站务员技能试题汇编汇总
精心整理
精心整理 一、填空题（30道）
1、运营线路上设有正线线、折返线线、故障停留线和出入段线。
2、正线道岔采用关节型和关节可绕型两种形式。
3、面向新山村方向，每股轨道梁的左侧为正级、右侧为负级，各供电臂均为双边供电。
4、视觉信号为信号旗、信号灯、车载信号和徒手信号。
5、与乘客发生服务纠纷时，应文明服务，姿势端正，积极协助乘客解决问题，及时化解矛盾，不能解决时，为乘客提供合理解决途径。
6、对乘客问讯，应做到首问责任制，尽量帮助解决，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。
7、迎送列车要精神集中、姿势端正，注意乘客动态和列车运行状态，发现异常情况时，及时报告行车值班员。
8、根据防止轨道交通“三超”的规定，当列车任何一节车厢的满载率达到140％时，行调要立即通知车站启动大客流预案，采取放慢售票速度等措施，控制上车的乘客数。车站内不允许出现工作人员推乘客上车的，防止列车超过设计载客量。
9、乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着安全、快速的原则，确保乘客乘降安全。列车进站停稳后，组织乘客均匀上车，先下后上，对下车乘客迅速疏导出站。
10、轨道交通客运组织是轨道交通客运管理工作的一项重要内容，是直接反映轨道交通管理水平的主要标志之一，它遵循轨道交通“安全、准点、快捷、舒适”的宗旨，为广大乘客提供优质服务。
11、重庆轻轨较新线基本闭塞方式为双线单向超速防护自动闭塞，动物园至车辆段出入段线为单线双向超速防护自动闭塞，列车占用区间的凭证为准许运行的速度码。 精心整理
精心整理 12、较新线共设车站18座，其中较场口、临江门、大坪为地下车站，其它均为高架车站；
临江门、大坪为岛式站台，动物园为混合式站台，其它均为侧式站台，站台有效长均为120米，黄花园、大溪沟、曾家岩的站厅层、站台层均设在同一层，其它各站均分上下两层设置。
13、根据《乘车规则》，禁止携带易燃、容爆炸、剧毒、有放射性、腐蚀性等危险品和有刺激性气味、无包装易碎、尖锐物品以及宠物等易造成车站、列车污损的物品进站、乘车。
14、信号显示原则为：横平竖直、灯正圈圆。
15、每位乘客可免费随身携带的物品重量、长度、体积分别不得超过10公斤、1.6米、0.15立方米。
16、衣冠不整者、烈性传染病者，无健康成人陪同的醉酒者、行动不便者、精神病患者、
学龄前儿童不得乘车。
17、站务、乘务、车务、调度人员离开工作岗位，轻轨系统停止运送乘客全部服务称为停运。
18、在公布运营时间内，车站暂时停止售票及进站服务称为车站关闭。
19、在全线车站中，向乘客开放公共厕所的车站有牛角沱、谢家湾、杨家坪、马王场、平安、大渡口、新山村。
20、跨座式单轨交通的优点有转弯半经小（150米），爬坡能力强（6％），采用
橡胶轮胎，车辆运行噪音低，具有明显环保特性，独特的高架轨道梁占用道路少(3米宽)，体量轻巧，透光性好，可立体绿化，景观性好。 精心整理
精心整理 21、在轨道交通总公司的组织机构中，运营五部分别指的是运输部、运用综合设备部、运营线路设施部、运营安全生产调度中心、运营车辆段。
22、A、B、C三类火灾指的是固态、液态、气体可燃物引起的火灾。
23、干粉灭火器的压力表指针位于黄色区域但未超过刻度线，表示压力偏高但可用；位于
红色区域表示压力过低应加压或更换；位于绿色区域表示压力正常。
24、车站在出现大客流情况下，车站工作人员要依次把好站台安全关、站厅售票关和站外通道关。
25、员工应遵守劳动纪律，不迟到、不早退，不做与工作无关，不准带家属到工作现场，不准饮酒后上班。
26、企业使命：便捷城市交通、加速重庆发展。
27、企业愿景：争当行业先峰，引导轨道交通。努力发展成为技术领先、管理先进、
服务优质的一流的轨道交通建设、经营企业。
28、员工在工作时间必须严格遵守劳动纪律，必须坚守工作岗位，准时交接班，严格遵守操作规程，保证设备安全运行，不准擅离职守、有事必须经上级领导批准同意。
