“户户通”建设中出现的一些问题及解决方法
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“芦户 通”建设中出现的
一些问题及解决方法
口廖永平，廖晓明（黎平县文体广电局，贵州Ｉ黎平５５７３００）
２０１２年国家在贵州省实施直播卫星电视“户户
通”工程，其中第一期工程在贵州省黎平县２ ６５０个自
然村建设２４ ４００座直播卫星“户户通”接收系统。由
于“户户通”工程直播卫星接收系统的管理是采用
ＧＰＲＳ管理模式，除了卫星接收天线安装和信号检测
操作过程与过去实施的“村村通”工程一样，工程的实
施方式、组织形式和接收设备的安装程序都与“村村
通”有很大不同。特别是“户户通”机顶盒的ＧＰＲＳ管
理系统的安装，它是一个新开发的定位管理系统，对于
一般地区“户户通”用户，按照常规的程序安装，较容
易“安装成功”通过。但对于地形较复杂的地区，特别
是我国西部地区如贵州省等的边远山区，在工程实施
和设备安装过程中，就会遇到一些难题。以下就贵州
省黎平县在实施“户户通”工程中遇到的一些问题及
解决方法进行总结。
问题一：直播卫星电视“户户通”系统实行的是可
管可控、定点定位（ＧＰＲＳ）接收管理模式，它的服务对
象是有线网络电视未通达的广大农村地区，有线网络
电视服务区域是不允许安装“户户通”设备的。所以，
各地在划定“户户通”服务区域时，把有线网络电视已
经覆盖区域划定为“户户通”禁止进入的“黑名单”，凡
在“黑名单”区域内安装的“户户通”设备，都不能收看
到电视节目。“户户通”系统的ＧＰＲＳ定位接收控制是
采用通过当地移动电话或联通通信基站编码信号进行
定位控制，它能定位控制的是该基站覆盖的一个区域，
不是一个点。所以，在工程实施中就产生一个问题：如
在某“黑名单”区域内的某些农户，但有线网络目前尚
未覆盖，且附近“户户通”允许覆盖的基站信号也未覆
盖到，这部分住户又极其分散，如这部分住户采用“户
户通”设备覆盖就不能接收到直播卫星电视。
解决办法：一是分散的住户用“村村通”设备覆
盖。因为我们在制定“户户通”工程实施方案和计划 时，采取的是“村村通”和“户户通”不“分家”、相互补
充、统筹计划的安排机制，所以，可采用“村村通”设备
覆盖。二是对于相对集中的住户，广电局与广电网络
公司协调，尽量用有线网络覆盖。这样才能达到全覆
盖，不留死角。
问题二：安装“户户通”设备操作进入“开卡安
装”、“网络连接设置”程序，机顶盒将基站信息、机顶
盒信息、加密卡信息和位置锁定模块信息返回卫星直
播中心用户管理系统等待授权时，一般２—３分钟机顶
盒即可收到下发的授权信息，便会自动弹出“安装成
功”提示，才能正常收看电视节目。但在有些村寨安
装时，有少部分机顶盒能够“开卡安装”程序“安装成
功”通过，而多数安装过程需要很长时间，甚至安装失
败，特别是在边远山区出现较多。
解决办法：出现这种情况，是由该地移动电话基站
信号太弱造成的，可采取集中“开卡安装”的方法解
决，即在该移动电话基站服务区内选择一距离基站较
近、手机信号较强的用户，将该区域的“户户通”机顶
盒集中在该户进行“开卡安装”授权。这种集中“开卡
安装”有两种方法：一种是单机方式，即一台一台的
“开卡安装”操作。另一种是多机同时进行，即只用１
套天线通过功分器分配连接几台机顶盒的“共用天
线”方法，这样不但解决了上述问题，而且大大提高安
装效率，此方法必须是在同一移动电话基站覆盖区域
内的用户机顶盒方可采用，不可异地集中“开卡安装”
授权。
问题三：在某地进行“开卡安装”时，当操作至弹
出“发送成功”并提示“安装过程中，请稍候…”，或提
示“Ｅ０６”、“Ｅ０４”…，并长时间停留在这个过程（超过
２０ ｍｉｎ），没有弹出“安装成功”提示。
解决办法：出现上述问题，首先是要确认当地移动
电话基站信号无问题，再根据机顶盒提示内容来判断
ＷＷＷ．ｃｃａｔｖ．ｔｏｍ
６５５ 廖永平等：“户户通”建设中出现的一些问题及解决方法 《中国有线电视￣２０１３年第０５期
原因和处理，一般有以下几种情况：
当提示“Ｅ０６”时。其原因：一是未进行开户，管理
人员需查看加密卡状态，若处于“在库”状态，说明未
进行开户，应重新开户或重新发授权。二是机卡不匹
配，需更换与机顶盒相符的加密卡，或机顶盒有故障。
当提示“Ｅ０４”时。这种情况一般是开卡成功后无
法收看到电视节目，说明授权未收到，需进行重授权操
作。或核对用户状态是否基站与之匹配，或设备产品
包是否均处于“激活”状态。
当提示“Ｅ０５”时。可能操作有误，收到了无法识
别的ＣＡ数据包。检查加密卡插入是否正常，如正常，
需重新发授权。
当提示“Ｅ０１”时。说明未插入加密卡或接触不
良，需取出加密卡重新插入或清洁加密卡重插。
当提示“Ｅ０２”时。说明加密卡通迅失败，原因是
插入了错误的加密卡或加密卡损坏。
当提示“发送失败”时。一是检查机顶盒是否正
