2011年美国波多里奇国家质量奖获奖企业介绍之二：亨利·福特医疗中心
2008年美国波多里奇国家质量奖获奖企业介绍(二)——伯特利·山谷医疗中心(医疗类)
疗 中心 都 使 得 患 者 有 更 低 的 花 费 。 在
生的 、 人 的 非 盈 利 性 医 疗 护 私
，
・由 于 伯 特 利 ・ 谷 医 院在 全 美 ２ ０ 年 ， 特 利 ・ 山 ０６ 伯 山谷 医 疗 中心 的 平
喜 市落基 山脉 中的健康 医疗护 织之 一 。 ・ 。伯特 利 ・山谷 医疗 中心 主
和 护 理 服 务 部 的 网络 。
过 了 全 美 国 前 １ ％的 水 平 （ 务 灵 活 ０ 财
・伯特 利 ・ 山谷 医疗 中心 在 临床 性 指 数 是 衡 量 财 务 状 况 ７ 指 标 的 一 项
共 节约 了 ８ ５万 美 元 。
心 的 护 士 工 作 质 量 列 为 全 美 国 第 一 ・在 ２ ０ ０ ８年 ３月 ，汤 姆 森 ・ 卢
・伯 特 利 ・ 谷 医疗 中 心 的 高 层 名 。 山
路 》 Ｇｌ ｂ ｌ ａ ｈｔ ｕ ｃ ｓ ＧＰ ） 泰 仕 （ 美 一 家 医 疗 护 理 咨 询 服 务 公 （ ｏ ａ ｔ ｏＳ ｃ ｅ ｓ（ Ｓ ） Ｐ 全
之上 。
心 脏 病 和 胎 儿 疾 病 （ 如 出 生 体 重 医 院 ， 山 谷 地 区是 第 一 家 。根 据 护 例 在
・在 过 去 的 ３ 中 ，伯 特 利 ・ 低 ） 年 山 ，幼 儿 安 全 和 疾 病 防 治 等 都 是 重 士 工 作 质 量 指 标 的 数 据 库 ， 国护 士 美
建 立 伯 特 利 ・ 谷 医 疗 中 心 的 最 新 建 家庭 电话号码；与高层 领导 的面对 面 成 为 独 立 的 、非 盈 利 的 组 织 ，以提 供 山 立 的 医 院— — 山 谷 医 疗 中 心 中 。 包 交 流 。 高 层 管 理 层 保 持 着 一 个 文 化 ， 创 新 性 的 、全 面 的 医疗 护 理 。最 高 的 它 括 了 急 诊 室 的 布 局 、 者 病 房 窗 户 的 对 高 绩 效 、 集 客 户 和 达 到 组 织 目标 质 量 ，是 超 出 客 户 的 期 望 。 患 聚 视 野 （ 部 分 都 是 面 对 大 山 ） 以 及 都 进 行 庆 祝 活 动 。 大 ，
美国波多里奇国家质量奖的类别
波 多 里 奇 国 家质 量 奖 是
由美国总统授 予 的 ， 它 分 为 企 业和组 织 ： 企 业 包括 制 造 业 、
社 区服 务 也 一 直 是 萨 特 ・戴 维 斯 医院的长期 传统 ， 员 工 关 怀 和 慈 悲精 神 远 远 超 越 了 医 院 的 围 墙 。 社 区外 展 计 划 、 健 康 体 检 及 对 社 区
逊 国家顶 级 医院 。
● 在 萨 特 ・戴 维 斯 医 院 ， 肺 ●像 家 庭 一 样 和 睦 炎、 心 力 衰 竭 和 急 性 心 肌 梗 塞 的 再 ● 为卓 越 而 奋 斗 人 院率和平 均住 院 时间 ， 均 好 于 全
履 行 社 会 责 任
萨 特 ・戴 维 斯 医 院 通 过 履 行 自 己 的社 会 责 任 和 对 社 区 卫 生 的 贡 献 显 示 了对 其 使 命 的 承 诺 ： 增 强 我
● 关 注 员 工 的 组 织 文 化 集 中 王势人 ： 北京科技大学教授
反 映 在 员 工 满 意 度 和 敬 业 度 得 分
Ｅ ｍａ ｉ ｌ ￣ ｗ ｅ ｉ ｒ ｅ ｎ ｗ＠ １ ６ ３ ． ｃ ０ ｍ
分 数 高 于 全 美 国 国 家 调 查 数 据 亚 州 永 乐 ０ ％水平 。 收稿 日期 ： ２ ０ １ ４— ０ ２—１ ７ 保 险。 萨 特 ・戴 维 斯 医 院 与 加 利 福 尼
为 最 杰 出 的企 业 好 公 民 ， 作 为 一 个
