旅游企业体验营销策略研究
旅游产品营销策略分析
旅游产品营销策略分析在旅游行业中，旅游产品的营销策略是至关重要的，它可以帮助企业吸引更多的游客并增加销售额。
以下是一些常见的旅游产品营销策略分析：1. 目标市场分析：首先，企业需要对旅游产品的目标市场进行全面分析。
这包括年龄、性别、职业、兴趣爱好等方面的调查。
通过了解目标市场的特点，企业可以针对性地制定营销策略，提高产品吸引力。
2. 品牌建设：品牌是旅游产品的核心竞争力之一。
企业应通过设计独特的品牌形象、打造专业的品牌团队、提供完善的售后服务等方式来增强品牌影响力。
一个强大的品牌可以让消费者对旅游产品产生信任感，并成为长期的忠实客户。
3. 营销渠道选择：选择适合自己旅游产品的营销渠道也是一项重要的策略。
现如今，互联网已成为旅游产品营销的主要渠道。
通过建立自己的官方网站、利用社交媒体平台、合作在线旅游平台等，企业可以扩大产品的曝光度并吸引更多游客。
4. 定价策略：企业在制定定价策略时需要综合考虑市场需求、产品成本、竞争对手价格等因素。
过高的价格会导致消费者不愿购买，而过低的价格可能会损害企业的利润。
因此，企业应该进行市场调研并制定合理的定价策略，以达到销售额最大化的效果。
5. 促销活动：促销活动是提升旅游产品销售的重要手段之一。
企业可以通过举办优惠活动、组织线上线下推广活动、与合作伙伴共同推出联合宣传等方式来吸引游客。
此外，与影响力较大的旅游博主、网络红人合作，可以提高产品知名度和口碑。
6. 用户口碑管理：用户口碑对于旅游产品的销售至关重要。
企业应该积极搜集用户的反馈和评价，并及时回应和处理消费者的投诉。
通过提供优质的旅游产品和服务，积极处理用户问题，可以树立良好的口碑，从而吸引更多的游客。
7. 持续创新：旅游市场竞争激烈，企业需要不断创新以保持竞争优势。
通过研究市场趋势、关注消费者需求变化，企业可以及时调整产品设计和服务，满足消费者的需求，并保持产品的竞争力。
综上所述，旅游产品的营销策略分析涉及很多方面，包括目标市场分析、品牌建设、营销渠道选择、定价策略、促销活动、用户口碑管理和持续创新等。
我国旅游市场营销现状与对策研究
我国旅游市场营销现状与对策研究【摘要】我国旅游市场一直是经济发展的重要支柱，然而面临着诸多挑战。
本文从研究背景、研究意义和研究目的出发，对我国旅游市场的现状进行分析，同时对当前市场营销策略进行了深入分析。
在发现存在的问题和挑战后，本文提出了一系列对策建议，并对实施这些对策的可行性进行了分析。
通过总结讨论，展望未来并分析研究成果的意义，本文为我国旅游市场的发展提供了重要的参考和借鉴，有望帮助市场在未来取得更好的发展。
【关键词】旅游市场营销、我国、现状、分析、市场策略、问题、挑战、对策、建议、可行性分析、总结、未来展望、研究成果、意义。
1. 引言1.1 研究背景我国旅游市场的蓬勃发展，为经济发展和人民生活水平提升做出了重要贡献。
随着经济的全球化和信息技术的飞速发展，旅游市场竞争日益激烈，市场营销显得尤为重要。
当前，我国旅游市场规模庞大，拥有丰富的旅游资源和各类旅游产品。
市场竞争激烈，各地旅游产品同质化严重，旅游市场份额不均衡，营销手段落后，市场宣传不够精准等问题逐渐显现。
为提高我国旅游市场的竞争力和吸引力，实现旅游产业可持续发展，有必要对我国旅游市场营销现状进行深入研究。
本研究拟就我国旅游市场营销现状进行分析与研究，旨在探讨如何优化营销策略，提高市场占有率，解决存在的问题与挑战，为我国旅游市场的发展提供参考和建议。
1.2 研究意义我国旅游市场营销现状与对策研究旅游业在我国经济发展中起着重要的作用，对促进国民经济增长、增加就业岗位、改善民生水平具有积极的推动作用。
随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，我国旅游市场规模不断扩大，市场竞争日益激烈。
