对图书馆与读者关系的探析
２０１１年第１期 Ｎｏ．１，２０１１ 九江学院学报（自然科学版） Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ ｊｉｕｊｉａｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（ｎａｔｕｒａｌ ｓｃｉｅｎｃｅｓ） （总第９２期） （Ｓｕｍ Ｎｏ．９２）
对图书馆与读者关系的探析
李丽琴
（九江学院图书馆 江西九江３３２０００）
关键词：图书馆读者服务 中图分类号：Ｇ ２５２文献标识码：Ａ文章编号：１６７４—９５４５（２０１１）０１—０１２７一（０３）
图书馆服务的基本要素包括馆员、文献与信
息、读者、服务方式、服务效果。著名大众传播 学鼻祖哈罗德・拉斯韦尔提出大众传播模式：谁、
说了什么、通过什么渠道、对谁、产生了什么效 果。它不仅与图书馆服务模式的实质相同，亦与
公共关系相德益彰，贯穿图书馆工作的全过程，
并涵盖图书馆学的主要研究内容。如果从社会构 成的层面加以审视，以上诸多要素又可以划分为
图书馆与读者两大范畴。当前不乏从影响图书馆 服务的某一因素侧面进行研究的文章，姑且不论
一些研究者是否立足于读者服务，但从整合诸要
素之间或两大范畴之间，即对图书馆与读者关系 这一永恒主题进行探讨的文章就可谓一鳞半角。
本文基于求实探本，对图书馆与读者的关系探析 如下。
１主体与客体的关系 在供需关系中，作为信息，履行服务社会职 能。服务的主体是读者，认知图书馆并进行阅读
活动的人；客体是图书馆，即同主体相对的客观
存在，属于主体认识和改造的对象。主体和客体
之间存在实践关系、认识关系和价值关系。实践 关系是主体对客体的改造；认识关系是主体对客
体的反映；价值关系是主体对客体所获得的利益。
其中价值关系是实践关系和认识关系的根本推动
力。一个图书馆办得好不好，其办馆效益、社会 价值如何，主要看读者利用图书馆的希望程度。
读者对服务项目和服务标准的信誉度、读者对服
务人员素质和服务水平的认可程度。读者的主体
位置一般表现在三个方面：一是读者对文献。文
献是否符合读者的需求，其信息量度、内容价值
收稿日期：２０１０—１０—１２ 必须由读者作出判断。二是读者对图书馆员。图
书馆员的服务态度、服务能力、服务效果必须由 读者进行鉴定。三是读者对图书馆工作。图书馆
的各项业务建设、制度规章、服务项目及设施是
否反映读者利益与要求，必须由读者评价。正确
对待读者，端正对读者的态度是关系图书馆方针、 原则性问题，如果慢待读者，愚弄读者，侵犯读
者利益，连起码的图书馆服务精神都丧失殆尽， 更何谈现代图书馆“代表先进文化”。 ２藏与用的关系
在藏与用关系上有两个参考指标：一是藏书 对读者的满足率（保障率），一是藏书利用率
（或流通率）。一个图书馆的满足率不可能达到
１００％，满足率与流通率之间是相互制约的。一般 情况下，当藏书达到一定数量后，要提高读者的
满足率，就得增加一些读者不常用或一般读者使 用较少的书，而这些罕用书、备用书增加过多，
常用书所占比重必然减少，流通率就要下降。相
反，要提高藏书的利用率，必须集中增加常用书，
减少不常用书，这样又降低满足率。图书馆应着 重解决流通率问题，流通率提高了，用于满足少
数科研人员的相对罕用图书也会变为常用书、热 门书。任何一个馆都无法完全满足读者要求，惟
有广集天下书刊、信息才能保证有效地解决读者 多样而复杂的需求。
处理藏与用关系，关键在于用，在于提高流
通率。每个图书馆都应该确立“书是为了用”的
思想，并贯穿于图书馆工作全过程，按“与时俱
进”的原则加以规范。
应该指出，藏与用的矛盾，在图书馆信息资 ・１２８・ 九江学院学报（自然科学版） ２０１１年第１期
源多元化的今天仍然存在，并局限于传统纸质文
献。藏与用是图书馆工作的主要矛盾，而用又是
矛盾的主要方面。当前图书馆信息资源匮乏，又 利用率低，惟有在全力提高利用率前提下去促进
信息资源整体化建设，才是有益于读者，有利图
书馆事业发展的良策。
３供与需的关系
图书馆服务是一种文献信息的供需活动，供
需关系之间存在平衡与不平衡状态，当文献信息
的提供在质与量方面基本满足读者要求时，就处 于平衡，否则即为不平衡。鉴于读者需求的复杂
多变，而图书馆又难免存在着文献信息匮乏及服
务缺失，通常平衡是暂时的、相对的，不平衡则
是长期的、绝对的。图书馆服务目标是求取供需
关系平衡，但供需双方都不可能满足于暂时平衡， 因为，读者将不断提出更多的服务课题，图书馆
也必须努力创新服务，超越现状，这就形成新的
不平衡。平衡与不平衡快速交替发展，属于图书 馆服务工作制度。如果平衡或不平衡处于静止凝
固状态，图书馆工作也停滞不前了。可以说，图
书馆服务的过程就是不断地调整供需关系的过程。 图书馆服务的供需关系主要有两种模式：其
一，资源一加工一服务，这是传统封闭的小生产
服务；其二，服务一资源一加工，这是现代开放 的大生产服务，以“面向需求，资源共享”为宗
旨。图书馆解决供需矛盾，增强活力，提高效益
就在于摒弃小生产模式，坚持大生产服务操作，
做好社会调查，掌握读者需求，能动地组织加工 社会资源，有针对性地开发服务。完善资源是盘
活供需关系的关键。图书馆资源不应局限于文献 资源，还包括馆舍、设备、技术、经费、人才、
读者。其中馆内职工人才及读者和智力资源比其
它资源更重要。为此必须坚持以人为本，智力资
源为先的原则，因为文献信息及各类资源靠人才
去鉴别、组织、开发，才能将静态信息活化，真
正服务社会中发挥作用，产生应有效益。 图书馆变被动服务为主动服务，延伸服务项
目，深化服务内容，是改善供需关系的有效办法。
图书馆的文献信息提供有３个层次。一是“贴
近”，拟提供的内容尽量贴近需求；二是“展 示”，动态反映文献特征，以各种书目、索引及宣
传推广活动，将二次文献信息展示给潜在用户； 三是“开发”，有目的地选择或全面揭示某一专题 的文本、声像信息，在信息网络条件下，应以内 容贴近需求为前提，并主动地让读者以最少的精
力去获取尽可能多的信息为目标。
建立读者的需求信息及服务反馈系统是达到 供需相对平衡的重要措施。服务反馈是根据已进
行的读者服务情况去调查未来的服务行为，把注
意力集中在已进行服务的结果上，以此作为纠正
以后服务行为的基础，从而达到服务质量控制的
目的。需求信息及服务反馈都必须通过调查研究。