29、列车车次用5位阿拉伯数字表示，前两位数表示车组编号，后三位数表示列车车次，其中最后一位数表示运行方向（单数为下行方向列车；双数为上行方向列车）。
30、列车运行分为ATP监视下人工驾驶驾驶模式、限制人工驾驶驾驶模式、非限制人工驾驶驾驶模式。
二、判断题。（30道）
1、使用电话闭塞解除法办理接发列车，接车站确认列车到达本站后，即可向后方站精心整理
精心整理 发出解除闭塞的通知。（错）
2、紧急停车按钮盒只供在紧急情况下阻止列车进入站台使用，每侧站台的紧急停车按钮均对上下行线路同时控制。（对）
3、《重庆市城市轨道交通乘车规则》由重庆市建设委员会负责解释。（对）
4、乘客出站时发现遗失车票，按票务政策进行行政罚款后，又找回了车票，可以进行退款处理。（对）
5、70岁以上老人以及聋哑人现阶段不可以免费乘坐轻轨。（对）
6、储值票遗失后可以申请退款。（错）
7、可佩戴小饰品（耳环、项链），样式不应夸张，每双手只可佩戴两枚戒指，不能戴有色隐形眼镜。（错）
8、在本站购买的单程车票可以在其它车站进站使用。（错）
9、因重要安保任务，应急事件处理，个别车站暂时全部停止进出站十分钟以上，称该车站关闭。（错）
10、《重庆市城市轨道交通管理办法》于2004年11月1日起实行。（对）
11.乘客将动物用笼子、箱子、编织口袋等包装后，可以携带进站乘车。（对）
12.本站台站务员可以不用接发对面方向的列车，但要作好监护工作，确保乘客乘车安（对）
13.消防工作坚持的方针是“安全第一、预防为主”。（错）
14.100元以下的储值票售票员可以单独直接退款。（错）
15.按行车时刻表列车迟到三分钟以上二十分钟以内，为延误。（错） 精心整理
精心整理 16.纵向连挂救援时，乘客不用转移到救援列车上，在故障列车载人的情况下，由救援列车将故障列车牵引或推进到就近车站疏散乘客。（对）
17.单轨列车M车与M车之间采用的是密接式车钩。（错）
18.目前乘坐轻轨可免费的乘客有盲人和革命残疾军人两类。（对）
19.应急票在车站所有AFC系统崩溃无法正常工作时使用的一种单程纸票。（对）
20.在一个区间、闭塞分区，同一时间，只准一个列车运行的方法叫行车闭塞法。（对）
21、注意个人卫生，衣服上不能看见头皮屑，尽量避免口臭和嘴部不清洁，上班时间不得在乘客面前使用手机。（对）
22、工作时应着统一工作服，脚穿黑色皮料鞋[中跟（1-2公分）或平跟，鞋面洁亮。（对）
23、女员工应不梳奇异发型、不染夸张发色，尽量接近天然发色，可佩戴简单的首饰，只可露一对不大的耳环。（对）
24、使用扣车按钮使用后，列车将收不到允许运行的速度码。（对）
25、车站BAS系统对屏蔽门只监视不操作。（对）
26、纵向连挂救援时，乘客不用转移到救援列车上，在故障列车载人的情况下，由救援列车将故障列车牵引或推进到就近车站疏散乘客。（对）
27、在一个区间、闭塞分区，同一时间，只准一个列车运行的方法叫行车闭塞法。（对）
28、FAS自动火警是指由消防报警探测器报警产生的火警信息。（对）
29、开门手信号是两臂高举头上作左右分开式。（对）
30、救援列车进入封锁区间时限速为25km/h。（对）
三、单项选择题(69道)
1、轨道交通企业的重要任务是（C） 精心整理
精心整理 A、实现企业利润最大化B、把乘客送到目的地
C、为广大市民提供优秀的客运服务
2、工作时保持仪表整洁、大方、得体，男职工（A），女同志提倡淡妆
A、不蓄须，不留长发B、可以蓄须，不留长发
C、不蓄须，可留长发
3、在客运服务着装规范中对于指甲长度不得超过（B）
A、1mmB、2mmC、3mm
4、客运服务着装规范规定，每双手最多只可佩戴（A）戒指
A、一只B、两只C、三只
5、在客运服务行为规范中在上班时，对于着装规定（C）
A、穿公司统一制服，不需要根据季节规定着装B、不用穿公司统一制服，可以着便装
C、穿公司统一制服，并根据季节按规定着装
6、工作时（B），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语