对我国旅游市场营销现状进行研究具有重要的意义。
研究我国旅游市场营销现状有助于了解目前市场的实际情况，把握市场发展趋势，为企业制定科学合理的市场营销策略提供依据。
深入分析当前市场营销策略的优缺点，探讨存在的问题与挑战，有利于为市场经营者指明发展方向，提升市场竞争力。
苏州乡村旅游体验营销策略
虽然近些年苏州的乡村旅游得到了蓬勃
村旅游的重视及理性思考。 苏州的乡村旅游在 者所购买的产品， 实质上是一种经历、 一种体 发展， 但仍处于发展的初级阶段， 反映出市场
取得了快速发展的同时，也出现了不少问题。 验， 这决定了旅游与体验营销有着密不可分的 需求和产品层次的初级化，也出现 了盲 目建 因此， 研究体验经济下苏州乡村旅游的营销问 联系。乡村旅游是以农村区域为活动场所， 设、 以 项目雷同等无法忽视的问题。一批起步较
村旅游存在的Ｊ题， ＂ 结合苏州乡 ｌ 村旅游资源现
状， 提出对策建议。
关键词 ： 乡村旅游 ； 体验营 销； 销策 略 营 中图分类号 ：５ 文献标 识码： Ｆ９ Ａ
苏州市乡村旅游 已经成为促进社会主义 的体验需求为 目标， 以服务产品为平台， 以有 些刺激而产生的内在反应， 它产生于消费者所
（ ） 范农村 土地流转行 为 。坚 持 织和企业积极参与土地流转和规模经营。 三 规
（ ） 索农村土地流转的科 学途径 。 五 探 权流转 工作 的意见 （ 或实施 办法） ， 极 地流转工作。 立和完善农村土地流转工 在坚持农户 自愿的基础上 ， 》积 建 结合当前农 民 稳步推进 全县农 村土 地承包经 营权流 转 作管理 制度 ， 从制度上 、 管理上 确保流转 专业协会 、 农民经纪人 队伍蓬 勃发展的有 工作。 把农村土地流转工作纳入各级党 委 依法、 有序 、 范进行 。 规 充分尊重农民在农 利 时机 ，积 极探索实 践各种有 效流 转途 政府 的议 事 日程， 成立 由主要领 导负责的 村土地 流转 中的主体地位，坚持依法、 径 ， 自 使土地使用权逐步 向具有 较高生产种
土 地 流 转 工 作 是 一 项 政 策 性 强 、 涉 及 面 模经营的基层干 部、 种养大户 、 企业主、 合 规 模效益较 高、示范 作用 明显 的经 济组
旅游营销策略有效推广和销售旅游产品的方法和技巧
旅游营销策略有效推广和销售旅游产品的方法和技巧随着旅游行业的不断发展，旅游市场的竞争也越来越激烈。
为了在激烈的竞争中脱颖而出，旅游企业需要制定切实可行的营销策略来有效推广和销售旅游产品。
本文将介绍几种方法和技巧，帮助旅游企业更好地进行营销活动。
一、市场调研与定位在制定旅游营销策略之前，首先需要进行市场调研，了解消费者的需求、偏好和行为习惯。
可以通过问卷调查、访谈等方式收集市场数据，从而更好地把握市场趋势和消费者的心理。
在了解市场的基础上，旅游企业还需要进行市场定位，即确定自身在市场中的定位和目标群体。
根据不同旅游产品的特点和消费者的需求特点，制定相应的市场定位策略，以便更好地向目标消费群体推广和销售产品。
二、多渠道推广旅游产品为了更好地推广和销售旅游产品，旅游企业需要利用多种渠道进行推广。
以下是几种常见有效的渠道：1. 线上渠道：通过建立官方网站、社交媒体平台等线上渠道，展示旅游产品的特点、优势和价格，吸引用户关注和购买。
2. 线下渠道：利用展会、旅游交流会等线下活动，向潜在客户宣传和推广旅游产品，提高产品的知名度和曝光率。
3. 合作渠道：与旅行社、OTA等合作，将旅游产品纳入其平台进行推广和销售，借助其已有的用户资源和市场渠道，快速扩大产品曝光面。
通过多渠道推广旅游产品，能够更好地覆盖潜在客户，提高销售机会。
三、个性化推广与定制化服务个性化推广是一种有效的旅游营销策略。
通过针对不同消费群体的需求特点，定制化推广和服务，可以提高产品的针对性和吸引力。
1. 定制旅游产品：根据客户的需求，提供个性化的旅游线路和服务，满足不同客户的需求，提高产品的竞争力。
