营销礼仪PPT讲稿
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销售人员基本礼仪培训ppt课件
1、时间原则(Time)——着装要随时间而变化 如果在白天工作时间与刚结识不久的潜在顾客会面，建议着装要正式，以表现出专业性; 而晚上、周末、工休时间与顾客在非正式的场合会面，则可以穿得休闲一些。因为在工作之 余，顾客为了放松自己，在穿着上也较为随意，这时你如果穿得太正式，就会给顾客留下刻 板的印象。但是如果参加较正式的晚宴，则需要遵循场合原则，穿正式晚宴装了。 每年有春夏秋冬四季之分，每个季节都应该有适合该季节气候特点的服装，如果冬天穿得 太薄，顾客会看得不舒服;而夏天穿质地厚重的衣服，顾客会感觉保守及不合时宜。因此，在 着装时要选择与气候相适应的服装。 着装除了随时段和季节而变以外，还应该顺应时代的潮流。虽然一味地跟着潮流走不一定 会产生好的效果，但是悖离当今的时代特点和大众的审美观，也会使自己与别人格格不入。
3、地点原则(Place)——着装要入乡随俗、因地制宜 地点即所处地点或准备前往的地点。 如果是在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲服，但要干净整洁;如果是去 顾客家里拜访，则既可以穿职业套装，也可以穿干净整洁的休闲阴;如果是去公 司或单位拜访，穿职业套装会显得专业;外出郊游可以穿得轻松休闲一些;而到 酒店拜访，并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效时，刚宜穿得轻便的服装， 因为如果衣冠楚楚地在厨房示范产品，不仅在示范操作时碍手碍脚，也有可能 会令别人排斥，感到你不属于他们这个圈子。
1
•卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。 要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。 通过加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成 功的重要条件之一。
•大家都知道，树立良好形象，第一印象也只是一 个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程， 生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透 露的君子风度才能真正留住顾客的心。 • 今天讲述一下销售服务中的仪容仪表和言谈举 止等方面的礼仪知识。这些礼仪知识只是一些原 则性的指引，不是束缚你的教条。在学习和运用 这些礼仪知识时，应该活学活用，而不是生搬硬 套。通过学习和切身的感悟，不断充实和完善自 身的礼仪涵养，塑造出最合乎您个性及身份的良 好形象。
3、地点原则(Place)——着装要入乡随俗、因地制宜 地点即所处地点或准备前往的地点。 如果是在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲服，但要干净整洁;如果是去 顾客家里拜访，则既可以穿职业套装，也可以穿干净整洁的休闲阴;如果是去公 司或单位拜访，穿职业套装会显得专业;外出郊游可以穿得轻松休闲一些;而到 酒店拜访，并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效时，刚宜穿得轻便的服装， 因为如果衣冠楚楚地在厨房示范产品，不仅在示范操作时碍手碍脚，也有可能 会令别人排斥，感到你不属于他们这个圈子。
1
•卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。 要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。 通过加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成 功的重要条件之一。
•大家都知道，树立良好形象，第一印象也只是一 个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程， 生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透 露的君子风度才能真正留住顾客的心。 • 今天讲述一下销售服务中的仪容仪表和言谈举 止等方面的礼仪知识。这些礼仪知识只是一些原 则性的指引，不是束缚你的教条。在学习和运用 这些礼仪知识时，应该活学活用，而不是生搬硬 套。通过学习和切身的感悟，不断充实和完善自 身的礼仪涵养，塑造出最合乎您个性及身份的良 好形象。
销售礼仪培训课件(PPT 38张)
智慧嘉投
魅力中国
销售礼仪培训
1 2 3
礼仪的概念
培训礼仪的意义
礼仪的内容
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以 一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程，涉 及穿着、交往、沟通、情商等 内容。礼仪是一门学问，有特 定的要求。在家庭、学校和各 类公共场所，礼仪无处不在。 就个人而言，表现在举止文明、 动作优雅、姿态潇洒、手势得 当、表情自然、仪表端庄等。
