航空服务专业教学方法
精心整理 航空服务专业教学计划
一、专业名称及专业代码 专业名称：航空服务（082300） 二、招生对象及学制 招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者(体检符合航空乘务岗位标准) 学制：三年制 三、专业培养目标及人才培养的知识、能力、素质结构 （一）专业培养目标 本专业培养德、智、体全面发展的，具有扎实的文化基础知识、航空服务专业理论知识和基本操作技能的，能从事空中服务、机场地面服务部分岗位（货运、安检、票务）和旅游服务及导游服务相关基层管理工作的，可持续发展的高素质劳动者和中初级专门人才。 （二）人才培养的知识、能力、素质结构 1、知识结构 (1)了解民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序。 (2)掌握现代航空服务及旅游管理的基本知识。 (3)掌握必须的旅游历史、地理、文学知识。 (4)掌握旅游职业道德规范和礼貌礼仪常识。 (5)了解客舱服务心理学的基本知识。 (6)了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识。 (7)掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识。 (8)掌握行业有关法规及国际规范。 2、能力结构 精心整理 (1)具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力。
(2)具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。 (3)具有空港事务处理、客票销售中的定座和其他处理能力。 (4)具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有空港紧急情况处置能力。 (5)具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力。 (6)具有人际交往、团队合作能力。 (7)具有较强的自学与获取新知识的能力。 3、素质结构 (1)德、智、体、美全面发展，具有良好的道德素养。 (2)树立爱国主义、集体主义思想。 (3)遵纪守法，有全心全意为人民服务的意识，热爱民航事业。 (4)具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强。 (5)有良好的体能及健康心理，有自我更新和自我提高能力。 四、人才培养规格及适应的岗位群 （一）人才培养规格 本专业培养学生，毕业后基本成为“航空服务”专业的中等服务人才，多数人可达到乘务持证上岗标准。少部分人经过短期转型培训后可适应机场地面服务、旅游服务等相适应岗位的工作。 （二）职业岗位群 本专业学生毕业后主要面向各家航空公司，能够从事航空服务和旅游服务等工作。 1、航空服务：空中乘务员、航空公司客运员、票务员、货运员、机场服务员。 2、旅游服务：导游、旅游从业人员。 3、宾馆酒店服务：前台服务员、客房服务员、餐厅及其他岗位服务员。 五、毕业标准 （一）成绩 精心整理 ?修满全部课程，理论与技能考核成绩合格。
（二）职业资格 （1）由劳动就业保障部颁发航空服务岗位合格证书 （2）由劳动就业保障部颁发餐厅服务员中级职业资格证书 （3）由吉林省普通话测试中心颁发的二级乙等以上普通话证书 （4）由中国国家旅游局颁发全国初级导游员资格证书 六、课程设置及教学要求 （一）统一设置课程 1、文化课 （1）数学（32学时，第1、2学期开设） 教学内容：职业教学数学课程教学的要求是根据职校学生的特点淡化理论，删去难度较高的运算技巧，强化基本概念，基本运算、数形结合和实际应用能力，在讲授基本要领和基础知识时，力求从实际问题引入，又应用于实际。对教材中的基本运算可以允许学生用计算器求解，以提高学生使用计算器的能力，减轻学生负担。 教学要求：通过本课程的学习，将帮助学生在学习其他学科时作为工具应用。 （2）语文（128学时，第1、2、3、4学期开设） 教学内容：在初中语文的基础上，进一步加强现代文和文言文阅读训练，提高学生阅读现代文和浅易文言文的能力；加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。 教学要求：通过课内外的教学活动，使学生进一步巩固和扩展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，接受优秀文化熏陶，形成高尚的审美情趣。 （3）英语（128学时，第1、2、3、4学期开设） 教学内容：在初中英语的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法。 精心整理 教学要求：培养学生听、说、读、写的基本技能和运用英语进行交际的能力；使学生能听懂
简单对话和短文，能围绕日常话题进行初步交际，能读懂简单应用文，能模拟套写语篇及简单应用文；提高学生自主学习和继续学习的能力，并为学习专门用途英语打下基础。 （4）计算机应用基础（128学时，第1、2、3、4开设） 教学内容：本课程主要学习计算机的基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的使用、计算机网络的基本操作和使用。 教学要求：掌握计算机操作的基本技能，具有文字处理能力，数据处理能力，信息获取、整理、加工能力，网上交互能力，为以后的学习和工作打下基础。 （5）政治（64学时，第1、2、3、4学期开设） ①职业道德与职业指导（16学时，第1学期开设） 教学内容：本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，是对学生进行职业道德教育与职业指导。 教学要求：其任务是：使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想；掌握职业道德基本规范，以及职业道德行为养成的途径，陶冶高尚的职业道德情操；形成依法就业、竞争上岗等符合时代要求的观念；学会依据社会发展、职业需求和个人特点进行职业生涯设计的方法；增强提高自身全面素质、自主择业、立业创业的自觉性。 ②法律常识（16学时，第2学期开设） 教学内容：本课程是对学生进行法律基础知识教育。其任务是：使学生了解宪法、行政法、民法、经济法、刑法、诉讼法中与学生关系密切的有关法律基本知识，初步做到知法、懂法，增强法律意识，树立法制观念,提高辨别是非的能力；指导学生提高对有关法律问题的理解能力，对是与非的分析判断能力，以及依法律己、依法做事、依法维护权益、依法同违法行为作斗争的实践能力，成为具有较高法律素质的公民。 教学要求：了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求；掌握职业道德基本规范，以及职业道德行为的途径。 精心整理 ③心理健康（16学时，第3学期开设）
教学内容：以提高学生的心理素质为目的，针对处于青春期学生的生理和心理特点，对其在自我意识、情绪、意志、人格、性心理、学习、人际交往、择业、使用互联网等方面存在的心理健康问题作为授课内容。并在理论知识的基础上，针对学生出现的心理问题进行适当的调试和咨询。 教学要求：要求学生掌握心理健康的标准，并能对照标准对自身的健康情况做出及时正确的判断。学会能力培训、人际交往等心理小游戏。了解自我性格倾向、正确性心理等心理知识。了解心理咨询工作，并在出现问题时及时求助于心理咨询师。 ④创新与创业（16学时，第4学期开设） 教学内容：创新与创业是中等职业学校学生的必修课，它是培养学生自主创新与创业能力的综合课程。 教学要求：通过学习使学生树立正确的择业观、立业观、创业观，为学生的可持续发展奠定良好的基础。 （6）体育（64学时，第1、2、3、4学期开设） 教学内容：在初中相关课程的基础上，进一步学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能。 教学要求：掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼的习惯；培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。 （7）形体训练（32学时，第1、2学期开设） 教学内容：学习形体的基本知识、基本技术和基本技能，增强可塑性为目的，全面发展身体素质。 教学要求：通过形体素质的基本训练和技巧训练，修饰、改善和矫正身体的不良姿态，提高对正确姿态的控制能力，塑造健康、健美的体形，培养高雅的气质和风度。 （8）音乐（32学时，第1、2学期开设，选修） 教学内容：学习中外的优秀作品，音乐的基本知识和技能。 精心整理 教学要求：通过音乐教学，使学生初步了解我国民族的音乐语言，热爱祖国的音乐艺术，接触
