说服的原则
说服技巧
1、女性顾客 女性顾客 特点－－？ 特点－－？ 思维方式 行为习惯
女性顾客
有冲动性和灵活性； 有冲动性和灵活性； •计较每一个细节； 计较每一个细节； 计较每一个细节 •心理不稳定，易受外界因素干扰 心理不稳定， 心理不稳定 易受外界因素干扰 •接受程度受情绪影响较大； 接受程度受情绪影响较大 接受程度受情绪影响较大； •关注利益和价格； 关注利益和价格 关注利益和价格；
我们应尽量与顾客保持相同的谈话方式。
让顾客感到舒服 适当的语速、语调、语气 恰当的音量
有效说服的方法
6.礼貌 礼貌
礼貌会赢得顾客的好感，进而把这种好感转变成 对你的信任。
展现自身素质和品牌形象 赢得客户对产品、品牌的信任
试试怎么微笑＼握手＼指示．．．
顾客认为－－人怎么样产品就会怎么样
案例： 案例：柜台里的尴尬
顾客希望促销人员表现出对帮助他 买到称心产品的积极性 反感－－无所谓、 －－无所谓 反感－－无所谓、漠不关心
【案例分析－2】 北方某卖场－－买手机自便
有效说服的方法
3.抓住顾客的兴趣和注意 抓住顾客的兴趣和注意
了解需求－喜欢什么？ 了解需求－喜欢什么？ 分析－－ －－内在想法 分析－－内在想法
顾客可能会掩饰自己的真正想法 每个人都有自己感兴趣的东西 方法－－观察＼询问＼分析
不是简单、千篇一律的产品推销
机械重复的工作无异于“慢性自杀” 别让终端产品介绍变成“对牛弹琴”
终端销售技巧之－－说服技巧
服销售中最难的事情之一－－说服顾客
顾客的情绪会影响他的思维 短时间内，很难接受你的提议和说法 改变一个人的意愿很困难
目标－－达成一致 原则－－避免强迫
有效说服顾客的方法
1、营造良好的氛围 2、显示积极的态度 3、抓住客户的兴趣和注意力 4、主动控制谈话的方向 5、保持相同的谈话方式 6、礼貌很重要 7、善于赞美和赞同 8、表现出自己的专业性
攻心销售力：让你业绩倍增的隐秘说服技巧_业绩倍增：原则篇
本篇设定了一些隐秘说服力的基本规则，这些规则是金科玉律，是必须遵循的。
遵照原则做业务，则无往不利，而且是一个具有强烈职业操守的职业人的品性所在！第4章隐秘是把软剑，悄然打破心理壁垒许多业务员在与客户交涉业务的过程中肯定会发现，客户对你本人以及你的产品或者服务存有戒心。
尤其是当你初次和客户打交道的时候。
对方往往会把自己包裹得严严实实，直接拒绝、抵触，甚至拒人于千里之外。
面对客户的心理壁垒，相当一部分业务员会知难而退，而另外一部分的业务员则过于热情地做过度解释，而只有少部分的业务员则以自己的个人魅力和说服技能顺利消除客户内心的不安全感，从而为成功的说服奠定了第一步！客户对我们的初次拜访存在不信任是客观存在的正常现象，其实完全不必为此过多劳神。
产品或者服务的推介，其实是对人的推介，是人际关系的拓展！很多时候，我们是仅因勇气和压力去向客户做推介的，我们既无强硬的关系，也没有显赫的地位，更没有什么权势，这样的业务员在现时可以说是一个常态，被客户拒绝的几率也是很高的。
但也有不少业务员做出了最令人钦佩的业绩。
我们不由得就像现代人在瞻仰高大宏伟的金字塔时一样惊叹：如此的浩大工程，他们是怎么做成的呢？难道是有外星人帮助吗？其实，千里之行，始于足下，他们正是以超凡的勇气、百折不挠的斗志、机智的说辞加上良好的人品征服了客户。
迅猛攻势只会适得其反说服的过程如同攻陷一座城堡，而攻城的最佳策略，就是攻心。
所谓“上兵伐谋”、“攻心为上”就是这个道理。
而说服中的“攻心”，就是用真诚去打动客户。