THE
END
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤
魅力中国
销售礼仪培训
1 2 3
礼仪的概念
培训礼仪的意义
礼仪的内容
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以 一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程，涉 及穿着、交往、沟通、情商等 内容。礼仪是一门学问，有特 定的要求。在家庭、学校和各 类公共场所，礼仪无处不在。 就个人而言，表现在举止文明、 动作优雅、姿态潇洒、手势得 当、表情自然、仪表端庄等。
THE
END
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46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤
销售人员基本礼仪培训PPT课件
极回应。
诚信守时
03
遵守承诺，按时履行约定，让客户感受到专业和可靠。
处理异议与纠纷
耐心倾听
当客户提出异议或纠纷时，要耐心倾听并理解客户的立场和需求。
解释说明
清晰地解释产品或服务的特性和优势，帮助客户更好地了解产品。
灵活应对
根据不同情况灵活调整策略，寻求双方都能接受的解决方案。
促成交易与后续服务
主动邀请
注意服装的搭配，保持整体协调， 避免过于花哨或过于单调的装扮。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，避免过于个性或 凌乱的发型。
面部清洁
注意面部清洁，保持皮肤健康。
指甲整洁
定期修剪指甲，保持整洁干净。
姿态与表情
姿态端正
眼神交流
保持端正的姿态，避免驼背、倚靠等 不良姿势。
在与客户交流时，要保持适当的眼神 交流，以示尊重和关注。
交流与沟通
在交流中要注意倾听客人的意见和建议，回 答问题时要清晰明确。
提供饮品
根据客人的需求，提供合适的饮品或茶点。
送别客人
在客人离开时，要礼貌送别，并表达感谢和 再见之情。
销售技巧与礼仪结合
06
建立信任与好感
热情友好
01
保持微笑和热情，主动与客户打招呼，营造轻松愉快的交流氛
围。
尊重与倾听
02
尊重客户的意见和需求，耐心倾听客户的问题和需求，给予积
增强企业形象
通过销售人员的礼仪表现， 提升企业形象和品牌价值。
销售人员基本礼仪概
02
述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指导人 们在社会交往中的行为举止，它涉及 到礼貌、礼节和仪式等方面。
营销人员商务礼仪培训课件(PPT 49页)
2020/1/30
深圳波粒科技股份有限公司
29
商务场合的座位次序
司机
D
C
B
A
2020/1/30
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30
社交场合的座位次序
主人
A
2020/1/30
D
C
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B
31
会客室入座的礼仪1-5
2020/1/30
深圳波粒科技股份有限公司
32
会客座次一：（相对式会客）
深圳波粒科技股份有限公司
4
什么是礼仪？
❖礼仪的“礼” →指的是尊重，即在人际 交往中尊重自已，尊重别人。
❖礼仪的“仪” →指的是仪式，即表现形 式。
❖ 礼仪：尊重自已尊重别人的表现形式， 通俗的讲礼仪其实就是交往艺术。
2020/1/30
深圳波粒科技股份有限公司
5
礼仪的核心是什么？
❖ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
❖ 不得背后议论领导、同事、与同行（人和人之间肯定会有摩 擦，会有障碍，但是内外有别；现代企业的一个基本理念就 是内求团结，外求发展。你要明白一点：来说是非者必是是 非人，有教养的人是不会在背后议论别人的）
❖ 不得涉及个人隐私之事。
2020/1/30
深圳波粒科技股份有限公司
26
商务礼仪---礼品礼仪
2020/1/30
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20
电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？
❖ 1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 ❖ 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后
告知电话打错了。 ❖ 3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”
某经销店销售礼仪课件(PPT 47页)
43
坐姿规范：
