4s店管理及汽车营销复习题
汽车4s店经营与管理试题ab及答案_
汽车4s店经营与管理试题ab及答案_一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 汽车4S店的“4S”指的是什么？A. 销售、服务、配件、信息反馈B. 销售、服务、配件、二手交易C. 销售、服务、保养、信息反馈D. 销售、服务、保养、二手交易答案：A2. 下列哪项不是汽车4S店的主要功能？A. 汽车销售B. 汽车维修C. 汽车改装D. 配件供应答案：C3. 汽车4S店的经营模式中，哪个环节是客户体验的核心？A. 销售环节B. 维修环节C. 保养环节D. 配件供应环节答案：A4. 汽车4S店在经营过程中，以下哪项不是其面临的主要风险？A. 市场竞争B. 库存积压C. 技术更新D. 客户需求减少答案：D5. 汽车4S店在进行市场营销时，以下哪项不是常用的营销策略？A. 价格促销B. 品牌推广C. 产品差异化D. 产品同质化答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 汽车4S店在经营过程中，以下哪些因素会影响其经营效益？A. 地理位置B. 服务质量C. 产品价格D. 员工素质答案：ABCD7. 汽车4S店在进行售后服务时，以下哪些服务是客户通常期望的？A. 快速响应B. 专业维修C. 配件供应D. 价格优惠答案：ABCD8. 汽车4S店在进行库存管理时，以下哪些措施是有效的？A. 定期盘点B. 库存预警C. 订单管理D. 库存优化答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）9. 汽车4S店的经营成功与否完全取决于其地理位置。
答案：错误10. 汽车4S店的员工培训是提高服务质量的关键。
答案：正确11. 汽车4S店的配件供应是其盈利的主要来源。
答案：错误12. 汽车4S店的售后服务是吸引客户的重要手段。
答案：正确13. 汽车4S店的经营模式是一成不变的。
答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）14. 简述汽车4S店在进行市场调研时需要关注哪些方面？答案：汽车4S店在进行市场调研时需要关注消费者需求、竞争对手情况、市场趋势、政策法规、地域文化等方面。
4s店市场营销考试题及答案
4s店市场营销考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 4S店营销的核心是什么？A. 产品B. 价格C. 促销D. 顾客满意度答案：D2. 以下哪一项不是4S店营销的4P理论？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 人员（Personnel）答案：D3. 在4S店营销中，以下哪个因素不属于市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 心理特征D. 产品类型答案：D4. 4S店进行市场调研时，以下哪个不是常用的调研方法？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 焦点小组D. 随机抽样答案：D5. 4S店在制定营销策略时，以下哪个不是SWOT分析的组成部分？A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 威胁（Threats）E. 环境（Environment）答案：E6. 4S店在进行促销活动时，以下哪个不是有效的促销手段？A. 折扣优惠B. 赠品C. 广告宣传D. 产品召回答案：D7. 4S店在进行客户关系管理时，以下哪个不是CRM系统的主要功能？A. 客户信息管理B. 销售管理C. 售后服务D. 产品制造答案：D8. 4S店在进行品牌建设时，以下哪个不是品牌资产的组成部分？A. 品牌知名度B. 品牌忠诚度C. 品牌联想D. 产品质量答案：D9. 4S店在进行市场定位时，以下哪个不是市场定位的依据？A. 产品特性B. 价格水平C. 顾客需求D. 竞争对手策略E. 员工数量答案：E10. 4S店在进行网络营销时，以下哪个不是网络营销的优势？A. 覆盖面广B. 成本低C. 互动性强D. 信息传播速度慢答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 4S店在进行市场推广时，以下哪些因素是必须考虑的？A. 目标市场B. 推广预算C. 竞争对手D. 员工培训E. 产品包装答案：A, B, C2. 4S店在进行客户服务时，以下哪些是提高客户满意度的有效措施？A. 提供快速响应B. 定期回访C. 个性化服务D. 价格竞争E. 售后服务答案：A, B, C, E3. 4S店在进行市场分析时，以下哪些是分析的主要内容？A. 市场趋势B. 消费者行为C. 竞争对手分析D. 产品生命周期E. 员工绩效答案：A, B, C, D4. 4S店在进行品牌推广时，以下哪些是有效的推广方式？A. 社交媒体营销B. 传统广告C. 口碑营销D. 事件营销E. 员工培训答案：A, B, C, D5. 4S店在进行销售管理时，以下哪些是销售管理的关键环节？A. 销售目标设定B. 销售团队建设C. 销售渠道管理D. 客户反馈收集E. 产品开发答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述4S店在进行市场细分时需要考虑哪些因素？答：4S店在进行市场细分时需要考虑的因素包括地理位置、人口统计特征、心理特征、行为特征等，这些因素有助于4S店更精准地识别目标市场，并制定相应的营销策略。
