沟通控制程序
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1 目的
为了及时、准确地收集、传递及反馈质量和食品安全的有关信息，对信息进行管理，特制定本程序。
2 范围
适用于公司内、外部信息的传递与处理。
3 职责
3.1 ----为沟通管理工作归口部门。
3.2 ----负责质量和食品安全信息的内外部沟通。
3.3 各部门负责工作范围内和对应相关方信息的收集、传递和交流。
4 工作程序
4.1 外部沟通
为确保在整个食品链中能够获得充分的食品安全方面的信息，公司制定、实施和保持了有效的措施，以便与下列各方进行沟通。
4.1.1与供方和分包商的沟通
4.1.1.1---负责与原料、辅料、包装物供方的沟通。
4.1.1.2 ---负责与监视和测量装置的检定和校准服务有关的沟通。
4.1.1.3 ---负责与产品委托检验方的沟通。
4.1.2与顾客的沟通
与顾客沟通的主要信息有：
a)产品信息（包括有关预期用途、特定贮存要求以及适宜时含保质期的说明书）；
b)问询、合同或订单处理及其修改；
c)顾客的抱怨及反馈。
这些沟通由销售部负责，具体按《与顾客有关过程管理程序》、《顾客投诉处理程序》、《顾客满意度测量程序》和《销售代理商管理程序》的规定执行。
4.1.3与上级主管部门的沟通
4.1.3.1上级主管部门的要求由---负责接收，文件型的要求登记在《收文登记台帐》上，口头型的要求登记在《电话信息登记台帐》上；办公室根据信息要求传达至相关部门或向领导汇报，必要时使用《信息联络单》传递上级主管部门的要求。
4.1.3.2产品的检测、食品安全卫生监督检查等信息，由质检部负责与上级主管部门沟通。
4.1.3.3重大质量、食品安全事故信息由管理者代表/食品安全小组组长与上级主管部门沟通。
4.1.3.4其他需要与上级主管部门沟通的信息由相关部门报党政办进行处理。
4.1.4与其他相关方的沟通
4.1.4.1体系认证机构的审核、认证信息由----接受后传达至经理及各部门。
4.1.4.2对相关方施加影响的管理信息、法律法规信息由与相关方有业务往来的职能部门进行沟通。
4.1.5通过外部沟通获得的重要质量和食品安全信息(尤其是来自顾客和主管部门的食品安全要求)应作为体系更新和管理评审的输入。
4.2 内部沟通
4.2.1自上而下的沟通
4.2.1.1总经理或其授权人根据建立的组织机构和职能的运作，通过会议、文件等方式，就管理体系的过程，包括顾客和法律法规要求、方针、目标及其完成情况，以及实施的有效性进行沟通，及时采取相应的措施，以确保管理体系的正常运作。
4.2.1.2公司的例行会议、管理评审会议、内部审核的首末次会议、培训讲课等，参加人员应在《签到表》上签到，职能部门应做好会议记录，根据需要采用“会议纪要”、“简报”等形式及时做到“上情下达”。
4.2.1.3公司的例行会议应每月至少召开一次，由总经理或其授权人主持，对下列各项进行交流、讨论和汇报：
a)顾客及相关方的质量及食品安全投诉、处理；
b)评审目标指标，汇报其完成情况；
c)合同履行情况；
d)体系运行监测情况；
e)纠正预防措施跟踪验证情况；
f)事故、事件报告调查与处理；
g)当月产品质量分析；
h)其它体系问题。
4.2.2自下而上的沟通
4.2.2.1 各部门应建立报告制度，下级向上级汇报和请示工作；各部门负责人在本公司例会上汇报部门工作情况，以作为总经理进行决策的依据。
4.2.2.2 各部门应按有关规定，定期按时向总经理上报有关报表；总经理应及时将有关信息回复给各部门。
4.2.3 各部门之间的沟通
4.2.3.1 对于跨部门之间需要协调、沟通的事宜，按相关文件的规定执行；对文件没有规定沟通方法的信息，可以采用部门间传递《信息联络单》方式沟通，必要时由主管领导主持进行沟通。
4.2.3.2 各主管职能部门按规定的要求定期或不定期到现场检查工作，并填写相应的记录，针对问题及时在现场纠正或按《不合格品和潜在不安全产品控制程序》、《纠正和预防措施管理程序》的有关规定执行。
