希尔顿酒店战略分析
希尔顿酒店成功经营策略
希尔顿酒店成功经营策略1.品牌建设：希尔顿酒店注重品牌建设，通过持续的市场营销活动和品牌推广，塑造了自己的品牌形象。
希尔顿酒店以“质量、服务、价值”为核心价值观，以满足客户需求为使命，为客户提供独特而个性化的入住体验。
同时，希尔顿酒店也努力保持品牌的一致性，无论是在产品设计、服务标准还是员工培训等方面，都要确保每一家酒店都能体现出希尔顿品牌的特点。
2.优质服务：希尔顿酒店注重提供优质的服务体验，将客户的需求置于首位。
酒店会根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务。
比如，客人入住时可以选择床铺软硬度、房间温度等偏好，酒店会尽力满足客人的需求。
同时，希尔顿酒店也十分重视员工培训，通过培训来提高员工的专业素质和服务水平，确保客户在酒店内得到热情、细致而周到的服务。
3.优越地理位置：希尔顿酒店通常选址于城市中心或旅游景区，拥有优越的地理位置。
这样一来，酒店不仅方便客户的出行，还能吸引更多的游客。
同时，希尔顿酒店也充分利用地理位置的优势，提供周边旅游景点的信息和服务，让客户可以尽情享受旅游的乐趣。
4.不断创新：希尔顿酒店不断创新，提供新的产品和服务来满足客户需求，并保持竞争力。
比如，希尔顿酒店推出了“希尔顿礼宾助手”手机应用程序，让客人可以通过手机预订房间、办理入住手续、点餐等，提高了客户的入住体验。
同时，希尔顿酒店还通过引入新的科技设施，如智能家居系统、智能音箱等，来提升客户的舒适度和便利性。
5.社会责任：希尔顿酒店注重社会责任，积极参与公益事业。
希尔顿酒店通过希尔顿全球志愿者活动，携手员工和社区合作伙伴，参与当地的慈善活动，为社会做出贡献。
此外，希尔顿酒店还关注环境保护，采取节能减排、废物处理等可持续发展措施，为可持续发展做出努力。
希尔顿酒店的成功经营策略得益于其良好的品牌形象、优质的服务、优越的地理位置、持续创新和社会责任意识。
这些策略共同促使酒店获得了良好的口碑和客户认可，进而推动了酒店的快速发展。
希尔顿酒店调研报告
希尔顿酒店调研报告
1. 研究背景和目的
这份调研报告旨在分析希尔顿酒店的相关市场数据和客户反馈，为公司未来的发展提供有价值的参考。
2. 希尔顿酒店的历史和品牌介绍
希尔顿酒店作为全球领先的酒店集团，拥有悠久的历史和丰
富的品牌系列。
该节将介绍希尔顿酒店的起源、发展历程以及主要品牌特点。
3. 希尔顿酒店的市场地位和竞争优势
在这一节中，我们将基于市场调研数据分析希尔顿酒店在全
球酒店行业中的市场地位和竞争优势。
主要包括市场份额、客户忠诚度、品牌认知度等方面的数据分析。
4. 希尔顿酒店的客户满意度调查
基于我们对希尔顿酒店的客户满意度调查数据，我们将分析
客户对于酒店的整体评价、服务质量、餐饮体验、房间舒适度等方面的反馈，并提出改进建议。
5. 希尔顿酒店的市场机会和挑战
本节将分析希尔顿酒店在当前市场环境下面临的机会和挑战。
包括市场扩张、竞争对手崛起、旅游业趋势变化等方面的因素。
6. 希尔顿酒店的未来发展战略
基于市场分析和客户反馈，我们将提出希尔顿酒店未来发展
的战略建议，包括市场定位、产品创新、服务升级等方面的建
议。
7. 结论和建议
最后，我们将总结整个调研报告，并提出对于希尔顿酒店的发展建议，以实现持续的增长并提升客户满意度。
请注意，以上内容仅为参考，具体的调研报告内容和结构可以根据实际情况进行调整。
SWOT分析希尔顿酒店2012韩国市场发展战略
SWOT分析希尔顿酒店2012韩国市场发展战略摘要本文是针对在韩国首尔准备发展的希尔顿酒店，作为备受竞争的大酒店，她会面临什么样的益处和威胁，我根据所学的SWOT分析法进行客观的评价与市场分析，结合希尔顿和首尔周边的酒店实际，为韩国希尔顿酒店的发展谈一些自己的看法。
SWOT分析法，即优势（Strengths）、劣势 (Weaknesses) 、机会 (Opportunities) 、威胁 (Threats) ，该酒店如何发挥优势因素，克服劣势因素，利用机会因素，化解威胁因素，使其内部能力与外部环境相适应，这就要求酒店全体人员同舟共济，共同为该酒店的发展而奋斗！只有知己知彼，方可百战百胜，这样才能获取经营的成功。
关键词：希尔顿酒店 SWOT分析法战略一、优势分析（一）专业的管理公司希尔顿国际集团是全球最大的酒店管理集团之一。
希尔顿酒店公司（Hilton Hotels Corporation)负责希尔顿品牌在美国的运营，希尔顿集团（Hilton Group)则负责该品牌在美国以外的其他地区的经营。
该酒店拥有的主要品牌包括顶级的康拉德（Conrad),高档酒店希尔顿（Hilton)和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克（scandic).希尔顿酒店在全球80多个国家经营管理着2800多家酒店及49万多间客房，员工数多达15万之众，希尔顿一直致力于产品及服务的不断创新，让客人感受希尔顿始终如一的温馨体验。
（二）团结合作的员工氛围希尔顿酒店的员工们遵循创始人康拉德·希尔顿(Konrad N.Hilton，1887-1979)的理念，并牢记座右铭：“你今天对客人微笑了吗？，员工们的服务意念强。
