拓展培训师的角色定位
高校拓展培训师的角色定位 Cherry 摘 要：经过十余年的发展，拓展培训师已成为一个新的职业，而随着我国教学改革和新课程的不断引入，大中专院校都通过各种活动方式尝试开展拓展训练。本文在探讨培训师角色定位的基础上，结合高校拓展培训的现状提出了有关高校拓展培训师角色定位的看法。 关键词：拓展培训 培训师 学员 角色定位
拓展训练是一种全新的培训方式，以开放、分享、快乐的体验式培训作为其特色，是对正统教育的全面提炼和综合补充。拓展训练师的工作主要是： 1)根据学员培训的目的，设计课程; 2)在培训过程中，拓展训练师并不跟学员在一起，而是在某一观察点注意学员的状态，保护学员的安全; 3)训练结束后，拓展训练师要揣摸学员的心理加以引导，让学员通过培训和亲身体验来重新认识自我。 由此可见，拓展训练师起到的是引导、催化、提升的作用。不是告诉学员怎么做，而是告诉学员做这个项目的注意事项。通过分享新鲜的事物，传播超越、向上的理念和态度，让学员时刻感受到强烈的热情和激情是拓展训练师的成就和骄傲所在。
一、对培训师角色的一般理解 培训师是教练，是导演，是整个培训过程中的促进者和推动者。一名合格的培训师需要具有多种素质。对于每一个项目而言，一名合格的培训师在培训中既要能够置身其中，又要能够置身其外。作为培训师，要对整个培训的流程和环节有充分的了解和把握，某种程度上而言，要把自己视为旁观者，这样才能游刃有余地从宏观上指导完成整个培训活动。 以此同时，培训师的另外一个重要任务就是引导学员感悟和思考，这就需要培训师一方面仔细观察每位学员在游戏当中的表现，另一方面从学员的角度理解每个培训项目，这样才能在分享与点评中有的放矢，找到关键的问题。 另外，作为培训师，需要具备很高的综合素质，语言表达要坚定有力、语速适中、声音洪亮，又不失风趣幽默；肢体语言要丰富灵活；面部表情要亲切、平和，让学员感受到放松与鼓励。 还有最重要的两点，一是培训师自身要有充分的自信心，这样才能很好的掌控整个培训过程，也更容易让学员们产生信赖感；二是培训师一定要有广博的知识面，大量的案例和管理理论要能够举一反三、灵活运用，并在适当的时机信手拈来。想成为一名合格的培训师需要在很多方面学习和提高。
二、培训师的角色定位 在社会中，培训师遍布于各行各业，不同的行业不同的培训人群也产生出不同的培训师类型，现试从不同的培训师身上找出一些共通点。 （一）企业培训师的角色定位 企业培训师既不同于学校的教师，又和企业内部工作人员不太一样，又和培训机构的专职培训师不同，在现实中，他们要扮演多重角色。 一名企业培训师可列举出15种角色定位： 1.评估者；培训效果的评估，课程的评估。 2.团体协助者；能够调动团队气氛、活跃气氛，组织大家导一起来听课。 3.个人发展的咨询者；在企业中，涉及到一个问题，就是员工的个人成长问题，企业培训师要做员工的个人发展的顾问。 4.教材编写者；很多企业的培训，是需要结合企业自身的特点，显然靠专业的培训机构发布的培训课程，是不能满足需要的； 5.教师；6.训练与发展的经理人员；7.训练活动的行销者；8.媒体专家；9.需求分析者；10.专业管理者；11.专案设计者；12.策略家；13.任务分析者；14.理论家；15.推广者。 从以上列举的角色定位中可以看出，想作为一名企业培训师，要求是非常的高，需要根据自身特色进行多重的角色定位才可。
（二）一名优秀培训师应有的角色定位 优秀的培训师在培训中应该扮演好的不是一个角色而是四个角色。 第一个角色：教师 从培训师字面上理解，师者传道授业解惑者，培训师首先是老师，因此无论是教授学员如何成功的做人还是教授销售、管理、或者财务技巧，都要具备老师一样专业知识和授课技巧。 1、具备课程的编写能力 培训师的课程应当是系统而明确的，如同老师的教案一样，每个课程都围绕着一个中心，说明一个问题，就拿营销课程，如果要做成教案估计如同MBA教材一般厚实，因此不可能在一天或几天的培训课中系统的讲解，但是作为培训师应当将课程重点集中在自己擅长的点上，例如专讲市场调研的课程，专讲定价策略的课程等等，或者是针对初级营销人员大致了解营销整体内容的介绍型课程，只谈营销的工作大块划分不涉及细微领域才能让该课程有不同的针对性和系统性。最忌讳按照培训者主观逻辑拼凑的课程，既没明确主题也不具备课程的完整。 