确安装ＳＩＭ卡或接触不良，或机顶盒故障。二是检查
机顶盒ＩＰ地址和端口设置是否正确。
当提示“安装成功”后，转入接收电视节目时，接
收到的电视频道少于正常应收到频道数。
解决办法：一是重新进行频道搜索。二是检查信
号强度和质量，若低３０％以下，需精确调整天线，或天
线前方有障碍物遮挡，致使接收到的卫星信号弱。
问题四：机顶盒“开卡安装”成功并接收电视节目
正常使用后，出现以下几种提示的原因和解决方法：
当提示“００１”时。说明信号中断，其原因：一是天
线高频头至机顶盒连接接触不良或高频头损坏。二是
天线方位偏移或卫星信号中断。
当提示“００２”时。表明没有节目码流，即当前频
道无节目。
当提示“００３”时。表明输入的频道编号不对，即
输人的数字无对应编号的电视频道，需更换其他电视
频道收看。
当提示“００４”、“００５”时。表明已有频道更新，操
作选择“确定”机顶盒将自动进行搜索。 当提示“００６”、“００７”时。表明有软件更新下传，
此时请不要断电，机顶盒将自动软件升级或选择“确
定”进行软件升级。
问题五：用户反映，每次开机能收看几分钟电视节
目后，便无电视信号，关机后重开机又能收看几分钟，
几天后完全不能收看电视节目。出现这种问题，一般
是机顶盒异地使用，造成无法正常收看。其原因：一是
安装人员违反操作流程，将不在同一移动电话基站服
务区的“户户通”机顶盒集中到同一地点进行“开卡安
装”，造成在同一基站“开卡安装”的机顶盒拿到不同
基站区域使用不能接收电视节目。二是用户自行改变
机顶盒使用地点，将机顶盒拿到非原“开卡安装”地基
站覆盖区域使用，或异地购买机顶盒使用，或将机顶盒
拿入“黑名单”基站区域使用，即会出现上述问题。异
地使用，机顶盒一般会提示“Ｅ０４”错误或提示“改变使
用地址”，不同品牌机型提示的代号不同。出现这种
情况，安装人员需在当地基站覆盖区域内重新“开卡
安装”授权处理。
实施广播电视直播卫星“户户通”工程，是国家为
了加快文化改革发展步伐，在“十二五”期间实现城乡
广播电视公共服务全覆盖、均行等化目标，通过直播卫
星为有线网络未通达农村地区提供广播电视公共服
务，使家家户户通广播电视的惠民工程。“户户通”工
程是对我国广播电视公共服务覆盖格局的重大调整和
完善，也是提高广播电视这一主流媒体辐射力和影响
力的重要手段。“户户通”工程有别于以往实施的“村
村通”工程，它的服务对象主要是有线网络未通达农
村地区，所以，“户户通”系统采用的是可管可控、定点
定位（ＧＰＲＳ）接收管理技术。广电部门在实施这一工
程时，不但要制定好切合实际的实施方案和准确划分
“户户通”服务区域，而且还要做好安装人员的培训工
作和广泛的宣传工作，让群众充分了解国家实施“户
户通”工程的意义以及“户户通”接收设备的特点和功
能，这样在实施工程建设时就会减少许多问题和麻烦。
『收稿日期：２０１３－０３—１６１
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ｊ ２０１ ３年Ｑ１中国有线数字电视用户达１４ ４１７万户
据统计：截至２０１３年３月底，我国６－线数字电视用户达到１４ ４１７万户，６－线数字化程度约为６７．１８％（６－线电视用户基数
ｉ为２１ ４５９万户，数据来源于国家广电总局）。本月，广东、江苏、陕西、辽宁、吉林、四川等省份６－线数字化整转力度较大。截至
目前，在我国３１个省级行政区中，有宁夏、青海、黑龙江、内蒙、新疆、河北等２０省级行政区及直辖市的有线数字化程度超过全ｌｌ
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户户通有问题的解决办法
户户通有问题的解决办法：
1、 首先确认是否机顶盒能否正常开机，如不能
检查：（1）机顶盒后面的小开关有没有打开
（2）查看电源板220V电压线是否插紧
2、登陆总局系统查看安装信息：
（1）机卡不匹配：机顶盒通电，在电视上核对机顶盒的3个号码是否一致
（2）进城安装：确认安装地址为合法安装地，如是，上报广电总局
（3）等待安装：连接好机顶盒，检查卫星信号、基站信号（注意搜索基站时要看到搜索基站完毕，如其他均属有问题、例如：模块校验失败、天线为空检查天线是否插好）、网路连接端口（ip：114、251、156、067端口04567）是否正确，如一切正常再次安装。（注意如果已经显示发送成功，但客户状态还是等待安装，解决方法：卫星锅连接好，机顶盒打开，节目放在中央一套上后等待（不要对机顶盒有任何操作），然后进入广电系统，把此客户销户，再次录入，一般录入成功后2分钟节目会自动播放，如不行机顶盒关机再次安装）
（4）系统显示正常或基站配匹但机顶盒显示E06，通常是安装过程中卫星锅被挡住，解决方法：把机顶盒打开，卫星锅连接好，节目放在中央一套上面，在此以后机顶盒不要有任何操作，然后在电脑上销户（销户必须在机顶盒通 ...