2. 营造独特的体验：通过打造独特的旅游体验，吸引客户的兴趣和好奇心。
例如，提供特色的文化体验、美食探索等，使旅游产品具备独特的吸引力。
通过个性化推广和定制化服务，旅游企业可以更好地满足客户需求，提高产品的销售量。
四、口碑营销和客户关系管理口碑营销是一种利用用户口口相传的方式来推广产品的策略。
节事旅游营销策略研究——以“哈尔滨国际冰雪节”为例
农家饭，住农家屋，干农家活。
4、教育型体验现代商品的功能外延在不断衍生，已经不再局限于其传统的实际用途，欣赏价值等。
对于未知事物的学习体验也成为幸福乡村旅游的卖点之一，尤其以现在的城市儿童为主，他们的家长和他们自己都希望能够通过乡村生活的体验让他们可以获得宝贵的经历和一些生活上未知的知识。
由此可以开展农业体验，瓜果采摘，等寓教于乐的体验休闲方式。
5.审美型体验乡村的美除了农家的自然，清新，和谐以外，乡村保留完好的具有当地民俗民风的自然文化遗迹也是吸引游客参加乡村旅游的很重要的方面，以此开展的乡村博物馆，村落传统文化艺术展示也为追求乡村独特审美文化的客人提供幸福体验的所在。
（二）整合各种感官的刺激营造幸福之感乡村幸福旅游的体验中感官的刺激对旅游能够围绕幸福主题起到增强的作用。
在体验营销中所涉及到的感官刺激越多，这体验就越容易在顾客的心中留下记忆。
在乡村的各种感官刺激中，色彩视觉是最主要的体验。
研究表明，对一种产品形成第一印象时，色彩的影响约占60%[10]。
乡村中种植景观（温带水果的苹果、梨、批把等）季节变化明显不仅具有观赏价值，而且采摘过程的参与及品尝更具有旅游价值。
给力游客与以往传统的观光度假完全不同的感受。
另外，听觉、触觉、味觉和嗅觉也是感官刺激的重要组成部分，都会对旅游者的体验产生重大的影响，将它们有效地整合有助于旅游者形成难忘的旅游体验。
整合感官的刺激体是乡村验营销中是重要的一部分（三）内部营销乡村旅游的体验营销在发掘游客各方面的个性体验需求的同时也要注意对当地居民，工作人员的内部营销。
塑造统一的营销理念，为当地居民陈述旅游发展的益处，获得居民们的支持，进一步培养居民们的旅游观念，和自豪感，同时针对当地居民的意见对营销中的细节加以改变调整。
对工作人员加以规范的专业化培训和统一品牌理念的灌输，使旅游接待工作更加专业化更加精细。
五、结语以幸福为卖点的旅游体验营销的具体实施应根据客源市场的需求及旅游资源的特色来个性化的确定，从产品设计到营销推广的每一个环节，乡村旅游企业都必须考虑消费者在消费时是否“幸福”的体验和感受，体以幸福为导向的体验营销的策略的在乡村旅游中的运用将会使乡村旅游的产品及服务更加人性化、个性化、多样化，从而更好的满足市场需要，提高企业的市场竞争力。
旅游管理中的目的地营销策略研究
旅游管理中的目的地营销策略研究目的地营销是旅游管理中的重要组成部分，它涉及到如何吸引游客、推广旅游目的地以及提高游客的满意度等问题。
本文将研究旅游管理中的目的地营销策略，探讨其重要性、影响因素以及如何制定有效的目的地营销策略。
一、目的地营销的重要性目的地营销的重要性主要体现在以下几个方面：1. 经济效益：旅游业是一个多元化产业，目的地营销可以吸引更多游客前往，增加旅游收入，带动相关产业的发展，促进经济增长。
2. 就业机会：旅游业是提供大量就业机会的行业，有效的目的地营销可以创造更多的就业机会，减少就业压力，提高人民生活水平。
3. 旅游市场竞争力：目的地营销可以增强一个地区的旅游市场竞争力，吸引更多游客前往该地，与其他目的地竞争，提高目的地的知名度与美誉度。
二、目的地营销策略的影响因素目的地营销策略的制定需要考虑多个因素的影响，下面介绍几个重要的因素：1. 目标市场：目的地营销策略应该根据目标市场的特点和需求进行调整，比如针对不同的年龄、性别、兴趣爱好等群体进行细分，实施差异化的营销策略。
2. 资源优势：目的地的资源优势是制定营销策略的重要参考因素。
