店铺日常工作流程规范流程图
店铺日常工作流程规范流程图
流程图说明
（一） 开店
值班员打开店门，开启营业照明电灯，店职员陆续到岗签到，开始一天营业前的准备工作。
（二） 考勤
1． 专卖店全体人员，应依照店长所核准安排的“轮值休工作时间表”规定来上下班及轮休（上班时间：
早班10：00~18：00，中班 12：00~20：00，下午班 14：00~22：00），如有特殊情况请按人事管理
规定办理应有的手续。
2． 店职员（收银员）应着装店服，佩带胸卡，修饰好自己的仪容仪表，于上班前10分钟到岗签到。
3． 所有员工应亲自签到，如有任何状况，按照 “人事规定”操作及处理。
4． 签到后，请将私人物品，包括：皮包，通讯器材及其他店铺规定不能携带的物品等，置放在规定的地
方并上锁。
5． 店职员（收银员）处理好个人物品后，迅速浏览店铺日志一遍，应准时于早上10：15参加早会（因
各地区营业时间而定）。
（三） 早会
1. 早会的重要性
（1） 让店员明确工作目标，对目标达成有合理的管理；
（2） 预防出现工作失误，增强店员工作信心；
（3） 工作分配的合理性；
（4） 店员有参与感，认同工作目标的合理性，提高工作效率。
2. 早会形式，
（1） 以自然站姿围成形开早会 ；
（2） 早会需给每人发言机会；
（3） 会后由主持人记录早会内容在店铺日志，便于查看；
（4） 主持人，店长或值员工。
开店 营业 营业准备 早会 考勤 交接班 继续营业 营
业
结
束
3. 早会流程及内容
（1） 店长，各位伙伴们：早上好！
（2） 全体员工共同大声回应：好！非常好！yes!
（3） 前一天的工作总结纠正。
（4） 店长通报公司最新动态讨论店内人事安排，如安排顶班，放假，新人加入等。
（5） 确认每人每天日目标及当月总体完成情况。
（6） 熟悉新品，研究各挖掘当季货品卖点更换陈列及POP等物料。
（7） 早会时间控制在15分钟内。
（四） 营业准备
1. 准备当天备300---500元零钞用金，小票；
2. 对店铺的清洁工作做应做到整齐干净，即：地面、玻璃、货品、门窗、灯管、柜台等；
3. 店职员应对电路灯光设备，如电线、电源开关、空调、音响、收银机、pos机等安全使用检查；对
货架、展示架、相关营业道具等应作完好性检查。对以上检查如发现安全问题应及时向店长报告，
以便及时维护；
4. 对所陈列的物品价目卡应作仔细的检查，价目卡字体端正、清晰，做到货名、产地、规格、价格
齐全，以方便顾客识别；对有调价的货品应及时更换价目卡；
5. 货品陈列亦应作相应整理，要保持陈列的丰满、美观、整齐、清洁、无空档；对滞销的商品亦应及
时更换，做到货品的新颖性。
6. 以上工作完成后打开背景音乐及空调等相关营业设备，开始营业。
（五）营业中营业员“定点”， “定位”按排
1. 时刻保持心情开朗，面带微笑；
2. 当店员人手充足时，可派一至二人在店门前作迎宾，用招呼语向行人及入店客人问好，并欢迎客
人入店铺，要求有时间问候语、性别问候语等，30----45分钟由下一点位人员轮换。
3. 若有商品推广活动或印有传单时，迎宾员工应向行人或入店客人进行推广及派发传单；
4 .若客人携带了较多物品入店铺时可以安排代客保管物品在收银处（贵重物品除外），以便客人可在
店内舒适地选购；
5. 当发现有人在门前摆放杂物、车辆、乞丐或影响店铺正常营业等物品时，迎宾员工应上前劝阻，
以确保门前整洁；
6. 下雨时，店门口应设雨伞桶，迎宾同事应礼貌的请顾客交湿雨伞或雨衣放置桶内，离店时取回；
7 .顾客离场时，迎宾同事应礼貌应稍微鞠躬，向顾客道别并道谢光临；
8. 迎宾同事可在迎宾时用客流器或人手登记计算入店的客人数量，以便分析销售情况。
9. 冷场时及时整理商品和卫生，旺场时要注意商品的归位和摆放。
（六）交接班
1. 交接班时间定为每天下午15:30~16:30；
2. 交接班时应划清责任，商品一旦上柜，由当班营业员对其负责，出现遗失、破损等情况由当班人
员负责；
3. 接班过程中应做好上一班销售状况的汇总，做好营业款额和票据的交换，共同填写交接班记录表；
