口碑营销策划方案
华为口碑营销策划方案
华为口碑营销策划方案一、背景介绍随着社交媒体和互联网技术的快速发展，口碑营销成为了企业推广产品和品牌的重要手段之一。
华为作为全球领先的信息和通信技术解决方案供应商，也需要通过口碑营销来提升品牌形象，扩大市场份额。
本文将针对华为的口碑营销策划方案进行详细阐述，并为华为提供一系列可行的营销措施。
二、目标设定1. 提升品牌形象：通过积极的口碑营销，提升华为品牌在消费者心目中的形象，增加品牌认知度和好感度。
2. 增加市场份额：通过口碑营销策略，吸引更多的潜在消费者对华为产品和服务产生兴趣，从而增加华为在市场中的份额。
3. 建立忠诚度：通过口碑营销，培养用户对华为品牌的忠诚度，促使用户再次购买华为产品，从而保持持续的销售增长。
三、策略规划1. 构建正面形象（1）提供优质产品和服务：华为应保持对产品和服务的高要求，确保产品的质量和性能优于同类竞争对手，并提供及时、高效的售后服务。
（2）加强品牌宣传：通过各类媒体渠道，广泛传播华为的品牌形象和产品优势，增加消费者对华为的认知和好感。
（3）提供正面客户案例：选择几个用户满意度较高的客户，制作客户案例视频或文章，并通过互联网渠道广泛传播，以增加华为品牌的可信度和口碑。
2. 引导用户互动（1）社交媒体互动：华为可以通过设立官方微博、微信公众号等社交媒体平台，与用户进行互动，解答用户的问题和疑虑，提供有价值的信息和内容，引导用户积极参与讨论。
（2）举办用户体验活动：华为可以组织一系列的用户体验活动，如线下沙龙、产品发布会、座谈会等，提供给用户亲身感受华为产品的机会，并通过用户的分享和口碑传播，扩大华为的影响力。
（3）构建用户社群：华为可以建立一个用户社群平台，鼓励用户之间互相交流和分享使用心得，以及帮助解决使用中的问题，促使用户形成忠诚的社群粘性。
3. 加强与意见领袖合作（1）选择合适的意见领袖：华为可以根据产品定位和受众特点，选择与自己定位相符的意见领袖进行合作，以增加产品推荐和宣传的影响力。
口碑营销的策划要点
口碑营销的策划要点一、口碑营销的重要性口碑营销是一种利用消费者口口相传的力量，通过影响和引导消费者对产品或服务的认知和评价，以达到营销目的的策略。
在现代商业竞争中，口碑营销的重要性日益凸显。
消费者对于产品或服务的评价和推荐，往往能够决定企业的生死存亡。
因此，策划和实施有效的口碑营销策略，是企业在市场竞争中取得优势的关键。
二、策划口碑营销的关键要素1.产品质量和服务体验：产品或服务的质量和用户体验是口碑营销的基础。
只有当消费者对产品或服务满意，才会愿意向他人推荐。
因此，企业应关注产品质量和用户体验，提供超出消费者期望的价值。
2.定位与目标受众：明确品牌定位和目标受众是策划口碑营销的前提。
企业需要了解目标消费者的需求、兴趣和行为特征，以便更有针对性地制定营销策略。
3.传播渠道与内容策略：选择合适的传播渠道和制定有效的内容策略是口碑营销的关键。
企业应根据目标受众的特点，选择合适的社交媒体、论坛、博客等平台，并通过有趣、有价值的内容吸引消费者的关注。
4.互动与参与：鼓励消费者参与口碑传播，需要企业与消费者建立良好的互动关系。
企业可以通过组织线上活动、发起话题讨论等方式，吸引消费者的参与，提高品牌的曝光度和认知度。
5.监测与优化：口碑营销是一个持续的过程，需要企业不断监测市场反馈和优化营销策略。
企业应通过数据分析、用户反馈等方式，了解口碑营销的效果，及时调整策略以提高营销效果。
三、总结口碑营销作为一种有效的营销策略，在现代商业竞争中具有举足轻重的地位。
为了策划成功的口碑营销活动，企业需要关注产品质量和服务体验、明确品牌定位和目标受众、制定有效的传播渠道和内容策略、建立良好的互动关系、持续监测和优化营销策略。
通过这些关键要素的策划和实施，企业可以有效地提高品牌知名度和美誉度，增强消费者忠诚度，从而在市场竞争中获得更大的优势。
门店口碑提升方案
门店口碑提升方案作为消费者，口碑是我们选择门店消费的一个重要因素。
门店的口碑好坏是影响顾客选择决策的一个重要参考指标。
而门店想要提升口碑，需要进行一系列的策略和措施。