着波 多里奇 奖和 其标 准 ， 形 成 了非 常 广 泛 的 全 国 范 围 内 的
团队 ， 萨 特 医 疗 中 心 将 团 结 在 一
闪光 点 集 锦
● 自２ ０１ ０年 以 来 ， 急 性 心 肌 梗死、 充 血 性 心 力 衰 竭 和 肺 炎 的 医 治 结果等核 心测 量 指标 中 ， 萨特 ・
饭店全面质量管理
案例: 饭店全面质量管理1 波多里奇国家质量奖和里兹—卡尔顿酒店管理公司马尔科姆·波多里奇国家质量奖是美国商界的完美标准，是成功管理公司的指南。
里兹—卡尔顿饭店公司是一家在质量管理上精益求精的豪华饭店公司，在马尔科姆·波多里奇国家质量奖标准的指引下，里兹—卡尔顿饭店公司进行了持续的全面质量管理改造，并于1992年和1999年两度获得该奖项。
1.1波多里奇国家质量奖1、基本情况马尔科姆·波多里奇国家质量奖是美国各种质量奖的基础。
该奖项是以美国原商业部部长Malcolm Baldrige命名的。
波多里奇质量奖从1988年开始，分为企业（ 包括制造企业、 服务企业和小型企业）、健康卫生和教育机构三类，每年度在每个领域颁发三个奖项。
评奖的依据是“波多里奇优秀绩效评定准则”（Baldrige Criteria for Performance Excellence）。
2、核心价值和观念（1）有远见的领导 （2）以顾客为中心追求卓越（3）组织和个人的不断学习（4）尊重员工和合作伙伴（5）快速反应 （6）关注未来（7）管理创新 （8）通过实际绩效进行管理（9）社会责任 （10）注重结果和创造的价值（11）系统观点3、框架和标准体系2007年波多里奇国家质量奖的标准由18个项目组成，各个项目均相互关联并注重结果，决定了组织的动作和结果。
它们被划分成7大类：领导，战略规划，以顾客和市场为中心，测量、分析与知识管理，以人为本，过程管理和营业结果（如图1）。
图1 波多里奇国家质量奖优秀绩效标准框架：系统观点图-1波多里奇国家质量奖评选框架表1就是2007波多里奇国家质量奖的标准体系。
表1 2007年波多里奇国家质量奖的标准类别分值1.0领导 1201.1高级管理人员的领导701.2领导体系和社会责任502.0战略计划 852.1战略发展402.2战略部署453.0以顾客和市场为中心 853.1顾客和市场知识403.2顾客关系和满意度454.0测量、分析和知识管理 904.1测量、分析和组织绩效改善454.2信息管理、信息技术和知识455.0以人为本 854.1员工雇佣454.2员工环境40 6.0过程管理 856.1工作体系设计356.2工作过程管理和改进507.0营业结果 4507.1产品和服务成果1007.2以顾客为中心的成果707.3财务和市场成果707.4人力资源成果707.5过程有效性成果707.6领导结果70总分 1000 资源来源：波多里奇国家质量奖2007年评奖标准。
美国百斯特医疗集团案例
务。
建立和保持优秀文化
• 为实现使命和愿景，百斯特建立了五大杰出运营支柱：人员、服务、 质量、财务、成长。
“询问、沟通和行动”，让员工参与制定部门的目标和行动计划。例如，员工 提出的改善建议（好点子）可以得到立即执行并能获得奖励。 • 2、建立没有秘密的工作环境。高阶管理人员经常深入员工中间巡视，听取意见， 介绍机构运行情况。通过百斯特每日快讯、局域网、邮件、布告栏等沟通工具 及时传递机构运营的各种信息，正面的和负面的。 • 3、建立没有借口的环境。要求全体人员都要为个人表现和机构成功负责。管理 人员必须明确对员工工作表现的期望，并确保员工具备所需技能。 • 4和、员让工每随一手位捡员拾工垃都圾成。为主人。鼓励员工像主人一样思考问题。汽车加油的故事
绝地反击——寻找竞争优势
• 然而，让我们难以想象的是，在距离他们获得美国国家质量奖8年以 前，百斯特医疗集团还在为是否退出当地医疗市场而陷入深深的迷 茫。