二、劣势分析（一）短期经营和管理：虽然是韩国内顶级的5星级酒店，但毕竟该酒店刚刚开业，酒店内部的招聘与管理存在很大的波动性，内部问题不可能短时间内解决，内部制度还在完善中，这也可能会影响该酒店的运行。
（二）从经营管理层面上看：希尔顿原有的制度和经验能否完全和有效地嫁接到首尔地区，能否实现合作的预期目标，存在一定的不确定性。
特殊时期希尔顿酒店在华促销策略分析
3、企业社会责任：希尔顿酒店和如家快捷酒店都注重企业社会责任的履行， 但具体方式存在一定的差异。希尔顿酒店通过积极参与公益事业、回馈社会的方 式来实现企业社会责任，而如家快捷酒店则更注重通过提供优质服务来履行企业 社会责任。
五、结论建议
通过对希尔顿酒店和如家快捷酒店企业文化的比较分析，我们可以得出以下 结论：
二、希尔顿酒店企业文化
希尔顿酒店作为全球知名的豪华酒店品牌，其企业文化注重的是高品质的服 务、诚信经营和持续创新。希尔顿酒店始终坚持“顾客至上”的原则，倡导员工 为顾客提供细致入微的服务，追求卓越品质，以满足客户需求为己任。同时，希 尔顿酒店还注重企业社会责任的履行，积极参与公益事业，回馈社会。
4、在企业社会责任方面，两者都注重履行企业社会责任，但具体方式存在 一定的差异。
针对以上结论，本次演示提出以下建议：
1、企业文化建设要与品牌定位相符合。希尔顿酒店和如家快捷酒店的企业 文化特点与品牌定位密切相关，企业要确保企业文化与品牌定位相符合，以提升 品牌形象和竞争力。
2、强化企业文化的培训与传播。企业要不断加强企业文化的培训与传播， 让员工深入了解和认同企业文化，以提高企业的凝聚力和向心力。
特殊时期希尔顿酒店在华促销策略 分析
基本内容
本次演示旨在分析特殊时期希尔顿酒店在华的促销策略，研究其在市场上的 效果及战略优势，帮助企业制定更为合理的营销策略。
引言：
近年来，受到新冠疫情等多种因素的影响，中国酒店行业经历了前所未有的 挑战。作为全球知名的酒店品牌，希尔顿酒店在中国市场的业务也受到了较大的 冲击。为了应对这一特殊时期，希尔顿酒店采取了一系列促销策略，以吸引消费 者并提高市场占有率。
3、晋升机会方面，酒店应建立明确的晋升标准和程序，确保员工晋升公平 公正，激励员工积极进取。
希尔顿酒店案例分析
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希尔顿酒店案例分析
Waldorf-Astoria（华尔道夫饭店 ）
Waldorf Astoria Hotel属于希尔顿国际酒店集团 旗下高端品牌，分布在美国纽约、加利福尼亚、夏威 夷以及罗马、沙特阿拉伯等地。其中位于纽约曼哈顿 第五大道49-50街的Waldorf Astoria Hotel，堪称是 世界上最豪华、最著名的饭店之一。各国政要和元首， 时逢联合国大会期间或来纽约访问，所下榻的地方都 是鼎鼎有名的Waldorf Astoria Hotel。
希尔顿酒店案例分析
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2020/11/12
希尔顿酒店案例分析
目录
1、发展历史 2、经营管理 3、全球扩张 4. 进军中国
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希尔顿酒店案例分析
有关历史
创始人简介
发展起源
企业现状
一
二
三
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希尔顿酒店案例分析
1907年
1928年
1949-1988
2004-2008
发展历程
现在
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希尔顿酒店案例分析
起航之初： 1907年
美国经济大恐慌的圣诞节，康拉德-希尔顿、 年龄20岁，在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇 堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付 生计并庆祝自己的生日，他对母亲说：“我要 集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。” 又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地 方都建起旅馆，一年开一家。”
希尔顿酒店案例分析
• 希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经 营等几个阶段。20世纪50年代以前，希尔顿一直延续 自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。
希尔顿酒店分析-文档资料