A、应保持微笑，不一定使用普通话B、应保持微笑服务，并使用普通话
C、不用保持微笑，但要使用普通话
7、在客运服务语言规范中，我们应该把（C）作为见面语。
A、“欢迎乘坐轻轨。”B、“您好。”
C、“您好！欢迎乘坐轻轨。”
8、当乘客离开车站时，应该说（A）
A、“请走好，欢迎下次光临！再见！B、“再见！”
C、“欢迎您下次再来！” 精心整理
精心整理 9、当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（B）
A、不用做到“首问责任制”B、做到“首问责任制”
C、看情况而定是否需要做到“首问责任制”
10、当乘客进入禁行区时（A）
A、应提醒乘客马上离开，并谢谢他们的合作！B、无所谓，不用提醒乘客
C、视自己当时心情而定，没有硬行规定
11、列车超速防护自动闭塞系统用英文缩写标识为（D）
A、CTCB、ATSC、AFCD、ATP
12、下列哪一种卡属于Ⅲ类服务卡（A）
A公安民警值勤证B调试工作证C物管公司保洁员D保安服务卡
13、下列哪一种卡属于I类服务卡（A）
A、物管公司保洁员B、公安民警执勤证C、调试工作证
14、下列哪种物品可以进站乘车（D）
A液化气瓶B油漆C宠物D食品添加剂
15、按行车时刻表列车迟到三分钟以上二十分钟以内称为（C）。
A、延误B、列车故障C、晚点D、延迟
16、距离史迪威将军博物馆最近的轻轨车站是（B）
A、谢家湾站B、佛图关站C、曾家岩站D、大渡口站
17、单轨由钢筋混凝土预制的轨道梁连接而成，每节长（C）米。
A、20米B、22米C、20-22米D、20-25米
18、车辆段内和列车非载客通过的道岔采用（A）。
技能认证站务专业知识考试(习题卷15)
技能认证站务专业知识考试(习题卷15)
第1部分：单项选择题，共37题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。
1.[单选题]玻璃破裂时，站务人员操作相邻滑动门LCB到“开门”位，穿戴护目镜、防刺穿手套，用( )将破裂玻璃进行
“米字形”密实粘贴，防止突然爆裂。
A)封箱胶纸
B)透明胶纸
C)警戒带
D)红胶带
答案:A
解析:《站台门系统故障应急处理指南》成地铁运发〔2019〕314号
2.[单选题]在月计划/周计划里未列入的对行车有一定影响的检查、维修计划进行补充的计划称为（ ）。
A)临时计划
B)抢修作业
C)日计划
D)双周计划
答案:C
解析:
3.[单选题]对于8A编组列车，车站原则上按“（）”执行清客
A)3进16出、38进20出
B)3进18出、38进20出
C)3进18出、38进23出
D)3进8出、38进23出
答案:C
解析:成地铁运发〔2021〕179号《成都地铁车站运作管理办法》
4.[单选题]ATC的定义？（ ）
A)列车自动驾驶系统
B)列车自动保护系统
C)列车自动控制系统
D)列车自动监视系统
答案:C
解析:
5.[单选题]利用职务之便占有挪用公司票务收入（财产）、蓄意导致公司票务收入（财产）流失、造成公司票务收入
（财产）去向不明等行为，涉及金额在1万元以上10万元及以下属于（）类票务违章。
A)七
B)六
C)五
D)四
答案:B
解析:成地铁运发〔2022〕101号《票务违章责任处理办法》
6.[单选题]站台门门头灯隔离显示（ ）灯。
A)红色常亮专业知识考试题卷151/15B)红色闪烁
C)黄色常亮
D)黄色闪烁
答案:A
解析:
7.[单选题]三类有责投诉定责：（）针对市政、热线、网络等渠道接收的性质严重、影响较大的有效投诉，组织相关单
位开展调查工作，并根据调查结果下发《投诉定责通知单》。
A)客运管理部
B)运营公司
C)保卫部
D)客运管理部和保卫部
答案:A
解析:成地铁运发〔2021〕159号《投诉管理办法》
技能认证站务专业知识考试(习题卷9)
技能认证站务专业知识考试(习题卷9)
第1部分：单项选择题，共98题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。