通常可以采取如下几种办法：①实地调查。将图
书馆服务工作人员按系统、专业，深入基层，既 参加用户的生产、科研现场，又了解信息需求及
时对图书馆服务的意见。②问卷调查。向主要读
者群发出调查表，内容包括对服务对象情况的调
查，诸如，正在进行的科研项目、主要的信息需 求及急需解决的问题等，同时也应征询对图书馆
服务工作的意见和要求。③馆内调查。利用读者
到图书馆查阅资料机会，了解需求，并就本馆服 务工作情况要求读者提出意见。④电话或网上调
查。特别是在网上调查可以制作专题调研网页，
开展对话交流，与读者建立长期稳定的联系。事
实表明，通过调查征询，采集信息，把握民意， 广泛了解读者对图书馆的认识，能够为图书馆服
务提供决策，切实优代服务行为，为建立良好的 图书馆形象提供根据；通过深入读者群，深入基
层，能够直接架设图书馆与广大读者沟通的桥梁，
密切图书馆与读者交往，从而有效地协调图书馆
与读者的供需关系；调查咨询活动不仅能收集读 者对图书馆的反映信息，而且也能塑造和传播图
书馆形象。
４环境与服务的关系 图书馆环境包括自然环境和人文环境，前者
主要指馆舍的选择及馆内条件的控制，后者主要
指图书馆与社会关系，即公共关系，这里仅就图
书馆公共关系与服务问题进行探讨。图书馆服务
是一个由各种社会因素联系着的网络，每个人或
群众的阅读需求与活动都构成自己的公共关系，
从而制约着事业的生存发展。为此，图书馆作为
一个社会组织，对于读者必须重视公关，而公关
又需要做好服务。这是保存图书馆目标和可持续
发展的重要条件。任何一个图书馆都不可能以自
已有限的馆藏去满足读者无限的需求，惟有依靠
资源共享群体的网络手段，才能最大限度地为读
正确认识图书馆员与读者的关系——兼论“读者第一”与“图书馆员第一”
图书锥建设２００２（３）
［蛐号］１００４－３２５ＸＩ２００２ｌ∞一ＤＤ７１一陀
正确认识图书馆员与读者的关系
兼论“读者第一”与“图书馆员第一”
杨长平（四Ｊ Ｉ Ｉ覆业大学图书馆四川雅安６２５０１４） 读者工作
［摘要］本文ｎ图书馆的建设目标阐述了读者与图书馆的关系，为读者服务是图书馆的历史使命 图书馆员
的工作永远是为读者服务 同时．还针对有学者提出的以 图书馆员第一”取代“读者第一“的观点进行了讨论． 并认为 读者第一 的观点永远不能动摇
［关键词】 图书馆读者馆员读者第一图书馆员第一读者服务
［中图分类号］Ｇ２５２ 【文献标识码］Ａ
前段时间，针对＜从“读者第一”到“图书馆员第一”——知
识经济带给图书馆管理的思考之—‘）（＜图书馆杂志）１９９９年２
期）。大家争论较多。该文认为知识经济时代经济的发展与繁
荣直接依赖于智力资源，是更人性化的经济；图书馆员是信息
资源与读者用户之间的桥梁与纽带，是高知识含量信息产品
的设计者．生产者与操作者；优秀图书馆员是图书馆发展的内
在动力，在图书馆的服务中扮演了越来越重要的角色。由此提
出在知识经济时代应当树立“图书馆员第一 的管理理念，实
现从“读者第一”到“图书馆员第一”的转变，笔者认为这种观
点是错误的。
１．１为读者服务是图书馆的历史使命
图书馆是为读者服务而存在的。正是广大读者的需要。图
书馆才从无到有＿从小到大地发展起来，而且随着读者需求的
发展而发展。广大读者及其需求是图书馆产生和发展的源动
力，没有读者，图书馆就失去了存在的意义 正如彭斐章教授
在＜数字时代的图书馆学研究）一文中所指出的：“图书馆学是
强调服务的科学，服务观念应成为图书馆学思想的重要因素
离开了服务，图书馆事业就失去了存在的价值；离开了服务． 图书馆学研究就偏离了方向。 虽然从表面上看，图书馆只有
提供。没有需要。但实际上。图书馆不但需要收集大量的文献，
而且尤其需要广大读者来充分利用这些文献，使隐藏在文献
从心理学视角看图书馆员与读者的关系
・读者工作・ 福建图书馆理论与实践，２００６（２）：３７—３９
从心理学视角看图书馆员与读者的关系
刘 群（中山市电子科技大学中山学院图书馆 广东 ５１８４００）
尽管目前对图书馆的职能、性质还有争议，但服 务作为图书馆的任务具有根本性是勿庸置疑的。笔 者以为服务是图书馆的生命源泉，离开服务，图书馆 的存在就将失去意义。有学者甚至认为对服务的认 识不在于水平，而在于有没有勇气“ 。服务是同读者 感受有很大联系的概念，不单单体现在降低拒借率、 提高流通速度上，读者同样关心他是如何得到这些 服务的 在这一点上，关注服务对象的内心主观感受 显得尤为重要。在笔者从读者到图书馆员的角色转 变中，深深体会到图书馆读者服务工作中有一些心 理学现象很值得我们重视，只有妥善处理才能进一 步提高读者服务的质量和效果。 １问题缘起 笔者高考报志愿时脑海中没有图书馆专业的一 点认识，在家姊的指导下，懵懵懂懂走进了图书馆学 专业的大门。虽说自己可谓正宗图书情报科班学生， 但读书期间却并不热衷于去图书馆，阅读时间大部 分是在宿舍度过的。不愿去图书馆的原因除了当时 图书馆图书较旧（至少当时我这样认为）、阅读环境 不甚好之外，还因为不愿意看到图书馆工作人员不 耐烦的脸色．因为怕被抢白、斥责．总是小心翼翼。 在没有到图书馆工作之前，我没有对上述问题进行 过认真思考．甚至没有把它当回事。直到毕业分配到 一所工科为主的大学图书馆以后，因为Ｈ常工作中 总要接触大量的读者，对图书馆工作有了一些较深 的体会．我才得以静下心来思考上述问题。从自己由 读者向一个图书馆工作者转变过程中心理发生的变 化，我想也许从心理分析的角度对读者和图书情报 工作人员进行研究能有助于我们解释上述总是发生 的原因并努力改善它。 ２角色分析 为什么读者和馆员之间会有反差这么强烈的感 受呢？笔者认为主要还是因为缺乏沟通导致相互的 理解不够。要想做好图书馆工作．不能仅仅满足于完 成循规蹈距的日常工作．必须要细致分析读者的心 理．试图从读者的角度去考虑，同时也要努力使自己 的工作被读者理解。下面试分析读者和图书馆员各 自的角色心理。 ２．１ 读者 ２．１．１读者在利用图书馆时总是会显现出最小努 力原则。最小努力原则理论最早由美国哈佛大学教 授齐普夫（Ｇ．Ｋ．Ｚｉｐｆ）提出。该理论认为：人们 的各种社会活动均想以最小的代价获得最大的效 益，意即一个人在解决他面临的问题时，会把这个问 题放在他所估计到的将来还会出现的整体背影中去 考虑．当地着手解决这个问题时，就会想方设法寻求 一种途径，把解决面前的问题和将来可能出现的问 题所付出的全部工作最小化。