供电公司台区经理制工单管理办法
台区管理手册
巡视周期：1。定期巡视:每季度一次
2.故障巡视：故障发生后及时执行。
3.监察性巡视:线路残旧、周边环境复杂、事故比较多的片区每年至少一次。
台区名称
台台区编号
台区负责人
巡视日期
天气：□晴□阴□雨
气温：
湿度：
巡查性质：□定期巡视 □故障巡视 □监察性巡视
线路通道巡视维护记录：
杆塔及金具巡视记录：
使用说明
为进一步推进供电所规范化建设工作，全面落实公司创先指标;实现台区管理责任清晰、任务明确、管理到位的目标，在台区集抄全覆盖情况下提出以责任台区为核心的台区管理思路，即以台区、线路为管理单元，细化管理过程,落实管理责任，体现从生产运行、营销管理、客户服务、安全管理四位为一体的台区管理模式.
本手册是专门为台区管理责任人定制的现场工作手册,帮助台区管理责任人清晰职责、理清业务、明确目标、跟踪结果,实现台区供电能力和服务水平的不断提升和改进,涉及内容及作用如下:
型号
容量（kvar）
组数
投切方式
进出线开关主要参数
型号
额定电流（A）
生产厂家
生产日期
进线开关
环宇集团有限公司
出线开关
常熟开关制造有限公司
3。标识牌台账
序号
标示牌名称
安装地点
单位
数量
安装时间
备注
1
相序标识牌
2
相序标识牌
3
变压器标识牌
4
杆塔编号标识牌
5
接地端标识牌
6
台区管理优质服务标识牌
7
禁止攀登、高压危险
台区名称
台 台区编号
台区负责人
巡视日期
天气:□晴□阴□雨
基于“计件制考核法”的台区客户经理绩效管理体系构建
基于“计件制考核法”的台区客户经理绩效管理体系构建本文以肥西供电公司为例，提出构建基于“计件制考核法”的台区客户经理绩效管理体系。
文章以国网SG186、用电采集、国网业务支持系统等数据为分析依据，着重从基本绩效、计件绩效两维结构核算绩效实绩，建立台区客户经理绩效看板，从而实现客户经理工作科学化分析、统计和高效能、精细化管理。
关键字：台区客户经理;计件制考核法;绩效看板0引言县级供电公司是最基层的电网经营企业，是国家电网公司安全生产、品牌服务、经营效益的主要执行者。
在电力体制改革的大背景下，供电企业的发展戰略逐步由生产经营型向经营服务型转变。
绩效管理作为供电企业战略管理的重要构成要素，是供电企业将战略转化为行动的过程。
台区客户经理作为供电企业一线工作人员，直接影响企业服务质量及客户体验。
通过构建合理的台区客户经理绩效考核体系，提高客户经理工作积极性及工作质量，帮助企业实现发展战略目标，这对于供电企业在新形势下的生存发展具有重要意义。
1肥西公司台区客户经理绩效考核管理现状肥西供电公司台区客户经理绩效考核指标体系欠科学，基本沿用上级对县供电公司考核采用的经营和服务考核指标，以定性考核为主、定量考核为辅，按职能分解下达，未能结合实际予以修正，部分指标与实际脱节，缺乏将公司战略目标分解到具体业务单元和岗位的机制。
未针对台区客户经理这一岗位组织绩效考核指标论证，缺乏绩效沟通，遗漏“台区客户经理服务台区数量、服务客户数量”等基础性考核指标;指标设置上追求面面俱到，缺乏关键指标引领，考核重点不突出。
为有效解决企业对员工绩效考核和业绩管理的实际需求，健全并优化台区客户经理绩效考核机制，提高台区客户经理工作效率，本文立足肥西县供电公司台区客户经理实际情况，基于“计件制考核法”研发一套完整的肥西供电公司台区客户经理绩效管理体系，实现员工当前工作科学化高效能管理、分析和统计，及时了解并掌握企业整体运营现状。