1.[单选题]车站级控制第一级客流控制在（）采取客流控制措施。
A)站厅付费区
B)非付费区
C)出入口
D)站台
答案:A
解析:客运突发事件专项应急预案（地铁线路） 成地铁运发〔2021〕15号
2.[单选题]整侧故障（整侧滑动门不能开启或是关闭）由（ ）判断，非整侧由车站通知司机。
A)司机
B)站务
C)行调
D)行车值班员
答案:A
解析:成地铁运发〔2019〕145号《客运专业行车业务指南》
3.[单选题]A类、B类一般事件（ ）个工作日内完成调查报告。
A)7
B)10
C)20
D)30
答案:B
解析:成地铁运发〔2022〕45号《运营事故（事件）报告及调查管理办法》
4.[单选题]实施新工艺、新技术或者使用新设备、新材料时，对有关从业人员进行的安全培训不得少于（）学时。
A)2
B)4
C)6
D)8
答案:B
解析:成地铁运发〔2020〕92号《安全教育培训制度》
5.[单选题]运营前（）分钟，组织车站对全线信号设备（道岔、信号机）进行测试。
A)50
B)40
C)30
D)20
答案:C
解析:成地铁运发〔2021〕233号线网行车组织规则
6.[单选题]已安装站台门红外光栅探测报警系统的车站：（）
A)3号线一期驷马桥下行
B)2号线人民公园上下行
C)5号线部分车站上下行专业知识考试题卷91/38D)市二医院上行
答案:B
解析:《站台门系统故障应急处理指南》成地铁运发〔2019〕314号
7.[单选题]指挥正线列车运行的命令，只能由 发布。
A)值班主任
B)行调
C)电调
D)环控维修调度
答案:B
解析:
8.[单选题]行车联控用语中，涉及车次的联控可仅呼叫（ ）。
A)前五位
B)前三位
C)后五位
D)后三位
答案:B
解析:成地铁运发〔2019〕145号《客运专业行车业务指南》
9.[单选题]车站拾获的物品为一般物品如雨伞、衣服等，车站将物品暂存车站备品库，保存期限为( )个月，到期后由
城市轨道交通站务员考试2022年技能竞赛理论模拟试题1
城市轨道交通站务员考试2022年技能竞赛理论模拟
试题1
(总分50.00,及格分0, 做题时间:90分钟 )
1、判断题
2、多项选择题1.在车场范围内，列车运行以对讲机通话为主，地面信号或手信号旗/灯为辅。
正确
错误
2.地铁正线一般采用双线、右侧行车制。
正确
错误
3.按《地铁设计规范》，车站出入口与站厅相连的通道长度超过60米，需设置应急疏散通道。
正确
错误
1.下列属于站台门系统门体名称的是（）。
A滑动门
B应急门
C端门
D推拉门
2.城市交通路网规划的特点是（）。A理论性
B科学性
C协调性
D前瞻性
3.地铁轨道是行车的基础，由（）组成。
A道床
B轨枕
C轨联线
D钢轨连接零件
4.地铁线路上应设置坡度标、圆曲线和缓和曲线始点及终点标、竖曲线始点及终点标、水准基点标、停车位置标志、（）等。
A警冲标
B曲线标
C限速标
D百米标
5.环控系统设备的控制分为（）等级别。
A就地控制
B车站级控制
C系统级控制
D中央级控制
6.道岔应经常保持良好的状态，出现（）缺陷时应禁止使用。
A道岔两尖轨互相脱离
B尖轨与基本轨在静止状态不密贴C尖轨或基本轨损坏
D辙叉心损坏
7.发生电气火灾时，应先断开电源再使用专用灭火器灭火；严禁使用（）灭火剂。
A水
B二氧化碳
C干粉
D泡沫
8.职业道德的价值在于（）。
A有利于企业提高产品和服务的质量
B可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益
C有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系
D有利于企业树立良好形象，创造著名品牌
9.职工个体形象和企业整体形象的关系是（）。
A企业的整体形象是由职工的个体形象组成的
B个体形象是整体形象的一部分
C职工个体形象与企业整体形象没有关系
D没有个体形象就没有整体形象，整体形象要靠个体形象来维护
10.职业道德的特征包括有（）。
A职业性
B实践性
C继承性
D专一性11.职业技能的特点包括（）。
