交通客运服务员理论试卷复习题
客运人员考试题库及答案
客运人员考试题库及答案一、选择题1. 客运服务的基本原则是什么？A. 安全、准时、经济、舒适B. 准时、经济、舒适、便捷C. 安全、准时、舒适、便捷D. 经济、舒适、便捷、高效答案：C2. 客运车辆在行驶过程中，遇到紧急情况需要停车时，应如何操作？A. 立即停车B. 减速后停车C. 寻找安全地点停车D. 继续行驶答案：C3. 客运人员在服务过程中，应如何处理乘客的投诉？A. 忽略不计B. 及时记录并上报C. 与乘客争吵D. 推诿责任答案：B4. 客运车辆在运营过程中，应如何确保乘客的安全？A. 定期检查车辆B. 遵守交通规则C. 提供安全带D. 所有选项答案：D5. 客运人员在服务中，应如何与乘客进行有效沟通？A. 使用专业术语B. 保持礼貌和耐心C. 避免眼神交流D. 快速回答，不解释答案：B二、判断题1. 客运人员在服务过程中，可以根据自己的判断决定是否为乘客提供帮助。
（错误）2. 客运车辆在运营过程中，应严格遵守交通法规，确保行车安全。
（正确）3. 客运人员在处理乘客投诉时，可以根据自己的喜好选择是否受理。
（错误）4. 客运车辆在遇到紧急情况时，应立即停车，避免造成更大的事故。
（错误）5. 客运人员在服务中，应始终保持微笑，以营造良好的服务氛围。
（正确）三、简答题1. 简述客运人员在服务中应具备的基本素质。
客运人员在服务中应具备的基本素质包括：良好的职业道德，热情周到的服务意识，专业的业务知识和技能，以及良好的沟通能力和应急处理能力。
2. 描述客运人员在处理突发事件时应采取的措施。
客运人员在处理突发事件时应迅速评估情况，保持冷静，立即启动应急预案，确保乘客安全，并及时上报相关部门，同时做好乘客的安抚和解释工作。
四、案例分析题案例：某客运车辆在行驶途中，一名乘客突然晕倒，作为客运人员，你应如何处理？答案：作为客运人员，首先应立即停车并检查乘客的状况，判断是否需要紧急医疗救助。
如果乘客需要医疗救助，应尽快联系救护车，并在等待期间提供必要的急救措施。
城市轨道交通客运服务考试试卷
城市轨道交通客运服务试卷1 （满分100分）一、名词解释（每题5分，共10分）1. 投诉处理“四不放过”原则——2. 首问责任制——二、填空题（将下列各题唯一正确答案填入括弧内，每题1分，共30分）1.武汉地铁的企业精神是、、、。
2.十字文明服务用语为、、、、。
3.每名乘客可免费携带一名身高米以下的儿童乘车，超过一名的应按超过人数购票。
4.付费区和非付费区同时有两位乘客等候服务时，应优先为乘客服务。
5.严禁班前小时和饮酒。
6.失物在处理中心保管时间超过个月的，按无人认领失物办理。
7.《口哨使用规定》中规定注意信号的鸣示方式为；警示信号为；紧急信号为；长声为秒；短声为秒；间隔为秒；重复鸣示时需间隔秒以上。
8.严禁乘客和工作人员携带、和物品进站。
9.进站次序错误（即乘客在费区）：若乘客所持车票在车站进闸机刷卡后未及时进闸：分钟以内则对乘客车票进行数据更新，分钟以上则须交付2元费用后进行更新。
10.出站次序错误（即乘客在费区）：若乘客持车票未通过进闸机刷卡就进入付费区，车票在出闸时会显示出站次序错误，根据乘客反映的进站车站对车票进行数据更新。
三、判断题（每题1分，共10分）1.使用过期的车票是无效车票。
（）2. 员工因事、病请假，必须提前一天向站区长申请，若有特殊情况不能事先办理请假手续的，至少应在班前两小时通知站区长，事后补办手续。
（）3.一般乘客都可以用升降梯。
（）4武汉轻轨可接受的免费乘车人有盲人、离休干部、下肢残疾、革命伤残军人。
（）5.购买地铁车票不能使用外币。
（）6. 遇发现酒醉乘客时，应劝阻进站，必要时通知公安。
（）7.单程票和储值票购买后均不能退票。
（）8.乘客乘坐扶梯电梯时，应宣传“请右侧站稳，左侧通行”。
（）9.在站台若发现有乘客吸烟，应制止，并引导其至吸烟区吸烟。
（）10.若乘客有物品掉下轨道，应制止乘客跳下轨道拾取物品，并安抚乘客，通知车控室。
（）四、选择题（每题2分，共10分）1.关于遗失物品的管理，以下说法哪一项不正确（）A、拾得乘客的遗失物品应主动上交当班值班站长。
客运人员考试题库及答案