其应用在图书馆工作 中，就体现为读者在选择利用图书馆服务时总是舍 远求近、避繁就简、弃疏择熟。 。 根据这一原则，读者在利用图书馆时，首先考虑 的是图书馆的各种设施、规章制度是否方便自己使 用，同时最好少办各种手续，出入图书馆不受时间、 借阅证等的限制。 ２．１．２读者在利用图书馆时会产生的焦虑心情。 “图书馆焦虑”是一种使用图书馆的心理障碍，有这 种焦虑的读者在利用图书馆时会认为别人的效率 高，自己则无所适从，不能胜任，从而回避图书馆。 。 究其原因，主要有三：①害怕打扰图书馆工作人员； ②认为自己要提的问题太基础；⑧对以往的服务不 能满意，从而心有余悸“ 。 ２．２ 图书馆员 ２．２．１两种错位的角色。 对于馆员自身来讲，要把握好自身的社会角色 定位。社会角色理论认为任何人都是通过扮演角色 而产生互动的，馆员的角色包括读者对其的角色期 望、现实的角色实践和可能发生的角色失调 。在这 里．两种“错位”的角色必须指出：①“家长”、“教 育者”的角色；②“为人作嫁”、“低人一等”的角色。 有关第二种角色错位这里无需多谈，前辈先贤 们有关甘当铺路石、甘为孺子牛的论述已经相当丰 富。而第二种角色错位很多人并没有足够的认识。 如果图书馆员对工作服务性认识不足，会把图 书馆有教育职能引伸为自己是义不容辞的教育者， 对所有的读者都负有教育大任．这种心理对服务质 量的提高大有危害。图书馆是具有教育功能，因此还
探析民办高校图书馆的读者服务工作
首思、
搽析民亦高校图书馆响读者服务工作
山东职业学院 伏立霞
［摘要］读者服务工作是图书馆工作的核心，本文结合民办高校图书馆的特点和实际情况，针对其读者服务工作的特点 提出了做
好读者服务工作的举措。
［关键词］民办高校 图书馆读者服务
读者第一、服务至上，这是所有图书馆的基本宗旨。民办高校图书
馆和所有公办高校图书馆一样，是高校办学三大支柱中不可缺少的支
柱之一，有着同样的使命和宗旨，同时又有自身的特点。同样民办高校
图书馆的服务一【作有其鲜明的个性特点，针对这些特点图书馆该如何
更好的做好服务丁作，发挥其应有的作用呢？笔者结合工作经历对此 做一探讨。
１．读者服务工作及其意义
读者服务工作就是利用图书馆的所有资源及其他有关条件，通过
组织研究信息资源、读者和服务，帮助读者利用信息资源并从中获取知
识、掌握信息，满足读者信息需求，从而实现图书馆丁作价值的一项服
务活动。它主要包括组织研究信息资源、组织研究读者及其需求特点 和组织研究服务方式方法’二大方面的工作。
读者服务Ｔ作是图书馆对外展示形象的窗口，图书馆只有通过服
静于渎者，才能真正体现其 ［作的意义和馆藏信息资源的价值。服务
是图书馆Ｔ作的主体，是图书馆发展的核心。
１．１读者服务Ｔ作是 书馆各项工作的出发点和归宿
读者服务丁作是图书馆ｌｒ作的核心。首先，图书馆的资源建设是 以服务读者需求为目的进行的，～旦离开读者，没有了服务对象，图书
馆再丰富的馆藏也失去了其存在的价值。其次，图书馆的硬件设施和
技术设备都是为了更好的服务读者、方便读者而设。再次，图书馆ｌ［作
人员不断提高自身素质，提升工作水平和能力等所做的一切也都是为 ＿ｒ更好的开展读者服务活动，做好让读者满意的服务工作。
１．２渎者服务丁作是联系读者和图书馆的信息桥梁
读者服务］二作是图书馆的第一线工作。无论是流通借阅、参考咨
询还是其他服务工作，都直接面对面的接触读者，这就为我们了解读者
图书馆规章与读者之间法律关系初探
图书馆论坛 Ｃｈｉｎａ Ｅａｕｃａｔｌ０ｎ—Ｉｎｎｏ ｖａｔｉ ｏｎ Ｈ ｅｒａ ｌｄ蕾 图书馆规章与读者之间法律关系初探 王伟 、 （南平市图书馆 福建南平 ３５３０００） 摘要：本文通过分析图书馆规章与法律法规的关系，并将制度与商业性服务行业的条款进行比较分析，认为可以从民事法律关系和消费 合同关系来阐述图书馆规章与读者间的法律关系。 ． 关键词：圈书馆 读者 法律 规章制度 中图分类号：Ｇ ２ ５ ２ 文献标识码：Ａ 文章编号：ｌ６７３—９７９５（２０ｌ ０）ｌ０（ｂ）一０２５５—０２ 图书馆规章制度是指图书馆依照法律、 行政法规和规章，根据图书馆的具体情况，对 图书馆实施管理，规定对违纪职ｒ的纪律处 分，同时，规定对违反图书馆规章的读者追究 合同责任的内容的总称。图书馆规章具体地 规定出图书馆员工和读者的权利与义务及违 反规定应承担的责任，对图书馆员工和读者的 行为起着导向的作用，使其有章可循，有法可 依，减少行为的不确定性，从而建立和维持图 书馆的正常秩序，保证各项业务工作和行政工 作高效而有序地运行。作为服务性机构的图书 馆，其宗旨是为读者提供方便快捷优质的服 务。 图书馆在为公众提供信息服务的过程中， 时常会遇到读者污损图书、偷盗图书等不道德 行为以及延迟还书等违规行为。此时，工作人 员将会以赔偿金、罚款、交超期款等图书馆的相 关制度规定对读者进行处罚。对于上述现象， 社会存在两种截然不同的观点：一种观点认 为，图书馆处罚不仅具有法理学方面的理论依 据，而且具有民法和刑法方面的法律依据，依 照本馆相关制度对违规读者做出的赔偿金、罚 款、交超期款等处罚是合法的；另一种观点认 为，图书馆对违规读者做出罚款等处罚行为不 仅缺少法律依据，而且“罚款”等处罚措施是国 家行政执法机关的权力，图书馆依法不享有此 权力，依照本馆相关制度对违规读者做出赔偿 金、罚款、交超期款不合法。我们该如何来理解 图书馆规章与读者间的关系。 １书馆规章与法律，法规 规章的关 系 从性质来看，图书馆规章是各个图书馆内 部制定的约束本馆工作人员和读者的规范性 的文件，属于社会组织的内部规章，与法律、法 规、规章有着本质的区别。 从法律位阶及效力来看，图书馆其内部规 章制度的制定和实施必须符合国家法律、法规、 规章的相关规定，不得与其相抵触。前者属于 内部规则，不是我国法律体系的有机组成部 分，后者属于法的范畴，是我国法律体系的组 成部分。在合法的前提下，图书馆规章制度是 对我国法律、法规、规章的延伸和补充。 从我国目前图书馆立法现状看， 图书馆 法 及其相关的法律制度极不健全，其中有关 图书馆处罚的法律规定几乎是空白。在实践 中，图书馆对违规读者只能依据其内部制度实 施处罚，毫无疑问，其处罚行为的依据也只能 是其内部的规章制度。 图书馆是社会公益事业，它作为信息服务 提供者的同时，又是管理者。在规章的创设中， 罚款作为～项为约束他人行为的制度必不可 少。