乡镇广播电视户户通设备功能的实现与故障处理
乡镇广播电视户户通设备功能的实现与故障处理
1. 广播功能：乡镇广播电视户户通设备可以实现广播功能，将乡镇的重要公告、紧急通知等信息传递给每个家庭。通过设备内置的广播模块，可以实现对特定频率的调谐，将广播信号传输到每个家庭的广播接收机中，实现广播功能。
3. 紧急预警功能：乡镇广播电视户户通设备还可以实现紧急预警功能，当发生紧急情况时，可以通过该设备向每个家庭发出紧急预警信息，提醒居民注意安全。预警信息通常通过特定频率的广播信号或者电视信号进行传递。
4.故障处理：在使用乡镇广播电视户户通设备的过程中，可能会出现故障情况，需要进行及时的处理。常见的故障处理方法包括以下几种：
- 检查电源供应：首先检查设备是否接通电源，以及电源是否正常工作。如果电源没有接通或者电源故障，需要重新接通电源或更换电源。
- 检查信号接收：如果设备无法接收到广播信号或电视信号，可以检查天线连接是否正常，天线是否正确安装。如果天线存在问题，可以调整天线方向或更换天线。
- 检查设备连接：乡镇广播电视户户通设备通常需要与家庭的广播接收机或电视机进行连接，检查连接是否正确，接口是否松动或脱落。如果接口存在问题，可以重新连接或更换连接线缆。
- 调试设备设置：乡镇广播电视户户通设备通常有一些设置参数，可以根据实际情况进行调整。如果设备设置错误，可能导致功能无法正常实现。可以通过调试设备设置来解决问题。
- 寻求专业帮助：如果在故障处理过程中无法解决问题，可以寻求专业人士的帮助。可以联系设备供应商或相关维修机构，让他们进行检修和维护。
浅谈喀什地区广播电视“户户通”安装及常见故障处理方法
大陆桥视野ＮＥＷ ＳＩＬＫ ＲＯＡＤ ＨＯＲＩＺＯＮ
大陆桥视野·２０１６年第４期 61一、引言喀什地处祖国西部边陲，总面积１６．２万平方公里，辖１市１１县，１６８个乡镇，２３０８个行政村，全地区总人口４２０多万。“十二五”期间，按照国家及自治区安排部署，喀什地区已建设完成广播电视“户户通”工程建设任务７９２１８０户，在安装过程中，我们积累了大量的安装及常见故障处理的经验。户户通的机顶盒有着位置锁定模块及与之相对应的位置锁定软件模块。同时可分为双模与单模的区别，并内置扬声器，具有覆盖广、容量大、抗干扰、低成本等优点，可很好地实现广大农村地区的电视信号接收功能。用户接收直播卫星电视信号需要由机顶盒、高频头、加密卡以及电缆线路等安装辅助器器材等设备共同完成，而每个部分都可能发生故障，本文就针对常见的各类问题展开具体分析。二、户户通的设备安装与开通安装的设备包括机顶盒、接受填写、加密卡、高频头、ＧＰＲＳ通信天线等。（一）户户通设备的安装１．核对信息。在安装之前安装人员首先要到农户家中，和用户进行信息核对，核对无误后，可通过电脑登陆到户户通的管理系统中，并将用户信息上传，这时系统显示用户信息等待安装字样。２．室外天线及信号。安装人员在进行室外天线安装的过程中首先要开裂的防雷的安全要求，以正南偏西２２度作为正确方位进行安装，信号强度调整到大约９０％，信号质量要越高越好，最低不能低于６０％。３．开卡安装的准备工作。这一阶段操作人员先取出机顶盒，将移动电话卡放入电话卡槽中，之后把机顶盒和电视相连，并通电打开电视机，之后利用遥控器进入菜单界面，进入系统设置中，出厂密码为９９９９，选网络连接设置，端口为０４５６７，ＩＰ地址为１１４．２５１．１５６．０６７，玄奘自动搜索，之后机顶盒就可搜索到数十套电视节目与广播电视节目的播放列表。（二）户户通设备的开卡首先，当机顶盒开启之后，会有基站信息字样弹出，利用遥控器上的红色存储按钮实现保存操作。之后会有加密卡未开卡是否安装的字样弹出，以遥控器选择确认。之后又发送成功字样弹出，如果相关信息正确，大约等待２－５分钟后，会有安装成功的字样弹出。这时用户就能正常收看节目了。三、处理“户户通”故障的常见方法１．天线、电源反馈系统。（１）常见故障现象。当出现故障后，电视的画面将会出现“００１”请检测卫星线路是否可用。常见故障原因：同轴电缆发生了损坏或电缆连接存在问题、高频头出现了损坏、射频出入口的安插存在错误，机顶盒主板内置变频器坏。维修方法：对同轴电缆进行检查，对电缆接头以及高频头进行检查，对射频输入口进行检查，确保安插正确，将连接线连接搭配其他机顶盒中，查看是否能够正常使用，如果正常，则说明机顶盒出现了故障，应当将机顶盒返厂，对机顶盒进行维修。（２）故障现象。无法开机、红灯亮起。出现故障的原因：用于连接室内和户外的高频头的馈线存在问题，室外高频头存在故障，电源板存在故障。维修方法：对馈线进行更换，对高频头进行更换、对电源模块进行更换。（二）通信模块１．故障现象。在开机５分钟左右后，在电视机的右上角出现“位置信息改变，请联系客服”的字样。故障原因：移动基站信号较弱、录入信息和开通地址之间存在不符、ＣＡ卡信息写入不全。维修方式：由当地的文化局的工作人员对智能卡加密序列号进行录入，依据步骤对设备进行重新开通并授权。