客运人员考试题库及答案一、单项选择题1. 客运人员在服务过程中，以下哪项行为是正确的？A. 对乘客大声呵斥B. 与乘客发生争执C. 保持微笑，耐心解答乘客疑问D. 忽视乘客的需求答案：C2. 客运人员在遇到紧急情况时，以下哪项措施是正确的？A. 立即离开现场B. 保持冷静，按照应急预案处理C. 慌张失措D. 置之不理答案：B3. 客运人员在检票时，发现乘客持有的票与所乘车辆不符，应如何处理？A. 允许乘客上车B. 要求乘客补票C. 拒绝乘客上车D. 视而不见答案：B4. 客运人员在服务中，以下哪项是必须遵守的？A. 随意更改发车时间B. 严格遵守发车时刻表C. 私自携带乘客D. 擅自离岗答案：B二、多项选择题1. 客运人员在服务中，以下哪些行为是禁止的？A. 吸烟B. 饮酒C. 玩手机D. 与乘客闲聊答案：ABC2. 客运人员在服务中，以下哪些行为是正确的？A. 保持个人卫生B. 穿着整洁C. 佩戴工作牌D. 与乘客争吵答案：ABC三、判断题1. 客运人员在服务中可以随意更改发车时间。
（错误）2. 客运人员在服务中应保持微笑，耐心解答乘客疑问。
（正确）3. 客运人员在服务中可以忽视乘客的需求。
（错误）4. 客运人员在遇到紧急情况时，应立即离开现场。
（错误）四、简答题1. 请简述客运人员在服务中应遵守的基本礼仪。
答案：客运人员在服务中应遵守的基本礼仪包括保持微笑、耐心解答乘客疑问、保持个人卫生、穿着整洁、佩戴工作牌等。
2. 请简述客运人员在遇到紧急情况时应采取的措施。
答案：客运人员在遇到紧急情况时应保持冷静，按照应急预案处理，及时通知相关部门，并协助乘客安全撤离。
五、案例分析题某日，客运人员小李在检票时发现一名乘客持有的票与所乘车辆不符，小李应如何处理？答案：小李应礼貌地告知乘客票与车辆不符的情况，并要求乘客补票或更换正确的车票，以确保乘客能够顺利乘车。
同时，小李应向乘客解释相关政策，避免不必要的误解和冲突。
2024年客运员初级理论知识试卷
B、保险公司对旅客伤害进行全额赔偿
C、承运人责任险具有强制性
答案：B
44、二氧化碳排放与地球温室效应无关。
A、正确
B、错误
答案：B
45、检票是组织乘车的重要环节，下列对检票的表述中错误的是（ ）。
A、可以不检票直接上车
B、表示旅行的开始
C、可以检查有无误乘
答案：A
46、班车客运无正当理由不得改变行驶线路，不得站外下客或者沿途揽客。
62、运距较短，停靠站点较多，配备随车乘务员，此类营运客车属于（ ）。
A、直达班车
B、普客班车
C、普快班车
答案：B
63、液压制动客车制动失灵时，可用下列哪种方法尝试恢复制动？
A、猛踩制动踏板
B、轻踩制动踏板
C、轻踩制动踏板
答案：C
64、驾驶客车经过不允许鸣喇叭的路段，应禁鸣喇叭，注意安全。
A、正确
B、错误
A、让旅客在车上等待
B、在加油站吸烟提神
C、让旅客下车在安全地带等待
答案：C
32、驾驶客车通过跨江大桥时不考虑强烈横风的影响，会导致车辆偏驶，甚至翻车。
A、正确
B、错误
答案：A
33、汽车离合器应接合平稳，分离彻底，工作时不应有异响、抖动或不正常打滑现象。
A、正确
B、错误
答案：A
34、驾驶客车会车过程中，对方车辆的车型、车速、装载和行驶状况，都会影响会车安全。
D、加速通过
答案：AC
17、驾驶客车行驶中车尾突然摇摆不定，但可以控制方向，一般隋况下是（ ）。
A、前轮爆胎
B、后轮爆胎
C、前轮漏气
答案：B
18、根据《刑法》，发生交通肇事后逃逸致人死亡的，处（ ）
2024年客运员考试题目及答案大全
C、服从包车人的合理安排
D、持有包车车票或包车合同
答案：BCD
89、驾驶客车遇到图中所示情景时，应该（ ）
A、减速或停车让行
B、加速从左侧通过
C、长鸣喇叭催其让路
答案：A
90、通常情况下，水温表读数在80℃到95℃时（ ）。
A、油耗较高
B、油耗较低
C、转矩和功率较大
A、邢台市级
B、河北省级
C、荆门市级
D、湖北省级
答案：AC
68、包车既可以使用包车票、包车行车路单，也可使用其他票种。
A、正确
B、错误
答案：B
69、定线旅游客运应有固定的发车点和游览点。
A、正确
B、错误
答案：A
70、在下列哪些情况下，车辆易发生侧滑或侧翻？
A、泥泞路面紧急制动
B、溜滑路面猛转转向盘
C、雨天转弯时提前减速、缓转向
A、正确
B、错误
答案：B