本文将介绍门店口碑提升方案，帮助门店提高信誉度和吸引更多的顾客。
1. 与顾客建立良好的关系一个好的口碑基础是建立在良好的顾客关系上的。
这就要求门店要尽力与顾客建立密切的联系。
可以通过一些活动如特价消费、优惠券、推销活动和事件营销等，来吸引更多的顾客成为门店的常客。
同时在门店的服务上要做到主动确认顾客需求和谦和礼貌的态度，为客户提供高品质的服务。
2. 实施积极的社交媒体战略在现代社会，社交媒体对于门店的发展来说是必不可少的。
因此，门店必须有一个积极的社交媒体策略，通过SNS平台，分享关于门店的一些信息如新品推出、活动策划、热门的新闻和反馈，与顾客进行互动和沟通。
通过吸引更多的人关注和转发，门店的声誉度也会得到提升。
3. 发布友好评价和响应负面评价一个好的口碑不仅是指好评，还包括对负面评价的响应和处理。
门店需要积极地收集来自顾客的反馈和建议，并将它们视作一个改进机会。
如果有不满意的顾客，门店应该及时跟进和解决问题，让顾客得到回应和满意。
同时进行负面评论的处理，及时公开解释，敦促他们改正，以防止该问题再次出现。
4. 提供可靠的服务和营销工具门店需要提供高品质的服务和商品来赢得顾客的信任，同时需要通过各种营销工具如在线广告、促销活动、礼物卡等，来提高顾客的投入和忠诚度。
门店还必须保持其品牌形象，包括正确使用商标，标志和一致的宣传材料，这样可以在消费者心中树立识别和信任的品牌形象。
5. 推荐客户撰写评价门店可以主动向客户发起推荐，以便顾客撰写稿源，并分享他们的体验。
顾客的评价和建议可以在配合门店营销工具下，尤其是在社交媒体营销上，具有很强的推荐意义。
这样，消费者自然而然地会感兴趣并被引导到门店内，因为他们知道有信任与关心门店的其他购物者存在。
2019双鹿电池口碑营销的的策划的方案 45页PPT文档
2019双鹿电池营销方案> 阶段营销策划>Stage1:预热期
孩子是想象力最丰富的群体， 用孩子的想象力打造我们共同的狂想曲
#多啦A梦：双鹿电池狂想家#
小的时候我们梦想着有个#多啦A梦#保护我们,每当遇到困都都会帮我们解决; 让我们放空想想，多 啦A梦口袋里的电池可以做哪些？童言无忌！！！
带上多啦A梦一起旅行吧
以多啦A梦勾起此年龄段目标群众的记忆 点，引起关注 以旅游话题契合目标群众心理
2019双鹿电池营销方案> 阶段营销策划>Stage2:扩散推广期
预热期：图文发布
2019双鹿电池营销方案> 阶段营销策划>Stage1:预热期
制作多啦A梦QQ表情、动画表情、恶搞图片等方式在图片中加入双 鹿电池、logo等信息。
微博推广
2019双鹿电池营销方案> 阶段营销策划>Stage1:预热期
BBS推广
SNS推广
预热期：其他合作
2019双鹿电池营销方案> 阶段营销策划>Stage1:预热期
挑战：如何使一个品牌识别初期就快速的拉近消费者距离，并且，
消费者愿意进一步亲近，并主动尝试？
预
机会：双鹿电池的专业性，以及配合哆啦A梦
热
的形象植入，预热品牌热度和各种活动
品牌塑造诉求点：双鹿电池是你身边的哆啦A梦
预热期：信息公告
2019双鹿电池营销方案> 阶段营销策划>Stage1:预热期
多啦A梦的卡通形象与品牌形象结合曝光。
示例狂想曲：
可以穿越吗？
电池喝牛奶！ 找女朋友！
娃哈哈的口碑营销方案
娃哈哈的口碑营销方案引言娃哈哈是中国著名的饮料品牌，凭借其优质产品和创新营销策略在市场上取得了巨大成功。
本文将介绍娃哈哈采用的口碑营销方案，探讨其成功的原因，并分析口碑营销对品牌的影响。
口碑营销的定义口碑营销是指通过消费者之间的口口相传传播产品或品牌信息的一种营销策略。
它依赖于消费者的亲身体验和真实的口碑评价，能够有效地传播品牌形象和产品信息。
娃哈哈的成功案例娃哈哈是通过创造积极的品牌形象和消费者口碑来实现成功的。
以下是娃哈哈在口碑营销方面取得的一些成功案例：1. 创造愉快的消费体验娃哈哈注重产品品质和口感，在市场上树立了良好的口碑。
他们致力于提供健康、美味和方便的饮料产品，满足消费者的需求。
消费者在亲身体验到产品的品质后，会愿意与他人分享这一愉快的消费体验，从而形成积极的口碑。