2、具备教师的课堂讲解能力 应该说培训师大多不是教师出生，没有受过师范学院的课程讲解训练，但是如同教师一样的讲解能力却是培训师必不可缺的能力。讲解需要把一个观点一个问题深入浅出的剖析清楚，无论深奥或是浅显都能让学员明了培训师所要阐发的观点意图，例如一个讲财务课程的培训师，是企业的管理人员出身，自己做财务工作取得很大的成就，能很好的完成各种财务工作，但是由于财务不象其他岗位那样与人交流的时间较多，加上财务课程本身涉及的数据、理论、方程式等较多，因此这个财务管理培训师在讲解时常常让学员感到似懂非懂。 第二个角色：演员 培训师的职责除了传授知识，更要让学员接受知识，传授与接受是个截然不同的概念，就象同在一个课堂学习的学生最后获得知识量完全不同一样，传授只是一个教的过程，而接受是学的过程，那么怎样才能让学员将自己传授的知识理解、记忆并掌握是对培训师的要求。 1、像演员一样始终吸引受训者的注意力 我曾看过许多培训大师的课程，大多动作幅度较大，表情丰富甚至夸张，如果在生活中估计大多数人断难接受这种的说话方式，可是培训课堂上需要培训师的这种“表演”，此时培训师已经不是课下“某老师”，而是课堂教学中的一个演员，他需要用这种方式始终引领学员的注意，让学员全身心的投入到对课程的理解和体会上来。有培训大师级人物授课时衣着都类似于演出的服饰，在课堂上即兴演唱、形体表演都佐证了培训师的演员角色。 2、将课程用表演的方式演绎出来 同一个课程，有经验的培训师可以将其演绎得淋漓尽致，充分调动学员的热情，让学员在不知不觉当中投入，而同样内容的课程换成一个经验欠缺的培训师上课时，就无法引起学员的兴趣，甚至感觉内容枯燥，形式做作，形成抵触。 拿企业内训的一些销售课程来说，很多大的企业集团不能说没有销售高手，也不是没有既通晓销售知识，又销售经验同时也能言善辩的人才，但为什么仍然需要借助专业的培训师呢？因为同样的话从不同人的嘴里说不出来，或者用不同的表达方式给别人的感觉都是两样的。而专业的培训师就象给这些知识加上了华丽的包装，原本一些朴素的知识或道理由不起眼变成了“金玉良言”，通过培训师的演绎，这些知识让受训者感觉到是“如此重要”以至于在今后的实际工作中会牢牢的记住，这就是达到了培训的目的。 例如，一次销售培训师在讲“成功就是简单的事情重复做”这个观点时，举例世界成功销售人员的经历，培训师一边讲这个销售人员如何开始拜访，一次次失败，一边就用自身的形体表演，演绎故事中人物当时的沮丧表情和全身瘫软的感觉，到后来通过不断坚持不懈的拜访工作积累了大量客户获得成功时，培训师又会将故事人物成功时的激动、喜悦、百感交集演绎的淋漓尽致，就象让受训者看到了当时场景的再现，此时培训内容已经深深印在受训者的心里。 第三个角色：教练 培训师包含除了教授知识以外更为重要的功能是教练功能，对学员的培养和训练就体现在整个培训过程中，例如拓展训练，体验式教学、游戏教学、是对学员能力的训练。需要培训师对学员进行辅助、引导，让学员身体力行的参与到培训项目中来。 1、 体现教练的示范性 在培训课程中除了讲解很多也采用实验教学法，例如教学员的沟通技巧课程，就会让学员分组采用课程的方式进行实验，在实验当中可能暴露出学员在该项技巧运用中的问题，此时培训师就会自己示范，请学员扮演极难沟通的客户故意刁难，然后看培训师如何采用所授技巧予以化解。 2、 体现教练的耐心指导 优秀的培训师对于学员知识的掌握较为负责，如同上文提到模拟实验中有的学员掌握知识较慢，培训师会主动予以指导，一次次辅导学员准确运用技巧，直到每个小组基本通过模拟实验。 3、 体现教练的严格性 教练的严格性在游戏教学中体现的最为明显，在培养学员团队精神的课程当中有个游戏叫“我们是一家人”要求学员互相搭肩膀围成一个圈，然后一边高呼“我们是一家人”的口号，一边同时蹲下或起立，要求一个圈的学员保持绝对的步调一致，很多时候学员来自不同部门甚至不同企业很难做到相互的协调配合，而培训师则要求必须达到动作完全一致才结束当天的课程，否则一直练习下去。这种严格正体现了培训师不单是教授知识更是对学员的一种训练。 第四个角色：咨询顾问 优秀的培训师也是企业的咨询顾问，可以根据企业状况提出培训课程及培训重点的建议。培训师大多有自己擅长的领域，例如教授销售课程的培训师以前的必然有不错的销售业绩，在销售领域有着丰富的实践和理论基础，所以他能有自己独特的课程和行销技巧。 