62、柴油机排放的污染物中，对人的眼睛和呼吸道危害很大的是（ ）。
A、氮氧化物(NOx)
B、碳氢化合物(HC)
C、颗粒粉尘
答案：C
63、无旅游综合服务的旅游客运，可以使用班车客票。
A、正确
B、错误
答案：A
64、下列哪些客车禁止从事道路客运经营活动？
A、报废的客车
B、擅自改装的客车
A、正确
B、错误
答案：A
23、驾驶客车掉头时不观察路况，不避让行人和其他车辆，极易引发交通事故。
A、正确
B、错误
答案：A
24、高速公路上发生的追尾事故，一般是由于前车突然紧急制动，后车跟车距离太近造成的。
A、正确
B、错误
客运人员考试题库及答案
客运人员考试题库及答案一、单选题1. 客运服务的基本原则是（）。
A. 安全、准时、便捷、舒适B. 准时、高效、经济、环保C. 准时、安全、经济、便捷D. 安全、经济、便捷、舒适答案：A2. 客运车辆在行驶过程中，应保持的最小安全距离是（）。
A. 5米B. 10米C. 15米D. 20米答案：B3. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过（）。
A. 80公里/小时B. 100公里/小时C. 120公里/小时D. 140公里/小时答案：C4. 客运车辆在城市道路上行驶时，最高时速不得超过（）。
A. 40公里/小时B. 50公里/小时C. 60公里/小时D. 70公里/小时答案：B5. 客运车辆在遇到紧急情况时，司机应首先（）。
A. 紧急制动B. 保持冷静C. 拨打报警电话D. 疏散乘客答案：B二、多选题6. 客运服务中，以下哪些行为是被禁止的？（）A. 吸烟B. 饮酒C. 携带危险物品D. 随意丢弃垃圾答案：ABCD7. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些情况需要减速慢行？（）A. 遇到行人过马路B. 遇到雨雪天气C. 遇到交通拥堵D. 遇到施工路段答案：ABCD8. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些行为是符合安全规定的？（）A. 按照规定路线行驶B. 遵守交通信号灯C. 保持车辆整洁D. 定期进行车辆检查答案：ABCD三、判断题9. 客运车辆在行驶过程中，司机可以边开车边使用手机。
（）答案：错误10. 客运车辆在行驶过程中，司机应随时注意车辆的运行状态，确保安全。
（）答案：正确四、简答题11. 客运车辆在遇到交通事故时，司机应如何处理？答案：客运车辆在遇到交通事故时，司机应立即停车，保护现场，拨打报警电话，并向公司报告事故情况。
同时，应根据事故情况，对乘客进行疏散，确保乘客安全。
12. 客运车辆在遇到恶劣天气时，司机应注意哪些事项？答案：客运车辆在遇到恶劣天气时，司机应降低车速，增加安全距离，开启雾灯或危险报警闪光灯，确保行车安全。
2024年广东客运员初级理论知识试卷及答案
B、10m
C、12m
答案：C
75、《道路运输条例》规定，国务院交通主管部门主管全国道路运输管理工作。
A、正确
B、错误
答案：A
76、道路旅客运输过程中要及时报站，防止旅客坐过站。
A、正确
B、错误
答案：A
77、根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运经营者欲从事旅游客运经营，应该具备（ ）。
A、有固定的班线
69、营运线路长度在400km以上的客车应达到一级技术等级。
A、正确
B、错误
答案：B
70、驾驶客车遇恐怖分子劫持，向警方求救时应尽可能提供（ ）。
A、需要警察人数
B、我方详细信息
C、恐怖分子详细信息
D、恐怖分子详细信息
答案：BCD
71、驾驶客运班车时，除了应随车携带机动车驾驶证、行驶证外，还要携带（ ）。
A、正确
B、错误
答案：B
7、安全驾驶的三条黄金原则是（ ）。
A、集中注意力
B、仔细观察
C、低速行驶
D、提前预防
答案：ABD
8、运人应当对哪些旅客的伤亡承担赔偿责任？
A、持有效客票
B、按照规定免票
C、持优待票
D、经承运人允许无票
答案：ABCD
9、二级维护是由谁负责执行的车辆维护作业？
A、驾驶员
B、维修企业
答案：A
53、轮胎气压过高，会导致轮胎刚性（ ）。
A、变小
