医院职工内部投诉管理制度(最新)
医院的管理规章制度(15篇)
医院的管理规章制度(15篇)医院的管理规章制度1一、室内场所全面禁烟，做到“四无”：无吸烟现象，无烟具，无烟头，无烟味。
二、首诊医师须询问病人吸烟史，入出院病人须宣教控烟知识，并纳入病历质量考评。
三、全院职工有劝阻吸烟的责任和义务。
四、禁烟标志挂在醒目位置：1、各科室醒目位置张贴标志，禁止吸烟。
2、门诊厅、住院厅、电梯、候诊区、会议室及走廊、厕所、楼梯都应张贴禁烟标志。
五、对于违者，按以下规定处罚：1、医务人员及行政工作人员穿工作服吸烟，发现一次，每人每次处罚200元。
2、科室办公室内吸烟，发现一次，每人每次处罚200元。
3、凡是在医院120车辆、商务车、轿车内吸烟，驾驶员未出面禁止或禁止无效一律处罚驾驶员，第一次扣当月奖金50%，累计两次当月奖金全部扣完。
同时扣除120车队队长当月职务津贴。
4、科室未设有控烟监督员（处罚100元）有监督员但无检查督导及记录（处罚100元），控鸯公室随机和不定期抽查，但每周不少于1次。
5、工休座谈会无控烟宣传和教育内容（处罚100元）。
6、首诊医务人员未向患者进行控烟宣传、或有宣传无记录（处罚100元）。
7、科内未完成控烟知识培训，或有培训无培训书面材料、参加人员签字记录（处罚100元）。
8、无鼓励和助吸烟职工戒烟的记录（处罚100元）。
以上处罚，涉及科室扣款一律由科主任个人承担。
由控鸯公室具体管理，监察科负责登记备案，财务科负责执行。
医院的管理规章制度2（1）要优先选择、合理使用好国家基本药物。
优先选择就是保证人民群众公平、及时地获得安全、必需、有效、价廉的基本药物；合理使用就是要依据病情该用什么药就用什么药。
（2）安全用药。
当前医疗服务过程中，超范围用药、滥用抗生素、不合理用药的现象十分严重，对此要正确处理合理用药与安全用药的关系，既要让患者看得起病、吃得起药，又要把费用控制在医保政策支付范围之内；既要保证合理用药、安全用药又要保证医疗质量持续改进，不能因药费和医疗服务费下降而使医疗质量下降。
卫生院职工规章制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强卫生院的内部管理，提高医疗服务质量，保障职工的合法权益，根据国家有关法律法规和政策，结合我院实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我院全体职工，包括正式职工、合同制职工、临时工等。
第三条我院职工应当遵守国家法律法规，恪守职业道德，严格执行本规章制度，共同维护我院的良好形象。
第四条我院坚持“以人为本”的管理理念，注重职工的全面发展，努力为职工创造良好的工作环境和发展空间。
第二章组织机构第五条我院设立院领导班子，负责全面领导我院的工作。
院领导班子由院长、副院长、各科室负责人等组成。
第六条我院设立行政办公室、医务科、护理部、财务科、后勤保障科、公共卫生科等科室，分别负责我院的行政、医疗、护理、财务、后勤保障、公共卫生等工作。
第七条各科室设立负责人，负责本科室的具体管理工作。
第三章职工职责第八条院长职责：1. 全面负责我院的行政、业务、财务等工作；2. 制定和实施我院的发展规划、年度计划；3. 主持院领导班子会议，决定我院重大事项；4. 招聘、考核、奖惩职工；5. 负责我院的对外联系和协调工作。
第九条副院长职责：1. 协助院长工作，分管我院的某一方面工作；2. 完成院长交办的其他工作任务。
第十条科室负责人职责：1. 负责本科室的业务、行政、财务等工作；2. 组织本科室职工完成工作任务；3. 对本科室职工进行考核、奖惩；4. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第十一条职工职责：1. 遵守国家法律法规和医院规章制度；2. 认真履行岗位职责，完成工作任务；3. 积极参加培训和继续教育，提高自身业务水平；4. 维护医院形象，为患者提供优质服务；5. 配合科室负责人和上级领导的工作。
第四章考核与奖惩第十二条我院实行年度考核制度，考核内容包括思想政治表现、工作态度、工作能力、工作业绩等。