1、 具备顾问级的专业知识和丰富经验 如果说培训师是人云亦云，将其他人所讲的课程复叙出来那一定是表示最优秀的培训师。优秀培训师在应该是自己专业领域的专家，不是简单的照搬而是对知识、技巧的灵活应用，授课时能旁征博引充分阐释，遇到学员的实际问题也能凭丰富经验与知识给予准确的解答。 2、具备咨询顾问的诊断、咨询功能 培训师既然教授学员解决问题的知识和技巧，那么自己必然对该知识和技巧有娴熟的掌握，更应在实际企业实际问题的诊断应体现出“师”者的水平。往往一堂课后学员都会根据自身的难题对课程中所教内容提出相应问题，希望能得到培训师的解答，此时要求培训师找到问题所在及解决问题的方法或方向。 另外很多课程开展培训前培训师只有先诊断出的对方企业或学员的问题所在，才能提出相应针对性的课程建议及培训方案。
三、高校拓展培训师的角色定位 （一）拓展训练在高校发展现状 在我国，由于社会商业拓展培训的巨大成功，加之拓展训练独特的魅力，伴随着学校体育课程改革的不断深入，将拓展训练引入学校体育教学日益成为学者以及学校体育工作者关注的重要课题。 1999年我国拓展训练在经历了几年的发展和提高后，与学校教育在培训活动中有了第一次亲密接触。北京大学、清华大学的EMBA学员把拓展纳入课程体系之中，让学生到拓展培训公司参加拓展活动。 拓展训练进入高校是对体育课程改革的延续；是对大学生进行素质教育的一种新尝试。但拓展训练引入课程之后，由于参加学员主要是高校商学院的成人学员，课程的随机性、组织的松散型和考核的随意性，使拓展活动很难成为学校学分体系中的正规课程。 研究结果表明：对教材和课程设置缺乏系统研究，大家更多的还是在探讨拓展训练进入学校的必要性、可行性，没有统一的教学大纲与教案；课程依赖拓展培训界的资源条件，照搬培训公司的素质拓展项目，没有根据学生实际身心特点和社会适应能力进行改造和创编，没有结合体育学科特点和学校体育教学规律进行充分融合。 现有的拓展文献对高校拓展训练存在的问题与对策研究大多停留在表面的阐述。与社会商业拓展训练相比，高校拓展训练在培训对象、学生需求、教育模式、教育目的等方面都有了很大的改变，过多模仿、借鉴社会商业拓展训练的培训模式有碍于拓展训练在高校中的发展。高校拓展训练的发展尚需对应的、切实可行的教育发展策略。
TTT内训师培训大纲(基础班)
TTT培训大纲基础班【课程讲师】赵斌【课程时长】2-3天【培训对象】全体内训师、培训管理人员和对培训感兴趣的全体员工第一讲、<八面玲珑>大虾登场一、培训全接触1、什么是培训1.1、培训、教育和学习有什么区别1.2、关于培训的五个基本观念1.3、什么是TTT，什么是PTT互动：企业内训中各种角色职责和重要性2、培训对企业和员工的价值在哪里？1.1、经营企业的本质到经营思想的方式1.2、企业内训各层级课程体系如何设计1.3、企业培训的目的、作用和误区3、培训师的角色定位与素质要求1.1、培训师的三重角色定位1.2、企业内部培训师的产生1.3、企业培训师的责任和使命案例：小王是一个合格的培训师吗？引出企业培训师要的素质和要求有哪些？MHASK要求分享互动：大虾登场第二讲、<天龙八部>结构为王----课程开发技巧一、课程设计的八个步骤二、设计有效的培训目标1、设计培训目标2、设计培训目标的技巧3、培训目标三要素4、设计培训目标练习三、设计课程大纲1、课程大纲的设计2、大纲与培训目标的关系3、培训大纲需要满足的四个条件4、模块化培训材料的制作5、教材制作6、回顾总结四、编制培训教材1、编制培训教材2、教材编制的基本原则3、信息分类的基本方法4、不通信息类型的不同表达方法5、最常见的“流程类”和“过程类”信息的表达方法6、“傻瓜式”教材的设计技巧：四步骤在培训课程设计中的应用7、挂纸板(Flip-chart)的应用技巧8、PPT 制作技巧及运用9、教材编制练习五、如何设计精彩的开场白1.1、精彩开场白的设计的环节引子＋主题引子＋桥段＋主题问候＋自我介绍＋引子＋主题＋利益＋共识案例互动：皮格马利翁效应1.2、开场前要确定的三件事●培训目的是什么●谁是我的听众●如何吸引他们1.3、开场前的准备工作练习+互动：如何设计我的开场足够吸引听众的25种开头万能开场法？