B、增大
C、不变
答案：B
54、根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，驾驶客运班车时，应该（ ）。
A、使用规定票证
B、遵守操作规程
C、文明服务
D、安全驾驶
答案：ABCD
2024年客运从业资格证理论考试题库
B、制动距离延长、方向易跑偏
C、车辆容易侧滑
D、温度低导致驾驶员视力下降
答案：ABC
54、驾驶客车使用转向灯时，应该避免（ ）。
A、开启转向灯后立即转弯变更车道
B、提前开启转向灯变更车道
C、准备汇入车流时开启转向灯
答案：A
55、乘用车及二轴客车的长度限值为（ ）。
A、8m
A、转弯注意减速
B、开车打手机
C、开英雄车
D、自觉参加继续教育
答案：BC
33、道路运输条例》规定的处罚方式有（ ）。
A、罚款
B、没收违法所得
C、拘留
D、吊销许可证件
答案：BCD
34、任何单位或个人都不得封锁、垄断道路运输市场。
A、正确
B、错误
答案：A
35、发生交通事故，从车中移出伤员或搬运伤员时动作要轻缓。
66、发生有人员伤亡的交通事故，需要保护现场时，应该（ ）。
A、标记车辆、伤员位置
B、标围封闭现场
C、：遇雨雪等自然现象可能对现场造成破坏时，对尸体、血迹、制动印痕及现场散落物等进行遮盖
D、清理干净现场
答案：ABC
67、下列哪些行为会被处以罚款？
A、搭乘无票旅客乘车
B、取得客运经营许可后，使用无道路运输证的车辆运输
A、听觉
B、视觉
C、触觉
答案：B
13、驾驶客车通过城乡结合部，遇行人、低速汽车占道行驶时，应该（ ）。
A、低速慢行
B、加速超越
C、长鸣喇叭催其让道
答案：A
14、驾驶客车在山区道路行驶存在的危险因素有（ ）。
A、山区弯道多，易因超速造成碰撞、坠崖
B、路面狭窄，行车操作难度大
2024年内蒙古客运员初级理论知识试卷题库
B、缓速器
C、涡轮增压技术
D、高压共轨技术
答案：ABCD
42、轮胎的正确使用方法有（ ）。
A、合理搭配轮胎
B、使用子午线轮胎
C、保持气压正常
D、及时进行轮胎更换和换位
答案：ACD
43、根据《道路运输从业人员管理规定》要求，客运驾驶员应该按照规定填写行车日志。
A、正确
B、错误
答案：A
44、隧道通风、采光条件不良，如果驾驶客车高速通过，易发生追尾等交通事故。
B、企业名称或标识
C、道路运输管理机构监督电话
答案：B
56、检票时，应对旅客持有的客票确认（ ）。
A、票价
B、车次
C、日期
D、到达站
答案：BCD
57、图所示的绷带包扎法属于环形法。
A、正确
B、错误
答案：A
58、交通事故中有人员伤亡需救援时，应迅速拨打（ ）。
A、119
B、120
C、114
答案：B
59、夜间驾驶客车在没有隔离设施且照明条件不良的路段会车时，应该（ ）。
A、使用空挡、熄火滑行
B、使用行车制动器
C、使用发动机排气制动或缓速器辅助制动
D、使用低速挡控制车速
答案：BCD
48、高温天气驾驶客车行驶，当感到视线模糊、反应迟钝时要及时停车休息
A、正确
B、错误
答案：A
49、驾驶客车上陡坡前，应该（ ）。
A、猛踩加速踏板冲坡
B、根据坡长、道路、交通情况选择合适挡位爬坡
A、手
B、前臂
C、上臂下部
D、上臂中部
答案：ABC
13、额定功率相同时，增压发动机比非增压发动机燃油经济性要（ ）。
2024年福建客运员初级理论知识试卷
B、3.2mm
C、2.3mm
答案：B
50、运输过程中，你的情绪不会影响应急反应时间。
A、正确
B、错误
答案：B
51、道路运输企业或驾驶员使用卫星定位系统过程中出现下列哪种行为时，要依据规定予以处理.甚至追究法律责任？
A、出车前、行车中和收车后对系统进行检查
B、收听系统语音提示信息
C、私自修理、故意破坏和拆改系统设备
A、正确
B、错误
答案：A
44、小刘驾驶客车遇雨雪雾等恶劣天气时，经常凭借高超的驾驶技术，超速行驶，以免被困途中，小刘具有较强的安全文明行车意识。
A、正确
B、错误
答案：B
45、下列哪项是客运驾驶员良好意志品质的表现？
A、没有监控探头时侥幸违法驾驶
B、遇紧急情况时头脑冷静、处置果断
C、遇到气候变化、路况不良、交通繁忙时，情绪波动，操作失常
B、前车灯照射范围外
C、两车灯光交汇处