第三．双回路反馈实现快乐沟通 我们把所有的信息都汇总到一个交流平台上，利用“双回路信息 反馈模式”（如上图），让销售人员、客户、决策者、执行者都 能够共享各种市场信息，从而营造一个民主、平等、和谐的交流 环境氛围。在每一项销售工作中大家都能理解怎样做、为什么这 样做，这也是调整人员心态、促进人员态度改变的一项基础工作。
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希尔顿酒店集团公司
• (Hilton Hotels Corporation)希尔顿国际酒 店集团是总部设于英国希尔 顿集团公司旗下分支，拥有 除北美洲外全球范围内希尔 顿商标使用权。美国境内的 希尔顿酒店则由希尔顿酒店 管理公司(HHC)拥有并管理 。
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希尔顿国际酒店集团经营
该集团管理着400 多间酒店，在全球的 78个国家拥有超过7 万名雇员，有10多个 不同层次的酒店品牌 。它与希尔顿酒店管 理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围 内双方旗下酒店总数 超过了2700间，其 中500多间酒店共同 使用希尔顿的品牌。
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2、严格控制成本费用
希尔顿的创业最初买下的第一家旅店毛比莱时就实施 这一原则。当时面积很小容量有限，不适应当时的客 需量。根据当地情况，他将旅馆大前厅切去一半，设 立卖香烟、报纸、杂货摊位。对餐厅进行改造，挤出 了２０张临时床位。几周之后旅馆账面收入就有了显 著增长。之后希尔顿提出“挖金子”的信条，即使酒 店的每一个空间包括大厅、地下室、衣帽间等的效益 最大化。实现了以最低的成本达到预先规定的质量和 数量。
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第四．自我解决问题提升快乐价值
我们要求管理层、督察层不准带着问题下市场，而是要到市场后再去 发现问题，把自己发现的问题与下级汇报的问题进行对比分析，并在 共享信息平台进行充分的沟通交流，及时地从中找出正确的应对策略， 探索出正确的工作方法。最后，大家都认为这种方法是自己想出来的， 而用自己想出来的方法创造出好的成果，更让销售人员感到了自我价 值的实现与提升。
希尔顿酒店分析ppt课件
第五．自由辩论找到轻松做事航标 通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售人员原有 的错误认知，促使销售人员的态度转变，积极地做正确的事， 正确地做事，使工作变得更顺畅、轻松。事实上，认知是行 动的指南与动力，做自己认为正确的事，才会感受到快乐。
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第六．业务培训为快乐工作充电 许多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培训则是延长职业生命 周期和提高团队战斗力的最佳手段。我们发现，加强销售人员各项知识和基 本技能的培训，可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。 知识的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。而技 能的提升主要靠实战，要不断地进行销售人员的交流与互动学习，让业绩差 的到业绩好的区域进行跟班锻炼。 第七．控制细节把握大局是关键
并不断地提高服务质量，要特 别注意培养优秀人才
7 酒店之间互相帮助预订客
房
加强推销，重视市场调研，
特别重视公共关系，利用整 6
个系统的优势，搞好广告促 销。
Hale Waihona Puke 17希尔顿酒店管理的七大信条：
第一．领导做榜样打造快乐参照系 从领导层做起，打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心， 领导层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各区域 的销售经理，不能简单地向销售人员要销量，而要蹲点带班，当 好一线销售人员的老师、助手和榜样，“逼”着销售人员端正工 作态度，改变以往的工作作风
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第二．工作习惯奠定快乐基石
建立严格的考核奖惩制度，让销售人员的工作业绩及时、公平地得到认同 和激励，是我们建立快乐工作态度的重要手段。另外，考核制度不是单独 以销量为标准。我们明确地告诉销售人员，我不管你销售多少，我一定要 管你做什么和如何做。只要你做得好，销量不好也不是你的错，并照样能 得到公司的承认和奖励。于是，销售人员在精神上解除了“销量”这个巨 大的枷锁。这个措施，促使销售人员能够认真对待销售工作中的每一个细 节，培养销售人员的良好工作习惯，为快乐销售打下了坚实基础。
北京希尔顿酒店案例分析