第十三条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
第十四条对考核优秀的职工，给予物质奖励和晋升机会；对考核不合格的职工，视情况给予警告、记过、降职等处分。
医院人事科管理制度（5篇）
医院人事科管理制度1、在院长领导下，根据上级人事工作政策制度和有关规定，结合医院实际，建立健全医院各种规章制度，并检查执行情况。
2、根据各科室编制，提出调整、培养和使用各类各级人员的意见，承办人事工作的各项手续。
3、做好各类专业技术人员的晋升，协助业务科室搞好聘任工作，并做好年终考核及材料归档工作。
4、会同各主管部门做好各类各级人员的考核和奖惩工作。
5、承办职工的劳动工资，做好各种津贴的审核和住院职工慰问等工作。
6、做好人事统计分析，及时填报各类人员报表和有关表格。
7、认真做好考勤和请销假工作，协助分配办做好奖金发放工作。
8、负责办理职工的退离休工作，并做好退离休人员生活福利工作。
9、负责管理工作人员档案和档案的整理、查阅、转递及提供政审材料、接待外调中、出国政审工作。
10、会同有关部门建立健全业务人员技术档案，做好技术档案的收集、整理和归档工作。
11、会同工会分配职工福利费，检查使用情况。
12、办理因公致伤、致残及职业病的评定工作，会同有关部门办理死亡职工丧事及死亡职工遗属补助等工作。
13、负责管理专业技术人员继续教育工作。
14、负责管理职工养老保险工作。
15、完成上级和院领导交办的各项临时性工作任务。
16、坚持党性原则，吃苦在前，享受在后，忠诚老实，襟怀坦白，遵守纪律，廉洁自律，实事求是，秉公办事，锐意进取，谒诚服务，互通信息，协调工作。
医院人事科管理制度（2）医院人事科是负责管理和组织医院所有人力资源工作的部门。
为了合理、公平、高效地管理医院的人事事务，医院人事科应该建立完善的管理制度。
以下是医院人事科管理制度的主要内容：1. 组织架构：明确人事科的职责和权限，并与其他部门进行合作和配合。
2. 招聘与录用：制定招聘流程和标准，确保招聘的人员符合岗位要求，进行合理的面试和体检。
3. 岗位设置与评估：根据医院的需求和发展情况，制定岗位设置规范，定期评估员工的工作表现和能力，进行岗位调整和升降级。
医院奖惩制度(7篇)
医院奖惩制度一、总则：1、为确保医院工作质量和正常工作秩序，强化医院管理，健全内部监督约束机制，在职工中牢固树立“以病人为中心，以医疗质量为核心”的服务宗旨，以经济杠杆为手段，从严治院，充分调动全院职工的积极性和创造性，全心全意为人民健康服务。
结合医院实际，特制定本制度。
2、本制度适用于各部门、科室及全体员工。
4、本制度面前，人人平等。
二、奖则：奖励对象：各部门、科室及个人。
奖励方式：以精神奖励为主（通报表扬、授予先进工作者、文明科室称号等），适当给予奖金或奖品。
奖励时间：随时奖励和年终奖励相结合。
1、在工作中能顾全大局，能正确对待各种复杂事件，并能及时采取应变措施，使事件得到妥善处理的给予奖励。
2、维护医院利益，勇于揭露损坏医院利益行为，除为揭发人保密外，给予相应奖励。
3、提出合理化建议，采纳后给医院带来显著经济效益，根据效益情况给以一次性奖励。
4、科室或个人得到新闻媒体正面报道表扬，分别给予____元奖励。
5、收到患者书面表扬信或锦旗给予50—____元。
6、爱护医院财产，精心维护设备，勤俭节约，有突出表现者给予奖励。
7、工作中及时发现重大事故苗头，阻止了事故或严重差错的发生，使医院或病员免受重大损失、给予相应奖励。
8、敢于管理、善于管理，在提高医院或科室服务质量，成绩突出者给予奖励。
9、在突发事件及重大医疗抢救工作中，能服从命令、忠于职守、临危不惧、救死扶伤，取得较好社会效益的科室或个人给予奖励。
10、为维护医院形象，能正确对待个别病人或家属的偏激行为，忍受委屈，经院务会讨论后给予奖励。
11、全年工作中成绩突出，被评为先进工作者，给予表彰和奖励。
12、参加医院组织的各种竞赛等活动获得前三名者，分别给予奖励。
13、坚持财经制度，维护财经纪律，敢于抵制歪风邪气，避免较大资金流失，给予奖励。
14、在后勤服务工作中认真、热情、及时为临床服务，在节支方面做出较大成绩给予奖励。
15、凡在正式报刊、杂志发表论文的，市级奖励____元、省级奖励200元国家级奖励____元。