外国的优秀作品，初步掌握基本的音乐知识和技能。培养对音乐的感受能力和鉴赏能力，体验音乐美。 2、专业基础课和专业课 （1）旅游地理（96学时，第1、2、3学期开设） 教学内容：绪论、中国旅游资源概论、旅游资源赏析、中国旅游客源地理、中国旅游交通与旅游路线、旅游资源开发与旅游环境保护、旅游信息及旅游地图、中国旅游区划、东北旅游区、华北旅游区、华东旅游区、华中旅游区、华南旅游区、西北旅游区、西南旅游区、青藏高原旅游区、自助旅游、学科野外考察和调查。每章节均配有小思考、基本训练、观念应用等栏目。 通过对本课程的学习，使学生熟悉旅游地理的基础，并熟练掌握各旅游区域的旅游景点和景区介绍，更好地服务于客人。 教学要求：要求学生比较系统地理解中国地理学科的基本概念和基本理论，掌握学习方法，要求学生具有一定的抽象思维能力和判断能力。利用所学的知识准确地分析问题和解决问题。 （2）航空服务心理学（32学时，第2学期开设） 教学内容：本课程是专业基础课程，主要学习心理学的基本概念和基本方法，民航服务主体和客体的心理现象及其发展变化的规律，如何深入探讨旅客的心理需要，服务中员工心理，群体管理的冲突，以及提高服务应具备的心理素质，合作与竞争等能力，掌握民航服务的内容及民航心理学研究方法等知识。 教学要求：通过学习，使学生了解心理学的基本概念和基本方法，把握客人的心理，提高自身的服务心理素质和服务能力，做好有针对性的对客服务工作。 （3）民航安全与应急处理（64学时，第1、2学期开设） 教学内容：本课程是专业基础课程，从人-机-环境系统的高度，讲述飞机座舱的外部环境条件、内部环境的安全要求及其相关的航空安全知识，包括在飞机出现安全故障、遇到恶劣气候、恐怖袭击、劫机及出现传染性疾病等各种情况下的应对；介绍座舱内各种应急设备的种类、组成、作用、
《空中乘务》专业教学计划(脱产业余2年)
《空中乘务》专业教学计划（脱产/业余2年）制定：范佳莹审核：谭淑红、徐强教学校长：陈建一、职业与岗位分析民航业在中国拥有广阔的发展前景，属于极有潜力的行业。
培养高素质的民航服务人才，提高人才培养质量，是航空运输业发展的迫切需要，也是社会发展的需要。
建立规范的、高标准的人才培养体系，已经是空中乘务专业教育发展的一个重要阶段和发展趋势。
为适应市场需求，注重素质培养，保证专业质量，培养适应民航服务与管理第一线需要的人才，并具备较高服务意识和职业素养，空中乘务专业主要以培养空中乘务员为主，以培养客运服务、机票销售、安全检查等航空服务专科层次的高素质技能型人才为辅，进而为社会输送有用人才。
二、专业培养目标和业务规格1.培养目标：本专业面向航空公司、机场等企业，培养适应民航服务与管理第一线需要的，掌握空中乘务专业必备的专门知识和基本技能，具有较高服务意识和职业素养，从事空中乘务、客运服务、机票销售、安全检查等航空服务专科层次的高素质技能型人才。
2.业务规格：本专业学生主要学习航空运输方面的基础理论和基本知识，受到民航服务管理方面的基本训练，具有分析和解决问题的基本能力。
（1）掌握马克思主义基本理论和基本空中乘务相关理论，熟悉目前我国民航空中乘务及地勤服务的相关理论、方法和技能。
（2）熟悉党和国家有关的方针、政策、法律、法规，具有空乘人员及相关地勤服务从业人员应有的职业道德和品质。
（3）具有深厚的专业基础和专业技能，灵活处理应急事件，善于理论联系实际，有较强的分析和解决问题的能力，富有进取创新精神。
（4）熟练地掌握一门外语，有较强的听、说、读、写、译能力。
了解航空运输方面的概况和习俗，有较高的文化素质。
