保洁红线标准
保洁员：保洁员考试题及答案模拟考试.doc
保洁员：保洁员考试题及答案模拟考试考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、填空题如发生事故要马上报告给（ ）或（ ）及时安排处理；当主管不在职权范围内处理的，主管必须立即向经理或公司汇报。
本题答案： 2、问答题 干泡地毯清洁剂。
本题答案： 3、单项选择题在保洁清扫地面有行人经过时，应（ ）。
A.轻扫 B.用力扫 C.停扫 D.和行人攀谈 本题答案： 4、填空题地毯吸尘流程：将吸尘机推到工作场地，插上电源，启动开关；手握吸尘机（ ）；对角落，墙角线等处可用（ ）来工作。
本题答案： 5、填空题清洁洗手间时，如是上班后的时间对洗手间进行大清洁，需把（ ）牌摆放门口，并戴好（ ）。
本题答案：姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------6、问答题清洁作业的标准。
本题答案：7、名词解释定期保洁本题答案：8、填空题四轻：（）轻，走路轻，（）轻，（）轻。
本题答案：9、问答题保洁达到的“六不”标准是什么？本题答案：10、填空题地面推尘流程：将干净尘推喷上2一3下油→降尘推平放在地上，按（）方向推尘，尘推不能离地，每次推完后，在一固定的不明显处将灰尘清扫干净。
推尘次数视流量大小，污染程度而定，一般（）1次。
本题答案：11、填空题清洁剂作用过程（）、（）、（）、（）、（）、（）。
本题答案：12、填空题使用扫帚的目的是将（）的垃圾和灰尘清扫干净并（）运走。
本题答案：13、填空题工作人员应具备必要的安全生产知识，如学会（）、掌握（）、学会使用（），并熟悉有关烧伤、烫伤、外伤、（）、溺水等急救常识。
保洁工作职责工作内容
保洁工作职责工作内容保洁工作职责工作内容篇1一、理解保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。
二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好职责片区清洁工作，不留卫生死角。
并做好每一天的保洁工作记录表。
（记录表见附页）三、察看本班员工出勤情景，对缺勤情景要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情景。
四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。
五、检查所辖范围的清洁成效：1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情景。
2、扶梯及相关设施的清洁情景。
3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情景。
4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情景。
5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情景。
六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。
七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。
八、观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。
保洁工作职责工作内容篇21、每天不定时对大厅、教室、厕所间、茶水间的卫生清理；2、打扫办公室、清洗茶杯、门玻璃擦拭、清理打印机、复印件等设备；3、每日清理垃圾、为每位员工的垃圾框套垃圾袋，保持地面清洁；4、检查公司是否有充足的.卫生纸、洗手液、消毒液，不够时及时通知前台购买；5、清洁工具保持干净整洁，规范摆放。
保洁工作职责工作内容篇31、对现场实行日检查与监督，并根据合同记录问题不合格项。
;2、指导保洁人员对机械设备、各种工具、洗涤用品、洗剂的使用和保管;3、定期巡检管辖区域的保洁工作情况，发现问题并及时整改;4、协调甲方及时清洁卫生死角并监督其工作计划的完成，对问题点整改，提高现场服务质量;5、每日检查员工出勤、仪表仪容、礼貌用语等;6、处理紧急情况，对工作疑点难点进行技术指导。
红黄线标准上墙材料
万科物业员工十大纪律，八项注意（黄线标准）
• 安全人员
• • • • 轻视顾客需求或对顾客言而无信； 明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报； 见危不助； 与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造 成不良影响； 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护 他人措施，可能造成人身伤害的行为； 聚岗、串岗、擅自脱岗； 不按规定使用工作配备工具、消防器材者； 私自接受顾客赠送的物品。
BI结构介绍
禁 止 行 为 基 准 行 为
红线部分 黄线部分
撤职或除名
扣分、降薪、除名
绿线部分
以更高标准 要求自己
万科物业员工十大纪律，八项注意（红线标准）
• 管理人员
• • • • • • • • • •
