XXXX-XXXX福建省工勤网(机关事业单位工人)文秘资料员考
福建省工勤人员文秘资料员考题
1、古代文秘活动的原是由于（A）的需要。
A．辅助益助 B．祭祀活动 C．纳言活动 D．记字证行
2、尧的“进京旅；舜的诽谤术”“敢谏之鼓”是原始文秘活动中的（B）。
A．纳言活动 B．信访活动 C．记字证行 D．巫视活动
3、商代由（B）负责起草王命，发布公文。
A．太宰 B．太史 C．太宗 D．太视 E.太卜
4、（C）朝代（或时期）基本完成巫史分离
A．夏代 B．商代 C．西周 D．春秋
5、我国（B）朝代（或时期）最早设立秘收性机构，“太史寮”
A．商代 B．商末 C．西周 D．春秋
6、西周的“卿寮”与“大史寮”的分工是（AD）
A．“卿事寮”掌管政务 B．“卿事寮”掌管文书、档案
C．大史寮掌管政务 D．“大史寮”掌管文书、档案
7、政务管理与政令发布和执行的“三省”到形成（C）朝代（或时期）
A．秦汉 B．东晋 C．隋唐 D．宋代
8、明代前期，朱元璋设立（D）机构辅助共管理政务
A．中书省 B．行中书省 C．行枢密院 D．D阁
9、清代、清皇帝的重要辅政机构是（B）
A．内阁 B．军机处 C．吏部 D．户部
10、厦王朝最早使用的政务文书是（B）
A．“典” B．“誓” C．“诰” D．“命” E.“谟”
11、契字文书、盟会文书、诸候国领土的图文等文本种类出现在（C）朝代（或时期）A．商代 B．西周 C．春秋战国 D．秦汉
12、（A）朝（或时期）最早确定公文格式和文书档案管理制度
A．商代 B．西周 C．秦汉 D．隋唐
13、（B）朝代（或时期）开始实行了采风调查制度，了解民情、调整国政。
A．商代 B．西周 C．春秋战国 D．秦汉
14、（A）朝代（或时期）开始区分上行文、下行文和平行文
A．西周 B．春秋战国 C．秦汉 D．隋唐 E.宋代
15、（E）朝代（或时期）形成“一文一事”的公文制度
A．西周 B．春秋战国 C．秦汉 D．隋唐 E.宋代
16、（B）朝代（或时期）对政务活动证新形成“书法”的制度，真实地记录事实真相A．西周 B．春秋战国 C．秦汉 D．东晋 E.南北朝
17、（E）朝代（或时期）文章开始有“文”“笔”之分，公文简明、务实、庄重的文风，由此发端。
A．西周 B．春秋战国 C．春汉 D．东晋 E.南北朝
18、（A）朝代（或时期）专设“天府”收藏保留文书档案机构，实行副本保藏制度和国家文件档案保密制度。
A．商代 B．西周 C．春秋战国 D．秦汉
19、（C）朝代（或时期）出现对文件保密的“封泥”制度
A．商代 B．西周 C．春秋战国 D．秦汉
20、（B）朝代（或时期）开始实行文书用印制度，规定公文必须用印。
A．商代 B．西周 C．秦汉 D．宋代 E.明朝
21、（D）朝代（或时期）实行诏令副署制度
A．商代 B．西周 C．秦汉 D．宋代 E.明朝
22、（E）朝代（或时期）对公文处理采取票拟制度
A．秦汉 B．东晋末年 C．隋唐 D．宋代 E.明代后期 F.清代
23、厦商西周采用的文书载体是（A）
A．甲骨 B．简牍 C．缣帛 D．纸
24、春秋战国采取的新的文书载体是（B）
A．甲骨 B．简牍 C．缣帛 D．纸
25、（C）朝代（或时期）政府下令公文统一用纸纸为文书载体
A．西周 B．秦汉 C．东晋末年 D．南北朝
26、秦代要代谱写文书统一使用的字体是（A）
A．小篆 B．隶书 C．楷书 D．行书
27、（D）朝代（或时期）的书写材料和二是开始使用毛笔和纸张
A．商代 B．西周 C．春秋战国时期 D．秦汉
28、（D）朝代（或时期）对重要文书和议政采用专门班子负责
A．商代 B．西周 C．春秋战国时期 D．秦汉
29、（D）朝代（或时期）设置“急逞铺”，健全公文传递网络
A．春秋战国 B．秦汉 C．明代 D．三代
30、南京临时政府总统秘书处是（A）机构
A．政府日常办公机构 B．公文拟写分发机构
C．政府机关管理机构 D．处高事务办公机构
31、陕甘宁边区含署办公厅，下设秘书是边区政府（B）机构
A．政府日常办公机构 B．文秘事务
C．政务调研 D．社会事务管理
32、建国初期，周恩来对秘书工作的首要要求是（B）
A．献策 B．保密 C．准确 D．迅速
33、十一届三中全会以后，我国秘书工作实现“四个转变”，其首要特点是（B）
A．办文为主办事为次 B．出谋献策
C．信息综合处理 D．科学化管理 E.主动服务
34、当代社会的管理咨询机构，信息服务机构的出现，说明了文秘工作（C）的趋势。A．行业秘书门类繁多 B．秘书上作分工细致
C．文秘职业社会化 D．工作手段科技化
35、（D）不属于文秘工作特点
A．辅助性 B．从属性 C．服务性 D．独立性
E.综合性
F.灵活性
36、合理安排时间，统筹兼顾事务，协作配合求实效，是对文秘工作人员的（A）要求A．办事能力 B．应变能力 C．心理调适能力 D．洞察能力
37、在突发事件面前，能思谨言，心平气和，即合乎原则又能激励灵活、平息事态，是对文秘工作人员的（C）要求。
A．口头表达能力 B．办事能力
C．应变能力 D．洞察能力
38、不符合文秘工作人员素质要求的是（D）
A．严守机密 B．留作创新意识
C．求真务实 D．要求有功但求无过
39、以讲机密而自我炫耀的行为，违反了文秘工作人员的（A）素质要求A．严守机密 B．求真务实 C．严谨细致 D．富有主动性
40、“替领导办违规违纪事务，也是忠于职守”的说法是（C）的
A．正确 B．有道德 C．错误
判断题：
1、用印后的公文和凭证就具有法律效力（√）
2、印章的保管者可委托了人代盖印章（×）
3、印章的样式由印章的尺寸、字形、印文的排列，印章的图案以及形状构成（√）
4、印章的保管者可随意带公章出办公室（×）
5、宴请的时间由秘书定（×）
6、选择时间要避开禁忌日（√）
7、特定的节日、纪念日可在之前或当日或这后举行（×）
8、已经电话通知了宾客还要补发请柬（√）
9、为融洽气氛，来宾可随意坐（×）
10、接到任务后，还要摸清宾客的姓名、性别、职务等情况（√）
11、文秘部门是联系各个方面的信息中心（√）
12、文秘部门是为领导决策提供信息的主要渠道（√）
13、文秘作好信息工作对自己的能力的提高也有重要作用（√）
14、文秘部门的绝大部分工作是在处理信息（√）
15、提供同样的信秘对不同领导都适用（×）
16、文秘提供信息要选择最佳时机，所以要把那些领导因素不需要的信息删掉（×）
17、信息要适用，这既是上报信息工作的出发点，同样也是落脚点（√）
18、质量和数量是辩证的，但对于信息来说要抓好质量就可以了（×）
19、对下面报来的信息，凡是没有把握的，都要进行核实（√）
20、紧急情况由于出人意料，太突然，很难掌握它的全部情况，所以没必要立即上报（×）
21、专题调研法也叫信息调研法（√）
22、反映民意的信息属于社会信息（√）
23、文秘要注意收集超前性的信息也要收集历史信息（√）
24、文秘、人员利用办文的有利条件，从请示批复中获取信息，属于信息获取的书刊渠道（×）
25、文秘也可以从机构科研成果中获取信息（√）
26、收看电视、播放录象也是信息获取的一种方法（√）
27、我们可以无偿的向有关单位索取信息（√）
28、对于调查报告、经验报告等较长的信息用浓缩法来加工（×）
29、文秘对信息的深加工，必须提出对策和建议（√）
30、信息简报要有“新、深、实、短”的特点（√）
31、文秘人员可以对残缺的原始信息进行补充（√）
32、文秘人员对信息深加工时要重视找规律（√）
33、文秘人员用电话报送信息时要注意保密（√）
34、简报递法是一种传统的信息提供方式（√）
35、同一信息内容，既可用密码电报，也可同时用明码电报传递（×）
36、一般不用电话传递秘密信息（√）
37、信息首要对象是为上级领导机关提供信息（×）
38、信息工作的落脚点应放在为本领导工作上（√）
39、提供信息犹如雪中送炭，雨中送伞这是指信息提供的适时性（√）
40、目前，最先进的信息传递手段是电话传送（×）
41、信息发挥作用具有长期性和连续性（√）
42、信息存储有利于开发深层次的信息（×）
43、计算机存储要复制备份（√）
44、对信息简报的存储要严格履行登记、保管和查阅审批手续，而对计算机存储却可以不用。（×）
45、信息的价值是随时间变化的，即无限性（×）
46、同一条信息对于不同的使用者，使用价值都一样（×）
47、提供信息不需选择最佳时期（×）
48、及时是信息的生命，是信息的全部意义所在（√）
49、信息的加工不仅是一种工作过程，也是一种创造性的整手段（√）
1、印章是机关职能作用在（A）的标志
A．法律 B．功能上 C．职权上
2、秘书部门掌管的印章有（ABC）作用
A．权威作用 B．代表作用 C．通信作用
3、人们习惯把印把子比作权力的象征，这是印章的（B）
A．标志作用 B．权威作用 C．法律作用 D．凭证作用
4、我国党政机关、企事业单位通行的印章为（C）