反之，如果一味“强攻”、“猛攻”，顾客这座“城堡”只会把你拒之门外。
这天，一位顾客走进一家电器商店。
他东看看，西瞧瞧，很快对一台音色清纯透亮，低音浑厚、震撼力强的音响发生了兴趣。
此时，一位男售货员热情地迎上来，满脸职业微笑，主动介绍这种新产品。
他的介绍很在行、很流畅，从性能优势到结构特点，从价格比到售后服务，一一道来，并进行了演示。
起初，顾客被他那热情而熟练的介绍所感动，对产品产生了几分好感，本想问点什么，可是他连珠炮似地讲着，对方总也插不上嘴。
增强说服力的六种方法
增强说服力的六种方法在现代社会中，说服力是一种非常重要的能力。
无论是在商业、政治、教育还是个人生活中，说服力都是一种非常重要的技能。
如果你想成为一个成功的人，你必须学会如何增强你的说服力。
在本文中，我们将介绍六种增强说服力的方法。
1. 利用情感情感是人类行为的重要驱动力。
如果你想增强你的说服力，你必须学会利用情感。
你可以通过讲述一个感人的故事或者分享一个令人感动的经历来引起听众的共鸣。
当你能够引起听众的情感共鸣时，你的说服力就会大大增强。
2. 利用权威权威是一种非常有说服力的力量。
如果你想增强你的说服力，你必须建立自己的权威。
你可以通过展示你的专业知识、经验和成就来建立自己的权威。
当你能够展示自己的权威时，你的说服力就会大大增强。
3. 利用社会证据社会证据是一种非常有说服力的力量。
如果你想增强你的说服力，你必须利用社会证据。
你可以通过引用权威的研究、调查和统计数据来支持你的观点。
当你能够利用社会证据来支持你的观点时，你的说服力就会大大增强。
4. 利用逻辑逻辑是一种非常有说服力的力量。
如果你想增强你的说服力，你必须利用逻辑。
你可以通过使用逻辑推理和论证来支持你的观点。
当你能够使用逻辑推理和论证来支持你的观点时，你的说服力就会大大增强。
5. 利用互惠原则互惠原则是一种非常有说服力的力量。
如果你想增强你的说服力，你必须利用互惠原则。
你可以通过提供一些有价值的东西来获得对方的支持。
当你能够利用互惠原则来获得对方的支持时，你的说服力就会大大增强。
6. 利用社会影响社会影响是一种非常有说服力的力量。
如果你想增强你的说服力，你必须利用社会影响。
你可以通过引用权威人士的观点、引用媒体报道和社交媒体的影响来支持你的观点。
当你能够利用社会影响来支持你的观点时，你的说服力就会大大增强。
增强说服力是一种非常重要的能力。
如果你想成为一个成功的人，你必须学会如何增强你的说服力。
通过利用情感、权威、社会证据、逻辑、互惠原则和社会影响，你可以增强你的说服力，获得更多的支持和认可。
2024天津市翔宇科技贸易学校工作人员招聘考试题库及答案及答案
2024天津市翔宇科技贸易学校工作人员招聘考试题库及答案（满分100分时间120分钟）姓名：________________ 准考证号：_______________一、单选题（每题只有一个正确答案，答错、不答或多答均不得分）1.教师在说服教育中，所提供的说服信息是真实的、准确的、全面的，并且要做到“言必行，行必果”。
这一说服原则是（）。
A.平等性原则B.开放性原则C.可信性原则D.针对性原则【答案】：C2.“教师是人类灵魂的工程师”，主要凸显的是社会对教师哪一方面的职业角色期待（）。
A.崇高的职业道德B.渊博的专业知识C.先进的教育理念D.独特的人格魅力【答案】：D3.高等教育研究者按照一定的目的和计划，对研究对象进行系统的观察研究，从而了解某些特征和规律的方法称为（）。
