民航服务礼仪ppt课件
合集下载
民航服务电子课件课件ppt
（三）空中交通管理
空中交通管理是民航的重要组成部分，其为 航空公司提供进近指挥、航路指挥等服务并按照 国家统一制定的项目和标准向航空公司收取费用。
（四）航油
航油供给目前主要由新组建的中国航空油料 集团公司经营，另有少数的合资企业。中国航空 油料总公司在各地的分支机构为航空公司提供加 油服务，同时按照经批准的价格收取有关费用。
（3）南方航空公司
中国南方航空股份有限公司，通常简称：南航 总部：广东省广州 主运营基地：广州白云国际机场；北京首都国际 机场 其他基地：沈阳桃仙国际机场、厦门高崎国际机 场、乌鲁木齐地窝堡国际机场、深圳宝安国际机 场、武汉天河国际机场、郑州新郑国际机场、大 连周水子国际机场。
航安徽标志由一朵抽象化的大红色木棉花衬托在 宝蓝色的飞机垂直尾翼图案上组成，航安徽色彩 鲜艳，丰满大方。在南方人的心目中，木棉象征 高尚的人格，人们赞美它、热爱它，广州市民把 它推举为自己的市花，视为图腾。
❖ 地面区域称为基本区面，空中区域则是在跑道周 围60米的地面上空由障碍物限制面构成。
❖ 障碍物限制面有：水平面 、进近面 、锥形面 、 过渡面
2. 候机楼区构成及功能
候机楼区包括候机楼 建筑本身以及候机楼外的 登机机坪和旅客出入车道， 它是地面交通和空中交通 的结合部，是机场对旅客 服务的中心地区。
（1）跑道
❖ 跑道是机场的主体工程，是指机场里准备供飞机 着陆和起飞用的一块划定的长方形区域。
❖ 跑道的性能及相应的设施决定了什么等级的飞机 可以使用这个机场，机场按这种能力的分类，称 为飞行区等级。
❖ 飞行区等级用两个部分组成的编码来表示。第一 部分是数字，表示飞机性能所相对应的跑道性能 和障碍物的限制；第二部分是字母，表示飞机的 尺寸所要求的跑道和滑行道的宽度。
空中交通管理是民航的重要组成部分，其为 航空公司提供进近指挥、航路指挥等服务并按照 国家统一制定的项目和标准向航空公司收取费用。
（四）航油
航油供给目前主要由新组建的中国航空油料 集团公司经营，另有少数的合资企业。中国航空 油料总公司在各地的分支机构为航空公司提供加 油服务，同时按照经批准的价格收取有关费用。
（3）南方航空公司
中国南方航空股份有限公司，通常简称：南航 总部：广东省广州 主运营基地：广州白云国际机场；北京首都国际 机场 其他基地：沈阳桃仙国际机场、厦门高崎国际机 场、乌鲁木齐地窝堡国际机场、深圳宝安国际机 场、武汉天河国际机场、郑州新郑国际机场、大 连周水子国际机场。
航安徽标志由一朵抽象化的大红色木棉花衬托在 宝蓝色的飞机垂直尾翼图案上组成，航安徽色彩 鲜艳，丰满大方。在南方人的心目中，木棉象征 高尚的人格，人们赞美它、热爱它，广州市民把 它推举为自己的市花，视为图腾。
❖ 地面区域称为基本区面，空中区域则是在跑道周 围60米的地面上空由障碍物限制面构成。
❖ 障碍物限制面有：水平面 、进近面 、锥形面 、 过渡面
2. 候机楼区构成及功能
候机楼区包括候机楼 建筑本身以及候机楼外的 登机机坪和旅客出入车道， 它是地面交通和空中交通 的结合部，是机场对旅客 服务的中心地区。
（1）跑道
❖ 跑道是机场的主体工程，是指机场里准备供飞机 着陆和起飞用的一块划定的长方形区域。
❖ 跑道的性能及相应的设施决定了什么等级的飞机 可以使用这个机场，机场按这种能力的分类，称 为飞行区等级。
❖ 飞行区等级用两个部分组成的编码来表示。第一 部分是数字，表示飞机性能所相对应的跑道性能 和障碍物的限制；第二部分是字母，表示飞机的 尺寸所要求的跑道和滑行道的宽度。
机场一线服务人员服务礼仪培训ppt课件