医院医德医风管理制度(五篇)
医院医德医风管理制度一、医德医风教育是医院目标管理的重要内容。
医德医风教育应有组织、有计划、有布置、有检查，确保时间、内容、人员、效果四落实。
二、医德医风教育，坚持正面教育为主，与警示教育相结合，结合医疗实际和教育对象的实际，分层次多形式地进行。
1、医德医风教育的内容：正面教育有。
相关法律法规及规章制度；荣辱观、宗旨教育；职业道德、医德规范、职业纪律、行业规定、岗位职责教育；先进典型教育；每年开展的竞赛活动主题教育；上级部门关于加强卫生行风建设的会议精神教育等。
警示教育有。
违纪违规案件通报；相关警示录像；法制教育讲座等。
2、医德医风教育的形式：医德医风教育的组织形式分为全院集中教育和科室组织学习两种。
院部集中学习主要负责传达上级会议精神、专题教育讲座、先进典型宣传和警示教育等。
各科室主要负责《政治学习计划》的落实。
3、医德医风教育的要求：1）医德医风教育将有计划地安排，其内容安排在每月一次的《政治学习计划》中，政治学习计划和医德医风教育内容由党办制定。
其中警示教育应每年不少于一次。
2）注重抓好全院医务人员特别是新分配毕业生的医德医风教育培训工作，将医德医风教育与业务培训相结合，不断提高广大医务人员的思想政治和业务素质。
3）多形式、多层次地宣传我院先进典型，通过院报、网站、宣传展板等形式及全院周会、科务会、支部党员大会等层面，及时宣传报导医德医风先进典型，树立医院健康和谐、积极向上的良好新风尚。
三、加强督促检查，各科室（学习小组）的政治学习（含医德医风教育）通常按月组织一次。
各政治学习小组须做好学习记录备查。
四、医德医风教育由党办牵头，科教处、院办、医务科、护理部协助完成。
医院医德医风管理制度（二）以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。
主要教育形式有：利用科室政治学习时间进行医德规范的集中学习讨论，定期组织上医德课，不定期举办演赛、知识竞赛、讨论会、医德医风培训班等。
对新进院工作人员进行上岗前医德医风教育。
医院院务公开规章制度
医院院务公开规章制度第一条总则为了加强医院院务公开工作，规范和完善医院院务公开制度，保障医院职工和广大患者的合法权益，提高医院民主管理和科学管理水平，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构民主管理制度》等有关法律法规，结合本院实际情况，制定本制度。
第二条院务公开的含义院务公开是指医院在依法依规保护国家秘密、商业秘密和个人隐私的前提下，将医院的重大决策、重要事项、财务收支、人力资源、医疗质量、药品和医用耗材采购、医疗服务价格、患者权益保障等内容，通过一定的形式和渠道，向医院职工和患者公开，接受职工和患者的监督。
第三条院务公开的原则（一）依法依规。
院务公开应严格遵守国家法律法规，确保公开的内容合法、程序合规。
（二）全面真实。
院务公开应全面、真实、准确地反映医院的实际情况，不得有任何虚假和误导。
（三）及时便民。
院务公开应确保信息的时效性，便于医院职工和患者及时了解和查询。
（四）注重效果。
院务公开应注重实际效果，切实保障职工和患者的合法权益，促进医院和谐稳定发展。
第四条院务公开的内容院务公开的内容包括以下几个方面：（一）医院基本情况。
包括医院简介、组织架构、科室设置、医疗技术、医疗设备等。
（二）医院决策和管理。
包括医院发展规划、年度工作计划、重大决策、内部管理制度等。
（三）财务收支情况。
包括医院年度财务预算、决算报告、大额资金使用情况等。
（四）人力资源管理。
包括医院招聘、薪酬福利、培训考核、职称评定等。
（五）医疗质量和安全。
包括医疗事故处理、药品和医用耗材采购、医疗服务价格、患者满意度调查等。
（六）患者权益保障。
包括患者就诊流程、医疗费用查询、医疗纠纷处理、投诉渠道等。
（七）医院文化建设。
包括医院价值观、职工文化活动、健康教育等。
（八）其他需要公开的事项。
第五条院务公开的形式和渠道（一）设立院务公开栏。
在医院显眼位置设立院务公开栏，定期发布院务公开信息。
（二）召开职工代表大会。