4S店季度网点内部培训考核+试题
培训考核试题一、售后服务管理类试题：问题1服务顾问与客户握手时的正确做法某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事( )。
(A)告知用户对驾驶无影响，无需理会(B)告知用户立即停止行驶，等待救援(C)告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查(D)告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查问题2以下各项肯定属于东风标致保修范围的是：(A)燃油使用不当(B)大灯进水(C)用户在店内自费维修后发现没修好(D) 以上都不是问题3在燃烧过程中，在高温高压情况下容易产生哪种废气：(A)NOX(B)HC(C)CO(D)SO2问题4对服务顾问的职责正确的认识是哪一个？（D）A.为保证按时交车，服务顾问应该经常去车间查看维修进度B.服务顾问先把用户让到休息室，再去进行环车检查C.服务顾问要准确地判断出故障后，在派工单上写下维修项目D.服务顾问要把用户的要求记录在派工单上问题5下列叙述正确的是哪一项？A.对于在质检中发现问题的车辆，质检人员应该在原始派工单上注明需要重复修理的项目，退回维修工人进行返工B.车辆出车间后，如再次发生重复故障，应由服务顾问重新开据施工单C.标注返修标志的维修工单和返修车应在服务顾问审核后方可交车D.由于维修工人误操作造成的返修，应该由维修工人向用户说明原因，并向用户道歉要想保证总是不断的提高客户满意度，特约商的售后服务工作就应该按照下列哪种要求工作？A、在结算时为顾客提供某一固定折扣B、为顾客提供免费的有限品种饮料C、服务工作始终做到超出顾客的期望值D、交车时是将车辆按照公司的统一标准清洗干净问题7要想做好预约工作，作为特约商的售后服务部最应该做到的是？A、使用座套等防护用品B、在结算时给顾客优惠C、遵守与客户预先约定的时间D、认真做好环车检查问题8预约服务给特约商带来的好处是哪些？A、提高客户的满意度及忠诚度B、削峰填谷、提高工作效率C、提高生产率以及单车收益D、平均分配时间、接待井然有序问题9下面那些描述是正确的？A、客户无法预计的等待比事先知道的等待过得慢B、客户无法预计的等待比事先知道的等待过得快C、不明原因的等待比可以理解的等待过得慢D、不明原因得等待比可以理解得等待过得快问题10我们所提供服务产品的回报有哪些？A、只有直接回报B、只用间接回报C、即有直接回报，也有间接回报D、以上都不对问题11安排客户休息时，我们应该：A、指引客户到休息区B、告知客户休息区的娱乐方式C、告知客户找到自己的方式D、如果客户要离开，告知客户离开的交通工具问题12在环车检查环节中，服务顾问正确的做法是：A、对检查中发现的问题要如实告知客户B、如果客户报修检查异响或线路问题，重点检查故障部位附近的外观情况，是否有维修过的痕迹C、在检查过程中承诺给客户免费的项目不用记录，直接告诉车间维修人员就可以了D、在检查中发现自己不能处理的问题不要按自己的想法敷衍客户下列哪些做法是我们所提倡的？A、在下雨天，服务顾问主动迎接客户，并为客户撑伞B、下雨天，服务顾问接车时就不用再进行车辆外观环车检查了C、客户反映车洗的不干净，服务顾问检查后告诉客户，车辆清洗的质量完全符合我们公司的标准，由于是免费洗车所以请客户不要按照外面洗车的标准来要求我们的洗车工作D、在接车流程中，服务顾问主动为客户倒水问题14当发现客户车辆存在问题，经与客户沟通，客户仍然不修时，服务顾问应该特别做到：A、在《维修委托书》维修档案联背面客户意见处填写客户意见，然后请客户签字，服务顾问同时也要签字B、在《维修委托书》维修档案联背面不用填写客户意见，直接请客户签字就可以C、在单据填写上与正常维修没有什么区别，只要口头通知客户就可以了D、在结算单上记录车辆问题与客户意见并请客户签字确认问题15检验流程中最主要的工作是什么？A、保持维修工单的整洁B、所有车辆都经过三级检验C、所有车辆都要清洗干净D、只要维修人员严格自检就可以了问题16在通知客户取车之前，服务顾问应该：A、将车送到洗车处进行洗车B、和质检员进行内部交车工作C、亲自检查车辆修复和外观等状况D、准备好结算的资料问题17预约需要的硬件设施有哪些？