4. 不得口头交接班，如因特殊情况需要临时换班，必须及时经店长协调同意；
5. 交接班时店职员应做好离岗、上岗的签到手续；
6. 交接班后，店职员私人物品应由上下班领班统一取放，并做好下班安全检查工作。
（七）营业结束
1. 当营业结束时不要急于下班，要按工作流程耐心接待好最后一位顾客；带店内所有顾客离去后方
可进行营业结束工作；
2. 营业结束时先进行当天销售记录汇总工作，填写当日销售统计报表，事务交接本；
3. 收银员应结算出当天营业款额，准确填写现金交接，pos、收银日结；并按公司制度办程营业员款
项。
4. 关掉店内音响、空调等营业设备，检查电源插头是否拔下，电源开关是否关闭，以确保用电安全。
检查店内的完好性。
5. 待上述工作完成后，店长应召集当班人员小结当日工作，提出工作改进意见；
6. 小结会议结束后店职员换下店服，签到下班。
（八）单据表格管理
1 收款收据，收款必须开收款收据，填写收款收据时要书写整洁，不得任意涂改，如需该可作废（作
废三联一同随报表交给公司），并重开一份，确保无误后顾客联交给顾客，一联随同报表交给公司，
存根店铺自行保管；
2. 维修单，填写维修单时必须留有顾客的姓名和联系电话、维修和提取的日期、分店代号、维修内
容，维修单第二联交给顾客，一联店铺留底；
3. 调拨单，店铺之间进行货品的横向调拨，须调出店铺填写调拨单，经手人签字，店铺负责人签字
确认，再由调入店铺核对签名；
4． 退货单，店铺经手人必须按日期、店铺名称，货品款号，数量填写清楚，与仓库经手人当面点清
楚，并签名确认。单据存根分别保留。
5. 盘点单，店铺使用的盘点单必须是一试两联的，盘点人必须注明日期、店铺名称，货品款号，数
量、单价、颜色填写清楚给财务，一联店铺存根。
6. 奖罚单. 奖罚单据一式三联，第一联给财务 ，第二联给人事存挡用于考核，第三联店铺存根。
（九）账务管理
1. 唱可收唱付：（1）唱收（当事人）xxx（指收银员名字），这位靓女买单，共xx块。（2）收银员：
好的，这位靓女请在这里买单，共xx块。收到（大声）。（3）全体员工听到“收到”大声说：谢
谢买单！（4）唱付（收银员）：靓女，找您xx块，谢谢您！
2. 收银员由店经理、店务助理或指定员工担任，见习期与试用期店员不得担任收银员。
3 每单销售均需开具销售票据，每位顾客须单独填写销售单据，且须有收银员、导购员的签名。每
日下班时由店经理或当值人员与收银员统一核对、审核签名并保存。
4 每单销售均必须在收银时录入pos机系统；
5 销售票据为三联制，三联填写的内容必须一致，第一联交经销商或销售中心审核后转财务部复核、
保存，作为业绩统计和工资核算的凭证，第二联交顾客作购买凭证，第三联由专营店保存。
6 销售票据须连号开出。如有错开并作废的联，须由店经理或当值员工签字确认，并需完整保存以备
审核；
7 销售票据须完整填写商品编码、名称、售价、数量、折扣率、折扣额和销售额等项，涂改无效；
8 收银员不得擅自离岗，或将工作移交他人；收银员若出现收银混乱、收受假钞、账目不清、职责不
明等情况，由此照成的损失，须由收银员自行承担。
9. 营业现金，在每日下班前由店长或当值人员核对后，在每天营业结束23：00前店长或当值人员存
入公司指定的银行账户。
10 备用金，专营店开业之日起，每天须准备300元零钞；
11 每日下班时，店经理或当值人员须完整填写销售日报表，并于次日将销售日报表与银行存单装订
一起并存于店内以备审核；
12 收银时，若有侵吞、贪污、挪用公款等行为，当事人必须赔偿公司相当于该款3倍的金额，情节
严重移交公司司法部门处理；
13 若按会员卡打折时，须将会员卡号用铅笔拓印在销售票据上。
14 收银人员组织店员每月按周进行4次货品盘点，盘点清单提交店长对货品的，红，黄，绿，类别
选时进行区分
物流部工作流程图
