万科物业管理文件 物业员工培训
万科物业发展有限公司强化培训管理规定范本
工作行为规范系列万科物业发展有限公司强化培训规定（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-30294万科物业发展有限公司强化培训规定Vanke Property Development Co., Ltd. strengthens training regulations 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
VK物业发展有限公司强化培训规定1、总经理办公室根据职员工入职状况及时组织拟转正职员工的强化培训:A、强化培训为期两天，由总经理办公室策划、制定培训计划，培训所在管理处协助组织;B、强化培训主要内容为:讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及体系文件、顾客沟通技巧、物业管理法规、安全教育及消防、急救常识等。
C、各部门须在规定时间内将参训学员名单报总经理办公室。
2、部门培训负责人负责组织职员工在参加强化培训前填写《新员工试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训助理，该记录由总经理办公室妥善保管。
3、总经理办公室须将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。
5、在职培训5.1、在职培训主要以直属上级的在职辅导方式进行。
5.2、各业务部门培训负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作。
5.3、职能部门在职培训由总经理办公室制订计划并组织实施。
5.4、主管及以上人员在职培训A、由总经理办公室负责组织安排每半年一次的在职培训。
B、培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识和技能。
C、在职培训记录由总经理办公室妥善保存至少一年。
5.5、业务部门在职培训A、由部门培训负责人负责按照月度《培训计划》组织，至少每月安排一次在职培训，部门全体员工至少每半年参加一次培训考核;B、培训内容为岗位工作技能;C.在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。
培训及考核记录由所在部门保存至少一年。
《万科物业职业安全培训》
万科物业职业安全内容简介树立安全观念工作中避免肢体冲突紧急避险救生紧急措施消防常识第一部分：树立安全观念企业团队、个人需要安全安全生产人人有责，提高法律意识，增强法制观念.安全第一，预防为主.安全生产，重在预防三级安全教育第二部分：工作中避免肢体冲突第三部分：紧急避险职业安全触电：（有人触电怎么办）切记勿用“同归于尽”法。
断电隔离，安置伤者。
对触电者实施紧急救护。
煤气中毒事故私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等杜绝火种开窗通风关闭气阀抢救伤员故障处理处理原因地震：（发生地震怎么办）头脑清醒保持冷静。
大震期间或地震后如何逃生。
（室内、外）被困人员如何自保（生存）。
伤员救护注意余震第四部分：救生紧急措施止血分类 1.外出血：动脉出血（血液循环途径）静脉出血毛细血管出血 2.内出血：颅内出血胸腔内出血腹腔内出血止血方法： A：双手直接压迫伤口止血； B、加压包止血； C、止血带止血；海利希氏法：救护者在患者身后双臂围绕患者腰部，一手握拳顶在患者上腹部，另一手紧握拳头，向上向后猛烈挤压，压后放松。
此方法也可自救，患者可用椅背、桌边或自己用拳头压。