A时代性
B专业性
C层次性
D综合性
12.以下情况中需关闭扶梯的有（）。
A突降暴雨时需关闭出入口扶梯
B巡视中发现扶梯有异响
C有人从扶梯摔倒时
城市轨道交通站务员考试2022年技能竞赛理论模拟试题4
城市轨道交通站务员考试2022年技能竞赛理论模拟
试题4
(总分49.00,及格分0, 做题时间:90分钟 )
1、判断题
1.自助查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好。（）服务人员不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可以从事直接为乘客服务的工作。（）
正确
错误
2.运营管理单位不用建立公共卫生管理制度，保持车站、车厢整洁卫生即可。（）
正确
错误
3.运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。（）
正确
错误
4.车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。（）
正确
错误
5.城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。（）
正确
2、多项选择题错误
6.《城市轨道交通运营管理办法》规定城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。（）
正确
错误
1.车站日常客流组织主要由（）组成。
A进站组织
B出站组织
C购票组织
D换乘组织
2.限流组织方式包括疏解和（）。
A阻挡
B控制
C限制
D封闭
3.城市轨道交通客流组织管理分为（）。
A日常客流组织
B大客流情况下客流组织
C紧急情况下客流组织
D非紧急情况下客流组织
4.地铁车站客流组织应遵循（）原则。
3、单项选择题A高效
B安全
C有序
D可控
5.大客流控制根据客流的规律性分为（）的客流控制。
A常态化
B突发大客流
C工作日
D节假日
1.地铁客运组织工作必须坚持集中领导、（）的原则。
A单一指挥
B统一指挥
C双重指挥
D多重指挥
2.紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为（）。
A清客
B引导
C隔离
D疏散
3.当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车，称为（）。
A清车（清客）B引导
C隔离
D疏散
4.用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为（）。
2022年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题6
2022年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题6
姓名 年级 学号 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分
得分
一、单项选择题
1.单程票有效期自发售时起至（）时止，均可在发售站进站使用。
A.任意时间
B.发售后4小时
C.发售后2小时
D.当天运营结束 √
2.一般单程票以（）为起始时间，最长可在路网内停留规定时间。
A.进站时间 √
B.发售时间
C.出站时间
D.购买时间
3.以下关于单程票的补票规则，叙述正确的是（）。
A.乘客持过期的单程票无法正常进站时，将原票收回，并请乘客支付本站最
高票价车票进站
B.单程票超时收取路网最高乘车费用
C.乘客持当日无进站记录的单程票无法正常出站时，应依据发售站补进站记
录后，乘客持原票投入闸机后出站 √ 评卷人 得分
D.乘客持票面损坏无法分析的单程票无法正常出站时，原票收回，并经值班
站长确认后，发售0元出站票并填写相应台账，乘客持出站票出站
M发售单程票时，下列说法错误的是（）。
A.可按票价发售
B.可按目的线目的站发售
C.可收取1元硬币