物流部工作流程物流部人员架构部门货品部部门负责人物流部长直属领导营运总监部门组织结构图部门编制部长1人主管级1人物流部长定单员仓管员储运员司机出库检质员进销存入帐员主管发货流程表短信话术XX总您好！我是XX公司物流部XX，您在XX时间订的货今天已发出，货单号XXXXXX，运费XX元，预计XX时间到达，货到时请当面点清总数量和检查包装，如有疑义，及时与我联系。
收到短信请回复，谢谢！调换货流程表提货流程表货物运费流程举例：1、客户首期发货运费由公司承担，续货费用由客户自行承担2、补发欠货费用由公司承担3、服装需要维修的客户，自行承担单程的快递邮费，维修好返回时由公司承担快递费用补发欠货流程新货到货过季货品退仓（退厂）物流中心主管岗位工作流程职责1、负责仓库的接货工作，按照到货单清点数量、检查质量、入库并做好记录和账目输入工作。
2、接到公司系统订单后，严格按公司物流部制定的发货流程发货，确保货物安全、准确、及时地到达。
3、负责货物调配工作4、采取日报制，每日向物流部记账员上传库存货品的数据5、做好紧急货品及物料的预警工作，如有紧缺，及时上报物流部经理6、每月底根据财务要求做好各项数据报表（总进货、总出货、剩余库存），配合财务进行月度结算和汇总工作7、做好欠货的统计工作仓库管理员的岗位工作流程责任制职责：1、公司货物的进库工作，根据发货清单清点到货数量，负责根据验货标准验收到货质量，达不到入库标准货物可拒绝入库，同时第一时间呈报物流经理。
2、负责公司库房管理工作，仓库井然有序，分类别、分品种、分型号地摆放整齐，明确物品状态，将损坏的货物妥善处理、安置。
3、每月、每周做好仓库实物数与自行登记的手工帐核对工作，并于本月底次月初与结算人员核对。
4、负责报表正确、及时、完整的上报到物流经理。
5、负责公司销售出库，必须见订单方能出货，无订单一律不出货。
要保证发货准确性、及时性、完整性。
6、借货管理工作（借货单上必须有部门经理签字仓库方能借出），做好借货的还回验收工作。
品质部部工作流程图
检验：根据成品检验标准抽样检验；
入库：检验合格产品做好检测记录，入库；
存档：把各项检验记录，检查记录，整改意见书等保存起来。
《生产任务单》
★《生产过程检验标准表》
★《质量异常报告单》
★《纠正预防措施报告》
★《产品检验报告》
3、品质部与物流：发货工作流程表
流程
叙述
负责人
记录/参考
出货：调度下发货计划；
检验：对照发货清单，核对产品名称，规格，标签；并对产品进行抽检。
检验不合格：检验不合格货品通知相关人员；及时进行处理
检验合格出货：产品检验报告交予物流部，出货；
存档：做好检测记录。
★《产品出厂检验表》
★《质量内部联络单》
★《产品检验报告》
《送货单》
★《产品检验报告》
《送货单》
二、内审实施计划：根据年度内审计划编制的具体内审实施计划；
三、召开内审首次会议；
四、实施内部审核，填写内审记录；
五、开出内审不符合报告；
六、编制内Leabharlann 报告；七、召开内审末次会议；
八、各部门根据不符合报告分析不符合原因，制定纠正计划，必要时制定纠正和预防措施计划；
九、各部门实施整改；
十、内审员实施整改有效性验证
存档：所有相关资料存档。
质量主管
生产主管
★《进货质量检验表》
★《半成品检验记录表》
★《产品检验报告》
★《报废统计单》
★《纠正预防措施报告》
6、管理体系内审实施流程
流程
叙述
负责人
记录/参考
编制内审计划
批准
成立审核小组
首次会议
实施审核
美工工作流程图1
店铺首页优化
上新资料
宝贝详情页方案
日常活动促销 图片制作
年度店铺活动策划
素材库搭建和 设计原图PSD文件
维护
的管理
产品风格定位
宝贝拍照、展示、细节 对现有重点宝贝 图、实物图、模特图 内页优化
主推商品 推广图片
先以月度来规划店铺GO和店 装，广告的PSD文 件管理
突出品质+服务+活 动
产品文案尺码、宝贝卖 点、涉及元素、穿戴建
议
按照模版规定制 作详细页
店铺广告图、首 了解各个平台活动的制作
页和内页
规则
图片素材库等
对热销品的PSD文 件管理
视觉焦点图
店铺活动促销图
每个活动要预留15天时 间，提前一周上线
服装营销中心加盟部日常发货流程图模板
DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-009加盟部日常发货流程DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-009 1.目的：为了更好的优化工作流程，规范加盟部日常发货流程。
2.范围：适用于加盟部日常发货流程；3.参与部门、人员及工作权责：3.1客服主管：审核客户订单，根据客户帐面金额确定转入合适的发货流程。
3.2营销总监：审核是否符合公司欠款发货要求。
3.3财务部：对无欠款发货进行记帐，对转入欠款发货流程进行确认和记帐。
3.4商品经理：审核配货单内容，并根据配货单内容安排仓库出货。
3.5仓库主管：根据配货单安排出货和配送。
DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-009香莎加盟商收货确认单收货人：复核人：加盟商：备注：请在收到本批货品两天内确认收货情况后，填写此“收货确认单”传真给公司客服，并电话通知。
DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-010合同签定流程DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-010 1.目的：为了更好的优化工作流程，规范合同签订流程。
2.范围：适用于营销中心合同签订；3.参与部门、人员及工作权责：3.1各部门负责人：提交需签订的合同并初步审核合同内容。
3.2营销总监：审核合同相关内容，是否批准格式合同、蓝本合同及非现金合同3.3总经理：审核合同相关内容，是否批准非格式合同及涉及现金往来的合同3.4财务部：盖章并复印留底。
DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-011加盟店工程项目流程DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-011 1.目的：为了更好的优化工作流程，规范加盟店工程项目流程。
2.范围：适用于营销中心加盟店工程项目；3.参与部门、人员及工作权责：3.1营销总监：审核开业申请内容和时间、审核装修图、陈列、活动方案。
3.2总经理：终审开业申请相关内容和时间，终审装修图。
3.3品推部：按要求设计并对相关物料下单制作3.4财务部：审核工程报价及确认款项。
巡店管理与流程图
七、巡店问题及解决方案：
K-BOXING
1、现场问题现场解决，需要其它部门同事配合的回来予以沟通并跟进解决 2、对问题分清轻重缓急，制定解决方案 3、与加盟商、店长充分沟通、达成共识 4、各相关人员的协调与实施：店铺、公司相关人员
八、巡店总结内容：
6、人员管理：人手充足？排班合理？员工形象、服务礼仪、销售技巧、对货品的熟 悉程度、FAB介绍等
7、销售数据分析：货品结构、畅销款、滞销款分析、客单价、库存分析
九、巡店口诀与步骤：
K-BOXING
1、由外到内：先对当地市场做简单的评估，包括主商圈、竞争品牌 分布、活动信息等；再按对我品牌外部门面、橱窗进行观察是否到位 或出现破损情况，然后对店内进行检查；
K-BOXING
Байду номын сангаас
六、巡店执行：
K-BOXING
1、工作沟通：加盟商—经营想法、产品问题、人员管理、形象管理等 工作沟通：商场管理人员—合作条件、竞争品牌销售信息、人员问题、
货品问题、柜位调整、个人关系建立等
2、店铺业绩分析：营运环境（商圈）、竞争品牌的影响、促销活动的实施；
3、店铺硬件：陈列、形象外观、门面、橱窗、灯光等
三、巡店规划：
K-BOXING
1、将店铺分类别管理：按店铺面积、销售额，分A、B、C、D类店铺 2、根据类别安排巡店频率 3、根据店铺地理位置确定巡店路线
四、巡店目标：
1、经营状况评估 2、发现问题，及时解决 3、帮助并辅导店铺 ４、提升店铺业绩
K-BOXING
五、巡店执行前须具备：
1、细致准备 2、专业思维 3、良好的工作心态：诚心、务实、敢于吃苦
