加油站操作员高级
加油站操作员高级 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY- 加油站操作员高级(理论)v4 一、 二、 单选题 1. 2. ( )是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。[1.0] A. B. 集团用户 C. D. 老顾客 E. F. 新顾客 G. H. 潜在顾客 标准答案：B 试题分析：无 3. 4. 加油站处理服务异议第一步工作是（）。[1.0] A. B. 仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录， C. D. 将顾客带离加油现场 E. F. 再次表示歉意，并给与解释 G. H. 送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客 标准答案：B 试题分析：无 5. 6. GB11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（）个品种。[1.0] A. B. 6 C. D. 5 E. F. 4 G. H. 3 标准答案：B 试题分析：无 7. 8. 防冻液的选用应该根据当地（），选用冰点低于5-8℃的防冻液。[1.0] A. B. 环境温度 C. D. 使用温度 E. F. 最高温度 G. H. 最低温度 标准答案：D 试题分析：无 9. 10. 便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销售额和客流量即（）。[1.0] A. B. 交易笔数 C. D. 成交时间 E. F. 交易时长 G. H. 吨油销售 标准答案：A 试题分析：无 11. 12. 加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。[1.0] A. B. 死机 C. D. 监控画面清晰度下降 E. F. 视频文件丢失 G. H. 硬盘格式化 标准答案：A 试题分析：无 13. 14. 便利店的食品、日用品等，通常属于（）商品。[1.0] A. B. 常规品类 C. D. 偶然/季节性品类 E. F. 便利性品类 G. H. 特殊性品类 标准答案：A 试题分析：无 15. 16. 电磁阀控制扳损坏导致电磁阀无法关闭的故障排除方法是（ ）。[1.0] A. B. 更换控制板 C. D. 重装控制信号线 E. F. 清洗先导阀线圈 G. H. 更换主板 标准答案：A 试题分析：无 17. 18. 自动液位仪油罐高度参数指( )。[1.0] A. B. 油罐内径 C. D. 油罐容积表的结束高度 E. F. 油罐安全高度 G. H. 油罐计量口到罐底高度 标准答案：A 试题分析：无 /*Generator:eWebEditor*/ p.MsoNormal,li.MsoNormal,div.MsoNormal{margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-size:10.5pt;font-family:"Calibri","sans-serif";} .MsoChpDefault{font-size:10.0pt;} div.WordSection1{page:WordSection1;} 加油站对卧式罐进行计量，测得数据：油高1123mm，无水，则油品体积为（）。（查本题附表） 附表：（卧式罐部分容积表） 高度cm 容积L 高度cm 容积L 2 988 111 21240 3 1082 112 21470 4 1179 113 21701 A. B. 21550L C. D. 21539L E. F. 21521L G. H. 21589L 标准答案：B 试题分析：无 客户持加油卡在联网站加油时，未等加油结束就将卡片拔出，将导致加油卡成为（）。 灰卡 坏卡 C、黑卡 19. 20. D、挂失卡[1.0] A. B. 黑卡 C. D. 挂失卡 标准答案：A 试题分析：无 21. 22. （）不仅是品类商品性质的创造者和维护者，也是品类的推广者，同时还是品类商品后勤的保障者。[1.0] A. B. 零售商 C. D. 供应商 E. F. 消费者 G. H. 管理者 标准答案：B 试题分析：无 23. 24. 规划促销活动，以提升毛利率为目标，促销思路包括（）。[1.0] A. B. 吸引顾客进店消费 C. D. 