D.手写法输入站名发售 √
5.票卡扣费通常是在（）设备上自动完成。
A.出站闸机 √
B.自动查询机
C.进站闸机
D.自动售票机
6.手持检票机其主要功能不包括（）。
A.进出站检票
B.验票
C.车票查询
D.发售单程票 √
7.以下关于单程车票的一次完整使用过程叙述正确的是（）。
A.必须在同一运营日内，有发售记录、发售站进站记录
B.有发售记录、在路网内相应出站记录
C.有发售站进站记录和在路网内相应出站记录
D.必须在同一运营日内，有发售记录、发售站进站记录和在路网内相应出站
记录 √
8.以下哪些措施可以减少票卡流失（）。
A.加强乘客进站刷卡监管
B.加强乘客出站刷卡监管
C.将捡拾的单程票及时交回车站票务室
2023年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题5
2022年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题5
姓名 年级 学号 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分
得分
一、判断题
1.行车广播优先于消防广播。（）
A.正确
B.错误 √
2.大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临
时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。（）
A.正确 √
B.错误
3.当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员
应使用三角钥匙打开电梯门。（）
A.正确
B.错误 √
4.大型活动大客流的特点是持续时间较长，影响范围广，对全线车站影响较
大。（）
A.正确
B.错误 √ 评卷人 得分
5.按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。（）
A.正确
B.错误 √
6.车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后
及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。（）
A.正确 √
B.错误
7.车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员
的要求。（）
A.正确
B.错误 √
8.车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。
（）
A.正确
B.错误 √
9.为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。（）
A.正确 √
B.错误
10.在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站、换乘、出
站。（）
A.正确 √
B.错误
11.车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。（）
A.正确
B.错误 √
12.客运服务人员应持证上岗。（）
A.正确 √
B.错误 13.当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措
施，保障乘客安全和运营秩序。（）
A.正确 √
B.错误
14.车站广告、商业设施、宣传品等的设置不得影响车站行车和客运组织。（）
技能认证站务专业知识考试(习题卷12)
技能认证站务专业知识考试(习题卷12)
说明：答案和解析在试卷最后
第1部分：单项选择题，共37题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。
1.[单选题]乘客掉落物品影响行车安全时，车站工作人员发现后要立即报告 。
A)环控维修调度
B)中心站长