２．位置锁定模块异常。故障表现：机顶盒位置锁定相关模块发生异常。故障主要原因：（１）模块接触不良，不能进行正常供电。（２）模块发生损坏。３．故障排除方法。（１）检查模块状态，观察其放置是否正确。（２）更换模块。故障表现：机顶盒位置锁定相关模块发生异常。故障主要原因：（１）相应模块不能与主板完全匹配。（２）模块数据在效验时发生异常。４．故障排除方法。（１）插入维修卡，进行刷机处理。（２）直接更换机顶盒。故障表现：机顶盒位置锁定相关模块发生异常。故障主要原因：（１）机顶盒和智能卡不匹配。（２）机顶盒未通电销户进行连通。故障排除方法：（１）找回智能卡，使其与机顶盒互相匹配。（２）在线进行销户，重新录入，并开通安装。（三）ＣＡ智能卡主要故障１．故障表现：Ｅ０６智能卡显示未授权。故障主要原因：（１）未成功开通Ｅ０６智能卡，且ＣＷＥ显示未“ＮＹＹ”，Ｌ全为０。（２）机卡不匹配。（３）机顶盒出现硬件故障。４智能卡损坏。故障排除方法：（１）重新开通并安装。（２）找到与机顶盒相匹配的智能卡。（３）更换机顶盒。（４）更换智能卡。２．故障表现：Ｅ０２（或Ｅ０１）通讯故障。故障主要原因：（１）智能卡被反插。（２）智能卡未插正确位置。（３）智能卡槽损坏，不能正常连接。（４）智能卡未插正确位置。故障排除方法：（１）正确插卡。（２）重新插卡。（３）更换卡座。（４）返厂。３．故障表现：屏幕显示，这个频道没有被授权。故障的原因：信号开通的时候没有完全完成就关掉了电视，这导致了下传的数据没有完全被录入，信息被录入之后，六十天之内电视没有开通信号，也会导致此类事件发生，三十天内未开机，也会导致这种故障出现。故障处理方法：处理的方法有很多，包括完全按照相关规程完成信号开通，或者选择拨打客户通全国客服电话：４００－６００－８６４０，完成人工授权，还可以按下９９９转测试频道，按照显示的说明完成操作，还要保证每两周开机使用一次，每次时间要在两小时以上，００７检测到软件更新（非强制）。４．００７检测到软件更新。故障原因：电视开通之后长时间没有人录入信息或使用设备，六十天内没有开通设备，导致广电总局下发的软件升级错过时间。处理方法：是对已有新版本的软件，按下确认，立即进行升级，或者按下返回，等待下次开机在进行升级。５．故障表现：００８列表为空，开机后没有自动搜索节目。处理方法：进入系统设置。密码９９９９，按下自动搜索。（四）主板故障１．故障表现。启动机顶盒电源之后，机顶盒显示器上亮的是红色指示灯，面板没有任何显示，故障的原因是机顶盒的主板被损坏。处理方法：更换新的主板，用测试卡对其进行匹配处理，在进行销户和开户安装环节后，返回厂家重新修复。２．故障表现。机顶盒开机过程中，进入程序两分钟之后突然死机，正常情况下机顶盒前面板显示四个０，出现故障后只显示一个０。故障处理：出现这种情况要观察主板附近有没有信息干扰源，连接通讯模板的线是否距离太近，如果没有就说明机顶盒的主板坏了。（五）ＡＶ输入，输出插件１．故障表现：前面板显示正常，屏幕黑屏或蓝屏。故障原因：（１）没能将电视机进行设置，设置在ＡＶ或者视频状态。（２）浅谈喀什地区广播电视“户户通”安装及常见故障处理方法翚 亮１ 吴 华２ ／ １．喀什地区广播电影电视局 ２．喀什电视台【摘 要】户户通工程在安装及使用过程中存在着许多问题，对户户通工程开展实效造成一定影响，本文以喀什地区这些问题作为切入点，提出相应的故障处理办法，旨在进一步推动户户通工程的有效开展。【关键词】广播电视；户户通；安装；故障；处理办法专业技术・Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ Ｓｋｉｌｌ
浅谈广播电视“户户通”设备常见技术故障及处理方法
２０１７年１月月刊总第２９７期 浅谈广播电视“户户通”设备 常见技术故障及处理方法 文／新疆福海县，’ 播电视局张新玲 摘要：直播卫星广播电视公 共服务是利用直播卫星，在有线 网络未通达的偏远农村区域，以 最快的速度和最低的成本，实现 农村家庭人人可以收看到电视节 目的目标，是宣传党的方针政 策、改善农村文化民生的迫切需 要，是巩固农村思想文化阵地的 有效途径，这也是我国广电系统 现阶段的重要工作。“户户通”工 程在安装及使用过程中存在着许 多问题，对“户户通”工程开展 实效造成一定影响，本文以这些 问题作为切入点，提出相应的故 障处理办法，旨在进一步推动“户 户通”工程的有效开展。 关键词：广播电视户户通 故障处理办法 豫黟 镛 懑蒋 错粥荡 避茹 蕺 辅 § 龉 羲 ｌ前言 福海县广播电视直播卫星“户户 通”工程自２０１３年８月开始实施．至 ２０１３年１１月底完成安装调试，解决了 当地１３３９８户农户民收听收看广播电 视难的问题。在安装调试过程中涌现出 一批技术过硬的工程技术人员，为户户 通、长期通、优质通做出了贡献。但是 “户户通”在使用过程中依然存在问题。 