• 90年代早期，在所谓“大就是好”思想的诱导下，百斯特在短短三 年时间兼并了三所医院。规模扩大了，人员也从2300人增至5500人。
• 集团的规模在扩大，但匆匆的重组对组织造成很大伤害，病人满意 度下滑，员工不满意管理层，整体士气低落。
绝地反击——寻找竞争优势
• 百斯特集团意识到根本不可能靠着在技术、设施和项目上增加投资 来与对手竞争。即使依靠投资取得暂时的优势，也容易为对手抄袭、 模仿或超越。
• 百斯特集团不得不思考：如何在市场上建立一种长久的竞争优势？ 如何比竞争对手做的更好？
第二章 世界三大质量奖
③ 入围奖：欧洲质量奖的入围奖意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面，获得了较 高的水准。
④ 提名奖：即它们已经达到欧洲质量奖卓越化模式的中等水平。
波多里奇国家质量 奖正日益成为一种 全球性的标准，世 界上类似奖项增长 的数量是波多里奇 国家质量奖标准重
要性的佐证
美国总统布什
波多里奇奖获奖者代 表了美国最优秀的企 业。为组织和社会设 立了一个高标准，它 们充满活力，生机盎 然，具有高尚品德， 处于行业的领导地位
美国商业部长埃文斯
美国波多里奇国家质量奖的成就
• NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与 一般公司在股票市场上的表现进行了 比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企 业作为一个群体,其绩效表现胜过了标 准普尔500指数的平均水平。
美国波多里奇国家质量奖的成就
• 1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回 报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的 4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而 标准普尔500指数企业的投资回报率仅为 163%。
传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式
组织概述 环境，关系与挑战
1 领导 120分
2 战略策划 85分
5 以人为本 85分
领导作 用三角
3 以顾客与市 场为中心 85分
经营结 果三角
6 过程管理 85分
7 经营结果 450分
4 测量、分析与知识管理 90分
# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)
欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model)
国际三大质量奖介绍
国际上三大奖介绍（日本戴明奖、美国波多里奇奖和欧洲质量奖）近年来，通过提高设立国家质量奖来提升企业的管理水平已成为许多国家强化和提高产业竞争力的重要途径。
除美国、日本、欧盟、加拿大等发达国家和地区外，许多新兴的工业化国家和发展中国家也都设立和开展了国家质量奖。
在全世界所有国家质量奖中，最为著名、影响最大的当推日本爱德华〃戴明质量奖(Edward Deming prize)、美国马尔科姆〃波多里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige award）和欧洲质量奖(European Quality award)，这三大世界质量奖被称为卓越绩效模式的创造者和经济奇迹的助推器。
一、日本的爱德华〃戴明质量奖（一）戴明质量奖产生的背景20世纪80年代，日本经济的发展和日本企业与产品的竞争力受到全世界的瞩目。