A、预约专用电话B、内部通讯设备C、预约货架D、预约所需记录表问题18下列哪些项是服务顾问在结算/交车环节中应该重视的？A、说明收费的明细B、陪同客户结算C、保证接车和交车是同一个服务顾问D、当着客户面取下四件套E、感谢并送离客户问题19东风标致的保修政策正确的是：A、离合器片的保修期为：1年或2万公里（以先到为准）B、遥控器电池的保修期为：6个月C、灯泡的保修期为：2个月或5000KM（以先到为准）D、保险丝的保修期为：1个月使用DMS系统对于4S店的意义：A、使内部管理、作业更加规范B、有效帮助4S店提高维修质量C、更有效的执行主机厂要求，提升服务水平D、方便经营与管理的数据的统计分析问题21服务顾问（不兼职回访员）重点回访哪些客户？A、首保的客户B、长时间未来厂的客户C、对未查出故障的顾客D、对客户提出意见或投诉的客户E、做完大修的客户问题22客户保养提示，应该记录在A、《维修委托书》上B、《结算单》上C、《质量担保和保养手册》上D、《定期保养单》上问题23对于4S店而言，影响客户满意的不可控因素为：A、整车价格B、整车质量C、服务质量D、维修质量问题24当客户接受维修服务时，可以使用户感觉到心情舒适的做法：A、服务人员表现出对用户的欢迎、理解与尊重B、维修车辆时，用户可以在一个安静舒适的环境中休息等候C、服务过程清晰明了，没有任何欺骗与隐瞒D、向客户尽量多销售服务产品问题25客户希望我们对出现的问题或用户所关注的事项作出迅速反应，我们应该：A、用户就有关事项与服务站第一次联系时，服务站应立即作出答复或解决用户所关注的问题B、向用户提供清晰有益的建议C、严格履行对用户所作的承诺D、让客户自己与东风标致厂家联系问题26在我们的流失客户中有65％－85％的流失客户是：A、基本满意客户B、非常满意客户C、不满意客户D、投诉客户问题27（ABC）下面哪些说法是正确的：A、吸引新客户的成本是保持老客户费用的 5 倍B、为了让客户满意，我们超出客户的期望越多越好C、每一个不满的客户会转告 11个人，产生群体效应D、大多数客户初次来服务站修车的心情是舒适的问题28顾问式服务需要我们服务顾问具备哪些能力？A、技术能力B、销售能力C、沟通能力D、说服客户的能力问题29在维修接待过程中，服务顾问经常会对看上去十分简单事情向客户做一详细介绍，我们称之为概述，概述的目的：A、消除客户的疑虑B、带客户能尽快的进入舒适区C、建立客户的信心D、让客户感觉宾至如归问题30服务顾问在与客户交流的过程中，要注意倾听客户的谈话，倾听的意义：A、倾听有助于与客户建立良好的人际关系B、倾听有助于获得所需要的重要信息C、倾听有助于排解客户的抵触心理D、倾听可以打破销售过程的僵硬感问题31服务销售的三要素是什么？A、需求B、信心C、影响力D、购买力问题32在我们的服务销售过程中，客户有时会产生异议，处理异议的步骤是：A、明确异议所在B、同意及中立化C、不同意，与客户进行争论D、提出解决方案问题33下列哪种做法在处理客户投诉中是不正确的A、如果可能，请客户到一个比较安静的场所B、不要挑战客户C、一定要在与客户的争执中获胜D、客户投诉其实就是为了占便宜只有了解顾客的需求和期望，才能让顾客达到满意。
汽车营销试题及答案
汽车营销试题及答案1. 在汽车销售市场中，什么是“4S店”？它的主要服务有哪些？答：4S店是指集销售、售后服务、备件供应和信息反馈于一体的汽车销售公司，其名称一般包含销售（Sales）、服务（Service）、备件（Spare parts）和调查反馈（Survey）四个关键词的首字母。
主要服务包括：- 销售新车：4S店作为汽车品牌的授权经销商，负责销售该品牌的新车。
他们提供新车的展示、试驾、价格议价等服务，帮助客户选择适合的车型并完成购车交易。
- 售后服务：4S店为客户提供全方位的汽车售后服务，包括保养、维修、更换零部件等。
他们拥有经过专业培训的技术人员，能够保证车辆的品质和性能。
- 备件供应：4S店为客户提供原厂备件和配件，确保更换零部件的质量和适配性。
客户可以在4S店购买所需的备件，并由专业技术人员进行更换。
- 信息反馈：4S店会根据客户的需求和反馈，将相关信息传达给汽车制造商，以帮助制造商了解市场需求、改进产品、提升服务质量。
2. 汽车销售中的“4P”营销策略是什么？答：汽车销售中的“4P”营销策略是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）四个要素的策略。
- 产品：汽车销售中的产品策略主要包括产品的设计、定位、特性、品牌与型号等方面。
制造商需要根据市场需求和竞争情况，提供具有竞争力的汽车产品，并通过产品创新和品牌塑造来吸引消费者。
- 价格：汽车销售中的价格策略是指制定和调整汽车价格的策略。
销售商需要考虑成本、市场需求、竞争对手的定价策略等因素，制定适当的价格策略，以吸引消费者和获得合理的利润。
- 渠道：汽车销售中的渠道策略是指销售商选择与管理销售渠道的策略。