鞋袜 标准 ☆只允许穿饭店统一非发标放准的工鞋。 （皮鞋☆1双附/有年饰，物布、鞋设1双计/怪3个异月的）鞋子 ☆工鞋必☆很须刺干眼净的、时无装破鞋损并爱护。 ☆袜子必☆细须高干跟净鞋、无破损。 ☆穿裙装☆脏时、：破必损须及穿未肉擦色的长鞋筒子连裤袜。 穿裤装☆时鞋：跟黑磨色偏中或筒发袜出。声响的鞋子 ☆皮鞋必☆带须有打图油案擦或亮花，纹不的允袜许子钉铁鞋掌。
3、在服务工作中常用的礼仪
问候礼：是人与人见面时互相问候的一种礼节
•
A、初次见面时的问候
•
B、时间性问候
•
C、节日性问候
•
D、其他问候
称呼礼：指日常服务中和客人打交道时所用的称谓
•
A、一般习惯称呼
•
B、按职位称呼
应答礼：指同客人交谈时的礼节
•
A、解答客人问题时必须站立，姿势要标准，背部
•
不能倚靠它物。
•
份低者、年轻者介绍给身份高者和年长者，
•
将男性介绍给女性。
三、专业的服务用语
1、酒店语言的基本要求
• A、说话要有尊称，声调要平稳。
• B、说话要文雅、简练、明确、不含糊、不罗
•
嗦。
• C、说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷。尤
•
其是解释语，态度更要热情。
• D、讲究语言艺术，说话力求语言完整，合乎
饰品 标准 ☆右手非或标左准手腕上只允许佩带一只手表。 ☆只允☆设许计戴怪一异只、戒笨指重。的、艳丽多采的手表、 ☆手表领和带戒夹指、必皮须带简洁、大方。 ☆经理☆太级大以的上戒人指员允许带私人BP机、手机 ☆只允☆吊许坠佩式带耳名环牌、服务徽章等本店配发的饰物。 ☆只允☆鼻许花佩、带耳一坠对及耳脚环链，耳环必须是钉扣型或紧贴 于耳☆垂经的理圆级环以型下，人并员且上只班能时是携金带色非或工银作色所的配。发 ☆可以的戴手项机链，但不能显露出来。
航空礼仪培训 PPT课件
2、仪表礼仪（男职员）
✓1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 ✓2.精神饱满，面带微笑 ✓3.每天刮胡须，饭后洁牙 ✓4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污 迹 ✓5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜 色、长短、领带夹） ✓6.西装平整、清洁（扣子、商标） ✓7.西装口袋不放物品（笔） ✓8.西裤平整，有裤线 ✓9.短指甲，保持清洁 ✓10.皮鞋光亮，深色袜子 ✓11、全身3种颜色以内
面部：１．淡妆（简约 清丽 素雅 具有鲜明的 立体感）。
２．避免过量地使用芳香型化妆品。 ３．避免当众化妆或补妆。 ４．力戒自己的妆面出现残缺。 发部：１.勤于梳理整齐，无头皮屑，组织健康，
不染彩发。 ２.发型修饰要与脸型．体型．年龄。气质
和谐统一。 手部：不得留长指甲,不涂有色甲油,勤于洗手。
9
三、岗位的仪容仪表礼仪
5
一、礼仪概述
（3）礼仪的功能
１．它有助于提高人们的自身修养； ２．有助于人们美化自身，美化生活； ３．有助于进一步提高服务水平与服务质
量； ４．有助于塑造并维护服务单位的整体形
象。
6
二、服务礼仪的涵义
服务礼仪： 通常指的是礼仪在服务行
业内的具体运用。泛指服务人 员在自己的工作岗位上所应当 严格遵守的行为规范。
祝您旅途愉快！再见。 28
结束语：
许多人失败在礼仪而不自知
衣着装扮只是礼仪的外在表现
更深一层的修为是因智慧而生的气质
因优雅而生的魅力
培训只是学习的开始，不断的积累和实践才是学习
的最终目的
谢谢大家
29
七、登记服务——手续办理
如果休息室没有领位人员，工作人员主动询问 旅客是否需要介绍休息室环境：
7
三、岗位的仪容仪表礼仪