（包括总经理在内的各级管理和行政人员） 以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职 权间接获利的行为； 私设小金库，指使下属作假账的行为； 未经公司批准不得在外兼职； 纵容打击报复员工或顾客的行为； 挪用或盗窃公司或顾客财物； 窃取或泄露顾客资料或隐私； 收费不给票据； 与顾客或与同事打架； 拾遗不上交； 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他 报酬。
•
• • •
万科物业员工十 • • • • • • • • • （含保洁、绿化、会所、样板房、家政） 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 私自为顾客提供获取报酬的劳务； 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 挪用或盗窃公司或顾客财物； 窃取或泄露顾客资料或隐私； 收费不给票据； 与顾客或同事打架； 拾遗不上交； 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或 其他报酬； 当值时间擅离职守，造成重大损失。
万科物业员工十大纪律，八项注意（黄线标准）
• 管理人员
物业管理人员红线管理制度
第一章总则第一条为加强物业管理人员的规范化管理，提高物业管理水平，确保物业服务质量，保障业主的合法权益，根据国家有关法律法规和物业管理相关规章制度，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司所有从事物业管理工作的员工。
第三条物业管理人员应严格遵守国家法律法规、物业管理规章制度和本制度，维护物业管理秩序，确保物业安全、舒适、便捷。
第二章红线规定第四条物业管理人员严禁以下行为：1. 拒不执行国家法律法规和物业管理规章制度，违反职业道德和行业规范。
2. 损坏、擅自占用、挪用物业共用设施设备，造成损失。
3. 利用职务之便谋取私利，收受贿赂，泄露业主信息。
4. 对业主、业主委员会、物业管理委员会及有关部门隐瞒、谎报、缓报物业管理区域内发生的安全事故、突发事件。
5. 未经批准，擅自改变物业管理区域内规划布局、绿化、消防、安全设施等。
6. 违反消防规定，使用明火、易燃易爆物品，造成火灾等安全事故。
7. 违反车辆管理制度，擅自占用、堵塞消防通道，影响消防车辆通行。
8. 违反绿化、保洁、维护等规定，造成公共区域环境污染、设施损坏。
9. 对业主、业主委员会、物业管理委员会及有关部门提出的意见和建议，故意拖延、推诿、阻挠。
10. 违反其他国家和地方有关物业管理的规定。
第三章红线管理第五条物业管理公司应建立健全红线管理制度，明确红线内容，加强对物业管理人员的监督和管理。
第六条物业管理公司应定期对物业管理人员进行红线教育，提高红线意识。
第七条物业管理公司应设立监督举报渠道，鼓励业主、业主委员会、物业管理委员会及有关部门对物业管理人员的违规行为进行举报。
第八条物业管理公司对违反红线的物业管理人员，应依法依规进行严肃处理，包括但不限于：1. 警告、通报批评。
2. 停职检查、降职、解聘。
3. 追究法律责任。
第四章附则第九条本制度由物业管理公司负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
物业公司保洁服务分包放管理办法
物业公司保洁服务分包放管理办法1.0承包范围1.1 地下室、停车场的地面、水沟、水漏、各机房通道、车道斜坡出口的地面、墙面，值班岗亭、地下室所有墙面、天花扫尘。
1.2 小区红线范围内的所有公共外围地面、水沟、水漏、绿化地的保洁。
1.3 小区内所有大理石打蜡抛光、保洁、所有卫生间清洁、小便器放防臭丸、喷香水、空气清新剂。
1.4 小区内的所有公共通道、门、窗、玻璃、大庭柱子、地面灰尘、地面以上5米高的墙面、所有空置楼房、商场及设备的保洁。
1.5 小区内外的所有消防栓、消防指示灯箱、电灯开关盒、所有灯具、灯管、灯泡、消防警铃、广播音箱、百叶窗、排风口保洁。
1.6 小区内、外所有公共招牌、广告栏、警语牌、引导牌、消防疏散指示牌。
1.7 所有生活垃圾的收集、清运处理，更换垃圾袋、清理污水井、化粪池、清洗所有垃圾桶、烟灰桶。
1.8 管理处办公室、资料室、娱乐室、消防值班室的保洁，喷香水清新剂。
1.9 突发性的保洁工作，如清理临时工作现场，突击完成某项保洁。
1.10 会所、网球场、高尔夫球场、商务中心、游泳池等的保洁，游泳池换水及消毒清洗。
1.11 局部外墙清洗：即为所有外高空玻璃及窗框，所有空间管道，每四个月清洗一次，所有金字塔的玻璃棚两个月清洗一次，五米以下外墙及玻璃、管道位置每月清洗一次。
1.12 各样板房及售楼大厅，大厅内办公室、卫生间的保洁。
2.0标准要求2.1 地下室的清洁标准2.1.1 地面无泥沙、无杂物、无污染、无积水、无积灰。
2.1.2 所有公共设备、门、窗无积灰、无污染。
2.1.3 下水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。
2.1.4 无卫生死角，无乱堆乱放。
2.1.5 无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网。
2.2 地面的清洁标准：2.2.1 地面、车场无杂物、无积灰、无积水、无明显灰尘、无痰迹、无口香糖斑点。
2.2.2 路灯、招牌、广告栏、引导牌、地平面5米高的墙面、玻璃无积水、无水锈、无污染、无乱张贴。
