旅行社各部门业务流程.
旅行社计调业务知识
旅行社计调业务知识1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。
2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。
他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。
3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。
4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。
5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。
二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。
他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。
2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。
3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。
他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。
4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。
5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要安排行程的具体安排，解决可能遇到的问题，并向客户提供必要的服务。
6. 售后服务：旅行结束后，计调人员需要与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
旅行社前台收客流程及工作职责
“抓住”游客前台很重要对于旅行社来讲，接到咨询电话并不难，难得是把咨询电话变成自己的客人。
游客刘先生对记者表示，在出游选择线路时，旅游报价是一方面，更重要的是前台的接待质量。
一般他们出游时会拿着报纸拨一通电话，哪个旅行社的电话接听人员耐心，仔细，回答全面认真，就会选哪个社；但是遗憾的是，很多旅行社的前台人员很明显没有接收过这方面的培训。
刘先生表示，咨询电话看似小事，却代表了一个社的形象，很多旅行社的电话接通后，接电话人员缺乏耐心甚至态度蛮横，有的则一问三不知……这样的服务会让游客产生抵触心理和不信任感，自然是挂了电话就此说BYEBYE。
一般来讲，游客拨打电话咨询就是有出游的需求，接待人员不过关，前来电话咨询的潜在游客不满意，流失客源就在所难免了。
前台收客流程表一、准备工作：1、熟知地接社，同行。
背会常用同行，地接社联系电话。
2、整理计调手册，并整理一个电子版的，定期更新计调手册3、每日更新一次报价目录表，掌握最新报价4、把同行的线路放入相应的文档里（查看页眉、页脚、费用包含、相关说明等）5、熟悉线路二、接电话接电话时请微笑，声音甜美，语言标准化。
（听的时间要大于说的时间），1)您好（客人:海南多少钱？）2)请问您计划的出行日期是？（客人：3号）3)您大概几个人一起去旅游？（客人：2人）4)您好，怎么称呼您呢？5)我们近期的价格是------，团期是------，（如果客人出行日期的价格还没出来，就要把近期价格给客人做参考。
）6)（男的先生，女的女士，姐姐，阿姨）李姐我们的行程是这样安排的：（介绍我们的行程）7)简单的介绍行程安排，行程特色，您需要详细行程吗？您有没有传真，或QQ，或邮箱，我把详细的行程安排发传真给您，8)（如果客人打过来的是座机），您方便留个手机号吗？这样我们有一些特价信息也好及时告诉您。
9)至短信给客户：1、电话短信、2网址短信10)追访：对于近期出游游客，在1—2天内常打电话，了解他的出行动态，随时调整策略，以免被同行抢走，对于离出行日期远的客户，做好记录，及时联系。
旅行社业务操作流程图及说明
厂速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等厂1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数,派团送团询问对方的联系方式、时间、具体景点行程、待的标准、往返交通、身份及其他要求人数、需^＜接客人的有无回民及团队用餐情况团队用房情况（单房差）结算问题（客户、地接）2、认真讲解、真诚接待3、随时注意团队情况德州交通集团金桥旅行社旅游业务操作流程图及说明一、接听咨询电话前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行购物安排熟悉行程及整个接待计看有无产生变化定房、定餐、定车、定导游、定大交通给导游下计划接团前准备确认团队做报价总结团队情况，签意见单，欢送接听咨询电话24说明可能出现的情况，如5果出现如何解决敬业爱岗、清洁端庄团队进行中的服务积极认真解决问题落实接待事宜，维护游客合法权益行程，说明此团注意事项程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。
二、做报价计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等。
三、确认团队1 、说明接团方式、地点、导游2 、协商好接团结算问题3、确定团队细节 4 、团队赠送项目5 、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。