2. 活跃在线社交媒体娃哈哈善于利用在线社交媒体推广品牌形象和产品信息。
他们积极参与各种社交媒体平台，与消费者互动和交流，了解消费者的需求和反馈。
他们还与影响力大的网红合作，通过他们的影响力和粉丝基础传播品牌信息，增加产品曝光率和销售量。
3. 进行用户评价和口碑推荐娃哈哈鼓励消费者在各种评价和社交平台上分享他们的产品体验和观点。
他们定期组织用户评价活动，在消费者中进行调查和调研，了解产品的优点和不足之处，从而不断改进产品质量和服务。
这种用户评价和口碑推荐对消费者的购买决策起到积极的影响。
口碑营销的影响娃哈哈通过口碑营销获得了许多积极的影响。
以下是口碑营销对品牌的影响：1. 增强品牌信誉度口碑营销可以帮助娃哈哈建立良好的品牌形象和信誉度。
消费者往往更愿意相信他人的推荐和评价，通过积极的口碑传播，品牌的信誉度得到增强，消费者更有信心购买娃哈哈的产品。
2. 提高产品销量口碑营销可以有效地提高产品的销量。
积极的口碑评价和消费者推荐会吸引更多的消费者购买娃哈哈的产品。
口碑传播的可信度高于其他营销手段，因此可以更好地影响消费者的购买决策。
市场营销策划的口碑营销案例
市场营销策划的口碑营销案例随着社交媒体的兴起和消费者对真实、可信信息的需求增加，口碑营销在市场营销中扮演着至关重要的角色。
本文将介绍一些成功的口碑营销案例，探讨其策划和执行过程，以及取得的成效。
案例一：小米科技的社区营销小米科技是一家中国手机和智能家居设备制造商，以其创新性和高性价比的产品而闻名。
小米成功利用了社区营销，通过创建一个热爱和支持小米的社区，延伸了品牌的影响力。
他们通过在线论坛和社交媒体平台建立了一个开放的交流平台，与消费者保持互动，听取反馈和建议。
小米还邀请用户成为产品测试员，参与产品开发过程。
这种参与感和互动增强了用户对品牌的忠诚度和口碑传播。
小米的社区营销策略使得他们的产品被更多人所认可和信任，带来了销售额的增加。
案例二：星巴克的用户生成内容营销星巴克是世界上最大的咖啡连锁店之一，他们通过用户生成内容营销成功地扩大了品牌影响力。
星巴克鼓励顾客在社交媒体上分享他们与星巴克有关的照片、视频和故事，使用特定的标签和主题。
这些用户生成的内容被收集并在星巴克的官方社交媒体账号上分享，展示给更多潜在的客户。
通过鼓励用户参与和分享，星巴克成功地创建了一个热爱品牌的社区。
这种用户生成内容营销不仅增强了品牌的可信度和认可度，也大大拓展了星巴克在社交媒体上的可见度。
案例三：可口可乐的影响力营销可口可乐是全球最大、最知名的汽水品牌之一。
他们利用影响力营销策略，将各种活动与名人、领域专家和社交媒体上的有影响力人士合作。
例如，可口可乐在重大体育赛事期间与著名运动员合作推出专属广告，并邀请社交媒体上的意见领袖代言他们的产品。
这种合作帮助可口可乐扩大了品牌的影响力和触及面，并使他们的产品与受众更紧密地联系在一起。
这种影响力营销策略为可口可乐带来了更多的曝光和话题讨论，并扩大了他们在市场上的份额。
这些案例都展示了市场营销策划中的成功口碑营销。
他们都利用了社交媒体和互动性，与消费者建立关系，并主动鼓励用户参与和分享。
口碑传播方案
口碑传播方案在当今社会中，口碑传播已经成为一种非常重要的营销策略。
通过口碑传播，可以让消费者更加信任并愿意购买我们的产品或服务，提高销量并增加品牌知名度。
在这篇文档中，我们将为大家介绍一些口碑传播方案。
1.社交媒体现在社交媒体已经成为了人们日常生活中必不可少的组成部分。
我们可以利用社交媒体来进行口碑传播。
我们可以在知名的社交媒体平台(如微博、微信、Facebook等)上建立自己的账号，并通过这些社交媒体平台来推广我们的产品或服务。
我们可以发布一些有趣的内容，吸引用户的注意力，从而吸引到潜在客户，并构建品牌知名度。
2. 用户反馈用户反馈是非常重要的。
我们应该积极收集用户反馈，并及时回复。
当用户得到快速、负责任的答复时，他们会感到非常满意，并会向他们的亲朋好友推荐我们的产品或服务。
