以读者为本是图书馆的“至高法则”
第２７卷第１期 浙江海洋学院学报（人文科学版） Ｖｏ１．２７ Ｎｏ．１ ２０１０年３月 ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＺＨＥＪＩＡＮＧＯＣＥＡＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ（ＨＵＭＡＮＩＴＩＥＳ ＳＣＩＥＮＣＥ） Ｍａｒ．，２０１０
以读者为本是图书馆的“至高法则’’
宫小凤
（浙江医药高等专科学校图书馆，浙江宁波３１５１００）
［摘要赎者服务质量的优劣是图书馆事业生存与发展的基础。树立以读者为本的服务理念，建立图书馆人与读者的 和谐关系，围绕读者需要开展工作，是当下图书馆人的素质要求和工作职责。文章就如何以读者为本、如何提高读者 服务水平作了论述。 ［关键词】以读者为本；读者服务；图书馆形象 ［￣１ＩＩ５＞类号】Ｇ２５１ 【文献标识符】Ａ 【文章编号］１００８—８３１８｛２０１０）０１－０１２５－０３
我国图书馆界历来把“读者第一，服务至上”作为服务工作的宗旨，并始终不渝地探索着实现这一宗旨的方 法、途径和措施。“读者第一，服务至上”是图书馆的服务宗旨，要求我们树立以读者为本的服务理念，“把读者的
呼声作为第一信号、把读者需要作为第一选择，把读者的满意作为第一追求”【１】。一切工作围绕读者的需求展
开，管理人员要理解读者、关心读者、尊重读者，要以服务为向导，决定了馆员对读者的态度应该热情、主动、 周到，把图书馆的人文关怀体现到读者服务工作的方方面面，形成馆员与读者之间相互协同积极响应的服
务体系。
一、优质服务是赢得读者的重要保证
（一）良好的图书馆形象离不开图书馆人的亲和力
读者服务工作的优劣对图书馆的形象有直接的影响。图书馆的形象是图书馆文化的重要内容。首先，图 书馆的形象会体现于图书馆活动的各个环节，并最终以精神成果和物质成果体现在读者面前。其次，图书馆
形象的创建既来之于图书馆自身长期的积累，也来之于读者对图书馆的评价。再次，作为社会人的馆员，通过
其形象的展示，必然会把图书馆文化带到社会上去，并获得社会的评价。在图书馆与读者之间、馆员与读者之 间缺乏亲和力，必然会弱化图书馆的形象，使图书馆的文化处于支离破碎的境地。因此，亲和力是图书馆文化 组成部分，创建图书馆文化，必须从全面培养图书馆与读者、馆员与读者之间的亲和力入手。亲和力是读者服
务工作中一项工作技能，其表现是对职业充满情感和责任感。面对琐碎的日常工作不颓废、不敷衍，始终以 积极的心态投入到工作中；要有良好的道德修养和较高职业素质，面对工作中遇到的问题能以正确的方法、 良好的态度和优雅的语言加以化解；要有深厚的专业知识和细致耐心的工作作风，面对读者提出的各种问
题能用专业的知识和手段耐心细致地予以解决；此外，待人接物的良好举止也是职业素养的重要表现。只有 作好这些软件（精神）层面的工作才能在既定的物质条件下充分发挥图书馆在精神文明建设和思想道德文
化教育方面的积极意义。圆 （二）读者服务工作要与时俱进
随着现代化信息技术的应用，网络资源的共享，读者期望值也越来越高，他们不仅需要友好的态度，而
且需要实实在在、确凿的信息，这些对图书馆的服务提出了更高的要求。因此，在新形势下，信息化社会使图 书馆工作的整个流程从分类、编目、流通、典藏到咨询都发生了根本的变化。尤其使人感受至深的是流通管
【收稿日期１２００９—０９—１ ８ ［作者简介】宫小凤（１９６０一），女，山东烟台人，高级讲师。
１２６ 浙江海洋学院学报（人文科学版） Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｚｈｅｊｉａｎｇ Ｏｃｅａｎ ＵｎｉＶｅｒｓｉｔｙ（Ｈｕｍａｎｉｔｉｅｓ Ｓｃｉｅｎｃｅ） 第２７卷
理的计算机化，在读者和馆员之间构筑了一种新型的需求和服务模式，可以说现代化技术为图书馆的读者
服务提供了更为广阔的空间。图书馆整体形象让人耳目一新，吸引着越来越多的读者。现代化设施为读者服 务工作提供了优越的借阅环境，由此，也带来了图书馆员的角色和行为的变化。
二、图书馆馆员由被动适应向主动创造型转换