销售商可以选择通过4S店、经销商、在线销售等不同渠道销售汽车，并通过建立合作关系、完善服务体系等方式提升销售渠道的效益。
- 促销：汽车销售中的促销策略是指销售商通过各种促销活动来推动销售。
《汽车4S店经营与管理》考试题
《汽车4S店经营与管理》考试题班级：姓名：一.填空题：（共10小题，每空1分，本题共25分）1.4S店是集、、和为一体的销售店。
2.市场营销的核心是。
和是市场营销活动的起点。
3.顾客在购买产品和服务时试图降低的成本包括货币成本、、心理成本和四个方面。
4.顾客满意取决于购买者所理解的某产品的价值与其进行的比较。
5.汽车销售员的素质包括和。
6.汽车销售员的职责主要包括：收集信息、、、提供服务、五个方面。
7.车辆展示的中常用到的6分销售步骤，也称为。
8.汽车价格的组成有四个要素：、、和国家税金。
9.汽车保险合同分为和。
10.根据我国汽车零配件市场供应实用性原则，汽车零配件可分为、、和四类。
二.单项选择题：（共15小题，每题2分，本题共30分）1.下面关于4S店优势的说法中，不正确的是（）A.信誉度方面，有一系列客户投诉的管理，会给车主留下良好印象B.专业方面，4S店做到了“博而杂”C.售后服务方面，4S店更有保障D.人性化方面，会让车主体验到“上帝”般的感觉2.下面关于市场营销的说法中，不正确的是（）A.市场营销是买卖双方实现互利的交换过程B.市场营销是系统性的管理过程C.市场营销主要是指商品的销售过程D.市场营销是联接企业与社会的纽带3.下列关于“需要”这一概念的说法中，不正确的是（）A.市场营销者可以创造需要B.需要是指没有得到某些基本满足的感受状态C.需要是人类与生俱来的D.市场营销者可以用不同方式满足需要4.下列关于市场营销核心概念的说法中，不正确的是（）A.需要和欲望是市场营销活动起点B.需要是对人类整体而言，具有共性C.每个人都有需求D.有差异的需要就是欲望5.下列关于市场的说法中，不正确的是（）A.人口多市场规模就大B.产生购买欲望的人越多，市场越大C.市场越大，越容易开发D.购买力是决定市场大小的基本因素6.下列关于汽车营销的说法中，不正确的是（）A.汽车营销始于顾客需要B.汽车产品主要是指出售的汽车C.汽车营销把满足顾客需求的商品流和服务流从制造商引向顾客D.汽车营销的目的在于通过销售和服务与目标顾客建立关系7.下列关于FAB法的说法中，正确的是（）A.F指特征，A指利益，B指优点B.F指利益，A指优点，B指特征C.F指优点，A指特征，B指利益D.F指特征，A指优点，B指利益8.在4S店汽车销售过程中，往往需要寻找潜在客户，要判断是否为潜在客户，一般要具备三个条件，也就是要满足“MAN”要素。
汽车4S店经营与管理试题AB
汽车4S店经营与管理试题ABA一、选择题（每题2分，共30分）1. 在人际交往中最能让对方明白你表达的思想及情感的方式为？( )A 微笑B 倾听C 交谈D 尊重2. 维修人员综合素质中以什么最为重要？( )A 个人修养B良好的心理素质 C 沟通 D 诚信3. 在汽车上P是什么档位？( )A 停车挡B 启动当C 倒车档D 空挡4.销售手段有很多种，针对控制型人作为销售人员第一步应该干什么? ( )A 建立关系B 不了了事C 直接询问D 结束销售5.顾问式销售让顾客在搜集产品信息、评估选择和购买决定过程中得到了一个顾问，那么它的最终目的是什么？( )A 为顾客减少时间B 为顾客减少支出C 让顾客深入了解产品信息D 给顾客带来情感依赖感6.开发客户范围的正确流程是？( )○1制定开发潜在客户方案；○2确定开发客户的先后顺序；○3与潜在客户联系；○4建立关系；○5客户邀请；○6接待A ○1○2○3○4○5○6B ○1○3○2○4○5○6C○1○2○3○5○4○6 D ○1○3○2○5○4○67.顾客在没意识到采购汽车会出现的问题时去购车这是一种什么购买动机？( )A显性动机 B 直接动机 C 间接动机D隐性动机8.为了建立和增强客户对公司的信赖感，我们必须及时深入的挖掘客户的什么需求？( )A 外在需求B 真实需求C 品牌需求D 质量需求9.不属于顾客管理内容的为？( )A 顾客识别B 与顾客沟通C 搜索顾客信息D引导顾客10.当顾客离店时，我们不应该做的行为是( )A 再三挽留拖延顾客在店时间B 提醒顾客清点随身物品C送顾客出门并致谢 D 微笑欢迎顾客下次光临11.( )是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务，使客户能做出对产品或服务的正确选择。
A.销售式B.导购式C.顾问式D.咨询式12.( )是汽车营销的一种手段产生于汽车工业初期。
A.汽车售后服务B.汽车网络营C.汽车车展D.汽车广告宣传13. ( )是商品经济社会中最重要的关系。
汽车4s店经营管理试卷
3、汽车售后服务主要表现为以下几种形式。
（ B ）A、质量保证服务B、养护和维修服务C、特色服务D、汽车召回服务4、我国汽车4s店发展相对较晚，是（ C ）年逐步由欧洲传入中国的舶来品，A、1996B、1997C、1998D、19995、国内汽车4s店发展的SWOT分析是( B )A、威胁、机会、销售、反馈。