三、知识、能力、素质结构1.知识结构（1）具有胜任乘务工作所要求的英语听、说、读、写等方面的知识。
（2）具有客舱服务设备使用等方面的知识。
（3）具有客舱旅客服务方面的知识。
（4）具有紧急迫降等安全方面的知识。
（5）具有国内航班、航线等常规知识。
《客舱服务》课程标准
《客舱服务》课程标准客舱服务课程标准一、课程目标客舱服务课程旨在培养学生在机上担任客舱服务人员时所需的专业知识和技能，让学生具备优秀的服务态度、应对突发情况的能力，为乘客提供高质量的服务，为航空公司和乘客创造良好的航空体验。
二、课程大纲1. 客舱服务基础知识- 航空公司组织架构与职责- 航空服务业务流程- 航空服务行为准则与职业道德- 客舱安全与紧急情况处理2. 乘客服务技能- 优秀的沟通与表达能力- 殷勤待人与友善礼貌- 疏导与指引乘客- 对特殊乘客（老人、儿童、残疾人等）的关怀与协助- 不同文化背景乘客的跨文化沟通3. 餐食与饮品服务- 餐食及饮品服务安全卫生要求- 饮食禁忌及特殊饮食需求处理- 服务中的餐食搭配技巧- 饮品调制技巧与推荐4. 客舱环境维护- 客舱清洁工作流程与注意事项- 客舱装饰与舒适度的维护- 座椅及枕头毯子等服务用品的管理与保养5. 紧急情况处理- 灭火器与灭火器使用技巧- 个人生命安全及乘客生命安全的保障- 应对飞行途中可能出现的突发事件与灾难6. 团队合作与协调能力培养- 与机组成员的协作配合- 团队沟通与决策能力的培养- 紧急情况下的团队协作与应对能力三、教学方法与评估1. 教学方法- 理论课程讲解与互动讨论- 手把手实操指导与模拟训练- 小组讨论与案例分析- 观看相关行业视频资料2. 评估方法- 知识测验：考察学生对知识的理解和掌握程度- 实操评估：通过模拟练习和实际操作评估学生的技能水平- 个人表现评估：根据学生在课堂上沟通、服务、领导等方面的表现进行综合评估四、课程成果通过学习客舱服务课程，学生将具备以下能力和素质：- 熟悉航空公司的服务流程和业务要求- 掌握良好的沟通与表达能力，能有效地与乘客沟通和交流- 具有优秀的服务态度和礼仪，能够主动服务和满足乘客需求- 全面掌握客舱内的清洁与卫生要求，保持客舱环境整洁舒适- 具备突发情况和紧急事件应对的能力，保障乘客和自身的安全- 具备良好的团队合作与协调能力，能够与机组成员紧密配合五、结语客舱服务课程标准的制定旨在培养优秀的客舱服务人员，提高航空服务质量，为乘客打造良好的航空体验。
航空服务沟通与播音技巧-课程标准-教学设计
航空服务沟通与播音技巧-课程标准-教学设计航空服务沟通与播音技巧》课程标准一、基本信息该课程是针对航空服务行业的学生设计的，旨在提高他们的沟通和播音技能。
该课程适用于航空服务行业的学生，包括航空公司、机场、航空服务供应商等。
二、课程性质该课程为选修课程，学生可以自由选择是否参加。
该课程的学时为48学时，分为理论课和实践课。
三、课程描述该课程旨在帮助学生掌握航空服务行业所需的沟通和播音技能。
课程内容包括航空服务行业的基本知识、有效的沟通技巧、播音技巧等。
四、课程目标及任务该课程的目标是提高学生的沟通和播音技能，使他们能够更好地适应航空服务行业的工作。
课程任务包括掌握航空服务行业的基本知识、研究有效的沟通技巧和播音技巧等。
五、课程内容与要求该课程的内容包括以下几个方面：1.航空服务行业的基本知识学生需要了解航空服务行业的基本知识，包括航空公司、机场、航空服务供应商等。
2.有效的沟通技巧学生需要研究有效的沟通技巧，包括口头沟通和书面沟通。
口头沟通包括语音、语调、语速等方面，书面沟通包括邮件、报告等方面。
3.播音技巧学生需要研究播音技巧，包括语音、语调、语速等方面。
该课程的要求如下：1.学生需要认真听讲，积极参与课堂讨论和实践活动。
2.学生需要完成各项作业和实践任务。
3.学生需要参加课程考核。
六、考核评价方法该课程的考核评价方法包括以下几个方面：1.平时成绩包括课堂表现、作业完成情况等。
2.期末考试考核学生对该课程内容的掌握情况。
3.实践评估考核学生在实践中所表现出的沟通和播音技能。
七、课程教学实施建议为了保证该课程的教学效果，建议教师在教学中采用多种教学方法，包括讲授、讨论、实践等。
