实施ITSS的方法
itss二级运维服务能力管理计划
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ITSS第3讲ITSS运维通用要求
ITSS第3讲ITSS运维通用要求ITSS（Information Technology Support Services）是指信息技术支持服务，主要负责系统运维、网络维护、硬件设备管理和故障排除等工作。
为了确保运维工作的高效顺利进行，ITSS运维通用要求起到了重要的作用。
本文将详细介绍ITSS运维通用要求，并阐述其重要性及实施方法。
ITSS运维通用要求主要包括以下几个方面：1.服务水平要求：ITSS运维人员应具备良好的服务意识，能够及时响应用户需求，提供高质量的服务。
他们应具备良好的沟通能力，能够与用户进行有效的沟通和协商，理解用户需求，并能够给出合理的解决方案。
2.问题解决能力：ITSS运维人员应具备较强的问题分析和解决能力，能够快速定位和解决各类技术问题。
他们应了解系统架构和运作原理，对常见的故障有清晰的认识和解决方案，并能够随时提供技术支持。
3.安全意识：ITSS运维人员应具备良好的安全意识，能够识别和应对各类安全风险。
他们应了解网络安全知识和常见安全漏洞，并能够采取相应的措施来保护系统和数据的安全。
4.学习能力：ITSS运维人员应具备较强的学习能力，能够及时了解最新的技术发展和行业动态。
他们应积极参加培训和学习，不断提升自己的技术能力和专业知识，以适应不断变化的技术环境。
5.团队合作：ITSS运维人员应具备良好的团队合作能力，能够与其他团队成员共同协作，解决问题。
他们应能够在团队中进行有效的沟通和协调，积极参与团队讨论和决策，为团队的目标和任务做出贡献。
ITSS运维通用要求的重要性体现在以下几个方面：1.提高服务质量：良好的服务水平要求能够提高ITSS运维人员的服务质量，满足用户的需求，提升用户体验。
这将增加用户对ITSS的信任和满意度，提升整个组织的效率和竞争力。
2.加强安全保障：ITSS运维通用要求中的安全意识能够帮助运维人员识别和应对安全风险，保护系统和数据的安全。
这将有效防止潜在的安全威胁和信息泄露，保障整个系统的稳定运行。
ITSS第8讲公司实施和评估ITSS的过程
ITSS第8讲公司实施和评估ITSS的过程在实施和评估ITSS（信息技术服务管理系统）的过程中，公司需要经历以下步骤：1.制定实施计划：在实施ITSS之前，公司需要制定一个详细的实施计划，包括目标、时间表、资源需求和责任分配等。
该计划应基于公司的战略目标和业务需求。
2.部署ITSS：根据实施计划，公司开始部署ITSS。
这包括安装和配置所需的硬件和软件，并对系统进行集成和测试。
此外，公司还需要培训员工，以确保他们熟悉ITSS的使用。
3.实施过程控制：在实施ITSS的过程中，公司需要建立过程控制机制，以确保项目的顺利进行。
这包括定期进行进度和质量的检查，及时解决问题和风险，并收集反馈意见以改进和调整实施计划。
4.监督和测量：公司需要建立监督和测量机制，以评估ITSS的实施情况。
这包括监控系统的性能、使用率和用户满意度，并进行定期的评估和报告。
5.持续改进：基于监督和测量的结果，公司需要进行持续的改进。
这包括识别问题和风险，并采取措施加以解决，以及提出改进建议以优化ITSS的运作效果。
在评估ITSS的成果时，公司需要考虑以下方面：1.业务价值：公司需要评估ITSS对业务运作的价值。
这包括增加的效率、降低的成本、提高的客户满意度等。
公司可以通过业务指标和KPI 来衡量ITSS的业务价值。
2.信息安全：公司需要评估ITSS对信息安全的影响。
这包括系统的稳定性、数据的保密性和完整性等。
公司可以进行安全评估和漏洞扫描，以确保ITSS的信息安全性。
3.创新和发展：公司需要评估ITSS对创新和发展的促进作用。
这包括ITSS对新产品、新服务和新业务模式的支持程度。
公司可以通过创新指标和创新项目的数量和质量来评估ITSS的创新和发展效果。
4.过程改进：公司需要评估ITSS对过程改进的帮助。
