4世界名企的培训
世界500强名企的KPI绩效管理操作手册(精装版).doc
世界500强名企的KPI绩效管理操作手册——精华版绩效管理操作手册目录第一部分:绩效管理综述一、绩效管理二、绩效管理过程三、绩效管理适用对象四、绩效指标的主要形式与内容五、建立绩效管理系统的条件第二部分：关键绩效指标体系建立一、关键绩效指标含义二、关键绩效指标设计基本方法三、关键绩效指标体系建立流程四、在实际工作中的应用第三部分:工作目标设定一、工作目标设定的含义二、工作目标的设计第四部分：绩效计划一、绩效计划的含义二、经营业绩计划的制定三、员工绩效计划的制定第五部分：绩效辅导一、工作中的辅导二、中期回顾第六部分：绩效评估与绩效应用一、绩效评估二、绩效结果应用三、绩效计划修订一、绩效管理绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现.所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。
绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。
绩效管理首先要解决几个问题：(1)就目标及如何达到目标需要达成共识.（2）绩效管理不是简单的任务管理,它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。
（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。
绩效管理所涵盖的内容很多,它所要解决的问题主要包括:如何确定有效的目标?如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样.在绩效管理中,我们认为绩效首先是一种结果，即做了什么;其次是过程，即是用什么样的行为做的;第三是绩效本身的素质。
因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。
绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，实现业绩的改进,所采用的手段为PDCA循环：图1：绩效管理的PDCA循环绩效管理的侧重点体现在以下几个方面：☆ 计划式而非判断式-—着重于过程而非评价——寻求对问题的解决而非寻找错处——体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序—-是推动性的而非威胁性☆ 绩效管理根本目的在于绩效的改进——改进与提高绩效水平——绩效改进的目标列入下期绩效计划中-—绩效改进需管理者与员工双方的共同努力——绩效改进的关键是提高员工的能力与素质-—绩效管理循环的过程是绩效改进的过程-—绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程二、绩效管理过程在上述的绩效管理各环节过程中包括四个方面：计划、辅导、评价、报酬。
名企认定标准
一、符合下列条件之一者，认定为名企:
（1）近三年世界500强企业、中国国营（民营）500强企业、浙江省国营（民营）100强企业、浙江省高新技术企业、温州市100强企业。
（2）温州各行业协会副会长及以上单位企业。
（3）注册资金的分类认定：(限温州企业)
制造类企业（含机械设计与制造、模具设计与制造、数控技术、阀门设计与制造、汽摩零部件制造、电机与电器、机电一体化技术、电气自动化技术、家具设计与制造、计算机控制技术、汽车电子技术等专业），注册资金5000万及以上；
土建类企业（含建筑设计技术、建筑装饰工程技术、建筑工程技术、工程造价、环境艺术设计、房地产经营与估价等专业），旅游类企业（含旅游管理、酒店管理等专业），轻纺食品类企业（含服装设计、鞋类设计与工艺等专业），注册资金1000万及以上；
电子信息类企业（含计算机应用技术、信息系统运行与维护、计算机网络技术、计算机多媒体技术、计算机信息管理、软件开发与项目管理、电子信息工程技术等专业），注册资金500万及以上；
财经类企业（含电子商务、会计、金融与证券、国际商务、市场营销、工商企业管理等专业），文化教育类企业（含商务英语、文秘等专业），艺术设计传媒类企业（含传媒策划与管理艺术、服装表演等专业），注册资金100万及以上；（需提供营业执照复印件或网站）。
（4）资质认定：
温州市建筑类一级资质、装饰类乙级资质及以上企业，餐饮旅游业四星级及以上企业（需提供认定证书复印件或网站）。
二、其他温州知名企业，由学院协商认定。
三、应聘到政府机关、事业单位的，考录为村官、公务员、专升本的，自主创业的毕业生均纳入进名企比例的统计口径。
史上最标准品质手册(世界500强名企质量手册)
XXX质量手册文件编号/ Doc No.：版本/ Version制订日期/ Prepare Date：修订日期/ Modify Date：内容0. 介绍 (3)1. 范围 (3)2.引用标准 (3)3. 术语和定义 (3)4. 质量管理体系 (4)5. 管理职责 (6)6. 资源管理 (9)7. 产品实现 (11)8. 测量，分析和改进 (15)0. 引言我司（，），有限公司是全球LED行业的顶级制造商集团的在华子公司。