（一）读者服务的现状与存在的问题 在实际工作中，高职高专图书馆与一些重点高校图书馆相比，读者服务欠缺主动性，图书馆资源的使用 率不高。图书馆工作人员还缺乏主人翁意识与社会责任感，缺乏应有的职业素质，工作时消极怠工，对读者
提问敷衍了事，很难发挥图书馆应有的社会价值。一部分工作人员缺乏图书馆的服务意识，观念陈旧，素质 偏低，工作热情不高，使图书馆的形象在读者心目中大打折扣，具体表现有以下几点。 １．对读者服务工作缺乏认识，难以激发工作热情，很难从工作中体验到自我价值。图书馆界固有的“一采
二参三流通”的观念，无形之中使部分馆员对流通工作产生反感和厌倦，认为读者服务就是单一、机械、重复
的借还，技术含量低等。［３１ ２．部分馆员仍有读者借书“你求我”的旧思想，习惯于“守摊式”的被动服务，接待读者态度傲漫、冷漠，不
领会读者的需求，更没有意识到失去读者的支持将会使图书馆发展付出沉重的代价。 ３．部分馆员原有学科知识肤浅，平时又不注重业务学习和业务技能训练，以为计算机能包管一切，面对
读者的咨询需求显得力不从心，难以应付，缺乏导读能力，与现代化信息服务的要求不相适应。 （二）更新观念，不断提高馆员的整体素质
图书馆采用先进手段的目的是改善服务条件，使馆员腾出更多的时间和精力为读者服务。而上述现象 表明，我们的服务态度与读者需求和现代化网络信息时代的要求存在较大差距，这有损图书馆的形象，也有
悖于国家投巨资发展图书馆自动化系统的初衷。［４１因此，要改变这一被动现象，提高图书馆的服务水平和社 会地位，从根本上取决于图书馆员的思想、业务技能和整体素质的提高，取决于图书馆员自觉更新观念，在
工作中毫不懈怠地不断学习和掌握现代化的服务手段，而不能只靠传统的观念和传统的经验来解决。由此，
图书馆馆员应该由被动型向创新型转变。树立终身学习的理念，在岗一天，学习一天，不断地充实自己的知 识和技术，更新观念，解放思想，调整工作态度，大胆主动地开展创造性的劳动，增强服务意识，同时需要建
立一个与学习型社会相适应的可持续发展的学习型的图书馆。图书馆应借鉴学习型组织理论这一先进的科 学管理理念，建设一个具有学习型组织特征的图书馆机构嘲，“以读者为本”的根本就是要最大限度地发挥馆
员的积极性和创造力来满足读者的需求。因此，图书馆应根据图书馆发展目标制定人才培养计划，建设科学 合理的人力资源体系，一方面积极为馆员争取接受再教育的机会，帮助馆员规划人生的道路；另一方面，要
善于吸收新鲜的血液，为图书馆提供高素质高能力的专业人才与复合型人才。只有这样才能使图书馆员跟
上信息社会发展的步伐，成为“复合型”的图书馆员。
三、读者服务需要创新精神
图书馆的读者服务工作不仅要适应形势的发展，同时也要考虑到读者的实际需求，设身处地地为读者
着想，为读者提供更便捷的服务，使“读者第一，服务至上”的宗旨真正落到实处。
（一）最大限度地满足读者的需求 了解读者的愿望和期望，及时调整工作思路。如读者想把阅读完毕的书籍或即将到期的书籍归还图书
馆，恰逢图书馆无馆员办理时，只能无奈而归。为了节省读者的宝贵时间，图书馆应立即考虑解决的方案。如 在图书馆大厅接待处设置一个图书归还专用箱，箱子上方设有一处长型口，供读者投放图书之用，箱身处设
有带锁的小门，供馆员取书之用。馆员应对这些书进行及时地还书处理，
读者借阅证里会自动取消该书的借 第１期 宫小凤：以读者为本是图书馆的“至高法则” １２７
阅记录。这样读者既不必为超过还书期限而担心，也不用补办还书手续。这样即使在闭馆时间也不会影响读
者归还图书，又能让借出的图书及时归架，使馆藏资源得以充分的利用，做到两全其美。
（－）发挥图书馆不可替代的作用 虽然教师们可以自己上网来获取大量信息，但有时更需要书刊的查找、翻阅和比较。因此，图书馆所做
的大量不可替代的工作更有助于教师们提高工作效率。由于教学工作的繁忙，社会活动的频繁，使高校教师
读者难以有空余的时间来图书馆借阅图书和查找相关资料为教学所用，也难以及时归还他们所借的图书和 资料。为了节省读者时间，教师们可将所需的图书和相关信息资料以电子邮件的方式发到图书馆流通部，图