这包括减少的工作量、简化的流程和提高的质量等。
公司可以通过过程改进指标和内部审计来评估ITSS的过程改进效果。
5.用户体验：公司需要评估ITSS对用户体验的改善。
ITSMS咨询实施方法论
ITSMS“五化”实施理念与“十步法”实施方法1.ITSMS实施理念：管理体系化、作业流程化、职能专业化、任务自动化、过程可视化管理体系化是指IT服务管理的整个体系基于ITIL/ISO27000标准，将服务交付过程、解决过程、控制过程、发布过程和关系过程进行全面整合。
实现科学的IT服务管理和运营，并且使企业具备基于戴明环“PDCA”的管理体系持续改进方法。
作业流程化指ITIL/ISO20000的实施方式就是将现有的工作方式“流程化”的过程。
构建“以流程为导向，以客户为中心”的IT服务管理体系，加强各小组/部门之间的协作，保证服务质量和绩效监督，为客户提供高质量服务。
职能专业化是将ITIL/ISO20000体系实施和或认证咨询过程中的知识转移给客户，使企业内人员了解相关知识，提升服务意识，具备ITSMS体系建设和改进、审核的能力。
（可选）并使客户相关人员获取ITIL/ISO20000和服务经理等的ITSMS管理和技术相关资质证书。
组织与人员的专业技能得到基本保障后，依据IT服务管理体系组织、人员职能分工与配置设计，使企业的部门与人员的职能合理化、人员的职责明确化，人员的IT服务意识先进性得到基本保障。
任务工具化是指企业完全可以采用相关工具固化管理流程，使工作任务通过自动化方式来实现，从而快速、高效、准确地实现管理体系的运营。
过程可视化是ITIL/ISO20000体系实施和或认证咨询过程中的知识，以及IT安全运维管控过程，通过对IT服务管理的各个阶段和各IT服务管理层面过程的输入、输出项的信息、记录的监控、评测，或通过信息化系统平台的电子报表、工作流的实时监测，对IT服务管理全程监控，从而及时发现问题，纠偏，从而达到IT服务管理质量与绩效等效果的可预见性、可优化性。
2.ITSMS实施方法1）【项目规划投标】初步确定ITIL/ISO20000实施目标、范围和项目实施方案等。
ITIL/ISO20000咨询实施的“范围定义”主要是指咨询方同企业客户共同明确实施的目标和范围，以及咨询工作的范畴和深度。
说ISAS的实施步骤是什么吗
ISAS的实施步骤1. 确定ISAS实施的目标和范围•确定ISAS实施的目标，明确期望达到的效果和改进点。
•确定ISAS实施的范围，明确涵盖的系统、业务流程和相关人员。
2. 进行信息安全评估和风险分析•进行现有信息系统的安全评估，识别系统中的风险点和潜在漏洞。
•评估信息安全风险的潜在影响和可能发生的频率。
3. 制定信息安全政策和相关标准•制定符合法规和行业标准的信息安全政策和相关标准。
•确保信息安全政策能够支持ISAS实施的目标和涵盖范围。
4. 开展安全意识培训和教育•向组织内的员工提供信息安全知识的培训和教育。
•提高员工对信息安全的认识和重视程度。
5. 进行信息资产分类和标识•对组织的信息资产进行分类，根据敏感程度和重要性划定不同的保护级别。
•为每个信息资产进行标识，以便后续的管理和保护。
6. 进行信息安全管理控制的设计和实施•设计和实施适当的信息安全管理控制措施，包括访问控制、身份验证、加密等。
•确保信息系统的完整性、可用性和机密性得到有效的保护。
7. 进行安全事件的监控和响应•建立安全事件监控和响应机制，及时发现和应对安全事件。
•对于已发生的安全事件，进行事后分析和改进，以减少类似事件的再次发生。
8. 定期进行信息安全审计和评估•定期进行信息安全审计，检查信息安全控制的有效性和合规性。
•根据审计结果，进行持续改进和不断优化ISAS的实施。
9. 进行持续的信息安全改进和监督•建立定期的信息安全改进计划，持续提升信息系统的安全性。
•对ISAS的实施过程和效果进行监督和评估，确保持续符合目标和需求。
以上是ISAS的实施步骤，实施ISAS是一个系统的过程，需要全面考虑信息系统的安全风险和相关控制措施，同时也需要持续关注和改进，以提高组织的信息安全水平。
itss 信息技术服务标准运行