公司的目标是成为各世界著名电动工具及家用电器的首选供应商。
1. 范围该质量手册旨在将我司（，）所运行的质量管理体系文件化，以确保产品与服务的质量与整体的运营目标相适应。
质量管理体系的范围仅适用于以下组织的行为及运作XX有限公司中华人民共和国经营范围： LED灯具，电源驱动我司，的质量管理体系根据ISO9001：2008条款编写。
2.引用标准ISO 9001:2008 质量管理体系- 要求3. 术语和定义本手册采用ISO9000中的术语和定义。
4. 质量管理体系 (质量管理体系)4.1 总要求我司（，）已建立文件化的质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并依照ISO9001的标准持续改进其有效性。
一整套程序文件对主要的过程进行详细说明。
本手册及质量管理体系程序中对确保这些过程的有效运行及控制的标准及方法进行了介绍。
最高管理者确保必要的资源及信息的可获得性，以便对这些流程进行辅助及监控。
最高管理者应监视，测量，分析这些过程，并实施必要的措施以实现这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。
管理体系中未纳入外包过程的控制，原因是所有采购的物料均按照国内、国际安规标准，具有特定的安规符合性、普遍性，整个过程仅仅是一般的采购过程，因此未纳入控制。
4.2文件要求4.2.1 总则本手册对质量管理体系的文件管理进行了详细的规定，质量管理体系文件包括质量方针及质量目标。
除了SO9001所要求的文件外，还包括为了确保其过程的有效策划，运行和控制所需的文件。
胖东来培训体系-新员工
考试服务指南
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岗位培训课程介绍
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培训合格颁发员工证
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特殊岗位新员工培训
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培训总结
• 1、胖东来公司的开放精神是非常值得借鉴的； • 2、文化建设； • 3严格的制度执行； • 4、人性化的管理。
爱在胖东来
胖东来公司使命愿景
创造快乐、享受 快乐、传播快乐
使命
保证让每一位顾 客满意; 丰富的 商品， 合理的价 格; 优美的环境， 完善的服务;
经营理念
床在财富 播散文 明 分享快乐
愿景
新员工招聘、培训流程图
培训前言
爱就是哲学,学会爱人和得到爱,是世界 上最幸福、最温暖、最值得回味的„„。 在我们这个不像企业更像家的团队里, 感受最多的就 是爱,一种发自内心、无 法用文字及语言表现的真实与感动! ! ! 我们由陌生到熟悉,由熟悉到一家人! 自从我们走进了这个大家庭,接受第一 次岗前培训, 让我们每一个员工在培训中感受到大 家的激情与活力,亲情与魅力, 让我们每个人学会了积极、主动、乐 观、自信,懂得了珍惜、舍得与感恩。
新员工军训
我就是我——世界名牌公司的经营哲学
己的公司 中去进行 改 良和 改进。 这使松 下 公司有 效地克服 了发展 新产品 的三 大 困难 ：一 是庞大 的开发经 费 二 是新产 Ｉ 品 的开发 的高失败 率 ，三 是成功 产品越 新生命 力越短 的弊 端。松 下公 司能跻 身
凯一 惯 的经 营 哲学 思 想 。 在 玛 丽 ・ 公 司 ，总 经 理 办 公 室 的 太 凯
近年 来 壳牌 的许多 竞争对 手都加强 了
中央集权 制 ，而在 壳牌集 团的近 ３ ０家 ０ 经 营单位几乎都 拥 有完 全 自主权 ，它们
门永远都 是 敞开 的 ．随 时欢迎 想提 建议 的 人进 来。 玛丽 ・ 公司 对 员工 充满 爱 凯 心 ，每个员工过 生 日都会受到 热烈祝贺 ， 并享 受丰盛 的免费午餐 ，使 员工们各 感
于 世界 ５ ０大公 司 之 列 ，使 自己 的 电器 产 品 闻 名 退 迩 ，很 大 程 度 上 得 益 于 这 一 经 营哲 学 。
促进 ，各家都生产 出了不同特色的产品。 比如 “ 诹访精工 舍 “曾发 明了石 英 电子 表 ，大大提高 了手表 的精确度。 “ 第二 精工舍 ” 以此 为参考 ，很快研制 出 当时 世界最 薄 的坤表 。 “ 服部 精工 也不甘 落后 ，集 中技术 力量发 明了液晶 显示手 表 。 “ 四精工 舍 则 发明 了手 表 电视 第
次次考验。 有位年 青人到 奔驰公 司要 买一辆轿
有您这种服 务态度 ，贵公 司肯定 会赚 太 钱的。 “
玛 丽・ 凯 开 门 原 则 经 营化 妆 品
