商场楼层主管工作计划_商场主管工作计划
楼面主管岗位职责15篇
楼面主管岗位职责15篇楼面主管岗位职责11、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准；2、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正；4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜；5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好；6、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；7、搞好本班组与其他班组的协调；8、做好班组员工考勤、培训工作。
楼面主管岗位职责21.了解客情，根据门店岗位状况以及周期，编排员工班次和休息日，负责跟进监督员工的考勤工作2.营业时，向各领班布置任务，督导各领班工作，协助店长副店长完成餐厅经营指标3.协调、沟通餐厅、及厨房的工作4.解决客人投诉，处理客人问题5.开餐前，检查餐厅摆台，清洁卫生，餐厅用品供应及设备设施的'完好情况6.确保餐厅用具、餐具的质量及使用量，做好清洁保养工作，控制餐具损耗，适当补充并填写相应表格单7.收铺后，负责全面检查餐厅，并填写营业收入报表8.协助店长副店长完成培训工作，定期对各领班及楼面岗位人员进行绩效评估楼面主管岗位职责3管辖其指定范围内的领班和服务人员，同其他部门联系协调掌握餐厅所有设施设备，监督和管理餐厅内的日常工作跟进餐厅内的.环境卫生，员工卫生，服务台卫生与客人保持良好的关系，协助营业推广，征询及反馈客人的意见要求，以便改善服务质量督促员工遵守规章制度，制定考核标准严守公司商业机密，严于律己，工作踏实，记好工作笔记反映每日营业情况，服务情况，客人投诉和建议等楼面主管岗位职责41、负责单店日常管理工作, 提升单店绩效。
2、负责达成公司下达的各项经营目标。
3、负责完善和编制服务标准和操作规程、确保营运及服务水平达到公司标准。
4、组织员工进行相关的业务知识培训，提高服务技能。
5、抓好员工队伍的.基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况，时时激励员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态。
商场商管部楼层主管个人总结范文6篇
商场商管部楼层主管个人总结范文6篇篇1一、引言作为商场商管部楼层主管，我在过去一年中肩负着重要的职责和使命。
在这一年里，我经历了许多挑战和机遇，通过不断努力和学习，取得了一定的工作成果。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结。
二、工作内容及成果1. 楼层管理作为楼层主管，我主要负责商场各楼层的日常管理工作。
这包括商户协调、客流量统计、商品陈列、设施维护等方面。
我积极与商户沟通，确保商户按照商场规定进行经营，同时关注商户的销售情况，为他们提供必要的支持和帮助。
2. 营销活动组织在过去的一年里，我成功组织了多次营销活动，包括节假日促销、主题活动等。
通过精心策划和执行，这些活动取得了良好的成果，有效提高了商场的客流量和销售额。
3. 团队建设与培训为了提升团队的工作效率和凝聚力，我注重团队建设和培训。
我定期组织团队成员进行业务知识和技能培训，提高团队成员的专业素质。
同时，我还关注团队成员的心理健康，努力营造积极向上的工作氛围。
4. 客流量分析与经营策略调整我通过对商场客流量的统计和分析，发现了一些规律和问题。
针对这些问题，我及时调整经营策略，如优化商品陈列、调整商户布局等。
这些措施有效提高了商场的客流量和销售额。
5. 设施维护与安全管理我密切关注商场设施的维护情况，确保设施的正常运行。
同时，我还重视商场的安全管理，确保商户和顾客的安全。
在过去的一年里，我成功处理了几起突发事件，保障了商场的正常运营。
三、工作不足及改进1. 沟通能力有待提高在与商户和团队成员沟通时，有时表达不够清晰，导致误解和不必要的麻烦。
为了改进这一点，我将加强沟通技巧的学习和实践，提高自己的表达能力。
2. 数据分析能力需加强在客流量分析和经营策略调整方面，虽然取得了一定成果，但数据分析能力仍有待提高。
我将加强数据分析和处理技能的学习，提高数据分析的准确性和效率。
四、展望未来未来一年里，我将继续努力提高自己的业务水平和综合素质。
我将加强与商户和团队成员的沟通与合作，优化商品陈列和布局，组织更多有效的营销活动，提高商场的客流量和销售额。
浅谈如何做好商场楼层人员的管理工作[共5篇]