同时，建议教师在教学中注重培养学生的实践能力，让学生能够更好地应用所学知识。
与作用本课程是航空服务专业的专业必修课程，旨在培养学生在航空服务领域中具备良好的沟通能力和播音技巧，提高其服务质量和客户满意度。
三、课程衔接本课程为航空服务专业的核心课程之一，是航空服务专业其他课程的基础和前置课程。
空中乘务专业培训方案
空中乘务专业培训方案一、培训目标本培训方案旨在培养空中乘务专业人才，具备以下能力和技能：1. 熟悉航空行业相关法律法规并能正确应用；2. 掌握航空安全知识和应急处理能力；3. 具备乘务服务技能，能够提供优质的客户服务；4. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；5. 具备基本的医疗急救知识和技能。
二、培训内容1. 航空法律法规- 国际民航公约及其附属文件- 国内民航法律法规体系- 航空安全管理法规要求及其应用2. 航空安全知识- 航空事故原因及预防- 火灾和燃料泄漏应急处理- 飞行器紧急疏散程序3. 乘务服务技能- 乘客服务礼仪和沟通技巧- 服务流程和标准- 座舱清洁和设备操作4. 医疗急救知识- 常见旅途中的健康问题- 基本急救知识和技能- 乘客疏散时的医疗急救处理三、培训方法1. 讲座式培训：通过专家讲座，讲解相关知识和技能。
2. 模拟实训：通过模拟场景操作，提供真实的培训环境和情境。
3. 实地教学：参观航空公司、机场等相关场所，亲身体验和研究。
四、考核评估1. 理论考试：考核学员对航空法律法规、航空安全知识、乘务服务技能和医疗急救知识的掌握程度。
2. 模拟实训考核：通过模拟场景下的操作和应对，评估学员在实际工作环境中的表现和能力。
3. 实际案例分析：通过解决实际或模拟的案例，考核学员对培训内容应用的能力和分析解决问题的能力。
五、结业证书培训结束后，学员经评估合格并通过考试，将获得空中乘务专业培训结业证书。
六、培训时间本培训方案为期两个月，根据具体安排可能会有适当的调整。
七、培训负责人培训负责人：XXX联系方式：XXX。
航空行业培训方案
航空行业培训方案航空行业是一个高度专业化和技术要求极高的行业，为了保障飞行安全和提升员工素质，航空公司需要制定有效的培训方案。
本文将就航空行业培训方案展开论述，包括培训内容、培训方式以及培训成效评估等。
一、培训内容1. 基础知识培训航空行业的基础知识培训是每个员工必备的，包括航空器构造、机械原理、气象知识、飞行规章以及相关法律法规等。
这些培训内容能够帮助员工快速适应航空行业的工作环境，确保他们具备必要的理论基础。
2. 技能培训技能培训是航空行业培训的核心内容，它针对不同岗位的员工进行专业化培训，例如飞行员的飞行技术训练、机务人员的维修技能培训、空乘人员的安全服务培训等。
这些培训能够提升员工的专业水平，从而增加他们在工作中的能力和竞争力。
3. 团队协作培训航空行业是一个团队合作密切的行业，良好的团队协作能力对于飞行安全和服务质量至关重要。
航空公司可以通过团队协作培训来提升员工的沟通能力、合作意识以及解决问题的能力。
这些培训可以通过模拟实战、团队活动和案例分析等形式进行。
二、培训方式1. 理论培训理论培训是航空行业培训的基础，它可以通过面授课程、网络课程、教学视频等多种形式进行。
航空公司可以根据员工的工作岗位和培训需求，设计相应的理论培训课程。
在进行理论培训时，应注意注重理论与实际结合，提供充分的案例和实例分析。
2. 模拟训练航空行业的模拟训练是一种非常有效的培训方式。
飞行员可以通过飞行模拟器进行真实的飞行训练，机务人员可以通过维修模拟器进行实际操作的模拟训练，空乘人员可以通过客舱模拟器进行服务流程的模拟训练。
这些模拟训练能够让员工在真实的环境中接受培训，提高应对突发情况的能力。
3. 实践培训除了理论培训和模拟训练，航空行业还需要将员工送到实际工作岗位上进行实践培训。
例如，飞行员需要在指导下进行实际航班的飞行任务，机务人员需要跟随资深工程师进行实际的机械维修工作，空乘人员需要在实际飞行中进行乘务服务。
航空服务专业教学计划清单1
航空服务专业教学计划一、航空服务专业人才培养计划（一）、专业名称航空服务（二）、入学要求初中毕业生及同等学力者（三）、基本学制（四）、培养目标本专业主要为民航、港口服务业或高等艺术院校培养和输送合格的后备人才。