只有及时地发现问题、解决问题，才能 使“户户通”设备得到更广泛的利用， 才能使人们更好地利用“户户通”设备。 本文就广播电视“户户通”设备在使用 过程中遇到的常见问题及相应故障解决 方法进行简要的分析，仅供参考。 ２常见故障处理方法 ■ｌ ； （１）故障现象 开机后电视画面显示“００１请检 查卫星线路”，如图１所示。 （２）故障原因 造成该故障原因主要包括：同轴 电缆未接好或损坏，射频输入口插错， 高频头损坏。机顶盒主板内置变频器坏。 （３）处理方法 检查同轴电缆或更换同轴电缆， 检查射频输入口是否接入卫星信号插 口，检查高频头处的电缆接头或更换 高频头。以上三个原因都检查处理后 还显示“００１请检查卫星线路”，可更 换一台机顶盒看是否正常，若显示正 常，需再次接入原机顶盒，还显示上 述故障，则说明原机顶盒主板变频器 损坏，需要返厂维修。 ２■譬 （１）故障现象 按下机顶盒开关后红灯不亮。 （２）故障原因 主要是电源板故障。 （３）处理方法 更换电源模块，或更换电源主板， 或者选择返厂维修。 一 ≮ （１）故障现象 接通电源后，按下机顶盒开关， 红灯亮、不开机。 （２）故障原因 造成该故障原因主要包括：连接 高频头的同轴电缆接触不良，高频头 故障，电源板故障。主板故障。 （３）处理方法 更换连接室外高频头的同轴电缆 线，更换高频头，更换电源模块或更换 电源主板。以上三个方面的问题都处理 后仍显示红灯亮、不开机，说明机顶盒 的主板出现了问题，需要更换新主板或 者将主板进行返厂维修。然后，对更换 新主板或进行返厂维修回来的主板用测 试卡进行匹配处理，再依次销户、重新 开户、安装用户，就可正常使用了。 Ｉ （１）故障现象 开机收看大约５分钟以后，电视
广播电视“户户通”安装及常见故障的处理
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广播电视“户户通”安装及常见故障的处理
作者：祝明伟
来源：《科学与财富》2019年第03期
摘要：广播电视“户户通”的安装，是广播电视台推出的新政策，对我国新农村广播电视建设提供了巨大的帮助。但是广播电视“户户通”在使用期间存在多样化的故障问题，而且有很多问题比较常见，常见故障原因和处理方式的研究对我国农村“户户通”的高效落实具有重要意义。因此，本文将对广播电视“户户通”安装及常见故障的处理进行分析。
关键词：广播电视；户户通；安装；常见故障处理
广播电视“户户通”主要是针对我国农村地区而开设的一项优惠活动，我国新农村的建设进程不断推进，广播电视台实施的“户户通”安装实现了农村无线电视的接通，使农村地区电视收看的水平与城市相统一，但是由于农村环境的特殊，在进行“户户通”运行的过程中存在很多的阻碍，导致“户户通”使用期间会有常见性的故障需要处理，需要对这些问题进行研究和解决，才能真正发挥“户户通”策略实施的价值。
一、广播电视“户户通”安装内容及作用
广播电视运行系统与卫星实现了有效连接，广播电视运行系统与卫星建立桥梁完成了节目信号的传输与接通，广播电视“户户通”是在农村地区建设广播电视信号接收装置系统，利用无线网络接收广播电视节目，使农村地区的广播电视收看的效果和便捷性得到了大幅度的提升。“户户通”安装的成本造价较低，安装和运行都比较简单，安装工程并不会耗费很长的时间。
“户户通”安装的内容主要包括机顶盒、天线、电缆、加密卡等，这些安装装置共同组合形成广播电视节目信号接收和传输系统，并具有网络通讯功能。其中安装的内容当中有几项装置在系统运行期间起到重要的作用。首先，机顶盒是“户户通”安装的主要设备，机顶盒也是广播电视信号转换装置，广播电视台通过卫星将信号传输至“户户通”系统接收装置，然后传输至机顶盒时，机顶盒会将信号转换成音频和视频进行播放，机顶盒主要有两种形式单模和双模，双模的功能更多。
村村通 户户通常见故障
直播卫星“村村通”常见故障
序号 问题现象 问题描述 处理方法
1 001 信号中断，请检查线路连接或联系客服 1、检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接； 2、检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线； 3、检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头； 询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好转后再进行搜索即可恢复正常； 4、检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定。 5、频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道； 6、天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系村村通维护人员； 7、检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢复。