提高整体商品销售 E. F. 增加品牌知名度 G. H. 提升高毛利商品的销售份额 标准答案：D 试题分析：无 25. 26. 在零售管理站级系统安全管理模块中，以下内容不属于加油站填报的有（）。[1.0] A. B. 异常事件上报 C. D. 安全检查 E. F. HSE会议 G. H. 应急演练 标准答案：A 试题分析：无 27. 28. 中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。[1.0] A. B. 单笔售卡 C. D. 售卡 E. F. 批量售卡申请 G. H. 验证 标准答案：C 试题分析：无 29. 30. 商品缺货如果已经要货并确认会送达的，可暂时保留陈列位置，并使用（）标注。[1.0] A. B. 缺货卡 C. D. 价格标签 E. F. 顾客预留卡 G. H. 赠品卡 标准答案：A 试题分析：无 31. 32. 加油站卧式油罐的检定周期通常为（）。[1.0] A. B. 2年 C. D. 3年 E. F. 4年 G. H. 5年 标准答案：C 试题分析：无 33. 34. 预测加油站某油品进货数量时，必须考虑存储该油品油罐的安全容积，一般来说，安全容积为该油罐最大容积的（）。[1.0] A. B. 71%-88% C. D. 82%-90% E. F. 92%-95% G. H. 90%-100% 标准答案：C 试题分析：无 35. 36. 完整的促销方案包含很多要素，其中包括活动时间、活动范围等，不包括（）。[1.0] A. B. 宣传方式 C. D. 供应商评估 E. F. 注意事项 G. H. 费用预算 标准答案：B 试题分析：无 37. 38. 关于员工卡，下列说法错误的是（）。[1.0] A. B. 员工卡可以设置密码 C. D. 一个员工可以被分配多张员工卡 E. F. 被取消分配的员工卡可以进行再次分配 G. H. 当班员工卡不用做上下班操作 标准答案：D 试题分析：无 39. 40. 贵重商品放在（）处不易被顾客调包。[1.0] A. B. 壁柜 C. D. 促销岛柜 E. F. 中岛柜 G. H. 收银台背柜 标准答案：D 试题分析：无 41. 42. 2011年12月10日，在零售管理系统中县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站的班次状态可能为（）[1.0] A. B. C. D. E. F. G. H. 标准答案：C 试题分析：无 43. 44. 电脑加油机不出油的故障，首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的，要区分是机械故障还是电气故障关键是看（ ）。[1.0] A. B. 电动机是否转动 C. D. 显示板是否显示 E. F. 油泵是否转动 G. H. 电磁阀是否起作用 标准答案：A 试题分析：无 45. 46. 加油站根据不同车辆司机的个性特点分为出租车司机、公交车司机、私家车司机、大货车司机、摩托车司机等，这种市场细分的方法为( )。[1.0] A. B. 心理标准细分 C. D. 地理标准细分 E. F. 人文标准细分 G. H. 行为标准细分 标准答案：A 试题分析：无 47. 48. 对目标市场的定义，下列表述正确的是( )。[1.0] A. B. 目标市场就是我们正在运作的市场 C. D. 目标市场是企业的美好远景 E. F. 目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群 G. H. 就是企业即将放弃的那个市场 标准答案：C 试题分析：无 49. 50. 下列不属于油气分离器排气管冒油的故障原因的是（）[1.0] A. B. 回油浮子破损 C. D. 出气阀失效 E. F. 长时间提枪不加油 G. H. 出油阀弹簧弹性不足 标准答案：D 试题分析：无 51. 52. 品类评估中，消费趋势评估指标不包括以下内容的有（）。[1.0] A. B. 消费者如何使用该类商品 C. D. 消费者在便利店停留多长时间 E. F. 消费者对购买的商品是否满意 G. H. 消费者对该品类有什么潜在需求和建议 标准答案：B 试题分析：无 53. 54. “黄金通道”是顾客从门店入口走向（）的通道，第二动线是走向（）的通道。[1.0] A. B. 收银台、洗手间 C. D. 香烟柜、饮料展示柜 E. F. 收银台、饮料展示柜 G. H. 洗手间、出口 标准答案：C 试题分析：无 55. 