A.调查研究法B.观察研究法C.实验研究法D.文献研究法【答案】：B—1 —4.实施世界一流学科建设，除了要注重基础学科和基础研究，集中力量技术先进优势学科外，还需要大力促进（）A.人文学科研究B.应用学科研究C.社会学科研究D.跨学科研究【答案】：D5.学者利思伍德综合提出了教师专业发展的多维模式，他认为教师专业发展的主体是（）。
A.心理发展B.专业知能发展C.专业伦理发展D.职业周期发展【答案】：B6.下列选项中，不属于合理宣泄调节情绪的方法是（）。
A.写日记B.矫正不良认知C.倾诉D.运动调节【答案】：B7.高校教师是知识的拥有者、传播者和创造者，这体现了高校教师职业特性中的（）。
A.教育性B.专业性C.特殊性D.知识性【答案】：D8.从高校教师专业发展模式的分类来看，下列选项中，属于学校推动模式范畴的是（）。
A.教学反思模式—2 —B.个人主导模式C.自我实现模式D.校本培训模式【答案】：D9.我国社会主义改造提前完成,开始进入社会主义初级阶段的时间是（）。
A.1956年夏B.1956年春C.1956年秋D.1956年底【答案】：D10.承担公共事业发展职能，为社会服务，根据社会共同需要，为社会提供普遍服务和公益物品的事业单位是（）。
教师口语
名词解释：1、一般口语：是交流双方为了特定的目的，在特定的环境里，运用口头语言和适当的表达方式进行双向互动的一种语言活动，可以表现出一个人的道德修养、学识水平、听说能力和待人处事的态度。
2、教育口语：是指教师在课堂教学之外对学生进行思想教育时使用的工作用语。
3、教师口语：也称教师职业口语，是指教师在从事教育教学活动的过程中所使用的专业口头用语，它是教师进行教育教学的最基本、最重要的手段，是教师劳动的工具。
4、态势语：又称体态语，它是一种利用表情、眼神、手势、身姿等非语言因素配合有声语言传递信息、表情达意的言语辅助形式，是口语交际中经常使用的辅助手段。
5、教学口语：教学口语是教师教学过程中用以“传道、授业、解惑”的工作用语，是教师向学生传授知识、技能的主要手段。
6、口语交际：就是交际双方为了一定的目的，运用口头语言，采用一定的方法，进行思想交流的言语活动。
7、教学风格：是指教师在长期教学实践中逐步形成的、富有成效的一贯的教学观点、教学技巧和教学作风的独特结合和表现，是教学艺术个性化的稳定状态之标志。
8、教师口语风格：教师长期教育教学活动过程中运用口语而逐步形成的相对稳定的言语气氛和言语格调，是教师口语艺术成熟的标志。
你心目中的教师：良好宽厚的师德；坚实的专业知识；扎实的专业能力舌耕为业智商、情商、语商（学高为师，身正为范；博学笃行，为人师表）一般口语交际一、一般口语交际原则1.合作原则：数量、质量、关联、方式2.得体原则：礼貌、幽默、克制3.角色原则二、一般口语交际对象1. 语言习惯2. 性别年龄3. 职业身份4. 知识背景5. 心情性格6. 对象复杂二、口语交际环境1、言内环境：语言类环境：上下文、语气、语调、停顿副语言类环境：体态语2、言外语境：社会环境：民族、地区、宗教、文化等自然环境：时间、地点、时令、景物等三、态势语（得体；自然；适度）（1）服饰（2）站姿（3）坐姿（4）手势（5）表情态势语的作用：（1）补充、强化口语信息（2）沟通和调控交际。
【0725文字版】邱晨-【说服】如何劝人尽义务-让人做好分内事的说话原则