答案：C
80、驾驶客车发生火灾，组织旅客逃生时，应迅速打开（ ）。
A、前后车门
B、安全门
C、安全顶窗
D、安全窗
答案：ABCD
81、供旅游综合服务的旅游客车上不必配备导游人员。
A、正确
B、错误
答案：B
82、如图所示的三角巾包扎法属于（ ）。
A、普通头部包扎法
B、风帽式头部包扎法
A、班线线路牌
B、旅游线路标志牌
C、包车线路标志牌
答案：B
69、根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运经营者应履行的法律义务包括（ ）。
A、保证旅客人身、财产安全
B、让无票旅客免费乘车
C、保持车辆清洁、卫生
D、满足旅客的所有要求
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客运服务员理论知识试卷复习题一、单项选择题1．社会公德的显著特点是（）A．全民性能 B．社会性 C．历史性 D．人民性2.当今社会，（）就是对外交往的门面和窗口。
A.微笑B.形象C.外向D.礼仪3．在服务过程中，我们必须明白（）的道理，对客人服务的每一个环节都要周密而细致。
A．100－1﹤0 B．100－1﹥0 C．100－1=0 D．100－1≈04.今天服务好，明天服务差。
这是缺乏( )的连续性。
A．服务质量 B．服务时间 C．服务对象 D．服务内容5.在乘客中提高企业美誉度，二靠（）沟通，使乘客树立起企业可以为他们带来益处的信心。
A．语言 B．宣传 C．感情 D．思想6．一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成，人们会形成一种比较和心理惯性。
这属于职业道德的（）A．形式灵活多样 B．形成后比较稳定 C．比较成熟实用 D．不同职业有不同职业道德7.坐姿中要坐椅子的（）。
A．二分之一 B．三分之一 C．三分之二 D．坐满8．常用于爆炸品的灭火方法是（）A．水冷却法 B．窒息法 C．隔离法 D．干粉灭火法9．在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所转变的能力称为（）A．表达能力 B．劝说能力 C．注意能力 D.观察能力10．（）是指人与人之间一切直接或间接的相互作用，以及通过动态的相互作用形成的情感联系。
A．人际交往 B．真诚待人 C．社交能力 D.幽默风趣11．礼仪的出发点是（）。
A．在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。
B．要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
C．在服务过程中做到热情、礼貌、主动、周到、耐心。
D．时时处处自觉以礼仪规范来要求自己的言谈举止。
12．引导乘客行为，就是引导其（）地对待客运劳务的消费。
A．认真 B．正确 C．慎重 D．特殊13．关于行走的姿态，正确的是：（）A．轻而稳，上身正直，抬头带微笑B．按个人习惯摇头晃肩C．边走边说，边哼小调D．人身向前倾斜，左右一边看14．男士的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发（）。
A．不过肩 B．不过领 C．不超过发际 D.不过耳15.在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点( ),这是一种不礼貌的行为。
A.天空B.自己C.对方D.别处16.引领客人时，引导者应走在客人的( ) 。
A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路17.（）是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。
A.轻笑B.含笑C.微笑D.似笑非笑18.招呼别人时，应该 ( )。
A.掌心向下B.掌心向上C.手掌直立D.手掌摇摆19. 面部保养以（）为本。
A．化妆 B．清洁 C．保健 D．美容20.握手时一般与对方距离（）米左右。
A．1 B．1.5 C．2 D．0.521.货物标志是发货人在货物上涂刷或拴挂的特定标记，用（）进行表示，形式各异。