比如，如果一个地方有丰富的自然景观，可以强调自然旅游资源；如果有丰富的历史文化遗迹，可以强调文化旅游资源。
3. 交通便利度：交通便利度对游客选择旅游目的地的影响很大。
因此，目的地营销策略应该注重提高交通便利度，比如发展交通网络、提供各类交通工具等。
4. 目的地形象：目的地的形象是吸引游客的重要因素之一。
因此，目的地营销策略应该注重塑造积极正面的目的地形象，比如通过宣传报道、社交媒体推广等传播积极的形象。
三、制定有效的目的地营销策略制定有效的目的地营销策略需要考虑上述因素，并结合以下几个步骤：1. 定位目标市场：根据目的地的特点与优势，选择适合的目标市场，明确目标市场的特点和需求。
2. 制定差异化策略：根据目标市场的不同需求，制定差异化的营销策略，强调目的地的独特性和特色，提高目的地的竞争力。
旅游业中的市场营销策略
旅游业中的市场营销策略旅游行业一直是许多国家经济发展的重要支柱之一。
然而，在这个竞争激烈的市场环境中，仅凭服务和产品的质量无法获得成功，市场营销策略是至关重要的。
在这篇文章中，我们将探讨旅游业中的市场营销策略，分析其重要性，并提出一些实用的建议。
市场营销策略的重要性市场营销策略是指旅游企业为增加销售、提高竞争力、改善品牌形象和满足客户需求而制定的一系列计划和行动。
它具有以下重要性：1.帮助企业了解市场：有效的市场营销策略可以让企业更好地了解不同市场的需求和趋势，以便针对不同的市场制定合适的产品和服务。
2.提高品牌知名度：通过市场营销策略，企业可以在市场上建立品牌形象，提高品牌知名度，吸引更多的消费者。
3.拓展市场份额：有针对性的市场营销策略可以帮助企业获取更多的市场份额，提高销售业绩。
4.增强客户满意度：市场营销策略可以帮助企业提供更好的服务和产品，从而增强客户满意度，提高客户留存率。
实用的市场营销策略建议1.制定市场调研计划：在进行市场营销策略制定前，企业需要充分了解不同市场的需求和趋势，以便更好地针对市场需求制定合适的策略。
因此，企业需要制定市场调研计划，并通过各种方式进行调研。
2.建立顾客关系管理系统：通过建立顾客关系管理系统，企业可以更好地了解客户需求和购买行为，并提供更好的个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。
3.加强线上营销：随着互联网的普及，线上营销越来越重要。
旅游企业可以通过建立网站、社交媒体等渠道，向消费者宣传服务和产品，并提供在线预订、支付等功能。
4.推出差异化产品和服务：拥有差异化的产品和服务可以帮助企业树立品牌形象，吸引更多的消费者。
企业可以针对不同的市场需求，推出不同的产品和服务，以增加销售和市场份额。
5.开展营销活动：营销活动可以帮助企业提高品牌知名度和销售业绩。
企业可以通过组织促销活动、赠品活动、比赛等方式，吸引消费者的注意力，提高销售和市场份额。
总结随着旅游业的飞速发展和竞争的加剧，市场营销策略对企业的成功至关重要。
芹川古村落特色旅游营销策略研究【开题报告】
开题报告芹川古村落特色旅游营销策略研究一、立论依据1.研究意义、预期目标（1）研究意义随着旅游目的地的多元化和旅游主体文化心理需求的提高，近年来，以“原汁原味”、“古色古香”为特色取胜的古村落旅游成为热门时尚的旅游活动形式。
皖南古村落宏村西递是其中最为成功的例子。
古村落旅游顺应了物质丰富的都市人渴望回归自然、回归淳朴的精神需求。
徜徉在古色古香的老巷，欣赏青砖黛瓦马头墙的经典，惊叹气势恢宏古祠堂的峥嵘，品味苍古冷峻的院落、厢房、桥廊、池塘，尝尝农家饭菜，看看农家耕作等等，这些正是浮躁忙碌的都市人所渴望体验感觉的：一种乡间野舍的闲适，一种返璞归真的情趣，一种舒展身心的家园亲近感，一种久违的对传统文化和人本根基的思考。
古村落旅游使得封存百年千年的古建筑艺术得以重生，复苏了当地的传统民居文化，既体现了古村落古民居的现代性，又觉醒村民们真正认识到古屋古宅的价值，更在于吸引更多的人关注参与保护这些古建筑，使得中华民族传统文化得以延续。