和我一起做一个NICE的人，你好，我是邱晨，今天呢，我将和你一起思考如何引导他人尽责，并尽可能的不引起对方的反感。
微博私信里我时常会收到很多人的抱怨。
年轻人就抱怨老板很难顶，老板就抱怨年轻人很难管。
老板说年轻人不听话，年轻人就说老板要求多，我在开解这些人的时候，我就发现其实有很多要求是很正常和正当的。
比方说上班别迟到了，做人讲礼貌了。
可是为什么这些要求总是遭到年轻人的抗拒和模式呢？真的像一些卫道士说的那样，是咱们一代不如一代，世风日下，人心不古吗？我可不相信。
其实啊，管理行为学里有大量的理论和方法教我们如何激励和引导他人的行为。
今天呢，我们不会谈的那么泛，我们就仅以表达为切入点来分享几个，我觉得很有价值，却容易被忽略的小知识，那就是在引导他人尽责的过程当中。
第一，我们要区别什么是义务，什么是贡献？第二，对于做贡献的人要奖励，对于不尽义务的人要惩罚，第三则是将惩罚变成成本已软化惩罚的观感。
为什么要区分一位和贡献呢？灵感来源于前些天我看到了一则新闻，他说安徽的一所大学啊，为了诱导学生就餐时使用文明用语，贴出通知，说广大同学只要用心微笑，大声说出以下礼貌用语，冒号，阿姨，你好，请给我打一份菜，谢谢您辛苦了，破折号，就可以享受特价菜肴，而是所谓特价，就是指6块钱一份的午餐，可以打个对折变成3块钱。
唉呀，这个话看着就不太对劲，首先，什么叫做只要用心微笑，就可以享受特价。
我要是用心啊，我就不需要你的特价。
我要是为了你的特价呢，我就不可能是用心的。
倡导一件走心的事情，怎么能诱之以利呢？其次，这个制度还给人一个印象，那就是你的礼貌啊，就值3块钱，请问你有没有觉得自己很惧怕？我想，就连那些原本很讲礼貌的人，可能都会觉得自己被轻视，甚至被冒犯了。
因为啊礼貌，一旦误会成物质奖励，就陷入了一个怪圈，那就是给多少都不合适。
给多了呢？显然不值一去谢谢给100块钱是不是抽风，而是给少了又显得很贱。
你看3块钱就能让你给爷笑一个，你说你是不是贱，而且所以会出现这种观感，就是因为校方没有分清楚什么是义务，什么是贡献，校方希望推广文明礼貌没有错，可是礼貌不应该是一个人应有的基本素养和应尽的道德义务吗？是义务就应该是不求回报的。
情商管理与沟通(新)(重修)
一、案例分析( 每题参考分值5分 )1、假设华为公司刚推出一款柔性屏的5G手机，假如你是华为公司的销售人员，面对台下200名的大学生，请撰写一段广告推介正确答案：评分点：功能、特色介绍清楚；显示与对手的差别2、吴经理以前是某跨国公司的职业经理人，负责南大区的运作，职位已经很高了，但总感觉到有“玻璃天花板”，才能没有充分发挥，很苦恼。
正好有个机会结识了作为民营企业家的你，经过“甜蜜的恋爱”以后，你重金聘请吴经理为销售部经理。
但刚上任三个月，销售代表小李，被客户投诉贪污返利，审计部去查，果真如此，返利单据上面还有吴经理的签名。
这件事让你很不愉快，你亲自来到销售部与吴经理面谈此事。
问题：你会如何与吴正确答案：参考答案与计分：本着问题导向的原则进行沟通，先摊开所有的问题，谈你的担心与问题产生的危害，提出对以后的要求。
整个沟通过程可恩威并重，恩在宽恕，威在不容再3、本人刚从学校毕业，在公司跟主管做绩效管理。
绩效管理很重要的一项任务就是为各部门岗位确定关键绩效指标，这需要各部门岗位工作人员的协助，但是在跟各部门人员接触的过程中，很多人都借口工作忙，没时间之类的，不愿意讨论指标问题。