急救程序： 1、采用头低位倒出肺中的水； 2、采用海利希氏法清除呼吸道异物和水； 3、检查是否有脉搏、呼吸；急救方法：脉搏：触摸颈动脉确定有无心跳，确信无心跳应立即展开复苏与心内按摩（挤压）；复苏：可用空拳在患者左上胸猛击2~3下，如击拳无效，应开始心外挤压，不要多击；心脏挤压：患者仰卧在硬质平面上，抢救者跪于（或立于）患者体侧，双手重叠，以掌根部压患者胸骨中下1/3处.挤压时双臂垂直，将胸骨下压4~5厘米后放松，使血液注入心脏，按每秒80~100次频率进行；前提：必须断定呼吸、心跳不存在；适用：最常见的原因：冠心病其中：70%死于医院外，40%死于发病后的 15分钟内；30%死于15分钟-2小时。
其它常见原因：电击、溺水、创伤、窒息、严重过敏反应和药物过量等，因此目击者只要抢救及时、正确、有效，许多病人是可救活。
万科物业管理培训案例(37个案例)
物业管理实操案例(共37篇）目录一、日常篇 14篇二、装修篇 10篇三、违规篇 3篇四、突发事件篇 2篇五、保安、公共秩序篇 4篇六、物业产权纠纷 4篇一、日常篇1、在小区内摔伤物业公司是否承担责任？案例介绍：2000年１月７日上午，徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气寒冷出现结冰。
徐某走上台阶滑倒摔伤。
医院诊断为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。
徐某摔伤当天,该厂房的物业管理单位派人员前去探望。
徐某要求物业公司对此事承担责任,物业公司认为没有义务承担，双方各执已见，因次起诉至法院。
法院判决：法院经审理认为：原告作为公司员工，上下班应走人行通道，白天行走,也应看到台阶上有结冰，并应当预见到滑冰的危险性，故应对摔伤的行为负主要责任。
但被告作为厂房的物业管理单位应对物业公共配套设施完好起保养维修的责任，在接到厂房漏水报修通知后，理应及时修理，但未提供及时安排修理的有效证据，发现结冰后未及时清除或积极的防范措施，故对原告滑倒致伤应承担一定的责任.案例分析：一、被告物业管理单位的行为符合侵害生命健康权的民事责任构成要件，应承担侵权的民事责任。
第一：物业管理单位的行为具有违法性。
《上海市居住物业管理条例》第十二条规定：”物业管理服务应当保持住宅和公共设施完好，环境整洁优美、公共秩序良好,保障物业使用方便、安全。
发现住宅的共用部位、共用设施或者公共设施损坏时,立即采取保护措施，并按照物业管理服务公司的约定进行维修。
”可见，本案被告作为物业管理单位，有法定义务立即采取保护措施。
第二：产生了损害原告生命健康权的后果。
第三：被告的不作为行为与原告的损害之间有因果关系。
第四:被告物业管理单位有过错.本案被告作为厂房的物业管理单位负有保障物业使用方便、安全的义务,这种义务应属专业管理人应尽的特别注意义务.二、原告有过错，应对自身伤害承担主要责任. 本案中，原告对自己摔伤有明显的过错，表现在以下三个方面：第一，厂房外侧电梯系载货电梯是该厂房内所有职工应知的,原告作为公司员工，上下班应走人行通道.原告不愿登楼梯,执意乘载货电梯,主观上存在故意。
万科物业人员管理制度上墙
万科物业人员管理制度上墙一、总则为了规范万科物业人员的管理，提高服务水平，保障业主的利益，特制定本管理制度。
二、人员招聘管理1. 公平公正的竞聘机制：招聘万科物业人员应严格按照公开、公平、公正的原则进行，禁止任何形式的关系或利益交换。
2. 严格的资格审核：对招聘人员的资格进行严格审核，确保其具备相应的专业知识和经验。
3. 培训和考核：新员工在入职后需接受一定的培训，通过考核后方可正式上岗。
三、员工管理1. 工作纪律：员工必须严格遵守工作纪律，按时上下班，服从管理安排，不得擅自离岗或旷工。
2. 服务态度：员工要以积极的服务态度对待业主，尊重业主的意见，及时解决业主提出的问题。
3. 保密意识：员工要严格遵守保密协议，不得将业主的个人信息泄露给外部人员。
四、绩效考核1. 年度绩效考核：对万科物业人员进行年度绩效考核，根据考核结果进行奖惩。
2. 定期考核评估：对各岗位员工进行定期的考核评估，发现问题及时进行改进和培训。
