【2015社工师培训中级综合能力】第七章 社区工作方法(中级)
社会工作师(中级)综合能力精简笔记(七、八章)
综合能力第七章社区工作方法第一节社区工作的特点与目标一、是社区（一）社区的含义（3）(1)居住于某一特定地区的一群人或这些人生活所在的地区(2)一群具有共同经济利益或共同文化传统的人(3)共有、共享、相同或共同参与等情况。
社区组成的5个要素：人口、地域、共同生活、设施、社区意识社区是一个人群（5）(1)住在邻近的地区(2)具有共同利益(3)具有共同的服务(4)面临共同的问题(5)产生共同的需要（二）社区的功能（5）1.“生产—消费—流通”的经济功能——社区具有一定的经济及商业活动，能满足基本需要，提供实际服务；2.社会化功能或教育功能——社区给成员灌输知识、信息和价值观；3.社会参与功能——社区提供表达自己需求和兴趣的渠道，提供建立支持网络的机会；4.社会控制功能——通过制定和切实有效地执行规章与公约，确保居民遵循社会规范和社会价值。
5.心理支持功能或感情功能——居民相互支持及互相帮助，满足物质和情感上的需要。
二、社区工作的含义和特点（一）含义——社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。
社区工作的基本特征（6）(1)专业社会工作者的介入(2)采用多种方法(3)多元化的工作对象(4)集体行动(5)以解决社会问题为目标(6)以民主价值观念为指导思想（二）社区工作的专业特点（4）1.分析问题的视角更为结构取向——重点考虑社区环境及制度如何影响人的社会功能、限制人的能力、如何让资源和权利产生缺失；2.介入问题的层面更为宏观——社区工作较多涉及社会层面，牵涉到社会政策分析以及政策的改变，注重资源和权力的分配；3.具有一定的政治性——工作内容较为政治化；4.富有批判和反思精神——善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配角度关注问题，并试图从根本上找出问题的结症。
三、社区工作的目标和实践原则（一）目标的分类（2）(1)任务目标——解决特定的社会问题，完成一项具体的工作；(2)过程目标——促进社区居民的一般能力。
社会工作综合能力(中级)笔记七
第七章社区工作方法社区的功能：经济的功能；社会化的功能；心理支持功能和感情功能；社会参与和互助的功能；社会控制的功能社区工作是专业社会工作者的介入；是采用多种方法；是多元化的工作对象；是集体行动；是以解决社会问题为目标；是以民主价值观念为指导思想。
（一）社区工作的特点及目标：（社会工作的三大工作方法之一）1.社区工作的特点：1.分析问题的视角更为结构取向2.介入问题的层面更为宏观3.具有一定的政治性4.富有批判和反思精神2.社区工作的目标：1.社区工作目标的分类：任务目标；过程目标2.社区工作的具体目标和实践原则：以人为中心，促进社区居民的成长和进步；推动社区居民参与，培养民主精神；提高社区居民的社会意识，尊重社区自决（二）社区工作的主要模式：1.地区发展模式地区发展模式的含义：P201地区发展模式的假设：1.对社区构成的假设2对社区人群关系的假设3.对个人及其个体行为动机的假设地区发展模式的实施取向：1.创新改革2.习俗改变3.行为改变4.工作过程地区发展模式的实施特点：1.较多关注社区共同性问题2.通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合3.过程目标的重要性超过任务目标4.特别重视居民的参与地区发展模式的实施策略：1.促进居民之间的交流2.团结邻里3.社区教育4.提供服务和发展资源5.社区参与地区发展模式中社会工作者的角色：使能者、教育者、中介者、协调者地区发展模式评价：优点（营造良好的社区气氛；提高居民的能力；推进社区民主；切合中国文化传统）缺陷（无法解决整理资源分配不均及制度不合理产生的社区问题；调和不同利益群体的手段不足；民主参与导致的成本高而效率低）2.社会策划模式社会策划模式的含义：P207社会策划模式的基本假设：1.对社区及社会构成的假设2.关于社区发展和变迁的假设3.对个人及其个体行为动机的假设社会策划模式的特点：1.注重任务目标的实现 2.强调运用理性原则处理问题3.注重自下而上的改变4.指导社区未来变化社会策划模式的实施策略：1.明确组织的使命和目标2.分析环境和形势3.客观地认识自身的能力4.界定和分析问题5.确定需要6.建立目标和达到目标的标准7.列出、比较并选择可行方案 8.测试方案 9.执行方案10.评估结果（全面需求评估；明确机构发展宗旨和目标；确定社区需要；强化方案实施过程的执行效果和持续反思，注重项目的评估）社会策划模式中社会工作者的角色：技术专家、方案实施者社会策划模式的评价：优点（保证服务质量、较有效率）不足（居民参与率低、服务对象对所提供的服务的依赖性上升，可能导致被动居民群体的出现）3.社区照顾模式社区照顾模式的含义：P212社区照顾模式的产生背景：1.