C)值班站长
D)行调
2.[单选题]（ ）是服务于规定楼层的固定式升降设备。
A)自动扶梯
B)自动人行道
C)电梯
D)垂直电梯
3.[单选题]车站保洁内容正确的有（ ）
A)折返列车、日常清客列车及列车临时污渍的清洁
B)卫生间的疏通工作（含地漏）
C)风亭的内清洗、防坠网上方的垃圾、杂物清理
D)车站接入市政的化粪池清掏工作
4.[单选题]高架车站及高架线路工程结构外边线水平投影外侧（ ）米内为安全保护区，（ ）米内为特别保护区。
A)50，10
B)30，10
C)20，10
D)100，50
5.[单选题]突发事件下的票务应急处理不包含：（）
A)列车晚点
B)突发大客流
C)暴雨红色预警
D)二维码过闸功能失效
6.[单选题]应每月检查遗失物品的登记、保管、移交情况。
A)客运值班员
B)值班站长
C)中心站长
D)客运服务岗
7.[单选题]单道滑动门不能开启故障处理站务人员操作（）到“关门”位。
A)PSL
B)LCB专业知识考试题卷121/17C)IBP
D)四角钥匙
8.[单选题]各站区（）负责应急备用金的管理及使用。
A)站区长
B)分管副站区长
C)分管专工
D)管理人员
9.[单选题]三类有责投诉:因地铁设备设施故障，造成列车停运、晚点( )分钟及以上。
A)2
B)3
C)5
D)10
10.[单选题]违法事实确凿并有法定依据，对乘客处以（）行政处罚的，可以当场作出行政处罚决定
A)五十元以下
B)五十元至一百元
C)一百元至二百元
D)二百元以上
11.[单选题]智慧乘客服务平台：是指成都地铁为乘客提供智能服务的平台。包括（ ）三大系统
A)智慧票务、远程智能测温防疫、SC系统
B)智慧票务、远程智能测温防疫、AFC设备
2022年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题8
2022年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题8
姓名 年级 学号 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分
得分
一、单项选择题
1.运营期间公共区域内各类服务设备设施，由于故障或损坏妨碍乘客通行或影
响乘客使用的，应立即设置（），并进行先期处置。故障无法恢复时，立即报
修。
A.广播提示
B.专人看守
C.故障提示 √
D.关闭设备
2.使触电者脱离电源的方法有：断开电源开关，或用（）隔离或挑开电源或带
电体。
A.手
B.铁管或铁棒
C.干燥的竹枝、木杆 √
D.毛巾
3.哪一项不是燃烧必须具备的（）条件。
A.着火源
B.火柴或打火机 √
C.可燃物 评卷人 得分
D.助燃物
4.发现有乘客跳下站台处置不当的是（）。
A.及时报警，并上报相关部门
B.立即启动封站预案 √
C.尽量挽留2名以上证人
D.公安人员到来后，协助开展工作
5.灭火器压力表指针在黄色位置代表（）。
A.压力过高 √
B.压力不足
C.气体不足
D.气体已满
6.轨道交通发生突发事件时，相关单位及（）应服从现场工作人员的统一指
挥。
A.乘客
B.服务员
C.保安员
D.以上都是 √
7.因客流激增危及运营安全的，运营单位可采取（）等应急措施。
A.限制客流
B.封站
C.封闭出入口
D.以上都是 √
8.运营单位应当通过（）形式对轨道交通的服务情况进行公众评价。
A.满意度调查 √
B.客流调查
C.现场踏勘
D.走访街道
9.暴雨预警信号分（）级。
A.二
B.三
C.四 √ D.五
10.暴雨预警信号，按严重程度由小至大分别是（）。
A.黄色、蓝色、红色、橙色
B.蓝色、黄色、橙色、红色 √
C.黄色、蓝色、橙色、红色
D.蓝色、红色、橙色、黄色
11.运营单位对违反乘客守则的乘客有权采取（）等措施。
A.制止
B.劝离
站务题库
站务试题题库
1、 填空题（共200题）
1. 电话闭塞法行车，列车以路票作为占用闭塞区段的凭证
2. 请求闭塞的条件：确认发车闭塞区段空闲，且发车进路准备好后，
方可请求闭塞。