但规章创设的罚款权都应该受法律的严格 限制，而图书馆规章与其它如电信、银行等服 务行业规章一样，不是法律，故无权制订规定 来创设罚款权。其创设的罚款规定与我国法律、 行政法规、规章的规定相冲突，是没有效力的。 随着近几年社会进步，人们法律意识的增 强，电信、银行等一些诸如“罚款”等不公平条款 已渐渐消失，但作为一项公益事业，图书馆对 使用者丢书、乱划书刊等的行为，造成财产损 失及财产的贬损应如何赔偿？目前法律、规章 并没有实施细则加以规定，尚处于真空状况。 因此，当对违规读者做出罚款等处罚时，实施 处罚的工作人员往往受到来自读者乃至学术 界的责难，这必然使图书馆的管理工作难以顺 利进行下去。 ２馆规章制度中存在的争执 图书馆规章中争执的焦点在于图书馆依 据本馆制度实施的罚款、赔偿等制度是否有法 律依据，即图书馆对读者进行处罚的合法性问 题。包括图书馆处罚权是否依法设定，图书馆 的处罚形式、种类、幅度等是否是依法设定。 罚款是一种行政处罚行为，设定和实施罚 款行为都必须以 中华人民共和国行政处罚法》 为法律依据，不能违反法律的规定。《中华人民 共和国行政处罚法》第ｌ５条规定：“行政处罚由 具有行政处罚权的行政机关在法定职权范围 内实施。”第ｌ７条规定“法律、法规授权具有管理 公共事务职能的组织可以在法定授权范围内 实施行政处罚。”第ｌ８条规定：“行政机关依照法 律、法规或者规章的规定，可以在其法定权限 内委托符合本法第１９条规定条件的组织实施 行政处罚。行政机关不得委托其他组织或者 个人实施行政处罚。”以上３项法律条文严格 规定了行政处罚的实施主体，所规定的行政机 关、被授权组织、受委托组织，就是行政主体 的范围。 图书馆属于事业单位，图书馆既不是行政 机关，法律并没有赋予图书馆单方面强制适用 民法和刑法的权力，根本没有行政处罚的设定 权和实施权，自然也不会有“罚款”的设定权和 实施权。因此，实践中图书馆的处罚权的设定 和运作是没有法定依据的。图书馆规章涉及“罚 款”的规定是不合法的，图书馆不能用“罚款”来 处理有错误或者过失的读者。 ３图书馆与读者间的关系，重新定位图 书馆与读者问的法律关系 我国宪法第１２条明确规定：“社会主义公 共财产神圣不可侵犯。国家保护社会主义公共 财产。禁止任何组织或者个人用任何手段侵占 或者破坏国家和集体的财产。 爱护公共财产是 宪法规定的公民的一项基础义务，每个公民在 工作、劳动和生活中必须承担爱护和不挥霍公 共财产的义务，必须承担负责使用和保管公共 财产的义务。既然图书馆规章的一部分违反了 相关的法律，那是不是就侵犯了读者的权益。 该如何正确理解图书馆与读者间的关系？ 读者到图书馆学习，是一种文化消费行 为。从消费者角度上看，公共图书馆的读者每 年向图书馆缴纳工本费，应视为购买图书资料 服务的消费行为，所以，我们可以认为读者也 是消费者，应该属于《中华人民共和国消费者 权益保护法》的保护范围。 从图书馆角度上看，作为国家投入的文化 教育单位，既要履行向读者提供服务的公共职 能，又要履行保护国家公共财产的义务职责， 维护正常工作秩序的管理职能，所以就制定了 相关的规章制度。 虽然读者可视为消费者，但又与社会商品 的消费者意义上还是有本质上的区别。例如： 商店的特价物品概不退换，全场商品ｌ折起等 等，乃是引诱消费者购买的一种行为，而图书 馆不存在“引诱”一说，因为图书馆为非营利性 中国科教创新导刊 Ｃｈｉｎａ Ｅａｕｃａｔｉｏｎ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ Ｈｅｒａｌｃｌ
高职高专院校图书馆可行性的读者活动探析
Ｓｃｉｅｎｃｅ＆Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｖｉｓｉｏｎ 科技视界 科技・探索・争鸣 高职高专院校图书馆可行性的读者活动探析 聂俊涛 （无锡工艺职业技术学院，江苏宜兴２１４２０６） 【摘要】图书馆在高职高专院校中占据着及其重要的地位，不仅是科研还是普通教学都离不开图书馆。但是高职高专院校在充分利用图 书馆时，应该意识到读者的重要性．在对图书馆资源利用时应该重点考虑读者这一环节。让读者充分利用图书馆不仅能让图书馆的实际效果最 大化，还能丰富高职高专院校的校园文化。但是，目前我国许多高职高专院校的图书馆在读者活动这一方面，还处于初期发展时期，存在诸多问 题。需要不断分析读者的阅读爱好，让读者参与到高职高专院校图书馆可行性的读者活动中．不断完善高职高专图书馆的相关制度。对高职高 专院校图书馆可行性的读者活动进行深入的分析显得很有必要 接下来本文将以目前我国高职高专图书馆中读者活动情况来展开．从而对高 职高专院校图书馆可行性的读者活动进行浅显的探析 【关键词】图书馆：读者活动；策划 １ 高职院校图书馆开展读者活动的现状 １．１对读者活动重视程度不够 虽然图书馆未来的正确发展方向是信息化和网络化．高职高专院 校相关管理人员也意识到了这一点．但很多高职高专院校却因此忽视 了读者的重要性．在图书馆发展中基本没有重视读者活动．没有对读 者活动进行系统科学的分析。而高职高专院校之所以要建设图书馆． 其根本目的就是为了服务读者．方便读者 读者活动是高职高专院校 图书馆工作中不可替代的一部分。在图书馆建设发展中．不仅要重视 信息化网络化．更要重视读者活动。可喜的是目前我国部分高职高专 院校已经意识到了这一点．并且在实际工作中已经在逐步落实．但是 读者活动的整体情况不是很好．有些高职高专院校的图书馆日常工作 安排中根本没有读者活动这一环节．有的虽然写入了图书馆的日程 中．但是根本没有去落实。 １．２图书馆工作人员专业素质有待提升 以前我国高职高专院校图书馆工作比较注重文献这一块．然而随 着社会的不断发展和图书馆的不断建设．以读者为重心已经成为了图 书馆工作的重点所在。随之而来的是对图书馆工作人员的专业要求越 来越高。但是实际情况是，很多高职高专院校的图书馆工作人员不能 及时适应新的工作要求。同时．很多院校的图书馆中与读者服务的配 套设施和部门还没有建立。由于各种原因，部分图书馆的工作人员并 没有受过专业的培训．而且缺乏实际工作经验。因此，为了让高职高专 院校图书馆的读者活动能有效的开展下去。不断提高图书馆工作人员 的文化水平和专业素养是很有必要的。 ｌ＿３读者活动没有很好的实施 上文中已经提到．虽然部分高职高专院校已经开展了图书馆的读 者活动．