一个保存较完好的古村落，从村外自然环境到村内的水系、街道、房宅、雕刻、家具、室内布置、农用物品等都反映该村落的原始形态，这对研究该地区历史文化具有极其重要的实物价值。
古村落旅游业的开展，促使该地区收集保护古建筑资料, 加强了当地居民保护文物的意识。
扩大了古村落的知名度、美誉度，激发了当地居民的归属感和凝聚力。
本着“保护、开发、利用”的原则，把古村落开发成旅游景点，把透着厚重历史气息的原生态的古屋老房塑造成新的经济增长点，给守着人类珍宝却致富无门的村民们带来了眼界的开阔和经济的实惠。
大批外来游客的涌入, 海内外专家学者的赏鉴，古村落古民居这一历史遗产变成了当今社会的财富。
旅游收入的增加，也使政府有更多资金投入古屋的修缮和环境的整治。
“以游兴村，以游保村”，成为愈来愈多有识之士的共识，这也是古村落古民居旅游的生命力所在。
本文在翔实考察芹川古村落现状、认真分析我国当前旅游消费者行为后认为，只要能对乡村旅游资源进行合理的区域定位，制定出适应当代旅游市场需求的旅游产品发展思路，有着独特的建筑风貌、重要的历史价值、深厚的文化积淀的芹川古村，必定能实现农业与旅游共同促发展的最佳结合，成为乡村旅游市场中的一朵奇葩。
旅游营销策划方案（精选7篇）
旅游营销策划方案（精选7篇）旅游营销篇1在国家实施桥头堡战略和瑞丽重点开发开放实验区建设的大背景下，德宏州旅游迎来了新一轮的发展机遇。
结合实际，云南省德宏傣族景颇族自治州(以下简称德宏州)州委、州政府提出了“美丽德宏浪漫之旅”的新时期旅游产业发展思路。
在激烈的市场竞争中，如何转变旅游发展观念，创新旅游市场营销思路，以较低投入获得较大产出，已成为德宏州相关部门和旅游企业积极探索的课题。
一、德宏州旅游市场营销的现状和特点随着国家桥头堡建设战略的实施，德宏州将旅游业纳入桥头堡黄金口岸建设重点，作为德宏州5个百亿元工程之一，着力打造生态旅游度假公园，建设旅游桥头堡，加大了旅游市场营销的工作力度。
1、实行“点对点”的宣传营销策略。
德宏州针对客源市场的定位，巩固和拓展周边省份旅游客源市场，积极与重庆、成都两地进行合作，在设立昆明、重庆、腾冲三个德宏旅游营销中心的基础上，20xx年又在成都设立了德宏旅游营销中心，将德宏旅游营销纳入重庆、成都两地的市场进行全面营销。
并在20xx年7月成都洛带古镇水龙节期间，组成强大阵容赴成都开展宣传促销活动，通过召开新闻推介会、民族歌舞演出、宣传资料发放以及现场咨询介绍等形式的宣传，进一步加深了成都市民对德宏的了解与认识，客源市场得到进一步拓展。
2、积极参加国家、省、州举办的各种旅游交易会展活动，做好旅游形象宣传工作。
重点组织参加了中国国内旅游交易会、中国国际旅游交易会、北方旅游交易会、中国昆明国际文化旅游节以及省旅游局组织的赴中国台湾旅游宣传活动、中缅边交会等，充分展示了德宏州丰富的旅游资源，德宏州的旅游形象和知名度不断得到了提升。
20xx 年10月，德宏州在昆明市召开旅游新产品说明会，强势推出一系列以“游热带雨林景观，走千年古道边关，览珠宝翡翠华光，探神秘赌石文化，品边地民族风情，赏异国多彩风光”为特色的德宏旅游新产品，成效明显。
3、加强与的媒体合作。
积极与新闻媒体进行沟通交流，为本土旅游企业和州外旅游行政管理部门、旅游企业牵线搭桥，构建双方合作互赢平台。
体验营销视角下湖北省荆州市旅游业发展策略研究
外 延式 的发 展 道 路 景 区 分 散 独立 开 发 ． 此之 间缺 乏 内在 各 彼
的逻辑 联 系 荆 州 市 博 物 馆 、 城 墙 、 古 关帝 庙 、 南城 等 一大 批 纪
了 无 数 代 人 ．２ １０回 中 就 有 ７ ２回 提 到 了剂 州 这 块 神 奇 的 土 地 ． 一 个 读 过 三 国 的 人 。 不对 荆 州允 满 了憧 憬 与幻 想 而 每 无