56. ( )是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。[1.0] A. B. 产品价值 C. D. 客户价值理论 E. F. 顾客总价值 G. H. 服务价值 标准答案：C 试题分析：无 57. 58. 在进行安全检查时，要注意进入便利店进行改造的人员，需要接受（ ）培训，是否通过了培训考试。[1.0] A. B. 安全 C. D. 消防知识 E. F. 热食品加工操作 G. H. 财务知识 标准答案：A 试题分析：无 59. 60. 月度促销（）是对年度促销规划的丰富和调整。[1.0] A. B. 通知 C. D. 档期 E. F. 报告 G. H. 督导 标准答案：B 试题分析：无 61. 62. 开展促销活动时针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征，还需要结合（）与非油品的业务发展情况。[1.0] A. B. 促销 C. D. 广告 E. F. 人员 G. H. 油品
高级加油站操作员考试题库54-1-8
高级加油站操作员考试题库54-1-8
问题：
[单选]电力电缆与控制、通讯、信号电缆应（）。
A.A、管沟敷设
B.B、捆扎敷设
C.C、导管地埋
D.D、分开敷设
问题：
[单选]锥管螺纹的有效啮合扣数应有（），并在螺纹啮合处涂防锈油。
A.A、3扣
B.B、4扣
C.C、5扣
D.D、6扣
问题：
[单选]采用钢管配线，钢管之间、钢管与钢管附件、钢管与电气设备引入装置的连接，均应采用（）。
A.A、螺纹连接
B.B、快速连接
C.C、焊接
D.D、楔形连接
(山东11选5 https://)
问题：
[单选]钢管配线应采用壁厚不小于（）的镀锌钢管。
A.A、1.5mm
B.B、2mm
C.C、2.5mm
D.D、3mm
问题：
[单选]加油机1区危险环境不能选择（）。
A.A、增安型设备
B.B、本安型设备
C.C、正压型设备
D.D、普通型设备
问题：
[单选]下列（）不属于整机防爆内容。
A.A、电气设备的布线进行隔离密封处理
B.B、做好接地及等电位连接
C.C、本质安全系统的合理配置
D.D、加强对电气的安全检查
问题：
[单选]加油机0区危险环境应选择（）
A.A、增安型（e）
B.B、增安型（n）
C.C、本质安全型（ia）
D.D、本质安全型（ib）。
加油站操作员技师论文
加油站操作员技师论文 The document was finally revised on 2021加油站操作员技师毕业论文题目浅谈市区加油站如何吸引和稳定出租车客户单位浙江零售石油分公司姓名唐灵峰浅谈市区加油站如何吸引和稳定出租车客户【中文摘要】随着我国成品油零售，批发市场的逐步开放，国外石油巨头加速进入国内市场，地方民营石油企业进一步壮大，整个成品零售市场的竞争日趋激烈，优质大客户的争夺也日趋白热化，特别是城区加油站，以销售汽油为主，相对于国省道、高速公路，油站密度更大，竞争更激烈，城市运营的出租车，其从用油量来说，是当之无愧的消费冠军，如何吸引和稳定出租车客户，是城区加油站制定销售策略重点针对的目标，本文将对如何吸引和稳定出租车客户进行简略地分析，为城区加油站做好出租车服务提供一些理论帮助。
关键词：加油站吸引稳定出租车出租车，是一种按表收费的交通工具，每天在道路中运营，为大家出行带来便利，它的行驶里程每天都从数百里到上千里不等，用油量较其它汽油车多，可以说它是城市汽油车消费冠军，如何吸引和稳定出租车客户是保证加油站销量的基石，也是加油站经济效益的重要来源之一。
1出租车加油的特点和加油站对待出租车的态度出租车加油的特点加油频率高出租车每日几乎24小时都在城市道路上运营，每辆车都有2－3个司机，分白班，晚班轮流驾驶，白班和晚班交接或跑长途等时候均要加油，平均每天不少于2次，多侧要加3－4次，所以加油频率较高。
加油量大每辆出租车每天跑的里程少侧数百公里，多侧上千公里，其驾驶里程长，载客负重行驶的情况较多，油耗比一般私家车大，所以加油量也大，一般每辆出租车每天用油量不少于50升，有时更多，这样算下来每辆出租车每月的汽油消耗量在1吨以上，是普通私家车的10倍以上。
加满率高为充分利用宝贵的营运时间，出租车在运营过程中一般不会进入加油站加油，司机往往在交接班时需要将油箱加满，以保证高效的营运率。
另外，出租车司机他们之间实行谁经营谁负责汽油费用，交接班时需将各自当班的油箱加满，以明确各自的运营成本和确保各自的收益，所以出租车的加满率很高。
加油操作员岗位技能培训