2基于“计件制考核法”的台区客户经理绩效管理体系设计台区客户经理绩效管理体系主要以国网SG186、用电采集、国网业务支持系统等权威平台数据为分析基础，从基本绩效、计件绩效两维结构核算绩效实绩，公司领导、供电所所长通过绩效管理平台输出的结果和指标，对员工绩效进行对比考核。
台区线损规范化工作管理办法
电力公司台区线损规范化工作管理办法第一章总则第一条为全面规范公司台区线损管理工作，通过细化基础资料管理、强化指标管控，推进台区标准化建设，实现企业增效、机制创新的经营管理目标，结合天津市电力公司实际情况，制定本办法。
第二条台区线损规范化管理工作应遵循实事求是、客观公正、注重实效、严格管理的原则。
第三条台区线损规范化管理是指公司范围内所有投运的10KV公用变压器至其供电的低压用户的配电网线损标准化管理与达标工作。
本办法包括标准化台区的技术标准和管理标准、标准化台区管理的评价标准、标准化台区管理的验收与达标管理等。
第四条本办法制订的主要依据是《10kV及以下架空配电线路及设备运行规程》(Q/TGS 3011 —2006 )、《天津市电力公司电力电缆线路运行规程》 (Q/TGS 1017 —2007 )、《天津市10千伏及以下配电网技术原则》(生技[2010]44号)、《天津市电力公司配电设备编号原则》(尚未正式下发文件)、《电能计量装置技术管理规程》(DL/T 448-2000 、、《电能信息采集与管理系统》(DL/T 698 )、《国家电网公司输变电工程通用设计电能计量装置分册》(中国电力出版社，2007 ISBN 978-7-5083-5972-4 、、《电能计量装置及负荷管理终端的安装工艺标准》（津电营销］2006 : 5号）、《低压电能计量及通信装置安装工艺标准》（津电营销［2010 : 4号）、《天津市住宅设计标准》（J10968-2007 ）第五条本办法适用于天津市电力公司所属各供电分（有限）公司。
第二章机构设置与管理职责第六条公司线损管理领导小组和线损工作小组为台区线损规范化管理考核工作的领导机构。
第七条公司线损管理领导小组负责：公司线损规范化管理考核工作的监督、考核及配套政策的制定工作。
第八条线损工作小组负责：公司台区线损规范化管理办法及制度的制定，并对相关办法、制度负责解释和修订完善。
《工单的管理办法》
《工单的管理办法》为使家集客工单管理工作适应公司发展需要，确保装机工单、投诉处理工单连续性、完整性，特制定本管理办法。
1、归档范围项目在运作过程中，由于工作的需要在服务开通系统、emos系统产生的工单（包括电子打印版和手写版），都将作为项目工单保存归档的文件。
2、归档方式项目工单由后台文员兼职统一管理保存，根据xx移动公司的要求分类、定期分月保存。
保存期限按照项目合同期根据，分为长期保存，短期保存。
长期保存工单为我们装机工单及维护投诉工单。
短期保存为前端撤单工单。
3、工单接收装维人员安装或维护投诉处理完成后的装机工单或者投诉工单，及时将工单转交给后台文员进行检查归档，对于填写不完整或者不规范的工单要求装维人员及时补充完成。
4、归档立卷后台文员对接收的工单分类归档保存（装机工单、投诉工单分类），按照日期编号顺序归档保存，用专用文件夹存于柜台中，便于日后检查。
5、工单借阅对于已经归档保存工单，不能随便查阅。
装维需要借阅必须要经过后台文员或者区域负责人同意方可借阅，借阅的工单要及时归还再次保存。
第二篇：关于零星派工单的管理办法关于零星派工（单）的管理办法1、施工员填写时必须把分包单位、发包单位填写完善，派工部位及内容填写清楚后，要让分包负责人在分包申请人处签名确认所开工程量，如分包单位与我项目部无签订合同及确定单价时，必须明确人工、机械单价，或包干总价，发包方人员签字时必须签上日期。
以上内容签字不全时预算组拒收，后果由相关人员自行负责。