请各位帮忙出出主意，采用什么办法能够让我和各部门人员的沟通正确答案：参考答案：要求解决方案可以达到以下三个方面的效果：①能够照顾各方面的利益，②能够达到既完成了任务又4、2.2005年6月5日，河南电视台首先报道了光明乳业郑州子公司将过期奶回炉并用于销售；6月10日，《都市快报》报道称杭州出现光明“早产奶”（即实际生产日期早于包装上的生产日期）；6月13日，《中国经营报》报道称上海市出现光明“早产奶”。
而时任光明的“女掌门”王佳芬除了在6月7日接受了一家媒体采访，说“光明公司是一个管理非常完善的公司，绝对不会出现此类问题”，然后再也没有公开露面。
光明公司方面，分别在6月7日和6月20日发布“诚告消费者书”和“澄清公告”，但对众多媒体的采访却一律拒绝，其新闻发言人和董秘也采取了回避媒体的做法。
关于说服力的好书
关于说服力的好书推荐说服力，是一种强大的影响力，能够让他人接受我们的观点、想法或产品。
在当今社会，无论是职场沟通、商业谈判，还是日常生活中的交流，说服力都显得尤为重要。
以下是一些关于说服力的好书推荐，希望能够帮助大家提升说服力，更好地影响和改变世界。
一、《影响力：说服力的科学》这本书由著名心理学家罗伯特·西奥迪尼所著，深入剖析了影响力的六大原则：互惠、承诺与一致、社会认同、喜好、权威以及稀缺。
通过大量生动的案例和实验，揭示了人们在日常生活中是如何被这些原则所影响的，以及如何运用这些原则提升说服力。
这本书不仅让我们认识到说服力的科学原理，还教会我们如何将这些原理应用于实际生活中，提升自己的影响力。
二、《说话的艺术》这是一本关于口才与沟通的经典之作，涵盖了说话的基本技巧、交际礼仪、职场沟通等多个方面。
在说服力方面，这本书强调了语言的力量和说话的艺术性。
通过掌握一定的说话技巧，如运用恰当的语气、语调、表情和肢体语言，我们可以更加自信地表达自己的观点，增强说服力。
此外，这本书还提到了如何倾听他人、理解他人需求等沟通技巧，这些技巧同样对于提升说服力具有重要意义。
三、《非暴力沟通》非暴力沟通是一种强调尊重与理解的沟通方式，旨在促进双方的和解与合作。
这本书详细阐述了非暴力沟通的核心原则和技巧，包括观察、感受、需求和请求四个要素。
通过运用非暴力沟通，我们可以更加清晰地表达自己的需求和感受，同时尊重他人的感受和需求，从而建立起一种平等、尊重的沟通氛围。
在这种氛围下，我们的说服力自然会得到提升，因为他人更容易接受我们的观点和建议。
四、《思考，快与慢》这本书探讨了人类思维的两种模式：快思考和慢思考。
快思考是直觉性的、快速的、自动化的，而慢思考则是分析性的、缓慢的、需要努力的。
在说服力方面，这本书启示我们要善于运用慢思考来深入分析问题和观点，确保我们的言论有充分的事实和逻辑依据。
同时，我们也要学会在适当的时机运用快思考来迅速应对他人的质疑和反驳。
说服教育法总结心得体会(3篇)
第1篇在教育过程中，说服教育法是一种常见且有效的教学方法。
它通过教师的语言、情感和行为，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，培养他们的道德品质和社会责任感。
经过一段时间的实践和学习，我对说服教育法有了更深刻的认识和理解，以下是我对说服教育法的总结心得体会。
一、说服教育法的定义及特点说服教育法是指教师通过讲述事实、分析问题、阐述观点等方式，引导学生认识到错误和不足，进而自觉改正的一种教育方法。
其主要特点如下：1. 重视师生互动：说服教育法强调教师与学生之间的沟通与交流，通过互动引导学生主动思考、认识问题。