4.2.4 其他沟通方式
质量和食品安全管理体系有关的各种信息沟通，亦可采用如下方式：
a)各种会议；
b)布告栏或板报；
c)通讯工具；
d)电子邮件等。
4.2.5通过内部沟通过程，应确保总经理和食品安全小组及时获得包括但不限于以下方面的信息，以用于体系的更新和管理评审：
a)产品或新产品；
b)原料、辅料和服务；
c)生产系统和设备；
d)生产场所，设备位置，周边环境；
e)清洁和卫生方案；
f)包装、贮存和分销系统；
g)人员资格水平和（或）职责及权限分配；
h)法律法规要求；
i)与食品安全危害和控制措施有关的知识；j)组织遵守的顾客、行业和其他要求；
k)来自外部相关方的有关问询；
l)表明与产品有关的食品安全危害的抱怨；m)影响食品安全的其他条件。
内部沟通控制程序流程图
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一、目的。
本程序的目的是为了确保公司内部信息的有效传递和沟通，提高工作效率和决策质量，促进团队合作和协调发展。
内部沟通控制程序
内部沟通控制程序1 目的:通过规范内部沟通的方法及有效沟通以确保质量管理体系的有效性和适宜性。
2 适用范围:公司内部的不同层次和职能之间质量信息、质量目标完成情况、纠正及预防措施等方面的总结与跟踪等的的相互沟通。
3 职责：3.1人事部负责本程序的实施，并对其有效性及适宜性做出评价。
3.2各部门根据需要负责各会议、工作联络的组织与安排，并做好相关的记录。
4 内容：4.1 信息沟通内容4.1.1政策、法规、标准等信息，如国家法律、法规，产品标准、产品认证等。
4.1.2质量管理体系运作达成情况、外部审核与管理评审报告等信息。
4.1.3管理层对上月工作的总结及董事长或其授权人对本月工作计划及实施要求。
4.1.4顾客方反馈的需求、投诉或其它信息。
4.1.5各部门在日常工作中的技术改进，质量管理，法律、法规更新等信息。
4.1.6在质量体系运作过程中，通过内部评审发现的不合格项及纠正预防措施。
4.1.7质量方针、质量目标完成情况等方面的持续改进建议。
4.1.8质量事故、生产事故、设备事故、安全事故的调查情况及处理意见。
4.1.9员工合理化建议或其它信息。
4.2 信息沟通方式4.2.1会议：4.2.1.1在正常情况下并认为有必要时，各部门可每周召开一次部门例会，由部门负责人主持，并指定人员做好记录。
4.2.1.2在正常情况下并认为有必要时，公司可每月召开一次公司管理例会，由董事长或其授权人主持，并指定人员进行管理例会记录。
4.2.1.3公司及各部门在必要时，均可召集相关部门，对公司及部门间需沟通的问题召开会议。
4.2.1.4必要时，可由会议记录人员编写会议纪要，内容应包括时间、地点、参加人、主持人、记录人、会议议题、会议具体内容（含对议题的讨论结果）等。
4.2.1.5对会议纪要中需跟踪和落实的工作事项，由会议组织者进行跟踪检查。
4.2.1.6 入会人员应在《会议签到表》上签名，会议组织部门在会后编制《会议纪要》，发至所有参会人员，抄送给此会议有关的其他人员。
内部沟通控制程序
内部沟通监控程序1.0 目的公司应建立适当的内部沟通渠道，保证有效的沟通过程，确保对体系的有效性进行充分的沟通。
2.0 范围公司内部各单位、层次之间的沟通。
3.0 职责3.1 管理者代表负责保障沟通渠道的建立，汇总各单位的沟通信息。
3.2 单位主管负责本部门内部沟通，并乐观与相关单位进行有效沟通。
3.3 每位职工或职工或员工应注意日常信息收集，为内部沟通提供良好的素材。
4.0 程序4.1 部门间的沟通4.1.1 各部门应建立每周一次的例会制度，会议由部门主管负责召开。
4.1.2 例会内容以总结上周工作履行状况和部署下周工作为主，并以会议签到的形式保留相关记录。
4.1.3 部门间因工作牵涉面和检查覆盖面的关系，有必要对本部门下周开展工作的状况与相关部门联系，并将联系的状况填写在《内部沟通记录》上。
4.1.4 各部门保留本部主动沟通的关于记录，对关心其它部门的沟通只需在召集部门的沟通记录上签字认可。