2、所有设计变更引起的零星派工，必须经技术负责人签字方可有效。
如果是建设单位要求增加的零星用工或合同外用工，工长开具零星派工时，同时先由预算和技术共同签字方有效。
3、所有派工单必须在每周内（上周六至本周五）完成施工员、生产经理、项目经理的签字手续，施工员到生产经理处签字不得超过两天，生产经理到项目经理签字不得超过本周；凡是超过两天的，生产经理拒绝在派工单上签字（生产经理出差除外）；凡超过一周的，项目经理拒绝在派工单上签字，（项目经理出差除外）。
供电工区管理制度
供电工区管理制度第一章总则第一条为了规范和加强供电工区的管理，确保供电设备的安全运行和供电质量的稳定，维护供电工作的正常秩序，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有供电工区内的将设备、供电设施及其他设备进行管理和运维的人员。
第三条供电工区管理应遵循“安全第一，预防为主”的原则，坚决贯彻执行国家有关法律法规和供电项目安全管理规定。
第四条供电工区管理责任制度体系由“管理负责人-主管人员-责任人员”构成，明确各层级人员的职责和权利。
第五条供电工区管理应坚持信息公开，加强与用户的沟通，提高服务质量，积极与用户合作，共同提升供电工作的水平。
第二章供电工区管理机构第六条供电工区管理机构由供电工区管理部门和相关责任人员组成。
第七条供电工区管理部门为最高管理机构，负责制定和实施工作计划、管理制度和其他相关规定，监督各责任人员的工作落实情况。
第八条主管人员负责具体指导和落实供电工区管理工作，协调各部门间的工作关系，负责日常管理工作。
第九条责任人员负责按照主管人员的要求，认真履行本职工作，确保供电工作的正常运转。
第十条供电工区管理机构应建立健全的工作制度和工作流程，保障供电工作的质量和安全。
第三章供电工区管理制度第十一条供电工区管理应以“安全第一，预防为主”为原则，建立供电设备的安全管理制度，定期进行设备检查、维护和保养。
第十二条供电工区管理应加强对供电设备、供电线路及其他设施的维护和保养，定期巡检，及时发现和解决问题。
第十三条供电工区管理应建立健全的安全检查制度和应急预案，确保供电工作的安全可靠，保障供电质量。
第十四条供电工区管理应按照规定为员工进行安全培训，加强员工应急处置能力的培养，确保员工对突发事件的正确处理。
第十五条供电工区管理应建立健全的巡查制度，对供电设备和设施进行定期巡查检修，发现问题及时处理。
第十六条供电工区管理应建立健全的档案管理制度，妥善保管供电设备和设施的档案和资料，确保供电记录真实可靠。
台区日常运行管理制度
为加强我单位（以下简称“单位”）对所辖台区的日常运行管理，确保电力供应安全、稳定、可靠，提高供电服务质量，根据国家有关电力行业管理规定，结合我单位实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于单位所辖所有台区的日常运行管理，包括但不限于配电线路、变压器、配电设备、用电客户等。
三、管理职责1. 单位领导职责：- 负责组织制定和实施台区日常运行管理制度；- 定期召开台区运行管理会议，研究解决运行管理中的重大问题；- 对台区运行管理工作进行监督和考核。
2. 运行管理部门职责：- 负责台区日常运行管理的组织实施；- 负责制定台区运行管理方案，并组织实施；- 负责台区运行数据的收集、整理和分析；- 负责台区运行设备的维护、检修和更新；- 负责台区用电客户的服务工作。
3. 台区负责人职责：- 负责台区日常运行管理的具体实施；- 负责台区运行设备的巡视、检查和维护；- 负责台区用电客户的服务和沟通；- 及时向上级报告台区运行管理中的问题和隐患；- 负责台区运行管理记录的填写和保存。