基本规范： 身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部 保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝 头或者座椅的扶手上。
男女差异点： 男士：上身挺直，两腿分开，不超过肩宽，两脚平行 ，女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相 叠后放在左腿或右腿上也可以双腿并拢，两脚交叉， 置于一侧。
自然亲切： 多用柔和的动作，避免生硬的直线条手势， 以求拉近心理距离。
41
迎候站姿 ：
基本规范： 两肩放松，气下沉，自由呼吸，抬头挺胸收腹，下颌微收
，双目平视前方。双手交叉放在身前，右手搭在左上。 男女差异点：
男士身体挺拔直立，两脚开立，与双肩等宽。 女士脚跟并拢，呈“V”字形，或者两脚稍微错开，一前一 后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向 前腿靠拢。 站姿禁忌： 僵直硬化、肌肉紧张、垂头、含胸、腹部凸出、耸肩、驼 背、曲腿、斜腰、 依靠物体、双手抱在胸前。
30
注重互动—6种提问方式：
开放式提问： 封闭式提问： 选择式提问： 探寻式提问： 启发式提问： 协商式提问：
31
动人的说话艺术（技巧语言）：
友好寒暄： 意义、话题、方式、注意事项。
文明用语： 礼貌用语、慎选话题、摒除不好的习惯用语 、杜绝粗话。
说话技巧： 学说恭维话、尊重对方、说话时机、说话对
象、学会拒绝。
32
友好寒暄：
寒暄的意义： 接近客户、了解客户的需求，最好的办法就是 寒暄。
寒暄的话题： 凡是能引起对方兴致的话பைடு நூலகம்，都可以寒暄专长 、爱好、优点、天气、新闻等 。
寒暄的方式： 问候、祝贺、关心、欢迎、赞美、自谦型等。
33
寒暄注意事项:
自然引出话题 建立认同心理 创造和谐气氛 自己要主动 寒暄不做其他的事情 要常带微笑 明快的声音 注视对方的眼睛 赞美对方，记住对方的名字 禁忌触及对方的隐私。
坐姿规范：
基本规范： 身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部 保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝 头或者座椅的扶手上。
男女差异点： 男士：上身挺直，两腿分开，不超过肩宽，两脚平行 ，女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相 叠后放在左腿或右腿上也可以双腿并拢，两脚交叉， 置于一侧。
自然亲切： 多用柔和的动作，避免生硬的直线条手势， 以求拉近心理距离。
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迎候站姿 ：
基本规范： 两肩放松，气下沉，自由呼吸，抬头挺胸收腹，下颌微收
，双目平视前方。双手交叉放在身前，右手搭在左上。 男女差异点：
男士身体挺拔直立，两脚开立，与双肩等宽。 女士脚跟并拢，呈“V”字形，或者两脚稍微错开，一前一 后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向 前腿靠拢。 站姿禁忌： 僵直硬化、肌肉紧张、垂头、含胸、腹部凸出、耸肩、驼 背、曲腿、斜腰、 依靠物体、双手抱在胸前。
30
注重互动—6种提问方式：
开放式提问： 封闭式提问： 选择式提问： 探寻式提问： 启发式提问： 协商式提问：
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动人的说话艺术（技巧语言）：
友好寒暄： 意义、话题、方式、注意事项。
文明用语： 礼貌用语、慎选话题、摒除不好的习惯用语 、杜绝粗话。
说话技巧： 学说恭维话、尊重对方、说话时机、说话对
象、学会拒绝。
32
友好寒暄：
寒暄的意义： 接近客户、了解客户的需求，最好的办法就是 寒暄。
寒暄的话题： 凡是能引起对方兴致的话பைடு நூலகம்，都可以寒暄专长 、爱好、优点、天气、新闻等 。
寒暄的方式： 问候、祝贺、关心、欢迎、赞美、自谦型等。
33
寒暄注意事项:
自然引出话题 建立认同心理 创造和谐气氛 自己要主动 寒暄不做其他的事情 要常带微笑 明快的声音 注视对方的眼睛 赞美对方，记住对方的名字 禁忌触及对方的隐私。
销售礼仪培训经典版.ppt
他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没 什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂 了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天 再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。” 她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而 且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、 做饭……懒得跟你说。” “啪”地一声，最后一个窗口也关上 了。
45
服务禁忌 !