A．长方形 B．菱形 C．圆形 D．四方形
5、使用机关或单位公章，要由（A）批准
A．本单位负责人 B．办公室负责人
C．印章管理人 D．人事部门负责人
6、新刻制的印章在正式颁发启用前应做到（ABCD）
A．备文通知有关单位 B．要做印证
C．印模上报主管部门备案 D．旧章停止使用，封好后我原颁发单位
7、印章的保管通常由（D）保管
A．秘书或秘书部门 B．办公室
C．机要人员 D．专人
8、印章的保管者不得（ABCD）
A．委托他人代盖公章 B．随意带出办公室
C．交他人拿走使用 D．盖人情章
宴请活动练习：
1、就宴请的性质有（ABCD）
A．礼仪性的 B．交谊性的
C．无特定题目 D．借题做文
G．宴会 E.冷餐 F.酒会
2、宴请的准备有（ABCDE）
A．确定宴请对象、规格、范围
B．确定时间、地点
C．通知 D．定菜 E．现场布置 F．致辞
第一节练习
1、领导交代秘书办理的事项，具有的特点是（ABC）
A．具体性 B．紧迫性 C．临时性 D．法宝性
2、处理危机事件中，能为组织带来无法估量的创齐效益的是（D）
A．产品质理 B．领导形象 C．广告设计 D．组织形象
3、负责处理本单位各项事务的值班是（A）
A．综合值班 B．专项值班 C．固定值班 D．轮流值班
4、值班秘书在接到突发性冰冻、雨灾后的首要工作是（B）
A．迅速掌握灾害动态 B．立即向领导报告
C．启动应急预案 D．实施抢救措施
5、危急事件的特点（AC）
A．突发性 B．必然性 C．危害性 D．预测性
E．全面性 F．周期性
6、保持打印机的清洁（ABC）
A．利于热量散发 B．延长寿命
C．保持最佳工作状态 D．减轻压力
7、秘书值班的主要作用有（ACDE）
A．联络作用 B．服务作用 C．应急作用 D．窗口作用
E．过滤作用
8、复印机放置时，至少应在机器周围留出（A）空间
A．20cm B．200cm C．25cm D．视情况而定
选择题
1、坚持“两点记”喜忧都报，说明信息工作要（C）
A．适用 B．经济 C．全面 D．及时 E.准确
2、文秘部门的信息工作，不仅为上级领导服务也为上级机关服务，同时为下级提供服务，这体现信息工作的（C）
A．综合性 B．针对性 C．服务性
3、属于信息工作的有（ABCD）
A．撰写公文 B．办理公文 C．组织会议
D．调查研究
4、文秘为领导提供的信息，有很强的综合性，主要表现在（AB）
A．涉及文化、经济、政治方面的信息
B．秘书部门加工信息时采用的方法与综合性
C．全面反映真实情况
选择题
1、按照某一事件的历史进行生发开去，弄清问题的来龙去脉，属于信息加工的（B）法A．归纳法 B．纵涤法 C．对比法 D．转换法
2、为使信息形成鲜明的反差，在信息加工时可用（A）法
A．对比法 B．转换法 C．专题调查法 D．图表法
3、信息加工时使用转换法要求（AD）
A．转换对象要合适 B．对象之间要有可比性
C．把简单的转化为综合的 D．转换对象要通俗
4、对一场球赛信息进行加工深化，应用（C）
A．图表法 B．扩充法 C．剪接法
D．浓缩法 E.纵深法
5、达到深加工的信息是（ABCD）
A．基本事实完整 B．原因剖析深刻
C．判断准确，建议可行 D．符合领导的要求
6、信息和一般的新闻、消息的区别是（B）
A．有高度 B．有参考价值 C．内容多 D．保密度高
7、“一锅粥”的信息，没有深度，因为没有抓住主要矛盾，说明对信秘加工时要（D）A．有高度 B．有规律 C．要提对策 D．抓重点
8、信息获取的方法有（ABCD）
A．文字阅读 B．专题调查 C．随时观察 D．索取求购
9、在进行信息的筛选中文秘必须有敏锐的意识，包括（ABC）
A．信息鲜度意识 B．信息时效意识
C．信息价值意识
10、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（B）
A．科学编码 B．利于检索
C．登录准确 D．存放有序
11、对信息进行科学分类的目的是（B）
A．利于归档 B．检索方便 C．系统完整
单选题
1、（B）信息是领导决策的实践基础。
A．上级信息 B．内部信息 C．社会信息 D．历史信息
2、“有喜报喜，有忧报忧”，体现了信息工作要求中的（D）
A．敏锐性 B．适用性 C．及时性 D．全面性
3、“处处留心皆信息”指信息获取的（A）
A．随时观察法 B．收听法 C．索取求购法 D．电话询访法
多项选择
1、信息存储的方式有（ABCD）
A．简报存储 B．计算机存储
C．多媒体存储 D．信息资料存储
2、计算机存储与信息简报存储的区别在于（ABD）
A．计算机存储是存储主要方式
B．计算机存储信息量大
C．计算机存储保密性能好
D．计算机存储可实现信息资源共享
3、秘书信息工作的针对性，主要内容有（CD）
A．分清信息的缓急 B．分清信息的轻重
C．有的放矢提供信息 D．针对不同对象
4、秘书信息工作的综合性指（ABC）
A．提供信息的种类广 B．提供信息的内容多方面
C．处理信息的方法各种各样 D．为领导服务的多向性
5、秘书信息工作的基本要求有（ABCD）
A．准确 B．及时 C．全面 D．适用
E．保密
6、信息收集的范围有（ABCDEF）
A．同行业的信息 B．上报信息
C．内部信息 D．社会信息
E．历史信息 F．国际信息
单选题
1、按照《机关文件材料归档和不归档的范围》的规定，在以下文件材料中，不需要整理归档的是（D）
A．上机机关领导视察本机关时的题词
B．本机关处理群众来访的记录
C．下放机关报送的典型材料
D．本机关负责人兼任外机关职务形成的文件材料
2、规模小、文件量少的单位宜采用的分类方法是（C）
A．年度——机构——保管期限分类法
B．年度——问题——保管期限分类法
C．年度——保管期限分类法
D．保管期限——年度分类法。
3、某单位2000年制定的2001-2005年发展规划归档时应归入的年度是（A）A．2000年 B．2001年 C．2005年 D．其中任一年度
4、《归档文件整理规则》提出的整理方法适用于各种纸质文件材料。
5、把“件”作为归档文件整理单位的出发点是（D）
A．便于案卷的整理 B．检索的实际需要
C．冯轻立卷的工作量 D．检索的实际需要和减轻立卷的工作量
6、案盒封面需要求填写的荐有（A）
A．全宗名称 B．年度 C．机构问题 D．保管期限
E．案编件号
7、《归档文件目录》中，下列日期填写格式正确的是（B）
A．2005.1.28 B．20050128 C.2005-1-28 D.2005/01/28
8、对来文办理提出初步方案或建议属于收文工作中的（A）工作。
A．拟办 B．批办 C．承办 D．催办
9、对来文办理作出批示“属收文工作中的（B）工作”。
A．拟办 B．批办 C．承办 D．催办
10、对来文执行与示复属收文工作中的（C）工作。
A．拟办 B．批办 C．承办 D．催办
11、对来文工发文的办理督促检查属办文工作中的（D）工作。
A．拟办 B．批办 C．承办 D．催办
12、文件处理的中心环节是（C）工作
A．拟办 B．批办 C．承办 D．催办
13、承办指（D）
A．对来文进行分送 B．对来文办理提出初步方案或建议
C．对来文阅读执行与办复 D．对来文为毕签注承办经过和结果
14、内收发签收摊旨（C）
A．机关内部各部门互相传递文件的签收
B．履行规定的手续接收外单位发来的公文。
C．文书人员检查包封内文件而进行的签收
D．对文书封件完好进行的检查而签收
15、最有效的催办方式是（C）
A．电话催办 B．文字催办
C．登门催办 D．会议催办
16、催办指（D）
A．对来文办理提出初步方案或建议
B．对来文阅读，执行与办复
C．对来文办毕签注承办经过和结果
D．对来文办理督促检查。
17、经局长批示不需要回复的文件《×××××》，办公室工作人员小孙将该文件给综合办公室，请他们再审，该事例（B）
A．局长违反合理分工批办的原则
B．小孙违纪承办工作原则，应为该文作办毕文件处理
C．小孙违反承办工作原则，应写该文作清退文件处理
D．无错误
4、文秘为领导提供的信息，有很强的综合性，主要表现在（AB）
A．涉及B．C．D．
单选题
1、秘书跟随领导深入基层、了解情况、听取反映、总结经验的随从工作，属于（C）
A、决策制定型
B、检杳考核型
C、调查研究型
D、看望慰慰问型
2、随从工作的出发点和IJ]宿点都是为了保证领导者在流动条件下（B）
A、安全开展工作
B、顺利开展工作
C、精神饱满工作
D、秘密开展工作
3、跟随领导者外出活动是秘书的一项（A）
A、经常性的工作任务
B、不常有的工作任务
C、分担领导者责任的工作任务
D、保证领导安全的工作f-工务
4、秘书随从工作的特殊性表现在（B）
A、静态服务
B、流动服务
C、综合服务
D、事务服务
5、随从工作环境复杂．当遇到突发事件时，秘书应（C）
A、首先报告领导 8、建议领导决断处理
C、首先弄清情况