六、如何划上完美的结束语1、结束语的目的2、糟糕的句号和完美的句号3、结束语的主要标准练习+互动：十三种结尾方式七、如何设计丰富的内容1、金字塔结构2、三点法训练3、讲故事训练延展内容延展内容1：如何设计演讲结构延展内容2：如何让演讲给听众深刻印象延展内容3：演说表达常模延展内容4：万能演讲术九宫格延展内容5：三类课程主要课程设计步骤学员练习：大虾上场第三讲、<八仙过海>现场魅力-----授课技巧（上）一、出场与控场魅力1、如何控制时间2、上场动作如何分解3、授课中的六个禁忌二、培训现场魅力的“3七法则”1、影响培训效果的七个因素2、培训中的七种突发状况处理3、培训中控制注意力的七种方法三、培训方法1、成人学习特点和学习的流程2、课程中的传播心理学3、课程设计中的教学三阶段互动与讨论：克服紧张情绪的技巧分享：克服紧张的28招四、课程内容中的四种互动设计方式1.研讨法研讨法的五大要点案件分析：沟通中的聆听，怎么做？2.个案法案例：出走的高管3.角色扮演法角色扮演互动：孤岛求生4. 游戏法游戏互动：七巧板其它五种培训方式●案例研究法●拓展训练法●心理测验●脑力激荡法●行动学习法学员练习：大虾上场第四讲、<八面春风>无敌口才----授课技巧一、培训中口才的重要性1、何为捭阖第一2、从卡耐基口才到毛主席口才3、好口才让培训插上翅膀二、演讲式培训的四大目标1、说服听众改变行为2、传播知识和信息3、让听众感到快乐4、引起情感的共鸣三、口才练习的六字方针和十二字真言全程学员互动中学习和掌握四、演讲者的十四个习惯1.我喜欢讲话2.我喜欢我的声音3.我喜欢我自己4.我喜欢我的状态5.我喜欢随时练习6.我的脚下，就是一个舞台7.只要有开口练习的机会,就开口练习互动：发声技巧8.只要开口练习就大声练习互动：气、声、字的练习9.只要开口练习就快速练习互动：绕口令练习10.只要开口练习,就用肢体动作互动：培训中的肢体动作运用11.只要开口练习,就用眼神表达互动：培训中的眼神运用12.只要开口练习,就用面部表情表达互动：培训中的表情运用13.只要开口练习,就让听众收到14.永远主动出击学员练习：大虾上场第五讲、<八方支援 >培训体系一、培训管理相关制度1、ISO10015培训体系建设的构成的完整结构2、培训制度的建立与推行二、培训管理基本流程1、培训需求分析方法2、年度培训计划的制订3、培训实施4、培训效果评估三、最后的14条建议结尾激励：我是最棒的，我是天才的培训师。
职业化培训师训练营TTT手册_最新
TTT学习的四项要领： 投入：投入多少，收获多少； 参与：参与多深，领悟多深； 开放：心态归零，方有心得； 谦逊：博采众长，成就卓越！
3
前言：能力与职业能力的关系
能力是抽象的，而职业面临的是具体的工作和 任务，从而提高能力的培训，应该是以具体的 工作和任务为引导； 我们要什么，我们就以它目标； 以终为始，以结果为导向；
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导语
3、培训师职业信条：
以此为业
以此为荣 以此为乐
敬重师长
尊重同业
博采众长
欣赏优秀 真才实学
真传实教
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培训师的基本素质
1、良好的品德和正直的品行 2、丰富的岗位经验 3、健康的身体 4、较高的学识 5、积极的心态 6、较好的表达和沟通能力； 7、热爱企业培训；
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职业培训师的素质模型
掌握学员需要分析 与课程设计
——建构主义
17
学习的分类
学习分为： A、陈述性知识学习； B、概念学习； C、程序性知识学习； D、原理学习； E、问题解决； F、认知策略学习； G、态度学习； H、动作技能学习；
《教学设计》——P.L.史密斯（Patricia L .Smith 女）和T.J.拉庚 （TILLMAN J.RAGAN）
29
人类需求层次
自我实现需要 尊重需要 归属需要 安全需要 生理需要
30
问题4、成人学习的注意曲线 并思考在培训中如何运用
请大家画出培训过程中成人学习的注意曲线 。
A
时
间
31
培训过程中成人学习的注意曲线
初始期望值高
A
释放的期望
“教师的墓地”
时 间
32
问题5、成人学习的学习金字塔
培训岗位面试题目(3篇)
第1篇一、开场白尊敬的面试官，您好！我是参加本次培训岗位面试的应聘者。