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浅谈如何做好商场楼层人员的管理工作[共5篇]第一篇：浅谈如何做好商场楼层人员的管理工作浅谈如何做好商场楼层人员的管理工作班级：姓名：学号: 摘要：楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。
具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
注重规范管理,提高员工整体素质。
这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。
使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
关键词：商场楼层，监督，管理，上下级关系一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、员工管理内容（一）人事调配1、员工定编管理2、员工上岗管理3、员工异动管理4、员工离职管理（二）劳动管理1、考勤管理（双向考勤）：检查员工到岗情况及处理员工假事。
商场的主管的职责
商场的主管的职责商场的主管的职责篇1岗位要求：1、全面负责或协助商场的日常营运管理，确保项目完成总部的年度运营指标；2、根据商场年度指标，组织或协助商场各部门完成利润指标，保证出租率、租金收缴率；3、负责协助制定本项目每年度收入和成本预算，并有效的进行管理与控制。
4、根据商场的定位，配合总部做好招商和品牌优化工作；5、根据区域企划营销指导意见，协助做好全年的营销企划活动，带动商家经营业绩、扩大商场知名度和商业影响力。
6、负责协助监管商场的营运安全，保证设施设备正常运行，保安保洁、内外部的整体环境处于良好的经营环境状态；7、做好商场的团队建设和人才培养，不断提高公司的凝聚力、调动员工的积极性。
任职条件：1、本科以上学历；2、3年以上商业企业、商业广场或购物中心营运/运营管理工作经验；3、熟悉商场营运管理流程、熟悉商户管理及基本工程管理，了解项目物业工程知识；4、较强的.文字处理能力，语言表达能力；富有感染力、影响力、领导力和学习力；5、具有商业敏感性，有良好的营销策略，极强的资源整合、经营管理能力、成本控制能力；6、熟练掌握办公软件操作。
商场的主管的职责篇21.负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；2.负责本部门员工的管理，保证公司各项标准、规范的准确执行；3.负责本部门所有商品陈列的设计和实施；4.负责本部门营运标准的维护，合商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；5.负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标；6.负责库存管理，控制缺货，控制库存周转期符合公司的标准；7.审核永续订单的订货，审批讯内广告和降价；8.负责促销计划的实施，确定竞争品项和开展各种促销活动以提高业绩；9.负责本部门商品的质量检查；10.负责控制本部门的损耗在公司规定的指标内；11.负责本部门区域内的清洁卫生标准的维护，加强消防安全管理，避免工伤事故的发生；12.生鲜主管还要负责保证所有的冷库、冷柜的温度保持正常，确保所有生鲜加工设备的正常运转；13.负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜，提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本。
商场商管部楼层主管个人工作总结7篇
商场商管部楼层主管个人工作总结7篇篇1一、背景作为商场商管部楼层主管，我在过去一年的工作中，肩负着维护商场运营秩序、提升楼层销售业绩的重要职责。
在全体团队成员的共同努力下，我们克服了一系列挑战，取得了一定的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、工作内容及成果1. 楼层运营管理与销售业绩提升在过去的一年中，我主要负责商场各楼层的日常运营管理工作。
针对各楼层的商品特点，我制定了一系列销售策略，并实施了有效的销售推广计划。
通过加强与商户的沟通与合作，我们成功引进了一批受欢迎的品牌和产品，提高了商场的竞争力。
同时，我还关注消费者的购物体验，优化购物环境，提高服务水平，从而提升了楼层的销售业绩。
2. 商户关系协调与沟通作为楼层主管，我与商户建立了良好的沟通机制，定期举行商户沟通会议，及时了解商户的经营状况和需求。
针对商户提出的问题，我积极协调解决，确保商户的合法权益。
