消费者行为学
一、选择题 (62分)
1、
消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（）
A、
1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会
B、
1969年消费者研究协会正式成立
C、
1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书
D、
1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊
正确答案：
A
学生答案：
A
2、
消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是（）
A、
双趋冲突
B、
双避冲突
C、
趋避冲突
D、
以上都不是
正确答案：
A
学生答案：
3、
消费者的绝对感觉阈限值越小,其感受性（）
A、
越大
B、
因人而异
C、
越小
D、
不受绝对阈限值的影响
正确答案：
C
学生答案：
4、
消费流行的形成大多有一个完整的过程,这一过程通常包括四个阶段,其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（） A、
酝酿期
B、
发展期
C、
高潮期
D、
衰退期
正确答案：
B
学生答案：
5、
在影响消费者行为的不同参照群体中,家庭成员.亲朋好友.同事等属于消费者的（）
A、
首要群体
B、
次要群体
C、
向往群体
D、
厌恶群体
正确答案：
A
学生答案：
6、
在新产品的分类中,运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（）
A、
全新产品
B、
革新产品
C、
改进产品
D、
换代产品
正确答案：
A
学生答案：
7、
售货员与消费者在交往过程中,如果个体表现为易激动,好挑衅,过于苛求,这是一种（）的心理和行为状态。
A、
情绪好与积极性高相结合
B、
情绪好与积极性低相结合 C、
情绪差与积极性低相结合
D、
情绪差与积极性高相结合
正确答案：
D
学生答案：
8、
一对新婚夫妇已经正式组建家庭,但是还没有孩子,这样的家庭在传统家庭生命周期中处于（）阶段。
A、
满巢Ⅰ
B、
满巢Ⅱ
C、
满巢Ⅲ
D、
新婚阶段
正确答案：
D
学生答案：
9、
经研究发现,消费者的遗忘是有规律的,消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减,而且遗忘的进程（）。
A、
先慢后快
B、
先快后慢
C、
速度不变
D、
没有规律
正确答案：
B
学生答案：
10、
当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成（）
A、
消费者暗示
B、
消费者模仿 C、
从众行为
D、
消费习俗
正确答案：
B
学生答案：
11、
需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。
A、
波登
B、
赫杰特齐
C、
马斯洛
D、
温得尔•斯密
正确答案：
C
学生答案：
12、
消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段,其中,消费者作出购买决定,并付诸实现发生在（）。
A、
悬念阶段
B、
定向阶段
C、
强化阶段
D、
冲突阶段
正确答案：
D
学生答案：
13、
消费流行的方式中,自上而下依次引发的流行方式,通常以权威人物.名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（）
A、
横流
B、
倒流
C、
滴流
D、 逆流
正确答案：
C
学生答案：
14、
表现力最强.作用力最大.传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是（）。
A、
广播
B、
报纸
C、
电视
D、
杂志
正确答案：
C
学生答案：
15、
在消费者的购买行为中,如果某消费者没有实践经验,心存疑虑。为减少风险,该购买者常常采用（）的购买行为,以证实商品是否货真价实。
A、
不购买
B、
试购
C、
重复购买
D、
连带购买
正确答案：
B
学生答案：
16、
如果一个消费者的教条性倾向较小,他会（）
A、
对不熟悉的事物持开放立场
B、
更愿意选择已经成名的产品
C、
更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告
D、
对陌生事物非常不安并怀有戒心
正确答案：
A
学生答案： 17、
从报刊.杂志.电视.电台的广告,推销员,经销商,商品包装,展销会等获得信息的来源属于（）
A、
个人来源
B、
商业来源
C、
大众来源
D、
经验来源
正确答案：
B
学生答案：
18、
在影响消费者行为的自然环境因素中,由人为因素造成的消费者生存空间状况,如空气.水的洁净程度,噪音的强弱程度等是自然环境中的（）
A、