4.1.5 部门间的沟通的形式有以下几种：1)参加对方例会2)与对方人员沟通3)由主管领导组织关于部门主管的会议4.1.6 部门间的问题传递由发觉部门填写《公司总部问题转呈单》，并由对方签字确认。
4.1.7 各部门应对本部门接手的事项及时、认真处理。
4.2 部门与管理处的沟通4.2.1 在管理处发觉问题后，对一般的问题由管理处电话通知或上访到相关部门即可。
4.2.2 对较复杂或较严峻的问题，由管理处填写《管理处对公司部门问题转呈单》，并及时反馈到相关部门。
4.2.3 相关部门应及时处理，并及时反馈到管理处，并由主任签字认可。
4.2.4 部门主动反馈到管理处的信息，接听电话人员必需及时将关于信息准确登记，属公司内部事务的登记在工作记录上，属顾客信息类的应登记在《与顾客沟通登记表》中，并加以注明由部门转告。
4.3 管理处间的沟通4.3.1 管理处间应主动加强沟通和沟通，方式由互相参观、派人培训、学习等方式进行。
IATF16949沟通控制程序（含表格）
IATF16949沟通控制程序（含表格）沟通控制程序（IATF16949:2016）1.0⽬的对企业内部及其外部的质量信息进⾏及时沟通,为质量管理体系的有效性和持续性改进提供依据，以便对质量进⾏改进。
2.0适⽤范围本程序适⽤于企业内部,各部门之间的信息沟通。
3.0职责3.1最⾼领导每季度主持公司管理⼈员的信息交流会议,办公室做会议记录。
3.2 各部门负责本部门质量⽬标完成情况及质量体系运⾏存在的问题的统计报告。
3.3办公室负责汇总每⽉的测量和监控信息，对质量⽬标完成情况及质量体系运⾏存在的问题的统计,上报⼚长批准后发布。
3.4技术科负责合同签订前后与顾客的联络,并负责售后顾客反馈、投诉以及顾客对产品当前和未来的要求，新产品开发去向、市场调研信息等的收集并及时反馈给最⾼管理者。
4.0程序内容4.1 质量⽬标完成情况及质量体系运⾏存在问题的信息交流。
4.1.1 各部门每季度末统计本部门质量⽬标完成情况及质量体系运⾏中存在的问题写出书⾯报告,交办公室汇总。
4.1.2 每季度由办公室汇总全公司质量⽬标完成情况及质量体系运⾏存在的问题写出书⾯报告,呈报最⾼领导。
4.1.3最⾼领导每季度主持召开⼀次管理⼈员信息交流会议,对各部门提出存在的问题及解决问题的建议,最⾼领导作出决定,办公室做会议纪录,各部门按照会议记录决定执⾏。
4.1.4 各部门之间交流⽅式采取:电话、座谈、召开会议、看板、内部刊物等形式。
各部门之间的沟通可随时进⾏。
4.2 产品测量和监控的信息交流。
4.2.1质管科每⽉汇总进货检验质量信息,并做记录。
4.2.2技术科收集供⽅信息为选择供⽅提供依据,执⾏《供⽅评价程序》。
4.2.3 质管科每⽉汇总过程检验和最终检验的质量信息做出数据统计,执⾏《数据分析和应⽤控制程序》，并组织召开会议质管科、办公室、技术科、⽣产科相关⼈员参加会议,各部门提出建议，并最终形成决议，质管科作好会议记录。
4.3 与顾客的信息交流4.3.1相关部门及⼈员了解国内外市场动向,同⾏业信息及顾客对产品的要求,见《顾客满意度评价程序》。
沟通控制程序
沟通控制程序1、目的本程序用来规范公司的沟通活动，确保及时、准确的收集、传递及处理有关信息，以对质量、安全管理体系的有效性进行沟通。
2、范围适用于公司质量、食品安全管理体系的沟通以及与顾客的信息交流。
3、职责3.1、总经理负责对各部门的请示作出回复，传达并组织落实公司及上级部门的指示。
3.2、各部门负责各自工作范围内的信息（包括非体系运行信息）的收集、传递与处理。
4、工作程序总经理确保公司内部各部门和各类人员在质量、食品安全管理体系过程活动中的沟通采取文件、例会、专题会议、晨会、晚会、报表、告示、电话、员工间的相互交流等方法进行沟通，保证接口信息的正确传递。
