管理人员培训教材

•演示法

•程序教学

•处理文件训练

•工作轮换

•会议方法

•基于计算机的培训

•角色扮演

•经营治理策略

•课堂教学

•实习

•小组培训

•行为模仿

•训练和辅导

•案例研究

•小组讨论

演示法

演示法是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白

某种事物是如何完成的。

它的要求是：

1、示范前预备好所有的用具，搁置整齐。

2、让每个受训者都能看清示范物。

3、示范完毕，让每个受训者试一试。

4、对每个受训者的试做给予立即的反馈。

它的优点是：

1、有助于激发受训者的学习兴趣。

2、可利用多种器官，做到看、听、想、问相结合。

3、有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象。

其缺点是：

1、适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示。

2、演示装置移动不方便，不利于教育场所的变更。

3、演示前需要一定的费用和精力做预备。

行为示范法（ＲＯＬＥＰＬＡＹＩＮＧ）是一种专门的演示法。它是两个或两个以上的参加人在给定的事态中分不扮演不同作用的角色，通过他们发挥作用的过程，使其他参加者看到事态进展的多种可能的倾向，并依照各种倾向制定对策。

程序教学

在没有教师介入的情况下提供教学指导的方法称为程序教学（programmed instruction，PI）。在PI中，资料被分解为若干小的框架，学习者按顺序学习每一部分并回答问题，关于回答正确与否会立即得到反馈。假如正确，学习者能够进入下一部分；假如不正确，学习者要重新学习这一部分。这种方法的要紧特征是直接的加强及学习者按自己的进度学习的能力。程序教学的材料能够以一本书或更复杂的方式提供。

处理文件训练

处理文件训练（in-basket training）是将通常堆满经理办公桌的各种文件，如备忘录、报告和电话纪录等交给受培训者处理的一种模仿方法。所提供的文件没有什么条理，有些需要紧急处理，有些需要常规处理。要求参加培训者处理这些文件中包含的信息。采纳这种培训方法，先要对各种情况安排好处理的先后顺序，然后在对每种情况进行决策。

工作轮换

工作轮换（job rotation ）是将职员由一个岗位调到另一个岗位以扩展其经验的培训方法。这种知识扩展对完成更高水平的任

务常常是专门有必要的。轮换培训项目也能够关心新职员理解他们工作领域内的各种工作。然而这种方法也有一些潜在的问题。新职员从事每习性工作的时刻如此短，以至于他们觉得自己更象是某个部门的参观者而不是该部门劳动力重的一员。由于他们的工作水平往往不高，因此可能降低整个工作小组的效率，此外，在其他职员观摩某个轮换到他们部门的人或与该人一同工作时，可能会对其产生不满，而今后改人可能会成为他们的老总。

会议方法

会议方法（conference method）也叫讨论方法，是将兴趣相同的人聚拢在一起讨论并解决问题的一种广泛使用的教学方法。通常，讨论小组的负责人式治理人员。小组负责人的作用是使讨论正常进行并幸免某些人的观点偏离主体。讨论问题时，负责人倾听并同意小组成员解决他们自己的问题。参与会议方法的人尽管身处培训中，然而能够解决日常工作中面临的实际问题。

基于计算机的培训

基于计算机的培训（computer-based training）利用了计算机的速度、经历和数据处理能力，具有更大的灵活性。提供加快的速度、对

教师依靠性更小是这种培训的优点。教学能够在某个中心地点进行，也能够分散在各个办公室进行。然而有些学生反对没有人做引导者的教学方式。另一个不足之处是硬件和软件费用较高。然而假如同意培训者足够多的话，费用专门快就达到了一个可同意的水平。

在使用计算机培训中，技术世界的信息交互正在迅速变成现实。美国企业每年将数十亿美元投入到这种培训方法。光盘，CD-ROM，交互声音系统及其他装置正在革新培训方式，开发项目也已提出。一位总经理曾讲过：“它使得人力资源部门能够提供不断的更新的所需信息，并将这些信息传播到全国或全世界。”

交互式技术一览