五、奖惩机制1. 奖励制度：对表现优秀的员工进行奖励，包括物质奖励和表彰。
2. 惩罚制度：对违纪违规的员工进行相应的惩罚，包括扣减奖金、警告甚至解雇。
六、员工福利1. 保险福利：为员工购买相应的保险，包括意外险和医疗险。
2. 假期福利：员工享有带薪年假、婚丧假、产假等假期福利。
3. 健康关怀：定期组织员工体检，关注员工的身心健康。
七、员工培训1. 岗前培训：新员工入职后需要进行相应的岗前培训，包括工作流程、服务技能等方面的培训。
2. 继续教育：对在职员工进行定期的继续教育，提高员工的专业水平和服务意识。
八、员工监督1. 定期考核：对各岗位员工进行定期的考核，发现问题及时进行整改。
2. 业主监督：鼓励业主对万科物业人员进行评价和监督，及时纠正存在的问题。
以上为万科物业人员管理制度，希望各位员工严格遵守，并不断提高自身素质和服务水平，为业主提供更优质的服务。
万科物业管理集训之品质管理
万科物业管理集训之品质管理万科物业管理集训：品质管理的核心与实践作为中国物业管理的龙头企业，万科物业管理一直致力于提升自身的服务品质和管理水平。
为了更好地培养专业的物业管理人才，万科物业管理定期举办集训活动，其中品质管理是集训的核心内容之一。
品质管理是物业管理的重要组成部分，它直接关系到物业服务的质量和客户的满意度。
在万科物业管理的集训中，品质管理被视为重中之重，参训人员需要深入了解品质管理的概念、方法和实践案例。
首先，品质管理的概念在于通过一系列的管理措施和服务流程，确保物业服务质量达到最高水平，满足客户需求。
这需要物业管理团队在服务过程中关注细节，发现问题并及时解决，从而提高服务质量和客户满意度。
其次，品质管理的方法包括标准制定、服务流程设计、质量评估和改进等。
在万科物业管理的实践中，这些方法被广泛应用。
例如，物业管理团队会制定详细的服务标准和流程，确保员工明确自己的职责和服务标准。
同时，通过定期的质量评估和客户反馈，发现并解决问题，持续改进服务质量。
最后，实践案例是品质管理的重要组成部分。
在集训中，参训人员会学习到各种成功的品质管理实践案例，这些案例不仅展示了品质管理的重要性和应用价值，还可以为参训人员提供宝贵的经验借鉴。
总之，品质管理是万科物业管理集训的核心内容之一。
通过深入了解品质管理的概念、方法和实践案例，参训人员可以更好地掌握品质管理的方法和技巧，提升自身的服务能力和管理水平。
在未来，万科物业管理将继续注重品质管理，为客户提供更优质的服务体验。
物业管理品质标准之安全管理物业管理品质标准之安全管理在物业管理行业中，安全管理是非常重要的一环。
它不仅关系到业主的生命财产安全，也关系到整个物业的正常运转。
因此，制定合理的物业管理品质标准之安全管理十分必要。
首先，物业公司需要建立完善的安全管理制度。
这个制度应该包括安全检查、安全培训、消防管理、巡逻检查等方面，确保安全工作有章可循。
同时，物业公司还需要建立与政府部门的联动机制，及时掌握相关政策法规的变化，确保安全管理工作与法律法规相符。
万科物业管理体系文件汇总
万科物业管理体系文件整理汇总万科物业管理体系文件的分类:Ⅰ职能管理类ZⅡ顾客关系类CⅢ设备与房屋本体类SⅣ安全管理类AⅤ环境管理类HⅥ经营管理类JⅠ职能管理类Z、一、文件管理1、受控章在文件左上角的为体系文件正本，右上角为副本，公司受控章为红色印章，非受控章为蓝色印章。
2、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》，经部门负责人确认后，报品质管理部，经管理者代表或品质管理部经理审批。
体系文件通过审批后，最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。
文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明（质量记录表格可不加下划线）。
3、新编体系文件，由品质管理部填写《文件发放签收表》，按《体系文件分类（发放）表》报部门负责人审核，片区分管领导审批，抄送人力资源部。