北京希尔顿酒店案例分析1、北京希尔顿酒店背景分析：1.1 希尔顿发展简历1928年也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。
在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。
1949年希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。
1964年希尔顿国际公司在纽约上市。
1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。
1988年进入中国市场。
2005年6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在北京签署协议，宣布“康拉德”(Conrad)酒店落户北京。
1.2北京希尔顿酒店希尔顿集团旗下经济型酒店品牌“斯堪的克”(Scandic)同时签约，两项工程均由中房集团海外发展有限公司负责开发，计划于2008年北京奥运会前营业。
希尔顿酒店集团全球仅开18家的康拉德。
北京康拉德酒店有200间客房、100套服务式公寓；斯堪的克酒店有400间客房和100套服务式公寓。
这是欧洲以外的首家斯堪的克酒店，北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克。
北京一共3家希尔顿饭店，分别是：北京希尔顿酒店，位于北京市朝阳区东三环北路东方路1号；北京希尔顿逸林酒店，位于北京市宣武区广安门外大街168号；北京王府井希尔顿酒店；位于北京市东城区王府井东街8号。
2、SWOT分析2.1优势分析（S）①政治经济文化方面：北京市中国的首都，是中国的政治经济发展的核心，政治地位无可替代，经济繁荣。
位于北京获取的政策信息渠道多、速度快。
商务活动频繁，消费水平高，人们的消费观念前卫，豪华酒店在北京的需求水平高。
②交通方面：北京是全国重要交通枢纽之一，往来交通便利，航空、铁路、高铁、公路皆为全国领先水平，可谓四通八达。
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一、
企
业
发
展 概 况
企业发展历程： 1928年也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔 顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了， 并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、 马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建 起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。 1949年希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分 出来，成为一家独立的子公司。 1964年希尔顿国际公司在纽约上市。 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收 购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希 尔顿集团买下。 1988年进入中国市场。 2005年6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房 集团在北京签署协议，宣布“康拉德”(Conrad) 酒店落户北京。
一、
企
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发
展 概 况
北京希尔顿酒店 希尔顿集团旗下经济型酒店品牌“斯堪 的克”同时签约，两项工程均由中房集团 海外发展有限公司负责开发。希尔顿酒店 集团全球仅开18家的康拉德。北京康拉德 酒店有200间客房、100套服务式公寓； 斯堪的克酒店有400间客房和100套服务 式公寓。这是欧洲以外的首家斯堪的克酒 店，北京是世界上第一个拥有全部三个希 尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康 拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的 经济型酒店斯堪的克。 北京一共3家希尔顿饭店，分别是：北京 希尔顿酒店，位于北京市朝阳区东三环北 路东方路1号；北京希尔顿逸林酒店，位 于北京市宣武区广安门外大街168号；北 京王府井希尔顿酒店；位于北京市东城区 王府井东街8号。
一、
企
业
发
展 概 况
使命愿景： 我们的使命 To be the preeminent global hospitality company - the first choice of guests, team members, and owners alike. 我们的愿景 To fill the earth with the light and warmth of hospitality.