门店流程图
门店流程图门店流程图（700字）门店流程图是指一个门店在销售流程中所进行的各个环节的流程图示，其目的是为了使门店的管理者和员工清楚地了解门店的运营过程，从而能够更好地组织和优化门店的销售活动。
下面将详细介绍一个门店流程图的设计和内容。
首先，门店流程图应该从进货环节开始，因为产品的进货是门店销售活动的基础。
在进货环节中，门店需要与供应商进行合作，确定进货数量和价格，并签订进货合同。
然后门店需要组织人员进行商品验收和上架，确保商品的质量和种类符合门店的要求。
接着是门店的销售环节，销售环节是门店运营的核心环节。
在门店销售环节中，门店需要制定对应的销售策略，包括定价、促销、陈列等。
门店销售人员需要接待顾客，提供产品和服务，并完成销售任务。
门店应该制定相应的销售目标，并定期检查和评估销售绩效，以实现销售目标。
在销售环节之后是门店的货物出库环节。
门店需要根据销售记录，及时从仓库中调取相应的货物，并打包出库。
门店需要制定相应的物流计划，确保货物能够按时送达顾客手中，并提供相应的物流追踪服务。
另一方面，门店还需要进行售后服务。
售后服务包括顾客投诉处理、产品质量保证和产品维修、退换货等。
门店需要设立售后服务团队，及时处理顾客的投诉和问题，并提供满意的解决方案。
门店还需要制定退换货政策，并确保顾客的权益得到维护。
最后，在门店流程图中还应包含门店的财务管理环节。
财务管理环节涉及门店的收入和支出，包括销售收入、进货成本、人员工资等。
门店需要制定财务计划和预算，并定期进行财务报表的编制和分析，以确保门店的财务状况良好。
综上所述，门店流程图是门店销售活动中的重要工具，通过对门店销售流程的图示，可以方便门店管理者和员工了解到门店运营的各个环节。
门店流程图应包括进货、销售、出库、售后服务和财务管理等环节，每个环节都需要细化各个具体步骤和操作，以确保门店销售活动的高效运作。
门店管理者可以通过对门店流程图的优化和改进，进一步提升门店的销售绩效和服务水平。
仓库工作流程图
仓库工作流程图仓库工作流程图是指用图表形式展示仓库内部工作流程的一种方式。
通过流程图，可以清晰地展示出仓库中各个环节的工作流程和操作步骤，有助于员工理解工作流程、规范操作、提高工作效率。
下面我们将详细介绍仓库工作流程图的制作方法及其应用。
1. 制作仓库工作流程图的步骤。
制作仓库工作流程图需要经过以下几个步骤：1.1 确定流程范围，首先需要确定仓库工作流程图所要展示的范围，包括入库、出库、盘点、配货等各个环节。
1.2 收集信息，收集各个环节的工作流程和操作步骤，可以通过与仓库管理人员沟通、查阅相关文件和资料来获取信息。
1.3 绘制流程图，根据收集到的信息，利用流程图绘制工具，如Visio、Edraw Max等，绘制出仓库工作流程图的各个环节和流程。
1.4 完善细节，在绘制流程图的过程中，需要不断完善细节，确保每个环节和步骤都清晰明了。
1.5 审核确认，最后需要邀请相关人员对绘制好的工作流程图进行审核确认，确保准确无误。
2. 仓库工作流程图的应用。
仓库工作流程图可以应用于以下几个方面：2.1 员工培训，新员工入职时，可以利用工作流程图进行培训，帮助他们快速了解仓库工作流程和操作步骤。
2.2 工作指导，在日常工作中，员工可以根据工作流程图进行操作指导，规范操作，提高工作效率。
2.3 流程优化，通过分析工作流程图，可以发现工作中存在的不合理之处，进而进行流程优化，提高仓库管理水平。
2.4 管理决策，仓库管理人员可以通过工作流程图进行管理决策，制定合理的工作流程和管理制度。
3. 仓库工作流程图的注意事项。
在制作和应用仓库工作流程图时，需要注意以下几个事项：3.1 简洁明了，工作流程图要力求简洁明了，避免过多的文字和图形，让人一目了然。
3.2 更新及时，随着仓库工作流程的不断变化，工作流程图也需要及时更新，确保准确性。
3.3 参与协作，在制作工作流程图的过程中，需要邀请相关人员参与协作，确保流程图的准确性和全面性。
项目管理机构运作流程
