市场营销学读书报告

《市场营销学》读书报告

农林一班

傅裕

1406160104

在这学期我学到了一门让我受益匪浅的课程——《市场营销学》。

市场营销学是建立在经济科学、管理科学、行为科学、和现代科学技术基础之上的应用学科。在当代，营销是一门艺术，它的出发是市场的需要，策略是让顾客满意，方法是合理的营销，最终所要达到通过满足顾客需要而获得利润。营销将是新世纪的主导，营销将随着知识经济的日臻成熟而日益显现其重要性，并将伴随着激光机全球化而形成营销国际化趋势。同时，营销也将极大地推动知识时代的进步和全球化的进程。营销学以其自身的特点为世人所瞩目和重视。

在这个充满机会和竞争风险的时代，全面、系统的学习和掌握现代市场营销的理论、方法，对于营销人员及经济管理类专业大学生来说，至为重要。每个人都应该学习一点营销学、培养一下营销能力，因为我们无论从事何种职业，在人生中至少要营销一样产品，那就是“自己”。在人际交往中我们要营销自己获得人脉，在求职中我们要营销自己获得工作，在商务活动中我们要营销自己获得业务等，营销学在我们的工作、生活中都有广泛的应用。

除此之外我想谈谈关于自己在学完《市场营销学》这门课的一些感受。我们知道营销在当今社会是多么的重要了，既然营销在当今社会这么重要那么我们要怎样做好营销？

一、掌握服务消费者的购买心理。我们要知道客户掏钱购买的是他想买的东西而不只是掏钱。要是作为一名营销人员，我们就必须知道客户想买什么而不是毫无目标的推销我们的产品。就比如，老师跟我们举得一个例子吧：有人向你买葡萄，问你“老板这葡萄是酸的还是甜的”你答：“甜的”结果人家说“甜的我不要”这就没有掌握消费者的购买心理导致产品买不出去。假如作为老板的你问消费者“你想要甜的还是酸的”那么消费者肯定会回答一个，这样你就可以很好掌握消费者心理根据他的心里你就可以较好的推销出你的产品。但是要想更好的做好营销我们就必须做到，在合适的地点，合适的时间，合适的人，提供合适的产品。

二、做好关系营销。首先要想企业做好关系营销理念是少不了的。就拿ibm公司来说吧。ibm公司的关系营销理念是：多花时间让客户高兴。脑白金的史玉柱也说“永远要做得比顾客的需求更高更好。”所以一个企业要想企业做好关系营销理念是少不了的。其次是满足顾客需要，以顾客需要为始点以顾客满意为终点。做到“以客为尊”.比如，客人来你的服装店买衣服，你开价1000，客人砍400，如果你说“神经病，400哪里能买的到”然后就很很不高兴的少了他一眼不理了，那么这顾客肯定是掉头就走的而且很有可能因为你的态度差以后再以不会再来了，但是如果你说“你在讲个价吧，，我们400块实在卖不来，，我们的房租阿水电阿加上成本都不止这些价了你在出高点”说的时候还面带笑容和和善善的，顾客就很可能因为满意你和善的态度就买下了你的产品。我记得刘老师还讲过，让顾客满意的最高境界是赢得口碑，口碑有三大优点：不花钱，传播快，信用度高。所以在赢得顾客满意基础上我们还要努力朝着赢得顾客口碑再次，获得消费者的忠诚度。顾客与企业之间应该是朋友的关系，这是营销所追求的目标。

三，给予客户优质的服务。企业的竞争策略主要有两种，要么是价格优势竞争，要么是差异化竞争，服务就是一项非常有效的差异化策略。许多企业管理者经常存在一些

认识误区：认为提供服务要花费时间、金钱，得不偿失，只有停止服务，才有更多精力去发现和争取新顾客。事实并非如此。在生活质量和消费水平日益提高的今天，消费者往往欣赏高质量的服务，并愿意一次又一次地回头光顾你的生意，且乐意并主动向别人介绍。营销界有这么一句话“顾客满意他只会告诉8个人，若顾客不满意他会告诉22个人！”所以说世界上好的生意都来自于好的口碑和回头客是极有道理的。就像老师所说的，口碑有三大好处：不花钱、传播速度快、信用度高。无形中，企业就通过其收到了便宜而有效的广告效果，从而提高了在客户中的信任度、增加了业务的信誉，同时还获得了更多的客源。而世界上最成功的公司，都是那些提供最优质服务的公司，比如，戴尔计算机除了其独特的直线订购、按需配置模式外，服务方面的优势尤为明显；麦当劳是全球最大最著名的快餐服务集团，它高水准的品质、服务、清洁和物有所值在全球家喻户晓；IBM公司的信条是：尊重客户，以人为本，无论何时何地都要为客户提供最优质的服务；乔·吉拉德的神奇理念：服务、服务、再服务...... 可见，企业要想成功，提供优质服务是必不可少的环节。

四，建立关系营销，培养客户忠诚度。从企业的生存和发展角度来看，决定企业未来命运的因素无非两种：第一，营运上的比较优势；第二，客户关系的维护和加强。如果说运营是企业发展的基础，客户关系恐怕就是企业的生命线。而关系营销的目标就在于同顾客结成长期的相互依赖关系，发展企业及其产品与顾客之间连续性的交往，以提高品牌忠诚度和巩固市场、促进销售。也就是说，关系营销加强了与客户的联系，密切了双方感情。只有客户真正感到了满足，企业也才有可能获得客户的忠诚度。

我觉得学习一门课程，我们不仅仅学到的是书本上的理论知识，更重要是把这些理论

运用到生活中，或者从这一学科中，我们得到新的思维，对我们生活的很多方面产生

巨大的影响，就像SWOT分析法对我的启发一样，在一个环境中，怎么客观的认识到自己处于什么样的位置，我们分析外部环境内部环境，分析优势劣势，找到自己发展的

方向和营销的出路，我们适合什么样的生存环境做什么样的工作，这些理智客观的东西，比一个简单的理论知识重要的多，带给我们成长和思考的东西很重要。

我对“营销”二字理解中最觉得奇妙的一个方面就是“对自己进行营销”，怎样通过语言、动作表明自身相较他人的优势。要说到学以致用，我家做的是传统生意，即订单

预付款，发货，维护。当今社会，直销，网络销售与实体销售并存且竞争激烈，都需

要用到市场营销学的知识。

本书中第四章讲到“市场营销环境”，实体销售中环境尤为重要，想要卖出自己的产品，首先想到自己的产品需要在什么环境中能生存下来。在营销过程中，环境既是不可控

制或难以控制的因素，又是不可超越因素。我们必须根据环境的实际状况与发展趋势

制定并不断调整营销策略。我家的产品只针对水产加工厂或潮湿油性大的环境使用，

其他环境中用我家的产品会比同类产品竞争力小，但针对的环境正确就可以正确营销。

第五章讲到“分析消费者市场”，消费者市场是消费品生产经营企业市场营销活动的

出发点和归宿点，也最终决定着工业品生产经营企业的市场需求水平。我家的传统生

意进行了十多年，一直是本行业中极具竞争力的企业，因为我们能做别人做不到的，

不想做的，用户却十分需要的，并且做到最好。用户需要什么我们去提供什么才是一

个生意人最应该做到的。完美的分析好用户的需求即消费者市场，作为供方的我们才

能获得更好的利益。