首先，请允许我自我介绍一下，我叫[您的姓名]，毕业于[您的毕业院校]，专业是[您的专业]。
在过去的学习和工作中，我对培训行业一直抱有浓厚的兴趣，并积累了一定的实践经验。
今天，我非常荣幸能够参加这次面试，希望能够加入贵公司，为公司的培训工作贡献自己的力量。
二、自我介绍1. 请简要介绍一下您的个人背景和职业发展经历。
【解析】在这一环节，应聘者应清晰、简洁地介绍自己的教育背景、工作经历以及与培训相关的技能和经验。
例如：“我毕业于XX大学市场营销专业，在校期间，我曾担任学生会的干部，负责组织策划多次校园活动，锻炼了我的组织协调能力和沟通能力。
毕业后，我进入一家企业从事市场营销工作，期间负责过新产品的市场推广和培训工作，积累了丰富的市场经验和培训经验。
”2. 您为什么选择培训行业？【解析】应聘者需要表达自己对培训行业的热爱和认可，以及个人职业规划与培训行业的契合度。
例如：“我选择培训行业是因为我对知识和技能的传播充满热情，我相信通过培训可以帮助他人提升自我，实现个人价值。
同时，我也认为培训行业具有广阔的发展前景，我希望在培训领域不断学习和成长，为公司和客户创造价值。
”3. 您认为自己的优势和劣势是什么？【解析】应聘者应客观分析自己的优势和劣势，并举例说明。
例如：“我的优势在于：具备良好的沟通能力和表达能力，能够清晰地传达知识和技能；同时，我具备较强的组织协调能力，能够高效地完成培训任务。
劣势方面，我认为自己在项目管理方面还有待提高，需要不断学习和实践。
”三、专业知识与技能1. 请简要介绍您对培训的理解。
【解析】应聘者需要阐述自己对培训的定义、作用和重要性。
例如：“培训是指通过有目的、有计划、有组织的教学活动，使受训者掌握一定的知识、技能和态度，从而提高其工作绩效的过程。
培训对于个人和组织的成长具有重要意义，有助于提升员工素质，增强企业竞争力。
训练项目之盲阵
训练项目之盲阵人数与时间人数：学员人数在10-20人。
时间：总拓展培训时间： 100分钟拓展活动指导时间： 10分钟集体拓展活动时间： 40分钟回顾总结时间： 50分钟拓展培训场地、器材：3米左右及12米左右的绳子各一，并预先打结。
拓展培训目标1、培养团队成员的沟通意识。
2、理解团队领导人及其领导风格对完成任务的影响和重要作用;3、培养团队决策能力4、培养学员科学的思维方式5、使学员理解角色定位及尽职尽责的完成本职工作的重要性拓展训练拓展项目布置一、拓展训练拓展项目布置1.拓展训练拓展项目名称：盲阵2.拓展训练拓展项目性质：团队合作拓展训练拓展项目3.任务：所有队员先戴好眼罩，并在40分钟内，用拓展培训师给的绳子围成一个面积最大的正方形，所有人相对均匀地分布在这个正方形的四边。
4.拓展训练拓展项目规则：拓展训练拓展项目进行过程中任何人不得摘去眼罩。
1)提醒学员在摘眼罩时要按拓展培训师要求步骤先闭眼再摘眼罩，捂住眼睛再缓缓的睁开眼。
2)提醒学员在戴眼罩前注意四周地形; 拓展训练拓展项目控制准备阶段：拓展培训师对任务、拓展活动规则讲解要清楚明了，避免学员误解和疏漏; 拓展活动阶段：可以把绳子放在比较沉默的学员手里，调动其积极性; 可变拓展训练拓展项目操作：若盲阵图形作得较好，则可让一个学员在其他人不摘眼罩的情况下带到回顾地点，在不知拓展训练拓展项目结果的前提下就拓展训练拓展项目进行回顾会让学员回顾更加投入。
在学员作得不错、较快时加一根绳子(让他们可知道)，增加的回顾点是适应变化。
安全监控：1、要求地面平整，周围没有硬、凸、尖物体，以保证学员的安全;2、注意不能让绳子绊倒学员，并阻止学员向不安全地带移动;3、在夏天应注意预防学员中暑;方法：选择阴凉场地、关注学员状态、准备预防药品、相应缩短拓展训练拓展项目时间。
拓展训练拓展项目回顾一、培养团队成员的沟通意识。
学员理解在问题解决过程中沟通的重要性。
倾听是保持有效沟通的前提;信息的准确传达提问：在这个拓展训练拓展项目中你们认为最困难的环节是什么? 在制定方案时我们是否明确目标和规则? 在团队开始行动时我们每个人是否明确行动方案? 我们为什么在方案确定之后还要争论? 你刚说的话别人是否明白? 当你否定别人的见解时是否真正了解别人的意图? 引导：团队成员之间的沟通是否充分、有效，将决定团队工作的效率。
关于提高企业培训效果的几点思考
关于提高企业培训效果的几点思考摘要：员工的培训工作已经不是简单的让员工获取知识和技能，而是企业和员工共同进步成长的重要阶梯。