五、计调派团，给导游下计划1 、说明行程及此团注意事项2 、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4 、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决六、导游接团前准备工作1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况 2 、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化七、导游团队进行中的服务1 、敬业爱岗、清洁端庄2 、认真讲解、真诚接待3 、随时注意团队情况4、积极认真解决问题 5 、落实接待事宜，维护游客合法权益八、送团总结团队情况，签意见单，欢送九、做好总结工作前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。
5-旅行社计调工作流程
旅行社计调工作流程
对于想在旅行社从事计调工作的人来说，提前了解旅行社计调工作内容，抑或是旅行社计调工作流程可能对自己的就职有很大的帮助，如果还不太清楚这些工作流程的，今天乔布简历的小编就给大家来具体的讲一讲：
1.熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本，包括各景点门票及折扣价，各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数，各餐厅的餐费折扣价等。
2.接听电话：接听电话时一定要客气，礼貌，音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。
3.做出报价：接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求等重要信息。
4.电话沟通：如果团对定下来了，计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，是否有自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达地点，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。
5.盖章确认：要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，以及全陪的联系方式，和本社导游的联系方式。
并在传真确认件上注清楚。
6.讨价还价：组一个团不容易，往往价格要低、质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。
因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。
7.跟踪电话：团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，知道以后操作中应该注意的事项。
8.整理备档：操作完团队之后，将对方社的资料整理、备档（包括团队确认单、派单、导游的交帐单）。
以上就是乔布简历的小编给大家整理的旅行社计调工作流程，希望能够给大家有所帮助，。
旅游业务流程图
旅游业务流程图旅游业务流程管理(BPM)是指对旅游业务流程进行系统分析和优化，以提高旅游业务流程的效率和质量。
以下是一份旅游业务流程图：1.产品研发阶段1.1市场调研：通过对目标市场的调研，了解消费者需求和竞争情况。
1.2产品策划：根据市场调研结果，制定旅游产品的策划方案。
1.3产品设计：将产品策划方案转化为可行的产品设计方案，包括行程安排、交通及住宿安排等。
1.4价格确定：根据产品设计方案和成本考虑，确定产品的价格策略。
2.市场推广阶段2.1市场营销：制定市场营销方案，包括广告宣传、促销活动等。
2.2销售渠道：建立合适的销售渠道，如旅行社、在线平台等。
2.3销售管理：对销售过程进行管理，包括销售员培训、销售数据分析等。
3.客户预订阶段3.1产品展示：通过各种渠道及平台展示旅游产品，包括产品介绍、图片、视频等。
3.3产品预订：客户选择产品后进行预订，包括填写预订表格、支付定金等。
3.4订单确认：对客户的预订进行确认，并生成订单。
4.供应链管理阶段4.1供应商选择：选择合适的供应商，包括航空公司、酒店、导游等。
4.2供应商管理：与供应商进行合作，包括合同签订、服务质量监控等。
4.3供应链协调：协调不同供应商之间的协作，确保旅游产品的顺利进行。
5.旅游服务阶段5.1行程安排：根据客户的需求和预订情况，安排具体的行程安排。
5.2交通安排：为客户提供交通工具，如航班、汽车等，确保客户顺利到达目的地。
5.3住宿安排：为客户提供合适的住宿，如酒店、度假村等。
5.4导游安排：为客户提供合适的导游，帮助客户了解旅行目的地的文化和风土人情。
5.5游览活动：为客户提供丰富多样的游览活动，如观光、探险等。
5.6服务质量监控：对旅游服务进行质量监控，如客户满意度调查、投诉处理等。
6.客户反馈阶段6.1客户满意度调查：对客户进行满意度调查，了解客户对旅游产品和服务的评价。
6.2投诉处理：对客户的投诉进行及时处理，并采取措施改善相关问题。
旅行社计调操作流程
计调工作操作流程：1、客户咨询（客人当面咨询、网上咨询、电话咨询）：A：客人提供出行日期和人数；B:确定旅游目的地（客人自行确定或者由计调推荐）；C：确定用餐标准（是否安排用餐以及用餐的标准）；D：确定用房标准；E：确认客人是否有特别的要求2、计调核算价格：A:需要地接社的，咨询地接社，地接社报价；B：无地接社的直接询问景区、酒店、车票、机票、高铁票的价格；C：询问用车价格（根据客人所报人数安排车辆）；D：核算成本（包括导服费、保险费）3、将行程报价给到客人（以书面或者电子文档的形式），与客人协商更改行程并做最后的确认，与客人签订合同4、确认件发送和确认：（向各有关单位发送确认件，逐一落实）A：用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房确认书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