✓1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 ✓2.精神饱满，面带微笑 ✓3.每天刮胡须，饭后洁牙 ✓4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污 迹 ✓5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜 色、长短、领带夹） ✓6.西装平整、清洁（扣子、商标） ✓7.西装口袋不放物品（笔） ✓8.西裤平整，有裤线 ✓9.短指甲，保持清洁 ✓10.皮鞋光亮，深色袜子 ✓11、全身3种颜色以内
面部：１．淡妆（简约 清丽 素雅 具有鲜明的 立体感）。
２．避免过量地使用芳香型化妆品。 ３．避免当众化妆或补妆。 ４．力戒自己的妆面出现残缺。 发部：１.勤于梳理整齐，无头皮屑，组织健康，
不染彩发。 ２.发型修饰要与脸型．体型．年龄。气质
和谐统一。 手部：不得留长指甲,不涂有色甲油,勤于洗手。
9
三、岗位的仪容仪表礼仪
5
一、礼仪概述
（3）礼仪的功能
１．它有助于提高人们的自身修养； ２．有助于人们美化自身，美化生活； ３．有助于进一步提高服务水平与服务质
量； ４．有助于塑造并维护服务单位的整体形
象。
6
二、服务礼仪的涵义
服务礼仪： 通常指的是礼仪在服务行
业内的具体运用。泛指服务人 员在自己的工作岗位上所应当 严格遵守的行为规范。
祝您旅途愉快！再见。 28
结束语：
许多人失败在礼仪而不自知
衣着装扮只是礼仪的外在表现
更深一层的修为是因智慧而生的气质
因优雅而生的魅力
培训只是学习的开始，不断的积累和实践才是学习
的最终目的
谢谢大家
29
七、登记服务——手续办理
如果休息室没有领位人员，工作人员主动询问 旅客是否需要介绍休息室环境：
7
三、岗位的仪容仪表礼仪
民航服务礼仪概述完整PPT资料
Service is a feeling...............
像做那样工作的人，看起来像
礼让 礼节 礼仪
礼仪，是礼节和仪式的总称，是在人际交往中， 自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式 来表现的律己、敬人的完整行为。
礼”是中华传统文化的突出精神，是社会交往 之道。好礼、有礼、注重礼仪是中国这个礼 仪之邦的传统美德。
细节决定成败，希望同学们做一个 礼仪，是礼节和仪式的总称，是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
2、民航服务礼仪基本要求和原则？ 三A原则：接受旅客、重视旅客、赞赏旅客
有礼貌有礼节，受人喜爱的人 服务是能够满足人某种需求的特殊礼遇行为，英文
在这十几年的企业运作实践中积累了丰富的市场经验和管理经验的他，还先后走访欧美，考察市场，向国际大型餐饮企业学习，成为中国餐饮协会成员，四川省餐饮协会常务理事
沟通作用 塑造作用
本节作业：
• 1、民航服务礼仪概念是什么？
• 2、民航服务礼仪基本要求和原则？ • 3、民航服务礼仪作用有哪些？
准备化妆品：
化妆工具：粉底液 、粉饼 、 眉笔、眼影（大地色） 眼线笔（黑） 睫毛膏、 腮红、 口红（正红色） 卸妆油或者卸妆水
张勇：四川省简阳市海底捞餐饮股份董 事长。四川简阳人，中学毕业后，进入 简阳市空分技校学习，在此期间，博览 群书，为以后在商业中具有敏锐的视觉 和独特的思维打下了坚实基础。
海底捞已经在全国范围内开了上百家直 营分店，每年还以五至七家递增。在这 十几年的企业运作实践中积累了丰富的 市场经验和管理经验的他，还先后走访 欧美，考察市场，向国际大型餐饮企业 学习，成为中国餐饮协会成员，四川省 餐饮协会常务理事会员。