本专业的毕业生应具备良好的职业道德，较高的文化素养，掌握基本专业知识和技能的应用型人才。
本专业旨在培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，热爱祖国，初步树立科学的世界观和为人民服务的思想，具有为民族振兴而奋斗的理想。
养成严谨的学习态度和工作作风，遵纪守法，团结合作，具备较好的道德修养，健康的心理素质和良好的行为习惯。
初步了解人文学科的知识，具有较系统的基础英语和听、说、读、写基本技能，具备民航服务的基本知识和基本技能。
身体健康，积极向上，能正确对待困难挫折的健康心理。
具有高雅的坐、立、行走姿态和健美体形。
掌握化妆美容的基本技能，努力将自己塑造得高雅、纯真、大方，努力使身体状况达到或保持《民航空中乘务员体格检查鉴定标准》规定的各项要求。
（五）、人才规格本专业毕业生应具备有以下职业素养（职业道德和产业文化素养）、专业知识和技能：（1）职业素养1.职业道德基本知识2.职业守则（1）遵守法律、法规和有关规定（2）爱岗敬业、法规和有关规定（3）严格执行工作程序、具有高度的责任心（4）工作认真负责，具有高度的责任感和良好的团队合作精神（5）刻苦学习，钻研业务，努力提高技术文化素质。
（2）专业知识和技能1掌握空乘职业礼仪、动作礼仪、仪容仪表、规范服务礼仪、行为礼仪、相关空乘常识。
2掌握航空生理基础知识、常见疾病预防、航空飞行心理保健、飞行员的营养要求、航空卫生法规、旅游3突发疾病急救服务、飞行突发情况现场急救、空中意外应急求生措施、乘客常见病症处理案例4掌握民航服务心理学导论、民航服务与知觉个性需要动机、民航服务的组织管理、民航服务过程中的旅客需求心理及服务。
5掌握中国航空运输地理概述、中国的航空区划、中国的国际航线、中国的国内航线。
民航地面服务课程标准-航空服务专业
民航地⾯服务课程标准-航空服务专业民航地⾯服务课程标准【课程名称】民航地⾯服务【适⽤专业】中等职业学校航空服务专业1.前⾔1.1课程性质本课程是中等职业学校航空服务专业空港地⾯服务⽅向的⼀门专业技能课程，也是从事民航客运员岗位⼯作所要学习的⼀门必修课程。
其功能是培养学⽣能按规范完成民航旅客运输地⾯服务各个环节的服务⼯作，并基于此能进⾏技巧性的服务补救。
1.2设计思路本课程总体设计思路是遵循任务引领、做学⼀体的原则，根据航空服务专业⼯作任务与职业能⼒分析，以旅客乘机流程所涉及到的地⾯服务相关⼯作任务依据设置本课程。
课程内容的选取紧紧围绕旅客地⾯服务环节各个阶段操作所应具备的职业能⼒要求，同时充分考虑本专业学⽣对相关理论知识的需要，遵循适度够⽤的原则选取相关理论知识，确定相关技能与要求。
课程内容组织以旅客地⾯服务七个岗位为线索来设计学习任务，包括民航呼叫中⼼服务、民航值机岗位服务、民航安全检查岗位服务、民航候机楼问讯处与贵宾室服务、特殊旅客服务、候机楼航班不正常服务、旅客⾏李查询服务。
以任务为引领，通过典型任务整合相关知识、技能与态度，充分体现任务引领型课程的特点。
本课程建议学时数为72学时。
2.课程⽬标通过本课程的学习，学⽣能正确认识服务对象，懂得服务的真正含义，增强服务补救与服务弥补意识，掌握服务沟通技巧，形成服务理念，达到相关岗位的技能要求，并在此基础上达成以下职业素养和职业能⼒⽬标。
职业素养⽬标：逐渐养成认真负责、严谨细致、精⼼专注、精益求精的职业态度；较强的规范意识和安全意识，严格遵守客票销售服务流程与规范，养成“安全第⼀，旅客⾄上”的职业精神；具有良好的服务意识，在服务过程中，形象⼤⽅，举⽌得体，态度诚恳，注重服务细节，主动热情；诚实守信，严格遵守民航有关纪律与规章，注重信息安全，不泄露他⼈信息。
职业能⼒⽬标：能正确处理呼叫中⼼岗位旅客的订座、信息查询、投诉等服务能按规范运⽤语⾔与⾮语⾔技巧为旅客办理值机⼿续能根据贵宾室服务的特殊性要求，做好贵宾服务⼯作能正确处理安检服务过程中的冲突事件能运⽤相关法律，对航班不正常时出现的群体与“群众领袖”进⾏处理能正确处理不同类别的不正常航班⾏李3．课程内容和要求4.教学活动设计参考5.实施建议5.1教材编写（1）必须依据本课程标准编写教材或选⽤教材。