对大型机照顾的反思2.对“正常化”的强调3.福利国家的困境社区照顾模式的基本假设：1.服务对象原生环境优于机构的环境2.社区具有非正式资源、可以对服务对象进行支持和照顾社区照顾模式的特点：1.协助服务对象正常地融入社区 2.强调社区责任3.强调非正规照顾的作用4.提倡建立相互关怀的社区社区照顾模式的实施策略：1.在社区照顾2.由社区照顾（提供直接服务的网络、服务对象自助网络、社区紧急支援网络）3.对社区照顾4.整合式社区照顾—建立社会支持网络5.为家庭照顾者提供服务6.社区倡导社区照顾模式中社会工作者的角色：治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问社区照顾模式的评价：优点（给予服务对象人性化的关怀、动员社区普通居民参与社区照顾、倡导社区层面服务的综合化）不足（资源及权力下放可能引发的政府责任与角色问题、社区资源状况可能不符合社区照顾的要求、激励机制问题、非正规照顾的服务质量难以保证、社区对有困难人士的排斥和歧视问题）（三）社区工作各阶段的工作要求1.进入社区：1.进入社区之前的准备：了解自己所任职的机构；了解机构分工和自己的工作内容；认识同事2.进入社区的方式：积极参与社区重要活动；主办社区活动；积极介入社区事务；经常出现在社区居民之中；报道社区活动2.认识社区：1.社区基本情况分析：社区的地理环境；社区内的人口状况；社区内的资源；社区内的权力结构；社区的文化特点2.社区问题分析：描述问题；界定问题；明确问题的范围；问题的起源和动力3.社区需要分析：规范性需要；感觉性需要；表达性需要；比较性需要3.组织社区：1.建立社区组织：招收成员；订立组织规则；推选领导者；建立工作小组；筹措经费2.管理社区组织：服务规划；行销管理；财务管理；人力资源管理；研究与发展4.制订社区工作计划：1.明确目标：目标的构成；制订目标的原则2.制订策略：提出策略；评估策略；筛选策略3.设计方案：工作目标、工作内容、工作时间、工作地点、工作人员、服务对象、工作方法、预算、预案5.实施社区工作计划1.动员和管理社区资源：资源分析；资源开发；资源接连；资源维系2.执行工作方案：筹备阶段；开展阶段；结束阶段6.社区工作评估：1.评估的分类：过程评估、成果评估、效益评估P2282.评估的步骤：明确评估目标（评估的目标应该与工作计划中所设定的目标相联系；必须清楚地界定目标的对象；对目标的表述必须清晰具体；各方应在评估目标上达成共识）；建立测评标准；设计评估研究方案（测评时应包括哪些要素？是否设置对照组？什么时候进行测评？进行几次测评？）；收集与分析资料；使用评估结果（四）社区工作的技巧1.建立和发展社区关系的技巧1.了解各类组织的运作情况2.分析组织间的关系3.把握组织间交往准则：a.组织间交往的一般准则:尽早与个组织交往，为未来可能的合作奠定基础；交往时要协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的印象；交往各方可以签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系；要注意主动维系组织间的交往关系。
社会工作师考试社会工作综合能力(中级)试卷与参考答案
社会工作师考试社会工作综合能力(中级)复习试卷(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1、在个案管理服务中，以下哪项不属于个案管理的基本要素？A、评估服务对象的需求B、制定个案管理计划C、提供直接服务D、进行服务对象的心理治疗2、在社会工作伦理中，以下哪项原则不属于社会工作专业伦理的核心原则？A、保密原则B、尊重原则C、公平原则D、个人利益优先原则3、以下哪项不属于社会工作专业价值观？A. 以服务对象的利益为中心B. 尊重服务对象的自主性C. 强调个人责任D. 注重社会正义4、在社会工作中，以下哪种干预方法适用于家庭治疗？A. 个案辅导B. 团体辅导C. 家庭治疗D. 社区工作5、在社会工作专业伦理中，以下哪项不属于社会工作专业价值观的基本原则？A. 尊重服务对象B. 客观公正C. 职业保密D. 诚实守信6、以下哪项不属于社会工作个案管理中的介入策略？A. 协助服务对象建立支持系统B. 提供专业咨询与辅导C. 制定长期服务计划D. 加强与政府部门合作7、题干：在社会工作专业价值观中，强调尊重社会工作者与服务对象之间的平等关系的是：A. 人类尊严B. 个性化C. 社会责任D. 增强能力8、题干：以下哪项不属于社会工作专业伦理的基本原则？A. 尊重服务对象B. 保密原则C. 社会公正D. 客户至上9、在个案管理中，社会工作者对服务对象进行需求评估时，以下哪种方法最为直接和有效？A. 服务对象自评B. 社会工作者观察C. 服务对象家庭成员访谈D. 客户满意度调查11、在开展社会工作服务的过程中，以下哪项不属于社会工作者的直接服务对象？（）A. 