4. 用电客户职责：- 遵守国家有关电力使用规定，合理使用电力；- 配合台区运行管理人员的巡视、检查和维护工作；- 及时报告电力设施故障和安全隐患；- 不得私拉乱接电线，确保用电安全。
四、运行管理要求1. 台区设备管理：- 定期对台区设备进行巡视、检查和维护，确保设备运行良好； - 发现设备故障或安全隐患，立即上报并采取措施进行处理； - 设备更新改造应符合国家相关标准和规范。
2. 运行数据管理：- 建立台区运行数据档案，定期进行数据统计和分析；- 运行数据应真实、准确、完整，为决策提供依据。
3. 用电客户服务：- 建立用电客户服务制度，提高服务质量；- 及时处理用电客户的咨询、投诉和报修；- 定期对用电客户进行用电安全宣传和教育。
4. 安全防范：- 加强台区安全防范工作，确保电力设施安全；- 定期开展安全教育培训，提高员工安全意识；- 制定应急预案，应对突发事件。
台区经理制模式在供电所管理的创新实践分析
台区经理制模式在供电所管理的创新实践分析作者：高蕾来源：《科学与财富》2018年第35期摘要：供电所的管理水平，决定着用户的用电质量，只有不断创新管理模式，才能够满足用户的用电需求，促进我国电力行业不断发展。
台区经理制模式是一种比较先进的管理模式，能够在提升供电所管理水平的基础上，优化对外服务质量，是供电所长远发展的重要管理模式。
因此，应该对台区经理制模式的开展流程进行熟悉和掌握，并在实践应用的过程中加强创新。
本文将通过分析台区经理制模式的基本内涵，探索台区经理制模式在供电所管理的创新实践策略。
关键词：台区经理制模式；供电所管理；创新实践引言在农村电力建设的过程中，供电所发挥着至关重要的作用，其管理水平与农电服务质量密切相关。
随着社会用电需求的增长，供电所传统管理模式的局限性也逐渐凸显，只有根据当地用电情况对管理模式进行有效创新，才能够不断提升供电所服务质量。
台区经理制模式能够促进资源的优化配置，是提升供电所管理效率的先进管理模式。
因此，应该对台区经理制模式的应用方式进行研究和探索，并根据供电所管理工作的实际开展情况，制定完善的创新方案，以提升该管理模式的应用实效性，满足社会生产生活的用电需求。
一、台区经理制模式的基本内涵台区经理制模式的主要目标不仅仅是促进线损的不断降低，避免出现大规模的电力资源浪费，还要促进供电所服务质量的提升，在考核工作方面结合了竞聘上岗和业绩考核等多种方式，以提升供电所的管理质量与效率。
台区经理是台区经理制模式的责任主体，建立完善的竞标机制和双向选择机制，以实现供电所的精细化管理。
台区经理应该从供电所内部工作人员中按照工作能力进行选择，在台区经理制模式应用的过程中，需要将管理区域以小型网格责任区的形式进行划分，并为小型网格责任区进行定量化目标的制定，促使其提升服务管理质量。
二、台区经理制模式的主要职责在台区经理制模式的应用过程中，需要按照安全生产的相关规定开展工作，对电力安全生产负责；加强供用电合同管理、“两率”管理和线损管理，并对安全用电知识进行宣传，保障电力设施的安全；相关外勤工作包括了用电检查、业扩报装、电费催缴和表计装拆等，并负责台区内的抄表；供电所还应该定期巡视低压配电设施，为故障抢修工作提供服务；在停电通知和用电咨询等客户服务工作中，也应该严格按照服务承诺执行；此外，用户的基础资料调查和更新、统计上报等，也是台区经理制模式的主要职责【1】。
供电所派工单规范管理