B：用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《租车确认书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
C：用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐确认书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
D：地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待确认书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
E：返程交通：仔细落实并核对计划，注明人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，由票务人员下单购票，如遇变更，及时通知票务人员。
5、制作出团单：A:制作出团单及附件。
由计调人员签字并加盖业务专用章。
通知导游人员领取出团单及附件。
附件包括：出行的行程单、出行人员名单表、体温健康码检测表、向各协议单位提供的加盖业务章的确认件、导游人员填写的导游日志、车检表、游客（全陪）填写的《意见反馈表》等B:与导游对接，告知出行客人概况、具体行程、团队各细节以及相关对接人员等C：根据确认件和出团单核算出行需要现付的费用，由导游在钉钉上申请相应金额的备用金，各级领导审核通过后向导游发放备用金6、团队出行中，与导游随时沟通，了解团队情况，根据实际情况进行调整7、报账：团队行程结束，通知导游员凭确认件、导游日志、《意见反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。
旅行社信息系统 业务、流程与操作
旅行社信息系统业务、流程与操作下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!旅行社信息系统的业务、流程与操作解析随着科技的发展，旅行社信息系统已经成为现代旅游业不可或缺的一部分。
旅行社接待业务的管理
02
旅行社接待业务概述
接待业务的概念
接待业务是指旅行社为旅游团、散客等提供旅游服务、协 调与旅游相关的各个方面，包括交通、住宿、餐饮、游览 、购物等环节，以实现旅游者顺利、愉快地完成旅游活动 。
接待业务的实质是提供旅游服务，包括各种旅游接待服务 项目和活动安排。
接待业务的特点
服务性
旅行社接待业务是一种服务性 工作，其核心是满足旅游者的 需求，为旅游者提供食、宿、 行、游、购、娱等方面的服务
提供接送服务
为游客提供机场或车站接送服务，确保游客安全到达目的地。
提供导游服务
为游客提供导游服务，介绍景点文化、历史等，解答游客问题 。
散客旅游接待业务的流程
1 2
提供餐饮安排
为游客提供餐饮安排，包括风味餐、特色餐等 。
提供住宿安排
为游客提供住宿安排，包括酒店、民宿等。
3
提供旅游购物
为游客提供购物场所推荐，包括特色商店、免 税店等。
优化服务流程和操 作规范
旅行社应该根据游客需求和行业 特点，优化服务流程和操作规范 ，使服务过程更加高效、规范和 人性化。
加强与游客的沟通 和互动
旅行社应该加强与游客的沟通和 互动，了解游客的需求和反馈， 及时调整服务内容和方式，提高 游客的满意度和忠诚度。
建立完善的质量管 理体系
旅行社应该建立完善的质量管理 体系，包括服务质量标准、服务 质量监控、服务质量改进等方面 ，确保服务质量的稳定和提高。
旅行社接待业务的质量管理方法
01
制定严格的服务质量标准
旅行社应该根据旅游行业的特点和游客需求，制定出符合实际的服务
质量标准，包括服务流程、服务内容、服务人员素质等方面的规定。
02
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.3旅行社主要业务流程目录 ◆国内散客组团社业务流程 ◆国内门市（销售）业务流程 ◆国内地接计调业务流程 ◆国内组团计调业务流程 ◆地陪导游带团流程 ◆全陪导游带团流程 ◆营销部业务操作流程 ◆财务部(出纳)业务流程 ◆办公室业务流程 ◆企划部业务流程 （一）国内散客组团业务流程图 选 择 策 划 采 购
市场需求调研与分析
产品调整
产品库 各种渠道销售（直客、同业、网络）
客户资料入库与维护 签订合同 成团 终止 拼团
财务操作
成本核算、制定价格 房、票和地接询价 确定行程 代理产品 新产品 制定散客团队计划
审核散客团队计划
根据销售情况 安排导游 导游带团 采购房、票和地接 财务操作 门市销售流程： 1、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。 2、接听咨询电话，耐心回答游客咨询。 3、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。 4、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍。 5、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。 6、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具发票，并注明操作人的姓名，确认接待单位结算价格，以便财务对账 7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份，(客人合同上必须注明我社接待人员的联系电话。) 