客户投诉处理
5、理解顾客的投诉
对客户的投诉表示理解，并快速做出回应， 首先说声对不起，当你面对一位心情不佳的客 户时，一句道歉就可能平息他心中的怒火。即 使错误不是你造成的，你也应该道歉，因为这 个客户与你有关，而你代表着公司的形象；其 次立即在自己的职权范围内解决问题，尽快给 客户满意的答复，不要拖延时间，拖延只会使 客户更加烦躁和不满，更不能把责任推卸给他 人。让客户感到加油站尊重他的权力，重视他 的投诉。若在短时间内解决不了的，一定要向 客户说明原因，礼貌地请客户留下姓名、联系 方式，并承诺解决问题的时间期限。
客户投诉处理
1、客户对服务态度不满 加油员工服务态度是造成投诉的主要原因， 美国管理协会（AMA）所作的一项调查显示： 68%的企业失去客户原因就是服务态度不好。 其实在每次加油过程中，加强人与人的情 感交流和沟通，做到车到人到、来有迎声、 问有答声、走有送声是每个加油工的基本 职责。加油工发自内心投入工作，善于与 客户交流，工作将是一件愉快的事。
职业道德
职业道德的内容（七点）：
一、文明礼貌
仪表——端庄、举止——得体、语言——规范、表情—待人热情
二、爱岗敬业
树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能
三、诚实守信：是为人之本、从业之要
忠诚所属企业——诚实劳动，关心企业发展，遵守合同和契约。 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量、树立服务 意识。 保守企业秘密。
调查发现：
获得一个新的客户比维系旧客户增加的 成本高5-6倍； 不投诉的客户只有9%会再上门，投诉的 客户有15%会再上门； 如果投诉解决好的话，则有50%的客户会 再上门。 如果投诉迅速解决则有82%的客户会再上门。
客户投诉处理
一个不满意的客户会把它的不满意的态度告诉 10个人，其中20%会告诉20个人，照此推算， 10个不满意的客户会造成120个不满意的新 准客户。 所以要对客户的投诉认真处理，绝不可以回避 和怠慢，改正自身存在的不足，建立更为 完善的客户投诉系统和客户档案，树立 “客户永远是第一”的经营理念，向客户 学习，不断提高加油站的管理水平，增强 终端销售的竞争力。
石油石化职业技能鉴定加油站操作员高级技能操作知识试题
第六部分高级技能操作试题考试内容层次结构表66鉴定要素细目表66注：X—核心要素；Y—一般要素。
（原来22个鉴定点；修改后现在31个鉴定点）66技能操作试题一、AA001 处理加错油品事故1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。
（2）按加错油品处理规范正确操作。
（3）按规范记录处理内容。
（4）按规范整理工具。
（5）操作符合安全文明规定。
2. 准备要求（1）场地准备。
①考试场地设在加油现场。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
3. 操作程序说明（1）做好准备工作。
（2）规范加油时发现加错油品，按规范程序进行处理。
（3）整理现场。
4. 考试规定说明（1）如操作违章，处理不当，引发投诉事件，将停止操作，本项目不得分。
（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
（3）考试过程中考生必须使用普通话。
（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对处理加错油品事故处理的掌握程度。
5. 考试时限（1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：25 min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6. 评分记录表考评员：核分员：年月日二、AA002 处理卸油混油事故1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。
（2）按加油罐混油处理规范正确操作。
（3）进行油罐混油处理，并记录处理内容。
（4）按规范整理工具。
（5）操作符合安全文明规定。
2. 准备要求（1）场地准备。
①考试场地设在油罐区。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
（2）设备准备。
3. 操作程序说明（1）做好准备工作。