禁止与客户开玩笑或闲聊
严禁讥笑客户的生理缺陷
禁止以貌取人
禁止有斜视、瞟视、俯视、或眼 神闪烁等不礼貌的神情
禁止在场内跑动
禁止将任何物品夹在腋下行走
严禁串岗、脱岗或离岗 禁止在商场内吃东西 禁止放下手上工作，拨打或接听
私人电话 禁止与同事交头接耳、闲聊或说
笑 严禁与客户抢道通行 严禁在工作期间接待私人朋友或
★ 与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给他人以最 佳 的印象。
36
温馨合宜 的 招呼语
不能老用四字箴言 欢迎光临
37
服务用语就是
服务
怎样的语言服务客户才会乐意接受你
礼貌用语不离口 尽量使用令顾客舒适的语言 C. 用通俗的语言
D. 说话把握分寸
38
服务客户的 三A 原则
A ….接受对方
在与客户沟通的时候不准打断别人 不要轻易的补充对方 不要随意的更正对方
A…….. 重视对方
找人家的优点，而不是缺点
A….. 赞美对方
懂得欣赏别人，就是欣赏自己
39
与客户沟通最好的润滑剂------赞美语
年轻人喜欢的赞美语 上了年纪喜欢的赞美语 女性喜欢的赞美语
40
45
服务禁忌 !
禁止与客户开玩笑或闲聊
严禁讥笑客户的生理缺陷
禁止以貌取人
禁止有斜视、瞟视、俯视、或眼 神闪烁等不礼貌的神情
禁止在场内跑动
禁止将任何物品夹在腋下行走
严禁串岗、脱岗或离岗 禁止在商场内吃东西 禁止放下手上工作，拨打或接听
私人电话 禁止与同事交头接耳、闲聊或说
笑 严禁与客户抢道通行 严禁在工作期间接待私人朋友或
★ 与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给他人以最 佳 的印象。
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温馨合宜 的 招呼语
不能老用四字箴言 欢迎光临
37
服务用语就是
服务
怎样的语言服务客户才会乐意接受你
礼貌用语不离口 尽量使用令顾客舒适的语言 C. 用通俗的语言
D. 说话把握分寸
38
服务客户的 三A 原则
A ….接受对方
在与客户沟通的时候不准打断别人 不要轻易的补充对方 不要随意的更正对方
A…….. 重视对方
找人家的优点，而不是缺点
A….. 赞美对方
懂得欣赏别人，就是欣赏自己
39
与客户沟通最好的润滑剂------赞美语
年轻人喜欢的赞美语 上了年纪喜欢的赞美语 女性喜欢的赞美语
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营销人员基本素质及礼仪培训PPT演示课件
候）
陈述事件（挂断前要核对一下要点） 确认事件的要点 致意后挂断电话（要先确定对方是否已经挂断）
A
21
电话应对的注意事项
商量时须用手遮住话筒 不可边笑边接电话 不在时留下对方的电话号码 要对方稍待一下时 听到对方挂断的声音后再切断 私人电话要简短、有礼
A
22
接电话的基本要点
铃响不要超过三声
----一切事物的基本
A
9
服务的原则
平等化的服务 提供满足消费者希望的服务
A
10
A
11
充分认识外表的重要 公司的第一印象在销售员身上
清洁
品味
保守
A
12
认识外表的重要
刮胡子了吗? 是否可以看得见鼻毛?
男性
是否有头皮屑?