书馆每周定时向教师读者们提供上门服务，采用专用书车到教师身边收集可归还的图书和资料，并送上教 师们需要借阅的新书和有关学科的专业资料，同时以实物和书目清单向教师作有关学科的新书推荐，并按 规定时间送到教师们的手中，这样既节省了教师们的宝贵时间，方便他们的借还，又满足了读者个性化的需
求，使图书馆在高校教学与科研活动中充分发挥其应有的作用。在读者服务中只要我们真正做到想读者之 所想，急读者之所急，就能克服面临的各种困难。因此，追求优质、满意而丰富的读者服务，需要我们馆员有
丰富的想象力和创造力，才能实现图书馆服务工作的宗旨，实现以读者为本的终极目标。
“以读者为本”是现代图书馆管理的趋势，并在实际工作中发挥着强大的作用。它是２ｌ世纪图书馆事业 改革和发展的核心课题。以读者为本离不开图书馆员的共同努力，应该认识到图书馆员是当代图书馆最重 要的资源和财富，是文献信息资源与读者之间的桥梁和纽带【司。要使图书馆的服务态度、服务内容、服务方式
及其服务环境达到人性化，实现以读者为本，人才是关键。因此，高职高专院校图书馆应重视提高馆员的业
务能力和服务水平，真正使图书馆顺应信息时代的发展，充分发挥其应有作用。
、 【参考文献】
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Ｒｅａｄｅｒｓ－ｃｅｎｔｅｒｅｄ Ｓｅｒｖｉｃｅ：ｔｈｅ Ｓｕｐｒｅｍｅ Ｌａｗ ０ｆ Ｌｉｂｒａｒｉｅｓ
ＧＯＮＧ Ｘｉａｏ—－ｆｅｎｇ
（Ｌｉｂｒａｒｙ ｏｆＺｈｅｊｉａｎｇ Ｐｈａｒｍａｃｅｕｔｉｃａｌ Ｃｏｌｌｅｇｅ，Ｍ，ｌｇ６ｏ ３１５１００，Ｃｈｉｎａ）
Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｓ ｆｕｎｄａｍｅｎｔａｌ ｔｏ ｔｈｅ ｓｕｒｖｉｖａｌ ａｎｄ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ａ ｌｉｂｒａｒｙ．Ｉｔ ｉｓ ０ｆ ｌｉｂｒａｒｉａｎｓ ｐｒｅｒｅｑｕｉｓｉｔｅ ａｎｄ ｄｕｔｙ ｔｏ ｅｓｔａｂｌｉｓｈ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ－ｃｅｎｔｅｒｅｄ￣ｒｖｉｃｅ ｎｏｔｉｏｎ，ｂｕｉｌｄ ａ ｈａｒｍｏｎｉｏｕｓ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｂｅｔｗｅｅｎ ｌｉｂｒａｒｉａｎｓ ａｎｄ ｒｅａｄｅｒ８．ａｎｄ ｃａｒｔｙ ｏｕｔ ｓｐｅｃｉｆｉｃ ｗｏｒｋ ｔａｒｇｅｔｉｎｇ ａｔ ｒｅｓｄｅｒ８ ｎｅｅｄｓ．Ｈｏｗ ｔｏ ｂｅ ｒｅａｄｅｒ－ｃｅｎｔｅｒｅｄ ａｎｄ ｈｏｗ ｔｏ ｉｍｐｒｏｖｅ ｔｈｅ￣ｒｖｉｃｅ ｑｕａｌｉｔｙ ａｒｅ ｄｉｓｃｕｓｓｅｄ ｉｎ ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｒｅａｄｅｒ－ｃｅｎｔｅｒｅｄ；ｒｅａｄｅｒ ｓｅｒｖｉｃｅｓ；ｌｉｂｒａｒｙ ｉ
图书借阅中应充分体现“读者第一”原则
图书借阅中应充分体现“读者第一”原则
提要 本文着重阐述“读者第一”是图书借阅工作的基本思想，是图书馆员的道德规范，只有这样才能体现其工作价值。
关键词：图书借阅；读者第一
读者服务工作是图书馆的基本工作，是检验和衡量图书馆全部工作质量好坏、水平高低的主要标志。图书借阅工作必须遵循以下原则：第一，为人找书，充分满足读者的一切索书要求的原则；第二，为书找人，每一本书都要被充分利用的原则；第三，充分揭示和宣传辅导的原则；第四，热爱读者，尊重读者和读者反馈原则；第五，区别对待保证重点有利于两个文明建设的原则。这些原则体现了“读者第一”的基本思想。高校图书馆在引导学生读者正确使用图书馆开发、揭示、馆藏文献的同时，不可忽略其教育性。高校图书馆是学生的第二课堂，在实施素质教育中有着不可推卸的职责，而且图书馆在全面培养学生良好素质方面也有着得天独厚的条件，是学校其他部门都无法比拟的，所以图书馆工作必须充分体现“读者第一”的思想原则。