A．文字或符号B．数字和图形 C ．文字和图形 D ．符号和数字22.抢救脊柱骨折的伤员时，应（）A.采取保暖措施B.用软板担架运送C.用三角巾固定D.扶持伤者移动23.工作服上不能配戴或显露的物品是（）A.工作牌B.纪念章C.挂饰24. 儿童身高超过（）米但不超过1.5米者，应购买半价票。
A. 1.1B. 1.2C. 1.3D. 1.425. 城市客运企业其特殊的（），要求他们必须更加重视公共关系。
A．规范性 B．规律性 C．服务性 D．复杂性26.途中有旅客腹部肌肉紧张疼痛时，可采用垫高（）的处理方法进行缓解。
A.腰部B.膝盖C.背部D.臀部27.持有码头票的成年人，可以携带身高( )以下的儿童一人。
A.1.1米（包括1.1米）B.1.2米（包括1.2米）C.1.3米（包括1.3米）D.1.4米（包括1.4米）28.在为客人引领时，“请”的手势要求为：五指自然伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面形成（）。
A.15度B.30度C.45度D.60度29.客运服务员仪容包括发饰、面部、手部、饰物、( )等部分。
A.个人卫生B.着装C.脖颈D.色彩搭配30.客运女员工站立时，将右手叠放于左手上，置于制服下方( )粒纽扣处。
A.第一B.第二C.第三D.第四31.工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（）就可以了。
A.1秒B.2秒C.1/2秒 D．随意32.乘务员在行走时，最佳的步伐是一脚之长。
即男同志每步 ( )厘米、女同志36厘米左右。
A.40B.45C.50D.5533.如果第三位旅客走近员工窗口/台席时，员工应用( )示意的方式招呼旅客。
A.眼神点头B.微笑C.招手D.问候34.客运的“三优”指的是（）、优美环境、优良秩序。
A.优秀团队B.优秀口碑C.优质服务D.优秀品质35.进站客流秩序的要求是（）。
①有引导○2候车（船）○3进站购票○4检票上车(船)A.①○3○2○4B.○3○2○4①C.○3①○2○4D.①○2○3○436.耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规，体现了客运服务员（）方面的职业道德要求。
A.工作作风B.文化素养C.个人修养D.业务素质37.优质服务的基础是（）。
A．宾客至上 B．以人为本及关注需求 C．发现隐性需求 D．满足需求38.当旅客和车（船）站因乘车（船）发生纠纷时，可依据( )进行责任追究。
A.意外保险单B.车（船）票C.合同D.结算单39. 每票货物应有专人管理，每日应对货物的进出及库存情况与台账进行（）核对，做到货.账相符；如货账不符，应及时查清。
A.逐件 B .逐票 C. 逐个 D. 逐垛40.（）售票是最主要的售票形式。
A.窗口售票B.预约售票C.设点售票D.网络售票41.鞠躬时要挺胸、抬头、收腹，自腰以上向前倾约为（）A.15-30度左右B.30-45度左右C.10-20度左右D.45-60度左右42.（）是服务的基础。
A．细节 B．效率 C．规范 D.卓越43.在处理突发事件时，应以（）为主。
A.教育B.疏导C.批语D.帮助44.下列关于迎宾服务岗位的说法正确的是（）。
A.佩戴项目臂章B.考核当班站务人员C.设置在客运大门口D.现场巡查45.下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是（）。
A.可以留长指甲B.可以涂有色指甲油C.不戴卡通手表D.可以在指甲上画图案46.伤残乘客有“四怕”，一怕磕碰，二怕拥挤，三怕摔倒，四怕得不到别人的（）A.同情B.帮助C.尊重D.怜悯47.假如旅客打错电话了，可以说（）。
A.打错了，然后挂电话B.下次把电话号码看清楚再打C.对不起，您打错电话了D.不说话直接挂电话48.售票时“三问一唱三交代”的三问不包括（）。
A.到达站名B.乘车时间C.购票张数D.出发站名49.班次合理、运作准点、开放班准时、调度机动灵活等，是满足乘客出行的（）需要。
A.方便性B.舒适性C.愉快性D.时效性50. 易碎品，精密仪器及家用电器应用硬质材料包装，内部衬垫密实稳妥，并标“（）”等警示标志。