但是很多图书馆读者活动只是应对形势．活动内容单一．枯燥 乏味．难以调动读者的积极性。对读者活动并没有科学的策划，实际进 行时显得比较混乱．进行完之后并没有及时的总结。不在意读者活动 是否起到了实际效果 １．４影响不够广 由于高职高专院校图书馆读者活动还刚刚起步。使得很多读者对 图书馆读者活动并没有一个具体的了解．同时图书馆对读者活动的宣 传也不及时不到位 使得真正参与到读者活动中的人比较少。 １．５缺乏吸引力 由于读者活动并没有被高职高专院校重视．使得读者活动的开展 形式显得非常单一，长此以往下去，图书馆的读者活动给读者留下了 一种枯燥无趣的印象．进而对图书馆的读者活动失去了兴趣．甚至根 本不参加。 １．６部分图书馆硬件落后 由于各种原因．我国高校的图书馆在资源配置和建设方面有着很 大的差异．特别是高职高专院校。很多高职高专院校图书馆设施落后、 资源不足、藏书量少、图书馆工作人员不足、经费偏少等其他原因。使 得高职高专院校的图书馆活动难以进行下去。 ２高校图书馆开展读者活动的必要性 ２．１开展图书馆读者活动能更辅助读者更好的学习 正如上文提到．高职高专院校之所以要建设图书馆就是为了更好 的服务于广大读者，特别是大学生群体。大学生进入到大学就是为了 学习知识．不断提高自身素质，以满足新时期的社会要求。而图书馆就 是他们在大学最好的选择。为了让图书馆更好的发挥其价值，科学的 开展图书馆读者活动是比较有效的方式之一．这样可以让读者潜移默 化的受到图书馆的熏陶。因此．读者活动不仅可以提高高职高专院校 图书馆的服务质量．同时还可以促进高校图书馆更好的发展。所以，各 高职高专院校都因该严格的贯彻落实图书馆读者活动。 ２．２开展读者活动．是图书馆服务功能拓展的需要 由于现在的生活节奏越来越快．越来越多的读者在阅读时更倾向 于网络 显然．图书馆的传统服务方式已经显得比较被动，满足不了新 的阅读环境和方式 因此，为了让图书馆变被动为主动，让图书馆的服 务适应新的阅读方式和阅读环境．开展图书馆读者活动就显得特别重 要 这样不仅可以吸引读者重新回到图书馆，还可以改变读者对图书 馆的传统认识 ３开展读者活动的原则 ３．１对读者加以适当的引导 由于大学与高中的性质不同．在大学所学的内容基本是与专业相 关的内容 特别是高职高专院校所开的课程内容更单一，使得高职高 专院校的学生所接触的内容非常单一。为了拓展高职高专院校学生的 知识面．开拓眼界．图书馆无疑是学生最好的选择。但是，目前很多读 者都倾向于网络阅读．特别是大学生。因此，图书馆应该对读者的阅读 方式加以正确的引导．让读者对图书馆有一个正确的认识。在开展图 书馆读者活动时应该把图书馆中比较丰富有趣的一面展现给学生，让 读者意识到图书馆的重要性，让读者意识到拓宽自己知识面的迫切 性．只有让读者从思想上意识到图书馆的重要性，读者才会主动的利 用图书馆 因此．为了让图书馆读者活动能更好的开展下去，让图书馆 真正的发挥其价值．对读者进行适当的引导显得十分重要。 ３．２传播正能量的原则 开展图书馆读者活动就是为了更好地发挥图书馆的作用。因此， 在开展读者活动时．要本着传播先进文化的原则，不断向读者传递正 能量 通过各式各样的读者活动，直观有效的方式，让读者受到熏陶。 从而让高职高专院校的图书馆真正起到作用。 ３＿３读者活动要不断创新 一个国家的发展要靠创新．图书馆在开展读者活动时也不例外。 在开展读者活动时只有不断创新，不断引入新的活动形式，不断创新 服务方式．才会吸引更多的读者。读者活动才会起到作用，图书馆事业 才会不断进步和发展 ４结束语 总而言之．高职高专院校开展图书馆读者活动不是一天两天的 事．需要长期进行下去。同时需要高职高专院校和读者的共同努力，并 在实际工作中不断总结经验，不断探索新的模式和方法，图书馆的各 项工作才会健康的发展。ｅ 【参考文献】 ［１］苏鲜女．浅谈公共图书馆的读者活动工作［Ｊ］．图书馆杂志，２００１（５）． ［２］石励松．由超女现象谈图书馆读者活动的策划【ＪＪ．山东图书馆季刊，２ｏｏ７（￣） 作者简介：聂俊涛（１９８３一），男，河南洛阳人，本科，图书馆学专业，研究方向为图书馆学。 ［责任编辑：汤静］ ｓｃｉｅｎｃｅ＆Ｔｅｃｈｎ。 。ｇ）ｒ Ｖｉｓｉ。ｎ科技视界Ｉ
高校图书馆与成人教育读者的关系初探
高校图 中国科技信息２００６年第１ ５期 ＣＨＩＮＡ ＳＣＩＥＮＣＥ ＡＮＤ ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ Ａｕｇ ２００６ 悟馆与 成人教育读者的关系初探 张连梅临沂师范学院图书馆２７８００５ 成人教育是我国教育体最的重要组成部分． 目书馆作为教学和抖研服砉．的主献情报中 心．服务的时摹是广大师生，高棱国书馆不 但担负若普通在｛盘生的服务重任，也是成人 教育读者参考 阅读、学习的重要场所．奉 ｔ就高校图书馆怎惮均成人教育碡者服务作 以简单论述 美譬溯 “ 图书馆：成人教育读者；读者特征 成人高等教育是２ｌ世纪的热点。随 着现代化建设的推进以及知识经济的形成 和发展，中国正处在信息、知识和高新 技术发展的浪潮中，大力推进成人教 育．建立学习他的社会已刻币容缓 成 人高等教育是我国教育体系的重要组成部 分，是现代终身教育的基地。高校图书 馆不但担负着普通在控生的服务重任， 也是成人教育读者参考 阅读、学习的 重要场所，本文就高校图书馆怎样为成 人教育读者服务作以简单论述。 １．成人教育读者的独特性和存在的 差异 成人高等教育是普通高等教育的必要 补充．开办成人高等教育是广开才路、垒 面提高中华民族素质的重要举措。办好成 人高等教育是举足轻重的大事。高校成人 教育读者对象来自社会各个方面（包括干 部 专业技术人员、军人、职工、农民、和 社会青年），这种教育的对象就决定丁成人 教育学生读者与普通学生读者有着截然不 问的特征，特征之一：是年龄差距大．大 学里的普通学生绝大部分是通过高考录取 的高中生．因此同一届火学生读者年龄很 相近，而成人教育学生是社会成年人，不 受年龄限制 因此往年龄结构上存在着明 显的差异。特征之＿二：是知识结构复杂和 文化程鹰参差不齐。高校普通学生读者的 文化程度都是同一层次的，Ｉｌｌ１由高中上大 学，其受教育的时间和知识结恂相近，而 成人教育学生原来所学的专业和受教育的 程度不同．并且工作性质、工怍时间乜不 同，因此成人教育读者的知识结构和文化 程度存在着一定的差异。特征之三：是阅 读兴趣差导凡。