浅谈提高航空服务专业学生英语应用能力的方法
浅谈提高航空服务专业学生英语应用能力的方法摘要中等职业学校的英语课程的重点是使学生了解相关行业的知识，拓展视野为将来就业打好坚实的基础。
找出在教学中学生英语学习面临的主要困难，有针对性的解决问题，才能实现英语人才的培养，适应不断发展的社会和市场的需求。
本文通过对航空服务专业课堂英语教学中教学重点及教学方式方法的论述表明：航空服务专业的英语教学应着重放在提高学生的英语沟通能力、强化岗位所需英语技能以及培养紧急情况下的英语应变能力上。
关键词英语应用能力职业英语教育课堂教学航空服务专业在教育逐步走向多元化的今天，职业教育越发被大众所接受，但职业教育区别与普通中学教育的鲜明特点却往往被忽略，这就导致了职业英语教育仍然延续着升学英语的老路，使学生在记单词，抠语法，背课文的“老三样”中越发丧失对英语学习兴趣。
与此同时，中职学生英语基础薄弱，口语能力严重缺乏也远不能满足岗位，尤其是航空服务这种高端服务岗位的要求。
英语应用能力的匮乏已经成了阻碍学生就业脚步的的“高墙”，如何帮助学生推倒“高墙”，如何增强他们的岗位竞争力和生存力，现今的职业英语执教者对于这些问题的思考已经刻不容缓。
提高学生英语沟通能力（一）常用句型多用多练大量事实表明航空服务人员与乘客沟通时所使用的英文大部分是简短的句子甚至是几个单词。
由此可见，岗位英语的要求并不在于单词量的多少，语法的精准，而更注重英语的实用性。
比如在餐食供应时就可以用“What would you like, coffee or juice?” “Would you like a cup of water?”这样简短的句子来清楚的询问乘客的需要，既显得礼貌得体，又不需占用太多时间，打扰乘客休息。
因此，航空服务专业学生的英语教学应摒弃句型复杂的书面化的句子，而将重点放在简单实用句型的反复练习和巩固上。
基本的句型，比如表示感激“Thank you for your kindness”[1]、”It’s very kind of you to help me.” ；提供帮助“Can I help you?”、“What can I do for you?”；表达请求“Would you mind ……”、“Would you do me a favor, please?”等，指导学生熟练掌握句型的前提下，进行灵活应用，让知识走出课堂，走进学生的日常工作，从尔提高他们的英语沟通能力，满足岗位要求。
空中乘务专业策划书总结3篇
空中乘务专业策划书总结3篇篇一一、策划背景随着航空业的快速发展，空中乘务专业的需求日益增长。
为了满足市场需求，提高空中乘务专业的教学质量，培养更多优秀的空中乘务人才，我们制定了本策划书。
二、策划目标1. 提高空中乘务专业的知名度和美誉度。
2. 优化空中乘务专业的课程设置，提高教学质量。
3. 加强与航空公司的合作，提高学生的就业竞争力。
三、策划内容1. 专业建设优化课程设置：根据市场需求和行业发展趋势，优化空中乘务专业的课程设置，增加实践教学环节，提高学生的实际操作能力。
加强师资队伍建设：引进具有丰富实践经验的空中乘务人员和专业教师，提高师资队伍的整体素质。
完善教学设施：加大对教学设施的投入，完善模拟客舱、安检设备等教学设施，提高学生的实践教学效果。
2. 学生管理加强学生思想政治教育：培养学生的爱国主义精神、集体主义精神和职业道德素养。
完善学生管理制度：建立健全学生管理制度，加强对学生的日常管理和考核。
丰富学生课余生活：组织开展丰富多彩的课余活动，提高学生的综合素质和团队协作能力。
3. 就业指导加强与航空公司的合作：与国内外航空公司建立紧密的合作关系，为学生提供更多的实习和就业机会。
开展就业指导课程：开设就业指导课程，帮助学生了解就业市场和行业发展趋势，提高学生的就业竞争力。
建立就业信息平台：建立就业信息平台，及时发布就业信息，为学生提供便捷的就业服务。
四、策划实施1. 组织保障：成立空中乘务专业建设领导小组，负责策划书的实施和监督。
2. 经费保障：加大对空中乘务专业的经费投入，确保策划书的顺利实施。