车 ，看完 了陈到厅 里 的 １ ０多 辆各种 车 ０ 后 ，竟 没有一 辆 中意 的。 年青 人表 示 ， 想要一辆灰底黑边 的车。销 售员告 诉他 ， 本 公司没有这种 车。公 司老板 得 知情况 后十分生气 ，他 对销售 员说 “ 像你这 样做生意只能让公司关门歇业 。 老板 设 法找到 了那 个年 青人 ．告诉他 ，两 天后 来 取车。两 天后 ．年青人 看到 了他 想要
世界名企的企业文化
世界名企的企业文化强生公司Johnson & Johnson我们的信念我们相信公司的首要责任，是照顾那些使用强生产品或服务的人，无论他是医生、护士、病人，或是母亲、父亲以及任何其他人。
为了满足他们的需求，我们所做的任何事都必须是高水准的表现。
我们必须不断地努力降低成本，以维持合理的售价。
我们必须迅速且确实地达成客户的要求，而我们的供应商和经销商也必须有机会能赚取合理的利润。
我们对全世界的员工都有责任，每个人都应该视为有价值的个体。
我们尊重每个员工的尊严与价值，让他们对工作有安全感，他们的待遇必须合理且足够，工作环境必须清洁、整齐且安全。
我们必须帮助员工履行他们对家庭的责任。
员工要能畅所欲言地说出他们的建议和抱怨。
我们必须提供同等的雇用、发展和升迁的机会，给那些胜任的员工。
我们必须培养一群优秀的主管，他们的所作所为必须公平且符合道德。
我们对于所在的社区及全世界有责任。
我们必须是优良的公民，支持好的工作和慈善活动，并负担应缴的赋税。
我们鼓励生活品质的提升，给民众更好的健康与教育。
要善用上天所赐的资产，并保护环境与自然资源。
我们最终的责任是赚取充足的利润给股东。
我们要尝试新的点子，持续不断地创新研究，即使失败与错误都是值得的。
我们要购买新的机器和设备，并上市新产品。
我们必须保留盈余，以备不时之需。
我们若能照着这些原则来经营，公司股东便能获取合理的报酬。
IBM：电脑帝国的企业文化IBM（国际商用机器公司）是有明确原则和坚定信念的公司。
这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念构成IBM特有的企业文化。
IBM拥有40多万员工，年营业额超过500亿美元，几乎在全球各国都有分公司，对其分布之广，莫不让人惊叹不已，对其成就莫不令人向往。
若要了解此一企业，你必须要了解它的经营观念。
许多人不易理解，为何像IBM这么庞大的公司会具有人性化的性格，但正是这些人性化的性格，才造成IBM不可思议的成就。
世界500强名企的KPI绩效管理操作手册(DOC 69页)(2)
世界500强名企的KPI绩效管理操作手册——精华版KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。
KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。
KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。
建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。
KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。
在一个企业的价值创造过程中，在在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。
因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。
一、建立关键业绩指标体系遵循的原则1、目标导向。
即KPI必须依据企业目标、部门目标、职务目标等来进行确定。
2、注重工作质量。
因工作质量是企业竞争力的核心，但又难以衡量，因此，对工作质量建立指标进行控制特别重要。
3、可操作性。
关键业绩指标必须从技术上保证指标的可操作性，对每一指标都必须给予明确的定义，建立完善的信息收集渠道。
4、强调输入和输出过程的控制。
设立KPI指标，要优先考虑流程的输入和输出状况，将两者之间的过程视为一个整体，进行端点控制。
二、确立KPI指标应把握的要点1、把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来。
以全局的观念来思考问题。
2、指标一般应当比较稳定，即如果业务流程基本未变，则关键指标的项目也不应有较大的变动。
3、指标应该可控制，可以达到。
4、关键指标应当简单明了，容易被执行这所接受和理解。
5、对关键业绩指标要进行规范定义，可以对每一KPI指标建立“KPI定义指标表”。
三星公司介绍(入职培训)
• 1938年李秉喆主席
在大丘建立“三星商 会” 建立面粉加工厂和 糖果厂，开始了生 产和销售业务 • 1948年在汉城成立 三星物产公司
80年代
全球化战略
70年代
技术领先战略
60年代
进入化学和重工业
50年代 40年代
进入电子工业
经济稳定原则
‥4‥
三星成立
三星集团历史
2005
1938
‥5‥
三星集团现状
$1.59 bil.