用户反馈也可以被视为口碑传播的一种方式，因为当用户的反馈得到满意的解决时，他们会对我们的品牌形成良好的印象，并会愿意把这份好感传递给他们的朋友和亲人。
3. 口碑营销口碑营销是一种非常有效的营销策略，能够帮助我们在市场上获得更多的曝光率和品牌知名度。
我们可以邀请一些置信度高的媒体或博主为我们的产品写一些不错的评测或推荐文章。
这些文章会吸引更多的用户来了解我们，从而增加我们的销售额。
我们也可以利用一些营销工具，如优惠券、赠品等来吸引用户留下他们的评论和评价，进而提高我们的品牌形象和说服力。
4. 公司文化营造良好的公司文化也是一种口碑传播的方式。
当我们的员工感到自豪并愿意为我们的品牌努力工作时，他们会把这些情感传递给他们的亲朋好友，从而加强了我们的品牌形象。
我们可以通过一些培训和团队活动来增强员工的凝聚力和认同感，从而推动公司文化的构建。
以上就是我们的口碑传播方案。
当我们结合这些方法时，可以有效地提高我们的品牌知名度，吸引更多的用户，从而增加我们的销售额和市场份额。
品牌口碑营销方案策划
品牌口碑营销方案策划引言品牌口碑是指消费者对某个品牌的评价和看法，在当今竞争激烈的市场中，品牌口碑营销变得至关重要。
一个好的口碑能够极大地提高品牌的认知度和信誉度，从而吸引更多的消费者并提升销售额。
本文将介绍一个针对某品牌的品牌口碑营销方案。
品牌背景选取一家以生活电器为主的品牌作为案例分析对象，该品牌在市场上存在一定的知名度，但相对来说品牌口碑较差。
缺乏好的口碑使得该品牌在市场上难以与其他竞争对手区分开来，销售业绩相对低迷。
目标1. 提高品牌的知名度和认知度2. 改善品牌口碑3. 增加销售量和市场份额方案策略1. 提供优质产品和服务首先，为了改善品牌的口碑，我们需要保证提供优质的产品和服务。
只有消费者对产品满意，才有可能产生积极的口碑。
因此，我们需要对产品质量进行严格的控制和监管，确保产品达到或超出消费者的期望，同时还要提供周到的售后服务，使消费者在购买后感受到品牌的关怀。
2. 品牌定位和差异化其次，我们需要明确品牌的定位，并与其他竞争对手区分开来。
通过调研市场，了解消费者的需求和偏好，找到品牌的独特卖点，并将其差异化推广和宣传。
比如，通过强调品牌的创新性、环保性或节能性等特点，使消费者认识到该品牌的独特价值，从而提高品牌的认知度和好感度。
3. 利用社交媒体和口碑营销社交媒体是当今传播速度最快的渠道之一，也是消费者交流和获取信息的主要平台。
我们应该充分利用社交媒体来宣传品牌，通过发布有趣、有价值的内容来吸引消费者的关注和参与。
同时，要鼓励消费者在社交媒体上分享购买和使用该品牌产品的体验，使得正面的口碑能够迅速传播并产生影响力。
为了鼓励消费者参与，我们可以设置一些互动活动或提供奖励，例如举办线上有奖问答或发布优惠券等。
4. 建立合作关系和合作营销除了社交媒体，我们还可以与相关的媒体、博主、意见领袖等建立合作关系，利用他们的影响力来推广品牌。
例如，可以邀请一些行业专家或有影响力的博主来测试和评价该品牌的产品，并在他们的平台上发布评测文章或视频。
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7
在实行口碑传播的时候，首先要明确“商品力”
8
口碑营销----- 二八法则
口碑传播的“二八”法则
“二八”法则也叫巴莱多法则。这个法则在口碑传播上 的体现是：给一个公司带来80％声誉的是20％的客户
“二八”法则在营销环节中，主要体现为两个方面，一 是重点产品，二是重点客户。即企业80%的销售是由 20%的重点商品完成的；企业80%的销量是由20%的核 心客户完成的。
益达口香糖案例
故事概梗：男女主角（彭于晏、桂纶镁）在第一季里经历“酸”、“甜”、 “苦”、“辣”四个故事演绎两人的感情发展，并在第二季最终复合的狗血剧情。 品牌植入：第一季、第二季广告中巧妙将益达口香糖对牙齿的功能融入爱情故事 里，在内容表现形式上更容易让观众接受。并且每个短片结尾都会提到益达不同 口味的口香糖，在产品种类和特色上作了很好的传递。
源自于 群众
形成于 共识
传颂于 基层
指人们口头上的赞颂；泛指 众人的议论；群众的口头传说。
