高等教育信息化评估指标体系

幼儿园办园行为督导评估指标体系

幼儿园办园行为督导评估指标体系幼儿园办园行为督导评估指标体系一级指标二级指标三级指标采分点 A1 办园条件 B1 办园资质 C1 办园许可1.取得办园许可证/法人证（关键指标） C2 相关证照 1.取得医疗卫生机构出具的卫生评价合格报告（关键指标） 2.食堂有《食品经营许可证》（关键指标） 3.开园和近三年装修均取得消防验收合格证明（关键指标） 4.取得收费许可证或收费备案书（关键指标） B2 规模与班额 C1 办园规模1.幼儿园规模 C2 班额 1.小班班额 2.中班和混龄班班额 3.大班班额 B3 园舍与场地 C1 园舍建筑 1.幼儿园未设置在污染区和危险区（关键指标） 2.幼儿园无C 级或D 级危房、危墙（关键指标） 3.园舍产权

4.生均占地面积 5.生均校舍建筑面积 6.班级活动用房 7.装修装饰材料符合安全质量标准和环保要求 8.生均活动室使用面积 9.生均综合活动室使用面积 10.卫生/保健室使用面积 C2 户外场地 1.园区环境 2.生均绿化面积一级指标二级指标三级指标采分点 A1 办园条件 B3 园舍与场地 C2 户外场地 3.户外活动场地设置 4.生均室外活动场地面积 5.操场符合安全质量标准和环保要求 C3 区角设置 1.每班区角数量 2.区角划分 3.区角空间安排的合理性 4.区角活动规则

B4 设施设备 C1 教学活动设施设备 1.琴类设备 2.音视频播放设备 3.照相摄像设备 4.网络覆盖 5.教师人机比 C2 生活设施设备 1.防寒降温设备 2.饮水设备 3.消毒通风设备 4.有流动水洗手的设施设备 5.床 6.厕所 C3 安保消防设施 1.配备安保设施设备 2.配备消防设施器材并完好有效 3.消防通道畅通 C4 卫生设施设备 1.配备卫生保健设施 2.配备卫生保健设备 3.配备晨检用品

高等教育信息化发展水平评估指标体系

高等教育信息化发展水平评估指标体系 >（问卷题目与指标体系对应情况如下，本指标采用100分制。）一级指标二级指标三级指标指标内涵相对权重战略地位与保障（20%）（20分） 1.1 管理部门与人才力量（50%） 1.1.1 高校信息化工作最高领导者，首席信息官制度（CIO）对信息化建设投入程度，是否设置CIO，信息化领导小组及其职位的级别设置 40% 1.1.2 专职信息化管理部门设置情况是否有，职能，级别 20% 1.1.3 人员及职称组成信息化管理部门人员学术背景，学历比例（按每百人占专职人员数计算） 40% 1.2 信息化发展系统规划（30%） 1.2.1 系统规划部署是否有正式的系统规划 100% 1.3 资金（20%） 1.3.1 资金投入战略与可持续发展资金投入？资金主要来源有哪些？（按人均占有的信息化资金数目） 100% 2.1 校园网（60%） 2.1.1 联网终端联网终端与师生比 50% 2.1.2无线网络覆盖无线网覆盖公共区域情况 20% 2.1.3 网络带宽校园网的接入网络带宽，主干带宽利用率，出口带宽，出口总带宽平均利用率（人均带宽占有量），体现建设水平与应用水平 30% 2.2 信息化设备配置（40%） 2.2.1 信息化设备及多媒体教室信息化设备更新情况，多媒体教室比率（注：多媒体教室比率:多媒体教室数/全部教室数），使用率 100% 3.1 资源建设状况（40%） 3.1.1 教学、学习、科研资源

资源数量，种类，可访问情况（生均占有量）50% 3.1.2 教学、学习、科研平台平台类型，功能，关联与整合 50%

教学督导实施方案

2015-2016学年第二学期教学督导工作实施方案为健全全员参与、全程控制、全面管理的质量保证体系，深化教学督导在稳定教学秩序、规范教学活动、培养教师队伍、深化教学改革等方面的积极作用，结合部门实际，特制定如下工作实施方案。一、组织机构 (一)学院督导组（二）系督导组二、主要工作（一）课堂教学督导实行院、系二级督导制度，通过督导促进各项教学标准落地，使教学工作规范化、科学化和精细化。 1．督导对象全体任课教师每学年要参加一次院级督导，时间和人员划分由督导办公室和各系议定。具备以下条件之一者，可不参加院级督导： ⑴近三年教学质量评价有2次以上优秀等次； ⑵50周岁以上或教龄满25年以上者。 2．院级督导的主要任务

⑴指导。通过落实“听、评、议、查”四个环节，对教师的教学方法、教学策略进行帮扶指导，以期尽快提升教师的执教能力。对被督导教师的课堂评价直接反馈给本人。 ⑵督查。对各系教学管理、教学文件的执行和落实情况进行监控，具体包括专业标准执行情况、课程标准执行情况、教学进程执行情况、学生到课情况、教学场所环境情况、仪器设备管理使用情况等，督查情况采用适当形式公开通报。 3．系级督导的主要任务 ⑴评价。依据《系课堂教学质量评价标准》，通过课堂教学督导，对教师的课堂教学质量进行公平、公正评价； ⑵教研。落实同行听课制度，各教研室要及时就教师课程内容及典型案例的选取、职业标准引入及课程体系的重构、实训及实习环境优化改进、专业教师教学方法和模式的应用等方面开展教学研讨活动； ⑶检查。系领导要对教师教学常规及执行教学文件的情况，定期或不定期进行检查。（二）完善在校生评教工作学生是教育最直接的感受者，学生评价数据是覆盖面最广、最客观齐全的数据，在现有学期期末终结性评教基础上，完善多样化的教学质量过程性评价。