itss 信息技术服务标准运行
ITSS（信息技术服务标准）是一套完整的信息技术服务标准体系，包含了IT服
务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准。
ITSS 运行服务标准定义了IT 运维服务中人员、过程、技术和资源四个方面的能力要素，并对这些组成要素进行标准化。
通过ITSS 的实施，可以帮助企业建立一套科学、系统的信息技术服务标准体系，提高企业的IT 服务水平和管理水平，提升企业的市场竞争力和客户满意度。
ITSS 运行服务标准的实施包括以下步骤：
1.建立ITSS 运行服务标准体系：企业需要建立一套符合自身实际情况的ITSS 运行
服务标准体系，包括人员、过程、技术和资源等方面的标准。
2.培训和宣传：通过培训和宣传，提高员工对ITSS 运行服务标准的认识和理解，确
保员工能够按照标准要求进行工作。
3.执行和监督：企业需要按照ITSS 运行服务标准体系的要求进行执行和监督，确保
各项标准的落实和实施。
同时，企业还需要定期对标准体系进行评估和改进，不断完善和提高标准体系的质量和适用性。
4.持续改进：企业需要不断关注市场和客户需求的变化，以及技术的发展和创新，持
续改进ITSS 运行服务标准体系，提高企业的服务水平和竞争力。
总之，ITSS 运行服务标准的实施是一项长期而持续的过程，需要企业不断投入
和努力，才能取得良好的效果。
itss能力管理制度
itss能力管理制度第一部分：引言ITSS（Information Technology Skills Development System，信息技术技能发展系统）是一套旨在帮助员工提升自身IT技能的管理制度。
随着信息技术的快速发展，IT技能已成为企业非常重要的一项竞争优势，而员工的IT技能水平直接关系到企业的发展和创新能力。
因此，建立一套有效的ITSS能力管理制度对企业的长远发展至关重要。
本章将主要介绍ITSS能力管理制度的背景和意义，以及制定此制度的目的和意义。
同时，还将介绍ITSS能力管理制度的基本框架和实施步骤。
第二部分：ITSS能力管理制度的背景和意义随着信息技术的迅速发展，IT技能已成为企业非常重要的一项竞争优势。
企业为了保持竞争力和创新力，需要不断提升员工的IT技能水平。
而员工的IT技能水平直接关系到企业的发展和创新能力。
另一方面，随着信息技术的不断更新和发展，员工需要不断学习和提升自身的IT技能，以适应不断变化的市场需求和企业发展的需要。
因此，建立一套有效的ITSS能力管理制度对企业的长远发展至关重要。
ITSS能力管理制度的建立，可以帮助企业更好地了解员工的IT技能水平，有针对性地制定培训计划，提升员工的IT技能水平。
同时，ITSS能力管理制度还可以帮助企业更好地评估员工的IT技能水平，激励员工不断学习和提升IT技能，提高员工的工作积极性和满意度。
第三部分：ITSS能力管理制度的制定目的和意义ITSS能力管理制度的制定目的主要有以下几点：1. 帮助企业更好地了解员工的IT技能水平，有针对性地制定培训计划，提升员工的IT技能水平；2. 帮助企业更好地评估员工的IT技能水平，激励员工不断学习和提升IT技能，提高员工的工作积极性和满意度；3. 建立一套健全的ITSS能力管理制度，为企业的长远发展提供有力支持。
制定ITSS能力管理制度的意义主要有以下几点：1. 促进企业的长远发展和创新能力；2. 提高员工的IT技能水平，增强员工的竞争力；3. 提高员工的工作积极性和满意度；4. 增强企业的市场竞争力和持续发展能力。
itss实施方案
itss实施方案ITSS实施方案一、项目背景随着信息技术的不断发展，IT服务管理系统（ITSS）已经成为企业管理信息化的重要组成部分。
ITSS的实施对于企业的信息化建设和管理具有重要意义。
本文档旨在就ITSS的实施方案进行详细阐述，以期为相关实施工作提供指导。
二、实施目标1. 提高IT服务管理效率，优化IT服务流程；2. 提升IT服务质量，增强用户满意度；3. 实现IT资源的有效配置和利用；4. 加强IT安全管理，降低安全风险。