日本《经济白皮书》把日本经济取得成功的原因归结为三点：一是重视人才资源和教育培训；二是吸收和消化国外的先进技术，适用于本国的国情；三是形成了适应经济形势变化和不同发展阶段的经济系统。
日本是通过吸收和消化国外的先进技术来提升产业竞争力的典范，戴明质量奖在推广普及质量管理方法，提高日本产业竞争力方面起到关键作用。
美国的爱德华〃戴明博士最早把质量管理介绍到日本。
1949年日本科学技术联盟（JUSE）邀请戴明博士在日本举行为期八天的统计质量管理基础讲座.1951年，戴明博士在日本举行为期两个月的统计质量管理讲座，使当时处在幼年期的日本工业的质量控制得到了极大的推动。
JUSE把讲义印刷的版税支付给戴明，戴明没有接受这笔钱，并声称将其用于推进日本的质量管理活动.为了永久纪念戴明对日本人民的友情和贡献，日本科技联盟设立了爱德华〃戴明质量奖，用以推动日本工业质量控制和质量管理活动的发展。
随后，戴明博士的著作《样本分析》在日本出版，并且再次赠送了该书的版税.至今，JUSE仍然负责管理戴明质量奖的所有经费。
（二）戴明质量奖的评价标准戴明质量奖分为戴明奖、戴明应用奖和戴明控制奖。
亨利 福特简介
生平介绍
1880年，独自一人到位于底特津的密西根汽车制造工 厂上班。六天后辞职。目标：“不屈居于人下被别人利 用而过一生，自己开一家制造机械的工厂”。 1887年，进底特律爱迪生照 明公司当技术员。
1891年，福特成为爱迪生照 明公司的一个工程师。 1893年，晋升为主工程师。
爱迪生（左）和亨利.福特
1957
1984
1988
1992
2003林肯Fra bibliotek1922年，亨利收购林肯(Lincoln)汽车公司。
林肯大陆 金正日遗 体告别现 场
林肯城市
水星
水星品牌的独特之处在于，它是福特汽车 公司唯一自创的品牌。
1924年，孙中山先生致信亨利·福特。 1978年，亨利·福特二世与邓小平举行了会
1896年，他制造了他的第一辆汽车，他 将它命名为“四轮车”。
1899年，福特又成功地制作出了三辆汽 车。 此后，他与别人合作成立了底特律汽车公 司并任制造部经理。
1901年，成立第二个公司。
1903年6月，成立了福特公司。制造出A型车。
1906年，N型车问世。
福特A型车 福 特 型 车
谈。
1978年，邓小 平先生会见亨 利·福特二世
1995年，福特汽车购买江铃汽车股份有限公司
20%的股份，共同开发商用车全顺(Transit)。 1997年12月2日，第一部真正中外共同开发的 汽车福特·全顺下线。
福特全顺
2001年4月25日，福特汽车公司和长安汽车集团成立了长安 福特汽车有限公司，双方各拥有50%的股份，专业生产满足中 国消费者需求的轿车。 2003年1月18日，长安福特首辆投产的轿车—福特嘉年华正
Henry Ford
1-4 美国质量奖
2009年美国质量奖 （波多里奇奖 ） 年美国质量奖
医疗类：哈特兰德医疗中心，位于密苏里州的圣 约瑟夫市 约瑟夫市， 医疗类：哈特兰德医疗中心，位于密苏里州的圣·约瑟夫市， Heartland Health, St. Joseph, Mo.
2009年美国质量奖 （波多里奇奖 ） 年美国质量奖
非盈利组织类：阿拉巴马州药物临床开发研究协调中心 联合研究项目， 非盈利组织类：阿拉巴马州药物临床开发研究协调中心VA 联合研究项目， VA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy Coordinatin g Center, Al..
教育类：伊尔德尔 斯特泰斯菲尔学校 位于北卡罗来纳州的斯特泰斯菲尔市， 斯特泰斯菲尔学校， 教育类：伊尔德尔·斯特泰斯菲尔学校，位于北卡罗来纳州的斯特泰斯菲尔市，Ir edell-Statesville Schools, Statesville, N.C.