( 5.8% )
( 7.4% )
1145 KRW
’99
1259 KRW
’00
1326 KRW
’01
1200 KRW
’02
1198 KRW / 1USD
’03
‥ 21 ‥
为人类社会作贡献
为人类社会 做贡献
在此键入文本
SAMSUNG
“为人类社会做贡献” 实现人类的共同利益，提高人类的工作、生活质量是三星义不容 辞的历史责任。
‥ 25 ‥
社会公益活动
文 化
1法人1公益活动
支援香山自然保护
韩中大学生植树活动
支援防治S A R S 赞助共青团青年志愿者活动
‥ 26 ‥
全球排名
全球最有价值品牌 100强
04年21位，品牌价值上升最快的公司！
世界最受尊敬企业 50强
电子行业全球排名第4位！
综合实业全球排名第39位！
世界500强企业
:
’00
’01
’02
’03
‘04
‥ 28 ‥
Source: Business Week,Interbrand
世界最受尊敬企业（50强）- 电子行业排名第4名！
2019中国管理培训公司排名
2019中国管理培训公司排名1.聚成深圳市聚成企业管理顾问股份有限公司，于2003年成立，总部设于深圳，是国内知名的企业咨询培训专业运营商，是国内管理咨询培训行业的旗舰企业。
公司面向企业提供管理咨询培训服务，产品包括大型公开课、在线商学院、华商书院商界领袖博学班、企业内训咨询、精品班、全球商界领袖大讲坛及其他高端论坛等，基本满足了企业和社会各层次人才的再学习需求。
2.企顾司（中国）企顾司（中国）是企顾司集团在华全资子公司， 1997年5月在上海成立。
经过16多年的发展，企顾司已成为中国具综合力的高级管理培训公司，也是在华地区最早的唯一的专业于管理培训和咨询的外资独资企业。
3.时代光华时代光华成立于2000年，是一家为企业组织提供内部培训整体解决方案的服务机构。
以“让学习成就卓越”为企业愿景，时代光华希望构建知识社群生态，为客户提供多样的、可信赖的学习解决方案，帮助客户搭建专属的培训体系，用以提升组织的人才储备，提高企业组织的竞争实力。
4.凯洛格KeyLogic（凯洛格）成立于2004年，专注于咨询培训领域，保持战略领先不断创新，经历十余年发展，形成了一体化人才管理领先者的差异化战略定位。
KeyLogic恪守“专业主义”的价值观，践行“赋能于人”的使命，以全球前瞻的理念、专业一流的团队为企业提供体系咨询、面授项目、云集云服务一体化人才管理解决方案。
5.天元鸿鼎天元鸿鼎咨询集团是中国专业型管理咨询培训机构。
长期致力于将先进的思想，理论、方法与工具转化为企业发展动力，专注于提升组织能力与企业人才培养相关的管理培训及咨询实践，汇聚200多名专业管理大师；拥有一流研发与顾问团队。
构建了独具特色的管理咨询+人才培养综合服务体系，有效的将咨询方案转化为管理行动，将培训成果转化为工作实效，使咨询、培训项目真正落地。
6. 众行集团众行集团培训行业的先行者，美国环球教育中心(GEC)在大陆的唯一分支机构。
自 1999 年成立以来，一直致力于为企业构建实效的人才培养体系。
2020中国最佳企业家商学院排行榜TOP40
《商界评论》杂志在2020年9月启动了“2020年度企业家商学院排行榜”评选工作，走访了大量企业家学员、商学院以及各类培训机构，总结出了国内一些较大规模企业家商学院的排名。
2020年度最佳企业家商学院评选的基本逻辑是：招生数量占比20%；教学模式创新占比20%；师资力量占比20%；招生模式创新占比20%；市场影响力占比20%。
《商界评论》首席经济学家、国内著名PE、优势资本管理合伙人郑翔洲对此榜单进行了点评：优秀的企业家商学院往往是既能为企业家提供高瞻远瞩、纲举目张的认知，又能为企业家提供落地实施以及百战归来再读书的实战。
近年来，每个商学院的课程侧重点慢慢凸显，有的商学院注重于实战，有的商学院注重于人文，有的商学院注重于全球化的视野、理论、科技、资本、股权激励、大健康等。
这是因为能够使商学院脱颖而出的，往往是因为聚焦了一个专业的核心课程，即既有基础课程，又有升级课程，还有咨询辅导类课程。
总而言之，做教育是为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平，为中华名族的伟大复兴而不懈努力，想壮志凌云就脚踏实地。
祝愿2021年各位商学院的院长和创始人们，带领自己的商学院再创辉煌。
中国最佳企业家商学院排行榜TOP40排行All Rights Reserved.商学院名称学院介绍上榜理由华一世纪是一家集企业管理高端培训、咨询于一体的知名商学机构。
它以股权激励、顶层设计、公司治理课程为核心，延伸到为企业提供战略规划、商业模式等全方位解决方案。
国内股权激励课程招生人数最多的企业家商学院，以“绩效管理+股权激励”作为核心课程，深受中小企业家喜爱。
年营业额维持在7亿~8亿元。
BOSS商学院专注服务于中国企业管理者和企业家，是商学教育行业公认的龙头企业。
目前BOSS商学院以其App为核心，实现了“线上+线下”联动教学模式。
西南地区最大的企业家商学院，拥有完整的课程体系和较强的师资团队，其课程导师既有实战水平，更有表达实战的水平。