三、实施步骤1. 确定实施范围首先需要明确ITSS实施的范围，包括涉及的业务部门、IT系统、人员等。
明确实施范围有助于统一实施工作的目标和方向。
2. 制定实施计划在确定实施范围的基础上，制定详细的实施计划，包括实施时间表、人员配备、资源需求等。
实施计划要合理安排，确保各项工作有序进行。
3. 资源准备为了顺利实施ITSS，需要做好相关资源的准备工作，包括硬件设备、软件系统、人员技能培训等。
4. 系统部署根据实施计划，进行ITSS系统的部署工作，确保系统能够正常运行。
5. 测试验收在系统部署完成后，进行系统功能测试和验收工作，确保系统符合预期要求。
6. 人员培训为相关人员进行ITSS系统的操作培训，提升其对系统的熟悉程度和使用能力。
7. 系统上线经过测试验收和人员培训后，将ITSS系统正式投入使用。
四、实施保障1. 项目管理建立健全的项目管理机制，明确项目目标、任务分工、进度控制等，确保项目顺利实施。
2. 风险管理对实施过程中可能出现的风险进行分析和评估，制定相应的风险应对措施，降低实施风险。
3. 质量保障建立质量保障机制，对实施过程中的关键节点和重要环节进行质量监控，确保实施质量。
4. 绩效评估建立绩效评估体系，对实施效果进行评估和反馈，及时发现问题并进行调整和改进。
五、实施效果1. IT服务管理效率提升，业务流程优化；2. IT服务质量提升，用户满意度提高；3. IT资源利用率提高，成本降低；4. IT安全风险降低，信息安全得到保障。
ITSS实操手册
ITSS实操手册一、核心思想ITSS的核心依然是“PDCA”，所有的要素一定要形成闭环。
四大要素要形成闭环,四大要素里面的分要素也要形成闭环.年初要有规划、每日要有实施，每月每季每年要有检查,每月每季每年要有总结改进每日要做的事情就是《维护记录单》每月要做的事情就是《运维月总结》，分为项目级、部门级、公司级每季要做的事情就是《运维季总结》，分为项目级、部门级、公司级每年要做的事情就是《运维年总结》，分为项目级、部门级、公司级总结内容要包括人员数量岗位变动情况、人员招聘培训情况、运维工具使用情况、服务台备件库知识库使用情况,技术研发进度、发现问题解决问题的情况，事件统计、问题统计、变更统计、配置统计、发布统计，是否达到关键指标，未达到指标的原因调查，及改进方法。
还要涉及服务级别、服务报告及安全管理的内容。
规划内容与总结内容几乎一样，同样要包含四大要素及每个要素里面的分要素,而且每个要素都要有关键指标的目标值。
运维只是公司的一项业务，整个运维的流程一定要和公司整体的流程来对接.二、步骤(1）先学习标准（GB/T28827。
1—20XX12、ISO20000)（2）从标准中提炼ITSS的文件体系（3)文件体系（一级到四级）建立以后，要有文件流转的流程.（4）先从四级文件做起,把各种表格做出来，表格内容要包含标准中涉及的内容。
（5)在做四级文件的同时，三级和二级文件就有思路了，就可以把三级和二级的文件也做出来。
（6）一级文件比较少,属于纲领性文件，最后再做.（7)文件都做好以后，集中时间把数据录入运维软件。
三、提炼文件体系GB/T28827.1-20XX12标准中涉及到的文件：5 运行维护服务能力管理5.2策划A服务目录B组织结构、管理制度C人员规划、资源规划、技术规划、过程规划、指标体系、服务保障体系D内部审核评估5。
3实施A实施计划B沟通协调机制CD5.4检查A客户满意度调查BC5.5改进AB未达成的指标调查表C改进计划6人员6。
ITSS运维管理的方案
ITSS运维管理的方案ITSS（Information Technology Service Support）是指信息技术服务支持，是一种基于ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的服务管理框架，旨在提供高效、可靠、安全的IT服务支持。
在ITSS运维管理方案中，关键的组成部分包括：服务管理、事件管理、变更管理、问题管理和配置管理。
1.服务管理服务管理是ITSS运维管理中的核心部分，它包括服务策略制定、服务级别管理、服务报表和绩效分析等方面。