学校教学督导工作方案与工作记录

长沙市财经职业中等专业学校 2009年下学期课堂教学督导工作方案一、督导目的：进一步落实课堂教学改革，使教师所教、学生所学、市场所需达到一致，真正使课堂教学研究成为学校提升办学质量和教师提高教学水平的立足点和动力，从而实现学校教学工作的可持续稳定发展。二、督导内容：本次督导仅限于课堂教学督导方面，重点评估教师课堂教学中的教学内容处理、教学方法采用、教学过程设计、课堂组织能力、目标达成情况五个方面，同时关注教师的教学态度、教学基本功等。三、督导原则： 1、以人为本。注重培养教师，始终把教师主体意识和创新精神放在首位，尊重教师、关心教师的成长，充分调动教师的积极性，提高教师的参与意识，使教师的成长与学校的教学改革发展紧密相连。同时，以发展眼光看待教师的成长，以服务意识帮助教师的教学工作；以发现、帮助与提高为目的。 2、科学督导，实事求是。根据课堂教学评价标准，定性与定量评价相结合，既肯定成绩，又指出不足，尽可能使评价客观、公正、准确、有导向作用，真正达到发现、帮助与提高的目的。 3、坚持“督”、“导”、“研”相结合。教学督导的目的是提高教师的课堂教学能力，引导教师自我成长，最终提高学校教学质量。所以，督查是形式，指导教学和研究教学是本次督导的核心工作内容。四、督导程序：（一）准备与自检阶段9月—10月 1、各教研组认真研读“课堂教学基本要求”，明确评价内容。 2、各组根据评价标准推出组内研究课、示范课，供全组成员学习、研讨。 3、各组进行自检工作，特别是帮助经验不足的教师提高课堂教学水平，争取在督导工作中人人达到优秀。

（二）督导阶段11月—12月聘请专家随堂听课。采取边督查评价边引导边研究形式，每次从各组随堂抽听一至二名教师的课，及时反馈意见到教研组，以便于全组教师进行研讨、改进。（三）经验总结推广阶段12月—2010年1月 1、全校推出有代表性的教研课进行展示（按教学方法和课型综合推荐），开展评价和讨论。 2、总结、归纳各类课型的课堂结构模式和有效教学方法。 3、总结、归纳各种类型班级（学情特点）教学中所运用的有效课堂组织技巧。 4、初步探讨教学内容与市场岗位需求之间的关系。五、督导小组成员：（一）督导领导小组：组长：肖建军、黎辉副组长：彭建成、蔡稳良、冯庆珍（二）督导执行小组：（由教科室牵头，两校区教务处配合）组长：刘海文、杨立东、唐松林组员：外聘离退休教师、专家注：教研组长陪同听课，及时听取反馈意见。附：课堂教学评价标准

高等学校专业人才培养质量评估指标体系(试行)

附件一：山西省高等学校本科专业人才培养质量评估指标体系

山西省高等学校本科专业人才培养质量评估指标体系内涵说明 [1]“人才培养方案”是指学校关于本科专业教育教学质量、人才培养规格、教学过程组织、教学任务安排等总体设计和实施的纲领性文件。主要内容一般包括：指导思想、培养目标、规格要求、修业年限、课程设置、教学进程安排以及必要的说明等。 [2]“教学科研仪器设备”是指单价800元以上的仪器设备（不含实验台、桌、空调等）。 [3]“实习、实训基地”须满足下列条件：具有稳定的场所，有明确的实践教学目的和内容，有稳定的教师和辅助人员队伍，有科研和技术生产活动，有开展因材施教、开发学生潜能的实习项目。 [4]“期刊”指专业类期刊杂志。统计时，须按种类和年度装订成合订本，1本算1册。 [5]“电子图书资源”，指以数字代码方式将图、文、声、像等信息存储在磁、光、电等介质上，通过计算机或类似设备使用，并可复制发行的大众传播体。 [6]“师资队伍”是指学校在编的具有教师专业技术职务的人员，对于独立学院，双师型教师也可计算在内。 [7]“专任教师”指具有教师资格、专门从事教学工作的人员。专业的“专任教师”特指为本科生讲授专业基础课、专业课的专任教师。 [8]“岗位资格”是指具有讲师及以上职务（或同等专业技术职务）或具有硕士及以上学位的人员。新参加教学工作的人员须通过岗前培训并取得合格证书。 [9]“多媒体授课”是指利用多媒体技术授课。多媒体技术是指利用计算机综合处理文字、声音、图像、图形、动画等信息的技术。 [10]综合性、设计性实验：“综合性实验”是指实验内容涉及本课程的综合知识或与本课程相关课程知识的实验。“设计性实验”是指给定实验目的、要求和实验条件，由学生自行设计实验方案并加以实现的实验。 [11]“教学文件”包括学校转发的教育部或省教育厅有关教学工作的文件、学校制定的教学文件（含教学规章制度、人才培养方案、课程教学大纲、实验教学大纲、学期教学进程计划、课程表、学期教学工作计划和工作总结等）。 [12]“教学档案”是指在本科教学实践和管理活动中形成的并具有保存价值的文字、数字、声像等信息资料。其内容一般包括教学文件档案、教务工作档案、教师业务档案、学生学习档案等。 [13]“主要教学环节”指理论教学（如课堂教学）和实践教学（如实验、实习、社会实践、毕业论文[设计]）等）两个方面，具体包括学期课程教学进度计划制定、备课（含教研室集体备课）、教案编写、作业布置与阅改、课后辅导答疑、考试命题、考场监控、阅卷评分与试卷分析、实习和实验指导、毕业论文（设计）选题、指导、答辩等环节。 [14]“签约就业”包括签定协议书或劳动合同以及灵活就业。其中灵活就业包括自主创业和自由职业两种。自主创业指创立企业（包括参与创立企业），或是新企业的所有者、管理者。包括个体经营和合伙经营两种类型。自由职业指以个体劳动为主的一类职业，如作家、自由撰稿人、翻译工作者、中介服务工作者、某些艺术工作者等。