4.1、为保持食品安全管理体系的有效性，应确保食品安全小组及时获得变更的信息，包括但不限于以下方面：1）产品或新产品；2）原料、辅料和服务；3）生产系统和设备；4）生产场所、设备位置、周边环境；5）清洁和卫生方案；6）包装、贮存和分销系统；7）人员资格水平和（或）职责及权限分配；8）法律法规要求；9）与食品安全危害和控制措施有关的知识；10）组织遵守的顾客、行业和其他要求；11）来自外部相关方的有关问询；12）表明与产品有关的食品安全危害的抱怨；13）影响食品安全的其他条件。
4.2、质量、食品安全管理体系正常运行时所产生的各种信息，如管理评审记录、培训有效性评价、内部审核记录、监视和测量记录等，各部门直接按照体系文件的规定收集、传递并处理。
4.3、当出现各种紧急、意外、矛盾或意见不一致情况而导致不能按正常体系文件规定执行时，由管理层予以协调解决4.4、公司会议沟通，必要时有总经理召集各部门负责人召开会议，传达公司和上级部门的指示，沟通各部门情况、解决存在的问题、探讨持续改善的方法并作出相关决议。
4.5、为了使员工参与实现公司的食品安全方针及目标，各部门应促进各层次人员之间相互了解，协调行动，适时将沟通的情况通报全体员工，是他们意识到食品安全管理体系的重要性和各过程（活动）之间的关联性及体系有效性，以明确方向，为实现公司的食品安全方针及目标而努力。
内外部沟通控制程序
内外部沟通控制程序简介内外部沟通控制程序是一种用于控制组织内部和外部沟通的程序。
这个程序可以帮助组织管理者控制员工的外部沟通，保护组织的机密信息，同时也可以提高组织内部沟通的效率。
在本文档中，我们将会介绍这个程序的主要功能和使用方法。
主要功能内外部沟通控制程序有以下主要功能：管理外部通信：内外部沟通控制程序可以帮助管理员控制员工的外部通信。
管理员可以设置相应的规则，如：禁止员工使用社交媒体，禁止员工发送机密信息等等。
当员工想要进行外部通信时，系统会弹出警示窗口，提醒员工是否需要继续进行外部通信。
记录外部通信：内外部沟通控制程序可以记录所有的外部通信。
管理员可以查看员工的通信记录，以确保员工不会泄露机密信息或者进行其他不当行为。
此外，系统也可以监控员工的外部通信，以及时发现异常情况。
支持内部通信：内外部沟通控制程序可以支持组织内部通信。
管理员可以设置相应的规则，如：禁止员工发送垃圾邮件，禁止员工讨论机密信息等等。
此外，系统还可以支持内部邮件、聊天、公告等多种通信方式，以提高组织内部沟通的效率。
安全控制：内外部沟通控制程序可以对组织的通信进行安全控制。
系统可以对外部通信进行传输加密，保护机密信息不被窃取。
同时，系统还可以防止外部黑客攻击，防止绝大部分的网络安全问题。
使用方法管理员可以通过以下步骤使用内外部沟通控制程序：1.下载安装内外部沟通控制程序，根据提示进行安装。
2.进入程序主界面。
在主界面中，管理员可以设置相应的规则，以控制组织内部和外部通信。
3.选择想要控制的通信方式。
系统可以支持邮件、聊天、公告等多种通信方式。
4.设置相应的规则。
管理员可以设置通信规则，如：禁止发送机密信息、禁止发送垃圾邮件等等。
5.应用规则并保存。
管理员可以点击“应用规则”按钮，以应用相应的规则。
6.监控通信记录。
管理员可以随时查看员工的通信记录，以确保员工遵守通信规则。
7.维护系统安全。
管理员应该定期更新系统版本，保证系统的安全性。
沟通控制程序
1 目的公司通过建立沟通控制程序，确保食品安全信息得到充分沟通，以保证管理体系文件的适宜性和有效性。
2 适用范围本程序适用于来自内部和外部沟通活动的控制。
3 职责3.1 食品安全小组负责沟通信息的收集、分析和处理。
3.2 其他部门负责本部门的信息的收集、分析和反馈。
4 工作程序4.1 沟通来源4.1.1 外部沟通4.1.1.1 认证机构、检验检疫部门及其他主管部门的检查结果和反馈信息以及相关的法律法规；4.1.1.2 原辅料供应商的产品特性、质量标准等信息；4.1.1.3 客户对产品的要求（产品质量要求、包装贮存以及标签要求），以及客户信息反馈（客户抱怨等）；4.1.1.4 对食品安全管理体系的有效性或更新产生影响，或将受其影响的其他组织提供的信息；4.1.2 内部沟通4.1.2.1日常工作，如食品安全管理目标完成情况、检验和实验记录、内部审核、食品安全管理体系评审与管理评审报告及体系正常运行的其他记录；4.1.2.2 食品安全管理体系运行中存在的不合格纠正措施；4.1.2.3 紧急信息，如应急事故等；4.1.2.4 其他信息，如会议、员工建议等。