图书馆的丰富馆藏是广大读者获得知识的一个重要来源，图书馆如何满足各种读者对书刊资料的需要，是图书馆应当经常研究的课题，其中关键的问题就是要千方百计地“为人找书”和“为书找人”。图书馆是一座知识的宝库，当一位读者进入图书馆时，是满怀希望而来的，如果图书馆能够充分满足他的一切索书要求，就可以使他满意而归，从而使他获得一种非凡的能力，为学习、创造和做出贡献插上飞翔的翅膀。事实一再表明，许多的大学生由于图书馆的帮助，除了学好规定的课程之外，又博览了群书，大大地开阔了眼界，成为学习中的佼佼者；许多的教授、讲师由于图书馆的帮助，顺利而圆满地完成了他的教学任务，并发表很多的论著和取得喜人的科研成果。所有这一切都说明，图书馆的流通借阅工作，如果能全心全意地为读者着想，如果能满足读者的有针对性的索书要求，其所产生的效果是不可估量的，因此图书馆流通借阅人员，不应当只把眼光放在借阅台上，而应当把视野放在社会作用上，看到他为读者所提供或推荐的每一本书所能产生的精神和物质力量上。应当认识到，对读者的每一次特定索书要求的拒借，都将是一种损失，所以应尽可能想方设法使读者的一切索书要求得到满足，要做到这一点，就必须深入了解馆藏，熟悉藏书，同时又要充分了解读者，熟悉读者需求。如某一读者索要的这种书暂时没有，可以向读者推荐同一类的内容相近的另一种书，还可以推荐读者到电子阅览室去利用同种的电子图书，这样既可以为每一个读者找到书，也可以使馆藏的每一本图书得到充分利用。
略谈图书馆“读者第一”
略谈图书馆“读者第一”
【摘要】
图书馆“读者第一”的理念是指图书馆在服务读者时，以读者的需求和体验为首要考虑。提升读者体验意味着要关注读者的需求，不断优化服务流程，提高服务效率。多样化的服务内容也是为了满足读者不同的需求。加强读者教育，促进阅读文化传承，可以使读者更深入地参与到图书馆的活动中来。建立有效的沟通机制，使读者能够与图书馆进行及时的互动和反馈，建立起良好的沟通渠道。图书馆“读者第一”的理念对于图书馆的发展至关重要，只有不断地关注和满足读者的需求，才能使图书馆更好地为社会服务，发挥其应有的作用。
【关键词】
关键词：图书馆，读者第一，提升读者体验，优化服务流程，多样化服务内容，读者教育，沟通机制，发展重要性。
1. 引言
1.1 图书馆“读者第一”的重要性
通过将“读者第一”作为核心理念，图书馆能够更好地提升读者体验。关注读者的需求，了解他们的喜好和兴趣，提供更贴心、更便捷的服务，让每一位读者都能感受到图书馆的温暖和关怀。与此优化服务流程，提升服务效率也是图书馆“读者第一”理念的体现。只有通过不断地完善和提升服务质量，才能让读者在图书馆的每一次体验都变得更加愉悦和便利。
图书馆“读者第一”的重要性不言而喻。只有始终将读者的需求和体验置于首位，才能够实现图书馆的长远发展和持续进步。通过不断地关注读者需求、优化服务流程、提供多样化的服务内容、加强读者教育以及建立有效沟通机制等措施，才能真正地将“读者第一”这一理念贯彻到图书馆的各个方面。
2. 正文
2.1 提升读者体验：关注读者需求
为了实现图书馆“读者第一”的理念，首要任务就是要提升读者体验，关注读者的需求。这不仅可以提高读者对图书馆的满意度，也可以吸引更多读者前来利用图书馆的资源。
针对不同类型的读者，图书馆可以采取不同的措施来提升他们的体验。针对学生群体，图书馆可以增加学习空间和电子资源，满足他们学习和研究的需求；针对孩子和青少年，图书馆可以举办亲子阅读活动和专门的儿童图书展览，吸引他们培养阅读兴趣。
图书馆服务宣言
图书馆服务宣言
图书馆是通向知识之门，它通过系统收集、保存与组织文献信息，实现传播知识、传承文明的社会功能。现代图书馆秉承对全社会开放的理念，承担实现和保障公民文化权利、缩小社会信息鸿沟的使命。中国图书馆人经过不懈的追求与努力，逐步确立了对社会普遍开放、平等服务、以人为本的基本原则。我们的目标是：
1、图书馆是一个开放的知识与信息中心。图书馆以公益性服务为基本原则，以实现和保障公民基本阅读权利为天职，以读者需求为一切工作的出发点。
2、图书馆向读者提供平等服务。各级各类图书馆共同构成图书馆体系，保障全体社会成员普遍均等地享有图书馆服务。