互联网使得口碑取得了新的 发展， 具有了新的形式———网 络口碑。
口碑营销产生背景
作为一个广告主，你发现花了大量的钱在搜索引擎上购买了很多广告，但咨询
量却寥寥
作为一个企业老板，你发现在网上很多的评价对自己公司的产品和服务的评价
八大要诀
“口碑传播”要提供能与目标顾客的的心理形成共鸣材料
1
使顾客升级为口碑传播大使
2
口碑传播需要耐心的长期推展，因此要做好心理准备
3
进行口碑传播，要让客户对商品或服务进行亲身体验
4
八大要诀
最大限度地运用可以诱发口碑传播的宣传工具
5
将产生口碑传播的接触点作为焦点
6
理解口碑传播的特征，将口碑传播与其他营销活动综合运用
1、工程机先发 2、雷布斯效应 3、各种炒作话题
微博为载体拉近和用户的距离，提升用户的粘性!
小米案例
“奇迹”，相信的人有多少？ 数据是否真实？到底有没有水分？
小米手机“火爆的发售”给 你的感觉是否是想买而买不到？ 你是否对这MI-ONE更加的好 奇？ 无论小米此举是否是故意饥 饿营销，但是其饥饿营销的本 质效果发生了！
这是为什么呢？
答案很简单，这就是口碑的魔力！
口碑对网购消费者购买态度和行 为意愿的发生有显著的影响，网络口 碑也被认为是转变消费者态度的重要 影响因素。所谓态度是指一个人对某 些事物或观念长期持有的好与坏的评 价、感受和由此导致的行动倾向。
态度包括三种要素
——品牌信念：指消费者对
认知
产品的属性或利益所形成的
凡客案例
忽略负面口碑的存在
口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏 力，更有数据统计负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍，因此负面口碑的处理绝不能放松。
口碑营销做的就是“病毒”，一触即百发
口碑营销必要求“制造一个大事件”。殊不知口碑营销其实是企业众多营销环节中的一环，把口碑营 销从营销中剥离，仅仅依靠口碑营销来建立企业品牌是不科学也是没有效率的。
差评太多，而这又不是你公司的真实情况表述
作为一个经营者，好不容易谈下来一个客户，就在客户签约前突然告知你暂时
不签约了，原因只是因为网上的负面口碑太多，对产品和服务产生了质疑 是负向的或者根本找不到公司的介绍，最终决定放弃 骗子关联到了一起，你放弃了这个职位
作为一个消费者，当你搜索到一个产品觉得还不错，但是网上众多的网络口碑 作为一个求职者，你收到了一家公司的入职邀请，但是在网上看到这家公司与
5T原则
谈者是口碑营销的起点论
给人们一个谈论的理由
网站广告、病毒邮件、博客、 bbs、微信等等。
5T原则
参与到人们关心话题讨论，寻 找到和产品价值和企业理念相 契合的接触点
如何发现评论，寻找客户的声 音？
口碑营销技巧
将广告变得“朗朗上口” 引导顾客进行体验式消费 利用品牌进行推荐
让品牌和故事结伴传播 关注自己的每个细节 提供快捷周到的服务
亲友的诉说一方面肯定自己购买行为，另一方面希望朋友因自己推
荐而发生同样的购买行为找到更多安全感。 社交需要：口碑传播行为发生在不经意间，比如朋友聚会时闲聊、
共进晚餐时聊天等，这时候传递相关信息主要是因为社交的需要。
口碑营销动机
尊重需要：消费者传递信息是为了满足其某些情感的需要， 如表明自己是先知者或者紧跟潮流，比较“时尚”，特别是当 他人因自己的劝说而购买了相同产品时，会更加肯定自己并认 为自己得到了他人的尊重。 自我实现需要：通过传递信息，与他人分享快乐并使朋友得 方便与利益（通过介绍了好的产品与服务），自我满足得到了 实现。
口碑对购物影响
一点阳光
产品经理：王跃林
口碑营销小故事
邻居告诉你，附近新开了一家超市，挺不错的。那么，你很可能在有
空的时候就会想去转转，尽管你可能没什么急着想要的东西。
网上的BBS说，某某电脑有什么样的问题存在，不太好。那么你再选
购电脑的时候，尽管那个某某电脑在疯狂的促销，但那个型号，甚至
品牌的电脑依然不会在你选择之列。
对危机的判断与定 性，是信任危机， 是品牌危机，还是 服务危机，或是产 品危机
开新闻发布会.