二、人事信息类1、申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三个工作日内予以回复。
2、正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》，每延期一次，需面谈一次。
3、信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息。
定期信息：是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总结性文件。
如管理服务报告、新项目信息周报等。
即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，是通过快报形式流转的信息类文件。
如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。
突发及预警信息：是指描述或预警各类突发性事件的信息，它是通过快报形式流转的信息类文件。
包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。
4、信息传递原则：及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密性原则。
5、各信息员岗位若发生变动，须提前2个工作日通报总经理办公，并完善各项交接手续，变动部门原信息员负责对新信息员进行必要培训。
6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办公室进行，并于每季度的首月10日前将上季度信息管理考核的综合结果公布于公司内网。
万科物业年度培训计划6
万科物业年度培训计划6一、培训目标1. 提高员工服务意识和专业技能。
2. 促进员工个人成长和职业发展。
3. 加强团队合作和沟通能力。
4. 提升管理人员的管理和领导能力。
二、培训内容1. 服务技能培训- 礼仪礼节培训- 客户沟通技巧培训- 投诉处理技巧培训2. 专业知识培训- 楼宇管理知识培训- 安全防范知识培训- 物业法律法规培训- 物业保洁技能培训3. 团队合作培训- 团队建设培训- 效率提升培训- 沟通协作培训4. 管理技能培训- 领导力培训- 团队管理培训- 绩效管理培训- 创新管理培训三、培训形式1. 线上培训通过网络直播、视频课程等形式进行。
2. 线下培训在公司内部或外部举办的集中培训活动。
3. 实操培训在实际工作中进行辅导和指导，提升员工的实际操作能力。
四、培训计划1. 第一季度- 举办新员工入职培训- 开展楼宇管理知识培训- 进行客户沟通技巧培训2. 第二季度- 组织礼仪礼节培训- 进行安全防范知识培训- 开展团队建设培训3. 第三季度- 绩效管理培训- 进行物业法律法规培训- 实操培训指导4. 第四季度- 组织领导力培训- 进行效率提升培训- 举办创新管理培训五、培训评估1. 培训后进行学员满意度评估。
2. 观察员工在工作中的表现和改进情况。
3. 不定期组织培训效果跟踪评估。
六、总结万科物业年度培训计划涵盖了服务技能培训、专业知识培训、团队合作培训和管理技能培训，并且采取了多种形式进行培训。
通过这一全面的培训计划，可以有效地提升员工的专业素养和个人能力，为公司的发展壮大和员工个人职业发展打下坚实的基础。
同时，培训计划的评估机制也能够及时发现问题并进行纠正，确保培训效果的最大化。
希望通过这个年度培训计划，能够为公司的发展和员工的成长做出积极的贡献。
万科物业5S管理培训
• 8． 电话号码表应放在明显位置便于查阅，不 ． 电话号码表应放在明显位置便于查阅， 可贴在墙壁上 • 9． 电话线、电源线应置于办公室墙边、角落 ． 电话线、电源线应置于办公室墙边、 或桌子底下、排列整齐、不可零乱。 或桌子底下、排列整齐、不可零乱。 • 10．接听电话要礼貌，不得故意用力甩话筒。 ．接听电话要礼貌，不得故意用力甩话筒。 • 11．及时整理、更新公告板。过时的通知或公 ．及时整理、更新公告板。 告及时处理。 告及时处理。 • 12．不得在办公区和走道上大声喧哗，影响办 ．不得在办公区和走道上大声喧哗， 公。 • 13．办公区内不得在座椅或沙发上躺睡。 ．办公区内不得在座椅或沙发上躺睡。