地理区域
B、
气候条件
C、
资源状况
D、
理化环境
正确答案：
D
学生答案：
19、
你在购买牙膏.牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛.他人意见的影响,你的购买类型属于（）
A、
习惯型
B、
冲动型
C、
疑虑型
D、
理智型
正确答案：
A
学生答案：
20、 古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种,其中情绪兴奋性高,抑制能力差,反应速度快,但不灵活,直率热情,精力旺盛,脾气暴躁,容易冲动,心境变化剧烈的气质类型属于（）
A、
胆汁质
B、
多血质
C、
粘液质
D、
抑郁质
正确答案：
A
学生答案：
21、
将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析,具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中,属于保健因素的是（）
A、
品牌的附加价值
B、
商品的外观设计
C、
商品具有的独特形象
D、
商品的基本功能
正确答案：
D
学生答案：
22、
一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面,小刘看到了这则广告后,就去购买了被推荐的除口臭的产品。在这种消费情境下,参照群体对个体的影响类型属于（）
A、
规范性影响
B、
信息性影响
C、
价值表现上的影响
D、
个体利用参照群体来表现自我
正确答案：
A
学生答案：
23、 在消费者的心理活动过程中,人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映,称为（）
A、
感觉
B、
知觉
C、
注意
D、
记忆
正确答案：
B
学生答案：
24、
存在于一个较大社会范畴中的一些较小群体所具有的特色文化被称作（）
A、
社会阶层
B、
相关群体
C、
亚文化
D、
家庭
正确答案：
C
学生答案：
25、
记忆信息保持的时间在一分钟以内的是（）
A、
感觉记忆
B、
瞬时记忆
C、
短时记忆
D、
长时记忆
正确答案：
C
学生答案：
26、
根据消费者有无目的以及是否需要意志努力,可以将注意分为（）等形式。
A、
无意注意.有意注意和有意后注意
B、
消费者行为学理论
- 1 - 消费者行为学理论
当今，消费者行为学是多学科领域中，一个快速崛起的相对新兴的专业领域。它研究着消费者如何做出购买决定，以及消费者从何处获取信息，如何识别需求，以及他们如何从现有信息中选择最优解决方案。这涉及到众多的理论和方法，比如关系营销、消费者心理学及广告等。
消费者行为学的具体内容包括消费者行为的具体形态，购买决策的结构和过程，以及消费者与市场之间的相互作用过程。在现实世界中，消费者行为的研究经常会涉及多种复杂的人、社会学、心理学、数学、市场营销和生态环境等方面的因素，这些因素可以以认知、情感或行为来分析消费者购买行为过程。
消费者行为学采取的方法受到不同的理论的影响，例如马斯洛需求层次理论、实用性最大化理论、层次思想理论，以及种种其他的理论。这些理论可以被用来提出一些促进和指导消费者行为的观点和理念，当然也有一些分析方法可以用来研究这些理论。其中最常用的分析方法就是调查法与实验法。
调查法包括问卷调查、访谈研究及焦点小组研究等。它们用来确定消费者感觉、识别、理解和选择行为过程中所起的作用，也可用来衡量由于某种因素所产生的影响力。实验法则可用来观察产品的行为影响，进行心理实验，研究时间的影响，考察不同的消费者对产品的反应，以及观察不同的市场渠道及印象对消费者购买行为的影响。
消费者行为学的研究不仅能够帮助公司了解其产品的消费者购 - 2 - 买行为，还可以帮助企业改善产品的质量、设计、宣传等方面，有助于企业吸引消费者、提高销量，并有利于企业建立稳定的客户关系，帮助企业获得额外的收益。另外，消费者行为学的研究也可以帮助企业更好地了解竞争对手及竞争行为，更加敏感地洞察市场动向及消费者喜好，以改善企业的市场策略及经营方式，提高市场竞争力。
消费者行为学在当今的社会中日益重要，能够帮助企业更好的研究市场及消费者，进而了解消费者行为，有助于企业建立顺畅的消费关系，为企业提高价值和竞争力做出有益贡献。
《消费者行为学》练习题库参考答案
《消费者行为学》练习题库参考答案
华中师范大学网络教育学院
《消费者行为学》练习测试题参考答案
一、选择题 1. C 2. B 3. C 4. D 5. D 6. C 7. D 8. C 9. B 10. A 11. D
12. A 13. D 14. B 15. D 16. D 17. B 18. A 19. C 20. D 21. C 22. B 23. C
24. C 25. A
26. B
27. B
28. B
29. D
30. A
31. D
32. A
33. B
34. B
35. C
36. D
37. C
38. B
39. A
40. B
二、名词解释