2 002 没有节目码流 当前频道暂无节目，请收看其他频道。
3 003 无效频道编号，请重新输入 用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。
4 004 已有频道更新，将自动进行搜索更新 检测到前端的频道更新标识，自动更新。
5 005 “检测到前端的频道更新标识”（非强制） 已有频道更新，选‘确定’立即自动进行搜索更新，选‘返回’待下次开机时自动进行搜索更新。
6 006 “检查到软件更新”（强制） 已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。
7 007 “检测到软件更新”（非强制） 已有新版本软件，选‘确定’立即进行升级，选“返回”待下次开机时进行升级。
户户通安装常见问题以及解决方法
一．001 信号中断
原因：天线锅未安装好或未接信号线
检测方法：点击遥控器左下角F1快捷键，选择信号检测，按两下，查看信号强度和质量，质量一般要达到30%以上。
二．E02 智能卡通讯失败
解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。
E04 该频道未授权
解决方法：拨打400-600-8640热线电话开通，并一直保持通电开机状态
户户通机子出现故障和解决方法
百度文库 - 好好学习，天天向上
-1 户户通机子出现故障和解决方法
来源:来自网络 作者:小波电子 日期:2015-11-04 户户通机子出现故障和解决方法
1，户户通机子出现了无位置信息，
检查一下机顶盒后面还有一个黑色的小天线插没插好,应该是竖直向上的.如果还是不行,把机顶盒关闭,断电(一定要断电),然后把中国移动的手机放到机顶盒上,等手机的信号满之后再重新开机就可以解决了.
2， 中九户户通机出现位置改变，无法接收节目的现象，解除故障的方法如下：
按菜单-系统设置--9999---然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“清除EE...信息”---然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器，插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好，出节目后即可
按菜单-系统设置--9999---然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“清除EE...信息”---然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器，插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好，出节目后
3，户户通缺台和户户通机顶盒出现“002 当前频道暂无节目
开机后按“菜单”键，密码 9999 进入系统设置，恢复出厂设置，显示成功后，直接拨掉电源线（不动前面板按钮开关），30秒后再插电源线直接开机，机器会自动搜索频道，之后“002 当前频道暂无节目”问题即可消除。
只有24个台，此乃高频头右旋坏了 只能收到左旋信号，或者是接收机内极化控制除了问题只能输出18伏电压不能输出13伏了。对此可以维修机器或者换用多机专用头加大锅盖到即可。反之是收到33个台 左旋坏了。
4，出现E04解决方法
E04短信处理方案：04#加密卡号到056 户户通常见安装问题及解决方法汇总
背景介绍
直播星户户通机顶盒由于在安装过程中，会涉及到终端基站锁定、授权申请及接收，直播星信号锁定、前端授权申请的接收及授权发送等诸多工序，所涉及到的环节较多，因此在初步安装过程中，会出现这样或那样的问题。 本文档介绍了在直播星户户通机顶盒安装过程中的一些现象及可能造成这种现象的原因及解决方法，可作为安装人员在初步进行安装百度文库 - 好好学习，天天向上
直播卫星“户户通”可持续发展的几点问题和建议
直播卫星“户户通”可持续发展的几点问题和建议
摘要：我国早在2011年开始，就已经在传统的广播电视村村通工程的基础上，开始实施直播卫星的“户户通”工程，并且经过多年的发展，我国直播卫星的“户户通”工程建设也已经取得了一定的成就。但实际上，直播卫星的“户户通”工程因为受到相关技术发展限制的影响，在推广发展中依旧存在着一定的问题。本文基于直播卫星“户户通”可持续发展的研究，阐述了直播卫星“户户通”可持续发展的意义，结合其中出现的各种问题，分别从服务内容主体职责，财政支持等多个方面提出相应的政策，并综合考虑现阶段相关技术的发展，展望了今后直播卫星“户户通”的发展方向。