A .起吊线 B. 向上标志 C .易湿品 D .不准倒置51.（）是一项反映站、乘、驾人员服务工作质量的指标。
A.行包正运率B.客车正班率C.发票正点率D.旅客正运率52.一般情况下，服务规范是否合理的最简单标准是（）。
A．是否方便服务 B．是否方便客人C．是否能提高服务效率 D．是否提高企业经济效率53.客运服务员必须树立正确的（），加强自身修养，才能自觉地实施和实现客运服务员艺术化。
A ．人生观B．价值观C．职业道德观 D ．世界观54.包扎止血法不能用的物品是（）。
A.绷带B.三角巾C.止血带D.麻绳55. 员工应统一穿着（）正装皮鞋，鞋面应保持光亮整洁，不得穿破损鞋袜。
A.黑色低跟B.黑色中跟C.黑色高跟D.黑色坡跟56.（）适用于扑救类物质燃烧的初起火灾。
A.酸碱灭火器B.手提式泡沫灭火器C.推车式泡沫灭火器D.空气泡沫灭火器57.请把车票拿出来。
翻译为：（）A.Take your tickets out.B.Show me your tickets, please.C.Let me see your ticketsD.Bring in your tickets, please.58.Please check in a queue. 翻译为：（）A. 现在开始检票。
B．请站好检票。
C. 请依次排队检票。
D. 请来检票。
59.Thank you for your cooperation. 翻译为：（）A. 谢谢帮助。
B．谢谢合作。
C．谢谢加入。
D．谢谢协调。
60.水路旅客运输工作，应贯彻（）的客运方针。
A.以客为主，客货兼顾，安全运行，服务到位B.以客为主，兼顾货运，安全有序，方便快捷C.安全第一，正点运行，以客为主，便利旅客D.以客为主，客货兼顾，安全第一，快捷有序61.乘客的意见和态度，是直接关系到城市客运企业的（）与发展。
A.生存B.兴衰C.繁荣D.衰败62.掌握（）的心理，是搞好客运服务的的前提。
A.不同乘客B.特殊乘客C.一般乘客D.乘客共性63.遵守公共秩序，是一种最起码的（）A.行为规范B.行为标准C.行为准则D.道德要求64.所谓“三品”是指（）A.易燃、易爆、危险品B.爆炸品、毒害品、放射品C.危险品、禁运品、限运品D.危险品、违禁品、管制刀品65. 革命伤残军人凭中华人民共和国民政部制发的（），应给予优待购买半价票。
A.伤残证B.革命伤残军人证C.军人证D.抚恤证66.旅客运输必须按照社会主义市场经济的基本发展规律，从（）的立场出发，以最大限度地满足人民群众的旅行需求。
A.最大利润B.最大效益C.一切为人民D.安全第一67.（）是客运站业务中最基本的内容。
A.客车运行组织B.信息工作C.组织客源D.客运商务作业68. 行走时双臂应自然放松，前后自然摆动，摆幅以（）度左右为准。
A．15 B．20 C．30 D．4569. 对这个顾客服务好点，对同等条件的那个顾客服务很差，这就没有了服务（）上的连续性。
A．质量 B．时间 C．对象 D．内容70. 普通话是以( )为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语。
A.北京语音B.上海语音C.广东语音D.东北语音71.遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。
A.站长B.客运值班员C.客运主任D.售票主任72.服务工作必须与（）结合起来，质量才能有切实的提高。
A.经济基础B.乘客心理上的需求C.社会效益D. 乘客行为上的需求73. 客运站的站务人员是客运行业的( )。
A.一线人员B.二线人员C.三线人员D.四线人员74. 旅客投诉答复时效的规定是（）。
A.现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；B.电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；C.来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；D.来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。