1、消费者 购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。
2、扩展型决策
当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 3、动机冲突
消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 4、消费者满意
购买者在特定购买情形中，对其所付出的是否能够得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
5、消费者需要
消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
6、消费者行为
消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定
这些行动的决策过程。
7、适度唤醒
是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。
8、品牌忠诚
消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
9、角色
是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
10、动机 引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。 11、意见领袖
消费者行为学
名词解释
1.消费者行为学：它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务所涉及的过程。
2.向下渗透理论（法国宫廷模式）：是解释时尚的最有影响力的方法之一。该理论声称，主导性风格起源于社会中的居高阶层，并滴漏渗透到低的阶层。有两种冲突的力量推动时尚变化。
3.向上渗透理论（意大利模式）：认为创新来源于社会下层，发源于街头创意。最典型的是，生活中的革新往往来自于在主导性文化中缺乏声望的基层无名之辈。P16
4.动机：是引导人们做出行为的过程。所罗门认为动机“是指导人们去做的事的一个过程，是希望需要得到满足是被激发产生的。”P27
5.体验：是人们响应某些刺激的个性事件。体验通常是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的，不论事件是真是的，还是虚拟的。
6.体验经济：是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。
7.体验营销：是立足消费者的感官、情感、思考、行动、关联5个方面，重新定义、涉及营销的思考方式。P40
8.自我强化：理论把消费和消费者的自我概念联系起来，认为个体的消费行为趋向于消费具有象征意义的商品来强化自我概念。商品的购买、展示和使用可以传递象征意义。
9.消费者的自我概念：是人们对自己的态度的反映。不论这些态度是积极的还是消极的，都会引导和指导消费者的许多购买决定。P51
10.生活形态：又称生活方式，它对应选择某种消费模式，包括消费观念、如何使用时间和金钱等。从经济学角度看，生活形态代表了所选择的收入分配方式，包括在不同产品和服务中的相对分配，以及在这些品类里所进行的特定选择。或者理解为，消费者在生活过程中，自己与社会各种因素互相作用下而表现出的活动、兴趣和态度的综合模式。
归纳起来就是人、产品和情境结合起来表明了一种特定的消费方式。P57
11.介入度：介入定义为“一个人基于内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。”当其中的“关联性”被测量时，又称为介入度。低介入度时的消费特征是惯性和习惯行为，高介入度时的消费特征是热情和激情。
消费者行为学复习知识点（附答案）
消费者⾏为学复习知识点（附答案）
第1章1、概念：消费者、消费者的三种状态、消费者⾏为
消费者：进⾏消费的主体，即是指商品或劳务的需求者、购买者和使⽤者。
消费者的三种状态：可分为现实消费者＼潜在消费者＼永不消费者。
消费者⾏为:消费者在寻找、选择、购买、使⽤、评价和处置商品的⼀系列活动中所产⽣的内在⼼理活动过程和外在⾏为过程的总和。
消费：2、消费者⾏为学发展经历了哪⼏个过程？每个过程有何特点？
⼀）萌芽阶段（1930年以前）1899年凡勃伦出版《有闲阶级论》
斯科特第⼀次提出消费⼼理学的问题。1903年，出版了《⼴告论》
盖尔出版了《⼴告⼼理学》闵斯特伯格出版了《⼯业⼼理学》
重点研究产品销售，⽽⾮消费者的需求
局限于理论阐述，未⼴泛⽤于营销活动，未引起普遍重视
⼆）应⽤阶段（1930—1960）1960年，美国⼼理学会成⽴了消费者⼼理学分科学会，⼀般认为，这⼀学会的成⽴标志着消费⼼理学作为⼀门独⽴的学科从此诞⽣。
消费者⾏为动机研究（Haire速溶咖啡案例）消费者品牌忠诚研究
（三）变⾰与发展阶段（1960—）
消费者满意研究、发展商标资产的研究、建⽴长期顾客关系的研究、跨⽂化消费研究1.研究⾓度趋向多元化
2.研究范围更具⼴泛性
3.研究⽅法更加多样化