浅析企业客户关系管理现状及对策

浅析企业客户关系管理现状及对策摘要：本世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度。而顾客的满意和忠诚要靠客户关系管理（CRM）系统加以建立。分析企业客户关系管理现状，提出了完善售后服务、开发新客户、强化企业与客户的互利关系三项解决对策。关键词：企业；客户关系；管理现状 1.客户关系管理概述 1.1客户关系管理定义 CRM是顺应现代营销学理论产生并发展起来的。现代营销学最核心的理念是：以客户为中心，满足客户的需求。CRM的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。CRM的根本来源并不是技术的进步，而是营销管理演变的自然结果。客户关系管理（CRM）从广泛的意义上讲是指：在企业的运营过程中不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。CRM意味着观念的转变，开始以客户为中心。其核心理念是“以客户为中心”，将客户的需求摆在业务运营的中心，这一战略的核心是通过得到并保持住客户而获得最终的收益。客户和企业之间不再是供需矛盾对立关系，而是一种合作博弈，是学习关系。电子商务通过CRM实现了客户和企业双赢，它把双赢作为关系存在和发展的基础，供方提供优良的服务、优质的产品，需方回报以合适的价格，供需双方是长期稳定互惠互利的关系。我们从上面的定义可以看出，强调客户为中心，强调CRM不仅仅是能满足客户所有需要的技术。因为CRM不仅是一个系统，一个技术解决方案，而更加是一种管理思想，这种观念的转变终将影响到CRM实施的全过程。 CRM是企业以客户为中心的营销管理理论和方法，是企业运用网络技术对营销管理的创新，主要包括：营销思想观念、营销管理重点和营销方法的创新。CRM的核心思想就是：建立为用户提供产品或服务的组织，找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力经济效益、社会效益，并增强竞争优势。客户是企业发展最重要的资源之一，因而应对企业与客户发生的各种关系进行全面管理和进一步延伸企业销售链管理。实践经验表明，成功实施CRM需注意四个问题：一是要明确实施策略，二是要变革业务流程，三是要选择好合作方,四是要重视客户工作。 1.2客户的分类及管理 1.2.1对潜在客户的管理企业的销售工作必须从掌握潜在客户开始，关注和掌握潜在客户是企业销售人员的主要工作之一。销售人员应根据本企业产品或服务的性质，考虑不同性别、年龄、职业、受教育程度、地区和民族的人们的需求和购买能力，将那些不可能购买本企业产品或服务的人群过滤掉。要花大精力分类编制潜在客户名册，如亲友名册、个人名册、团体名册、有实力人物名册、利用定期出版物编制的名册、流失客户名册、竞争对手的现实客户名册、协作单位名册等等。 1.2.2对预期客户的管理企业需要参考现实客户的习性和需求，制定出一个判断准则，以便在掌握潜在客户的资料后，从中筛选出预期客户。确定预期客户的工作应由部门经理负责，部门经理必须重视营就成为企业的经过企业初期核查判断后登记在册的客户，与他们共同研究。销人员的意见，预期客户。在选择预期客户时，应避免单凭主观去作判断，有必要与客户进行交流。要积极通过信函、问卷、走访等方式向这些客户宣传本企业的产品和服务，并进一步了解他们的需求。对预期客户管理的目的就是尽可能的将他们变成现实客户。部门经理要对预期客户给予高度的

教育教学专项督导工作方案

教育教学专项督导工作方案一、指导思想采取切实有效的措施，加强教学质量管理，积极探索教学督导工作的新思路和新方法。实行多侧面、多环节、多形式的督导，以实现对教学质量的有效控制和保障。推动良好教风，学风的建设，促进我校教学质量的全面提高。二、主要措施落实督导工作，定期召开教学督导会议，总结交流情况，及时将督导意见反馈到相关任课教师。三、主要内容既关注课堂教学质量，也重视课外辅导工作；既评估教师如何教，也检查学生怎样学。具体内容有以下方面： 1、听课（1）本学期将把年轻教师和教学上相对薄弱的部分教师及新进教师的课作为听课重点，指导和改进课堂教学；同时也要听取部分优秀教师的课堂教学，推广优秀教学教法。在此前提下，尽量扩大听课面，同时适当接触属于实践环节的课程和教学活动。另外还要采取随机抽查听课方式，检查督导教学。（2）教学督导组成员人均听课于10节。 2、教学质量评估