3. 同意闭塞的条件：确认接车闭塞区段空闲，且接车进路准备好后，
方可同意闭塞请求。
4. 车站头端、尾端站界标之间为车站站线，站界标以外为区间。
5. 电话闭塞法时，每一个站间区间加前方站站线为一个闭塞区段。
6. 车站使用的电话记录号码为五位,其中，其中前二位为车站代号，后三位为序列号
7. 电话记录号码上行序列号从002开始编号, 下行方向为奇数，序列号从001开始编号
8. 路票分为常用路票和备用路票。
9. 司机凭路票关闭屏蔽门和车门、动车。
10. 首列车车站根据行调通报列车位置及《列车运行图车站计划表》判
明区间是否空闲，位置不清时，值班员应及时向行调核对。
11. 后续列车凭前次列车出清点作为确认发车闭塞区段空闲的凭证。
12. 车站进行人工办理进路时，现场人员与车控室值班员采用800MHZ手
持台“××站通话组”进行联控，原则上不使用“行车特别通话
组”。行车值班员采用车站固定台“行车特别通话组”对行调和司
机通话进行监听。
13. 当发车站需取消闭塞时，值班员立即通知司机及发车人员，由发车
人员收回路票并划“×”作废。
14. 行调定位列车的同时将故障信息通报相关车站，确认列车位置后，
及时向相关车站通报列车位置，车站值班员应根据行调通报、《列
车运行图车站计划表》对本站及相邻车站列车车次、顺序进行认真
核对确认，如列车位置有误，应立即向行调反馈。15. 发现扶梯发生客伤，应及时按下紧停按钮。值班员及时安排人员携带屏风进行现场遮蔽、隔离。
16. 发生客伤后，应挽留2名及以上目击证人。客运值班员负责组织目击填写事情经过。
17. 各部门需按20%的比例成立一支兼职消防队伍，在专职消防安全管理人员的带领下开展消防工作，定期进行培训、演练。
18. 三级教育由车站或班组负责组织，使新员工熟悉本岗位安全操作规
单位招聘考试站务专业知识(试卷编号1131)
单位招聘考试站务专业知识(试卷编号1131)
1.[单选题]开展灭火时应做好个人防护，到区间确认火情时，应（ ）以上前往，且携带灭火器。
A)2人
B)1人
C)3人
D)4人
答案:A
解析:
2.[单选题]自主工程项目及其它委外业务类发生A类一般事件管理责任人（）。
A)原则上给予通报批评或诫勉谈话，扣除绩效工资2000元
B)原则上给予警告或记过，扣除绩效工资4000元
C)原则上给予诫勉谈话或警告，扣除绩效工资3000元
D)原则上给予通报批评、诫勉谈话或警告，扣除绩效工资3000元
答案:A
解析:成地铁运发〔2022〕26号《生产安全事故（事件）责任认定及问责制度》
3.[单选题]HMI站场图中，此图（绿色联通线）表示（ ）。
A)站台屏蔽门切除
B)站台屏蔽门关闭
C)站台屏蔽门故障
D)以上都不是
答案:B
解析:
4.[单选题]车站客服中心门钥匙、BOM现金抽屉钥匙在非运营时间由（）保管，运营时间内由售票员
负责对口交接保管。
A)客运值班员或值班站长
B)客运值班员
C)值班站长
D)行车值班员
答案:A
解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》
5.[单选题]如控制权限下放车站时，行车值班员根据 指令进行道岔单操操作，并将
操作完后道岔的显示状态报告行调。
A)中心站长
B)行调
C)环控维修调度D)值班站长
答案:B
解析:
6.[单选题]车站每月日前整理本站上月未认领的遗失物品，统一汇总后与失物中心人员双人当面清
点、检查失物，填写《车站失物处理登记表》，办理交接手续。若车站失物较多，可视情况增加移
交
A)5
B)10
C)15
D)20
答案:B
解析:
7.[单选题]车站在发生常态化和突发大客流冲击时，应按照（）客流控制的原则，根据现场客流情
况及时采取或申请启动客流控制措施。
A)点、线、面
B)谁主管、谁负责
C)由下至上，由内至外
D)由上至下、由内至外
答案:A
解析:成地铁运发〔2020〕204号《大客流应急处置程序》
8.[单选题]接站台岗报告或通过监控发现有物品掉落轨行区，安排 了解现场情况，初步判断是否影