环卫工人安全作业规定
环卫工人安全作业规定环卫工人是城市的美容师，城市生活凝聚着环卫工人的辛劳和汗水。
不过城市的管理上，对于环卫工人的管理具体有什么细则呢?下面就随爱汇网一起来了解下吧!环卫工人管理细则第一部分新区公用事业管理局及环境卫生管理所简介一、新区公用事业管理局简介：康巴什新区公用事业管理局是康巴什新区党工委、管委会下设的职能部门，是新区城市管理的主要机构，对新区城市建设提供公共事业管理与服务。
主要是贯彻执行国家、自治区、市有关公用事业管理方面的法律、法规、规章及方针、政策、计划，研究制定新区市政事业发展战略，并组织实施。
对新区内的市政、环卫进行规范、管理和服务。
二、环境卫生管理所简介：(一)环境卫生管理所简介环境卫生管理所是新区公用事业管理局的重要职能部门，负责康巴什新区的市容市貌及环境卫生管理。
主要包括新区各条道路的清扫保洁、环卫工人管理、公共厕所的管理等。
根据新区公用事业管理局的各项规章制度，为美化新区的市容环境贡献力量，属新区服务性机构。
(二)环卫工人及环卫管理简介1.环卫工人属于新区公用事业管理局市容环卫所的聘用工人，是所内的基层组成部分，分合同制工人和临时工两种。
环卫工人主要负责新区各条道路的日常清扫保洁、新区突发性事件的应急处理，是新区环境卫生的重要保证，也是创建优美、整洁的卫生城市的重要核心力量。
2.环卫工人管理是环境卫生管理所的一项重要工作。
环境卫生管理所管理人员根据所制定的新区环境卫生质量卫生标准和新区环卫工人考核管理办法对环卫工人出勤到岗、日常保洁等情况进行考核、管理;负责工人的招聘、培训、日常请销假管理、劳动用品及工资等福利待遇的发放等工作。
3.为了体现优秀的管理理念，体现管理工作的公正和公开，环卫工人管理采用层级管理的办法，即：从管理人员至环卫工人共分为六层，逐层下达任务，逐级管理。
(管理层级详见附表一)。
4.为了加强新区市容和环境卫生管理，创建优美整洁的工作和生活环境，结合新区实际及公用事业管理局各项制度，制定本管理细则。
厨工保洁笔试题
厨工保洁笔试题保洁岗位考核试题部门：____姓名：____得分：____一、填空题（每题1分，共20分）1.保洁员制服外不得显露，衣裤口袋整理，勿显鼓起。
（个人物品、平整）2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该，清运过程无滴漏。
（日产日清）3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣，衬衣、袖，钮扣扣好。
（整洁）4.保洁员工在工作中行走一般须靠行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于侧，点头，主动。
（右，右，微笑，让路）5.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时。
（报修）6.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸、、。
（目视前方，面带微笑）7.保洁员在工作中和不能分离。
（人、工具）8.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的，以知会相关人员。
（标识）9.保洁员在工作区域内行走必须两人成，三人成。
（排，行）10.家政保洁人员在工作时间内保持个人，并统一穿着平底鞋。
（卫生清洁，深色）11.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴。
(清洁口罩)12.在不锈钢制品的清洁中，用先除尘，再用专用毛巾或软布沾水按檫拭。
（毛巾，不锈钢水，纹路）13.在无玻璃装裱字画的清洁中用或除尘。
（鸡毛掸，干毛巾）14.保洁工具应放置在，并摆放整齐。
（指定位置）15.家政保洁人员在客户开门后，应表现、，鞠躬度。
（主动，态度热情，15---30）16.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用，避免大面积清洗。
清洗前须做实验。
（寿命，褪色）17.尼龙地毯的日常清洁内容是、。
（洗尘，清洗）18. 较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。
（酸性）19. 10字礼貌语、、、、。
（您好、请、对不起、谢谢、再见。
）二、选择题1.下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。
DA.地面B.楼梯C.垃圾桶D.天花板2.大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。
CA.清扫B.湿拖除尘C.干拖推尘D.吸尘机吸尘3.玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：a.用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d.用地拖拖抹地面上的污水。
启迪BI规范(标准版)
仪容仪表
正确使用工具，标识摆放得当。
绿线标准
启迪物业保洁、服务人员行为规范 保洁员
您好
遇到客户，停止工作，主动问好
绿线标准
绿化管理员
启迪物业保洁、服务人员行为规范
您好，请问有什 么可以帮到您?