通过听课与评价，加强对课堂教学质量的监督。实事求是地反映教者的教学质量和教学效果，评估情况将在期末与学生评教情况同时反馈给相关系，作为全面评定教师教学质量的重要参考。使“督”与“导”相结合，有效地引导和促进广大教师重视课堂教学、努力提高教学质量，充分发挥教学督导组在学校教学质量监控方面的作用。 3、加强交流督导将采取一定的方式与被听课教师进行平等的交流与沟通，充分地听取授课者意见，及时反馈听课的建议和意见，促使教师能及时地调整教学和改进教学方法，提高课堂教学的效果。交流将米取以下方式： (1)听课后及时交流； (2)座谈会上交流。 4、加强与学生的沟通及时了解学生对教师教学质量的评价和对教学的需求，充分调动学生的主动性和积极性，及时召开学生座谈会。教学效果的好坏，教学质量的高低，归根结底体现在学生身上。教师在教学工作中，应切实体现“一切为了学生发展”的观念。督导组在听课过程中，不但要做好对教师教学质量的评价工作，还要注重听取学生意见，了解学生需求，并及时向任课教师和有关职能部门反溃课堂教学督导对教师布置作业和在课后辅导。

教育评估与督导知识点汇总

教育评估与督导讲义第一章教育评估的涵义及历史 1、泰勒（评价之父）在著名的“八年研究”报告中，首次提出教育评价的概念。 2、我国教育评估的实践与理论研究始自80年代。 3、教育评估：根据一定的目的和标准，采用科学的态度和方法，对教育工作中的活动、人员、管理和条件的状态与绩效，进行质和量的价值判断。 4、教育评估与教育测量：教育测量主要是定量地描述所实现的教育目标或目标实现的程度；教育评估师对教育活动、教育系统工作情况进行分析判断，对评估标准的参与回应。教育测量时教育评估的基础。 5、教育评估与教育评比：教育评估比是教育行政管理一种传统的管理方法，教育评比的目的重在确定比较对象，根据一定的调理和准则、标准但是带有较强的主观随意性。教育评估的目的不仅是对教育工作、活动及其人员对象的优劣的比较，更笨猪的时对评估对象的价值判断/ 6、教育评估目的（一）从评估功能的内容上对评估目的选择——监督鉴定与指导改进两个方面（二）从评估功能的作用上确定评估目的：①指导教育教学活动的目的②为学生学习服务的目的③为管理服务的目的④为调查、研究服务的目的 7、教育评估的功能：（一）导向功能：指教育评估本身所具有的，引导评估对象朝预定目标前进的功用和能力（二）鉴定功能：指教育评估对评估对象的目标性、合格与否、优劣程度、水平高低的判断确定的功用与能力。（三）激励功能：指教育评估活动所具有的使评估对象产生或形成逼近及实现预期

（四）改进功能：指教育评估活动内含的使评估对象反省自身状态、客服不足、促进发展、实现目标的功用和能力。 8、教育评估作为科学的概念在20世纪30年代正式提出来，发端于教育测量运动。 9、6世纪（606年）隋朝实行科举制，给过的公务员制度产生很大的影响。 10、19末到20世纪30年代，逐渐形成教育测量运动 11、教育测量运动的发展历程：（一）初始阶段：否定口试实施笔试①英国的剑桥大学于1702年最早以笔试代替口试②首先在宫里初等中等教育使用笔试的时美国③1845年在美国著名教育家贺拉斯·曼的倡导下，美国的波士顿文法学校首先引入笔试。④英国的费舍于1864年编制成《量表集》（二）形成阶段：以学生的学力测验为主①国外一般把桑代克称为测量运动之父，发表《心理与社会测量导论》，提出“凡是存在的东西都有数量，凡是有数量的东西都可以测量”②斯顿和高丝编制出算数的标准测验；智力测量的出现：①1905年法国的比纳和西蒙提出第一个智力量表《比纳—西蒙量表》奠定智力测量的基础（三）发展时期：1930年 12、现代教育评估的产生—教育评价运动现代教育评估诞生于教育测量的发展，而教育评价运动推动了教育测量运动的发展。为教育评价运动奠定基础的是美国进步教育协会进行的有关课程与评价的“八年研究”。 13教育评估的发展过程（一）发展初期：20世纪50年代布卢姆等对教育目标分类体系的研究成果（二）迅速发展时期：20世纪60年代①格拉泽：1963年提出标准参照测验代替常模参照测验②克龙巴赫：把评估作为一个搜集和报告对课程研制③斯克

关于做好迎接省政府教育督导评估工作的实施方案

寨里乡总校关于做好迎接省政府教育督导评估工作的实施方案为进一步规范学校管理，提高学校办学水平，确保省政府教育工作督导评估顺利通过，根据《安新县教育局关于做好迎接省政府教育督导评估工的实施方案》要求，结合我乡教育工作实际，制定本实施方案。一、总体思路全面贯彻党的十八大会议精神，以省政府教育工作督导评估为契机，以《河北省县级人民政府教育工作督导评估内容和标准》为依据，全面改善学校办学条件，打造高品位的校园文化，进一步优化育人环境，积极实行素质教育和课堂教学改革，努力提高义务教育学校标准化水平，全面提高教育教学质量，确保顺利通过省政府教育督导评估验收。二、目标要求 1、努力办好学前教育。按照教育部《学前教育督导评估暂行办法》的标准，规范幼儿园管理，提高保教质量，打造农村幼儿教育亮点幼儿园，全面提升办园水平。 2、提高义务教育学校标准水平。按照《河北省义务教育学校办学基本标准（试行）》，积极推进标准化学校建设，提高教育教学装备水平，切实缩小校际差距，全面提高义务教育办学水平。加大控辍保学力度，普及程度达到省定标准。更新教育理念，规范办学行为，强化教学管理，全面提高教学质量。三、具体实施步骤 (一)学习动员阶段(3月14日—3月31日) 按照教育局统一安排部署，制定实施方案，深入学习国家、省、市、县相关政策文件，做好组织发动，精心组织实施。 (二)摸底调查阶段(4月1日—4月30日) 依据教育局出台的中小学、幼儿园装备配备方案和学校规