办公设备
• 1．必须按规定使用办公设备，不得私拆设备 ．必须按规定使用办公设备， 机箱。 机箱。 • 2．未经设备管理人员同意，不得私自更改设 ．未经设备管理人员同意， 备配置。 备配置。 • 3．电脑桌面、屏幕保护程序不得有不健康的 ．电脑桌面、 内容或画面。 内容或画面。 • 4．保护、保养好办公设备，对办公设备不得 ．保护、保养好办公设备， 造成人为损坏。 造成人为损坏。 • 5．下班前必须关闭电脑主机和显示器。如其 ．下班前必须关闭电脑主机和显示器。 他同事用了没关，由电脑领用人负责查实。 他同事用了没关，由电脑领用人负责查实。 • 6．电脑主机、显示器和键盘上禁止放置任何 ．电脑主机、 物品（屏保装置除外）。 物品（屏保装置除外）。
• 11．不许在非吸烟区吸烟；吸烟时间一 ．不许在非吸烟区吸烟； 次不得超过5分钟 分钟。 次不得超过 分钟。 • 12．上班不得迟到、早退，不得请人或 ．上班不得迟到、早退， 代人打卡。 代人打卡。 • 13．不得在办公区内就餐、吃零食或罐 ．不得在办公区内就餐、 装饮料。（工作餐除外） 。（工作餐除外 装饮料。（工作餐除外） • 14．遵守办公纪律，不得冲撞、讥讽检 ．遵守办公纪律，不得冲撞、 查人员。 查人员。
万科物业培训体系指导手册
万科物业培训体系指导手册万科物业培训体系指导手册目录万科物业培训体系 (2)前言 (2)第一章企业培训部的任务和职能 (3)第一节任务 (3)第二节职能 (3)第三节现代企业中的培训与开发工作特性 (4)第二章培训种类 (5)第一节岗前培训 (5)第二节入职引导 (5)第三节入职培训 (5)第四节强化培训 (6)第五节在职培训 (6)第三章培训理论 (9)第一节培训需求调研 (9)第二节培训项目设计 (16)第三节培训评估 (17)第四节培训费用预算 (21)第五节培训计划 (23)第六节培训控制 (27)第四章培训讲师的管理 (33)第一节培训讲师的管理 (33)第二节培训讲师的自我修养 (34)第三节培训风险管理 (37)第四节培训项目管理 (37)第五章相关培训书籍及网站介绍 (39)第一节相关培训书籍介绍 (39)第二节相关培训网站介绍 (40)第六章附表 (41)附1：岗前培训计划例图 (41)附2：入职引导规范例图 (42)附3：入职培训规定例图 (49)附4：强化培训规定例图 (50)附5：万科物业年度培训计划 (51)附6：专业技能三步曲专题培训计划 (62)附7：万科物业授权讲师管理规定实例 (75)万科物业培训体系指导手册前言米拉日湖度假村利用培训提高成功几率大地发出隆隆巨响，天空闪耀着桔红色的光芒，一切有如火山喷发的景象。
这样的场面出现在米拉日湖(Mirage)，一个位于拉斯维加斯拥有3000间客房的酒店和赌城的度假村。
这里不仅有纸牌(二十一点)和掷骰子，还有许多其他种类繁多的游戏，如传统的投币和其他的赌博方式，并且还拥有能为客人们表演特技并可用作科学研究的海豚王。
米拉日湖也是皇家白虎及魔术师西格佛雷德和罗伊的故乡。
该度假村拥有并经营着三家娱乐公司(米拉日湖公司、金块公司和宝岛公司)——每年都会吸引3000万左右的游客。
由于拉斯维加斯还有其他89家赌城或酒店，显然娱乐业市场的竞争非常激烈，如果再加上全美国甚至海外的娱乐集团公司，竞争程度可想而知。
万科物业工程年度培训计划
万科物业工程年度培训计划1. 培训背景随着万科物业工程的快速发展，为了提高员工的专业素养、技术水平和管理能力，公司决定制定年度培训计划，以满足员工的培训需求，提升员工整体素质，为公司的发展打下更加坚实的基础。