在这个“阶梯”上，有两块至关重要的“砖瓦”：一块是培训师的素养，另一块是培训方法。
制造、搭建、使用好了这两块“砖”，对于提升培训效果能够事半功倍。
关键词：培训培训师培训效果企业的竞争归根结底是人才的竞争，企业管理最重要的也是对人的管理。
著名外企宝洁公司的激励机制中对于“培训”的定位是：员工成长的最佳方法是培训；对待员工失误的最佳方法是培训；提高员工忠诚度的最佳方法是培训；留住人才的最理想的方法是培训。
从以上几条可以看出，员工的培训工作已经不是简单的让员工获取知识和技能，而是企业和员工共同进步成长的重要阶梯。
在这个“阶梯”上，有两块至关重要的“砖瓦”：一块是培训师的素养，另一块是培训方法。
制造、搭建、使用好了这两块“砖”，对于提升培训效果能够事半功倍，下面分别简要论述。
1 培训师的素养是决定培训效果的重要基础建设—内因现代社会讲求以人为本，培训活动是由学员和培训师共同完成的过程，虽然这一过程的主角是学员，但是培训师绝对扮演了整个过程的灵魂人物。
他的一举一动、一言一行直接影响和引导着学员，所以从主观上、从“人”的角度将培训师的素养定位为内部因素，无论你是思想性为主的“教士”，理论性为主的“学者”，亦或是实践性为主的“教练”，演绎性为主的“演员”，不同的风格带来不一样的感受，但是理论知识和实践经验、培训方法和技巧、对学员的激励和关爱是培训师基本的三维要求，培训师自身素养的修炼是培训水平和层次的直接反映，也是提升培训效果的重要手段。
1.1 培训师的作用培训教师有四方面作用：传授知识，建立系统，解放思想，引导体验。
(1）传授知识。
培训教师把在发展经济过程中积累下来的经验知识，充分消化吸收，结合培训的特点，传授给学员，起到传授经验和传授知识的作用。
(2）建立系统。
一些元素的新组合构成新观念、新理念，培训教师帮助学员整理思路、整理经验，在培训中用系统思路，把大家知道的东西贯穿起来，使其有逻辑性和条理性。
2024年度TTT初级内训师培训课程
3
设定具体、可衡量的学习成果
为学员设定明确、可衡量的学习成果，以便评估 培训效果。
2024/2/2
12
策划课程内容结构
2024/2/2
设计课程大纲
根据培训目标和学员需求，制定详细的课程大纲，包括课程主题 、知识点和技能点。
安排教学顺序
按照由浅入深、由易到难的原则，合理安排教学顺序，确保学员 能够逐步掌握知识和技能。
确保信息传达准确无误，避免使用模 糊或含糊不清的语言。
善于运用例子和比喻
通过生动的例子和贴切的比喻，帮助 学员更好地理解和记忆。
适当的语速和音调
保持平稳的语速，根据内容调整音调 ，以吸引听众的注意力。
2024/2/2
8
倾听与反馈方法
01
02
03
积极倾听
全神贯注地倾听学员的发 言，理解其观点和需求。
邀请其他内训师或学员扮演学员角色，与初级内 训师进行互动。
实战演练
初级内训师在模拟课堂中进行授课，全程录像或 录音，以便后续评估。
2024/2/2
20
学员互动环节设置
提问环节
鼓励学员在授课过程中提问，初级内训师需及时、准确地 回答问题。
小组讨论
设置小组讨论环节，让学员针对某个主题进行自由讨论， 初级内训师参与引导。
24
分享个人成长经验
在培训过程中，我积极参与各种练习和讨论，不断尝试和挑战自己，从而逐渐克 服了紧张和不自信的问题。
通过观摩其他优秀内训师的授课，我学习到了很多实用的技巧和方法，比如如何 引导学员、如何运用案例等，这些经验对我自己的成长非常有帮助。
2024/2/2
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制定未来发展计划
在未来的工作中，我将继续加强TTT培训技能的学习和实践，不断提高自己的授课 水平和质量。
拓展训练介绍