3. 人员保障：配备专业的管理人员和教师，确保策划书的各项工作得到有效落实。
五、策划效果评估1. 定期评估：定期对策划书的实施效果进行评估，及时发现问题并进行调整。
2. 学生满意度调查：定期开展学生满意度调查，了解学生对空中乘务专业的教学质量和就业服务的满意度。
3. 就业情况统计：对学生的就业情况进行统计分析，评估策划书对学生就业竞争力的提升效果。
航空服务专业教学标准-航空服务专业
航空服务专业教学标准【专业名称】航空服务（082300）【入学要求】初中毕业或相当于初中毕业文化程度【学习年限】三年【培养目标】本专业坚持立德树人、德技并修、学生全面发展，主要面向民用航空运输服务行业中的航空公司、机场以及航空运输销售代理等企业，培养具有良好的思想品德和职业素养，必备的文化和专业基础，适应民航客货运输职业领域服务一线的需要，掌握国际通用的民航客货运输技术与工作方法，能胜任这些民航企业的民航客票销售、民航旅客地面服务、民航货物运输、民航安全检查、民航乘务员岗位等工作，具有职业生涯发展基础的知识型发展型技术技能人才。
【职业范围】【人才规格】职业素养：●具备热爱祖国、信守承诺、仁爱友善、尊师重道的品德●具有爱岗敬业、精益求精、乐于奉献、敢于承担、勇于创新的职业精神●具有严谨细致、静心专注、认真执着、吃苦耐劳的职业态度●具有强烈的法规意识，严格遵守民航相关法律法规和企业规章制度●具有强烈的规范操作、文明安全操作意识，自觉遵守安全操作规程●具有通过学习与实训等途径获取民航客货运输领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力●具备良好职业形象和服务意识，仪容仪表端庄大方，言谈举止文明得体，待人热情，服务周到●具有团队合作意识，较强的人际交往与团队协作能力职业能力：●能正确回答旅客关于民用航空运输岗位知识的问询●能按照民航各服务岗位的仪容仪表和言谈举止的要求服务旅客●能分析、判断各类旅客和客户的心理特点，采用相应的服务技巧和沟通方式，有效地管理情绪，解决民航服务的冲突和客户投诉●能根据国际航协《危险品规则》对危险品分类的标准，准确识别和处理旅客/机组携带的不同的危险品●能运用所学民航法律法规知识为旅客解释航班不正常现象，处置航空合同运输纠纷，处置民航运输突发事件空港地面服务方向：●能熟练使用订座系统完成民航客票销售和客票的退票或变更操作●能熟练使用离港系统进行旅客信息查询和旅客乘机手续办理操作●能根据操作规范，完成国内、国际航班进出港旅客登机口服务、贵宾室服务、行李发放服务●能读懂与正确处理英文客运业务文件，运用英语开展旅客问询、客票销售、办理乘机手续和其他旅客抵离港服务●能处理呼叫中心岗位旅客投诉，运用语言与非语言技巧为旅客办理乘机手续，处理不同类别的不正常航班服务及行李不正常运输处理●能按规定完成国内和国际货物的收运、到达与交付操作民航安全检查方向：●能识别、发现和处置各种旅客旅行证件●能对旅客人身进行仪器或摸身检查，迅速准确地查出违禁物品●能通过开箱（包）检查，识别和处置各种违禁物品●能运用与证件检查、人身检查、物品检查、飞机监护及控制区监控和勤务管理岗位相关的安检服务英语，在工作中与外籍旅客交流●能调试、使用安全门、手探及X射线机等设备●能及时发现设备问题，对安检设备进行维护空中乘务方向：●能为旅客解释关于飞行天气的问题和关于航线沿途、到达城市地理及人文特征的问题●能按工作流程和服务程序进行机上旅客服务，并能按规定进行基本的应急处置●能读懂工作流程中英文业务文件与资料、机上服务设备的英语说明，运用英语为旅客提供服务●能在工作过程中维护客舱安全和客舱秩序●能为旅客实施机上急救●能按工作流程和服务程序用中、英文朗读机上常用广播词和紧急情况下的广播词【主要接续专业】高职：民航运输（600401）、民航安全技术管理（600406）、空中乘务（600405）、机场运行（600408）、航空物流（600415）本科：交通运输（081801）、交通工程（081802）【工作任务与职业能力分析】【专业课程】23【课程结构】【指导性教学计划】1. 学年制指导性教学计划2. 学分制指导性教学计划3. 关于教学计划编制的几点说明（1）本教学计划是三年制教学计划。