2. 强调情感投入：教师在运用说服教育法时，需要投入真情实感，激发学生的情感共鸣，使其更容易接受教育。
3. 注重个性化：说服教育法针对不同学生的特点，采用个性化的教育方法，提高教育效果。
4. 培养道德品质：说服教育法关注学生的道德修养，引导学生树立正确的道德观念，培养良好的道德品质。
二、说服教育法的实践体会1. 紧密结合实际，提高说服力在运用说服教育法时，教师应紧密联系学生的实际生活，以真实、具体的事例为依据，提高说服力。
例如，在讲述节约用水的重要性时，可以结合我国水资源匮乏的实际情况，让学生深刻认识到节约用水的重要性。
2. 适时调整教育方法，增强针对性针对不同学生的性格特点、兴趣爱好和学习需求，教师应适时调整教育方法，增强说服教育的针对性。
对于性格内向、不善言辞的学生，教师可以采用私下谈话的方式，关心他们的成长；对于性格外向、善于表达的学生，教师可以鼓励他们在课堂上积极发言，分享自己的观点。
3. 注重情感投入，激发学生共鸣教师在运用说服教育法时，要注重情感投入，以真挚的情感感染学生，激发他们的共鸣。
通过情感共鸣，使学生更容易接受教育，自觉改正错误。
4. 培养学生的批判性思维，提高自我教育能力说服教育法不仅要引导学生认识到错误，还要培养他们的批判性思维，提高自我教育能力。
教师可以引导学生分析问题、解决问题，培养他们独立思考和判断的能力。
论证逻辑四大结构和四个原则
论证逻辑四大结构和四个原则
论证逻辑是指通过一系列的推理和论证方式，将观点和论点合理地组织起来，达到说服他人的目的。
其中，论证逻辑四大结构和四个原则是非常重要的理论基础。
四大结构：
搭桥补漏：这种结构是通过提供额外的信息来支持或加强一个论点，以消除质疑或反对的可能性。
因果关系：这种结构是通过说明某些事情或事件之间的因果关系来支持一个论点，即A导致B，从而证明B的正确性。
差比关系：这种结构是通过比较两个或多个事物或现象之间的差异来支持一个论点，并证明一个观点的正确性。
方法可行：这种结构是通过说明实现某个目标或解决某个问题的方法是可行的来支持一个论点，并证明一个观点的正确性。
四大原则：
就近原则：这个原则是指在进行推理和论证时，应该尽量选择最接近原点的数据或论据来支持自己的观点或论点。
态度原则：这个原则是指在进行推理和论证时，应该保持一种积极的态度，即不扭曲、不歪曲、不夸大或缩小论点或讨论的范围。
量度改变力度原则：这个原则是指在进行推理和论证时，如果需要改变某些事物的数量或程度，应该确保改变的力度适当，不过度或不足以达到目标。
结构一致原则：这个原则是指在进行推理和论证时，要保持论证逻辑结构的一致性，即各个环节之间要紧密相连，切勿出现矛盾或漏洞。
1。
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说服要坚持的三个原则
引言
与人沟通一定要注意坚持以下三个原则：即自信尊人、实事求是和反自我利益。
自信--自信未必成功，但自信是成功的必要条件，不自信肯定失败。
在求职面试时，如果表现得犹犹豫豫，不果断，没底气，不断强调自己没有做过，尽量努力去做，那么老板就会放心不下。
如果表现得态度诚恳，语气坚定，强调自己喜欢这个工作，一定会做得非常好，那么就会获得老板的信任。
中国文化强调谦虚，从小培养孩子要谦虚谨慎，所以说话办事尽量留有余地，有所保留。
谦虚使人进步，骄傲使人落后。
但是任何真理都是相对的，要做到该谦虚的时候谦虚，不该谦虚的时候就不能谦虚。