成人教育读者来自不同的 系统手¨不同的岗戗．有着 同的｝Ｉ：会经历 和社会实践，而普通学生赜嚣绝人部分是 从学校到学校，斟而经历硝近 姚 群体 而言成人教育读者比普通学生读青ｌ猢读兴 趣广泛．同一届甚甄是同一班的成人教育 虞者往阅读兴趣方面也在着・定的差异。 高校图书馆是资料及情报ｆ著息的【ｌ１心，是 为高校管理人员及学员提供信息和决策服 务的“智囊库”。高校图书馆对成人教育读 者的教育目的是再度开发人力资源，提高 智能和技能，击适应社会发展的需要，高 校图书馆的工作人员只有通过仔细分析成 人教育读者的特征，才能因凡而异地做好 成人教育读者的９＆务工作 为使成人教育 读者更好地利用图书馆，工作人品必须做 到；一是无论对普通学生读者，还是成人 教育读者 都应一视同仁，不可有主次轻 重之分。二是知识面要广Ｉ礴，熟悉备类书 刊，以便在服务过程中发ｌ恽指导作用。ｉ 是要认真分析成人教育读者的阅读心理。 由于这部分读者是来自不同的岗位．有着 不同的社会经历，因而带有小ｌ可阅读倾向 他们巾间第一种人学习是为了提高内己的 知识水 和业务能力。需要蓖新学习 不 毕就跟不上时代，就会被淘汰，他付】ｙ＇Ｅ＠ＩＪ 用图书馆中．主要围绕所学的专业和目前 所从事的岗位业务进行阅读。工作人城要 主动为他们提供有价值的参考 和文献资 料 第二种人学习是为了将来再就业奠定 科学文化知识基础．认认真真地再次学习． 想学到一些技能，做有用之人。这部分读 者的阅读倾向带有广泛性，而Ｉｉ他们更需 要掌握当前和未来的信息．渴望着能在【毒ｌ 书馆找到他１＇１‘Ｊ将来从事职、眦的科学艘沦知 【只。工作人员要认真为他们查找资料ｆ¨提 供信息，以免ｆ￣Ｙｉ＇ｍ 和ｊ用图 馆过程巾产 生盲目性 第三种人学习是为ｒ个人的生 活和获得某种学历的需要 这部分读者的 阅读心理＿骷有随意性，比如有的读者是为 了解决生活疑难问题而到图书馆查阅文献 资掌斗的。工作人员要热心而准确地为他们 提供文献资料和信息，进而达到解决问题 的目的，使他们列未来生活充满信心。工 作人员对这类随意性读者要加强阅读指导． 使他们由随意性阅读转向积累知识的阅读。 总而言之．高校图 馆应把面向成人教育 读者服务列八计划，做好圈柏馆为成人教 育读者服务工作。不管是哪一种读者，工 作人员都要尽心尽力．尽职尽责地做好服 务。只有做好成人教育读者的服务工作才 能充分发挥图书馆的两个职能作用．才能 使图书馆真正成为成人教育读者索取知识 的宝库。 ２．目前高校图书馆为成人教育读者 服务应采取的对策 掌握成人教育读者的阅读规律，为 读者提供便利的条什 高校的成人教育 是集Ｆ”与分散相结合，教学时间是以业 余为主．荩本上是利用高校的寒暑假， 进行面授或考试．平时大部分时间是通 过自学完成学业的。因而成人教育读者 具有在校学习Ｅｌ，ｌ‘间短。校外学习时间 长．所学的知识居；Ｅ新义多等特点。这一 教学特点从宏观上就决定了成人教育读者 与普通学生读者有蓿截然不同的阅读规 律。图书馆馆员要掌握这＿特殊的阅读 规律，根据这种特点做好读者工作。 ２，１图。 馆以一种社会文化教育机构 而存在．无疑是社会教育系统中一个不可 分割的子系统，它以其社会教育的广泛性， 延续性、综合性、开放性、灵活性等独特 优势 历来被作为社会教育的重要场所而 备受推崇，现代高校图书馆的功能『壬不断 的发展，教育职能一直与图书馆相伴，而 且在人娄教育体系中占据着越来越重要的 地位 图书馆要为成人教育读者借间图书 创造良好条件． 籍只有用才有价值。用 得越多，价值越高．高校图书馆的书更是 如此。所以高校图 馆要积极为成人教育 读者惜阅图书创造有利条件 成人高等教 育新生入学时．应象普通高等教育新生那 样，组织他们参观图书馆，学校可安排讲 座，讲解如何利用围书馆，进行文献检索 等，让学生Ｊ 解图书馆每个部门的职能及 图鹳惜阅的程序和在闻方法，激发成人教 育读者的学习热情。 ２、２形成动态的．多元化，多功能 服暑．使高校罔 馆成为成人教育读者
以人为本：关于图书馆员与读者关系的再思考——兼论“读者第一”和“图书馆员第一”
第２Ｏ卷第３期 ２００６年９月 开封大学学报 ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＫＡＩＦＥＮＧ ＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ Ｖｏ１．２Ｏ Ｎｏ．３ Ｓｅｐ．２００６
以人为本：关于图书馆员与读者关系的再思考
兼论“读者第一＂和“图书馆员第一＂
许建萍
（开封大学图书馆，河南开封４７５００４）
摘 要：目前，图书馆界存在着“读者第一”和“图书馆员第一”两种观点的争论，其实它们完全
可以在以人为本的前提下统一起来，即在思想方法上将图书馆员和读者整合为一个整体“人”，实施
人文关怀；当与社会分工相联系时，再将人分解成图书馆员和读者，他们在以人为本前提下遵循不
同的角色规范。
关键词：以人为本；读者第一；图书馆员第一
中图分类号：Ｇ２５１ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００８—３４３Ｘ（２００６）０３—００６１—０３
党的十六届三中全会通过的决定明确指出：“坚持以人为
本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面 发展。”这就是科学发展观。科学发展观的内涵极为丰富，涉及
经济、政治、文化、社会发展各个方面。作为我国社会主义文化
建设重要组成部分的图书馆，也要自觉地按照科学发展观的要
求搞好自己的建设，以推动我国图书馆事业的可持续发展。科 学发展观的本质和核心是以人为本。以人为本，就是要把人民
的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人们的多方 面需求和促进人的全面发展。口］以人为本中的“人”，是相对于
“物”而言的＿２］，从理论上讲，这个“人”不是单个的人，也不是某
一群体的人，而是涵盖了一切的社会成员。但在现实社会中，由
于社会分工的不同．人被分为不同的利益群体。具体反映到图
书馆工作中，就是与图书馆活动密切联系的人被分为提供服务
的人——图书馆员和接受服务的人——读者。在图书馆日常 管理中．我们是将图书馆员和读者视为两个不同的群体区别对
待，还是将二者视为一个整体“人”而一视同仁呢？要回答这一
