自建分店，
专业服务，保障质量；第二，快递取件点固定，快递放置也
是井井有条，消费者可以很快地找到自己的货品，也方便对
丢失快件的查询；第三，取快递的时间比较自由，收取到短
信后，在两三天以内去领取即可，如果不能立即领取，代理
点会代为保存。
2.快递公司+商铺模式
有些快递公司或电商网站，为节约成本，采用与校园各
种商铺合作的模式，如当当网等；这种模式的优势在于，第
一，节省了店铺的租金；第二，由店铺老板或工作人员兼职
快递发放员，节省人力成本；第三，取货地点距离生活区比
较近，方便师生取货。
3.流动服务点（电商主导型）模式
部分电商企业在校园内没有固定的代理点，采用流动点
模式，如京东、唯品会、聚美优品等，他们选择在每天固定
的时间点，由派送员载着带有快递的车到学校校门口，让师
生前来领取。这种模式的最大的优点是节省成本。
三、各种快递模式存在的问题
1.快递企业自建代理点模式的主要问题
（1）各快递企业不能统筹协调，代理点选址不合理。
各点相隔较远，如果有不同的快递公司的快递需要领取，师
生们需要来回奔波，浪费时间。（2）与校方合作的问题。如
邮政和EMS，工作人员大多是校方后勤人员或学生义工轮流
帮忙，这些人员经常更换，且缺乏快递分类、分拣等工作经
验，所以经常存在快件破损、丢失的情况。
2.快递公司+商铺模式的问题
通过对3所高校的调查，有50%的固定代理点是与商铺
合作的代理点，合作店铺主要有小型超市、鲜花店等各种店
铺。问题有：（1）这些店铺每天人来人往，不利于保证货品
的安全；（2）人力资源不充足，学生作息时间比较统一，下
课期间往往有大批学生涌入店铺，店铺人员既要售货又要发
放快递，明显服务能力不足。
3.流动服务点（电商主导型）的问题
（1）货品的安全性问题。由于没有固定的快递点，快
递包裹往往直接由小型货车运输到校门口，包裹被随意摆放
在后备箱，杂乱无章，存在被误领的安全隐患。（2）接待顾
客取货的时间段太短，容易跟消费者个人时间冲突，严重影
响派件时效性，导致二次配送。（3）这种配送模式十分受天
气影响，不够便捷。（4）快递车随意停放在校门口，影响校
园容貌，且容易造成交通堵塞。
4.各种模式的共性问题
（1）不能送货上门。为了节约成本，高校校园末端物
流配送中，送货上门服务十分欠缺，这体现出了快递公司的
服务意识不够。（2）服务人员不稳定，服务质量差。校园物
流代理点经常出现更换地址或者换代理人的状况，难以长期
经营，稳定性不足。（3）消费者对取货时间和地点缺乏主动
权。本文针对武汉市郊区三所高校的送货上门和货物自提的
情况，对消费者进行了问卷调查。调查结果表明，消费者每
月人均通过快递购买商品的次数在8.5次，其中，1.4次能够
享受上门服务，7.2次需要前往快递点自提；即需要自取的
比例为83%，送货上门的服务比例仅为17%。
四、校园快递服务模式改进的策略
1.合理选址，优化布局
各个物流公司在选址时，要互相沟通，合理布局，要从
服务师生角度进行选址，应多设置在宿舍区、食堂区。另外，
物流公司还应充分与学校沟通，在服从校园整体规范的基础
上，做到规范管理，既不影响校园容貌，又能够方便师生取
件。
2.规范管理流动服务点
首先，流动服务点的电商企业，应积极与校方协商，争
取到固定且宽敞的停车场地，方便师生取件。其次，可以适
当延长取货时间，降低客户二次取货带来的成本。最后，应
进一步加强快递行业之间的协作与整合，从而逐渐取缔流动
服务点。
3.提供服务质量，实现送货上门
根据调查显示，超过70%的师生都是希望快递能够送货
上门的，并且其中60%的人愿意接受在收取费用的前提下，
提供送货上门服务。因此，送货上门服务的盈利空间还是比
较大的。快递公司及电商企业应当完善该业务，比如找一些
兼职的快递派件员，按件计算价格支付给他们报酬，这样不
仅降低了运营成本，提高了服务水平；同时消费者更多地享
受到更完善的物流服务；还可以让兼职的学生得到锻炼，三
方受益，十分可取。
4.整合快递资源，重构快递服务末端体系
目前，校园内各个快递公司之间恶性竞争，经营管理?o
序，需要进一步整合快递资源，重构快递服务末端体系。如
采用第三方代理的模式，建立校园快递服务中心，由特定的
校园快递配送人员进行配送。有些高校还成立了校园物流
社，各快递公司统一由学校后勤监管协同，学生社团运营，
快递公司买单，这种完善校园快递的策略，不仅可以减少资
源浪费，降低物流成本，还能锻炼和培养在校学生，十分值
得借鉴和学习；有些高校，各快递公司整合资源，共享共建
固定自取柜，24小时内师生随时自提，在时间上极大地方便
了师生。
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作者简介：朱艾（1996.12- ），籍贯：江苏扬州