4.研究地域更加普遍化
第2章1、概念：投射法
它是通过⼀些⽆结构性的，或经过经⼼设计的测验，引出被试者的反应，从中考察被试者所投射的⼈格⼼理特征的⼼理测验⽅法，主要⽤于探究消费者内⼼深处的真实想法，真实动机。
投射法具体⽅法有：·⾓⾊扮演法·罗夏墨渍测验·词组联想·句⼦或故事完成法
·主题统觉法·第三⼈称法
2、消费者⾏为有哪些研究⽅法？其适⽤范围跟优缺点
⼀、调查法：访谈调查法、问卷调查法⼆、观察法：直接观察法、⾏为记录法
三、实验法：实验室实验法、⾃然实验法四、投射法五、案例研究法
第3章1、概念：感受性、感觉阈限、感觉的适应性、知觉风险、⼼理定势
感觉性：是指反映刺激物的感觉能⼒，感受性⽤感觉阈限来度量。
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1 《消费者行为学》综合练习题
一、填空题
1．消费者是指购买、使用各种消费品（包括服务）的个人或居民户。
2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做本能性需要；有的基于享受和发展的需要,叫做社会性需要。
3．消费者行为是指消费者为获取、使用和处置消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的决策过程。
4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到,企业可以利用这个特点来激发消费者的需要,这是消费者行为的可诱导特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。
5．消费者行为研究的发展历程包括萌芽时期、应用时期和变革与发展等三个阶段.
6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的炫耀性消费，作为一门学科是在20世纪60年代以来，并首先在美国的大学出现。
7．消费者行为研究的方法很多,如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。
8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型扩展型、
有限型和名义型.
9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策,发生在消费者介入程度较高，品牌差异程度较大,消费者购买斟酌的时间较长的情况下作出的决策。
10．影响消费者购买行为的个人因素主要有人口统计,个性与自我冲突和生活方式.
11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面介入程度、产品差异程度
和时间压力.
12．扩展型决策过程包括：认识问题、搜集信息、评价品牌、购买和购后评价等五个步骤
13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度很低的情况下，包括两种类型忠诚型和习惯型。
14．问题认识是由于意欲状态与感知状态存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于差距大小、问题的相对重要性。
15．消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面搜集信息,其方式主要有
内部信息、外部信息两种。
16．消费者需要是指消费者在生理和心理上的匮乏状态，根据其历史起源划分为生理性需要和社会性需要。
消费者行为学 名词解释
消费者行为学：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
炫耀性消费及其社会含义：人们对服饰首饰住宅等物品的过度消费源于对别人炫耀自己的社会心理。
扩展型决策：当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准，消费者面临的就是扩展性决策。
扩展性决策是一种较为复杂的购买决策，它一般是在消费者介入程度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所做的购买决策。
对于特定的购买问题，消费者是否广泛收集信息合作大量的评价比较取决于三方面因素：
① 消费者购买介入程度② 各种备选产品或备选品牌的差异程度③购买时间压力
有限性决策：消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立了一些基本的的评价标准，但还没形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步收集信息，以便在不同品牌之间作出较为理想和满意的选择。追求多样化的购买决策以及在他人影响下或在某种情绪影响下作出的购买决策也称为有限性决策。
名义型决策：实际上就其本身而言并没有涉及决策。
信息来源：记忆来源、个人来源、大众来源、商业来源、经验来源