定期召开职工代表大会，报告医院工作、财务收支等情况，接受职工监督。
医院人事管理制度范例（5篇）
医院人事管理制度范例**医院人事管理制度参考范本**1. 目的和范围本制度的目的是为了规范医院的人力资源管理工作，提高员工的工作效率和工作质量，确保医院的顺利运营和发展。
本制度适用于所有医院的人事管理工作。
2. 岗位设置和用工2.1 医院应根据实际情况设置合理的岗位，并按照岗位性质和需要确定招聘要求和条件。
2.2 医院应通过公开招聘的方式，进行岗位的任职申请和评选。
2.3 医院需严格按照用工合同的要求，保障员工的合法权益和福利待遇。
3. 员工入职和离职3.1 员工入职需完成相应的入职手续，包括签订用工合同、提供身份证明和相关证书等。
3.2 员工离职需提前书面通知单位，并按照规定的程序完成离职手续。
4. 员工考勤和请假4.1 员工需按照规定的时间和地点参加考勤，缺勤需提前请假。
4.2 员工请假需提前书面通知单位，并经领导批准才可生效。
5. 员工培训和绩效评估5.1 医院应定期组织员工培训，提高员工的专业知识和工作技能。
5.2 医院应定期进行员工绩效评估，根据评估结果确定员工的晋升和薪酬调整。
6. 奖惩制度6.1 医院应建立公正透明的奖励制度，对表现优异的员工予以褒奖和奖励。
6.2 医院应建立公正公平的惩罚制度，对违纪违规的员工予以相应的纪律处分。
7. 员工安全和权益保障7.1 医院应配备必要的安全设施，确保员工的工作环境安全。
7.2 医院应保障员工的劳动权益，包括工资福利、休假和社会保险等。
8. 其他规定8.1 医院应建立健全人事档案管理制度，及时记录和管理员工的相关信息。
8.2 医院应建立健全人事信息系统，提高人事管理的效率和准确性。
以上为医院人事管理制度的参考范本，具体实施细节可根据医院的实际情况进行调整和完善。
医院人事管理制度范例（2）1. 引言本章节旨在明确医院的人事管理制度，确保医院人事工作的规范性、公平性和透明度。
此制度适用于医院内各类人事行为，包括但不限于招聘、录用、晋升、离职等。
医院将严格按照本制度规定的程序和要求开展相关人事管理工作，并对不遵守制度的行为进行严肃处理。
医院工作作风建设制度汇编
第十一条不良记录查询系统挂在浙江省卫生厅门户网站，按权限进行查询。各市、县（市、区）卫生局纪检监察部门负责辖区内医疗卫生单位查询工作的管理。省级医疗卫生单位查询工作的管理由省卫生厅纪检监察部门负责。
一指导思想加强医院行风建设耍以三个代表重要思想为指真学习贯彻党的十六大十六届三中全会和中央纪委三次会议精神坚决贯彻党中央国务院关于党风廉政建设和反腐败斗争的决策和部署紧紧围绕改善服务态度提高服务质量控制更药费用减轻群众负担狠刹医务人员收受回扣红包开单提成等不正之风标本兼治综合治理建立起教育制度监督惩治并重的纠风工作长效机制重点解决损害人民群众切身利益的突出问题为广大人民群众提供质量较高费用较低的医疗卫生服务努力树立医院新形象为医疗改革发展提供坚强的保证和良好的社会氛围
第五条信息内容包括：行贿人基本情况和行贿基本事实等。数据库信息每半年更新一次。
第六条信息的采集：由各市卫生局和相关单位纪检监察部门收集违法违纪人员的判决书、不起诉决定书及党、政纪处分决定书、工商行政处罚决定书报省卫生厅。
第七条2006年1月1日及以后认定的行贿行为录入不良记录查询系统，信息分“行贿黑名单”数据库和“一般行贿人”数据库。其中因行贿罪被法院判刑的行贿人或虽未判刑，但司法机关、纪检监察、工商部门查实认定贿赂事实中行贿总额在50000元及以上的行贿人列入“行贿黑名单”数据库，其余的列入“一般行贿人”数据库。
2、院务公开的基本内容和范围
1）医院重大决策和改革方案，包括发展规划、计划、经济目标等。
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医院职工内部投诉管理制度
各科室：
为保护职工工作、学习、生活的合法权益，激励职工更
好地为医院服务，及时发现和处理隐患问题，结合医院实际，
制定《医院职工内部投诉管理制度》如下：
第一条 为充分调动职工主人翁精神，鼓励广大职工积
极参与医院管理，不断提高医院服务满意度，提升医院形象，
制定本办法。
第二条 本办法所指的投诉，是指医院内部职工（以下