（2）停止卸油，关闭相关设备。
（3）警戒油罐区。
（4）清理油罐。
（5）清理现场。
4. 考试规定说明（1）如操作违章，未关闭油罐车卸油阀及卸油口，将停止操作，本项目不得分。
（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
二OO九年加油站操作员职业技能鉴定高级工模拟试题(第六套)
二OO九年加油站操作员职业技能鉴定高级工模拟试题（六）姓名_________ 单位________一、判断题1．对加油站的绩效考核，原则上以规范化服务为主。
（×）2．加油站站长是本站财务管理的直接责任人。
（×）。
3. 使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。
(√ )4. 油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。
(√ )5. 加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。
(× )6. 压力表测量的压强为该测压点的相对压强。
(√)7．加油站自用油在加油卡中反映就可以，不用其他凭证（×）8．加油站收到预收货款由站长掌握，不用存银行。
（×）9．每月发生油品溢余，当月做收益，并转下月抵消损耗。
（×）10. 在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。
(√ )11. 当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。
(√)12.油品质量检验报告中数据不能随意涂改。
(√)13. 经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。
(×)14．售卡网点操作员登陆名和口令要保密，不得遗失。
但为了方便工作，网点内部工作人员之间可以互相了解。
（×）15．客户坏卡、挂失卡补办过新卡，在规定的时间后，原卡卡上的金额是系统自动转到新卡额度账中。
（√）16．发现坏卡和黑卡要及时回收，分类妥善保管，定期上交。
(√)17．高级润滑油检验周期为一年。
（×）18．卸油时应关闭与卸油油罐（舱）连接的加油机，暂停加油作业。
（√）19．配送到加油站的成品油实行保量运输，运输损耗在规定范围内由零售经营部门承担，超过规定的损耗由运输方承担。
（√）20．安装液位仪的加油站，就不用对储罐进行手工检尺。
加油站操作员职业资格证书
加油站操作员职业资格证书加油站操作员职业资格证书是针对从事加油站加油、收银、安全管理等相关工作的人员颁发的一个专业证书。
通过取得该证书，可以有效提升从业人员的职业素质和技能水平，提高工作效率、服务质量及安全保障能力。
以下是该证书内容的详细介绍：一、证书背景加油站作为一个关键的能源和交通基础设施，其管理和运营必须要有专业的人员进行管理和操作，以确保其工作的安全、稳定和高效。
加油站操作员职业资格证书是针对加油站相关工作人员发放的一种证书，旨在通过考核和培训，对加油站操作员的专业技能、安全管理能力等方面进行全面的评估和提升，为加油站的运营和管理提供有力的保障。
二、资格考核范围加油站操作员职业资格证书考试内容与加油站的操作、安全管理等方面相关，主要包括以下几个方面：1.燃料的种类、性质、存放要求等方面的基础知识；2.加油站加油和收银操作流程、规范、和注意事项；3.安全预防和事故应急处理的知识；4.加油站管理和服务方面的基本知识和技能。
三、证书评估方式加油站操作员职业资格证书的评估是采用笔试和实操两种方式相结合的方式进行的。
具体而言，考试内容包括理论操作考试和实际操作考试两部分，其中理论操作考试为主，主要是对考生的专业知识进行考核，实操考试主要是测试考生的实际操作技能，具体考试流程和方案由地方劳动部门根据本地实际情况进行制定。
四、证书发放标准加油站操作员职业资格证书的发放标准主要是根据考试成绩和实际操作能力、管理能力等方面考核结果综合评估而定。
一般来说，证书的发放标准有以下几个方面要求：一是考试成绩达到及格分数线；二是实际操作能力符合要求，具备加油站实际操作能力；三是对加油站基本管理、服务等方面有一定的了解和掌握；四是具备一定的安全防范和事故应急处理能力。
五、证书有效期加油站操作员职业资格证书的有效期为三年，过期需要重新考核和申请更新。
在有效期内，证书持有人需严格遵守有关规章制度和安全操作规程，不得违反操作规程，发生安全事故或者违规现象，否则将取消证书资格，严重者还将影响到今后的从业资格。