B、威胁、机会、优势、劣势。
C、销售、反馈、优势、劣势D、销售、服务、威胁、机会。
6、企业经营决策主要内容包括 ( C ) 。
A、产品决策、价格决策、渠道决策、宏观决策。
B、市场决策、产品决策、价格决策、渠道决策。
C、产品决策、价格决策、渠道决策、竞争决策。
D、产品决策、价格决策、渠道决策、微观决策。
7、吉利汽车CEO李书福的造车观念是（ A ）A、制造中国老百姓买得起的轿车。
B、制造中国老百姓觉得漂亮的车。
C、制造中国老百姓觉得好开的车。
D、制造中国老百姓绝对有个性的车。
8、你下与经营之神------王永庆强调的“四个善待”不相符的是（ B ）A、善待顾客。
B、善待自己。
C、善待社会。
D、善待自然。
9、以下不是企业组织机构类型的结构形式是（ C ）。
A、直线制。
B、职能制。
C、厂长制。
D、事业部制。
10、“我们的文件柜这么结实，即使从楼上摔下去也坏不了，为什么买的人还这么少？”此种说法的营销理念是（ A ）A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、市场营销观念三、判断题：（每题1分，共20分）1、4s店由汽车生产企业授权建立的四位一体的品牌特许专营店。
（对）2、我们也把及整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、个性化销售、集体竞拍统称为6s 店。
（对）3、汽车4s店销售，是我国自己创造发明的。
（错）4、品牌专营渠道模式可表述为：厂商→特约经销商→最终用户。
（对）5、总代理是渠道模式可表述为：厂商→总代理→区域代理→最终用户。
（对）6、国内汽车4s店发展的SWOT分析内容是：机会、威胁、优势、劣势。
4s店市场营销考试题及答案
4s店市场营销考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 4S店市场营销的核心是什么？A. 产品B. 价格C. 促销D. 客户关系管理答案：D2. 以下哪项不是4S店市场营销的4P理论？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 人员（People）答案：D3. 4S店进行市场细分的依据是什么？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 消费者行为D. 所有以上答案：D4. 4S店在制定价格策略时，主要考虑的因素不包括以下哪项？A. 成本B. 竞争对手的价格C. 市场需求D. 员工数量答案：D5. 4S店进行促销活动时，以下哪种方式不属于传统媒体？A. 电视广告B. 广播广告C. 社交媒体营销D. 杂志广告答案：C6. 4S店在进行市场调研时，以下哪种方法属于定量研究？A. 深度访谈B. 焦点小组讨论C. 问卷调查D. 案例研究答案：C7. 4S店在售后服务中，以下哪项服务不属于增值服务？A. 定期保养B. 道路救援C. 车辆保险D. 车辆销售答案：D8. 4S店在进行市场定位时，主要依据是什么？A. 产品特性B. 竞争对手C. 目标客户群D. 所有以上答案：D9. 4S店在进行品牌建设时，以下哪项不是品牌资产的组成部分？A. 品牌知名度B. 品牌忠诚度C. 品牌联想D. 产品价格答案：D10. 4S店在进行客户关系管理时，以下哪项不是CRM系统的功能？A. 客户信息管理B. 销售自动化C. 客户服务与支持D. 产品制造答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 4S店市场营销中，以下哪些因素会影响客户购买决策？A. 产品性能B. 售后服务C. 价格优惠D. 销售顾问的态度答案：A, B, C, D2. 4S店在进行市场推广时，可以采用哪些渠道？A. 线上广告B. 线下活动C. 社交媒体D. 口碑传播答案：A, B, C, D3. 4S店在进行客户满意度调查时，可以采用哪些方法？A. 问卷调查B. 电话访谈C. 面对面访谈D. 网络调查答案：A, B, C, D4. 4S店在进行市场分析时，需要收集哪些信息？A. 行业趋势B. 竞争对手分析C. 客户需求D. 宏观经济状况答案：A, B, C, D5. 4S店在进行客户关系管理时，需要关注哪些方面？A. 客户信息的收集与整理B. 客户反馈的处理C. 客户忠诚度的提升D. 客户投诉的解决答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述4S店市场营销中，如何通过提升客户体验来增加客户满意度。
汽车营销知识试题及答案[优质文档]
汽车营销知识试题注意事项1．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