范化管理标准和细则，制定学校硬件建设情况摸底调查表，对各小学、幼儿园硬件和软件情况进行摸底调查，摸清底码，对照标准进行疏理分类汇总，研究制定解决方案。 (三)制定建设规划阶段(5月3日—5月10日) 根据摸底调查分类汇总的结果，按照省评估的内容和标准，结合本乡实际，确定需要建设的具体项目，制定建设方案，有重点分阶段逐步实施。 (四)全面实施阶段(5月11日—8月31日) 各小学、幼儿园根据梳理汇总出的问题，重点做好以下几方面工作，一是组织教师对学校档案资料进行整理归档，统一购置档案橱和档案盒、统一设置档案目录、充实档案资料、图书室及仪器室管理员集中整理图书和仪器，按要求摆放，帖签；二是印发校长应知应会，使校长准确熟练掌握办学标准和学校各种数据；三是进一步规范各专用教室的使用和管理，结合改薄适当补充和更新教学仪器和图书，对全乡各专用教室管理人员进行全面培训，提高仪器设备和图书的利用率；四是加快现代教育装备步伐，邀请专业人士对全乡教师进行电子白版使用培训，办学条件达不到标准的学校，要加大对教学仪器、电教设备及图书使用和管理，通过规范管理、增加使用来弥补办学条件不足的问题。五是请专业人员对学校校园、班级文化建设及室内外墙壁粉刷进行规划，制定出建设方案，请示教育局后暑期全面改造；六是撰写乡镇政府教育工作汇报和学校（园）简介，制作全乡中小学（园）布局图。 (五)整改提高阶段(9月1日—9月10日) 根据县教育局督导室下发的迎检需注意的问题进行全面自查，进一步完善学校全面建设，确保各校园保质保量地完成评估前的一切准备工作，各项指标确保达标，全力以赴迎接省政府验收，保证验收一次性通过。四、方法措施 (一)充分认识省督导评估工作的重要意义，增强做好迎检工作的责任感和紧迫感

客户关系管理知识点

客户关系管理知识点第一章 1.客户关系管理（CRM），目前还没有一个统一的表述，但就其功能来看，CRM 是通过采用信息技术，使企业市场营销，销售管理，客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。 2.客户资源价值的重视客户资源对企业的价值主要体现在以下几个方面：（1）成本领先优势和规模优势（2）市场价值和品牌优势；（3）信息价值；（4）网络化价值 3.客户关系管理的内涵综合所有CRM的定义，我们可以将其理解为理念、技术、实施3个层面。其中，理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤；信息系统、IT技术是CRM成功实施的手段和方法；实施是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。三者构成CRM稳固的“铁三角”。第二章 1.客户关系管理理论基础：关系营销理论、一对一营销理论、数据库营销、客户智能与客户知识。 2.IDIC模型的主要内容：（1）识别客户（2）对客户进行差异分析（3）与客户保持互动（4）调整产品或服务以满足每个客户的需要第三章 1.客户的定义:是指企业提供产品和服务的对象，即来自企业外部的、和企业发生交互行为的组织或者个体。 2.客户与顾客的辨析相同点:都是指对本企业产品和服务有特定需求的群体或者个人，也都是企业生产经营活动得以维持的根本保证。差异:对一个企业而言，顾客可以是没有名字的，而客户则不能没有名字；顾客是作为某个群体的一部分为之提供服务的，而客户是以个人为基础的；顾客可以是公司的任何人为其服务的，而客户则是指定由专人服务的。 3.客户生命周期客户生命周期可分为潜在获取期、客户成长期、客户成熟期、客户衰退期、客户

学校迎接省政府教育督导实施方案

学校迎接省政府教育督导实施方案为进一步提高我乡教育工作水平，根据省、县政府教育督导室文件的通知精神和以及的要求，扎实做好我乡迎接省政府教育工作督导评估工作，特制定本方案。一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻党的十七大关于教育的重大决策，全面贯彻党的教育方针，以县政府教育工作接受省政府督导评估为契机，紧紧围绕“特色学校”创建的目标，努力提高办学水平和质量，采取切实有效措施，确保我乡XX 年5月顺利通过省政府综合督导评估。二、工作重点总体目标：XX年5月，全乡教育工作顺利通过省政府综合督导评估检查。 1、义务教育阶段学校抓“普九”工作的巩固提高，重点是促进均衡发展。 2、非义务教育阶段学校抓协调健康发展，重点是学前三年教育普及率和幼儿园必备的办学条件和内部管理。 3、全乡各类教育抓统筹发展，重点是九年义务教育、学前教育。 4、做好迎“省检”的材料和档案资料的搜集、整理、完善工作。