受害者B. 社会团体C. 机构员工D. 社区居民13、在社会工作中，下列哪一项不是个案工作方法的主要特点？A. 一对一的专业服务B. 强调个人与环境的互动C. 目标是促进个人的成长和发展D. 主要关注群体内部的关系和动力15、以下哪个选项不属于社会工作专业价值观的基本原则？A、接纳与尊重B、个别化C、助人自助D、正义与平等17、在社会工作实务中，下列哪一项不属于危机介入模式的特点？A. 快速了解服务对象的主要问题B. 有效稳定服务对象的情绪C. 协助服务对象恢复功能D. 长期陪伴以确保服务效果19、在社会工作实务中，以下哪项不属于个案管理工作的特点？（）A. 个性化服务B. 综合性服务C. 长期性服务D. 多元化服务21、在社会工作中，“接案”是指：A. 社会工作者初次接触潜在的服务对象，了解其需要的过程B. 开始正式提供服务给服务对象的阶段C. 社会工作者评估问题严重程度并决定是否介入的过程D. 社会工作者与服务对象签订服务协议的过程23、在评估社区中，以下哪项不是社区评估的步骤？A. 确定评估目的和范围B. 收集和分析资料C. 制定社区发展计划D. 设计评估工具和方法25、在社会工作实践中，当服务对象的问题涉及多方面需求时，社会工作者通常会采用哪种模式来整合资源以提供全面支持？A. 个案管理模式B. 小组工作模式C. 社区发展模式D. 行政管理模式27、在社会工作中，以下哪项不属于社会工作专业价值观的核心内容？A. 尊重B. 社会正义C. 客观中立D. 服务对象利益至上29、根据《中华人民共和国社会工作法》的规定，社会工作者在开展服务过程中应当遵循的原则是：A. 只注重服务对象的需求B. 尊重隐私、维护服务对象权益C. 完全听从机构安排D. 优先考虑机构利益31、题干：在社会工作专业服务过程中，以下哪项不属于社会工作者在评估阶段应关注的内容？A. 服务对象的个人需求B. 服务对象的社会环境C. 服务对象的生理状况D. 服务对象的自我效能感33、根据社会工作的伦理原则，在服务对象知情同意的前提下，社会工作者应当保护服务对象的隐私。
中级综合能力『表格』复习总结第七章社区工作方法
中级综合能力『表格』复习总结第七章社区工作方法表二十四：社区工作的主要模式主要内容社区工作的三种模式地区发展社会策划社会行动（社区照顾）特点较多关注社区共性问题；居民能力重建与整合；过程目标重要；重视居民参与。
注重任务目标的实现；强调利用理性原则处理问题；注重由上而下的改变；指向社区未来的变化。
正常地融入社区；强调社区的责任；强调非正规照顾的作用；提倡建立相互关怀的社区。
实施策略促进居民之间的交流；团结邻里；社区教育；提供服务和发展资源；社区参与。
明确组织的使命和目标；分析环境和形势；客观地认识自己的能力；界定和分析问题；、确定需要：四种需要评估方法（参与性、社会指标、服务使用资料、社区调查）；建立目标和达到目标的标准；列出、比较并选择可行方案；测试方案；执行方案；评估结果。
1、社区照顾--有需要及依赖外来照顾的弱势人士在机构或住所中获得照顾，三种服务形式（1）在社区中的家庭里生活，并辅予社区支援（2）将社区里的大型机构改造为接近社区的小型机构（3）将大型机构迁回社区，便于接触和探访2、由社区照顾--协助建立社区支持网络提供直接服务网络--亲人、邻里、居民组织服务对象自身的互助网络社区紧急支援网络3、社区照顾--充足的支援性社区服务辅助（日间医院、护理中心等）社区工作者角色使能者、教育者、中介者技术专家、方案实施者治疗者、辅导者和教育者经纪人、倡议者、顾问优点营造良好的气氛提高社区居民能力推进社区民主切合中国传统文化保证服务质量；较有效率 1、对服务对象人性化的关怀2、动员社区普通居民参与社区照顾3、倡导社区层面服务的综合化不足无法解决某些问题调和不同利益群体的手段不足民主成本高效益低居民参与率低服务对象对所提供服务的依赖性上升资源及权力下放可能引发政府责任与角色问题；社区资源状况可能不符合社区照顾的要求；激励机制问题；非正规照顾的服务质量难以保证；社区对有困难人士的排斥和歧视问题。
表二十五：社区工作各阶段的工作要求阶段行动方针与主要任务介入策略与工作方法阶段性目标的实现注意事项准备阶段确定服务方案、建立相互信任的工作关系确定进入方法介入计划、认识较多居民、提出共性问题不要将工作过分活动化和事件化启动阶段发动资源，成立小组，训练带头人，创造互动合作发掘资源，开展互助，成立小组，提供服务不同性质小组，带头人群体，发挥作用防止依赖；谨慎处理矛盾巩固阶段成立或巩固居民组织，让社区工作系统化互助合作、社区教育、行动竞争社区组织得到支持；带头人能力提升，并获支持；注意力过分集中带头人，提供服务与维持居民持续参与活动评估阶段重新评估需要与问题，工作过程，决定未来方向；组织总结，界定方向策划和倡导；科学衡量能力，协助组织确定方向，科学决策客观方法总结，系统计划未来总结不过分依赖感性或数据统计，着眼于未来方向，避免走形式表二十六：社区工作的技巧项目分类技巧类型具体技巧表现组织技巧建立社区组织的技巧社区团体建立的技巧接触社区居民的技术接触社区人士、倾听和注意力集中、互相认识基本人际关系技巧温暖和尊重、同理心、真诚、自我袒露、倾听引导社区团体成员互动的技术联结、阻止、设限、融合技术、支持技术、当面质询。