同时，我还鼓励商户参与商场的各类促销活动，共同提高销售额。
通过努力，我成功化解了多起商户之间的矛盾，维护了商场的和谐氛围。
3. 安全管理与监督我始终将安全管理作为楼层工作的重中之重。
在过去的一年里，我严格执行各项安全制度，确保楼层的消防安全、设施安全和人员安全。
我还定期组织安全培训和演练，提高商户员工的安全意识和应急处理能力。
在我和团队的共同努力下，楼层未发生任何安全事故。
4. 团队建设与管理作为楼层主管，我注重团队建设，积极培养下属。
我鼓励团队成员不断学习和进步，提高业务水平。
同时，我还注重团队内部的沟通与协作，确保各项工作顺利进行。
通过一系列团队建设活动，我成功提高了团队的凝聚力和执行力。
三、工作反思与未来规划回顾过去一年的工作，我深刻认识到自己在管理和协调方面还有许多需要改进的地方。
在未来的工作中，我将继续加强学习，提高自己的管理能力和业务水平。
同时，我还将加强与商户的沟通与合作，进一步优化购物环境和服务水平。
此外，我还将注重团队建设和人才培养，为商场的长期发展贡献力量。
商场楼层主管岗位职责概述
商场楼层主管岗位职责概述职位背景商场楼层主管是商场运营团队中的重要一员，负责管理和协调商场各个楼层的日常运营工作。
他们需要具备良好的人际沟通能力、组织协调能力以及问题解决能力，以确保商场在顾客和租户之间保持良好的关系，并提供高质量的服务。
岗位职责1. 楼层管理•负责制定并执行商场楼层的管理政策和规章制度；•确保各个楼层按照规定进行经营活动，遵守相关法律法规；•监督并指导楼层员工的工作，确保他们按照标准化流程进行工作；•协调楼层之间的合作与协作，解决各类问题和纠纷。
2. 租户管理•负责商场租户的招募、筛选和签约工作；•监督并指导租户的经营活动，确保他们遵守合同约定；•定期与租户沟通，了解他们的需求和意见，并及时解决问题；•维护与租户之间的良好关系，提供必要的支持和帮助。
3. 顾客服务•确保商场为顾客提供良好的购物体验，包括整洁的环境、便利的设施等；•协调各个部门，确保顾客的投诉和问题能够及时得到解决；•监测顾客满意度，并根据反馈意见进行改进；•组织并参与各类活动，提升商场形象和知名度。
4. 营销推广•制定并执行楼层的营销推广计划，提升商场的知名度和吸引力；•策划并组织各类促销活动，增加商场的客流量和销售额；•分析市场竞争情况，制定相应的应对策略；•与商户合作，共同开展营销活动，实现互利共赢。
5. 安全管理•负责商场楼层的安全管理工作，确保员工和顾客的人身安全；•制定并落实安全预防措施，防范各类安全风险；•组织并参与应急演练，提高应对突发事件的能力；•协调相关部门，处理安全事故和紧急情况。
6. 绩效管理•设定楼层的工作目标和绩效指标；•指导员工制定个人目标，并进行绩效考核；•根据绩效评估结果，制定奖惩措施，激励员工积极工作；•定期与员工进行沟通和反馈，提供培训和发展机会。
职位要求•本科及以上学历，相关专业优先考虑；•具备3年以上商场运营管理经验；•具备良好的沟通协调能力和团队管理能力；•熟悉商场运营流程和相关法律法规；•具备较强的问题解决能力和应变能力；•熟练使用办公软件和商场管理系统。
2024年商场商管部楼层主管个人工作总结(三篇)
2024年商场商管部楼层主管个人工作总结尊敬的领导：经过一年的努力工作和全力以赴，我谨向您汇报____年商场商管部楼层主管的个人工作总结。
在过去的一年里，我致力于有效地管理楼层的运营和提升营业额，提高员工的工作效率与服务质量。
1. 深入学习和贯彻执行公司战略积极参与公司组织的各种培训、会议和讲座，不断学习和吸收新知识，深入理解公司的战略规划。
在楼层管理中，我始终将公司的发展目标和方向贯彻到实际工作中，确保楼层的发展与公司的整体战略相一致。
2. 强化楼层团队建设明确组织结构，优化人员配置，确保楼层员工的数量和质量适应楼层的运营需求。
通过培训、激励和内部竞赛等方式，提高员工的业务能力和服务质量。
加强与员工的沟通和互动，激发员工的工作热情和创造力。
3. 优化楼层运营流程分析并优化楼层的运营流程，减少冗余环节，提高工作效率。
建立起科学合理的楼层管理制度和流程，确保各项工作的有序进行。
监控并评估楼层的日常运营情况，及时调整和改进运营策略，从而提高营业额。
4. 提升服务质量加强对员工的培训，提高个人素养和服务意识，努力为顾客提供更优质的服务体验。
借助技术手段，改善服务效率，缩短顾客等待时间，增加顾客的满意度。
通过顾客调查和反馈，及时发现问题，并采取措施解决，提高顾客的忠诚度。
5. 营销策略推广结合市场需求和竞争情况，制定并实施相应的营销策略，增加楼层的知名度和市场份额。
积极与商场其他楼层进行合作，开展促销活动和联合宣传，扩大楼层的影响力。