D、首先表达自己的看法
6、随从工作情况多变，要求随从人员（C）
A、轻车简从 8、有较强的时间观念
C、及时调整工作计划
D、有较强的预见性
7、秘书跟随领导亲临现场．采取措施做好善后处理的随从工作．属于（D）
A、决策制定型
B、检查考核型
C、调查研究型
D、处理问题型
4．重点调查是对调查总体中(C)的对象进行的调查。
A有代表性 B有特点
C具有决定性作用 D便于进行数据统计
5．全国人口普查属于（A）调查方法。
A全面调查 B典型调查 C重点调查 D抽样调查
6．头脑风暴式指无拘无束、自由奔放地思考问题，它属于(A)
A专家调查B文献调查C现场观察D开会调查
7．分析研究的过程，实质上就是将调查来的材料进行（ABCD）的改造制作过程。
A去粗取精 B去伪存真 C由此及彼 D由表及里
8．对交叉管理、缺位管理的所谓“几不管”重要问题进行调研，体现了秘书调研的(C)
A奉命性B常规性 C补缺性 D非常规性
9．抽样调查的质量，关键在于(A)
A样本的选定 B抽样方式的选定
C样本规模的大小 D问卷的设计
5．属于会议主题的是(C)。
A领导讲话 B日程文书 C．工作报告作队D代表提案
6．不属于会议文件的是(B)。
A提案文书 B交流材料 C开会须知 D会议名称
7．写按语是(D)的撰写要求。
A会议记录 B会议通知 C会议规则 D会议简报
8．“快、新、实、短”四个字是(D)的基本要求
A会议规则 B会议通知 C会议记录 D会议简报
9．会议会场的具体确定主要依据(C)而定。
A经费预算 B设备的现代化程度
C会议的性质和规模 D领导的要求
10．一般的会议通知，要写(A)
A会议名称 B参加人数 C会议经费来源 D 请柬
1 1．会议证件一般用卡片式，分折替和（B）两种。
A签到式B单页 C双页 D簿式
1 2．会场的大小要根据会议的(C)而定。
A性质 B 时期 C规模 D作用
1 3．会议通知方式有发文、发电报和(C)。
A预先性通知 B书面通知 C电话通知 D广播通知
1 4．会议签到工作是(A)的重要手段。
A隹确统计到会人数 B分发会议文件
C联络感情 D掌握会议报到动态
3、主要陪同人员比主要来宾的职位高属于（B）
A．低规格接待 B．高规格接待
C．对等接待 D．不对等接待
4、秘书的接待工作应遵守以下原则，诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、内外有别，确保安全和（B）
A．主动热情 B．俭省节约 C．严肃认真 D．讲究排场
5、秘书不准向客要索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝，若无法谢绝（C），由单位处理A．可以说明原因后收下 B．收下上缴
C．则应及时汇报 D．申明下不为例后收下
单选题
1．按涉外与否分，会议的类型是(A)。
A国内会议 B座谈会议 C专题性会议 D电话会议
2．按规模分，会议的类型是(D)
A定期会议 B研讨会 C机密会议 D中型会议
3．一般来说，小型会议人数以(J>)为宜。
A 20人以上
B 1 0人以下
C 50人以下
D 3人以上
4．先进的签到手段是(D)。
A人证卡签到 B簿式签到
C座次表签到 D计算机签到
8、出差前要做好准备，要拟定好出差计划，属于（B）
事业单位文秘资料员考题
事业单位文秘资料员考题 1、古代文秘活动的原是由于（A）的需要。 A．辅助益助 B．祭祀活动 C．纳言活动 D．记字证行 2、尧的“进京旅；舜的诽谤术”“敢谏之鼓”是原始文秘活动中的（B）。 A．纳言活动 B．信访活动 C．记字证行 D．巫视活动 3、商代由（B）负责起草王命，发布公文。 A．太宰 B．太史 C．太宗 D．太视 E.太卜 4、（C）朝代（或时期）基本完成巫史分离 A．夏代 B．商代 C．西周 D．春秋 5、我国（B）朝代（或时期）最早设立秘收性机构，“太史寮” A．商代 B．商末 C．西周 D．春秋 6、西周的“卿寮”与“大史寮”的分工是（AD） A．“卿事寮”掌管政务 B．“卿事寮”掌管文书、档案 C．大史寮掌管政务 D．“大史寮”掌管文书、档案 7、政务管理与政令发布和执行的“三省”到形成（C）朝代（或时期） A．秦汉 B．东晋 C．隋唐 D．宋代 8、明代前期，朱元璋设立（D）机构辅助共管理政务 A．中书省 B．行中书省 C．行枢密院 D．D阁 9、清代、清皇帝的重要辅政机构是（B） A．内阁 B．军机处 C．吏部 D．户部 10、厦王朝最早使用的政务文书是（B） A．“典” B．“誓” C．“诰” D．“命” E.“谟” 11、契字文书、盟会文书、诸候国领土的图文等文本种类出现在（C）朝代（或时期）A．商代 B．西周 C．春秋战国 D．秦汉 12、（A）朝（或时期）最早确定公文格式和文书档案管理制度 A．商代 B．西周 C．秦汉 D．隋唐 13、（B）朝代（或时期）开始实行了采风调查制度，了解民情、调整国政。 A．商代 B．西周 C．春秋战国 D．秦汉 14、（A）朝代（或时期）开始区分上行文、下行文和平行文 A．西周 B．春秋战国 C．秦汉 D．隋唐 E.宋代 15、（E）朝代（或时期）形成“一文一事”的公文制度 A．西周 B．春秋战国 C．秦汉 D．隋唐 E.宋代 16、（B）朝代（或时期）对政务活动证新形成“书法”的制度，真实地记录事实真相A．西周 B．春秋战国 C．秦汉 D．东晋 E.南北朝 17、（E）朝代（或时期）文章开始有“文”“笔”之分，公文简明、务实、庄重的文风，由此发端。 A．西周 B．春秋战国 C．春汉 D．东晋 E.南北朝 18、（A）朝代（或时期）专设“天府”收藏保留文书档案机构，实行副本保藏制度和国家文件档案保密制度。 A．商代 B．西周 C．春秋战国 D．秦汉 19、（C）朝代（或时期）出现对文件保密的“封泥”制度
事业单位技师考试工勤技能真题
试卷编号： 工勤技能岗位 职业技能测试 姓 名：______________________ 准考证号：______________________ 二零一一年七月三日 注意事项 请应试人员在答题前认真阅读以下内容： 一、本题本试卷编号为：102。满分100分。 二、答题前，应试人员在题本封面用蓝（蓝黑）、黑色钢笔或圆珠笔填写自己的姓名、准考证号。 三、每小题选出答案后，按答题卡上的“涂写要求”用2B 铅笔在答题卡相应题号的答题括号内填涂。请勿在题本上填写答案。 四、出题本封面要求填写的信息内容外，不得在题本上标注其他任何信息，违者按违纪处理。 五、考试结束后，应试人员不得将题本、答题卡和草稿纸带出考场。不得抄录试题，否则，将取消考试成绩，终止考试资格，并追究相关责任。 六、答题卡请勿折叠。 请勿在题本上 试题
一、判断题：请将答案填涂在答题卡相应题号的答题括号内。（每题 0.6分，共18分） 1、工勤技能岗位从业人员，一般分为行政机关工勤技能岗位从业人员和事业单位工勤技能岗位从业人员。 2、辩证唯物主义认为静止是运动的一种特殊形式，运动是相对的，静止是绝对的。 3、局部战争、经济在衰退中复苏是当今时代的主题。 4、邓小平理论的主题是：“什么是社会主义，怎样建社会主义”。 5、国家主席是我国的国家机构。 6、不能完全辨认自己行为的精神病人是无行为能力人。 7、太阳光能是生物生命活动的最终能源。 8、进入21世纪，能够适应信息膨胀的人，才是真正适应时代要求，才能被称为现代人才。 9、学习的“自主性”具体表现为“自立”、“自为”、“自由”三个特征，这三个特征构成了“自主学习”的三大支柱。 10、“企业家的儿子不一定是企业家”这句话与实际情况不相符，是假判断。 11、归纳法分为完全归纳法和不完全归纳法，举例：有一箱苹果，拿了三个来尝一尝，是甜的，于是得出结论，这箱苹果是甜的。这是完全归纳法。 12、交流沟通能力只对沟通者自己有重要作用，对于组织意义不大。 13、过程控制就是通过计算机对生产过程进行实时控制，以减轻劳
文秘资料员高级工技能题
文秘资料员高级工技能题 篇一：文秘资料员职业技能高级工考试大纲 文秘资料员职业技能高级工考试大纲—-技 能考试 第一章办事办会 第二章第一节日常工作 一．重点掌握 1、值班工作的任务、工作制度。 2、印章刻制、颁发、使用、保管要求。 3、领导日程安排的落实和OA管理。 4、领导交办事项的办理要求。 5、机要文件打印要求。 6、机关保卫工作的范围、重点。 7、危急事件的处理程序和方法。 二．一般掌握 1、值班工作的作用。 2、印章的作用。 3、领导日常活动的范围。 4、领导日程表的种类和编制。 5、领导交办事项的特点和范围。 6、机要秘书的工作事项。 7、机要工作及其特点。 8、安全保卫工作的任务。 9、危急事件的特点。 三．了解 1、约定及其注意事项。 2、机要机构与机要人员。 3、宴请活动的工作程序。 4、大事记的特点和作用。 第二节信息工作