社会工作者中级综合模拟试题第七章社区工作方法与答案
单项选择题
在下列每小题的五个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。
1．（）主要指的是社区能够给居民提供工作或就业机会，让居民进行各种经济活动。
A．生产—消费—流通的经济功能
B．社会化功能或教育功能
C．社会参与功能
D．社会控制功能
44．理性的社区行动过程包含两方面的含义：一是指（)；二是指社区居民所采取的一切行动和参与活动都应该是民主和理性的,不受社区内任何既得利益团体的控制.
A．发动资源
B．巩固社区居民的参与
C．社会工作者应充分认清并要多介入社区的具休情况
D．调动社区居民带头人
E．发掘资源和进行社区教育
45．（）是社会工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。
A．巩固居民组织
B．使总体目标得以实现
C．互助合作
D．社区教育
E．阶段性工作目标的实现
34．下列不属于介入社区的方法是（）。
A．通过提供服务接近社区居民
B．以推销商品的名义近社区居民
C．利用社区观察、街头访问、家庭访问等方法，认识社区和建立关系
D．通过向居民介绍社会服务信息和资源获得居民信任
E．联系街道办事处建立合作关系
A．首要的
B．兼顾的
C．传统的
D．创新为
E．次要的
14．（)主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。
A．促进居民之间的交流
B．团结邻里
C．社区教育
D．提供服务和发展资源
E．社区参与
15．下列(）不属于社区发展模式的优点.
社会工作综合能力(中级)：社区工作方法必看题库知识点
社会工作综合能力（中级）：社区工作方法必看题库知识点1、单选社区工作者小英在对社区中的"噪音困扰"问题的分析中，为更好地判断该问题的大小和严重程度，她集中了解相关情况：受到这一社区问题影响的居民人数有多少？（江南博哥）居民在社区生活的哪些方面受到了该问题怎样的影响？该问题持续的时间有多久？问题集中出现在哪些地点和哪些人群身上？涉及哪些价值观冲突？这集中体现了在社区问题分析中的（）。
A.描述问题B.界定问题C.明确问题的范围D.问题的起源和动力正确答案：C参考解析：社区问题分析。
2、单选社会工作者小周利用地区发展模式开展社区工作，鼓励居民表达意见，帮助建立良好的沟通渠道与人际关系。
小周扮演的角色是（）。
A.教育者B.技术专家C.中介者D.使能者正确答案：D参考解析：地区发展模式中社会工作者的角色。
3、单选近期某社区居民自发组成了社区合唱队兴趣小组，大家相互信赖、互相依存，并形成互助群体，带动了社区文化发展，使得社区具有了生机和活力。
这体现了社区的（）功能。
A.心理支持功能和感情功能B.社会化的功能C.社会参与和互助的功能D.社会控制的功能正确答案：C参考解析：社区工作的功能。
4、单选某社工机构开展社区联谊会活动，邀请到与其合作联系的某基金会成员一同参与此次活动，通过此次活动的参与让社会工作者与某基金会的工作人员关系更加密切，为今后进一步开展工作奠定了良好的基础。
这运用了组织接触技巧的（）。
A.注意组织形象的平衡和统一B.增加接触的机会C.求同存异，加强沟通D.利益优先正确答案：B参考解析：组织接触的技巧。
5、单选某小区位于城乡结合部，存在环境卫生差、治安状况不佳、托幼设施不足等多重问题。
社会工作者小曾走访了社区附近的幼儿园，了解入园及等候入园儿童的数量，决定先解决社区幼儿照顾问题。
在确定社区幼儿照顾需要的过程中，小曾采用的是（）。
A.社会指标方法B.服务使用情况方法C.问卷调查方法D.参与式观察方法正确答案：B参考解析：评估需要的主要方法有：（1）参与性方法，即由服务对象参与确定需要；（2）社会指标方法，用社会或专业所认可的指标数字来推断出需要；（3）服务使用情况方法，即通过目前服务者的资源也可以反映出需要的情况，如使用率、等候人数等；（4）社区调查方法，即通过问卷调查，科学化地了解居民的需要。
《社会工作综合能力》各章习题及答案(打印做题版)
社会工作综合能力各章练习题及答案（打印版）第一章社会工作概述单选题1、社会工作概念中社会的含义与（）含义相对立.A．个人的或私人的B．营利的、经济性的、利己的C．国家的、政治的、政府的D．社区的、群体的E．非营利的、利他的2、社会问题是（）。
A, 非纯生理性的问题，即与社会因素有关的问题，包括因经济、政治、文化、社会关系等各种原因而产生的问题B．社会上一小部分人遇到的，影响他们正常生活的问题C．社会上大多数人认定的问题D．与人们的日常生活相关的问题E．影响社会发展，阻碍社会进步的问题3、最低生活保障制度中的申请人“公示”会阻碍某些符合条件者的申请，这种情况属于哪种功能类型（）。