加油站操作员技师论文
加油站操作员技师论文一、引言如今，汽车已成为人们生活中不可或缺的交通工具，相应的加油站也扮演着重要的角色。
加油站操作员技师是保障加油站正常运行的重要一环，他们的素质和能力对于保障加油站的安全和顺利运营具有重要意义。
因此，本文将对加油站操作员技师的职责和技能进行探讨和分析。
二、职责和技能分析1.职责2.技能(1)通信技能：能够流利地与客户进行沟通，了解客户的需求并给予相应的解答和建议。
(2)安全意识：具备严格的安全意识，能够正确使用和维护加油站设备，确保加油站的安全运行。
(3)机械维修技能：能够熟练操作加油站设备并进行维修，及时解决设备故障。
(4)火灾应急技能：具备处理火灾应急情况的能力，能够迅速处理危险情况并保障加油站和周围环境的安全。
(5)环境保护意识：具备环境保护意识，能够正确处理废弃物和废水，并保持加油站周围环境的清洁和有序。
三、能力提升途径1.学习和培训2.实践经验积累通过实际的工作经验积累，加油站操作员技师可以逐步提升自己的操作和维修能力。
在实际工作中遇到问题时，及时总结经验教训，不断改进和完善自己的技能，提高工作效率和质量。
3.专业知识学习4.团队合作四、面临的挑战作为加油站操作员技师，他们面临着各种各样的挑战。
首先，加油站的设备和技术在不断更新和升级，要求技师们不断学习和适应新的设备和操作方式。
其次，环境保护意识的重要性日益凸显，技师们需要保持高度的环保意识，并且遵守相关的环保规定和标准。
此外，加油站工作需要面对时间压力和客户的需求，技师们需要具备应对工作压力和解决问题的能力。
五、总结加油站操作员技师的职责和技能涉及多个方面，需要综合运用各种技能来保证加油站的正常运行和客户的满意度。
为了提高自身的职业素质，操作员技师们应不断学习和提升自己的技能，掌握最新的操作和维修技术，同时注重团队合作和环境保护意识。
只有不断学习和发展，才能更好地适应加油站的发展和市场需求，为客户提供更好的服务。
加油站操作员考试高级加油站操作员考试考试卷模拟考试题.doc
加油站操作员考试高级加油站操作员考试考试卷模拟考试题考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、润滑油的黏度越大，摩擦面的相对运动速度（ ），则越易形成液体润滑。
（ ） A.不变 B.越慢 C.越快 D.不确定2、由于摩擦而产生的（ ）称为摩擦力。
（ ） A.动力 B.阻力 C.重力 D.引力3、按摩擦发生的部位可以将摩擦分为（ ） A.滑动摩擦和滚动摩擦 B.静摩擦和动摩擦 C.内摩擦和外摩擦 D.静摩擦和外摩擦4、按摩擦运动形式可以将摩擦分为（ ） A.滑动摩擦和滚动摩擦 B.静摩擦和动摩擦姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------C.内摩擦和外摩擦D.静摩擦和外摩擦5、按摩擦运动状态可以将摩擦分为（）A.滑动摩擦和滚动摩擦B.静摩擦和动摩擦C.内摩擦和外摩擦D.静摩擦和外摩擦6、润滑膜的作用是将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变（）为润滑剂分子间的内摩擦。
（）A.纯净极压摩擦B.液体摩擦C.边界摩擦D.干摩擦7、润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的（ lB.极压润滑C.边界润滑D.液体润滑11、齿轮油的黏度分类共分为７个黏度等级，其中带“W”的是（）齿轮油。
（）A.夏季B.冬季C.秋季D.四季通用12、中负荷车辆齿轮油的代号为（）A.L-CKDB.L-CKCC.GL-4D.CL-513、润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力（）A.越小B.越大C.不变D.无法确定14、润滑中最理想的状态是（）A.边界润滑B.液体润滑C.极压润滑D.相对润滑15、液压油要有适宜的黏度和良好的黏温性，还要有优良的（）A.低温性能B.高温性能C.恒温性能D.启动性能16、选择车辆齿轮油黏度级别的主要依据是（）A.最低使用温度、最高工作温度B.最高使用温度、最高工作温度C.最低使用温度、最低工作温度D.最高使用温度、最低工作温度17、普通车辆齿轮油相当于API品种的（）A.GL-2B.GL-3C.GL-4D.GL-518、润滑脂是按照（）的大小划分牌号的。
2008实操考核工作指引(高级工)