仪 容 仪 表
举 止 大 方， 礼 让 客 户， 热 情 问 好
绿线标准
启迪物业保洁、服务人员行为规范 绿化管理员 修 剪
赵先生在小区A栋电梯口遇到了小李，请问小李该如何 引导客户进出电梯？
绿线标准
启迪物业员工通用行为规范
行为举止
引导 客人 进出 电梯
情景模拟六：
小张在行走的过程当中遇到了一位客户王女士，她 问小张：“请问到小区101栋201房怎么走”？小张该 如何引导客人、指引方向？
绿线标准
启迪物业员工通用行为规范
消 杀
摆放标识，佩带口罩，避免 喷洒药水，公休期间不作业。
公 休 期 间 不 作 业 。
绿线标准
启迪物业保洁、服务人员行为规范 绿化管理员
浇灌
现场整洁，操作规范。
绿线标准
仪容仪表
启迪物业保洁、服务人员行为规范
敲门
家政人员
问候
绿线标准
启迪物业保洁、服务人员行为规范
家政人员
进入客户家中，开始 服务，服务完毕
绿线标准
启迪物业员工通用行为范
行为举止
会 见 客 人、 介 绍、 握 手
递 接 名 片
情景模拟四：
今天小区将要接待重要客户，您负责接待工作，首先 需要将客户带到二楼的会议室，现在请问在引导客户上下 楼梯时候有哪些注意事项？
绿线标准
启迪物业员工通用行为规范
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保洁红线标准
一、职业素养
1. 尊重和遵守公司规定，维护公司形象和声誉。
2. 关注员工间的和谐与团结，避免任何形式的冲突和纠纷。
3. 保持良好的个人卫生习惯，保持个人仪容整洁。
4. 积极学习业务知识，提高专业技能和服务质量。
5. 严格遵守保密规定，保护客户隐私。
二、操作规范
1. 严格遵守各项保洁工作流程和操作规程，确保工作质量和安全。
2. 做好保洁工具的日常管理和维护，确保工具的正常使用。
3. 注重工作效率，合理安排工作时间和人员分配。
4. 认真执行交接-班制度，确保工作的连续性和稳定性。
5. 重视工作安全，做好安全预防和应急处理。
三、卫生标准
1. 室内环境：地面无污渍、无积水、无异味，家具物品摆放有序，无尘土。
2. 卫生间：地面干燥、无异味，设施设备完好无损，镜面、洗手盆、坐便器等清洁无污渍。
3. 公共区域：无杂物堆放，无烟头、纸屑等垃圾，设施设备保持原状完好。
4. 室外环境：道路、广场、停车场等无垃圾、无积水、无烟蒂等杂物。
5. 定期进行消毒和灭虫工作，预防疾病传播。
四、服务质量
1. 热情周到地为客户提供服务，积极主动地解决客户问题。
2. 对客户提出的问题和建议要虚心接受并加以改进。
3. 在服务过程中要保持耐心和细心，给客户留下良好的印象。
4. 在服务过程中要遵守承诺，确保服务质量和及时性。
5. 积极收集客户反馈意见，不断提高服务质量水平。
五、沟通协作
1. 与同事之间保持良好的沟通合作关系，共同完成工作任务。
2. 对上级领导安排的工作任务要及时汇报进展情况。