一．重点掌握 1、信息获取的范围、渠道、方法。 2、信息加工的方法。 3、信息简报的编写。 4、信息提供的对象、方式。 5、信息工作的主要制度。 6、信息存储的方式。 二．一般掌握 1、信息的概念和特征。 2、信息工作的概念、作用、特点。 3、信息工作的要求。 4、信息提供的要求。 5、信息存储的要求。 三．了解 1、信息的深加工。 2、信息存储的意义。 第三节调研工作 一．重点掌握 １、调研工作的概念。2、文秘人员调研的原则。3、选题的原则。 4、调查的方式、方法。 5、研究的方法。二．一般掌握 1、调研的概念。 2、文秘人员调研的意义、特点。 3、调研计划的内容。 4、研究的意义。 三．了解 1、调研工作中如何占有相关资料？ 2、调研成果的转化。 第四节会议工作 一．重点掌握
机关事业单位工勤人员技术等级岗位考核实施办法(试行)
机关事业单位工勤人员技术等级岗位考核实施 办法（试行） 第一章总则 第一条为了进一步规范机关事业单位工勤人员技术等级岗位考核工作，全面提高工勤人员综合素质和技能水平，根据人社部有关政策规定精神，结合工作实际，制定本办法。 第二条考核工作应坚持客观公正、综合考评原则，既要突出考核过程，又要注重工作实绩，做到考评结合、考用结合，全面准确评价工勤人员的综合素质和技能水平。 第三条申报参加技术等级岗位考核的工勤人员经考核合格，发给由陕西省人力资源和社会保障厅印制的《技术等级岗位证书》，作为单位聘用和兑现工资待遇的基本依据。 第四条工勤人员技术等级岗位考核实行分级负责。申报初级工、中级工，由所在地市（区）人力资源和社会保障局组织实施考核；申报高级工、技师、高级技师以及省直单位的工勤人员等级考核、评审工作，由省人社厅组织实施考核。
第二章考核种类和申报条件 第五条工勤技能岗位分为初级、中级、高级三个等级考核和技师、高级技师两个技术职务考评。 第六条工勤人员工种转换，调换新的岗位，或者操作新的先进设备时，应经过技术业务培训和上岗转岗考核，考核合格后方能上岗。 第七条工勤人员经本单位年度考核合格，且符合上一等级报考条件和资格的，可以申报参加升等级考核和技师、高级技师考评。 第八条工勤人员在本工种、本岗位工作，符合下列条件，经本人申请，单位审核推荐，可以申报技术等级考核。 （一）学徒工学习期满或新聘工勤技能人员见习、试用期满，可申报初级工考核。 （二）工作年限10年（截止当年9月30日，以下同）以
上，取得初级技术等级岗位证书满5年，可申报中级工考核。 （三）工作年限20年以上，取得中级技术等级岗位证书满5年，可申报高级工考核。 （四）工作年限25年以上，取得高级技术等级岗位证书满5年，可申报技师考评。 （五）工作年限30年以上，取得技师证书满3年，且具有高中（含职高）以上文化程度，有较高的理论水平和丰富实践经验，能传授技艺和培训高级工以上工勤人员的，可申报高级技师考评。 除符合本办法第九条（二）中关于破格报考高级技师的条件外，县（市）及以下机关事业单位工勤人员不适用申报高级技师。 第九条破格申报条件 （一）中级工、高级工、技师 1、在省（部）级以上技术比赛中获得前十名，在技术革新、技术发明中获得成果并有省（部）级以上成果证书以及获得省（部）级以上劳动模范称号并保持荣誉的工勤技能人员，申报工
文秘资料
。文秘资料员 1.文秘工作的职业特点？ 答：一、辅助性。二、从属性。三、服务性。四、综合性。五、灵活性。 1.文秘工作人员的能力？ 答：①口头表达能力；②书面表达能力；③办事能力；④应变能力；⑤心理调适能力；⑥洞察能力。 1.文秘工作人员的道德要求? 答：1 忠于职守、敬业爱岗。2严守机密、求真务实。3 恪守信用、严谨细致。4 甘当助手、任劳任怨。5富有主动性和创新意识。 1.值班工作的任务、工作制度？ 答：任务：⑴承接上级指示；⑵负责电话应对；⑶接待来访人员；⑷掌握领导的行踪；⑸承办临时事项；⑹确保机关安全；⑺编写值班材料。工作制度：⑴岗位责任制度；⑵请示报告制度；⑶交接班制度；⑷保密制度；⑸安全防范制度。 1.印章刻制、颁发、使用、保管要求？ 答：印章刻制的权限：应当按照党政军最高领导机关和其他各级领导机关的有关规定执行。印章刻印的规格：一般由形状、尺寸、字体、图形、排列等项目组成。印章的颁发和使用：印章刻制后，必须由上级领导机关向其所属下级领导机构颁发，颁发和领取必须严格履行有关手续，新印章的应用和旧印章的停用，必须事先向所属单位发出通知，并注意在新印章上的刻制暗记，印章的使用，应根据具体情况确定，或经本机关领导人批准，或由秘书部门负责人批准，或由秘书人员依照惯例承办。同时，秘书部门必须建立用印登记簿，严格执行监印制度，正确盖印，印章停用后，要做好印章的上交，清退，存档和销毁工作。 印章的保管：1）印章必须有专人保管，不可轻易交给他人代管，更不可“齐抓共管”。2）印章使用在办公室内进行，不可带出办公室，以防丢失或被坏人利用。3）用印时，文秘人员应亲自盖章，不可由他人代劳。4）印章要定期清洗，保持清洁。5）印章必须严加保管，防止丢失或被盗，存放要有专用盒，存进保险柜，随时上锁，不可失控，也不可放在办公室的抽屉里，以防撬窃。一旦丢失，除报告上级机关外，还应立即向本机关所在地公安部门登记，报案，并声明刻印章作废。 7、领导交办事项的办理要求？ 答：1)积极主动，千方百计。2）既要符合政策，又要灵活变通。3）件件有着落，事事有回音。 8、机要文件打印要求？ 答：文件、资料的“打”和“印”是机关机要工作的两个重要环节。1）打字：机要文件的打字人员应与一般打字人员分开，防止泄密。2）付印：文件室接受机要文件也要登记，并注明付印时间和份数，规定专人承印，与一般文件、资料分开，对印后的蜡纸和废印文件都要当场销毁。 9、机关保卫工作的范围、重点 答：省以上机关的高级领导，属于安全保卫的重点范围。根据省市县的机关的一般情况，保卫工作范围大体如下：1）文件资料和机要室。2）机要的档案室、馆、库。3）章印保管室。4）会计室。5）办公设备。6）物库、油库、车库。7）武器弹药。8）水、电、煤气、消防、通讯等系统。9）高级领导的办公室、会议室和接待室，都是机要的地方。10）某些重要或秘密会议的场所。11）机关住宅区。12）机关附属的宾馆、接待所。 10、危机事件的处理程序和方法？
工勤人员岗位晋升有关问题解答
2010-2011年度机关事业单位工勤人员 晋升岗位等级考核工作有关问题解答 职业能力建设科 一、申报考核程序 总的程序：个人申报---单位申报---申报比例审核---申报人员资格审核---（参加考前培训）---参加技能鉴定---颁发职业资格证书---办理聘任及工资待遇手续。具体有八个步骤： 1、个人直接向所在单位申报，所在单位初审后报主管部门审核盖章。 2、所在单位（或主管部门）收齐个人申报材料后，属于市直机关和参公事业单位的，直接报给市人保局职业能力建设科审核申报比例； 其他事业单位先到市人保局事业单位管理科审核申报比例。 3、所在单位（或主管部门）凭事业单位管理科核准的可申报岗位数材料，将个人申报材料一并报到职业能力建设科，进行资格审核。 4、经职建科资格审核合格的人员，可自愿选择参加考前培训（审核不合格的人员退回，不参加本次培训鉴定）。
5、资格审核合格的人员，凡参加省里考核鉴定的，在规定时间内，登陆江西职业资格工作网进行网上报名、网上缴费、网上打印准考证（有两种方式：个人自行网报、有鉴定所站的可以机构统一网报）。市里的考核鉴定按《九江市职业技能考核鉴定工作流程》操作。 6、合格人员凭准考证、身份证到指定考点参加技能鉴定考核。 技能鉴定考核分理论考试和实操考核两项，申报技师的还需写作论文和论文答辩，各项达60分以上方为合格。 7、由各级人保行政部门向鉴定合格的工勤人员颁发加盖了机关事业单位工勤考核公章的不同等级的国家职业资格证书。 8、所在单位按规定程序对获证人员办理聘任手续，并到工资福利科办理有关工资待遇手续。 二、有关问题解答 （一）申报人员方面 1、临时聘用人员能否参加本次工勤考核？ 答：不能，必须是单位的正式职工，不含临时工。
工勤人员文秘资料员考题(DOC 35页)
工勤人员文秘资料员考题(DOC 35页)
福建省工勤人员文秘资料员考题 1、古代文秘活动的原是由于（A）的需要。A．辅助益助 B．祭祀活动 C．纳言活动D．记字证行 2、尧的“进京旅；舜的诽谤术”“敢谏之鼓”是原始文秘活动中的（B）。 A．纳言活动 B．信访活动 C．记字证行D．巫视活动 3、商代由（B）负责起草王命，发布公文。A．太宰 B．太史 C．太宗 D．太视 E.太卜 4、（C）朝代（或时期）基本完成巫史分离 A．夏代 B．商代 C．西周 D．春秋 5、我国（B）朝代（或时期）最早设立秘收性机构，“太史寮” A．商代 B．商末 C．西周 D．春秋 6、西周的“卿寮”与“大史寮”的分工是（AD）A．“卿事寮”掌管政务 B．“卿事寮”掌管文书、档案 C．大史寮掌管政务 D．“大史寮”掌管