三、组织领导 1、成立侯家岗乡中心学校迎“省检”工作领导小组。领导小组由下列同志组成：组长：程节新侯家岗乡中心学校校长副组长：黄烨侯家岗乡中心学校副校长陈希平侯家岗乡中心学校副校长汪恒龙侯家岗乡中心学校副校长成员：章卫国侯家岗乡中心学校教导主任袁兴华侯家岗乡中心学校总务主任程步楠侯家岗乡中心学校财务专管员任华保侯家岗乡中心学校“普九”资料员 2、成立迎“省检”办公室领导小组下设迎“省检”工作办公室，章卫国任办公室主任，成员：任华保，具体负责迎“省检”日常工作。办公室设在侯家岗乡中心学校办公室。邮箱地址：。四、工作职责与任务中心学校迎“省检”工作领导小组职责 1、收集信息，统筹安排，及时向乡迎“省检”工作领导小组汇报工作。 2、督促迎“省检”办公室、各处室做好迎检工作，并深入到基层学校，处理具体问题，检查、指导迎检工作。 3、研究处理迎“省检”过程中的重大问题和事项，组

客户关系管理信息系统应用研究

客户关系管理信息系统应用研究随着网络的日益普及电子商务得到了极大的发展，而作为信息化的代表——互联网更是将电子商务企业对信息管理的作用提到了前所未有的高度。我们将以电子商务的鼻祖——xxx 对客户关系的管理为切入点对信息管理对企业的作用作简要的分析和阐述。一、计算机在企业或组织管理中的应用以前的企业管理，都是靠人力物力收集信息，过程既长又繁琐，缺少灵活性和永久性，不能适应突变的信息或适时的查询。而计算机信息管理技术彻底改变了传统的管理和记录的方式，她既具有及时性，又具有系统性，可以在短时间内完成信息的分类和编辑，还可以及时地反馈和方便地修改，彻底地实现了无纸管理和系统规划。信息管理最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。二、国内外信息系统应用现状全球经济的一体化与信息化是相辅相成，相互促进的。一方面，一体化的发展离不开信息化的建设与应用，如果企业以及各经济组织不实行信息化管理，那么要实现与国际一体化的接轨是行不通的；另一方面，企业不掌握充足的信息，或不加任何整理编排，那么，企业的高层决策者就无法正常进行指挥调度，无法实现企业在全国乃至世界范围内生产要素的优化配置。由于上述的原因当今大型跨国企业对信息系统的依赖可见一斑。而实际上也是如此，商场如战场一份一秒的信息阻塞就可能给企业造成巨大的损失。在国外信息系统的应用已是相当的普遍。而在国内信息系统随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络进行信息系统的建设和信息的管理也将日趋普遍。经济的高速发展，国内企业的业务量和业务范围也迅速扩大，而这也将进一步促使我国企业加快信息系统的建设。三、xxx客户关系管理系统的建设与应用（一）xxx客户数据的建立 1、客户背景数据库 xxx的E-crm系统拥有一个客户背景数据库，从客户在xxx购书开始，它便开始记录客

教学督导工作实施方案

教学督导工作方案

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教学督导工作方案一、指导思想采取切实有效的措施，加强教学质量管理，积极探索教学督导工作的新思路和新方法。实行多侧面、多环节、多形式的督导，以实现对教学质量的有效控制和保障。推动良好教风,学风的建设,促进我校教学质量的全面提高。二、主要措施 1、医疗系督导组紧密配合学校督导组的工作，以督带导，督导结合。 2、落实督导工作，定期召开教学督导会议，总结交流情况，及时将督导意见反馈到相关任课教师。三、主要内容既关注课堂教学质量，也重视课外辅导工作；既评估教师如何教，也检查学生怎样学。具体内容有以下方面： 1、听课（1）本学期将把年轻教师和教学上相对薄弱的部分教师及新进教师的课作为听课重点，指导和改进课堂教学；同时也要听取部分优秀教师的课堂教学，推广优秀教学教法。在此前提下，尽量扩大听课面，同时适当接触属于实践环节的课程和教学活动。另外还要采取随机抽查听课方式，检查督导教学。（2）教学督导组成员人均听课于30节，各系推荐被听课人数不少于本系任课教师人数的30%，各系速推荐被听课人名单。

2、教学质量评估通过听课与评价，加强对课堂教学质量的监督。实事求是地反映教者的教学质量和教学效果，评估情况将在期末与学生评教情况同时反馈给相关系，作为全面评定教师教学质量的重要参考。使“督”与“导”相结合，有效地引导和促进广大教师重视课堂教学、努力提高教学质量，充分发挥教学督导组在学校教学质量监控方面的作用。 3、加强交流督导组成员将采取一定的方式与被听课教师进行平等的交流与沟通，充分地听取授课者意见，及时反馈听课的建议和意见，促使教师能及时地调整教学和改进教学方法，提高课堂教学的效果。交流将采取以下方式：（1）听课后及时交流；（2）座谈会上交流。 4、加强与学生的沟通及时了解学生对教师教学质量的评价和对教学的需求，充分调动学生的主动性和积极性，及时召开学生座谈会。教学效果的好坏，教学质量的高低，归根结底体现在学生身上。教师在教学工作中，应切实体现“一切为了学生发展”的观念。督导组在听课过程中，不但要做好对教师教学质量的评价工作，还要注重听取学生意见，了解学生需求，并及时向任课教师和有关职能部门反溃课堂教学督导对教师布置作业和在课后辅导