竭诚为您提供优质文档/双击可除供电所派工单规范管理篇一：派工单填写规范派工单填写规范1、为便于公司与客户对接，掌握并积累对客户的维保及其他服务的实际情况，特设计《派工单》客户版；2、为便于公司对项目工程施工中所聘临时工人员日常工作情况的掌握及结算临时工工资，特设计《派工单》内部版；《派工单》内部版是临时工人员工资结算的重要凭证，是项目经理日常工作职责内容之一（详见《工程项目经理职责》）；3、《派工单》内部版同时适用于公司对在岗员工日常工作情况的掌握，同时作为绩效考核内容之一（详见《全员工作任务量化考核制度》）；4、《派工单》客户版同《派工单》内部版的区分见下图示意：请各位同事认真区分，避免后期填写错误！！！5、《派工单》客户版填写规范：①填写客户单位名称或店名等；②填写客户方实际联系人；③填写客户方单位/店所在实际地理位置，或客户方单位所属部门实际所在地理位置；④填写客户方实际联系人的真实有效通讯号码，除特殊情况外一律填写手机号码；⑤填写客户方维保服务或其他服务内容，以实际为准填写；⑥填写客户要求上门服务时间，精确到时刻，填写示例：20xx.3.1.15：30⑦分派任务的领导签字；⑧分派任务的领导填写委派人员姓名；以上8项原则上由分派任务的领导填写，分派任务的领导如电话或其他方式委派，由委派人员填写，代分派任务的领导签字！⑨填写客户方维保服务或其他服务内容的情况及处理结果，以实际为准填写；⑩填写完成客户服务的实际时间，填写规范同⑥，可跨天；①①填写客户满意度或客户其他意见；①②由委派服务的人员签字①③此栏及①①栏必须由客户填写，代填/签无效！以上规范内容请在岗员工认真仔细阅读，此表单的填写将作为《全员工作任务量化考核制度》中的一项。
6、《派工单》内部版填写规范：①填写所属工程项目名称，或其他受领任务名称；②填写受领任务人员姓名；③填写工程项目所在地，或其他任务目标所在地；④填写受领任务人员手机号码；⑤填写受领的所属工程项目的实际工作内容，或其他受领任务的实际内容；⑥、⑧填写同一日期，精确到日，填写示例：20xx年3月2日；⑦填写委派任务的实际进度；⑨填写项目经理或分管领导的验收结果及满意度；⑩项目经理或分管领导签字（⑨、⑩必须由领导本人填写和签字，代填/签无效！）；①①由执行人签字确认，代签无效！以上规范内容请项目经理或分管领导仔细阅读，项目施工中此表单为临时工及在岗员工每人每天一份填写并且仅限当天填写有效，此表单的填写将作为临时工工资结算的主要凭证及在岗员工的绩效考核内容之一（详见《全员工作任务量化考核制度》）。
供电公司经营管理制度
第一章总则第一条为规范供电公司经营管理，提高公司经济效益和社会效益，保障电力供应安全稳定，根据国家相关法律法规及公司章程，特制定本制度。
第二条本制度适用于供电公司全体员工，包括各部门、各岗位。
第三条供电公司经营管理应遵循以下原则：（一）依法经营，诚信服务；（二）安全第一，预防为主；（三）科学管理，持续改进；（四）以人为本，和谐发展。
第二章组织架构与职责第四条供电公司设立董事会、监事会、总经理室及各部门，实行总经理负责制。
第五条董事会负责公司重大决策，监督公司经营管理工作。
第六条监事会负责监督董事会、总经理及公司其他高级管理人员的工作，维护公司及股东合法权益。
第七条总经理室负责公司日常经营管理，组织实施董事会决议。
第八条各部门按照职责分工，负责本部门的业务工作。
第三章人力资源管理第九条供电公司应建立健全员工招聘、培训、考核、晋升等制度，提高员工素质。
第十条公司应加强员工培训，提高员工业务技能和服务水平。
第十一条公司应建立健全员工考核制度，根据考核结果进行奖惩。
第四章财务管理第十二条供电公司应建立健全财务管理制度，确保财务活动合法、合规。
第十三条公司应加强成本控制，提高资金使用效率。