文书、档案 7、政务管理与政令发布和执行的“三省”到形成（C）朝代（或时期） A．秦汉 B．东晋 C．隋唐 D．宋代8、明代前期，朱元璋设立（D）机构辅助共管理政务 A．中书省 B．行中书省 C．行枢密院D．D阁 9、清代、清皇帝的重要辅政机构是（B） A．内阁 B．军机处 C．吏部 D．户部10、厦王朝最早使用的政务文书是（B）A．“典” B．“誓” C．“诰” D．“命” E.“谟” 11、契字文书、盟会文书、诸候国领土的图文等文本种类出现在（C）朝代（或时期） A．商代 B．西周 C．春秋战国 D．秦汉 12、（A）朝（或时期）最早确定公文格式和文书档案管理制度 A．商代 B．西周 C．秦汉 D．隋唐13、（B）朝代（或时期）开始实行了采风调查制度，了解民情、调整国政。
事业单位工作人员和机关工勤人员信息登记表填写说明(最新版)
填写说明 一、总体要求 1、录入信息围：人员信息为2015年度在本单位有任职经历的人员，2016年度进入人员待系统上线后，另行补充填报。录入信息统计截止时间为2015年12月31日。 2、附件信息：本次录入只上报〈入职附件〉和个人证件照片，其余附件待系统上线后，另行补充上报； 3、填报项目：本表中橘红色标记项目为必须填报项目，如“”（中间不得有空格），“性别”等；其他项目根据实际发生情况进行填报，如：合同“签订状态”、合同“起始年月”等； 4、时间格式：表的年、月一律使用公历和阿拉伯数字，年一律用4位数字，月一律使用2位数字，年和月之间使用“－”分隔，如：“2015－09”； 5、采集数据报送：个人信息表填报完成后，以命名存档；单位所有人员信息采集完成后，以单位名称命名打包； 6、其他说明：填写信息必须真实、准确，表格填报过程中不得自行调整表格格式，不得增加或删除行、列、单元格；有很多项目是下拉列表选择，请直接选择不要打字输入。 二、分项说明
1、籍贯：应填写本人的祖居地（指祖父的长期居住地）,“籍贯”和“出生地”按现行政区划，填写到省（市）、县（市、区）。如：省市； 2、照片：本人证件照片，使用近期二寸正面免冠照片，原则上要求使用彩色照片，以图片文件格式，大小限3M以，插入到表格中“照片”框； 3、出生年月：以本人档案原始记载为依据填写，“文革”期间及“文革”后参加工作的要以招工、入伍、升学、入团、参加工作等本人较早填写并经组织审查的材料作为依据填写； 4、参加工作年月：指国家有关规定认可工龄（工作年限）的初始工作时间； 5、号：填写18位公民；港澳台及其他外籍人员在“号”栏填写该人员的"护照"，同时选择正确的“港澳台侨属”类别； 6、家庭成员及重要社会关系：优先填写配偶、子女、父母（请按这个次序填）情况。如本人有合法的养子女、被抚养人、赡养人、被赡养人，应在此栏填写；已去世的在“工作单位及职务”栏注明“已故”； 7、入职年月：指进入首个事业单位的时间，与“入职附件”文件中批准日期一致； 8、入职批准情况：经有关部门批准进入首个事业单位的情况； 9、入职文号：需对照“入职批准情况”填写；
河南省机关事业单位工勤技能人员培训职业能力
职业能力[单项选择] 一、单项选择题(下列选项中，只有一个是正确的，请将其代号填在横线空白处) 绪论 1.工勤技能岗位人员一般是指__A____方面的工作人员 A.体力加技能 B.体力劳动 C.脑力劳动 D.技术 2________B__是人们从事某种职业的多种能力的综合。 A.工人 B.职业能力 C.脑力劳动 D.专业能力 3.职业综合能力也称为_____A__ A.职业核心能力 B.劳动能力 C.专业能力 D.实践能力 4.技能按_____B____分可分为初级技能和技巧性机能。 A.形成过程 B.熟练程度 C,专业能力 D.性质 5.___C___是指一个人能做什么，它是通过一定的联系而形成的能够完成一定任务的动作和智能的操作系统。 A.能力 B.知识 C.技能 D.学习 第一章 一 1.___B___是指贯彻战略意图，按照命令和规则完成预定目标的操作能力。 A.合作力 B.执行力 C.学习力 D.创新力 2.海尔集团前董事长张瑞敏曾提出不准迟到、不准打毛衣等“海尔13条管理规定”，促使海尔走出了困境，从2o世纪80年代一个即将倒闭的集体小厂，到今天作为民族品牌走向世界。这说明___D_____ A.执行力是个人事业成功的基础 B.执行力与企业发展没太大关系 C.执行力与个人事业成功没太大关系 D.执行力是组织生存和发展的关键 3.____C____是组织竞争力的核心，是把组织战略、规划转化成为效益、成果的关键。 A.合作力 B.学习力 C.执行力 D.创新力 二 1.一位老人临终前把七个儿子都叫到跟前，指着捆在一起的七根木棍说：“谁能把这捆木棍折断，就能得到我的遗产。”为了得到遗产，每个儿子都使出了全身的力气去折那柄木棍，但都没有成功。“孩子们，其实要折断这根木棍很简单。”父亲边说边将木棍捆儿打开，很轻松地将它们一根一根地折断 了。老人这样做的目的是____B____ A.教育孩子们不要小看老人 B.告诉他们相互之间要团结协作 C.教育孩子们要尊敬老人 D.告诉他们相互之间要宽容 2.处理工作中的竞争与合作的关系，首先要以__C_____为基础。 A.竞争 B.个人利益 C.合作 D.物质利益
2018年机关事业单位工勤人员升级考核文秘资料员.doc
1、新时期我国文秘工作的发展方向★秘书工作第一要；“四个转变”成为文秘工作的发展方向；辅助性、从属性、服务性、综合性、灵活性；口头表达能力、书面表达能力、办事能力、应变能力、；4、文秘工作人员的职业道德要求：★；忠于职守、敬岗爱业；严守秘密、求真务实；恪守信用；值班工作的任务：承接上级指示、负责电话应对、接待；值班工作制度：岗位责任制度、请示报告制度、交接班 1、新时期我国文秘工作的发展方向★ 秘书工作第一要保密第二要准确第三要迅速 “四个转变”成为文秘工作的发展方向。一是从偏重于办文办事转变为既办文办事又出谋献策；二是从单纯收发、传递信息转变为综合处理信息；三是从凭经验办事转变为科学化管理；四是从被动服务转变为力争主动。 2、文秘工作的职业特点：★ 辅助性、从属性、服务性、综合性、灵活性。 3、文秘工作人员的能力：★ 口头表达能力、书面表达能力、办事能力、应变能力、心理调适能力、洞察能力。 4、文秘工作人员的职业道德要求：★ 忠于职守、敬岗爱业；严守秘密、求真务实；恪守信用、严谨细致；甘当助手、任劳任怨；富有主动性和创新意识。 5、值班工作的任务、工作制度★ 值班工作的任务：承接上级指示、负责电话应对、接待来访人员、掌握领导的行踪、承办临时事项、确保机关安全、编写值班材料 值班工作制度：岗位责任制度、请示报告制度、交接班制宣传教育，增强法制观念，依靠群众做好“四防”工作；加强内部治安管理，同刑事犯罪活动和其他危害行为作斗争，查破案件；严密各项防范措施，保卫要害部门的安全；协助有关部门做好保密工作，同出卖、盗窃党和国家机密的行为作斗争；领导本机关本单位的警卫人员、保安人员、内保人员，以及消防员、护卫队和治安保卫组织；监督、考察在本单位的被依法判处管制、剥夺政治权利、缓刑、假释、监外执行的罪犯和被监视居住、取保候审的被告人。 20、危急事件的特点☆ 突发性；偶然性；意外性；危害性 21、祝贺、颁奖事务工作内容和程序☆ 筹备组织贺奖活动同筹备组织会议的工作内容相近。包括筹备工作、布置会场、举行仪式。 程序：与会人员进场；贺奖仪式开始；宣读贺奖的有关决定、贺词；颁发奖品等；有关人员致词；授勋活动。 22、宴请活动的工作程序☆ ⑴准备宴请活动：①确定宴请的对象、规格、范围；②确定宴请的时间、地点； ③宴请的通知方式；④定菜；⑤现场布置⑵宴请活动流程：迎宾；进休息厅；入
2017年机关事业单位工勤技能人员职业道题考试及答案