2．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
3．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分总分总分人得分一、填空题（每题2分，共20分）1、汽车4S店4S指，配件供应，售后服务，信息反馈。
2、营销市场是人口购买力和的有机组合。
3、麦卡锡的市场营销定义，是将和从生产者转移到消费者（或用户）。
所进行的企业活动以满足顾客的需求和实现企业的各种目标。
4、企业经营概念的发展经历了生产观念、产品观念、推销观念、、社会市场营销观念五个阶段。
5、客户需求分为显性需求和需求。
6、市场营销组合中企业可控因素，包括产品价格、分销渠道和。
7、目标市场的确立，有三个步骤组成；市场细分、选择目标市场，进行8、敬人三A原则，指的是接受对方和对方，赞美对方。
9、职业汽车营销师应具备的基本素质，职业的，职业技能职业态度，职业道德。
10、汽车有发动机、底盘、和电器系统四大部分组成。
二、选择题（每题2分，共40分）1、评价一辆车的好坏通过（）六大方面评价的。
A、动力性通过性操控性安全性舒适性经济性B、加速性能爬坡性能制动性能操控性能操控性视认性折旧性能C、心理舒适性生理舒适性便利性主动安全性被动安全性防盗安全性D、抓地性能刹车性能加速性能操控性加速性安全性2、不属于汽车通过性能的指标是（）A、接近角B、离去角C、转向角D、离地间隙3、不属于被动安全性能的评价指标是（）A、高强度吸能车身B、碰撞可溃缩装置C、安全气囊D、ABS4、女士妆容要求（）A、化淡妆B、不化妆C、化浓妆D、烟熏妆5、商务礼仪中，与人交谈时视线应（）A、向下B、向上C、水平D、凝视对方6、与客户交谈时的距离应在（）A、15-45cmB、80-120cmC、3cmD、3cm以上7、递交名片时（）。
A、左手递B、右手递C、双手递D、正面朝向自己8、中餐礼仪（）。
汽车4S店的经营与管理第一次测试题与答案
汽车4S店的经营与管理考试时间90分钟一、判断（1分X 10=10分）1. 在进行汽车二级维护、总成大修时和整车大修时，易损坏且消耗量大的零部件称为易耗件。
（）2. 金属配件的储存对温度没有要求。
（）3. 玻璃单独破碎险是第三者责任险的附加险。
（）4. 汽车配件仓储管理的低耗是指降低配件的入库、保管及出库成本。
（）5. 汽车金融公司是银行金融机构。
（）6. 整车销售中，可采用六方位环车介绍法。
（）7. 竞争者的行为是影响汽车价格的唯一因素。
（）8. 新车在交给客户之前必须做PDI。
（）9. 汽车工业的迅猛发展促进了保险业的发展。
（）10. 仓储中，减震器应该竖直放置。
（）二、多项选择题（2分X 10=20分）1. 汽车销售员要具有丰富的专业知识（A企业知识 B 产品知识C 市场知识 D 用户知识2.汽车配件销售企业的仓储管理，就是以汽车配件的）为中心而开展的一系列活动。
A入库 B 采购C 保管D保养E出库3.按经销商权限的不同，可分为（）经销方式。
A包销B独家代理C定销D总代理E 一般代理4.汽车价格由（）组成。
A汽车生产成本B国家税金 C 汽车企业利润D竞争者行为 E 汽车流通费5. 汽车销售人员的职责（A收集信息 B 沟通关系C销售商品D提供服务E建立形象6. 汽车配件供应中的配件包括:A维修零件C苫垫D油类和化学品7. 成为汽车消费潜在客户的条件（A有购买力 B 有决定权C有稳定工作D购买需求8.对配件库内湿度的控制可采用（。
措施。
A自然通风B 装置排风扇C吸潮剂 D 搞好清洁卫生9. 汽车三包是指（A保修B 保换C保质 D 保退10•汽车维修配件按实用性分类，分为（）。
A.标准件B. 保安件C.易耗件D.汽车精品E. 车身覆盖件三、填空题（1分X 40=40分）1.4 S店是集________________ 、_____________ 、_____________ 、 _________________ 为一体的汽车服务专营店。
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总复习题一一、填空题1、“市场”是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在客户。
2、市场营销是与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
3、中国汽车工业发展经历的三个阶段筹建阶段、摸索阶段、快速全面发展阶段。
5、汽车市场调查就是指对汽车用户及其购买力、购买对象、购买习惯、未来购买动向和同行业的情况等方面进行全部或局部的了解。
6、汽车市场环境调查主要是对汽车市场的宏观和微观环境因素进行调查。
7、_汽车用户_ 是指汽车产品的购买者和使用者。
8、一个完整的购买行为过程，可以看成是一个刺激、决策、售后感受的过程，这也是用户的一般购买行为过程。
9、汽车销售人员职责包括收集信息、沟通关系、销售商品、提供服务、建立形象。