美国质量奖 （波多里奇奖 ）
（一）波多里奇奖产生的背景 1982年10月 美国总统里根签署的一份生产力文件认为， 1982年10月，美国总统里根签署的一份生产力文件认为，美 国的生产力在下降，其结果是美国的产品在国际市场上， 国的生产力在下降，其结果是美国的产品在国际市场上，价 格昂贵，缺乏竞争力。美国企业界和政府领导人认识到， 格昂贵，缺乏竞争力。美国企业界和政府领导人认识到，面 对更广阔、更苛刻、更激烈的全球一体化市场竞争， 对更广阔、更苛刻、更激烈的全球一体化市场竞争，他们认 为，美国企业不了解TQM，不知道如何入手提升产品质量， 美国企业不了解TQM，不知道如何入手提升产品质量， TQM 质量在美国企业中的重要性已迫在眉睫。1983年 质量在美国企业中的重要性已迫在眉睫。1983年9月，白宫 生产力会议召开，美国总统、副总统、总统顾问、财政部长、 生产力会议召开，美国总统、副总统、总统顾问、财政部长、 商务部部长都在会议上发言。 商务部部长都在会议上发言。会议呼吁在全国公立和私营部 门开展质量意识运动（ campaign）。 门开展质量意识运动（quality awareness campaign）。
2015年美国波多里奇国家质量奖获奖组织介绍：查尔斯顿地区医疗中心系统
《中国卫生质量管理》第23卷 第1期(总第128期)2016年01月Chinese Health Quality Management Vol.23No.1(SN 128) JAN.2016 ·125 ·DOI :10.13912/ki.chqm.2016.23.1.38刘兰辉1 王为人2∗通信作者:王为人1 中国卫生质量管理杂志社 陕西 西安 7100682 中国物流协会采购联合会 北京 1005332015年美国波多里奇国家质量奖获奖组织介绍院查尔斯顿地区医疗中心系统◆刘兰辉1 王为人2∗【摘 要】 介绍了2015年美国波多里奇国家质量奖获奖组织:查尔斯顿地区医疗中心系统。
认为其闪光之处在于:优质的医疗护理,对患者无私的同情和关怀,满意的员工,健康的财务支持,战略规划和流程效率。
并分析了其使命、愿景和价值观。
【关键词】 波多里奇国家质量奖;卓越绩效2015Malcolm Baldrige National Quality Award Health Care Category Recipient :Charleston Area Medical Center Health System /LIU Lanhui ,WANG Weiren.//Chinese Health Quality Management ,2016,23(1):125-127Abstract The article introduces the story of the 2015Malcolm Baldrige National Quality Award Health Care Category Award Recipient ,Charleston Area Medical Center Health System.Especially ,its highlight include :System -Wide Commitment to Supe⁃rior Care ;Compassion and Consideration for All ,Strong Patient Focus from Satisfied Employees ,Quality Service Supported by Fi⁃nancial Wellness ,Strategic Planning +Process Efficiency =Prescription for Success ,A Heart as Big as the West VirginiaMountains.Also ,the mission ,vision andvalues of Charleston Area Medical Center Health System are presented.Key words Malcolm Baldrige National Quality Award ;Performance ExcellenceFirst⁃author 's address Publishing House of Chinese Health Quality Management ,Xi'an ,Shaanxi ,710068,China 查尔斯顿地区医疗中心系统(The Charleston Area Medical Center Health System,CAMCHS)位于西弗吉尼亚州的查尔斯顿市。
美国国家质量奖评价标准.ppt
1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景
波多里奇1981年出任美国商业部长，1987
年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导 质量管理，对推动“质量提高法”立法不 遗余力； 美国国会很快通过了立法。为纪念波多里 奇，把该法称为《1987年马尔科姆·波多 里奇国家质量提高法-“公众法100-107”》。 1987.8.20由里根总统签署生效.