美国高等教育的质量评估机制

美国高等教育的质量评估机制（资料来源：高等教育评估与质量保障体系建设交流研讨会交流材料）美国的高等教育质量评估涵盖多个方面，形成了具有特色的评估机制。其中主要的是院校认证和专业认证，为促进美国高等院校或专业的发展起到了保证和监督作用。众多认证机构大多经过民间的高等教育认证委员会和官方的联邦教育部认可。各州政府也对公立的和私立的高等学校实施质量评估，但常和认证合并进行，以免重复。还有一种评估就是排行榜，通常由新闻媒体、出版机构主办。美国的高等教育没有明文规定的国家质量标准，而只有质量评估，对高等学校办学或专业质量进行鉴定。广义地讲，质量评估可包括外部评估和内部评估。顾名思义，外部评估指的是高等学校外的机构对学校或专业的评估，而内部评估则指高等学校内部的自我评估。外部评估的作用是：促进高等学校向公众负责，使学校接受外部标准，提高教育质量；向高等学校颁证，授权其颁发学位和证书；使学校或专业可能获取公共基金；使教育消费者得到更多信息。外部评估主要包括如下内容：学校或专业的认证，联邦政府的数据收集，州政府对高等学校的教育绩效评估，州政府向高等学校颁发许可的评估，以及大学捧行榜等。内部评估主要包括任期和提升评估、同行专家组科研评估、学生评估和专业评估等，是美国校园文化的传统组成部分。内部评估比外部评估更直接地与学校规划、优先设置新专业、资源分配等挂钩。一、非官方认证、认证机构及其认可 1．非官方认证非官方认证（accreditation）是由非政府的同行专家组对院校和专业所进行的评估，是一项重要的外部质量评估。其作用主要是：（1）保证，即确保院校和专业的质量；（2）改进，在达到基本水准后，进一步提高院校和专业质量；（3）论证，公开证实院校或专业充分满足接受公共基金的条件，达到获得许可证的法定要求，并部分地满足学分转移的基本条件等。质量标准的主要依据是院校或专业自定的使命和认证机构的鉴定准则。鉴定周期有3年或5年的，也有10年的，但要求递交期中专题报告。鉴定结论是综合专家组的取证、审查和判断而得出的。认证的一般步骤是：（1）合格性预审，即院校在申请认证前必须已经获得州颁发豹许可证，并确实以教育为其主要任务；（2）自评：（3）现场访问；（4）专家组书面鉴定报告；（5）认证结论；（6）监督。其形式有年度报告、期中评估、重大变化报告等。 2．认证机构认证机构可分为地区性认证机构、全国性认证机构和专门职业性认证机构三种。（1）地区性认证机构（regional accreditor）。全美划分为新英格兰、中部各州、中北部、南部、西部、西北部等6个地区，分设6个地区院校协会及其下属的8个认证委员会，负责对全国所有有学位授予权的高等学校实施院校认证（institutional accreditation）。此外，纽约州评议员委员会是惟一得到联邦教育部认可的州认证机构，有权在本州实施院校认证。地区认证机构共计认证3000所学校，按人头计在校生1373万人。其中中北部院校委员会认证的学校最多，共960所；涉及学生数也最多，共460万人。划分地区的做法，有利于保持地区特色，但也造成了地域的局限。因而，各地区认证机构历来在跨地区院校认证等方面保持协作。例如，8个地区认证委员会都要求学校是有学位授予权的，是自治的，其师资是具有适当的资质的；同时还要求本科教育计划是条理分明、循序渐进的，含有与学校使命相称的普通教育（general education）分支。近年来这种协作更因远程教育和教育国际化程度的提高而更趋密切，成立了地区认证委员会联合体，拟订各地区共同合格准则。

企业客户关系管理信息系统论文

客户关系管理信息系统课程设计报告书第一章引言 1.1研究背景随着电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。信息和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料，在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用。同时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段，因此，开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需了，客户关系管理系统作为一门边缘学科，集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，可以解决企业或组织所面临的问题，对内来看，可以提高工作效率；对外来看，获得竞争优势。客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。随着我国经济的持续增长，企业竞争日趋激烈，客户资源成为企业的宝贵财富。企业客户关系管理系统可以有效地管理企业的客户资源，记录企业与客户之间的商业活动，这对于现代企业是非常重要的。 MIS(Management Information System,管理信息系统 )是在计算机与互联网相结合下的信息化的产物。它广泛应用与个行业部门的信息化管理中。2008年美国的次贷危机引起的全球性金融风暴，许多企业深受金融危机影响，损失惨重。一批批的企业配破停产倒闭。挺过金融危机的企业在全球经济不景气的情况下也面临着更加激烈的市场竞争。为了在竞争日趋激烈的市场上赢得筹码，为客户提供优质的服务，提高客户的忠诚度和满意度，企业建立良好的客户资源变得非常重要。通过利用现代网络技术、计算机技术和visual foxpro计算机变成语言等设计基于b-c模式的客户关系管理信息系统。 1.2 研究目的客户关系管理系统是根据某企业所属客户的实际管理情况进行编写的，主要目的是为了方便企业对客户来往业务及客户关系信息情况进行集中的查询与管理工作。在社会主义经济高速发展的今天，如果企业对客户关系信息的各项管理运做仍然停滞在以纸、笔为主要工具的阶段，就会因为信息量的快速增长而无法迅速、准确的完成各项管理工作，这样，必将成为企业各方面发展的一个瓶颈。而在当代这个以信息时代为主题的社会里，将信息技术应用于对现代企业的管理，不但可以提高信息的处理速度和提高信息处理的准确性，更重要的是，可以解放劳动力，将他们分配到更需要人力资源的岗位上去，从而加快其现代化、综合化的建设步伐。这样，不但为企业管理部门节省了不必要的开支，更重要的是提高了它的工作效率。本客户关系管理信息系统开发要实现的功能模块： ◆录入个人客户记录 ◆查询个人客户记录 ◆企业客户管理 ◆客户等级分类管理（普通客户管理，潜力型客户管理，VIP客户管理） ◆客户反馈信息 ◆客户投诉与处理 ◆系统维护本次客户管理关系管理信息系统为物流管理信息系统的课程设计。通过已学过的计算