头发与服装是否整齐、清洁？
衬衫的领、袖是否清洁？ 头发是否扎起来？
领带打正了吗？
A
19
接客的七大用语
接客的注意事项
--- 能够用流畅的接客用语 --- 以正确的姿势与态度来接待客人
1、欢迎光临 2、好的 3、请稍候 4、让您久等
5、谢谢 6、对不起 7、抱歉
A
20
电话应对的基本要点
---用正确的态度对话 ---当做对方就在眼前 ---慢速、清楚、恭敬
列出事件的要点后再拔对方的电话号码 确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字（问
25
语调
舒缓、亲和力 在客户耳中觉得受用的语言
观察客户的反应 语言是有生命的
A
18
用语原 则
•使用依赖式而避免命令式 •使用肯定式而避免否定式 •注意在拒绝等特殊时机的用语 •语言顺序
请下周再来。/对不起，可不可以请您等到下周一？ 没有这款 产品。/对不起，现在只有这款了。 不能预留！/对不起，您知道没付定金是不能留的。 它确实很适合您，只是价格稍微高了些/它的价格稍微高 了些，但确实很适合您。
陈述事件（挂断前要核对一下要点） 确认事件的要点 致意后挂断电话（要先确定对方是否已经挂断）
A
21
电话应对的注意事项
商量时须用手遮住话筒 不可边笑边接电话 不在时留下对方的电话号码 要对方稍待一下时 听到对方挂断的声音后再切断 私人电话要简短、有礼
A
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接电话的基本要点
铃响不要超过三声
----一切事物的基本
A
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服务的原则
平等化的服务 提供满足消费者希望的服务
A
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充分认识外表的重要 公司的第一印象在销售员身上
清洁
品味
保守
A
12
认识外表的重要
刮胡子了吗? 是否可以看得见鼻毛?
男性
是否有头皮屑?
头发与服装是否整齐、清洁？
衬衫的领、袖是否清洁？ 头发是否扎起来？
领带打正了吗？
A
19
接客的七大用语
接客的注意事项
--- 能够用流畅的接客用语 --- 以正确的姿势与态度来接待客人
1、欢迎光临 2、好的 3、请稍候 4、让您久等
5、谢谢 6、对不起 7、抱歉
A
20
电话应对的基本要点
---用正确的态度对话 ---当做对方就在眼前 ---慢速、清楚、恭敬
列出事件的要点后再拔对方的电话号码 确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字（问
25
语调
舒缓、亲和力 在客户耳中觉得受用的语言
观察客户的反应 语言是有生命的
A
18
用语原 则
•使用依赖式而避免命令式 •使用肯定式而避免否定式 •注意在拒绝等特殊时机的用语 •语言顺序
请下周再来。/对不起，可不可以请您等到下周一？ 没有这款 产品。/对不起，现在只有这款了。 不能预留！/对不起，您知道没付定金是不能留的。 它确实很适合您，只是价格稍微高了些/它的价格稍微高 了些，但确实很适合您。
销售礼仪培训经典课程PPT课件
有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”
像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时
候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是
一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕
头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了
这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入
住。
可见，服务工作中，洞悉并满足客
• 女士喷香水的部位 1. 耳后、脖颈 这样当靠近你的时候,会产生若有若无的香气效果 2. 发梢 以指尖梳抹发尾,走动时香气飘动,感觉十分飘逸 3. 胸口 很有女人味哦 4. 手肘内侧 香味持续较久 5. 手腕脉动之处 这是最容易散发香气的地方,在你和他面对而坐时,香味 会向对方不断散发,特别是当你的双手有所动作时,比较挥动手势,或者举杯 时 6. 指尖 所摸之处都香喷喷的,你是香的使者,呵呵,肉麻一下 7. 腰部两边 很少人知道 8. 大腿内侧 走动时缓缓散发, 9. 膝盖后侧 10. 小腿 11. 脚踝
记和吉祥物； • 工作服要洗烫整洁； • 穿裙装时，必须穿连裤丝袜，切忌脱丝； • 穿黑色中跟皮鞋； • 不得穿拖鞋及松高鞋。
制服的着装要求
制服洗烫整洁， 佩带工作牌于左胸前， 不能悬挂笔，口袋不能 放手机等用品。
除了工作之外，女性参加在社交工作场合，在仪 表应注意哪些呢？
需要注意的细节是：干净整洁。女士在 穿职业套装时，无领、无袖、太紧身或者领 口开的太低这样的衣服应该尽量避免,衣服的 款式要尽量合身。
第
第
三 部
二 部
一 部
服
分
分
分
务
……. ………. ……….
礼
服
仪
举 止
言 谈
务 形
培
礼 仪