A．正功能B．负功能C．显功能D．潜功能E．既是正功能又是负功能4、社会工作在分析弱势群体的困难和问题时的基本观点是（）。
A．“人在群体之中”B．“人在环境之中”C．“人在社会之中”D．“人在社区之中”E．“人在家庭之中”5、社会工作在西方产生和发展的重要思想来源是（）A．佛教文明中的“布施”B．基督教文明中的“在神面前人人平等”C．基督教文明中的“互相友爱”D．基督教文明中的“博爱”E．佛教文明中的“行善”6、最早被作为社会工作专业方法的是（）。
A．小组工作B．社区工作C．个案工作D．社会工作行政E．社会工作研究7、( )反映了社会工作目标模式的变化。
A．授之以鱼B．授之以渔C．授之以鱼不如授之以渔D．助人为乐E．助人自助8、1925年（）建立社会学与社会服务系被视为我国社会工作发展的重要标志。
A．中央团校B．金陵女子学院C．中华女子学校D．燕京大学E．民族干部管理学校9、( ）是社会工作的灵魂。
A．知识B．技巧C．方法D．价值观E．理论基础10、社会工作价值观的核心是（）。
A．利己主义B．乐观主义C．一切都是可以改变的D．尊重与平等E．利他主义11、社会工作活动与志愿服务有相似之处，但是也有了明显的区别，区别表现在活动方式不同、专业技术能力不同、社会约束不同和（）。
社会工作综合能力中级复习(七)
第七章社区工作方法社区是人们进行社会生活的共同体，是人们相互依存、共同生活的地方和空间。
在有的情况下，社区也会发生问题，并会影响社区成员的整体生活。
社区工作作为以社区为对象的社会工作方法，在强化和恢复社区功能、促进社区发展方面发挥着重要作用。
本章将对社区工作的内容作一介绍。
第一节社区工作的特点与目标一、什么是社区（一）社区的含义“社区”一词，近年来已成为大众普遍接受的一个常用名词，被普遍用于社会学、哲学、宗教及政治学等范畴。
它主要有三层含义：一是指居住于某一特定地区的一群人或这些人生活所在的地区。
二是指一群具有共同经济利益或共同文化传统的人。
三是指共有、共享、相同或共同参与等情况。
概括地说，社区是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及共同服务体系的一个人群。
它的组成要素有五个：人口、地域、共同活动、设施和社区意识。
总之，社区是一个人群，他们：一是住在邻近或衔接的地区，彼此常有往来；二是具有若干共同的利益，彼此需要支援；三是具有若干共同的服务，如交通、学校、市场等；四是面临若干共同的问题，如经济的、卫生的、教育的等；五是产生若干共同的需要，如生活的、心理的、社会的等。
（二）社区的功能社区的功能是分析社区的重要指标，具体有五个方面：1、“生产——消费——流通”的经济功能这里主要指的是社区有一定的经济及商业活动。
这些活动包括满足居民的衣、食、住等最基本需求，如商店、餐饮服务点等，同时也包括提供医疗照顾、环境卫生、就业、交通、休闲等实际服务。
2、社会化功能或教育功能社区能够给成员灌输知识、信息和价值观。
这里主要指社区居民在交往和互动过程中将人们普遍持有的规范、传统和价值观进行社会化。
社会化引导居民态度的发展，这些态度和认知影响年轻人如何看待自我、他人以及对权利与义务的看法。
3、社会参与功能社区提供人们表达自己社会需求和兴趣的渠道，同时也提供机会使人们建立自然的协助和支持网络。
居民组织（如社区居民委员会）、非正式的邻里团体（如社区合唱队、社区志愿者小组）等被认为是居民表达需要和兴趣的社会渠道。
社会工作综合能力笔记整理(中级)
社会工作综合能力笔记整理第一章社会工作的目标、要素及主要领域第一节社会工作含义、目标与功能一、社会工作的含义非营利的、服务于他人和社会的职业活动, 是一种职业的、专业化的助人活动, 也是一个学科。
特点: 1、在一定的福利制度框架内；2、以帮助他人（服务对象）为目的的活动。
3、以科学知识为基础的活动。
4、是一套科学的助人方法。
5、是职业化的助人服务活动。
分类: 普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作。
二、社会工作的目标1.服务对象层面的目标: 解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展。
2、社会层面的目标: 解决社会问题、促进社会公正。
3、文化层面的目标: 弘扬人道主义、促进社会团结。
三、社会工作的功能1.对服务对象的功能: 促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应。