目录一、训练简介 (3)二、训练流程 (3)1、破冰 (3)2、训练开始 (3)3、结训 (3)三、训练活动 (3)（一）户外项目 (3)1、极速60秒 (3)2、驿站传书 (4)3、穿越电网 (4)4、偷天陷阱 (5)5、蛟龙出海 (5)6、信任背摔 (6)7、空中抓杠 (6)8、跨越断桥 (6)9、天梯 (7)10、合力过桥 (7)11、高低v (8)12、击鼓颠球 (8)13、孤岛求生 (8)14、定向越野 (9)15、支援前线 (9)16、毕业墙 (9)（二）室内活动 (10)1、七巧板： (10)2、沙漠掘金 (10)3、红黑游戏 (11)4、极速拼图 (11)（三）晚会活动 (11)1、风火轮 (12)2、吸管运输 (12)3、动物大连蹲 (12)4、烫手山芋 (12)5、小步快走 (13)6、抢“胜利果” (13)7、指挥官 (13)8、集体抛绣球游戏（20分钟） (13)9、纸杯传水 (14)10、蚕爬行 (14)11、占领阵地 (14)12、三人抱成团 (14)13、贴鼻子 (15)14、七拼八凑 (15)15、蒙眼作画 (15)16、官兵捉贼 (16)17、比长短 (16)18、你演我猜 (16)19、倒着说 (17)20、成语接龙 (17)21、看这边 (17)22、眉来眼去 (17)23、五毛一块 (18)24、超级模特 (18)25、大话西游之娶媳妇 (18)26、即兴歌舞 (18)四、行政工作 (19)1、准备物品 (19)2、联系餐饮、住宿、交通。
(19)3、购买保险 (19)4、拍摄照片 (19)拓展训练一、训练简介拓展训练英文为Outward Development，原意为一艘小船驶离平静的港湾，义无反顾地投向未知的旅程，去迎接一次次挑战，去战胜一个个困难。
拓展训练通常利用崇山峻岭、翰海大川等自然环境，通过精心设计的活动达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的培训目的。
服务礼仪培训老师
服务礼仪培训老师服务礼仪培训老师王思齐擅长服务礼仪培训课程，王老师主要的服务礼仪培训课程在此列举有：服务人员礼仪培训、酒店服务礼仪培训、物业服务礼仪培训.服务礼仪培训师王思齐简介：王思齐老师是著名企业培训讲师，职业礼仪培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学客座讲师，资深课程顾问，前沿讲座主推讲师,中华礼仪培训网首席顾问，多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师，2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。
王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。
王思齐老师培训方式独特,课程实际操作性强,能很快抓住学员身上的闪光点,并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员.深受学员的欢迎和喜爱。
擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养授课风格讲课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力.课堂生动活泼,采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐;紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与,学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用,深受企业和学员好评;学员感言王老师讲课既有理论深度,又注重实用效果，能在工作中解决实际问题,体现真正培训的价值。
——领跑健身集团严经理耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解。
—-河南保胜投资担保丁老师培训内容丰富实用、引导及控场能力极强,实效显著。
——北京日升天信科技有限公司杨经理王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质,也提高了我们整个企业的形象。
—-焦作比亚迪4s店王经理主讲课程:礼仪课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》；客户服务：《客户服务与沟通技巧》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；职业素养：《新员工职业培训》、《员工职业道德培训》、《职业意识与道德素养》。