关键词：主播卫星；户户通；可持续发展
我国直播卫星“户户通”工程的实施有效解决了部分有线网络发展水平较低地区群众在广播收听以及电视节目收看等方面的问题。直播卫星“户户通”工程的实施，实际上也是我国人民群众精神文化丰富的有效途径，从某种程度上也能够推动我国经济社会的高质量发展。但实际上，受制于技术发展等多种因素，我国直播卫星“户户通”工程的具体运行始终面临着有关服务内容、主体关系、资金支持等多个方面的问题，对于我国直播卫星“户户通”工程作用的发挥将会产生明显的影响。本文通过研究直播卫星“户户通”工程可持续发展的相关对策，为今后国内直播卫星“户户通”工程的持续推广提供参考。
1、直播卫星“户户通”的可持续发展的意义
我国政府部门为了推动国内直播卫星“户户通”工程的实施，在广播电视数字化建设方面投入了大量的人力、物力以及财力，使得我国广播电视的数字化发展水平正在不断提高，同时资金方面的支持使得国内有关直播卫星“户户通”工程方面的技术研发速度和创新力度也明显提升。诸如卫星通信、计算机、微电子等技术在直播卫星“户户通”工程中的应用，从某种程度上直接推进我国广播电视数字化发展的进程，为后续直播卫星“户户通”工程的实施提供了必要的技术支持[1]。
现阶段，经济社会发展的速度以及质量，从某种程度上直接对直播卫星的发展速度产生影响，诸如卫星，通信，计算机等技术的发展和创新，能够明显推动直播卫星以及相关产业的发展，对于国内经济社会的高质量发展有着明显的促进作用。
广播电视“户户通”安装及常见故障处理方法
第６卷第８期 ２０１５年４月 新闻研究导刊
Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｎｅｗｓ Ｒｅｓｅａｒｃｈ Ｖ０１．６ ＮＯ．８
Ａｐｒｉｌ ２０１５
广播电视“户户通＂安装及常见故障处理方法
王朝清
（石门镇文化综合服务站，陕西安康７２５７５１）
摘要：“户户通”是由广电总局主要负责的惠民工程，利用直播卫星的方式使没有有线网络的偏远地区能
够接收到电视信号，以最快的速度及最低成本实现农村家庭人人可以收看到电视节目的目标，有效减少城乡差
距，改善农民文化生活，使广大农村百姓能够享受到当前国家经济发展的成果，这也是我国广电系统现阶段的重 要工作。户户通工程在安装及使用过程中存在着许多问题，对户户通工程开展实效造成一定影响，本文以这些问
题作为切入点，提出相应的故障处理办法，旨在进一步推动户户通工程的有效开展。
关键词：广播电视；户户通；安装；故障；处理办法
中图分类号：Ｇ２２９．２４ 文献标志码：Ａ 文章编号：１６７４—８８８３（２０１５）０８—０２４７—０２
户户通的机顶盒有着位置锁定模块及与之相对应的 位置锁定软件模块。同时可分为双模与单模的区别，并内 置有扬声器，具有覆盖广、容量大、抗干扰、低成本等优点， 可很好地实现偏远地区的电视信号接收功能。…用户接收 直播卫星电视信号需要由机顶盒、高频头、加密卡以及电缆 线路等安装辅助器材等设备共同完成，而每个部分都可能 发生故障，本文就针对常见的各类问题展开具体分析。
一、户户通的安装及开通 （一）相关设备的领取 安装的设备包括机顶盒、接受填写、加密卡、高频头、 ＧＰＲＳ通信天线等。 （１）核对信息。在安装之前安装人员首先要到用户家 中，和用户进行信息核对，核对无误后，可通过电脑登陆到 户户通的管理系统中，并将用户信息上传，这时系统显示 的用户信息应为等待安装字样。【２ （２）室外天线及信号。安装人员在进行室外天线安装 的过程中首先要开裂的防雷的安全要求，以正南偏西２２度 作为正确方位进行安装，信号强度调整到大约９０％，信号质 量要越高越好，最低不能低于６０％。 （３）开卡安装的准备工作。这一阶段操作人员先取出 机顶盒，将移动电话卡放人电话卡槽中，之后把机顶盒和 电视相连，并通电打开电视机，之后利用遥控器进入菜单 界面，选人系统设置中，出厂密码为９９９９，选网络连接设置， 端口为０４５６７，ＩＰ地址为１１４．２５１．１５６．０６７，选自动搜索，之 后机顶盒就可搜索到数十套电视节目与广播电视节目的 播放列表。【。］
乌鲁木齐市直播卫星“村村通”“户户通”工程做法成效及问题对策
社科文化
347视界观