科长和所长助理、党总支部副书记等职务 1997~2001年 中国方圆标志认证中心福建审核中心主任 2001~2003年 福建省中心检验所所长 2003年8月 作为福建省委组织部选派的第七批出国留学人员赴美 国马克斯韦尔 学院学习，取得MPA学位。 2005年7月 三明市质量技术监督局局长
1987年 ISO9000 六西格玛 波多里奇质量奖模式
1960年代 至
全面质量管理（TQM）
1979年 1961年
今
零缺陷理论
1930年代
TQC/CWQC
统计质量控制（SQC）
1900~1930
年代
质 量 检 验
质量管理发展示意图
2.3质量管理发展的四重境界
质量管理的境界：检验-控制、预防和保 证-改进和创新-卓越 卓越评审：申奖/获奖
内容提要
美国波多里奇国家质量奖和中国质量管
理奖 ISO9000、TQM与卓越绩效模式 卓越绩效模式核心价值和框架 卓越绩效模式评价准则内容和实施要点 卓越绩效评价方法 如何成功地导入卓越绩效模式
1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景
波多里奇(Malcolm Baldrige), 里根时代的美
供应商、股东、组织使命、持续效益)
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超过了９ ０分 ， 约 ８ ％ 的 患 者 表 的评 估 。 在 过 去 的 ４年 ， 利 ・福 年 排 位 第 三 。 慈 善 志 愿 者 活 动 的 大 ０ 亨 ０ ６年 的 ｌ０ ０人 增 ０ 示 他 们 愿 意 向 别 人 推 荐 亨 利 ・福 特 医 疗 中 心 的 现 金 周 转 率 保 持 为 参 加 人 数 从 ２ ０
的安 全 第 一 ， 过 全 球 事 故 总 结 理 模 式 和 企 业 化 支 持 模 式 贯 彻 于 整 元增 加 到 近 ４ ０ ０ ０美 元 。 亨 利 ・ 通 ０ ０
（ 自 医疗 研 究 机 构 的 事 故 收 集 总 个 医疗 护 理 服 务 体 系 、 究 机 构 、 来 研 合 福特 医疗 中心 的其 它 社 会 支 持 活 动
●我 们 像 对 待 自 己所 爱 的 人 一 ●我 们 相 信 患 者 是 医 疗 中 的 关 键 伙 伴 ， 以 鼓 励 患 者 说 出 任 何 焦 所 ● 团 队 合 作 和 “ 出 来 ”是 对 说
到 每 年 ３例 。
利 ・ 特 医疗 中 心 只 追 求 其 核 心 服 样 对 待 患 者 。 福 务 （ 院和 医疗 中心 ） 费 用 平 衡 或 医 的
度 的 每 １０ ０患 者 ４ ０ ０例 。 最 重 要 理 及 维 持 和 扩 展 业 务 ， 衡 与 各 个 平 ●患 者 的 安 全 是 整 个 医 院 的 最 的例 子是 ， ２０ 自 ０ ８年 ， 利 ・福 特 大 学 的伙 伴 关 系 ， 密歇 根 大 学 、 亨 如 韦 高 优 先 级 。 医 疗 中 心 的感 染 从 每 年 ｌ ０例 下 降 恩 州立 大 学 、 拿 大 科 学 院 等 。 亨 加
伦 分 院 的指 标 。 亨 利 ・福 特 医疗 中 心 强 调 患 者
０ ６年 的 ２ ０万 美 ０ １ ０ 符 合 所 有 西 布 洛 姆 菲 尔 德 医 收 入 从 ２ ０ Ｏ％ ０ ７年 的 约 ｉ亿 ３千 万 美 善财 务 捐 献 从 ２ ０