选择规则：链接式规则、重点选择规则、按序排除规则、编纂式规则、补偿式规则
冲动性购买：有时被称为无计划购买，通常是指消费者在进入店面前没有购买计划或购买意图，而进入店面后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。用购买广告产品的数量来衡量零售广告的效果低估了广告的实际影响。
对于很多产品，绩效包括两个层面：工具性绩效和象征性绩效。工具性绩效与产品的物理功能和正常发挥有关，象征性绩效与审美或形象强化有关。
品牌忠诚的成因：产品吸引、时间压力、风险因素、自我形象
双因素理论;商品的基本功能或为消费者提供的基本利益与价值，实际上可视为保健因素。
影响注意的因素：
(1)影响主义的刺激物因素：大小与强度、色彩与运动、位置与隔离、对比刺激物的新颖性、格式与信息量
消费者行为学 名词解释 2
消费者行为学 名词解释
消费者行为：消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，
包括先于且决定这些行为的决策过程。
冲动性购买：（无计划购买）消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，
进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。
动机：引起某种行为、维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。
知觉：人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，对感觉信息加工和解释的过程。
学习：学习者因经验而引起的行为、能力和心理倾向的比较持久的变化。
感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。
注意：个体对展露于其感觉神经系统面前的刺激物作出进一步加工和处理
它实际上是对刺激物分配某种处理能力。
理解：个体赋予刺激物以某种含义或意义的过程。
态度：情感的表现，反映人们的好恶观。
情感和认知的统一， 情感、认知和行为构成的综合体。
个人对某一客观对象所持的评价与行为倾向。
个性：人本质的、稳定的心理特征和品质的总和，决定着人们的行为方式。
自我概念：个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
是个体对“我”或“我自己”的看法和感觉。
社会阶层：具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。
社会群体：通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。
知觉风险：在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的不确定感。
表象：曾经感知过的事物的形象，是想象的基本材料。
刺激的泛化：消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。
刺激的辨别：消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程。
消费者：购买、使用各种消费品或服务的个人或住户。
消费者购买决策：消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性，并进行理性
选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。
消费者行为学 2
消费者行为学第一讲 导论
一、消费者行为含义
（一）基本概念
1、消费
广义的消费，是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。
资源包括：（1）人类生存环境中的任何物质和能量；（2）经过人类劳动创造的各种物质产品、劳务、信息等等。一般意义上的消费是指生活消费，我们所要研究的也就是生活消费。
2、消费者
我们主要研究家庭和个人消费者。他们的主要特点是：（1）他们是自然人，而不是单位、法人；（2）他们是利用各种来源的个人收入进行独立、自主的消费；（3）他们是为了满足各种直接的生活需要而进行消费。
3、消费资料
消费者是消费主体，消费资料是消费客体。广义地说，所有能满足消费者生活需要的资料都是消费资料。我们研究消费资料时应注意如下问题： 应具有市场意义 主要用于生活需要
人们支出不同于消费支出 消费投资的两重性
4、消费者行为
指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买使用评价及处置产品和服务时介入的过程和活动。 应包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。
从消费行为的全过程来说，包括消费需要、消费动机的产生，消费收入的取得，确定消费观念和制定消费计划（包括确定消费预算和大致的消费结构），具体商品购买时的心理活动，购买活动本身，最后到对消费资料的实际消费。