服务管理的目标是确保IT服务的高效运行和用户满意度的提升。
首先，需要制定服务策略，明确ITSS的目标和核心价值，并确保与业务目标的整合。
服务策略应包括服务目标、范围、关键指标和服务级别协议等。
其次，服务级别管理是确保IT服务按照协议提供的关键环节。
这涉及到对服务质量的测量和监控，以及对服务评估结果的分析和改进措施的制定。
最后，定期生成服务报表，以评估和监控服务绩效，包括故障率、响应时间、解决时间等指标。
根据报表的分析结果，及时采取措施，以改进服务质量。
2.事件管理事件管理是ITSS运维管理中的一个重要环节，它包括对IT事件的监测、处理和解决。
事件管理旨在通过快速响应和解决事件，减少故障对用户的影响。
首先，建立事件监测系统，对IT系统中的事件进行实时监测和报警。
通过监测系统，可以对异常事件进行快速识别，并及时采取措施。
其次，建立事件处理流程，包括事件分类、评估优先级、分配责任和响应时间等。
对于紧急事件，应当优先处理，并及时通知相关人员。
最后，实施事件解决措施。
这包括及时分析事件原因，修复故障，恢复正常工作，并在事件解决后进行评估和总结，以避免类似事件的再次发生。
3.变更管理变更管理是ITSS运维管理中的另一个重要环节，它涉及到对IT系统中的变更进行规划、授权、测试和实施，以确保变更的有效性和风险的控制。
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实施ITSS的方法需求分析阶段实施ITSS无论是对供方还是需方，首先要进行需求分析，明确ITSS实施目标和方法。
通过对实施组织业务状态梳理和IT服务需求的收集，在评估实施组织信息化实施现状和服务能力的基础上，明确ITSS实施的具体目标，并完成可行性分析和评估审批，最终明确ITSS实施的原因、目标、可行性以及如何选择实施的标准等关键问题，这些活动对ITSS实施的决策有着关键性作用。
本阶段包括以下主要活动：1、导入ITSS理念主要通过宣讲、咨询、培训、调研等方式，对ITSS的基本原理、ITSS实施的意义以及实施方法等进行说明，使实施组织高层、信息化主管等相关人员达成对实施ITSS的共识、理解、支持并予以推动，这是实施ITSS的基础。
2、启动ITSS实施从确定实施战略原则、组建实施团队、制定实施计划三个环节，明确ITSS实施的终极目标是通过改善IT部门运作效率来提高对业务部门的支持能力，制定清晰的工作计划和工作指引。
3、评估现状对组织当前状态的评估，包含了IT能力建设和管理实践，分析总结出组织现状和实施ITSS 要求的差距，是进一步明确实施目标、提出改进计划的基础。
l 业务现状评估：通过对组织业务的梳理和评估，分析实施ITSS对组织业务开展的支撑和促进作用，包括业务发展战略、业务模式、业务运营问题、业务资源分析评估等。
l 管理现状评估：分析组织在组织架构、管理机制和管理制度等方面的效率和效能，评估管理对业务开展的推动程度和与ITSS实施的匹配程度，找出存在的问题和不足之处。
l IT信息化现状评估：主要从组织的人员、过程、技术和资源角度对组织信息化现状和实施能力进行评估，其中：对人员的现状评估，主要结合《信息技术服务从业人员能力规范》等标准的要求，分析实施IT服务的相关组织和人员是否具备按ITSS要求完成工作的能力；对过程的现状评估，主要是从过程与战略的匹配性、过程关系依赖性、过程复杂性、过程控制性、实施目标与效果一致性、过程竞争性等方面进行评估；对技术的现状评估，主要是确保实施ITSS的组织和个人具备与ITSS实施相适应的技术和手段，组织可能面临的各种问题、风险以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，在此基础上具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力；对资源的现状评估，确保实施组织具备足够的资源和能力，满足ITSS中的相关要求，评估对象包括服务台、知识库、工具、备件库等方面。