3、图书馆在服务与管理中体现人文关怀。图书馆致力于消除弱势群体利用图书馆的困难，为全体读者提供人性化、便利化的服务。
4、图书馆提供优质、高效、专业的服务。图书馆充分利用现代信息技术，提高数字资源提供能力和使用效率，以服务创新应对信息时代的挑战。
5、图书馆开展信息资源共建共享。各地区、各类型图书馆加强协调与合作，促进全社会信息资源的有效利用。
6、图书馆努力促进全民阅读。图书馆为公民终身学习提供保障，促进学习型社会的建设。 7、图书馆与一切关心图书馆事业的组织和个人真诚合作。图书馆欢迎社会各界通过资助、捐赠、媒体宣传、志愿者活动等各种方式，参与图书馆建设。
以人为本,服务读者
以人为本，服务读者
“以人为本，服务读者”，从这句话中我们可以看出，在服务读者的过程中，始终将读者置于第一位，全心全意为读者着想，为读者提供优质的服务。这就是一种文化，一种理念，是图书馆、书店、出版社等读者服务组织所追求和注重的重点。
如今，随着信息时代的发展，图书馆、书店等传统的文化服务机构正在逐步转型，面临着前所未有的变革和挑战。但是，无论如何变化，以人为本、服务读者的理念始终是我们所不可忽视的，必须始终保持初心，注重以读者为中心的服务体系建设，努力为读者创造更加优质、全面、深入的服务体验。
首先，要实现“以人为本”，就必须深入了解读者的需求，不断挖掘读者的文化生活需求，帮助读者实现思想成长。在服务的过程中，要尊重读者，倾听他们的声音，领略他们的真实需求，切实解决他们在阅读过程中所遇到的问题。
其次，在“以人为本”、“服务读者”的理念下，要根据读者的需求，提供与之相匹配的服务，包括图书馆的馆藏建设、书籍推荐、阅读推广等服务，以及书店的图书销售、文化活动等服务。同时，不断创新服务方式，例如利用现代互联网技术，深入实现智能化服务，为读者提供便捷的服务体验。
最后，要建立同读者互动的服务机制，倡导读者参与文化服务，实现人与人之间的交流互动，在更好地了解读者需求的同时，促进阅读文化传统的传承和创新。例如通过组织丰富多彩的文化活动、读者讨论活动、公共阅读等，让读者在参与中感受文化的魅力，享受阅读的乐趣。
总之，以人为本、服务读者的理念对于图书馆、书店等文化服务机构而言至关重要。只有这样，才能创造更加优质的文化氛围，推动阅读文化服务向着更深入、更广泛的方向发展，让更多的人能够感受到阅读文化的内涵和价值。
图书馆应坚持以人为本的服务理念
图书馆应坚持以⼈为本的服务理念
2019-05-17
[摘 要]本⽂就图书馆为读者服务理念进⾏阐述。改变以往的以藏为主到现在的以⽤为主的原则，采⽤形式多样的服务措施，最
⼤限度地的发挥图书的使⽤价值，发挥图书馆的社会作⽤。
[关键词]图书馆；信息服务；读者服务；服务理念
图书馆是⼀个城市的的信息存储中⼼和知识传播中⼼，是课堂教育的延伸，课外学习的基地，因此图书馆被称为没有围墙的社
会⼤学。如今的图书馆有着宽敞明亮、整洁幽雅的阅读环境，有着现代化的计算机管理⽅式和丰富的馆藏资源。但是，随
着“以⼈为本等服务理念在图书馆的逐步深⼊，“以藏为主”的管理模式逐渐向“以⽤为主”的管理模式转变，我们服务的最终⽬的
是为了最⼤限度地满⾜读者的需要。在这种服务理念下，图书馆现阶段的管理⽅式逐渐显露弊端。
开展图书馆的读者服务⼯作是图书馆⼯作宗旨，因此服务⼯作贯穿于图书馆⼯作的始终。以⼈为本的服务理念作为读者服务⼯
作的模式，可以达到读者满意的⽬地。
第⼀：开展调查研究，熟悉服务对象，获得提供针对性服务的主动权。公共图书馆的读者群体庞⼤，馆员要有以⼈为本，颗⼼
全意为读者服务的理念，在借还图书⼯作同时，了解他们的需求，做⼀名合格的获取⽂献信息的导航员，让图书馆所藏的⽂献
资源发挥其⾃⾝的使⽤价值，达到物尽其⽤。
第⼆：建⽴以内阅为主的开放式服务的优化服务体系，具体有：扩⼤特藏的开放范围，充分开发馆藏；调整藏书布局，充实阅
览室藏书；开放现刊库，最⼤效率地提⾼书刊利⽤程度。这不但符合读者的阅读需求和阅读⼼理，也⽅便读者查阅⽂献和获取
知识。开放式的管理不但为读者提供了⼀个更加适宜的阅读环境，也是“以⼈为本”理念在图书馆读者服务⼯作中的具体实践。
第三：强化参考咨询⼯作，不断提⾼服务深度。要提⾼服务深度，图书馆必须从根本上转变观念，正确处理好“藏”与“⽤”的辩