地 的旅 游业 ． 有 助 于整 合 当地 的 旅 游 资 源 、 挥 其 比较 优 势 ， 升 其 核 心 竞 争 能 力 。 此 基 础 上 重 点 分析 了开展 体 将 发 提 在
验 营 销 ． 展 当地 旅 游 业 的 具 体 措 施 发
关 键 词 ：体验 营销 ： 心 竞争 力： 化 营 销 核 文
此 ．本 文仪 对 荆 州 城 及 其 周边 地 区开 展 以 ■ 国 文化 为 主 题 的
荆州 市 位 于 湖 北 省 中 南部 ．地 处 长 江 中游 和 汉水 下游 的 江汉 平 原 腹地 ． 楚 文 化发 祥 地 和 ■ 国时 期 的 重要 战 略 要 地 是
有 着悠 久 的历 史 文化 遗 存 该 市是 国务 院首 批 公 布 的 全 国 ２ ４ 座历 史 文化 名 城 之 一 ． 考 古 学 界 、 学 界称 为 “ 国 南方 不 被 史 我 可 多得 的 完璧 ” 具 有 发 展 旅 游 业 的 得 天 独厚 的条 件 荆 州市 ．
体 验 营 销 进 行 对 策 分 析 ． 他 景 区 留 待 日后 另作 研 究 其 （ ） 验 主题 的选 择 一 体
的旅 游 格 局 但 相 比其 丰厚 的资 源 条 件 ． 无论 从 其 产业 规模 ，
还 是 核 心 竞 争 力 以及 对 当 地 经 济 的 拉 动 效 应 Ｌ来 看 均 显 不 足 在 全 国 旅 游 行业 中 的地 位 较 低 一 究其 原 因 ． 与合理 的发 展 路 径 的缺 失 密 切 相 关 长期 以来 荆 州 市 的 旅 游业 走 的是 一 条
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旅
游
企
业
体
验
营
销
策
略
研
究
1体验营销涵义体验营销是随着体验经济的出现而产生和发展的，在体验经济中，企业提供的不仅有商品或服务，还提供最终体验，使顾客留下难以忘却的愉悦记忆。消费者消费的也不再是实实在在的商品，而是一种感觉，一种体验。从迪斯尼、好莱坞、任天堂到环球嘉年华，都是体验经济的代表。伯德·施密特在《体验式营销》一书中指出，体验营销从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销理念。体验营销要求企业以消费者为中心，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让消费者在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足。例如麦当劳餐厅里的食品对顾客而言并不存在多大的吸引力，顾客之所以热衷去麦当劳，主要是为了那儿整洁明快的摆设、快捷的服务以及孩子们所喜好的各种娱乐活动；热带雨林咖啡厅以带给顾客永久难忘的体验而闻名，用餐者置身于浓密的植物,袅袅而升的薄雾,急泻而下的瀑布,甚至有令人震惊的闪电和雷鸣。简言之，顾客真正的需求是购买和消费体验。2体验营销成为旅游营销新模式旅游是人们在满足了基本物质生活需要的基础上而产生的较高层次的需要。在旅游过程中，人们追求的是外界对身心的刺激所带来的愉悦感受。随着体验经济时代的到来，旅游者的消费观念和消费方式发生了深刻的变化，主要体现在以下几点：（1）从消费内容上看，个性化旅游产品越来越受旅游者青睐。如现有的体现个性化的旅游项目登山、探险、体育、人文调查等，还有如欣赏有地方特色和民族特色的歌舞、各种文艺表演，品尝各地具有地方特色和民族特色的饮食风味，欣赏民族服饰等等。（2）从消费结构看，物质方面需求明显下降，情感体验需求比重逐渐增加。消费者在关注产品质量的同时，更加注重情感的愉悦和满足。如在秀丽的森林里进行“森林浴”，不仅
使人回归大自然，心旷神怡，而且融旅游、娱乐与保健、治病
于一体，对人的身心健康作用很大。
（3）从消费方式看，旅游者不再单纯的接受企业的安排，
而是积极主动参与旅游产品的设计和开发，他们会按照自身