10、FAB法是非常重要的产品介绍法，其中F代表特征，A代表优点，B代表利益。
二、选择题1、市场的三要素是指( B )。
A．需要、需求和欲望 B．人口、购买力和购买欲望 C．需要、动机和欲望D．人口、需求和动机2、市场营销的核心是( C )。
A．销售 B．促销C．交换 D．交易5、以下关于市场调查的作用的说法中错误的是( D )。
A.有利于制定科学的营销规划B.有利于优化营销组合C.有利于开拓新市场D.可以解决营销中的所有问题6、拟定调查计划属于汽车市场调查步骤的哪个阶段？( A )。
A.调查准备阶段B.调查实施阶段C.分析总结阶段D.确定调查问题阶段7、用户购买行为的一般过程是( B )。
A.需求→动机→购买B.刺激→决策过程→购后感受C.需求→刺激→决策过程D.动机→决策过程→购后感受8、特别重视价格，专挑便宜的买的购买行为属于( D )。
A.理智型购买B.感情型购买C.习惯型购买D.经济型购买9、以下属于汽车销售人员职责的是（ ABCD ）。
A．收集信息 B．沟通关系 C．销售商品 D．提供服务 E．建立形象10、FAB法是非常重要的产品介绍法，分析以下叙述中属于“特征”的是（ C ），属于优点的是( A )，属于利益的是( B )。
A．ABS系统可以在紧急制动时帮助驾驶员获得对汽车方向的控制。
B．您的车经常会在公路上高速行驶，ABS系统能使您在行驶时更加安全。
C．奥迪100技术领先型轿车具有ABS电子防抱死制动系统。
三、判断题(正确画√、错误画×)1、大多数情况下，市场细分通常都是依据单一标准细分的。
( × )2、汽车销售代理商拥有汽车商品的所有权。
( × )3、由于环境对市场营销有着很好的促进作用，所以市场营销必须要积极地去适应环境而不能去改变环境。
（×）4、从中国汽车需求分析图中可以看出，近两年，中国汽车市场基本延续着一种高速增长的态势，且随着中国与世界经济环境的大变化，这种高速增长的态势将一直持续下去，并会有明显的上升现象。
（×）5、汽车市场环境调查是汽车市场调查的主要内容之一。
（√）6、一般性调查报告可从本企业的利益出发，特别强调调查结果中对本企业有利的事实以收取宣传广告之效。
（√）7、马斯洛按由低级到高级的顺序把人的需要分成了四个层次。
（×）8、从汽车产品产业市场的特点来看，它比消费者市场的客户数量多，消费量大。
（×）9、利用个人观察寻找法寻找潜在客户的关键在于培养销售人员自身的职业灵感。
(√)10、利用资料查阅分析法在寻找潜在客户时，其关键是搜集部分资料并高效地找到所需要的资料。
（×）四、问答题1、市场营销观念发展至今，可以归纳为哪五种？答：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念。
2、如何来理解环境与汽车市场营销之间的关系？答：市场营销必须适应环境的发展；市场营销可以能动地改变环境。
3、简述汽车市场需求调查的主要内容。
答：市场容量调查；汽车市场需求影响因素调查；购车动机调查；购车行为调查。
总复习题二一、填空题1、市场营销组合中有4P，即产品、价格、(销售）地点和促销方法 4个可控制的基本变数。
2、市场营销观念是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会之间利益方面所持的态度、思想和观念。
3、SWOT法包含优势、劣势、机会、威胁四个方面含义。
4、中国汽车技术发展方向表现为电子化、开发新能源、开发新材料、节能和环保。
5、汽车市场调查的步骤分为调查准备、调查实施和分析总结三个阶段。
6、实地调查的基本方法有访问法、观察法、实验法三种。
7、决策过程又称黑箱。
8、购买者行为类型有理智型购买、感情型购买、习惯性购买、经济性购买四种。
9、判断一个客户是否会成为你的潜在客户，他应该满足“MAN”三要素，其中M代表金钱，A代表决定权，N代表需求。
10、汽车销售流程包括集客、店内接待、需求分析、商品介绍、试乘试驾、缔结成交、热情交车及售后跟踪服务。
二、选择题1、“我生产什么，就卖什么”属于以下那种营销观念。
( A )A．生产观念 B．产品观念 C．推销观念 D．市场营销观念2、以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”属于( D )营销观念。
A．生产观念 B．产品观念 C．推销观念 D．市场营销观念3、以下有关市场营销环境的特点不正确的是（ E ）A．客观性B．差异性 C．相关性D．动态性E．可控性4、以下有关市场营销和环境之间的关系论述错误的是（ C ）A．市场营销必须适应环境的发展 B．市场营销可以能动地改变环境C．市场营销只能被动地改变环境 D．企业对环境具有一定的能动性和反作用，它可能通过各种方式如公关等手段，影响和改变环境中的某些可能被改变的因素，使其向有利于企业营销的方向变化，从而为企业创造良好的外部条件。
5、以下主要用于获取第二手资料的市场调查方法是( D )。