证关系，藏的⽬的在于利⽤，书为⼈所⽤，藏为⼈所需，以⽤为主的新的管理服务理念。图书馆服务已经从传统的以藏为主、
以人为本的图书馆管理理念
2011 9OCCUPATION24以人为本的图书馆管理理念文/李永明以传播科学、民主，启迪民众智慧，推动社会进步为宗旨的图书馆，从其诞生之时，就是人文主义的产物，但中国的图书馆业却有着自己独特的成长过程。l7世纪，中国沦为半封建半殖民地的国家，随着西方传教士而来的图书馆开始出现。真正意义的图书馆，是在受西方资本主义思潮影响下的改良主义者的鼓吹和推动下出现的。正是在这样的背景下，我国的图书馆业在人文精神方面是有一定缺欠的。随着社会的进步、民主思想的深化，以人为本作为一种全新的管理理念和价值观，已逐步渗透到社会生活的各个领域。如何认识理解这一管理理念内涵，从业人员应具备怎样的基本素质，将影响到以人为本管理理念的实现，也将影响图书馆业的发展趋势。一、以人为本管理理念的内涵具体运用到高校图书馆管理, 以人为本有以下特点：就图书馆而言，以人为本的管理理念是指以读者为中心，以馆员为主体，紧紧围绕人的平等、尊严、发展，协调管理资源，尽可能地满足社会和读者对知识、信息的需求，从而使管理效益最大化的一种管理模式。实际上，不管是怎样的一种管理模式，都离不开人去实现。可以说，在管理过程中都重视人的作用，不同的是将人看成是实现目标的工具，还是目标实现的归宿，这是二者本质上的区别。通过各种措施，激发馆员的工作主动性、积极性和创造性。人本管理通过设定工作规程，提出工作目标任务，使员工把实现工作目标与自身努力结合起来，让员工充分认识到要出色完成工作任务，需要提高自己的业务素质。以人为本的管理，是为了最大限度地实现图书馆“以读者为本，让读者满意”的工作理念。同时，要求从加强职业道德入手，加强自身学习。通过组织员工到兄弟院校图书馆参观学习、派业务人员到外地学习、参加业务培训班等形式，不断提高馆员政治思想、科学文化、业务水平和实践能力。这种把工作理念的实现，通过馆员自身素质的提高来达到，让馆员将自身的发展融入图书馆的发展过程，有利于充分发挥馆员的积极性、主动性和创造性。二、对工作人员实施人本化管理１．逐步完善管理机制建立、健全合理的管理机制，是以人为本管理的、最好的具体体现。对图书馆工作人员、要实行人性化管理，尊重和理解他们的劳动。在日常管理过程中，营造良好的工作环境，虚心听取他们的意见和建议，调动他们工作的积极性，充分肯定他们的社会价值。２．以新思维、新观念提高工作人员素质对图书馆来说，工作人员是构成图书馆最重要的资源和首要财富。这就要求图书馆的决策者要考虑人才的专业差异、程度差异所构成的智力体系，以发挥其智力潜能，实现组织目标和个人目标。３．尊重、欣赏、关心工作人员图书馆的人性化管理，就是要尊重人、关心人、培育人、激发人的激情，尊重人的个性，满足人的生存与发展的合理要求。只有当工作人员真切地感受到了管理者对他们的尊重、关怀、欣赏、认可时，才能极大地激发主人翁意识，对读者的微笑才会有深度和思想，对读者的服务才会发自内心深处，才会心情愉悦地工作。三、正确处理“以读者为本”和“以工作人员为本”的关系以读者为中心，以工作人员为主体，是图书馆人本管理的两个方面。它们的关系是：一方面，以工作人员的发展促进图书馆服务水平的提高，以服务水平的提高来满足读者的需求；另一方面，以读者的需求引领图书馆的发展方向，以图书馆的发展方向，为工作人员的发展提供实现价值的空间。另外，重视并鼓励馆员自我发展。从图书馆工作性质来说，无论现代技术如何进步，大部分工作仍摆脱不了机械性，如阅览流通、文献编目等，不利于图书馆员创造性的发挥。又由于新技术的飞速发展，知识更新周期越来越短，图书馆员如果不及时调整知识结构，可能会无法胜任
中小型图书馆“以用户为本”的全新服务理念
中小型图书馆“以用户为本”的全新服务理念
“以用户为本”千方百计为读者服务是图书馆不变的理念，给读者提供先进、科学、准确、及时、方便、灵活、周到的服务是图书馆工作的宗旨。公共图书馆是一个城市文明发展的标志，也是保障人民群众基本文化权益的体现。本文主要讲述中小型图书馆“以用户为本”的全新服务理念。