案例分析
Case analysis
小米案例
通过门户网站和论坛 将“米粉”进行整合，交 流小米手机使用心得，发 布各类小米手机的信息， 举办各类活动，从而提升 用户的粘性，培养大批的 小米手机忠实用户。
小米手机口碑的形成主要在于其高性价 比，以及人群的追捧和发酵，这种病毒式 的口碑营销非常的奏效，它为小米手机后 期的在线销售打下了基础。
如何口碑营销
• 以服务去创造口碑
口碑形成
• 以品质去创造口碑 • 以文化创造口碑 • 以事件去创造口碑
• 以情感去创造口碑
• 以公益行为去创造 口碑
• 通过体验创造口碑
好的口碑更需要企业自己主动制造并培育
挖掘别人为何要宣传你
口碑营销动机
生理需要：对于购物一些平常不太熟悉的产品会有一些紧张感， 这时需要通过不同的方式来消除这种感觉，其中向朋友、亲友诉说 就成为一种很好的方式。 安全需要：购买产品后会有一些不安全的感觉，比如认为自己受 骗了或买贵了或跟不上潮流、太老土了等等，这时希望通过对朋友、
口碑营销是受限最少的传播方式
口碑营销也是有着自我的道德约束，超过这个范围的炒作必定带来不良影响。
走出口碑营销误区
走出口碑营销的误区
有效控制口碑 的负面效应
妥善处理与媒体之 间的关系
警惕竞争对手的恶 意诽谤
口碑危机
企业危机处理 迅速表达企业的立场 及时与媒体和公众沟通
危机公关处理小 组”的重要性
……
口碑营销特征
产品定位
营销的产品消费者不喜欢，很容易产生负面的口 碑效果，结果不但没有起到促进作用，甚至导致 产品提前退出市场
1
传播因子
2
传播因子具有很强的持续性、故事性，能够吸引 消费者持续关注，并且容易引伸和扩散
传播渠道
3
营销模型决定着传播渠道，传播渠道的选择主要 由产品目标用户群特征决定，最具有影响力和最 适合口碑营销的渠道是博客、微信、论坛和人际 交互。
认识。消费者 态度——评估品牌：消费者对品
情感
牌的情绪反应，体现了消费 者对品牌整体评价。
——购买意向：指消费者对
行为
态度标的物做出的特定反应 倾向。
口碑营销定义
口碑营销是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交 流将自己的产品信息、品牌传播开来. 成功率高、可信度强，以口碑传播为途径的营销方式称 为口碑营销. 从企业营销的实践层面分析,口碑营销是企业运用各种 有效的手段，引发企业的顾客对其产品、服务以及企业 整体形象的谈论和交流，并激励顾客向其周边人群进行 介绍和推荐的市场营销方式和过程.
口碑营销注意环节
口碑营销需要注意的地方.
关注自己的每个细节 选取有传播潜力产品做口碑营销
提供负责到底的服务 引导顾客进行体验式消费
找准传播与沟通的重点对象
借故事进行口碑传播
口碑营销四大误区
只要传播就能获得好口碑
口碑形成的最基础要求是必须确保优秀的产品质量，劣质和低劣的产品一定不会有好的消费者体验、 当然良好口碑的形成也就无从谈起。