OBSERVATION SCOPE VIEW摘 要：直播卫星广播电视“村村通”“户户通”工程实施以来，全国各地都取得了显著的成效。乌鲁木齐市因地制宜，加强协调推进，认真总结经验，及时解决运行中存在的问题，确保了这项惠民工程稳步推进。关键词：广播电视；村村通；户户通；做法成效；问题对策广播电视“村村通”工程是利用中星9号卫星转发器，采用数字压缩技术，通过卫星传输中央电视和广播节目的一项广播电视覆盖方式，其主要任务是解决20户以上通电自然村广播电视覆盖盲区农牧民群众听广播、看电视难的问题。“户户通”卫星直播电视（DTH）是对“村村通”工程的进一步完善和技术升级，升级后的“户户通”设备更先进、功能更全、服务更到位。广播电视“村村通”“户户通”工程实施以来，全国各地都取得了显著的成效。乌鲁木齐市“村村通”“户户通”工程建设也有序推进，广播电视覆盖率明显提高。一、主要做法1.加强统筹协调。为了将关国家及自治区各级、各部门开展直播卫星“村村通”“户户通”设备运维保障的相关工作要求落实到位，乌鲁木齐市广播电视局在全市农牧民群众较多的达坂城区、乌鲁木齐县、米东区和水磨沟区等区（县）组织实施了“村村通”“户户通”工程覆盖的建设、验收和监督管理。各区（县）按照工作要求，精心制定方案，认真组织专门人员，有计划地对“村村通”“户户通”设备进行建设、迎检和维修维护，确保专项资金使用专项使用，及时解决巡查过程存在的问题，积极保障广大农牧民群众看电视、听广播的基本文化权益。2.完善运维体系建设。不断加强直播卫星“村村通”、“户户通”工程运行维护与管理工作，成立了广播电视公共服务管理中心、在全市实施“村村通”“户户通”工程建设的达坂城区、米东区、乌鲁木齐县、水磨沟区建立了“村村通”“户户通”运维中心，配备运维服务联络员共100名，在乡镇建立了维修维护工作队，每村有1名维修联络员，构建起市、区（县）、乡（镇）、村（队）“四级”广播电视技术维护服务体系，确保广播电视“村村通”“户户通”长期通，确保全市农牧区农牧民正常收看广播电视节目。3.做好维修维护。坚持组织各区县广播电视工作部门和广播电视技术人员及运维人员对直播卫星“村村通” “户户通”设备用户设备使用情况进行调研检查，严厉打击倒卖设备行为，对坏损设备、零配件进行登记造册，坚决杜绝直播卫星广播电视已覆盖农牧区返盲。在检查中，对发现设备保修电话信息以及便民联系卡字迹模糊不清或丢失的，重新印制了便民联系卡（卡上写有报修电话和服务监督电话）发放至用户家。按要求在各乡镇村委会及农贸市场人员密集地方张贴了设备报修流程和抢修电话，确保服务电话畅通。定期组织基层技术人员对牧区及村镇直播卫星“村村通” “户户通”设备进行巡检和集中维修，基本做到了“小毛病”上门修，“大故障”定点修的设备维修服务方式，并做好维护记录和后期回访工作。二、主要成效截至2019年12月，全市共运行使用直播卫星“村村通”“户户通”设备51947套。通过“村村通”“户户通”设备，农牧民可以收听收看到由卫星传送的61套电视节目和33套广播节目，以及通过我市25频道地面数字电视单频网传送的乌鲁木齐电视台6套本地电视节目。经过十余年的努力，乌鲁木齐市广播电视综合人口覆盖率达到了99.8%，高于国家99.25%和自治区98.07%的水平。截止2019年底，乌鲁木齐市广播电视局对全市农牧区大喇叭广播设备信息进行了“建档立卡”，全市建设有大喇叭设备295套，覆盖全市29个乡镇、72行政村，且针对原有大喇叭设备易受插播干扰的薄弱环节，进行了升级改造，有效防止插播干扰。尤其是在这次新冠疫情防控宣传工作中，大喇叭、“村村通”“户户通”在各乡镇、行政村（队）多个时段循环播报疫情防控信息、防疫科普知识等内容，发挥了强有力的宣传教育和管控作用。三、运维过程中存在的问题及对策1.管理模式不够灵活。“村村通”“户户通设”备在市场尚无销售网点，安装发放、维修返厂由基层广电部门申报安装、维修返厂套数逐级上报、审批，再组织安装，对新增或外出打工等主客观原因造成未能统计安装的用户来说，等待安装补点时间较长。为此，我市拟采取组织各区（县）广播电视工作部门在年度预算中增加维修备件、加强对已配备设备用户信息进行“建档立卡”和加强设备使用培训及广播电视设施保护宣传等方式，缩短维修维护时间，延长设备使用寿命周期。2.部分用户设备坏损需要及时更换配件。由于受降雪、冰雪融水等恶劣天气影响，春、冬两季设备故障频发。受地理位置影响，部分频道个别时段收看不到，信号不稳，用户自行调试，因操作不当，将设备损坏。还部分农牧民因缺乏安全用电的常识，对电线容易发生老化导致电路短路或忽然停电的情况疏于防范，造成设备损坏。对此，通过加强广大农牧民正确操作宣传、对坏损零配件进行统计上报，组织采购和合理使用运维资金，购置和发放“村村通”、“户户通”设备常见易损配件，满足农牧区运维需求。3.运行维护队伍建设需要加强。基层人员维护工作量大，环境艰苦，工资低，人员流动性大，需要定期对新增的维护人员进行培训。广播电视维护人员，大多工作在乡村、牧区，工作条件艰苦，承担的维护任务繁重，加上工资低，大多留不住人，人员流动性较大。通过持续举办全市农牧区广播电视技术骨干培训班，对新增维护人员进行技能培训，强化现有广播电视维护人员对设备的维护能力，提供区（县）间技术人员的交流，不断增强基层运维能力。直播卫星广播电视“村村通”“户户通”工程建设需要广播电视管理部门、设备研发部门、技术维护队伍和农牧民群众的共同参与，及时解决运行中存在的问题，推进广播电视全覆盖。乌鲁木齐市直播卫星“村村通”“户户通”工程做法成效及问题对策张春丽 （乌鲁木齐市广播电视局公共服务管理中心，新疆，乌鲁木齐 830000）