人要学会宣传自己，推销自己，如果自己都说自己不行，别人就更认为你不行了。
西方人把自信看作人格的核心，一个人能不能经受打击、讽刺、挖苦、嫉妒，和自信心密切相关。
【案例】
便饭刚刚改革开放时，中国人宴请外宾往往会客气地说："今天吃顿便饭啊，随便吃一点。
"结果外宾非常好奇，就私下问："为什么不把最好的东西给我吃呢？是不是用它来招待更重要的客人，我还不配享受呢？"其实，我们可以坦诚地告诉外宾："我已经尽了最大的努力，这就是最好的东西。
"这样外宾反而会认为自己被尊重，所以没有必要总是过分谦虚。
点评：这是中国人的习惯，什么事情都要谦虚，而在外国人眼中这
往往是缺
乏自信的表现。
尊重一个人要有自信，但不能趾高气扬，飞扬跋扈，要相信他人，要尊重他人。
尊重他人体现在许多方面，例如在商务谈判或朋友约会中守时，在交谈中耐心地倾听，不随便打断别人说话。
国外有以下几种人际交往的法则：
人际交往的黄金法则：你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。
人际交往的反黄金法则：我如何对待别人，别人也应如何对待我。
人际交往的白金法则：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。
【案例1】
记着员工名字的老板
有一个老板每次到办公室或车间视察之前，都让秘书为他准备一下有关员工的资料。
在视察时，老板能准确地叫出每个人的名字，甚至还问："王师傅，听说你小孩子快考大学了，怎么样？"或者"听说你小孩子考上大学了，恭喜你啊！"这样，员工会觉得老板对自己很熟悉，很尊重自己，感觉非常好。
点评：尊重表现在很多细节上，记住别人的名字是很重要的，必要时要下点功夫认真准备。
【案例2】
善于助人的售票员
在公共汽车上，有一位妇女抱着小孩晃晃悠悠站不稳。
售票员一看没有空座位，那位妇女旁边坐着一个小伙子，就走了过去。
售票员一
边拉着小孩的手，一边轻轻拍小伙子肩膀，然后对小孩说："小朋友，快谢谢叔叔，叔叔给你让座。
"结果那小伙子立刻站了起来，连忙说："快坐吧！快坐吧！"
点评：这就是尊重的力量，尊重本身就能够说服别人。
如果这个售票员直接对小伙子说："起来，起来，给人让个座，没看见抱小孩的吗？"小伙子可能不会理睬，甚至会发生口角。
【案例3】
吃瓜子的小伙子
有一个小伙子很缺乏社会公德，在公共汽车上嗑瓜子，并随地乱吐瓜子皮。
售票员很有礼貌地说："先生，请不要嗑瓜子，车上不能吐瓜子皮。
"结果小伙子不但没有停止，还朝售票员脸上吐。
售票员找出一张报纸，双手拿着给小伙子接瓜子皮，全车人都怒目而视。
最后，小伙子自己脸红了，不好意思了，没到站就灰溜溜地下车了。
点评：售票员没有跟小伙子吵架，而是选择了尊重的方法，事实证明尊重的力量是很大的。
【案例4】
偷衣服的顾客
在美国一个超市，有一位妇女买衣服，买了一件后还想再要一件，可是又舍不得花钱，结果把一件藏到衣服里。
超市工作人员通过监视镜头发现了。
当她交完款准备带两件衣服离开时，超市经理拦住她说："请留步，请你来一下。
"就把她带到一间办公室，然后把监控器打开了，监控器开始播放她偷衣服的镜头。
超市经理说："您是我的顾客，
是我的上帝，您刚才疏忽了。
您买两件衣服，一件忘了付款，您把钱交一下就可以了。
而且您买两件，这一件打点折少收几块。
"然后高高兴兴地把她放走了。
超市员工很不服气，认为经理不应该把小偷放走，应该扭送警察局。