简称投诉人）以来信、来电、来访等方式对医院或科室及个
人在医疗、服务、管理及环境设施等方面存在的问题提出意
见和要求，对违法违纪、失职行为提供线索、反映情况的行
为。
第三条 院办是职工内部投诉的管理部门，全面负责全
院职工内部投诉处理的监督和管理。履行以下职责：
（一）统一受理投诉。
（二）调查核实投诉事项，提出处理意见，处理结果及
时答复投诉人。
（三）组织、协调、指导全院的职工内部投诉处理工作。
（四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作
的意见或建议。
第四条 医院各部门、各科室指定1名负责人配合有关
部门做好投诉处理工作。
（一）属医疗业务方面的由医务部或护理部负责办理。
（二）属医德医风、服务态度和违章违纪方面的，由党
办牵头责任科室所属支部和科主任办理；党办在认真履行督
办职责前提下，按照“医德考评制度”的要求及时完善考评
记录。
（三）属劳动纪律方面的，由院办负责办理。
（四）属医疗业务以外的，如医院环境、水木工电、物
资供应等方面的，由总务科负责办理；器械、设备、食堂方
面的，由物质管理科负责办理；药品方面的，由药剂科负责
办理。
（五）属价格、收费方面的由财务科负责办理。
（六）属医院管理方面的，由院办负责办理。
（七）属对外宣传、舆情管理方面的，由外联宣教科负
责办理。
第五条 投诉人可采取面谈、电话、信函等方式进行投
诉；既可以按照职责分工向有关职能部门投诉，也可以直接
向院办进行投诉，院办电话号码为xxxxxx,（内线电话：xxx）。
第六条 职工投诉接待实行“首诉负责制”。投诉接待人
员应当认真听取投诉人意见，填写《医院职工投诉登记表》，
如实记录投诉人反映的情况。
第七条 相关部门接到职工投诉后，应当在48小时内
向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，当事部门、
科室和相关人员应当予以积极配合，在一周内按要求完成投
诉事项书面记录、初步责任认定及科室初步处理意见。
第八条 投诉受理部门在查清事实、分清责任的基础上
提出处理意见，并反馈投诉人。
第九条 职工投诉受理部门未能在规定时间内将处理意
见反馈投诉人，职工可以直接向监察部投诉。
第十条 院办接到投诉后，应立即组织相关职能部门进
行调查核实，及时做出处理，并将处理结果反馈给投诉人。
第十一条 相关部门每月将受理职工投诉情况报院办。
院办定期对投诉处理情况进行统计、分析，并形成报告，通
过投诉管理专题会议、院办公会等形式进行通报。
第十二条 院办工作人员不得向外界透露投诉人的情况。
第十三条 投诉人必须提供投诉详细资料，并对投诉内
容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。
第十四条 受理投诉及奖励程序
1．登记。投诉首接人对投诉人反映的问题如实记录，
填写《医院职工投诉登记表》。
2．办理。投诉接待部门根据投诉人反映的问题，对属
于本部门职责的，按上述第六—八条规定受理；对不属于本
部门职责，但明确了解责任部门的应及时当面移交相关职能
部门进行核实或调查处理，并进行整改，结果反馈院办。对
不清楚责任部门的，可直接移交院办，由院办组织相关部门
进行调查处理。
3．奖励。投诉奖励以投诉事项为计数单位，一事一奖。
对同一事项二次投诉时，由办公室向投诉者反馈既往已受理
的情况。
4．奖励程序：
（1）奖励以精神鼓励为主，物质鼓励为辅。
大会表扬：年内职工投诉2次以上。
通报表扬：年内职工投诉3次以上。
医德医风奖：年内职工投诉5次以上。
有效整改奖：被投诉部门或个人对每次职工投诉和建议
都能在规定期限内实施了有效整改，并得到了投诉者充分认
可。
（2）对获得大会表扬、通报表扬、医德医风奖的职工，
医德考评分别加1分、2分、3分。获得“有效整改奖”的
部门或个人享有年底评先评优的优先权。
（3）奖励标准：
每年年底对全年职工投诉情况进行全面总结评估，评选
出关心医院建设和发展的优秀员工，分别给予适当的奖励，
并享有其他评先评优的优先权利。
第十五条 本规定适用于医院全体职工。
第十六条 本规定由院办负责解释。自文件下发起执行。