同时，加大对楼层品牌的宣传和推广，提高品牌的认知度。
6. 控制成本和提升盈利能力定期分析楼层的财务状况，确保成本控制在合理范围内。
通过制定有效的经营计划和成本控制措施，提高楼层的盈利能力。
与供应商进行有效的合作，争取更好的采购价格和合作条件，降低采购成本。
总结一年来的工作，我意识到在楼层管理中仍有一些不足之处，例如，有时候对员工的激励措施不够到位，导致员工积极性不高；还有对楼层运营流程的优化可以继续加强，以提高工作效率和服务质量。
商场楼层主管岗位职责概述
商场楼层主管岗位职责概述商场楼层主管是商场管理团队中的重要职位，他们负责管理和协调商场内各楼层的运营工作。
楼层主管需要具备全面的商场管理知识和技能，能够有效地组织和指导团队，确保商场顺利运营。
一、楼层管理楼层主管需要负责楼层的日常管理工作，包括对楼层员工的管理、考勤和绩效评估等。
他们需要制定并执行楼层管理制度，确保员工遵守规章制度，保持良好的工作纪律。
此外，楼层主管还需要定期组织员工会议，及时传达商场管理层的决策和工作安排，以及反馈员工的意见和建议。
二、销售业绩管理楼层主管需要确保楼层的销售业绩达到预期目标。
他们需要制定销售计划和目标，并与销售团队一起制定具体的销售策略和方案。
楼层主管要定期与销售人员进行业绩评估和分析，及时发现问题并提出解决方案。
同时，他们还需要关注市场动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略，提升楼层的市场竞争力。
三、客户服务客户服务是商场楼层的重要一环，楼层主管要确保楼层员工能够提供高质量的客户服务。
他们需要培训员工的服务技能，制定并执行客户服务标准，确保每位顾客都能得到满意的服务体验。
楼层主管还要及时处理客户投诉和纠纷，维护商场的良好形象和声誉。
四、商场运营管理楼层主管需要协助商场管理层制定并执行商场的运营计划。
他们需要了解商场的整体运营状况，包括租赁业务、销售情况、人流量等等，并及时向上级汇报。
楼层主管还要协调各个部门之间的合作，确保商场的各项运营工作能够顺利进行。
此外，他们还需要参与商场的市场营销活动，提升商场知名度和影响力。
五、安全管理楼层主管需要负责楼层的安全管理工作。
他们需要确保楼层员工和顾客的人身安全，制定并执行安全制度和应急预案。
楼层主管要组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
在发生安全事故或紧急情况时，楼层主管要及时采取措施并报告上级领导。
六、资源管理楼层主管需要合理管理楼层的各种资源，包括人力资源、物资资源和财务资源等。
他们需要制定并执行人员配备计划，确保楼层的人员结构合理、岗位职责清晰。
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商场楼层主管工作计划_商场主管工作计划
一、工作目标
我作为商场楼层主管，负责管理本楼层所有商铺的销售和运营工作，保证商铺的正常运营，提高营业额，达到公司的销售目标。
同时，我将注重优化商铺的布局和商品陈列，提高购物环境，提升顾客满意度。
二、工作内容
1.管理商户：与商户建立良好的合作关系，协助商户制定经营计划和促销方案，加强对商户的培训和管理。
2.优化经营环境：通过改善商铺的布局和商品陈列，提升购物环境和顾客购物体验，提高顾客满意度和忠诚度。
3.管理库存：及时了解商铺的销售情况和库存状况，协调各项资源，确保库存的充足和周转。
4.制定销售计划：根据公司的销售目标和市场需求，制定本楼层的销售计划，确保每个商铺都能达到预期的销售额。
5.推广营销：组织和推广楼层内的活动和促销，吸引顾客参与并提高销售额。
同时，协调各商户之间的合作，达到共赢的效果。
三、工作计划
1.月度工作计划
（1）月初：制定本月销售计划和活动方案，与商户进行沟通和协商，确保商户的积极配合和参与。
（2）月中：跟进商户的销售情况和库存状况，提供必要的协助和帮助，确保商铺的正常运营和销售目标的实现。
（3）月末：总结本月的工作成果和经验教训，为下个月的工作做好准备，提出改进建议和计划。
（1）季初：评估本季度的销售业绩和顾客满意度，分析市场情况和竞争对手的动态，制定本季度的销售计划和营销方案。
（2）季中：开展本季度的营销活动和促销，加强对商铺的管理和培训，提高营业额和顾客满意度，收集顾客反馈和建议，及时改进和调整工作方案。
四、工作建议
1.加强与商户的合作和沟通，了解商户的需求和困难，提供必要的帮助和支持，共同推进商铺的发展。
3.充分利用现有的资源和平台，制定创新和有针对性的营销策略和方案，加强营销和推广，提高楼层的知名度和影响力。
4.加强组织和流程管理，规范各项工作流程和标准，提高决策和执行效率，确保工作的高质量和高效率。