2017教育工作督导实施方案

2017年度教育工作督导评估实施方案一、督导评估内容和时间根据济宁市教育督导委员会《关于印发〈济宁市2017年教育重点工作督导评估方案〉的通知》（济教督委〔2017〕1号）、济宁市教育局《关于印发济宁市幼儿园办园行为督导评估实施方案的通知》（济教字〔2017〕97号）、济宁市人民政府教育督导室《关于印发〈济宁市2017年教学设备及应用专项督导评估方案〉的通知》（济政教督〔2017〕1号）要求，经研究决定，市教育督导组于2018年1月8日-12日期间，集中对督导评估方案中需要现场查看的评估指标实施集中督导评估，主要包括解决城镇普通中小学“大班额”问题、全面改薄、职业教育、学校体育与艺术教育、师德师风建设、教师校长队伍培养培训、责任督学挂牌督导、教育信息化、实验室建设、图书配备管理与使用、幼儿园办园行为等方面内容。二、督导评估程序 1.督导评估分3个组同时进行，每组分别检查4-5个县（市、区）,每县（市、区）评估时间原则上为1天。 2.到县区召开见面会，说明评估内容和要求，原则上以书面自评报告为准，不再听取汇报。 3.分组检查。根据评估内容，每组下设“大班额”工程组、改薄工程组、职业教育组、学前教育、教师队伍组、综合管

理组六个专业评估组。其中综合管理组需要抽取的乡镇，由县（市、区）将乡镇分为两个层次，每个层次由督导组组长抽签确定1个乡镇，共2个乡镇。改薄工程组、教师队伍组、学前教育组由市督导组直接确定检查乡镇名单。各督导小组与县（市、区）引导人员对接，分头开展活动。具体安排如下：

三、评估人员分组及日程安排

四、督导评估要求（一）准备相关资料。 1.自评报告。其中《教育重点工作督导评估方案》和《教学设备及应用专项督导评估方案》内容可整合为一份自评报告；《幼儿园办园行为督导评估实施方案》自评报告。督导人员每人一份。 2.相关评估材料。按评估标准和计分办法分类分盒整理好档案资料及佐证材料，并按对口业务科室的要求报送或提供现场查阅。（二）落实八项规定。督导检查期间，严格落实中央八项规定要求，安排必要的引导人员，轻车简出，不影响学校、幼儿园正常教学活动。根据检查时间，确需安排住宿的，由各组联系人提前与县对接，由县（市、区）按有关规定安排。

【信息化-精编】客户关系管理和客情维护

客户关系管理和客情维护

顾客满意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】管理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享思考方向…… 1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【管理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。

傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来，客户取消订餐是很常见的事情，但是这一次，伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。由于受过这种专业的训练，所以在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来这里的目的，然后聆听房客的回答。结果才发现，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她立刻掌控全局，除了马上拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机

教育督导问题整改工作实施方案

***教育督导问题整改工作实施方案根据【教育督导条例】和（国教督办【2013】6号【中小学校责任督学挂牌督导规程】及临督办【2015】1号文件精神。落实县教育督导室工作计划，积极推进我镇教育督导工作，以办好人民满意的教育为目标，全面推进素质教育，切实加强我镇中小学校督导问题的整改管理，提升中小学校办学水平，建立并完善中小学常规督导工作整改制度。教育督导中提出的问题和意见为中小学校下一步指明了方向，为进一步做好整改工作，真正将中小学督导问题整改落到实处，特提出如下方案，请各校认真研究，加以落实。一、指导思想以教育工作会议精神为指针，全面落实科学发展观，认真贯彻“实施素质教育，提高教育现代化水平，办人民满意的教育”的教育思想和《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》中提出的进一步健全教育督导制度，推进教育督导改革创新，督促和引导中小学校（幼儿园）贯彻执行教育法律、法规、规章和国家的教育方针政策、规范学

校办学行为，提高教育教学质量“的工作方针。深化学校督导管理和教育教学改革，大力实施素质教育，优化教师队伍结构,合理配置教育资源，切实改善办学条件,打造文明、安全校园，着力解决学校存在的突出问题，以促进学校办学水平和教育质量的全面提高。二、镇成立督导问题整改领导小组：组长：***（分管副书记）第一副组长：***（中心校校长）副组长：***（中心校副校长） ***（中心校副校长）成员：***（责任督学） ***（责任督学） ***（责任督学）三、整改工作的意见: 针对督导小组的专项督导或随访督导提出的问题，各校要加以落实，为此，特提出整改建议和意见如下：