4、调研需求根据现状评估的结果，从推动业务发展、改善服务管理等目标出发，对IT服务的不同需求进行采集、分析和筛选，使实施ITSS的需求更加清晰且能针对性解决业务发展或管理面临的困难和问题，避免因目标过多或指向不清而造成ITSS实施的拖延甚至失败。
采集样本的广泛性和有效性是调研需求活动成功的关键因素；需求实现的价值、难度和性价比测算的偏差程度对最终决策的正确性也有重要的影响。
5、制定实施方案根据实施ITSS的需求和目标，结合对供、需双方的现状评估，明确实施ITSS的具体目标、实施范围、所需资源以及选用ITSS的哪些标准来实施等。
l 制定实施目标：根据业务、管理以及技术目标，结合现状评估的结果，确定ITSS实施的目标，实现以目标为导向进行资源统筹、进度规划等工作，同时使ITSS实施的交付物清晰化。
l 确定实施范围：对实施ITSS所涉及到的组织、部门或人员、设备或系统、生产资料、规章制度、工作流程和环境等方面的范围进行界定和明确。
l 制定时间计划：对ITSS的实施进行时间和进度的规划和安排。
主要包括实施ITSS所需完成活动的梳理、活动执行顺序的排列、活动时间的预估、活动执行的责任人、进度计划的制定、进度控制的方法制定等。
l 制定成本计划：通过成本估算、制定成本预算以及成本控制等明确实施ITSS所需投入的人员和资源，计算总的投资规模，确保充足的资源和能力完成项目实施。
详细的工作分解结构是准确预估实施成本和制定预算的关键。
l ITSS标准的选择：在确定目标之后，应根据具体服务内容及实施组织的业务需求进行业务定位，从集成系列标准、运维系列标准或运营系列标准中选择一个或多个标准进行实施，提升服务水平，满足需求。
6、可行性分析制定ITSS实施的目标、方案、计划后，应进行可行性分析，以分析ITSS的实施是否能够完成预定目标。
可行性分析包含经济可行性、技术可行性和管理可行性三个方面分析现有技术资源是否满足实施ITSS的要求。
7、评估审批评估审批是对ITSS实施目标、现状评估和可行性分析等方案报告的最后评审过程，相关文档需由相关部门、专家从经济、效益等角度进行评审，以获得决策层或上级部门批准，作为投资决策和编制设计任务书的依据。
评审人员建议包括组织高层、财务专家、业务专家和技术专家等。
规划设计阶段ITSS实施应基于需求分析阶段，从组织战略出发、以客户需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的规划设计，建立业务战略、IT战略与IT服务之间清晰的匹配和关联关系，确定所需要的业务服务组件，为IT服务的部署实施做好准备，以确保为最终客户提供满足其需求的服务。
本阶段主要包括以下6个活动：1、确定实施原则确定实施原则通常是实施组织高层在理解业务需求、组织现状和ITSS实施难度的前提下，为ITSS实施提出合理的实施方向、重点等。
实施原则是经过长期检验所整理出来的合理化现象，如何正确选择实施原则是本活动成功的关键因素。
2、梳理服务目录服务目录以可视化的形式确保服务详细信息为各方获得。
它包含一个面向客户的视图、正在使用的IT服务、适用的使用方式、支持的业务流程、以及客户可以预期的每一项服务的级别和质量等信息。
梳理服务目录可参照《信息技术服务分类与代码》对IT服务业务进行全面梳理，形成标准化的服务产品目录，并明确哪些业务是组织的重点发展方向。
在此基础上，结合ITSS中其他专业领域相关标准的要求，确定哪些业务或项目可以采用ITSS。
3、确定实施范围结合选择实施的ITSS标准，进一步确定标准覆盖人员、组织、设备、系统、工作流程、规章制度等的范围和程度，在部署实施阶段中控制实施范围的变更，通过合理的范围划分还可以划分多个ITSS实施阶段，降低实施风险和成本。
4、规划IT服务体系架构通过规划IT服务体系架构这一活动，对需求分析阶段中初定的实施方案做进一步的细化和具体化，对实施ITSS所需的人员、流程、技术及资源等进行全面系统的规划，以满足标准实施的要求。
规划IT服务体系架构通常包括：l 人员规划：主要依据《信息技术服务从业人员能力规范》的要求，结合实施ITSS的实际需要，对人员进行规划和管理，包括组织结构优化改进、团队建设规划、人员技能规划等。