2017年机关事业单位工勤技能人员职业道题考试及答案 选择题每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。错选、少选、多选，则该题均不得分。 一、单项选择题 1、关于道德，准确的说法是（C）。 （A）道德就是做好人好事 （B）做事符合他人利益就是有道德 （C）道德是处理人与人、人与社会、人与自然之间关系的特殊行为规范 （D）道德因人、因时而异，没有确定的标准 2、与法律相比，道德（B）。 （A）产生的时间晚 （B）适用范围更广 （C）内容上显得十分笼统 （D）评价标准难以确定 3、关于道德与法律，正确的说法是（D）。 （A）在法律健全完善的社会，不需要道德 （B）由于道德不具备法律那样的强制性，所以道德的社会功用不如法律 （C）在人类历史上，道德与法律同时产生 （D）在一定条件下，道德与法律能够相互作用、相互转化 4、关于职业道德，正确的说法是（C）。 （A）职业道德有助于增强企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步 （B）职业道德有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本（C）职业道德有利于提高员工职业技能，增强企业竞争力 （D）职业道德只是有助于提高产品质量，但无助于提高企业信誉和形象 5、我国社会主义道德建设的原则是 （ A ）。 （A）集体主义（B）人道主义 （C）功利主义（D）合理利己主义 6、我国社会主义道德建设的核心是（C）。 （A）诚实守信（B）办事公道 （C）为人民服务（D）艰苦奋斗 7、《公民道德建设实施纲要》指出我国职业道德建设规范是（B）。 （A）求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展 （B）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 （C）以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐 （D）文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新 8、关于道德评价，正确的说法是（D）。 （A）每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价 （B）道德评价是一种纯粹的主观判断，没有客观依据和标准 （C）领导的道德评价具有权威性 （D）对一种行为进行道德评价，关键看其是否符合社会道德规范 9、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（C）。 （A）职业道德与人格高低无关
山西高级文秘资料员考试资料
党政机关公文是党政机关实施领导履行职能处理公务的具有特定效力和规范体式的文书，是传达贯彻党和国家方针政策，公布法规和规章，指导布置和商恰工作，请示和答复问题，报告通报和交流情况等的重要工具。决议决定命令公报公告通报意见通知通报报告请示批复议案函纪要上下平行文 公文特鲜明得政策性明确的实用性法定的权威性作者的特定性体式得规范性 作用法规作用指挥管理作用交流信息作用宣传教育作用凭证依据作用 22行28字 （1）版头～份号密级和保密期限紧急程度发文机关标志发文字号签发人版头中的分割线（2）主体部分～标 题主送机关正文 附件说明发文机 关署名成文日期 印章特殊情况说 明～附注附件 （3）版记～版记中 的分割线抄送机 关印发机关和印 发日期页码 决定分类：指挥类 奖罚类知照类特 点：领导性约束性 稳定性 报告分类：工作报 告情况报告答复 报告报送报告特 点：单向陈述建 议性 请示分类：请求指 示的请示请求批 准的请求帮助的 请求批转的特点： 针对性呈批单一 时效性请示和报 告区别行文时间 不同行文目的和 作用篇幅容量对 上级的要求不同 批复的特点被动 性针对性集中性 明确性依据性写 作要求慎重及时 针对请示答复明 确态度 通知的分类发布 性通知指示性通 知批转、转发性通 知知照性通知会 议通知任免通知 通知特点功能多 样运用广泛执行 性强时效性严 通报的种类表彰 性通报批评性X 情况性X 特点教 育性典型性时效 性惩处性通报和 惩处性决定不同 对象不同内容性 质不同发送范围 不同 函分类公函便函 去函复函商洽函、 询问答复函请批 函特点使用的广 泛性行文方向的 多样性内容的单 一性 纪要是适用于记载 会议主要情况和议 定事项的公文。是 根据会议记录和会 议文件以及其他有 关资料加工整理而 成的分类办公会 议纪要专项会议 纪要特点1纪实 性2综合性3指导 性4称谓的特殊性
河南机关事业单位工勤技能岗位等级人机对话考试考场指令
河南省机关事业单位工勤技能岗位等级人机对话考试考场指令 （供参考，考试时可适当调整） A段：（开始考试前20分钟,约1200字， 10分钟左右宣读完毕） 各位考生，你们好！欢迎大家参加2016年度机关事业单位工勤岗位技能人机对话考试，我们所在的考场是考点第考场，本考场就坐的人员为X号至X号考生。请大家核对本人准考证上的考场号、座位号和现在就坐的考场座位号是否一致，如有误请举手报告。 现在离考试开始还有20分钟，请大家不要使用计算机，等候我的指令。在宣读考场纪律之前，特别要提醒大家要严格遵守的几点内容：一、不要在计算机上进行任何与考试无关的操作、打开其它的软件和程序，如果因此出错耽误考试，后果自负！二、答题时只使用鼠标点击操作，不要使用键盘。三、不要关闭或最小化浏览器，不要同时打开多个浏览器窗口。四、除非不想继续答题，否则不要提交试卷；一旦提交试卷，将不能继续答题。五、手机通讯工具考试期间，必须关闭，不得带至个人的考场座位，不得以任何理由拿出翻看！ 现在我宣读考场纪律： 1、考生除准考证（考试现场领取）、豫人社工考办【2016】4号规定的单位介绍信、身份证外，禁止携带任何书籍、笔记、资料、报刊、草稿纸以及各种无线通讯工具（如寻呼机、移动电话及其它无线接收、传送设备等）、电子存储记忆录放设备等与考试无关的物品进入考场就座。如有携带，现在请放在考场指定位置。考试期间，手机必须关机，考生不得以任何理由翻看手机，否则一律按作弊处理。 2、请将准考证、身份证放在桌子右上角，以便监考人员核验。 3、严格遵守考场纪律，不得交头接耳、左顾右盼，严禁替考和其它违纪违规行为。 4、在考试中途一般不得离开考场，如确需中途暂离考场的，必须服从统一管理安排，经监考人员同意并由指定人员陪同。 5、请保持安静，禁止吸烟。考生如有问题，请举手示意，由监考人员解答。 6、开考30分钟后，考生可交卷离场，交卷后不得再入场继续参加考试；开考30分钟后，迟到人员不得入场。经监考人员确认交卷后，考生方能离场。不准逗留继续操作计算机，否则取消成绩。 7、考生有下列行为之一的，经警告仍不改正的，给予该科目考试成绩无效的处理： （1）携带规定以外的物品如草稿纸、手机等进入考场，或未按规定放在指定位置的； （2）经提醒仍不按规定输入本人信息的； （3）未在规定座位参加考试，或未经考试工作人员允许擅自离开座位或考场的； （4）以旁窥、交头接耳、打手势等方式传接信息的以及有意让他人抄袭的；
文秘技师习题标准答案
文秘技师习题答案
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文秘技师习题答案 第一章概论 1、文秘工作的主要内容归纳为：①日常工作②信息工作③会议工作④接待工作 ⑤随从工作⑥通讯工作⑦保密工作⑧公文处理工作⑨公文整理（立卷）与归档工作等。P4 2、文秘资料员工作的性质（职业特点）：①辅助性②从属性③服务性④综合性 ⑤灵活性P4 3、文秘工作人员的能力：①口头表达能力（应做到：口语标准、口齿清楚、条理分明、思维敏捷）②书面表达能力③办事能力④应变能力（学会以“静”制“动”）⑤心理调适能力⑥洞察能力P4-5 4、文秘工作人员的职业道德要求：①忠于职守、敬业爱岗②严守机密、求真务实 ③恪守信用、严谨细致（“文秘工作无小事”）④甘当助手、任劳任怨⑤富有主动性和创新意识P5-6 5、如何处理经常性与突发性工作的关系：一是善于“转”，一旦突发工作来临，就要有充分的思想和心理准备，自如工作，结束后，又要有条不紊地抓经常性工作。二是善于“变”，胆识兼备，随机应变。三是善于“统”，统筹兼顾、全面安排，不能顾此失彼。 6、“三个服务”和“四个转变”，其内容是什么？（技能题） 答：①为直接领导服务②为相关和各级领导服务③为人民群众服务。 ①从偏重于简单的办文办事“转变”为既办文办事又出谋划策。 ②从单纯地收发传递信息“转变”为综合处理信息。 ③从单纯老经验办事“转变”为实行科学化管理。 ④从被动服务“转变”为力争主动服务。 7、文秘资料员如何提高自己的文字表达能力和口语表达能力？（技能题）P5 答：一是要做到条理分明、表达准确二是要应对迅速、自如 三是说话得体四是口齿清楚 8、结合实际，简要谈谈文秘资料员的素质要求有那几个方面？（技能题） 答：①职业道德：忠于职守、廉洁奉公、严守机密、平等待人、甘当配角。 ②政治素养：政治上坚定、思想上敏锐、忠诚积极、实事求是、遵纪守法。 ③作风素养：联系群众、开拓进取、勤奋工作、讲求效率。
机关事业单位工勤人员公共课程题目与答案