注意：消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。我们所要重点研究的消费行为是具体购买行为，特别是产品、品牌、地点选择问题。
从管理和消费者角度看待消费者行为：
（1）管理人员尽可能展示产品的特点，而消费者则是从自己的需要出发对信息进行评价。管理人员将产品信息看成是施加影响的工具，而消费者将信息作为选择产品的手段
（2）管理人员通过引进某个品牌，对它进行定价、广告宣传和分销，而消费者通常将一种产品看做反映生活方式的众多产品中的一种。把一些看起来毫不相关的产品联系在一起是为了反映消费者个体的生活方式和需要，它们是在消费者而不是营销人员心目中被联系的。
消费者行为学名词解释
消费者行为学名词解释
消费者行为学是指通过科学的、系统的方法研究消费者在购买和使用商品或服务过程中的行为、决策和动机的一个学科。以下是一些与消费者行为学相关的重要名词的解释：
1. 消费者行为：消费者行为是指消费者在购买和使用商品或服务时所展现出的行为和行为选择模式。它涉及到消费者的需求、购买决策、购买行为及对产品或服务的满意度等方面。
2. 购买决策过程：购买决策过程是指消费者在购买商品或服务之前所经历的一系列心理过程和行为，包括需求认知、信息搜索、评估和选择、购买决策以及后购买行为。
3. 心理需求：心理需求指消费者对于宣泄、满足感和心理欲望的需要，包括基本需求（如食物、衣物和住房等）和社会需求（如归属感、自尊心和成就感等）。
4. 情感购买动机：情感购买动机是指消费者在购买时受到情感因素的影响，如情感联结、社交需求、表达个性和奖励感等。
5. 参照群体：参照群体是指消费者在做出购买决策时，对某个特定社会群体或个人的观点、态度和行为产生影响的信号来源。
6. 个人特征：个人特征是指消费者个体的特定属性和特质，如年龄、性别、教育程度、收入水平、人格特征和生活方式等，这些特征可以影响其购买行为和决策过程。
7. 消费者满意度：消费者满意度是指消费者对于购买和使用商品或服务后的感受和评价，包括产品质量、服务水平、价格等方面。消费者满意度是评价消费者购买决策效果的重要指标。
8. 忠诚度：忠诚度是指消费者对于某个特定品牌或产品的持续购买和推荐意愿。消费者忠诚度可以通过消费者行为、品牌形象和品牌认同等方面进行评估和衡量。
9. 品牌形象：品牌形象是指消费者对于某个品牌的整体认知和印象，包括品牌的声誉、品质、个性和价值观等方面。品牌形象对消费者的购买决策和忠诚度有重要影响。
10. 市场细分：市场细分是指将市场分割成若干个具有相似需求和特征的消费者群体，针对不同的市场细分，制定相应的营销策略和定位。
消费者行为学 3
1 一．名词解释
1.原始驱力：有消费者内部生理需要引发的驱力，它是无需习得的。如，饥，渴，性和避免痛苦所产生的驱力，通常被称为原始驱力。
2.获得驱力：经由学习，经由条件作用而获得的驱力。人类大多数动机，如恐惧，寻求父母赞同，希望与他人交往，获得权力，取得成就等。
3.消费者归因：指人们对他人或者自己行为原因的推理过程。具体说观察者对他人的行为过程或自己的行为过程所进行的因果解释和推理。
4.消费者满意：是购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够的回报的认识状态，是消费者对产品或服务的期望水平与认识的时间水平的主观比较。
5.展露：将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感观有机会被激活。
6.生活方式：它是个体在成长过程中，在与社会诸多因素交互作用下的表现出来的活动，兴趣和态度模式。
7.物质主义：不同的个体对这些拥有物的注重程度存在差别。
8.排除域：是消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌。
9.刺激的辨别：消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程，或者说，是消费者对相互类似刺激予以不同的反应的学习过程。
10.刺激的泛化：指消费者对某一特定刺激所反应会扩大到其他相似刺激的反应中。
二．简答
1．消费者注意的主要特征：
注意是个体对展露与其感觉神经系统面前的 刺激物做出进一步加工和处理，它实际上是对刺激物分配某种处理能力。
（1） 注意的选择性。对展露在你面前的产品长千上万，但是对你大部分产品视而不见，只是把目光投向你想要购买或有兴趣的产品上，并对其进行信息的加工和处理。
（2） 注意的可分割性。指将心理资源分割成小的单元，并将它们同时分配到几项任务中。同时注意力的分配还具有一定的弹性。
（3） 注意的有限性。虽然可以将注意力放在几件事情上，但要做到不顾此失彼，前提是做这几件事情是自动的或者不需要太多的认识努力。
2.消费者个性特征：
（1）消费者的个性具有差异性。个性是在反应了人类，种族和群体的共同心理特征。每个人的个性又具有独特性，但是就某一个体心理特征而言又会具有相似性