2. 培训目标培训计划的目标主要有以下几点：（1）提高员工的专业素养和技术水平，提升服务质量；（2）加强员工的安全意识，提高工作安全水平；（3）提高员工的管理能力，培养领导层人才；（4）激发员工的创新意识，提高工作效率。
3. 培训内容（1）专业技术培训：包括维修工程技术、设备操作技能、安全管理知识等；（2）安全生产培训：包括安全生产法律法规、应急预案演练、安全事故案例分析等；（3）管理能力培训：包括领导力培训、团队协作培训、决策能力培训等；（4）创新意识培训：包括工作流程优化、创新项目经验分享、创新案例分析等。
4. 培训方式（1）内部培训：由公司内部专家组织培训课程，包括讲座、讨论、案例分析等形式；（2）外部培训：邀请行业专家或权威机构进行培训，包括现场教学、实地考察等形式；（3）在线培训：利用网络平台进行远程培训，包括网络直播、在线视频教学等形式。
5. 培训计划（1）月度培训计划：每月安排一次培训活动，根据每月工作重点和员工实际需求确定培训内容；（2）季度培训计划：每季度进行一次综合性培训，包括专业技术培训、安全生产培训、管理能力培训等；（3）年度培训计划：针对全年的培训需求进行整体规划，包括专业技术培训、安全生产培训、管理能力培训、创新意识培训等。
6. 培训评估（1）培训前评估：通过问卷调查、面谈等方式，了解员工的培训需求和意见建议；（2）培训中评估：通过课堂表现、作业评定等方式，对员工的学习效果进行评估；（3）培训后评估：通过考试成绩、培训实际应用效果等方式，对培训效果进行评估。
7. 培训成果（1）员工专业素养提升；（2）工作安全意识增强；（3）管理能力提高；（4）创新意识激发。
8. 培训经费根据培训计划的实际需求和培训方式，公司将为培训活动提供相应的经费支持，保障培训活动的顺利进行。
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万科物业管理文件物业员工培训
万科物业是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供全方位的物业管理服务。
随着物业管理行业的不断发展，万科物业不断进行更新与改进，确保为客户提供最佳的服务和管理。
在万科物业的物业管理文件中，物业员工培训是一个非常重要的部分。
物业员工培训是万科物业保障业主利益和作业质量的重要举措。
万科物业员工培训分为两种类型：新员工培训和在职员工培训。
新员工培训主要是为了使新员工能够更快地熟悉物业管理行业、公司管理制度、企业文化和工作流程。
在职员工培训则是为了提高员工的技能和知识水平，以更好地服务业主和公司。
万科物业的物业管理文件规定，新员工必须接受一个月左右的专业培训，包括物业管理的基础知识、服务流程、企业文化和法律法规等内容。
这样可以让新员工更好地了解公司的管理制度和文化，避免工作中出现问题。
在这个过程中，万科物业会派出公司内部的资深管理人员和专业讲师来进行培训，以确保培训的专业性和系统性。
在职员工培训则分为内部培训和外部培训两种方式。
公司定期组织员工内部培训，包括服务流程、市场营销、日常管理等方面的培训。
通过这些培训，员工可以不断提升自身的服务水平和管理技能。
另外，公司还会安排员工参加行业内的外部培训，以开阔员工的视野和知识层面。
为了确保物业员工培训的质量和有效性，万科物业将员工培训纳入到公司的内部绩效考核体系之中。
每一位员工都需要参加培训并达到公司规定的培训要求，否则将影响其升职和薪资晋升。
同时，万科物业还制定了相应的物业员工培训制度和教材。
制度和教材是万科物业培训的重要工具，能够帮助员工更加系统地掌握知识和技能，对提高工作效率和服务水平都有很大的帮助。
此外，万科物业还制定了定期考核制度，对员工的学习情况和掌握程度进行考核，以帮助公司及时纠正问题。
总的来说，万科物业的物业员工培训非常重要，对于保障业主利益和提高公司管理水平有着重要的作用。
万科物业将物业员工培训纳入公司的管理体系中，制定相应的制度和教材，并不断开展内部和外部培训，以确保员工的专业水平和服务水平的不断提高。