8、发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。 9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急。 10、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。 11、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回访跟踪。 13、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门，对于每位来电的客户都要做到随 时跟踪，一对一的服务，必要时我们提倡上门服务，以便方便游客。 14、及时和市场部沟通，如有推出新线路或特价，第一时间通知，方便客户选择。 15、散客回团必须回访，质量跟踪需留档，一个月交到客服部。 16、机票款需及时交到门市人员处，及时交接 17、确保工作顺畅，工作交接有记录。 18、以下为门市销售流程图： （二）门市销售业务流程图 选 择 推荐 询价
按客户要求
客户回访
产品库 各种渠道销售（直客、同业、网络）
客户资料入库与维护 转团合同 成团 终止 拼团
财务操作
通知专线部 与客户签定合同
确定产品
发布产品 新产品 通知散客中心
通知地接社
根据销售情况 安排导游 导游带团 采购房、票和地接 财务操作
确定行程 计调部（国内）业务操作流程 一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）； 二、计划登录 接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件； 三、编制团队动态表 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中； 四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变 更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。 3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员 五、计划确认：逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。 六、编制概算 编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。 七、下达计划 编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。 八、编制结算：填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。 九、报帐 团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计 调人员详细审核导游填写的《陪同报告 书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。 十、登帐：门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。 十一、归档：整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。 （三）国内地接计调业务流程图 接组团社要求 询 价
设计线路 机票 用房 用车 景点 用餐
导游带团
变更 计调审定
计划书 、预算表
组团社确认
监控
排团
预算单
审核预算单
计划落实完成
财务
机 票 车 辆 酒 店
用 餐 景 点
采
购
行程 、 价格确定 ， 合同签定
与组团社协商修改 取
消
注： 实线为计调业务 （四）国内组团计调业务流程图 接客户要求 询 价 设计线路 机票 用车 景点
导游带团
变更 计调审定
计划书 、预算表
客户确认
监控
排团
预算单
审核预算单
计划落实完成
财务
票务 车 辆 地接 采
购
行程 、 价格确定 ， 合同签定
与客户协商修改 取
消
注： 实线为计调业务 导游带团流程说明： 一、 接待前准备工作 1.熟悉接待计划 领取接团计划书并了解旅游团的基本情况: ⑴组团社、联络人姓名电话、团队种类(全包、半包、自费)、费用结算方法(现结还是汇款)、团队等级(豪华、标准、经济)、团名、代号、人数、住房、用车、餐饮标准等; ⑵旅游团成员的基本情况:客源地、领队、旅游者概况、民族宗教信仰等; ⑶旅游线路和交通工具; ⑷交通票据情况; ⑸该团的特殊要求和禁忌。 2.落实接待事宜及物质准备 在接团计划无疑义后,去财务处领取派团单、门票结算单、住房及用餐签单、团队备用金、游客意见反馈单、导游旗及话筒。 3.在待接待团队情况及所有单据准备完毕后,应与对方团队全陪,领队或司机电话沟通,告知你为该团队地接导游,并落实该团队抵达大致时间,及接团地点与方式,以便双方能够及时准确的接头。 二.接站 1.导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通,以便及时掌握团队运行情况,并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候;若该团为火车团,应及时与地接司机联系,在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间,避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住