4.2 沟通方式：可以通过日常的食品安全管理记录、书面资料、讨论交流、会议、电子媒体、通讯等方式进行沟通。
4.3 沟通信息收集、分析和处理4.3.1 外部沟通信息收集、分析和处理4.3.1.1食品安全小组组长负责有关认证机构、检检验检疫部门及其他部门的检查结果和反馈有关食品安全信息的收集和整理，做好《外部沟通记录》并将有关信息及时反馈到相关部门，采取相应措施。
4.3.1.2 外来技术文件、标准由品质部部长通过标准制定部门、行业组织、顾客等渠道收集，并及时传递到各有关部门。
4.3.1.3 办公室主任通过当地政府、行政主管部门、上级领导等多渠道识别和获取有关法律、法规，并及时传递到各有关部门。
4.3.1.4 业务科通过电话、传真、电子邮件、走访等方式与顾客进行信息沟通，以满足顾客要求，这些沟通包括：4.3.1.4.1 产品信息及公司产品的免费咨询服务；4.3.1.4.2 问讯、合同或定单的处理（包括对其修改）；4.3.1.4.3 顾客反馈（包括顾客的抱怨、投诉及消费者要求）；4.3.1.4.4 走访顾客或顾客来访；4.3.1.4.5售后服务，包括出口产品报检、报关和保险业务代理等.4.3.1.5 供应科通过对供方考察、电话问询和签定合同，以确保采购产品的所有信息。
沟通控制程序
1、目的通过在公司内部、外部之间建立有效和良好的沟通渠道，确保质量和食品安全信息沟通的及时畅通和有效，确保公司质量管理和HACCP体系的有效性运行。
2、适用范围适用于本公司内部、外部质量和食品安全管理信息的沟通和处置。
3、职责权限3.1办公室负责策划提供适宜的沟通方式，负责收集整理和体系有关的信息，并及时传递给相关部门。
3.2 公司各部门负责本部门职责范围内的信息内外沟通，重要信息应及时向总经理汇报；3.3 管理者代表或者食品安全小组组长负责定期或不定期召开由各部门领导参加的质量管理和HACCP体系协调会议；3.4 HACCP小组应就HACCP体系运行情况和相关问题定期和不定期进行沟通、交流。
3.5 食品防护小组应就食品防护计划运行信息和相关问题定期和不定期进行沟通、交流。
4、管理规定4.1 信息内容主要包括有关产品质量和与食品安全危害的信息。
按信息来源不同，将信息分为两类。
4.1.1 内部信息指在公司体系运行过程中产生的信息，包括但不限于：a)公司管理方针、管理目标；b)各级人员的资格要求、职责、权限分配；c)相关法律、法规及顾客、相关方要求及合规情况；d)内审、外审、管理评审、验证活动情况；e)公司的《良好操作规范（GMP）》、《卫生标准操作控制程序（SSOP）》、《HACCP计划》、《食品防护计划》、产品质量、食品安全有关的信息及关键控制点的监控结果；f)应急准备和响应情况信息；g)顾客及外部相关方的有关问讯，包括：与产品有关的质量、食品安全危害的抱怨，影响产品质量和食品安全的其他条件；h)各部门和工作岗位之间的日常联络，日常报表及其它信息通报等；i)潜在不安全品（不合格品）的控制及产品召回；j)公司各部门的质量管理和HACCP体系运行情况；k)向外界展示公司的管理方针、目标；l)纠正措施、改进措施情况。
4.1.2 外部信息a)在产品质量、食品安全控制中法律、法规及其它要求的发布与变更；b)市场监督管理局（食品药品监督管理局、工商质量技术监督局）、产品检验机构、认证机构以及上级部门传达的通知或要求；包括产品的抽检监测报告；c)客户和相关方的要求、询问、投诉和抱怨；d)原材料供方的信息；e)新的食品危害、新的危害控制方法f)同行业技术信息和专业会议信息，如：竞争对手的产品信息、技术信息。
沟通控制程序
1目的运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。