二、
企
业
外
部
环 境 分 析
②当代科技和管理工具的广泛应用为酒店 运营商带来发展空间 比如由于竞争性的信息服务和通信技术运 营商的竞争，以宽带、机顶盒、电视电话 网络、店内无线上网（“蓝牙”技术）、 面向集团客户的管理信息系统为代表的新 技术将在未来几年中以更快的速度进入到 更多的酒店产品创新和竞争工具选择清单 中。再比如建筑、装修、设计、家具等领 域中的新理念和新技术的导入，会让越来 越多的酒店企业在对“硬件”项目进行新 建和装修改造的计划中寻求与竞争对手的 差异化。 通过以上对希尔顿酒店业外部环境分析可 得出以下结论：希尔顿酒店业宏观外部环 境比较稳定，技术支撑使希尔顿酒店业能 持续健康发展。
1.企业发展概况 2. 企业外部环境分析 3. 企业内部资源与竞争力分析
4. 企业竞争力综合分析
5. 企业发展战略分析 6. 企业竞争战略分析
一、企业发展概况
希尔顿酒店创立于1919 年，创始人是康拉德·希尔顿， 他怀揣着创立美国最大的酒店的梦想，开始了自己的创 业之旅。希尔顿酒店最初只是一家小旅馆，老板希尔顿 无疑是一位经营天才，他有着独特的七个信条。近百年 来，希尔顿酒店始终恪守这些经营信条。 1．联号的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国 家、不同城市的需要。2．预测要准确。3．大量采购。 4．挖金子：把酒店的每一寸土地都变成赢利空间。 5．不断地提高服务质量。6．加强推销，重视市场调研， 特别重视公共关系。7. 不同酒店之间可以互相帮助预订 客房。 凭借上述即使在今天仍颇具价值的经营理念，希尔顿 很快脱颖而出。目前，希尔顿已经成为世界最大的连锁 酒店之一。2007 年7 月，希尔顿酒店被美国重量级私募 基金以260 亿美元收购，更刷新了酒店业最高成交金额 记录。希尔顿之所以受到投资者的追捧，与其在全球酒 店行业的精彩表现息息相关。
二、
企
业
外
部
环 境 分 析
PEST分析：4技术分析（T） 我国酒店业是最早引进外资、最早 与国际接轨的行业，目前在华外资 酒店有7.6万家。在改革开放前，我 国酒店设施主要以事业接待为主， 大多数酒店实行招待所的服务形式。 随着中国的各方面的快速发展，尤 其是经济的发展，酒店业的管理技 术日益成熟，所提供的服务设施基 本和世界接轨，人员服务的素质也 越来越高。
二、
企
业
外
部
环 境 分 析
①互联网和电子商务的应用对酒店业带来 巨大的影响 在技术方面对旅游酒店影响最大的莫过 于电子商务的兴起，互联网的发明与普及 使全世界加速进入信息时代，全球几乎所 有产业都面临着由于互联网的兴起而发生 变革乃至产业重组，酒店业也不例外。在 酒店业管理和营销中实践中，如推行电子 商务战略，将带来巨大的利益，如网上产 品——酒店与顾客共同设计，实现双向互 动，充分发挥顾客的主动性，使顾客有归 属感和荣誉感；网上采购——实现低成本 运营，网上结算——资金周转快捷、经济。 互联网的应用改变信息交流和预订方式， 计算机的网络化运用提高了管理效率，新 型设备研发产出，带来更多的丰富内涵。
一、
企
业
发
展 概 况
经营理念
•
二、企业外部环境分析
PEST分析：1.政策环境（P） 随着国内经济的持续稳定发展，扩大 内需的政策，积极的财政政策，都将为国 内旅游业注入强心剂。在人们的物质生活 提升的同时，精神世界的需求愈来愈受到 人们的重视，而旅游无疑成为人们最受欢 迎的方式之一。2009年12月1日，《国务 院关于加快发展旅游业的意见》正式发布， 首次提出了“把旅游业培育成国民经济战 略性支柱产业”。这将为我国旅游业带来 新的发展机遇。而酒店业作为旅游产业的 核心组成部分之一，目前我国已形成了以 1.5万余家星级酒店为主体、30余万家各 类型旅游住宿设施为补充的酒店产业。旅 游业的迅速发展必定大大促进酒店业的发 展。
二、
企
业
外
部
环 境 分 析