2014年机关事业单位工勤人员考试公共课程重点题目与答案 1）如何理解政治的概念？ 答：我们认为，政治就是人们为了实现自己的意志和利益，在一定的经济基础上围绕国家政权而形成的社会关系和开展的社会活动。 对这一概念应作如下理解：1 政治是一定经济基础之上的上层建设。 2 政治具有阶级性的社会关系。 3 政治是一种有规律的社会现象。 2）政治的社会功能有哪些？ 答：1改造旧的政治文化，传播,灌输和确立新的政治文。 2 推动社会政治化，维护和保持主流政治文。 3 塑造合格的政治人，扩大统治阶级的社会基础。 4 整合亚文化，促进社会政治文化趋同主流政治文化。 5 顺应社会政治变迁，实现主流政治文化的自我变更。 3）唯物辩证法的三大基本规律是什么？ 答：唯物辩证法从不同侧面揭示的世界联系和发展的本质。其中，对立统一规律揭示事物发展的动力与源泉，质量互变规律揭示事物发展的状态和形式，否定之否定规律揭示事物的发展趋势和道路 4）哲学的基本问题是什么？ 答：哲学的基本问题是思维和存在的关系问题或者意识和物质的关系问题。它包括两个方面的内容：第一个方面是物质和意识何者为第一性的问题。这个问题是划分唯物主义和唯心主义的标准。第二个方面是思维和存在的同一性问题，即思维能不能认识存在的问题。这个问题是划分可知论和不可知论的标准。 5）如何理解生产力与生产关系的辩证关系？ 答：集中表现为生产力决定生产关系，生产关系对生产力具有反作用。 6）阶级斗争在社会发展中起什么样的作用？ 答：阶级斗争是阶级社会历史发展。在阶级社会中，社会基本矛盾集中表现为阶级矛盾和阶级斗争。阶级斗争是阶级社会历史发展的直接动力玩世或伟大动力。 7）国家有哪些职能？ 答：国家的职能分为对内职能和对外职能两大类。 国家的对内职能表现在三个方面：1、政治职能。2、经济职能。3、社会职能。 国家的对外职能是：第一，维护国家的主权和领土完整，防止和抵御外来的侵略和颠覆； 第二，根据本国的利益调整与其他国家的关系，进行国际间的交流，参与国际经济政治事务。国 家对内职能和对外职能的关系：国家对内职能和对外职能密切相关，一般来说，对外职能是对内 职能的继续延伸，对内职能是对外职能的基础和后盾，二者都是国家阶级的体现。 8）推动建立和谐世界的措施有哪些？ 答：1 从中国自身的走向而言，要始终不渝走和平发展道路； 2，从中国与世界的关系而言，始终不渝奉行互利共赢的开放战略； 3，推动建设和谐世界可以从周边地区做起； 4，应该看到，和谐世界目前更多体现为人类社会的美好理念。 9）邓小平理论产生的历史条件是什么？ 答：1、马克思列宁主义、毛泽东思想是邓小平理论形成的理论依据； 2、当代国际局势的新发展，和平与发展成为时代主题，是邓小平理论形成的时代据； 3、我国社会主义建设正反两方面的历史经验和世界上其他社会主义国家兴衰成败的历史经验，是邓小平理论形成 的历史依据； 4、我国改革和现代化建设的实践，是邓小平理论形成的现实依据； 5、一代伟人邓小平是邓小平理论形成的主观条件。 10）“三个代表”重要思想形成的社会历史条件是什么？ 答：1、科学继承前人的理论成果；2、科学总结党成立以来的经验；3、科学判断党所处的历史方位；4、科学判断当今国际局势；5、科学认识当代中国的发展变化；6、科学分析党的现状。 11）科学发展观的科学内涵是什么？ 答：科学发展观，1，第一要义是发展，2，核心是以人为本，3，基本要求是全面协调可持续，4，根本方法是统筹兼顾。
2018年机关事业单位工勤技能岗位等级考核试题
2018年机关事业单位工勤技能岗位等级考核试题 一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 1、守法不仅仅是法律层面的要求，也是道德层面的要求。参考答案：正确 2、十六周岁以上不满十八周岁的公民,以自己的劳动收入为主要生活来源的,视为完全民事行为能力。参考答案：正确 3、爱岗敬业要做到乐业、勤业和精业。参考答案：正确 4、集体主义是无产阶级最基本的道德价值品质;个人主义是资产阶级道德观的核心。参考答案：正确 5、职业结构不断调整。就业人口所占的比例中，第一产业逐年下降，第二产业稳中有降，第三产业逐年上升。参考答案：正确 6、中原经济区的范围仅限于河南。参考答案：错误 7、在职业素养的诸要素中，基础知识和基本技能，属于隐性素养。参考答案：错误 8、集体利益高于个人利益是集体主义原则的根本出发点和归宿点。参考答案：正确 9、道德是一种特殊规范，它不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。参考答案：正确
10、友善是增进情感的润滑济，是开启心灵的钥匙。参考答案：正确 11、人民群众是历史的真正创造者。参考答案：正确 12、社会主义集体主义在强调集体利益高于个人利益的前提下，同时强调要充分满足个人的正当利益，促进个性的发展和个人价值的实现，这也是集体主义原则的重要方面。参考答案：正确 13、只有“政府”这辆机车开进了“信息高速公路” ,才能有力地促进国民经济和社会信息化的进程,才能说人们进入了信息时代。参考答案：正确 14、企事业的发展和产品质量的优良都直接与从业者高尚的职业道德相联系。参考答案：正确 15、职业道德是整个社会道德的主要内容。参考答案：正确 16、从业人员都要树立全心全意为人民服务的思想，树立“人人为我，我为人人”的从业观念，热爱本职工作，甘当群众的服务员。参考答案：正确 17、专 https://www.360docs.net/doc/c412719228.html,/doc/d9c8f9c0b8d528ea81c758f5f61fb736 0b4c2b96.html/beab660405e0fee99aec40d4f.html业能力主要是指从事某一职业应具备的交往合作能力。参考答案：错误 18、世界的本质是物质的。参考答案：正确
文秘资料员高级工考试重点
山西省事业单位文秘资料员培训 第一章 1、文秘工作的职业特点 辅助性、从属性、服务性、综合性、灵活性 2、文秘工作人员的能力 1）口头表达能力2）书面表达能力3）办事能力4）应变能力5）心理调适能力6）洞察能力、 3、文秘工作人员的道德要求 1）忠于职守、敬业爱岗2）严守机密、求真务实3）恪守信用、严谨细致4）甘当助手、任劳任怨5）富有主动性和创新意识 第二章 1、值班工作的任务、工作制度 任务：1）承接上级指示2）负责电话应对3）接待来访人员4）掌握领导的行踪5）承办临时事项6）确保机关安全7）编写值班材料 制度：1）岗位责任制度2）请示报告制度3）交接班制度4）保密制度5）安全防范制度 2、印章刻制、颁发、使用、保管要求印章刻制要求：1）印章刻制的权限2）印章刻制的规格3）印章刻制的手续 印章的颁发要求：印章刻制后，必须由上级领导机关向其所辖下级机构颁发。颁发正式印章必须正式发出通知，并通知下级机构派可靠人员来领取。领取印章要有二人同行，持介绍信或领导的手迹。在确认领取人身份后，要严格履行登记、交接、签收手续，密封包装，保证归途安全。领取人接回印章后，要向领导报告，并交给专人查明接收，还应向颁发印章的上级机关报告印章安全 收到。 印章的使用要求：一般应经本机关领导批准，办理签批手续，文秘人员不要擅自作主。文件用印，以文件领导签发签字为准；常规用印，有文秘部门负责人批准即可；对一般事务性的介绍信用印，文秘人员可依照惯例承办，不必事事请示。 印章的保管要求：第一，印章必须有专人保管，不可随意交给他人代管；第二，印章使用应在办公室内进行，不可带出办公室；第三，用印时，文秘人员应亲自盖章，不可由他人代劳；第四，印章要定期清洗，保持清洁；第五，印章必须严加保管，严防丢失或被盗。 3、领导日程安排的落实和OA管理 领导日程安排是对领导日常活动的时 间和程序进行统筹计划和组织的过程。1）统筹兼顾；2）区分轻重缓急3）围绕中心、突出重点；4）力戒排场，求真务实。 OA管理：就是用电子计算机来编制、管理领导活动日程，实现日程管理自动化。 4、领导交办事项的办理要求 原则：1）积极主动，千方百计；2）既要符合政策，又要灵活变通；3）件件有着落，事事有回音。 注意的问题：1）态度和蔼，协商解决，不要打着领导的旗号发号施令；2）坚持原则，按章办事，不要违法乱纪，更不能为达到目的而不择手段；3）一视同仁，不分亲疏，不要看人办事，有失公平。 5、机要文件打印要求 1）打字。经过领导签发的纪要文件送到微机室，必须进行登记，指定专人打字和校核。打好后，需要存查的则输入电脑储存，不需要存查的则删除。然后将打好的文件送交文印室。一般说，机要文件的打字人员应与一般打字人员 分开，防止泄密，要求打字人员的政治素质更高些。 2）付印。文印室接受机要文件也要登记，并注明复印时间和份数，规定专人承印，与一般文件、资料分开，对印后的蜡纸和废印文件都要当场销毁，防止 散失，泄露机密。 对印数很多的机要文件，则送专门的或 指定的印刷厂承印，并在保密间由专人 排印。送印人、承印人、印刷时间和份 数，都要登记于签名盖章，以示负责。 机要部门应派机要人员到车间监印，保 证不失密泄密。 6、机关保卫工作的范围、重点 范围、重点：1）文件资料和机要室；2） 机关的档案室、馆、库；3）章印保管 室；4）会计室；5）办公设备；6）物 库、油库、车库；7）武器弹药；8）水、 电、煤气、消防、通讯（包括内部电话 总机）等系统；9）高级领导的办公室、 会议室和接待室；10）某些重要或秘密 会议的会场；11）机关住宅区；12）机 关附属的宾馆、招待所。 7、危机事件的处理程序和方法 危急事件既危险又紧急，所以，处理危 急事件不能犹豫、拖延必须果断而迅 速。