2.对社会的功能维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步第二节社会工作的发展（自学、了解）第三节社会工作的构成要素一、对社会工作过程的基本理解1.社会工作的基本过程模式←表达需要并回应对方的服务←社会工作者————理解————帮助和协助————服务对象→考虑到对方角色和需要的服务→服务对象也是行动的主体。
社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程。
首先, 它是一个渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程。
其次, 社会工作者的服务过程是双方互动的过程。
2.社会工作是协同达到目标的过程持续互动, 帮助、协助和协同服务对象改变的过程, 也是社会工作者动员和连接各种资源对服务对象的支持过程, 还是社会工作者帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。
助人活动是在一定的社会环境中进行的。
二、社会工作的基本要素服务对象（基本前提）、社会工作者（助人行动的主题）、价值观（核心: 利他主义）、助人活动、专业方法（个案、小组、社区）。
第四节社会工作者的角色一、社会工作者的一般特征认同并遵循社会工作价值准则、从事社会福利服务、掌握一定的社会工作专业方法、在一定的组织框架内开展活动。
社会工作者(中级)综合模拟试题：第七章社区工作方法与答案3
二、多项选择题在下列每小题的备选答案中有2～5个正确答案，并将正确答案全部选出，并将其字母标号填入题干的括号内。
1．社区（community）一词，包含哪几层含义？() A．居住于某一特定地区的一群人或这些人生活所在的地区B．指一群具有共同经济利益或共同文化传统的人或地区C．具有各个民族的聚集人口源：考试资料网D．专指城市社区E．共有、共享、相同或共同参与等情况2．社区的组成要素包含以下（）部分。
A．人口B．地域C．设施D．互动E．社区意识3．下列关于社区的描述正确的选项有（）。
A．居住在共同的区域B．具有共同的利益C．具有共同的服务D．面临共同的问题E．具有共同的需要4．社区的功能是分析社区的重要指标，其中包含（)。
A．生产—消费—流通的经济功能B．社会化功能或教育功能C．社会参与功能D．社会控制功能E．心理支持功能或感情功能5．作为一种工作方法社区工作有其独特性，它与个案工作和小组工作的区别在于（）。
A．研究的对象不是人群B．分析问题的视角更艺结构取向C．介入问题的层面更为宏观D．具有一定的政治性E．富有批判和反思精神6．社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。
它具有的基本特征是（). A．采用多种方法B．专业社会工作者的介入 C.多元化的工作对象D．集体行动E．以解决社会问题为目标7．强调社区参与是基于以下哪几个理由？() A．社区工作相信只有居民自己才最清楚社区的问题和需要B．基于民主的价值观C．基于自我实现需要D．社区参与可以激发个人成长，实现社区工作以为发展中心的目标E．基于群体效应8．社区工作的具体目标包含（）。
A．推动社区居民参与B．提高社区居多约社会意识C．城市社区的现代化发展D善用社区资源，满足社区需求E．培养相互关怀和社区照顾的美德9．社区工作的一个主要目标是使（）互相协调配置。
即一方面是资源能够得到充分运用，避免重复和浪费；另一方面也使社区居民能够尽快得到有效服务，并不断改善和提高服务质量。
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第二节 社区工作的主要模式
一、地区发展模式 二、社会策划模式 三、社区照顾模式
三大模式比较
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地区发展模式比较符合中国的文化传统，但在面对（） 问题时，这一模式并不能有效地解决问题。 A．社区居民之间关系疏离，部分邻里关系不良 B．社区居民不熟悉社区的社会服务机构 C．社区的公共空间普遍存在堆放杂物、乱搭乱盖现象 D．新建社区居民生活用水费用过高 【答案】D。本题考核的是地区发展模式的实施策略。 (1)促进居民之间的交流，主要是针对社区居民之间的冷 漠和疏离所采取的策略。(2)团结邻里，主要针对社区中 部分邻里关系不良，解决楼道杂物堆放、无人打扫的问 题，制定“楼门文明公约"，培养公民维护公共空间的意 识。(3)社区教育，主要解决居民对社区资源不熟悉或陌 生方面问题。据此看出选项ABC的问题都能被解决。故 选D。
• • • • （1）主动邀请，由近及远 （2）建立平等合作关系 （3） 提供参与和成长的机会 （4）明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励
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三、社区教育技巧 （一）社区教育的目标
为了培养有知识、有能力、以社区发展为己任的优秀居 民。