８ 贡献 的经 济 值 从 近 ２ ００ ０美 ２ ０ 亨 利 ・福 特 医 疗 中 心 经 理 人 管 ７ ％ ，
运一 季 度 的 每 １０ ０ 亨 利 ・ 特 医 疗 中心 高 层 领 导 做 出 ０ 福 球 医疗 护 理 的 旗 舰 。 我 们 对 医 疗 患者 ６ ０例 ， 降 到 ２ １年 第 二 季 决 策 ， 持 续 提 供 高 质 量 的 医 疗 护 护 理 的 承 诺 是 ： 下 ０１ 以
少许盈利 。
医 疗 领 跑 者 成 为 市 场 领 跑 者
亨利 ・ 特 医 疗 中心 成 为 密 歇 福
亨 利 ・福 特 医 疗 中 心 高 水 平 虑 。
根 州 东 南 部 的 市 场 领 跑 者 ， 续 表 的 创 新 项 目 有 ： 郁 症 治 愈 、 庭 持 忧 家
Ｏ ０年 为 密歇 根 州 东 南 部 社 区 提 供 结 ， 结 集 成 了 医 生 的 检 查 和 诊 断 作 医 疗 联 合 项 目中 。创 新 战 略 和 解 ２ １ 总 技 术 ）， 少 或 消 除 了 ２ 减 ３种 危 害 决 方 案 已 经 实 施 和 推 广 了 十 几 年 ， 的利 益 达 到 了 ５ ８亿 美 元 。
特 医 疗 中心 。 １ ０天 左 右 ， 大优 于竞 争 对 手 。 Ｏ 大
加到 ２ １ ０ １年 的 ２ ３ ０多 人 ， 愿 Ｏ 志
自２０ ０ ７年 以来 ， 管 由 于 非 医 者 贡 献 的 时 间 也 从 ２ ０ 年 的 尽 ０６ 绩效 持 续 提 升 疗保 险补偿 部 分 的大 幅度 提高 ， 亨 ３ ０ ０ ０／ Ｏ ０ Ｊ 增 加 到 ２ １ 年 的 、时 ００ 亨利 ・ 特 医 疗 中 心 员 工 的 慈 福 元增 加 到 ２ １ ０ ０年 ５ ０万 美 元 以上 。 ０ 总体 上 ， 利 ・福 特 医 疗 中 心 亨 创 新 引领 成 功
的社 会 活 动 自 ２ ０ ０ ６年 以来 ， 加 了 增 福 Ｏ ０ 亨利 ・福 特 医 疗 中心 的绩 效 标 利 ・ 特 医疗 中 心 一 直 维 持 着 每 年 ５ ０ ０ ０多 小 时 。
杆 学 习 值 ， 括 心 脏 病 的 医 疗 指 标 ２千 ５百 万 美 元 以 上 的 收 入 。 年 净 包 上 ０ ０年 的 约 ２亿 美 元 。 院 的 指 标 ， 脏 衰 竭 的 医 疗 指 标 元 ， 升 到 ２ １ 心 １ ０ 的 符 合 所 有 麦 考 姆 医 院 一沃 Ｏ％
２ １ 年 美 国波 多 里 奇 国家 质 量 奖 获 奖企 业 介 绍 之 二 ： 利 ・ 特 医疗 中心— — 黄永 安 王 为 人 ０ １ 亨 福
《 国 生 量 理 第１卷 第５ （ 第１ ￣ ２１ ９ 中 卫质 管 》 ９ 期总 ０ ） ２ 月 ８ ｏ 年０
项 亨 显 示 ， 利 ・福 特 医 疗 中 心 的 急 救 的信 用 等 级 仍 然 被 穆 迪 公 司 评 为 的 心 脏 ” 目 ， 利 ・福 特 医 疗 中 亨
源 。根 据 医 疗 护 理 改 进 研 究 所 的 建 立 了“ 缺 陷 、 容 忍 ”的 机 制 以 零 零
报 告 ， 个 项 目 是 全 美 国 的 最 佳 实 提 高 医疗 护理 水 平 。 这
质 量 和 安全
亨 利 ・福 特 医 疗 中心 是 一 个 全
践 。 亨 利 ・福 特 医 疗 中 心 的 事 故