问题必须真正弄清图书馆员和读者之间的关系。深人理解他们 之间的关系．是搞好图书馆服务工作，贯彻科学发展观，推动图
浅谈高校图书馆员与读者之间的和谐关系建设
【科学管理】
浅谈高校图书馆员与读者之间的和谐关系建设
陆爱红
（河海大学常州校区图书馆，江苏常州２１３０２２）
摘要：高校图书馆的主体服务对象是大学生，这些学生渴望通过图书馆这个平台，为自己的学业添砖加瓦，图书馆就
成了４Ｇ－Ｉ￣＇３学习的主要场所之一。本文从馆员与读者两方面，剖析了影ｖ向高校图书馆员与读者之间的和谐关系的因素，提出 了相应的对策。 关键词：图书馆员；流通；读者；和谐 中图分类号：Ｇ６４５ 文献标志码：Ａ 文章编号：１６７４—９３２４（２０１３）４６～００２１～０２
高校图书馆是为高校师生提供图书查阅等服务的场
所，是进行各种信息交流的窗口。流通部是高校图书馆重
要的职能部门，绝大部分的读者服务工作由流通部承担，流
通馆员每天与大量的读者接触，因此，流通部图书馆员的工 作状况反映了图书馆的服务质量，是图书馆服务质量的直
接体现。在流通服务工作中，通过图书馆员与读者双方的
共同努力，建设和谐的人际关系是提高图书馆服务质量的 重要保障。通过分析目前高校图书馆的流通服务工作，笔
者认为无论是馆方还是读者方都存在一些不和谐的因素。
是两个班成绩差别的关键因素。原有的基础差是会影响对
新知识的接受能力，但是，学习医学知识勤奋更重要。（２）学 风问题。相当数量的专科生不能积极主动地进行学习，不能
认真地对待每一个学习环节，到课率低，认真听课率低，课
前预习和课后复习率低，实验课上不能认真操练。期末考试 时突击复习，临阵抱佛脚，不求获得知识，只求考试过关。对 于本课程的三基知识未学懂、未掌握，焉能考出好成绩来。 当然，也有部分学生学习努力，考试成绩较好。“诊断学教学
组”的老师们一致认为，学风问题才是影响成绩的核心问
题、关键问题，是导致成绩差的根本原因。
学风指学习风气，是学生的学习目标、学习态度、学习 行为的综合反映。从广义上讲是学校全体人员（师生员工）
在治学理念、态度和方法等方面的综合体现ｌＩ】。好的学风可 以成为学校的一种优良传统和风格，一代一代地传下去，潜 移默化地影响着一批又一批的学生。从学校来讲，学风问题
图书馆对读者隐私权保护问题探析
２０１０年第２５期 ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ｏ图书与档案０ 科技信息
图书馆对读者隐私权保护问题探析 金鑫 （佳木斯大学图书馆黑龙江佳木斯１５４００７） 【摘要Ｊ本文通过隐私权、读者隐私权解释，探析了图书馆为什么要保护读者隐私权，提醒馆员哪些方面易侵犯读者隐私权，及保护读者 隐私权的一些做法。 【关键词】图书馆；隐私权；读者隐私权 Ｌｉｂｒａｒｙ ｒｅａｄｅｒｓ ｏｆ Ｐｒｉｖａｃｙ Ｐｒｏｔｅｃｔｉｏｎ ＪＩＮＸｉｎ 【Ａｂｓｔｒａｃｔ］Ｉｎ ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ，ｐ矗ｒａｃｙ，ｒｅａｄｅｒ ｐ矗ｖａｃｙ ｏｆ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｔｏ ｅｘｐｌａｉｎ ｗｈｙ ｃｏｎｓｅｒｖａｔｉｖｅ ｒｅａｄｅｒｓ ｐｅｒｓｏｎａｌ ｐｒｉｖａｃｙ ｖｉｏｌａｔｉｏｎｓ ｅａｓｉｅｒ ｔｏ ｒｅｍｉｎｄ ｒｅａｄｅｒｓ ｗｈａｔ ｌｉｂｒａｒｉａｎｓ ｐｒｉｖａｃｙ，ｒｅａｄｅｒ ｐｒｉｖａｃｙ ａｎｄ ｐｒｏｔｅｃｔｉｏｎ ｐｒａｃｔｉｃｅｓ． 【Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ］Ｌｉｂｒａｒｙ Ｐｒｉｖａｃｙ；Ｒｅａｄｅｒ Ｐｒｉｖａｃｙ 随着法制化进程的日益推进，公民法律意识逐渐增强，读者权利 保护也渐渐成了图书馆界关注重要问题之一，而读者隐私权的保护则 是其中一项重要内容。如何做到既能满足读者借阅需求，又能很好地 尊重和保护读者的隐私权．已是现代图书馆界必须面对的新课题。 １ 隐私权及读者隐私权含义 ２００３年４月，中国图书馆学会推出的《中国图书馆员职业道德准 则ｆ试行）》中提出了“维护读者权益，保守读者秘密”的管理理念，正式 提到了读者隐私权的问题。什么是隐私权？它是指公民享有的私人生 活安宁和私人信息受到法律保护，不被他人非法侵扰、知悉、搜集、利 用和公开等的一种人格权。图书馆读者隐私权则是指读者在接受图书 馆服务过程中享有的对其个人信息资料、通讯资料、身体资料、图书馆 活动资料、信息需求资料等进行支配的权利。归纳起来，图书馆读者隐 私权有两种：一是读者个人信息ｆ个人数据包括读者的信息需求１的保 护权力；二是个人活动空间ｆ私人生活的安宁）的保护权力。 ２图书馆为什么保护读者隐私权 从图书馆内部的职业规范说，保护读者隐私权是图书馆员的一种 职业责任和义务，因此，它属于职业伦理的范畴。从图书馆和外部的关 系说，保护读者隐私权属于一种职务权利。当图书馆和读者个人以外 的第三者试图通过图书馆获悉读者的个人信息、读者的读书事实和利 用事实时，图书馆应该具有采取不合作态度、拒绝提供的权利。当然， 有法律依据并出具法律文书的强制性获得除外。 保护读者隐私权也是有法理依据的，主要有以下两点： 其一、是现代社会的国家宪法普遍确认并实行保障公民思想自 由、表现自由、认知自由的原则。为读者保守秘密，从制度上解除了读 者利用图书馆的后顾之忧，可以充分保障公众自由利用图书馆、自由 获取知识和信息的权利的实现。 其二、是现代社会普遍认可并尊重公民的个人隐私权。图书馆作 为一个公共机构，原则上不承担向第三者提供读者个人信息的义务， 或者说，图书馆拥有不向第三者提供通过业务工作获得的读者个人信 息的权利。 可见，图书馆保护读者隐私权是图书馆不可推卸的职业责任。 ： ３在图书馆工作中可能侵犯到读者隐私权具体表现几个方 面 ３．１读者个人活动空间的隐私的侵犯 读者活动的隐私主要是指读者在不受他人监视、检查的情况下， 按照自己的需要和兴趣自由地利用图书馆资源．享受图书馆的服务。 现今图书馆采用了全新的管理模式，全开放的借阅模式带来的负面效 应是书刊严重丢失，相应的防范措施就是防盗监测仪与监视技术的结 合使用．这些设施对保护图书馆安全，防止文献损毁与流失起到了一 定的作用，但是读者活动隐私也受到一定程度的影响，对读者的全面 监控实际上是对图书馆读者隐私权的全面剥夺。