② 中国经济持续快速增长，必将对旅游需 求增长发挥基础性的支撑作用： 城乡居民 收入将稳定增长，到2020年人均GDP将 达3500美元左右甚至更多，这将进入世界 旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国 家扩大内需的经济发展方略和加快推动服 务业的发展，将为旅游业进一步发展创造 新的机遇。随着我国经济的持续快速增长 和人民生活水平的不断提高，在传统的观 光旅游持续增长的同时，休闲度假旅游将 快速发展。与现代生活方式紧密相关的旅 游新业态将大量涌现。城乡居民出游的选 择将更趋多样旅游产品的供应将更加丰富 和充裕。
二、
企
业
外
部
环 境 分 析
④中国对外开放的进一步扩大， 将为我国旅游业在国际市场和 世界舞台更好地发挥作用，创 造更为有利的条件。尽管当前 面临百年不遇的国际金融危机， 但我们经济社会发展的战略机 遇没有发生逆转，我国酒店业 发展仍属于上升期。 基于以上分析，中国酒店业将 进入一个新的发展阶段。
二、
二、
企
业
外
部
环 境 分 析
2008年举办的奥运会为北京带来空前的商 机截至2008年12月，北京共有827家星级 酒店，其中包括五星级酒店52家、四星级 酒店122家、三星级酒店268家、两星及 以下级酒店385家。北京星级酒店的数量 比2001年的422家增加了近一倍，提高了 社会宾馆的接待档次，促进了酒店入住率 的提高，同时促进了北京酒店业安保、食 品安全、环保意识的提升，提高了服务意 识和理念，促进了北京市酒店业结构的变 化。 未来中国将迎来更多的海外游客，到 2020年，中国可能超过法国成为世界第一 大最受欢迎的旅游目标国。中国未来 GDP8%-10%的年均增长有望带动酒店客 房数量年增长12%。作为发展日新月异的 首都，北京酒店业未来发展前景乐观。
二、
企
பைடு நூலகம்
业
外
• •
部
环 境 分 析
PEST分析：2.经济环境(E) ① 随着我国经济社会的持续快速发展，市 场发展，需求增加，企业的发展机会越来 越多，我国旅游业将继续保持较快增长的 态势。根据中国旅游业发展“十一五”规 划，到2010年，旅游业将成为我国国民经 济的重要产业。届时，全国旅游业增加值 预计占国内生产总值的4.5%左右，占全国 服务业增加值的10%以上；旅游外汇收入 占服务贸易出口额的40%以上；旅游就业 占全社会就业总量的5%以上。到2020年， 全国旅游业增加值预计占国内生产总值的 6%左右，占服务业增加值的12%以上。
二、
企
业
外
部
环 境 分 析
②旅游者的旅游行为是一种文化消费行为，其外出旅 游的动机和目的在于获得精神上的享受和心理上的 满足；中国人兜里越来越有钱，思想观念都已经 发生了巨大变化；近年来人口流动性加大对旅游 业的影响。现代社会，大量农村人口涌向城市， 同时人口又在城市间流动。人口流动性的加大， 提升人们的旅游意识。去旅游必然要解决住宿的 问题，因此旅游业发展加速了酒店业的发展。 2004年以来中国星级酒店一直呈增长趋势，2007 年中国的酒店业经历了不同寻常的一年，也是对 中国酒店业的发展承前启后的一年，全国星级酒 店数量增长率达到22.4%左右。2008年金融危机 的爆发从金融界一路波及到实业界，酒店业作为 与金融实体关系最为密集的产业，影响在所难免。 2009年，随着一系列措施的出台，酒店市场又呈 现出回暖的趋势。
二、
企
业
外
部
环 境 分 析
③经济发展促使旅游市场持续增长， 在保持国际旅游竞争力的同时，国 内旅游、出境旅游将步入快速发展 时期。中国旅游市场将从以入境旅 游为主导、国内旅游为基础，发展 到国内、入境、出境三大旅游市场 共同发展。到2015年，我国入境过 夜旅游者将达到1亿人次，国内旅游 将达到28亿人次，人均出游2次，出 境旅游将达到1亿人次，三大市场游 客总量达30亿人次，中国将成为世 界上第一大旅游接待国、第四大旅 游客源国和世界上最大的国内旅游 市场。