主管竞聘试题(答案版2005.4 4)
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竞聘考核试卷
购物广场部门姓名成绩
一、填空题(每空1分,共计20分)
1、仪容仪表的三大基本原则整洁、健康、开朗。
2、促销商品陈列包括指令性定位陈列和指导性陈列两种。
3、影响卖场布局的重要因素有:主商圈内消费者的收入水平、消费者的购买习惯、
竞争对手的卖场现状、建筑物本体的状况、本企业的经营优势。
4、目标管理是通过目标责任体系,明确的确立每一管理层次乃至每个人的责任目标,使
他们能够自我监督,自我控制,自主管理自己的失误,想方设法实现自己的目标责任。
5、演讲从表达形式上划分,可分为命题演讲、即兴演讲、论辩演讲三种类型。
6、成本控制包括成本控制和费用控制两部分。
7、授权的四个阶段为:制约授权、弹性授权、不充分授权、充分授权。
8、人人乐管理干部必须具有与人人乐企业文化相符合的价值观、道德观、事业观。
9、零售业竞争的主要内容有商品竞争,价格竞争,服务竞争,管理竞争。
10、只有员工的心与企业是零距离,才能使员工与顾客的心是零距离。
11、握手时,伸手的顺序是:女士优先、上级优先、长者优先、主人优先。
12、《三国演义》的作者是:罗贯中。
二、不定项选择(每空2分,共计30分,多选、漏选、错选均不得分)
1、供应链包含环节:(ABD )。
A、付款管理
B、供货商选择
C、消费心理
D、通道管理
2、经营计划的制定目的是(ABCDE )。
A、使企业经营活动效率化
B、使企业经营收益最大化
C、使企业经营健全化和合理化
D、明确企业的发展趋势和发展目标
E、明确企业的经营方针及运作方法
3、商品的售价上限受(A D )的影响,定价太高容易遭到竞争者的攻击,导致消费者
流失;售价下限受( C )影响,正常状态是不应低于进价而导致亏本求售。
A、消费者
B、员工
C、供应商
D、竞争者
4、在制定价格策略时,我们应当了解商品的四种属性,经常将( D )列为第一种商品,
( B )列为第二种商品,( A )列为第三种商品,( C )列为第四种商品。
A、疑问商品
B、利润商品
C、淘汰商品
D、敏感商品
5、刘邦在历史上又被称为( A )
A、汉高祖
B、汉武帝
C、汉太宗
D、汉文帝
6、销售额1000万,管理费用为30万,营业费用为20万,财务费用为20万,销售成本
700万,则费用率为( C )。
A、12%
B、14%
C、7%
D、10%
7、我们在与供应商的合作中,应充分合理使用他们的资源,他们的资源主要有:(ACEFG )。
A、商品
B、货架
C、促销
D、购物环境
E、售后服务
F、先进的经营理念
G、市场信息
8、我们公司目前合同种类有(A B C D)四种。
A、代销
B、购销
C、承包
D、租赁
E、倒扣
9、经营过程中降价金额的控制,重点控制第一、二种属性的商品价格,也就是重点控制两
个报表,即(B D)
A、毛利日报表
B、销售成本小类汇总表
C、商品销售排名报表
D、商品负毛利日报表
10、商品定位原则有(ACD )
A、业态是商品构成的决定性因素
B、与附近竞争对手定位相异原则
C、适应消费者的需求变化
D、掌握影响目标顾客的各种因素
11、在库存管理中,D(T+L1)和DL2分别指( DA )。
A、备运期需求量
B、库存占用金额
C、在库库存量
D、两次到货期间需求量
三、判断改错题(每题2分,共20分,正确打√,错误打×并修改,判错、改错均不得
分。)
1、根据市场调查范围的不同可以分为普查法和针对法两种市调方法。(√)
2、EAN码8条码由三部分组成,分别是前缀码、企业代码、商品代码。(×)
校验码
3、到2005年4月1日止,公司目前共有27家购物广场。(×)
28家
4、商品销售是提高销售、扩大市场占有率、打击竞争对手的有力武器。(×)
促销
5、经营管理必须用管理方法来指引所有成员努力向正确方向前进。(×)
6、提高员工的技能,是稳定客流、扩大商圈、实现销售的关键。(√)
7、团队就是两个或更多个因为同一目标而合作的群体。(√)
8、大写金额中,“壹拾几”的“壹”字一定要写,不能省略。(√)
9、张学良、杨虎城发动西安事变的目的主要是为了实行反蒋抗日。(×)
联共抗日
10、《围城》的作者是鲁迅。(×)
钱钟书
四、简答题(每题5分,共10分)
1、请问处理顾客投诉的三大原则是什么?
答:1)、耐心聆听顾客抱怨,不要与其争辩;
2)、真切诚恳地接收抱怨;
3)、站在顾客的角度去理解抱怨。
2、请简要说出人人乐的道德观是什么?
答:严于律己,诚实,诚信,老老实实做人,踏踏实实做事,勤俭节约,不贪图个人名利,严守公司机密。爱团队,爱企业,爱祖国。
五、问答题(共10分)
1、面对竞争应以什么程序制定竞争策略?
答:1)、商圈分析:确定主要竞争对手;
2)、与竞争对手的优劣势分析:双方优、劣势;
3)、价格策略分析:全面跟进还是局部跟进、重点打击;
4)、商品结构分析:能否满足需求;
5)、资源分析:什么资源、有多少;
6)、制定竞争策略;
7)、大力宣传:让所有商圈内的顾客了解;
8)、竞争策略的实施:全方位;
9)、总结:收效、是否成功、投入产出分析。
六、计算题(10分)
1、某商品现在的毛利率为20%,一周之内可以销售2000件,每件进价为10元;商场为了提
高销售额将毛利率降为12%。请问降低毛利率后,在同一段时间内,需要销售多少件商品才能取得与以前同样多的毛利额?如果毛利率维持20%不变,能够达到降价后的销售量,可以比原来多赚多少钱?(四舍五入到角和件)