（二）社区问题分析
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社会工作者通过社区观察，发现从周一到周五早上某社 区的卫生站门外都有近50名老年人在排队等候开门，上 述情况反映了居民的（）。 A．规范性需要 B．感觉性需要 C．表达性需要 D．比较性需要 【答案】C。本题考核的是社会需求。规范性需要是专业 人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有规定指 出在特定情况下所需的标准。感觉性需要是指当个人被 问及是否需要某一特定服务时其反应。表达性需要是指 当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现，反 映了对社会服务数量上的需求。比较性需要中需求的认 定是针对某种特征所作的比较。
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第四节 社区工作的技巧（改）
一、建立和发展社区关系的技巧
（一）了解各类组织的运作情况
• • • • 了解影响组织内部运作的因素 既要了解正式模式，也要了解非正式模式 关键人士和主要成员的决定至关重要 了解需要一个过程，长时间积累
（二） 分析组织间的关系
• 交换关系 • 权力依赖关系 • 授权式关系
二、认识社区
（一）社区基本情况 分析
（三）社区需要分析
1.规范性需要 2.感觉性需要 3.表达性需要 4.比较性需要
1.地理环境 2.人口状况 3.社区资源 4.权力结构 5.文化特色
1.描述问题 2.界定问题 3.明确问题的范围 4.问题的起源和动力
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六、社区工作评估
（一）评估的分类
1.过程评估 2.成果评估 3.效益评估
（二）评估的步骤
1.明确评估目标 2.建立评估标准 3.设计评估研究方案 4.收集与分析资料go
第三节 社区工作各阶段的工作重点（改）
一、进入社区 二、认识社区 三、组织社区 四、制订社区工作计划 五、实施社区工作计划 六、社区工作评估
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一、进入社区
（一）进入社区之前的准备
第七章 社区工作方法
（一）社区工作的特点及目标
（二）社区工作的主要模式
1.地区发展模式的特点及实施策略 2.社会策划模式的特点及实施策略 3.社区照顾模式的特点及实施策略
（三）社区工作各阶段的工作要求
（四）社区工作的技巧
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第一节 社区工作的特点与目标
一、社区的含义和功能
（一）社区的含义（P196）
（二）制订策略
1.提出策略 2.评估策略 3.筛选策略
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五、实施社区工作计划
（一）动员和管理社 区资源
1.资源分析 2.资源开发 3.资源连接 4.资源维系
（二）执行工作方案
1.筹备阶段 2.开展阶段 3.结束阶段
1.已知居民的姓名及联络方法：信件、家访、电话联络 2.不知道居民的姓名及联络方法：设立街头宣传栏、逐户拜访、户外喊 话、召开居民大会
（二）间接接触途径
大众传媒、展架、广告、宣传册、海报、横幅等
（三）选择动员方法应考虑的因素
参加动员工作的人力 动员居民参与的事务是否已经引起广泛关注 动员对象的覆盖范围 动员对象的参与动机
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（三）把握组织间交往准则 • 1.组织间交往的一般准则
– – – – 尽早开始交往 表现利益共享 规范合作关系 主动维系关系
• 2.组织间交往的特殊准则
– 具有交换关系的组织间的交往准则 – 具有权力依赖关系的组织间的交往准则 – 具有授权式关系的组织间的交往准则
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二、社会工作的含义和特点
（一）社区工作的含义
• 社区工作是社会工作者运用专业方法解决社 区问题、促进社区发展的方法和活动。
（二）社区工作的特点
• • • • 1 分析问题的视角注重结构取向 2 介入问题的层面更为宏观 3 具有一定的政治性 4 富有批判与反思精神
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社会工作者小张计划采用“由社区照顾"策略帮助社区的8 名残疾居民。现已建立了提供直接服务网络和社区紧急 支援网络，还可以考虑建立（）的互助网络。 A．残疾人亲友与残疾人 B．大学生志愿者与残 疾人 C．残疾人与残疾人 D．社区居民与残疾人 【答案】C。本题考核的是“由社区照顾"协助有需要的群 体在社区中建立支持网络。网络可分为三类：(1)提供直 接服务的网络。(2)社区紧急支援网络。(3)服务对象自 身的互助网络。这里的服务对象自身的互助就是指残疾 人与残疾人之间的互助。因此选项C正确。