2适用范围公司全体员工、各职能部门以及相关方。
3 职责和权限3.1行政部负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与外部相关方进行沟通联络。
3.2业务部负责与客户的沟通。
3.3质保部负责客户抱怨、供货商材料不良处理及内部各部门之间的沟通。
3.4 采购部负责与供应商及外发加工厂之间的有效沟通。
4 定义无5 工作程序5.1内部沟通5.1.1内部沟通方式包括但不限于以下形式：内审会议、管理评审会议、公司大会、主管例会、部门会议、班组会议、书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告、标语。
5.1.2内审会议、管理评审会议参照《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》规定执行。
5.1.3公司大会。
5.1.3.1会议内容包括：上月重大事件的回顾与总结，后期公司发展方向性展望与宣导。
5.1.3.2会议由总经理主持，公司全体人员必须参加。
5.1.4主管例会5.1.5.1一般为每月一次。
a.会议内容包括上周各部门重大事件的回顾与总结，后期各部门发展的计划与展望，对各部门的合理建议。
b.主管例会由部门负责人轮流主持，由各部门负责人参加。
必要时，部门负责人可带与会议相关的本部门员工参加会议。
c.会议记录执行情况由行政部追踪落实，并于下一次主管例会上公布。
5.1.5部门会议5.1.5.1各部门根据部门运作情况召开部门会议。
5.1.5.2部门会议一般由部门负责人主持，部门内中基层干部参加；必要时可全体参加，部门会议可形成记录。
5.1.6班组会议5.1.6.1班组会议可采用早会、班前会等形式进行。
5.1.6.2班组会议由班组长主持，各班组员工参加。
1）班组会议一般不会形成记录，但会议内容在班组范围内具有强制性。
2）书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告等。
与业主沟通控制程序
与业主沟通控制程序1.0目的通过持续的与业主保持多种方式的沟通，对服务过程的相关信息及时有效地收集、分析和处理，确保公司提供的服务满足业主的要求。
2.0范围适用于与业主全方位的沟通，包括提供服务前、服务时和服务后的各阶段。
3.0职责1.物业服务处负责建立各种渠道，及时获取各种信息，保障与业主有良好的沟通。
2.物业服务处负责定期走访业主，及时获取业主意见建议。
3.品训部负责组织对各项目物业服务实施满意度调查和业主投诉接待工作。
4.总公司400客服中心负责24小时接听业主来电并跟进处置。
4.0程序要点4.1与业主进行沟通的信息1.公司负责提供的服务信息，包括临时管理规约、业主手册、住户须知、各类通知等。
2.物业服务处负责实施的日常管理信息和与顾客有关的信息。
3.物业服务处代收的外部信息，如政府文件、社团信息等。
4.2沟通的渠道和方式物业服务处通过电话、走访、网络、宣传橱窗、座谈会、发放信函等形式，将管理、服务、法规政策信息，必要时将合同执行情况及时反馈给业主，广泛的了解业主对服务的需求和真实评价。
4.3收集业主反馈意见的方式1.在服务区域公布物业服务处监督电话和公司投诉电话，随时欢迎业主对服务工作提出意见。
2.总公司400客服中心及各物业服务处实行24小时值班制度。
3.对维修质量、服务态度由业主签字确认，并进行电话回访，填写维修回访记录。
4.品训部按规定频次对业主满意度进行测量。
5.物业服务处对收集到的业主意见进行识别、核实。
对职责范围内有能力处理的，要积极处理并彻底解决，并将结果告知提供者；对于非物业职责范围内且无力解决的，要做好说服解释工作。
4.4投诉的处理1.物业服务处各员工收到投诉信息后，及时向部门主管报告，部门主管根据投诉的性质，识别是否属于本部门职责范围内的事，如不属于，则应立即向物业服务处经理汇报，由经理责成相关部门处理。
2.部门主管接到属于本部门职责范围内的投诉信息后，应立即进行处理。