具体表现以下两个方 面： ３．１．１ 为了保护开放服务中的馆藏文献安全，图书馆普遍安装了图书 防盗监测器，通过在文献中暗藏的金属磁条来防止极少数读者未办借 阅手续将书刊带出图书馆。当仪器出现报警时，图书管理人员通常都 会要求读者将携带的物品拿出来检查，这时如果处理不当，往往容易 侵害到用户隐私。如读者为表明清白要把自己的私人物品在大庭广众 之下一一掏出接受检查，有时还会被要求翻开衣物，甚至被相搜身，这 是对读者人身权利的极大伤害。 ３．１－２可视化电视监测装置带来的侵害用户隐私问题不少现代图书 馆在阅览室、书库、楼道、工作台附近安装了电视摄像装置，这对保证 图书馆秩序，保护馆藏安全起到了很好的作用。但是，如果安装角度、 摄像角度不当．用户在图书馆看书的页面或身体的某些敏感部位就会 被拍摄，有时一些不经意的不雅或私密动作也被展现在监控人员面 前，甚至被存盘保存；另一方面，一些图书馆对监控资料的调用、查阅 管理不严，缺乏必要的控制程序和隐私保护要求，使用户在图书馆的 个人活动情况暴露。 ３．２对读者个人信息、登记记录等隐私的侵犯 读者个人信息包括用户个人信息，如姓名，身份证，家庭住址，工 作单位，通信地址，电子邮件地址，ＩＰ地址，个人职业，受教育情况、个 人经历，婚姻情况等。 图书馆登记记录指的是读者在利用图书馆的过程中所产生的各 种信息、记录。这些数据来源于图书馆管理系统、图书馆网站和服务、 电子资源数据库及其他途径。这些数据里，读者在图书馆活动大部是 公开的，但是有些涉及个人活动隐私的情况，比如借阅的书籍，用途， 停留时间，与馆员交谈内容，来往的电子邮件内容等都属于个人隐私， 不得泄露于它人，反之就是隐私的侵犯。 ３－３ 网络信息服务对读者个人隐私权的侵犯 读者在使用数字图书馆时．会在系统中留下读者的上机信息，在 日志文件中也会记录下他们访问过的网站或ＩＰ地址。图书馆追踪软 件可以查知上网者访问过的站点，进行过什么操作，图书馆的这种行 为原本是想通过对个人上网信息进行分析和控制，总结读者的信息习 惯与消费需求从而改进工作，开展有针对性的、个性化的信息服务。但 对个人数据的收集和利用，都会在读者毫不知情的情况下侵犯其对个 人数据信息的占有权和支配权。 ４保护读者隐私权的几点做法 ４．１ 提高图书馆员法律意识，确保读者隐私权受到保护 我国隐私权立法较晚，所以我国的图书馆员在隐私权保护方面的 意识也比较薄弱，所以我们图书馆馆员应借鉴国外图书馆法相当隐私 权保护的条文，共同学习，研究一下．让馆员明白读者隐私权保护的重 要性，帮助其掌握保护读者隐私权的相关条例并严格遵守，帮助图书 馆员正确判断其在为读者提供服务和图书馆日常管理过程中具体行 为的合法性．避免在不经意中侵犯读者隐私权。 ４．２ 图书馆馆员应以道德的准绳要求自已，确保读者隐私权受到保 护 图书馆馆员需要用道德机制来约束、调解在服务工作中出现的与 读者之间的矛盾，加强图书馆员的自律管理至关重要。在图书馆法没 有出台前，应加强职业道德教育提高职业道德修养，制定职业道德规 范，使馆员遵守并执行．用道德主体来形成一种道德义务，需要馆员从 根本上提高道德水准，严格遵守《中国图书馆员职业道德准则（试行）
高校图书馆读者初始信任探析
第２２卷第Ｏ６期 ２０１０年Ｏ６月 农业图书情报学刊 Ｊｏｕｒｎ￣ｏｆ Ｌｉｂｒａｒｙ ａｎｄ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｃｉｅｎｃｅｓ ｉｎ Ａｇｆｉｃｕｌｔｕｒｅ Ｖ０１．２２．Ｎｏ．０６ Ｊｕｎ．２０１０
高校图书馆读者初始信任探析
沈生进 （佛山科学技术学院图书馆，广东佛山５２８２３１）
摘 要：从初始信任视角探讨图书馆与读者的关系，对信任进行了维度划分，分析了读者初始信任的前因及结果，
建立了初始信任的结构方程模型并给出了验证模型的统计分析方法，最后提出建立初始信任的策略。
关键词：高校图书馆；初始信任：策略；读者满意
中图分类号：Ｇ２５２．１ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００２—１２４８（２０１０）０６－０１４０－０３
Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｎＩｎｉｔｉａｌ Ｔｒｕｓｔ ｏｆＲｅａｄｅｒｓ ｉｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＬｉｂｒａｒｉｅｓ
ＳＨＥＮ Ｓｈｅｎｇ－ｊｉｎ
（Ｌｉｂｒａｒｙ，Ｆｏｓｈａｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ｓｃｉｅｎｃｅ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｆｏｓｈａｎ ５２８２３ １，Ｃｈｉｎａ）
Ａｂｓｌｒａｃｔ：１１１ｉｓ ｐａｐｅｒ ｄｉｓｃｕｓｓｅｓ ｔｈｅ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｂｅｔｗｅｅｎ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ ａｎｄ ｒｅａｄｅｒｓ ｆｒｏｍ ｔｈｅ ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ ｏｆ ｉｎｉｔｉａｌ ｔｒｕｓｔ．ｄｉｖｉｄｅｓ ｔｈｅ ｄｉ－
ｍｅｎｓｉｏｎ ｏｆｒｅａｄｅｒ ｔｒｕｓｔ，ａｎａｌｙｚｅｓ ｔｈｅ ｃａｕｓｅ ａｎｄ ｅｆｆｅｃｔ，ｂｕｉｌｄｓ ｔｈｅ ＳＥＭ ａｎｄ ａｄｖａｎｃｅｓ ｔｈｅ ｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌ ｗａｙ，ａｎｄ ｄｉｓｃｕｓｓｅｓ ｔｈｅ ｔａｃｔｉｃ
ｔｏ ｉｍｐｒｏｖｅ ｒｅａｄｅｒｓ’ｉｎｉｔｉａｌ ｔｒｕｓｔ．
Ｋ ｗ０ｌｄｓ：ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ；ｉｎｉｔｉａｌ ｔｒｕｓｔ；ｓｔｒａｔｅｇｙ；ｒｅａｄｅｒ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