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三、社区工作的目标
（一）社区工作目标的分类：
• 任务目标：指解决一些特定的社会问题 • 过程目标：指促进社区居民的一般能力
（二）社区工作的具体目标和实践原则
• • • • 1 .以人为中心，促进社区居民的成长和进步 2 .通过社区居民参与，培养民主精神 3 .提高社区居民的社会意识，尊重社区自决 4 .善用社区资源，满足社区需求，培养相互关怀和 社区照顾的美德
（二）发展社区支持网络的目标和策略
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（三）发展社区支持网络的方法
1.网络分析 • 网络形态：网络的广度和强度 • 网络功能：工具性和情感性 2.发展自助小组 • （1）发展自助组织的技巧：联结、鼓励与正面强化、组织活 动与体验式学习、同辈榜样 • （2）自助组织发生问题时的应对技巧：自助组织发生问题时 的应对策略、问题成员的处理方法、证明看待问题，积极解 决问题，学会总结反思 3.发掘和培育志愿者的技巧
（四）活动组织接触的技巧 • 1.注意组织形象的平衡和统一 • 2.增加接触的机会 • 3.求同存异，加强沟通
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二、发展社区支持网络的技巧
（一）社区支持网络的功能
1.提供对话与沟通的渠道，增进了解与信任 2.提供分享信息及学习和创新的机会 3.促进社区的凝聚力 4.促进社区增权 1.增进情感与关怀 2.促进沟通与理解 3.促成信任与尊重 4.维持弹性与适应性
（二）宣传工作的技巧
1.宣传教育的过程：确立目标，分析对象，设计形式和内 容，进行成效评估，完善方案 2.宣传的方法：采用有吸引力的手法；信息明确，目标具 体化；重复信息；多媒体推广；正面宣传和负面宣传
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四、动员群众的技巧
（一）直接接触途径
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三、组织社区
（一）建立社区组织
1. 招收成员 2. 订立组织规则 3. 推选领导者 4. 建立工作小组 5. 筹措经费
（二）管理社区组织
应该关注： 服务规划 行销管理 财务管理 人力资源管理 研究与发展
1 社区的概念：社区是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动 及共同服务体系的一个人群。 2 社区的五要素：人口、地域、共同活动、设施和社区意识
（二）社区的特点：集体性 /共同性 （三）社区的功能
① 经济的功能； ② 社会化的功能； ③心理支持功能和感情功能； ④社会参与和互助的功能； ⑤社会控制功能
（四）说服群众参与的技巧 （五）注意事项
不要言过其实 推动群众参与时既不宜用力不足，也不宜用力过猛 注意分辨动员对象的真实想法 不要与持相反意见的居民争辩
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五、运用传播媒介的技巧
（一）制订媒介策略，发展媒介关系 （二）关注媒介事件，吸引传媒报道 （三）运用媒体的途径和技巧
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社会工作者在社区推行一项“邻里守望相助"计划，目的是协助居民向 社区居委会和媒体表达对社区问题的关注，并鼓励居民组织起来，促 进共同目标的产生与实现。上述活动巾，社会工作者所扮演的角色是 （）。 A．教育者 B．倡议者 C．顾问者 D．使能者 【答案】D。本题考核的是地区发展模式中社会工作者的角色。社会 工作者主要扮演的角色包括：使能者、教育者与中介者。协助居民表 达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好 的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生与实现，这体现的是使 能者的角色。社会工作者通过开展培训，帮助居民掌握解决问题的技 巧和组织技巧，培养积极参与和自助互助的精神，这体现的是教育者 的角色。协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作 ，调动社区资源，改善社区的问题，这体现的是中介者的角色