A．访问法 B．观察法Ｃ．实验法 D．方案调查法6、若要收集某个汽车商品在市场上最近几个月的销售数量及其增长的情报资料，下面几个地方哪一个是真正的信息源？( D )。
A．政府的统计机关 B．政府的工商管理机关 C．消费者 D．汽车商店7、人们对相同的刺激所以会有不同的感觉，主要是由于下列三种感觉加工处理程序所引起，即由除以外三种加工处理程序所引起。
( D )A．选择感觉 B．选择扭曲 C．选择记忆 D．选择购买8、是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
( A )A．消费者的需要 B．消费者的动机 C．消费者的情感 D．消费者的意志9、、、称为汽车消费潜在客户的条件( ABC )。
A．金钱 B．决定权 C．需求10、日常销售准备主要包括销售员自我准备和（ABD）。
A．展示准备 B．备品准备 C．消息者信息准备 D．文件准备三、判断题(正确画√、错误画×)1、产品一市场管理型营销组织形式最大的缺点是，工作人员受双重领导，有时难以适应并同时满足产品主管和职能主管两方面的要求，冲突多、费用大。
( √ )2、成本是价格中最基本、最主要的因素，成本低，产品价格竞争力就强。
( √ )3、大中型客车产销量向优势企业集中的趋势明显，客车产品有向发达地区集中的趋势。
( √ )4、直接营销环境与间接营销环境是并立的关系，直接营销环境并不受制于间接环境营。
( × )5、抽样调查总是非常精确的，因为抽样的样本具有代表性。
( × )6、为了使调查的结果符合调查的意图，可以在问卷设计时设计一些有引导的含义的问题。
( × )7、我们把消费者以追求商品购买和使用过程中的省时、便利为主导倾向的购买动机称为求便动机。
（√）8、文化是人类欲求行为与最基本的决定因素。
（√）9、所谓非正式沟通是指明在一定组织机构中，通过明文规定的渠道，进行信息的传递和交流。
( × )10、作为汽车销售人员，尤其是汽车行业内的销售顾问，你在介绍汽车时，必须将汽车站的所有特点都事无巨细地向客户一一介绍。
( × )四、问答题1、汽车市场细分的常用方法有哪些？答：按地理位置细分；按人口特点细分；按购买者心理细分；按购买者的行为细分。
2、什么是汽车消费用户？我国汽车消费者市场有何特点？答：汽车消费用户，是指为了消费而购买和使用汽车商品的人。
我国汽车消费者市场的主要特点有：a、我国的汽车消费者市场正在不断壮大，市场容量极大。
b、汽车消费品属耐用的选购品。
c、消费者的购买，绝大多数属小型购买。
d、消费者市场差异性大。
e、消费者市场属非专业购买。
3、简述寻找客户的方法。
答：资料查阅分析法；连锁介绍法；影响人物利用法；广告开拓寻找法；市场咨询寻找法；竞争寻找法；地毯式访问寻找法；个人观察寻找法；委托助手寻找法。
总复习题三一、填空题1、现代企业的市场营销观念可归纳生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念五种。
2、市场营销观念的四大支柱是市场中心、顾客导向、协调的市场营销和利润。
3、市场营销环境包括微观环境、宏观环境两个构成因素。
4、信息源全体成员称为总体（也称母体）。
而被抽出来作为调查对象的成员称为样本。
5、消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机称为求美动机。
6、汽车运输公司、旅游公司、公交公司这类汽车用户属于汽车产业用户。
7、处理客户异议的方法有补偿法、忽视法、太极法、询问法、“是的。
如果”法。
8、作为汽车行业内的销售顾问，在介绍汽车的时候主要介绍汽车五个方面的特征，这五个特征主要有汽车的造型与美观、动力与操控、舒适实用性、安全能力、超值能力。
9、汽车销售合同最基本的内容有，明确规定汽车产品的型号、规格、质量、数量、选装件数量和型号及生产厂家和交货期限。
10、在合同条款中常对支付方式作出规定，在国内贸易中，常用的是汇票。
二、选择题1、产品线长度主要取决于企业的经营目标。
企业如果增加汽车产品品种可增加利润，那就表明( B )。
A．产品线太长 B．产品线太短 C．产品线很合适 D．没有产品线2、大多数购买者已经接受该车型，市场销售额缓慢增长或下降的阶段属于( D )。
A．市场成长期 B．市场导入期 C．市场衰退期 D．市场成熟期3、抽签法是何种抽样方法的常用方法之一？( A )。
A．单纯随机抽样 B．分层随机抽样 C．分群随机抽样 D．任意抽样4、车辆展示的常用方法为环绕介绍方法，其主要是从汽车的六个方位进行介绍，那么方位介绍有车辆前方、车辆侧方、车辆后方、（ABC）。
A．车辆后座 B．驾驶室 C．发动机舱5、处理客户异议的原则主要有（ACD）。
A．做好排除异议的各种准备 B．善于发现需求 C．选择恰当的时机排除异议D．不与客户争辩6、在销售中，商务谈判的主要内容是以（A）为中心的谈判。
A．价格 B．合作 C．货物 D．友谊7、商务谈判的一般程序主要包括（ABCD）等几个步骤。