项目管理机构运作流程一、日常工作流程★日常工作流程图★整体工作流程图说明（1）整体工作流程的设计原则是全面、合理、高效、环环相扣、相互制约，保证各环节紧密衔接，既无盲点，又无积淀。
（2）严格按照我公司IS9001质量保证体系进行运作。
（3）所有工作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。
工作流程将实施电脑化管理，从任务下达到完成的检查都实现智能化、电脑化。
二、内部工作流程（1）在内部工作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的密封性。
管理层既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。
（2）操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。
同时我们倡导全员质量管理，充分授权，在权责范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。
三、服务管理部工作流程四、文件控制流程五、服务人员职业安全健康管理流程六、信息管理与反馈流程七、管理架构运作流程项目管理是一个复杂的工作系统，结合**公司对多年经营管理经验的不断总结与完善，已建立了一套完整的实施方案，为了能更好的开展工作，根据该项目养护服务项目的管理特点，**公司制定了督导机制、监督机制、人力资源激励机制、员工自我约束机制等保证组织实施方案的完善。
（1）督导机制采取有效的督导管理方式，对各职能部门实施监督指导管理，保证工作正常运作，提高工作效率和工作质量，具体有以下三种作法：①经济督导：公司与该项目中的各级员工签订劳动责任状，明确员工的权利与义务，并制定各员工所在岗位和工作绩效相挂钩的考核制度，以此来调动员工的工作积极性。
②法规督导：遵循制订的各规章制度和工作程序来规范员工的言行，提高工作效率和工作质量。
③行政督导：实行定期的部门详细的工作计划，并根据计划下达工作任务，协调关系，合理调配各项资源；定期招开班主组长以上主管人员开办公会，总结前段时间的工作情况，讲评和布置工作，听取汇报，分析存在问题，提出解决办法。
流程设计标准规范
流程设计标准规范下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!在当今社会，流程设计已经成为企业管理和运营中不可或缺的一环。
会员服务部工作流程图及标准
重点
☆
功能测试全面性及准确性，优化和完善各项功能。
标准
☆
保证用户正常登陆并操作使用《个人中心》各项功能。
技术人员接收并处理反馈的问题
D4
程序
☆
技术人员接收问题反馈文档，并根据工作内容合理安排时间处理相关问题。
张雷午
1-3个工作日
☆
问题处理完毕，由专业测试人员进行功能测试，如无问题及时反馈给会员服务部同事。
标准c2程序对网站个人中心会员操作相关功能测试如查看订单分享产品分享店铺查看修改个人信息积分查询评价管理等
会员服务部工作流程图
1ห้องสมุดไป่ตู้网站会员管理流程图
会员服务部网站会员管理工作标准
任务名称
节点
任务程序、重点及标准
负责人
时限
会员活跃量、注册量统计
A2
程序
☆
每天登陆网站后台，监测当前网站会员新注册信息，分析其注册来源、会员属性等。
张雷午
当日10:00前
☆
每天统计前一天网站线上会员活跃量、注册量数据信息。
当日10:00前
重点
☆
数据信息准确性。
标准
☆
按照会员监测数据表整理相关数据信息。
会员信息管理
B2
程序
☆
处理日常电话、工单、QQ在线等方式反馈的会员信息问题（如密码找回、邮箱绑定、手机绑定、个人信息修改等）。
张雷午
当日18:00前
重点
☆
确保当天反馈的问题当天完成解决。
标准
☆
严格按照时间节点进行，确保问题处理不拖延。
《个人中心》功能测试
C2
程序
☆
对网站《个人中心》会员操作相关功能测试（如查看订单、分享产品、分享店铺、查看/修改个人信息、积分查询、评价管理等）。