的生活理念和需求欲望设计旅游路线和旅游项目。而且随着
自助游的兴起和电子商务的广泛运用，游客自行设计和定制
旅游方案将越来越便捷，旅游企业正遭遇前所未有的挑战。
（4）从价值取向看，旅游者由注重产品本身价值转变为
重视接受产品及消费产品后的自身感受。他们不仅仅关心得
到的是什么产品，更加关心如何得到，得到后将获得怎样一
种心情，即旅游过程当中的体验。
旅游者需求的上述变化呼唤着旅游市场营销思路与营
销方式的转变。旅游行业的内在本质，决定了旅游业必须以
体验经济为依托进行发展，体验营销成为旅游企业营销发展
的新模式。
3旅游企业实施体验营销的策略
3.1确定一个鲜明的旅游体验主题
确定鲜明的主题是旅游企业实施体验营销的第一步，鲜
明的主题有利于营造良好的环境，聚焦顾客注意力，给顾客
留下深刻印象和感受。迪斯尼的主题是父母和子女分享快乐
时光的地方，无论是售票处，还是主题公园内的建筑、设备、
员工、提供的游戏以及旅游纪念品都共同围绕着这个相同的
主题，让父母回忆流逝的童年，让孩子享受正拥有的童年。如
何确定主题，要求旅游企业从多渠道收集市场信息，了解目
标顾客的需要，站在顾客的角度组织旅游资源，主题要突出
个性，避免雷同。四川省旅游管理部门连同相关旅行社推出
的“纵横经纬，看熊猫还在成都”为主题的旅游精品线路，就
是在大熊猫成为奥运会吉祥物之后，通过挖掘和扩展大熊猫
的旅游品牌后确定的。“熊猫之旅”一时热闹非凡，受到国内
旅游企业体验营销策略研究
ResearchonStrategiesofExperienceMarketingImplementedbyTravelCorporation
胡婷婷
HuTingting
（东华理工大学经济与管理学院,江西抚州344000)
(SchoolofEconomicsandManagement，EastChinaInstituteofTechnology,JiangxiFuzhou344000)
摘要：体验经济的到来孕育了体验营销，旅游业的产品本质决定了它是运用体验营销的先导行业，本文从分析体验经济
时代下旅游者消费观念的改变出发，对旅游企业的体验营销进行探讨。
关键词：旅游企业；体验营销；营销策略
中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1671-4792-(2009)10-0139-02
139
科技广场2009.10
外旅游者关注。湖南旅游目的地主题设计为：世外桃源，伟人故里———神奇湖南。这一整体旅游主题既体现了湖南作为旅游目的地与众不同的特色，即：仙境一般的风光，领袖伟人的故里，神秘、神圣、神奇的意境，同时又迎合了现代旅游的市场需求、趋势和价值取向，即：超越自我、回归自然、享受浪漫、追求梦想。3.2设计有特色的旅游体验产品按照旅游业可持续发展的理念，在体验与旅游互动双赢关系的基础上，体验旅游产品的设计目标应该是让旅游者在差异化体验和活动参与中获得身心享受，从而使经营者获得长期的发展机会和持续的经济效益，使旅游地获得人与自然的和谐发展。浙江横店推出的“暴雨洪水”旅游项目，为国内首个灾难体验式旅游项目，通过灯光、音响、鼓风机合力营造山雨欲来风满楼之势，观众在屋檐下，直面洪水的肆掠，就有了真切的体验。在国外，拉脱维亚的港口城市利巴雅，有一座100多年前沙皇俄国建造的监狱，如今也作为一个旅游景点，游人可以穿上囚服拍照，在黑暗的牢房中体验政治犯的生活。这个项目一经推出，不仅吸引了各界名人，还吸引了欧洲人前来参观。3.3培育高素质员工队伍导游是旅游企业的灵魂，在共同营造景区氛围中,导游起着主导作用。这表现在对游客的服务行为上,包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演，以及与游客接触的每一细节。现在的服务业特别重视服务情景中的员工与游客面对面接触的真实时刻管理，这一切都为了给游客一个快乐体验。