第十四条公司应严格执行财务审批程序，确保财务安全。
第五章电力供应与安全第十五条供电公司应确保电力供应安全稳定，严格执行电力调度规定。
第十六条公司应加强电力设施维护保养，确保设备安全运行。
第十七条公司应建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。
第六章服务与质量第十八条供电公司应树立“客户至上”的服务理念，提高服务质量。
第十九条公司应建立健全客户服务体系，及时解决客户问题。
第二十条公司应加强质量管理，确保电力供应质量。
第七章法律法规与合规第二十一条供电公司应严格遵守国家法律法规，确保公司经营合法合规。
第二十二条公司应建立健全合规管理制度，加强合规风险防控。
第八章考核与奖惩第二十三条公司应建立健全考核制度，对各部门、各岗位进行考核。
供电公司单位管理制度
第一章总则第一条为加强供电公司内部管理，提高工作效率，确保电力供应安全、稳定、可靠，特制定本制度。
第二条本制度适用于供电公司全体员工，包括但不限于各部门、各岗位。
第三条本制度旨在规范公司内部管理，明确员工职责，加强纪律约束，营造和谐、高效的工作环境。
第二章组织机构第四条供电公司设立董事会、监事会、总经理办公室、各职能部门及基层单位。
第五条各部门、各岗位应明确职责分工，确保各项工作有序进行。
第六条公司内部实行垂直领导，各部门、各岗位应服从上级领导的指导和安排。
第三章岗位职责第七条员工应按照岗位职责要求，认真履行工作职责，确保工作质量。
第八条各岗位应严格执行工作流程，提高工作效率。
第九条员工应具备较强的团队协作精神，积极参与公司各项活动。
第四章工作纪律第十条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
第十一条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十二条员工应保持工作场所整洁，爱护公司财产。
第十三条员工应保守公司秘密，不得泄露公司商业机密。
第五章采购管理第十四条采购部门应严格按照采购计划、采购流程进行采购。
第十五条采购部门应建立健全供应商评价机制，确保采购物资质量。
第十六条采购部门应加强对采购物资的验收、入库、出库管理。
第十七条采购部门应定期对采购物资进行盘点，确保库存准确。
第六章废旧物资管理第十八条废旧物资管理部门应建立健全废旧物资管理制度。
第十九条废旧物资应按照规定进行分类、存放，确保安全。
第二十条废旧物资处置应遵循环保、节能、降耗原则。
第七章安全生产第二十一条安全生产部门应负责公司安全生产管理工作。
第二十二条安全生产部门应定期组织安全生产检查，及时消除安全隐患。
第二十三条员工应严格遵守安全生产操作规程，确保人身安全。
第八章培训与考核第二十四条公司应定期组织员工培训，提高员工业务水平。
第二十五条公司应建立健全考核制度，对员工进行考核，奖优罚劣。
第九章附则第二十六条本制度由公司董事会负责解释。
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附件4：
××供电有限公司
工单管理办法
第一章总则
第一条为了有效管控供电所各项工作流程，深化台区经理制运作，通过实施以客户需求为导向的差异化服务，完善内部网络管理，高效处理故障，提高客户满意度，为建设“全能型”供电所提供有力的流程保障，特制定此管理办法。
第二条本管理办法适用于供电所日常业务、运行监控、突发故障、服务申请等各项业务流程。
第三条各项工单的数量、时间点等都由工单签字时间为准。
第二章工单管理职责