其基本程序和方法如下：一是现 场保护和报告，具体方法：1）立即将 所发生重大事件的情况，报告上级归口 管理部门和所在地人民政府，并报告所 在地的省、自治区、直辖市人民政府和 国务院归口管理部门；2）在24小时内 写出事件报告，报上级主管部门；3） 涉及军民两方面的重大事件，事发单位 必须立即同时将所发生重大事件的情 况报告当地警备司令部或最高军事机 关；4）重大危急事件报告应当包括事 件发生的时间、地点、单位、简要经过、 伤亡人数、直接经济损失的初步估计、 发生原因的初步判断、发生后采取的措 施及时间控制情况、报告单位等；5） 当地人民政府接到重大危机事件报告 后，应当立即通知公安部门、检察机关 等相关部门，立即派人赶赴事件现场， 负责事件现场的保护和收集取证的工 作；6）当地人民政府负责组织有关部 门参加的重大事件现场勘察工作。因抢 救人员、防止事态扩大以及疏通交通等 原因，需要移动现场物件的，应当做出 标志，绘制现场简图并写出书面记录， 妥善保存现场重要痕迹、物证；7）当 地政府可根据实际需要，将重大事件的 有关情况通报当地驻军，请驻军参加事 件的抢救或给与必要的支援。二是调查 和判断；方法有：1）全面调查与系统 判断；2）集中深入调查与综合判断。 三是预测和监控，具体工作：1）事件 预测2）事件演习3）事件监控。四是 处理和重建，方法：1）查明情况2） 报告领导3）组织抢救4）掌握动态5） 写出要事急报6）重建组织形象。 8、信息获取的范围、渠道、方法 范围：信息获取，是指文秘人员利用各 种渠道和方法获得领导工作所需要的 信息。信息获取的范围主要包括以下几 个方面的信息：1）上级信息；2）内部 信息；3）社会信息；4）同业信息；5） 历史信息；6）国际信息 信息获取的渠道：文秘部门是领导获取 信息的主渠道。而文秘部门获取信息， 又必须通过一定的信息渠道，主要有： 1）信息网络渠道2）文书渠道3）书 刊渠道4）调查渠道5）会议渠道6） 信访渠道7）科研渠道8）档案渠道 信息获取的方法：文秘人员获取信息的 方法多种多样，主要有：1）网络查询 法2）文字阅读法3）收看收听法4） 会议记录法5）相互沟通法6）专题调 查法7）随时观察法8）索取求购法 9、信息加工的方法 信息加工的方法：一是归纳法；二是浓 缩法；三是纵深法；四是扩充法；五是 对比法；六是转换法；七是图表法；八 是剪接法。 10、信息简报的编写 信息简报的编写：信息简报是记载信息 的文字材料。它具有“信息简报是记 载信息的文字材料。它具有“新、深、 实、短”深、实、短”四个显著特点。 文秘人员编写信息简报应当符合以下 要求：标题醒目、主题集中、内容新 鲜、结构简单、篇幅简短、语言简洁。 11、信息提供的对象、方式 信息提供，是指对文秘机构将加工之后 的信息提供给使用对象，以实现信息的 价值。文秘机构信息提供对象具有多 元性：首先是为本级领导机关提供信 息。其次是为上级领导机关提供信息。 再次是为下级机关和基层单位提供信 息。“三个提供”是既互相联系又互 相区别的辩证统一关系。首先，文秘 部门要处理好为领导提供信息服务同 为基层提供信息服务的关系。其次， 文秘部门要处理好为上级领导机关提 供信息服务同为本级领导提供信息服 务的关系。 信息提供的方式主要有以下几种：简 报递送、电报递送、传真递送、网络递 送、电话递送、音像制品递送。 12、信息工作的主要制度 1）信息专报制度2）信息报送数量定 额制度3）紧急信息报送制度4）信息 稿件送审制度5）信息采用通报制度6） 信息专题分析制度7）信息业务培训制 度8）信息工作奖惩制度。 13、信息存储的方式 文秘机构信息存储的方式主要有以下 几种：1）计算机存储2）信息简报存 储3）多媒体存储4）信息资料存储5） 缩微胶片存储。 14、调研工作的概念 所谓调研工作，在此专指文秘人员为有 效辅助领导活动而开展的调查研究业 务，它是调查研究在文秘活动中的具体 体现。调查研究作为一种科学的认识方 法和工作方法，具有多方面的功能和作 用，也是文秘部门的一项经常性工作任 务和重要的工作方法。它是做好文秘工 作的基础，是辅助领导正确决策的重要 手段，是改进机关工作作风，克服官僚 主义、形式主义、文牍主义的有效方法， 也是锻炼和提高文秘人员工作能力的 重要途径。 15、文秘人员调研的原则 1）点上调研与面上调研相结合 2）定性调研与定量调研相结合 3）直接调研与间接调研相结合 4）信息与调研相结合 16、选题的原则：针对性原则、创新性 原则、可行性原则 17、调查的方式、方法 方式：全面调查、重点调查、典型调查、 抽样调查。 方法：个别交谈法、开调查会、现场观 察、问卷调查、文献调查、统计调查、 专家调查。 18、研究的方法：比较法、类比法、分 析法、综合法。 19、会议工作的概念 会议工作，是指文秘机构对会议的筹 备、组织和保障工作。 20、会议准备期间，文秘人员主要有哪 些工作 1）制定会议预案2）组建会议机构3） 发送会议通知4）准备会议文件5）布 置会场6）人员编组7）制作会议证件 8）安排住宿和车辆9）会前检查10） 接站与报到。 21、会议召开期间，文秘人员主要有哪 些工作 会议召开期间的文秘工作，基本要求是 组织严，服务周天，确保安全。主要有 心下几个环节：1）会场签到。2）会间 调度。3）会议设备的操作与维护。4） 会议记录。5）会议简报。6）会议选举。 7）会议总结。8）后勤保障。 22、会议结束后，文秘人员主要有哪些 工作? 1）印发会议纪要。2）清理会议文件。 3）组织代表离会。4）搞好宣传报道。 5）会议工作总结。6）会后催办工作。 23、接待工作的一般程序 1）迎接及安排来宾生活。2）看望及商 定活动日程。3）礼仪性会见与宴请。4） 按日程开展活动。5）送别。6）小结。 24、接待实施的具体要求 由于接待的对象不同, 来宾的任务不 同, 对待的方法要求也不同。（1）接待 上级机关来宾的要求，上级机关领导来 视察工作时。要请本单位的领导亲自出 面接待, 以示尊重。如属一般业务问题, 可由业务部门负责接待, 但事后要向 领导汇报。（2）待平级机关来宾的要求， 一般由本机关领导出面迎接。如本单位 领导有事，不能分身, 经领导委托, 秘 书部门领导或工作人员可出面迎接, 如果是业务联系, 可由对口部门负责 人接待, 重要业务问题, 要向主管领导 人汇报。（3）接待本系统来宾的要求， 本系统下属单位人员来访的目的, 一 般有两种情况, 一是汇报请示工作, 二 是反映问题, 这些单位来人, 除领导点 名找来的以外, 一般由机关负责人负 责接待。对来汇报人员,秘书人员应该 详细记录汇报内容。（4）无约接待的要 求：对没有约定，临时来访的客人，文 秘人员也应很有礼貌地询问客人的来 意，根据不同情况灵活处理。 25、随从工作的类型和特点 如果按领导出差的任务划分，可分为以 下几种类型：调查研究型、检查考核 型、处理问题型、看望慰问型、商务谈 判型、参加会议型。 特点：流动性大、时限性强、环境复杂、 情况多变、工作要求高。 26、出差途中文秘人员的工作 1）周密安排领导活动；2）热情接待来 访人员；3）认真做好各种记录；4）及 时上传下达；5）起草文字材料；6）做 好通联工作。 27、出差结束后文秘人员的工作 1）安排返程交通2）处理出差资料3） 抓紧有关问题的落实4）清理经济账目。 28、通话的程序和要求 打出电话：1）发放准备。拨号前要查 记对方的电话号码，备好即将陈述告知 的内容，然后进行拨号和通话。2）通 话。要主动告知自己的情况，自报家门， 然后问明对方的单位、姓名、职务等。 通话用语要简明扼要，重要问题或数据 陈述完毕后，要向对方询问是否听清或 要求复述，以保准确无误。3）结束通 话。通话结束时，要有礼貌与对方道别 然后挂上话机。若对方是领导、长辈或 女士，应等对方挂机后再放下电话，以 示礼貌。重要的电话，不要在通话完毕 后记下受话人的姓名、通话时间和内 容，以便处理和备查。 接收电话：1）接电话时应顺手备好笔 和纸，以便记录重要内容。2）拿起话 筒后，应主动自报家门。3）通话结束 前，应询问对方是否有别的事情，然后 再挂上话机。 29、各种意外电话的处理 1）灾害电话，处理方法：一是要如实 记录；二是要即刻向领导报告，请领导 者给予指示；三是要迅速传达领导的指 示，并要求对方及时反馈有关信息。 2）纠缠电话，处理方法：一是要明确 谢绝，但不要伤害对方感情；二是要佯 称领导不在单位，或称“你的意见尚未 研究”；三是可请对方留言，并表示可 以转达。 3）匿名电话，处理方法：一是要以礼 相待，不可强行要求对方说出姓名；二 是要记录对方通话的内容，及时向领导 转达；三是要设法了解对方的姓名和身 份，包括向领导打听。 4）推销电话，处理方法：一是要问清 对方有何事情，然后告诉对方此事需要 请示领导，不可回答“要”与“不要”。 二是要根据领导的指示或单位的规定， 婉言谢绝，或直接表示“不感兴趣”、 “不需要××产品”。