四川一些旅游公司安排九寨沟的藏族姑娘做当地导游，这些藏族姑娘穿着民族服装，一路上展示藏族天生的好嗓子，满腹的故事传说，不时邀请游人加入她们的行列，在这种气氛渲染下，许多游客也忘乎所以，载歌载舞，乐不思蜀。而我们目前中国大多数的导游只会千篇一律的复述相同的讲解文，像牧羊一般催着游客从一个景点赶往另一个景点，这样的服务只能让游客感到压抑及疲惫。因此作为旅游企业，精心培养一支具有良好职业道德素质的员工队伍是非常关键的。3.4提供个性化服务不同的游客有不同的产品需求，有的渴望回归自然，有的向往休闲放松，有的对文物古迹感兴趣，有的对民间风俗有偏爱，由于游客存在个性化需求的差异，旅游企业必须打破按消费需求类别对顾客进行群体分割、集聚的传统细分方式，将市场细分到终极限度，即把每个具有独特个性的游客视为一个细分市场，并将其作为旅游企业的目标市场。南京舜天海外旅行社推出了“旅游管家”这项特殊的旅游服务，即旅行社可以按游客需求，提供一对一的专职导游服务。如果一个人旅游，旅行社会为游客订好机票和酒店，推荐好适合的景点，其提供的行程建议可以细化到某一次打车需要多少钱。这样的个性化服务不仅让游客玩的舒心，也让游客感觉自己受到独特优待。目前这种服务已经在南京得到推广。3.5创造互动体验过程
旅游者在旅游过程中所获得的体验，会变成记忆长久的
保留在心中，因为它美丽、独一无二、不可复制，所以旅游者
为体验付费觉得值得。迪斯尼乐园之所以风靡全球，经久不
衰，最主要的原因就是它把顾客当成演员，而不是一个简单
的参观者。让旅游者全身心参与到旅游过程中来，而不是仅
仅让他们当观众和听众，对其获得美好体验非常有用。比如
到少数民族地区，旅游企业可以安排游客穿民族服装，按民
族风俗操办婚礼，玩扮新郎或新娘的结婚游戏，这样能使游
客留下深刻印象。再如一些旅游社推出的“农家乐”旅游，就
是以田园风光、农家生活为特色，以感受自然、体味乡土文
化、体验农村生活为内容的旅游项目。游客可以从事钓鱼、摘
菜、施肥等农耕体验，“农家乐”旅游把环境、生态、民族、文化
等诸多要素很好地融合在一起，是一种深度体验旅游。
3.6注重旅游结束后的管理
给顾客留下印象的机会还存在于产品和服务销售之后，
海尔公司推出给产品过生日的行动，只要是购买期到了一定
的年限，海尔都会给用户打电话，主动要求上门实行免费保
养维护。这种行为给顾客带来的体验，能够坚定顾客所做的
购买决策，使顾客感觉自己的选择是正确的，从而加强对海
尔的忠诚。旅行企业除了应当向游客提供优质的服务，确保
游客有满意的旅游经历外，也要注重建立起游客对企业的信
任。通过分析客户的数据对客户进行跟踪服务，例如给过生
日的老顾客发一份电子贺卡问候，在旅行社网站的BBS中收
集并处理游客的建议、意见，对现有线路和服务作出改进等
等。这样，游客下一次准备出游时，会首先选择本旅行社。顾
客和旅行社的信任关系保持下来，有利于旅行社长远的利益
和发展。通过这些旅行社与客户间的互动，增加旅行社与客
户之间的信任感、亲切感，提升旅行社品牌忠诚度，为旅行社
建立起长久的品牌竞争优势。
参考文献
[1]王帆,赵振斌.国内旅游体验研究进展[J].北京第二
外国语学院学报,2007,（11）.
[2]钱祖煜.旅游企业的体验营销策略[J].商场现代化,
2007,（1）.
[3]刘德光,徐守王君.旅游体验营销的模式研究[J].财贸
经济,2006,（7）.
[4]白翠玲等.旅游体验营销模型的构建[J].经济论坛,
2005,（3）.
[5]冷志明.论体验经济时代的旅游体验[J].边疆经济
与文化,2005,（10）.
作者简介
胡婷婷(1982—），女，江西抚州人，2002年本科毕业于
东华理工大学市场营销专业，目前为东华理工大学2007级
旅游管理专业研究生,主要研究方向：市场营销、旅游管理。
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