经理说："抓贼不是我的任务，她是我的上帝，我得罪不起，我相信她以后还会光顾我的商店，而且再也不会一时疏忽，忘记付款了。
"
点评：这是对人的一种尊重，人都应该经常换位思考，站在对方的角度去体会自己遇到的事，而不要讽刺、挖苦。
实事求是
实事求是就是有一说一，有二说二，实话实说，最重要的是真诚。
所谓真诚就是思想、情感、行为一致，即言行一致、表里如一。
如果说一套、做一套，当面一套、背后一套，就是不真诚。
要做到实事求是，必须有一种辩证的态度，要一分为二地看待事物，看待自己，看待别人，看待自己的产品和服务。
有时候也可以适当说一些善意的假话，因为真诚是以不伤害他人为原则的。
例如，我们不能直接告诉一个癌症患者："哎哟，你还有三个月了，你这是癌啊，不治之症啊，大家都瞒着你呢。
"而要鼓励他："没问题，你要有信心，身体还是能够恢复的。
"这样，他就会慢慢乐观起来。
【案例】
场场爆满的杂技演出中国北京杂技团访美演出时有一场失误了，自行车摔得稀里哗啦。
团长想后面几场大概不会有人看了，因为水平不高，演砸了。
结果出乎所有人意料，演出场场爆满，观众更多了。
因
为观众认为中国北京杂技团的表演是真功夫，弄不好就掉了，还摔碎了，真功夫好看。
点评：暴露一个小小的缺点，能增加事情的可信性和真实感。
反自我利益
什么叫反自我利益？就是用于宣传或说服他人的观点和内容，与自身利益相悖。
这种反自我利益的观点最容易被人接受。
【案例1】
学生代表在20世纪80年代，大学生的毕业分配由一个领导小组负责，领导小组里要有一个学生代表。
在推荐学生代表的民意调查中，一个班的大部分同学都推荐了同一个人。
同学们认为如果有一个边疆的名额，他肯定是自己报名，不会动员别人。
因为这个人平时不怕吃亏，肯吃亏，所以威信很高，大家才拥护他。
点评：如果一个人的行为经常是反自我利益的，那么他说服别人才能有效果。
【案例2】
与众不同的茶摊在张家界有一个茶摊，旁边竖着一个牌子，上面写着：人生维艰苦难多，处处上当受骗。
请君提起勇气，掏一块钱，喝一杯茶，再上一当！游人一看这个牌子就觉得好笑，一块钱喝一碗茶实在是太贵，但是人家明明白白地告诉你这就是上当，大家就高高兴兴地掏一块钱来上一当。
点评：虽然摊主不懂心理学，但是他不自觉地运用了反自我利益原则，取得了出奇制胜的效果。
【案例3】
信仰危机
20世纪八九十年代以后，中国出现了所谓信仰危机，很多年轻人缺乏共产主义理想和信仰，认为思想政治工作都过时了。
中国共产党成立时只有十几个党代表，全国只有50多个党员，但最后却取得了革命的成功，靠的是什么呢？靠的是扎根串联、访贫问苦、街头集会、撒传单、贴标语来发动群众，而发动群众就是靠思想政治工作。
那么为什么会在掌握政权几十年后出现信仰危机呢？解放前，共产党员宣传马列主义、共产主义是反自我利益的，带不来任何好处，反而面临着坐牢、杀头、流血、牺牲。
老百姓看到共产党员流血牺牲就是为了消灭剥削和压迫，当然会跟党走，所以中国共产党那时候是非常有威信的，能够把广大群众发动起来。
而现在一少部分党员当了官就搞腐败，根本不相信共产主义，却要求别人无私奉献，艰苦奋斗，一部分群众看到这些就会对党产生怀疑，信仰也就随之发生动摇，从而产生信仰危机。
点评：要克服信仰危机，还是要从反腐败做起。
如果共产党能像过去那样吃苦在前，享受在后，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐，信仰就不会出现危机，老百姓一定会坚定地跟着党走。
这是反自我利益原则的体现。