第四条供电所“三大员”即安全质量员、运检技术员、客户服务员分别负责指导相关专业工单的流转发放。
对已完成工单进行分析、归档。
第五条内勤班系统管理员负责工单的有效性分析，对各项工单进行评价、分类、统计，并汇总至三大员归档。
第六条外勤班负责各类工单的接单、反馈、回复、消缺等处理，对派发的工单按照时间节点工作，对不能按时完成
或其他情况应在工单上注明。
第七条公司营销部、运检部和安监部是各类工单的执行检查部门，每月抽查工单处理情况，将抽查结果按月通报，并落实考核。
第三章工单管理要求
第八条供电所工单共有四种类型，该四种类型工单涵盖供电所所有业务，各类型工单如下
（一）日常业务运行工单：指按照当月、当周工作计划里必须完成的工作任务所发起的工单，如春检、营业普查等。
三大员是该类工单的发起者，并指导工单的具体流向；外勤班和内勤班分别负责该类工单的现场处理、系统录入。
（二）运行监控工单：SG186、用电信息采集系统、生产PMS系统等各大运维平台所反映的异常现象需要现场处理的工单。
运行监控工单由内勤班各系统相应的监控人员发起，外勤班负责现场异常现象的反馈；三大员负责工单的业务指导。
（三）异常运行工单：由于运行的设备受外力破坏或不可抗力需要进行处理的所发起的工单。
如果现场情况非常紧急，三大员不须填写工单发起的详细信息，优先组织各岗位对现场进行处理，待现场紧急情况排除后，正常发起异常运行工单进行后续处理。
供电所任何岗位都可发起此类工单，各岗位根据业务需要应充分配合该类工单的执行。
（四）服务申请工单：外部电力客户对电力服务需求和台区经理在设备日常巡视过程中需要且单人能处理的工作而发起的工单。
电力客户和台区经理是该类工单的发起者，供电所各岗位配合执行。
第九条供电所工单的流程分为工单发起、工单流转、工单处理、工单数据分析、工单归档五个环节，各环节操作办法如图：
发起工单：各个岗位根据
职责和工作需要发起工单
工单流转：根据业务分类
流转至相应岗位，三大员
负责根据具体业务属性
指导工单的流向
工单处理：根据业务分类
流转至相应岗位后，内勤
班或外勤班按照工单内
容进行工作
工单登记：工单管理员接
收工单，对工单完成信息
确认、分类和登记，将工
单分类后传送至三大员。
工单结果再分析、归档和
再利用：三大员依据工单
数据，分析供电所运行情
况，并制定下月工作计划
或相关工作安排。
第十条各类工单应按照工单附件的时间节点处理，对于不能按时完成的工单应立即向三大员上报原因。
第十一条对于影响范围较大（影响用户50户）或重要电力客户的工单，工单处理责任人接单后5分钟内应通知相应专业的三大员，三大员接到通知后5分钟内通知供电所长，并由供电所长决定是否通知上级部门。
第十二条对于影响范围较大（同上），涉及重要电力客户的工单，三大员全程跟踪工单处理情况，及时协调各环节处理，合理调配资源，实时分析原因、研究对策，指导故障处理。
并全程控制工单处理时间。
第十三条对于故障报修工单，接单超30分钟、全程超时限的工单，工单责任人需书面报告故障处理过程及整改措施。
第四章考核管理
第十四条接单超时一次，考核超时供电所台区承包管理规范度项目“工单管理规范度”0.1个百分点。
第十五条公司认定全程超时的工单，考核“工单管理规范度1个百分点。
第十六条工单全程超时的，应有书面解释报告，详细解释工单超时原因。
第十七条连续三次接单超时或工单处理不及时的个人，暂停岗位奖励，待岗重新学习各项业务流程。
第十八条公司各职能科室负责相关专业的工单考核。
第五章附则
第十九条本办法由××供电有限公司负责解释
第二十条本办法由发布之日起执行。
××供电有限公司
20××年××月××日。