标签：以用户为本 全新 理念
在知识和信息发展时代的今天，图书馆作为信息枢纽和公益知识信息提供者，在社会经济发展中扮演着越来越重要的角色。而中小型图书馆作为其他大型综合性的公共图书馆的有益补充，把图书事业的触角延伸到了更深更广的天地，肩负着普及科学文化和提高全民素质的使命。正因为如此，怎样把中小型图书馆建设得更好，是我们一直在探讨的问题。图书馆作用的发挥离不开服务，服务是图书馆工作的根本，图书馆所有业务活动都必须从满足读者需要出发，以服务的不断拓展与创新来吸引读者。“以用户为本”千方百计为读者服务是图书馆不变的理念，给读者提供先进、科学、准确、及时、方便、灵活、周到的服务是图书馆工作的宗旨。因此，如何“以用户为本”搞图书馆服务的拓展和创新，将是图书馆在未来信息服务中赢得主动、把握机遇的一条主要途径。
一、图书馆“以用户为本”的全新服务的重要性
创新是当今时代发展的鲜明特征，也是图书馆可持续发展的源动力，服务是图书馆生存的根本。图书馆必须转变观念，强化服务意识，创新服务内涵，完善激励机制，这样才能适应当今新环境下图书馆发展的需要。“以用户为本”应该作为新时期图书馆创新服务的基础理念。在图书馆倡导创新服务，是图书馆顺应时代要求，不断增强自身造血功能，实现健康发展的根本途径。只有积极开展创新服务，发掘图书馆自身所具备的潜力，发挥自身的服务优势，形成独具特色的服务，从而取得用户的认同感和归属感，提高图书馆对社会的贡献，使图书馆在政府、社会和用户中具有不可代替的地位和作用，才能使图书馆与时俱进，具有生机和活力。
以人为本,以优质服务吸引读者
以人为本,以优质服务吸引读者
在当今竞争激烈的市场中，无论是什么行业，都离不开一个核心关键词——服务。而在图书馆这个特殊领域里，服务更是至关重要。作为文化传播与知识积累的一大场所，图书馆除了提供书籍、资料借阅外，更需要关注读者的需求，以人为本，提供优质服务，吸引更多读者前来阅读、学习。
以人为本，意味着图书馆要关注读者的需求和感受，从读者的角度出发，为他们提供更舒适、便捷的服务体验。图书馆需要注重读者教育，提供定期的读者培训和指导，帮助读者更好地利用图书馆资源。通过开设读书分享会、读者沙龙等活动，鼓励读者参与到图书馆的学习氛围中来，同时也帮助他们与其他读者进行交流，开拓眼界，拓展自身的知识面。
除了教育，图书馆还需要关注读者的需求和意见。通过定期的调查问卷和座谈会，了解读者对图书馆服务的满意度和建议。通过这些活动，图书馆可以更好地了解读者的需求，根据其需求调整服务内容和方式，提高服务质量。这种以人为本的服务理念，可以有效地提升读者的满意度，增加读者对图书馆的信任和认可度。
在提供服务的过程中，图书馆还需要注重细节，从细节出发，提供更贴心的服务。可以提供阅读指导服务，帮助读者寻找合适的书籍和资料；提供读者定制服务，根据读者的兴趣爱好和需求，为其推荐相关书籍和活动；提供便捷的借阅和归还服务，提高办事效率。这些小细节，都能够让读者感受到图书馆用心的服务，从而更愿意来图书馆阅读学习。
除了以上提到的一些服务方式，图书馆还可以通过建立志愿者服务队伍，招募爱好阅读的志愿者，为图书馆提供更多服务帮助。志愿者可以协助图书馆的各项工作，如书籍整理、活动组织等，给图书馆带来更多的活力和服务力量，也能够为读者提供更多样的服务选择，使图书馆成为一个更具活力和魅力的场所。
优质服务是吸引读者的关键。只有提供高效、便捷、贴心的服务，才能够赢得读者的信任和支持。图书馆需要不断完善自身的服务标准和流程，提高服务的专业水平和质量。与此图书馆还需要在传播和营销方面下功夫，通过各种宣传推广活动，让更多的读者了解到图书馆所提供的服务和资源，鼓励他们前来体验和利用。
图书馆服务之以人为本
图书馆服务之以人为本
摘要：本文论述了以人为本在高校图书馆服务中的基本内涵和必然性，同时，阐述了图书馆实施以人为本管理服务的具体体现。
关键词：以人为本 管理 服务 体现
1 高校图书馆以人为本的内涵