l 过程规划：主要依据《信息技术服务服务管理第1部分：通用要求》中有关管理体系的要求，综合考虑如何建设服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理等服务管理流程和配套的管理制度，并规划如何建立这些管理流程之间的互动与关联关系。
l 技术规划：供方应根据服务目录、需方要求或技术发展趋势，综合考虑建立发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力，确保供方具备IT服务规划相适应的技术和手段，包括技术研发规划、发现问题能力规划、解决问题能力规划等。
l 资源规划：根据在需求分析阶段所收集的各种信息，综合考虑组织计划实施的ITSS范围，确定实施所需的各种资源，包括可能用到的工具系统、资金、备件、保障措施或供应商等。
5、估算实施所需资源准确全面的估算实施所需资源，可以使组织管理层清晰的了解ITSS实施的投入，以便做出正准的判断和决策，以批准规划设计方案，可以使组织执行层在部署实施阶段有目标的进行成本管理，以保障ITSS的成功实施。
主要是通过分解规划设计方案中的各种活动获得工作分解结构、根据风险应对计划估算项目管理和质量管理成本等环节进行估算。
--此行多余，与上文格式不一致。
6、风险管理ITSS实施和其他项目一样存在风险，要避免或减少风险，就必须了解风险的来源、性质和规律，进而施行有效的管理。
正确识别并控制风险，主要包括编制风险管理计划、定义和识别实施过程中可能遇到的风险、定性定量分析风险、风险监控等环节。
部署实施阶段本阶段将对需求分析及规划设计阶段所确定的各种策略、方针和计划，按照一定的规范、使用有效的方法和工具，进行落实和执行，交付符合实施ITSS目标的服务或产品。
1、落实管理层职责组织管理层的支持是实施ITSS的关键成功因素之一，需清晰的定义管理层对实施ITSS需要提供的支持。
管理层人员包括组织中各种资源的所有者与决策者。
为落实管理层职责，应向所有干系人传达ITSS实施的必要性和重要性，使其尽早指派实施阶段的执行负责人，并给予资金、人员的支持，同时做好项目控制工作，针对现有问题和解决方案提供组织级的协调和支持。
2、落实资金管理ITSS项目部署实施依赖于有效的资金管理，在不超过预算的前提下按计划投入资金以保证整个阶段中各活动的顺利进行。
l 费用估算：主要实现有效预估完成ITSS实施每个活动所需的费用。
主要依据环境因素、组织过程资产、项目范围、工作分解结构、项目管理计划等来进行估算。
l 费用预算：将实施过程中所有活动的估算费用进行汇总，并制定的资金使用计划作为费用预算的基准。
主要依据工作结构分解、各活动的估算费用、进度计划等。
l 费用落实：在ITSS实施中每个活动启动之前从管理层获得批准并落实所需费用以保障活动的顺利执行。
项目负责人需要对管理层汇报已完成活动与费用使用信息、是否超支与超支应对措施，以及即将启动活动、活动预算费用。
l 费用控制：将实施ITSS的总体费用控制在预算范围内，控制的主要依据是费用基准、工作绩效信息、批准的费用变更请求、项目管理计划等。
费用控制的内容包括：跟踪和比较部署实施阶段中各活动的实际费用与费用基准的偏差；分析偏差原因，采取优化措施在后续活动中减少偏差；根据项目管理计划采取应对措施控制费用超支；推动并管理管理层批准费用基准变更。
3、组建和管理实施团队实施ITSS需要由具备工作能力且高效率的项目团队成员执行并按照预先的期望完成所有相关活动，主要包括以下工作：l 团队组建：团队的组建包括制定人员配备计划、确定组织结构、实施团队组建等主要步骤。
需根据组织特征、项目特征确定项目组织结构；确定角色和职责，准确、清晰的定义各角色之间的工作边界；考虑角色之间的代理及备份，避免人员退出导致的不利影响；优先根据角色和职责从组织内部选取匹配程度最高的候选人。
l 团队建设：以有效的管理方法激励和提高ITSS项目团队成员的工作积极性和团队协作精神，从而达到提高团队整体绩效的目的，包括：团队培训、团队活动、制定高效的工作规则、制定团队激励机制等。