管理者的角色认知教学提纲
四、中高层管理者的定位与特点
4、中层承上启下的基本特点
承上——参与决策
决策层
中层管理者
注意： 不同规模的企 业中层参与的 程度差异
——一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段
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四、中高层管理者的定位与特点
4、中层承上启下的基本特点
启下——指导操作
中层管理者
员工执行层
注意： 不同类型中层管 理者行使指挥权 时的不同特色
——从以职责为中心，向内部客户的需求 为中心转变 “ ——让内部客户满意
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三、管理者角色的三个维度
3、作为同事的管理者（平级）
内部客户服务的四个特性 ——内部客户服务无形性 ——内部客户服务的不可分性 ——内部客户服务的可变性 ——内部客户服务的易消失性 平级关系协调特点 ——平等关系 ——态度真诚友好 ——信息沟通 ——协商、协调、协助
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二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
管理优秀的企业特征 ——制度健全，纪律严明 ——员工训练有素，综合能力强 ——系统化管理，职责分明 ——合理分权，充分授权 ——最大化地发挥人力资源的价值 从优秀管理到卓越管理
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二、管理概念的基本认知
2、怎样给管理下定义？
管理大师Peter Drucker说： ——“管理是为组织提供指导，领导权并决定 如
系统
金融资源
建筑、陈设品、 机器、电脑、设备、 原材料和供应品等
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现金、资 本和债权
（商品、服务、 就业、顾客满意 度、福利和 所有者的回报）
二、管理概念的基本认知
4、管理的层次划分
高级
职
管理层 （总裁、CEO、
责
权
主管、主席）
素质拓展项目之孤岛求生
素质拓展项目之孤岛求生一、项目简述：团队因海难被迫逃生到三个不同岛屿的人，能否在正常人的带领下完成孤岛求生是团队所要经受的考验。
过程中让团队成员体会社会职责不同下的三类人，如何通过相互沟通协作求的生存，思考领导者决策的重要，中层管理者服从的责任，以及基层工作者的不易，最终达到相互理解，共同爱护的团队友好氛围。
二、培训依据：1、理论依据：（1）管理学原理：分析问题解决问题的决策意识和能力（2）组织行为学理论：角色定位，换位思考2、现实依据：（1）政府工作中，领导出现决策不力等管理错位（2）各不同职能的工作者职责明确的需要三、前期准备：1、场地：一个教室或一块空场地，划分好三个岛屿的区域，正常人与另两岛屿距离远些。
2、道具：正常人岛物品：生鸡蛋一两个，筷子四根，A4纸两张，胶带若干。
哑人岛物品：救身器材盲人岛物品：眼罩若干，羽毛球或者网球，塑料桶一个。
任务书三份。
3、人数：正常人岛人2-3人，其他岛平均分配四、情景模拟：你们这个团队所有队员乘坐一艘大船在大西洋上航行，由于船出了故障沉没了，你们暂时被分成了3个小组，漂泊到了三个岛屿。
你们在岛上因为误吃了一些水果，有些人变成了盲人，有些人变成了哑人，还有些人仍然是正常人。
这三个岛屿之间隔的非常远，任何喊话交流都是无效徒劳的。
每个岛上有任务书和一些资源，时间只有四十分钟，看看能否在规定时间内完成任务，大家有没有信心？五、操作步骤：1、情景模拟2、好，现在第二组的学员请跟我来。
（将第二组学员带到盲人岛）你们因为在岛上误食了某种食物造成食物中毒，所有人的眼睛都失明了，因此在项目进行过程中你们要扮演盲人的角色，现在给大家分发眼罩。
这是一个诚实人的项目，所以在项目过程中任何人不得摘掉眼罩，否则这个项目就完全没有意思了。
大家所站岛屿的周围都是激流，任何试图离开孤岛的尝试都是徒劳的，最终都会被激流冲回孤岛。
同时，需要提醒大家的是，在项目进行的过程中一定要注意安全不要乱跑乱动。