高校图书馆作为信息服务部门，为读者服务是它的工作宗旨，也是它全部工作的出发点和归宿。可以说，服务功能是图书馆最本质的功能。图书馆服务功能具体体现在为人服务，即为图书馆的读者服务。随着以人为本的思想观念的形成和发展，以及以人为本的管理理念逐步地渗融于包括图书馆在内的管理领域之中，使图书馆工作由“以书为本”转向“以人为本”，为搞好图书馆服务注入了新的活力，致使图书馆服务发生新的变化，从而促进了图书馆整体工作的繁荣昌盛。
“以人为本”就是一切从人民群众的根本利益出发，促进人的全面发展，满足人民群众日益增长的物质文化需求。以人为本的核心是尊重人、理解人、关心人、激发人的热情、发展人的个性、满足人的合理要求，从而充分发挥人的主动性、积极性、创造性，提高工作质量和工作效率，增长经济效益和社会效益。
图书馆以人为本，即，应该以读者和馆员为本，确立以他们为中心的服务意识和管理理念。以读者为本，就是强调以尊重读者、关怀读者为宗旨，与读者建立一种亲切的、平等的、相容的服务关系，让读者在图书馆服务中找到一个充满人情味的精神家园。以馆员为本，就是强调图书馆的服务和管理都要围绕读者的需求而展开。在图书馆的工作实践中贯彻以人为本的理念，就是把满足人对知识的需求，确立人的主体地位，实现人的自身价值，促进人的全面发展，体现图书馆的人文关怀，最大限度地调动人的积极性、主动性和创造性，营造浓厚的学习氛围，构建和谐的借阅、读书、浏览的人文环境，作为图书馆的办馆宗旨。
在图书馆的工作实践中，既要以人为本，又要按照图书馆规章办事，防止把以人为本简单化和狭隘化。以读者为本，并不是说读者可以不遵守图书馆的各项规定，随心所欲，馆员要服从读者的一切。疏于对读者的教育管理，不仅不是以读者为本，反而是馆员道德的最大病态。同理，在图书馆管理上以馆员为本，就是强调图书馆员在工作中的重要地位和作用，一是要求内部创造宽松的环境，使馆员发挥自己的潜能，实现自己的价值，但也不能因此放松对馆员的管理；二是要求图书馆管理者在尊重人、理解人的基础上制定有效的工作机制，将每一个馆员的工作主动性、积极性和创造性充分调动和发挥起来，从而达到图书馆预期的管理目标。因此，任何一个图书馆员，都应该树立读者第一的思想，而作为图书馆管理者，就不仅要有读者第一的思想，还要有馆员第一的思想。
图书馆如何做好以人为本的管理
图书馆如何做好以人为本的管理
作者：安 娜
来源：《河南图书馆学刊》 2012年第5期
安娜
（河南省图书馆，河南郑州450052）
关键词：图书馆；以人为本；人文管理
摘要：图书馆只有做好以人文本的管理才能做好以人为本的服务，文章从以读者为本和以馆员为本两方面，对现代图书馆如何实施人文管理进行了探讨。
中图分类号:G25文献标识码:A文章编号：1003-1588（2012）05-0101-02
收稿日期：2012-09-09
作者简介：安娜（1983-），河南省图书馆。
“以人为本”的思想最早产生于春秋战国时期，孟子说“民为贵，社稷次之，君为轻。”孟子的话体现了儒家思想的“民本意识。”“以人为本”是科学发展的本质和核心，也是现代图书馆的发展核心和建设方向。以人为本的管理就是把人的因素放在第一位，运用人的心理因素和情感因素来激发他们的活力和热情，最大限度地调动每一个人的积极性、创造性、主观能动性，从而达到管理的目的。
图书馆作为一个“学术性服务机构”，也需要进行人性化管理，这里的管理既有针对内部员工以人为本的管理，也有针对读者进行人文化服务的管理，以人为本的管理是图书馆进入新时期下所追求的一种更高的服务理念，也是图书馆在新时期发展的核心内容，图书馆既要做好以人为本的服务，也要做好以人为本的管理。
1图书馆大力发展以人为本的管理
以人为本的管理，就要以尊重人、依靠人为基础，确立相互尊重、互为主体的管理思想，并运用人性化的管理方式达到管理与服务的最佳效果。在图书馆界，以人为本的理念已经成为一种重要的思想。把以人为本的思想引入图书馆是在人员管理和读者服务中所必需的。这里以人为本的“人”既包括读者也包括馆员。以人为本的这种理念被引入到读者服务中，表明了图书馆对读者价值和权力的认同，体现了图书馆对读者的关怀。如果用在馆员管理中，就是尊重人、理解人、关爱人，注重发挥个人的潜能和创造性，让馆员在自身全面发展的同时也提高对读者的服务质量。总之，以人为本的管理是图书馆管理的核心，也是图书馆各项工作的重中之重。