中国石化广东石油分公司职业技能鉴定考试实操考核工作指引鉴定工种：加油站操作员鉴定级别：三级（高级）二〇〇八年九月加油站操作员实操考核工作指引（高级工）2008年职业技能鉴定“加油站操作员”工种高级工的实操现场考核于11月3日～15日在全省进行，考核内容分为三个项目：1.自封油枪的故障排除，权重35%；2.油品质量检验报告单的识读及分析，权重35%；3.口述题，权重10%；4. 实操笔答题（理论考试时进行），权重20%。
每位考生按名单顺序依次操作，由专项考评小组当场评分。
各市公司按以下要求准备场地、器具和安排人员。
一、考场布置要求1.根据考生分布情况，选择交通位置较为方便的加油站，该加油站场地应较宽敞，车流量较小，周边无干扰考核的因素。
对于管理区域较大的市公司可以设置多个实操考点，由考评人员流动进行考核，但不能因此拖延考核总时间。
2.依据所选加油站场地大小，划分相应功能区：①学员报到处（咨询点）；②考生(待考)休息区；③“自封油枪的故障排除”操作项目考核区；④“油品质量检验报告单的识读及分析”操作项目考核区；⑤医疗急救室等。
3.整个考点和各个功能区之间要用警戒带隔离,在明显位置张贴或悬挂考场标识、考场规则及考生考核流程。
4.各功能区内要放置足够数量的桌椅。
5.两个操作考核区内摆放足够数量的消防器材。
二、人员配置要求1.每个实操考核考点设1名考点负责人，负责管理考点所有事务。
2.每个实操项目由省公司统一配置相应考评小组，每组由3人组成，其中1名为交叉考评员，2名为本区考评员。
考评组设1名主考，负责本考评组各项工作。
3.每个考评组配备现场考核协助员（兼通讯员和安全员）1名，负责协助考官工作，维持现场安全、考生秩序及通讯联络工作。
4.配备3～5名考点考务员，协助考点负责人和考评员处理各项事务。
5.配备1～3名医护人员，并准备足量的常用药品。
三、器材及工具准备（以下为单个考评组所需器具）1. 项目名称：自封油枪的故障排除2. 项目名称：油品质量检验报告单的识读及分析四、考生及考务人员工作流程1.考生考核流程4.考评员工作流程五、实操考核考生守则1.考生携带《准考证》和身份证，穿戴工作服，按指定的时间和地点参加考核。
加油站操作员基本技能
加油站操作员基本技能微笑，是一种美丽的心情；微笑，是一种人生的态度；微笑，是一座通向成功的桥梁。
任何时候，任何一个岗位，只要我们微笑的去面对，就会得到别人微笑的回报。
作为一名中国石油的加油员，每天都要面对数百个客人，而他们，就是用那真诚的微笑去服务每一个人，从而赢得了广大顾客的欢迎。
要想成为一名合格的加油员，除了具有微笑服务理念外，还要具备一定的基本技能。
本期节目，我们就向大家介绍加油站操作员到底应该具备哪些基本技能。
加油员职业道德规范（不读）首先，成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道德规范。
有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的基础，在此基础上，要精通业务，并且精益求精。
同时，要团结合作，礼貌待人。
加油员服务礼仪规范（不读）其次，加油员也要具备相应的服务礼仪规范。
加油站员工的仪表、仪容规范必须做到：微笑、端庄、整齐、美观、大方。
员工上岗，必须要统一着装。
要穿着公司统一制作的工作服装，穿防滑工鞋。
同时，要佩戴公司统一制作的员工卡。
女员工头发应梳妆整齐，可化淡妆，不能浓妆艳抹。
男员工不留胡须，以短发为好。
工作时要精神抖擞，面带笑容，并使用文明用语，让顾客和同事都应感到心情愉快。
加油员操作规范（不读）要想成为一名加油站操作员，需要学习的内容还很多，首先要熟练整个加油操作过程。
这里，我们把它规划为“加油十二步曲”，记录了整个加油过程。
分别是：迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、收枪复位、提示付款、送行、清洁。
站立迎候（不读）加油员应站在加油岛一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。
要求:挺胸、直腰、收腹，不倚靠物体，双脚要自然分开。
男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。
引导车辆（不读）当车辆驶进站内时，加油员应迅速判断油箱的位置和应加油的品种，主动引导车辆到加油位停泊。
其动作要领是：第一步，从身体外侧抬起左臂，与身体侧面成180度，右臂与身体成90度,手指并拢，掌心向外。