容城县宏宇金属制品有限公司质量手册
关于金属制品有限公司企业质量管理体系文件
希望本文档可以帮助您Q/CH江苏常恒集团金属制品有限公司本文下载后可以作为参考资料使用.文档所阐述内容只代表个人想法.如果文档做商业使用.原作者不做任何承担权益说明.本文下载后可以作为参考资料使用.文档所阐述内容只代表个人想法.如果文档做商业使用.原作者不做任何承担权益说明.质量运营运营管理体系文件（汇编）目录1 各级各部门质量职责2 质量方针目标控制程序3 运营运营管理评审控制程序4 人力资源控制程序5 设备（设施）控制程序6 文件控制程序7 质量记录控制程序8 质量计划控制程序9 营销服务过程控制程序10 合同评审控制程序11 产品设计开发控制程序12 采购控制程序13 供方评价与选择控制程序14 生产过程控制程序15 产品标识和可追溯性控制程序16 产品检验和试验状态控制程序17 顾客提供产品控制程序18 产品防护控制程序19 监视和测量装置控制程序20 内部质量审核控制程序21 产品检验和试验控制程序22 不合格品控制程序23 统计技术控制程序24 纠正措施控制程序25 预防措施控制程序各级各部门质量职责第1页共9页1 目の旳.明确各级、各部门质量职能.并认真履行.确保质量运营运营管理体系有效运行和持续改进.2范围本程序规定了各级、各部门质量职责和权限.本程序适用于公司内部各项质量运营运营管理活动の旳. 组织和开展.3职责3.1 公司总经理质量职责a) 贯彻执行国家质量法律法规.坚持“质量第一.顾客满意”の旳. 宗旨.对公司质量运营运营管理和产品质量负责；b) 负责建立、实施公司质量运营运营管理体系.并持续改进其有效性；c) 制定和实施质量方针；d) 制定公司质量目标.并确保其得到实现；e) 组织质量运营运营管理体系策划.分配质量职能和提供资源.建立沟通渠道；f) 组织运营运营管理评审.3.2 公司运营运营管理者代表质量职责a) 受公司总经理委托主管质量运营运营管理工作.并对其负责；b) 确保公司质量运营运营管理体系所需の旳. 过程得到建立、实施和保持；c) 向公司总经理报告质量运营运营管理体系の旳. 业绩和提出改进の旳. 需求；d) 负责组织质量教育.提高员工满足顾客要求の旳. 意识；e) 负责审核公司质量运营运营管理体系文件；f) 负责组织内部质量审核.协助组织运营运营管理评审；g) 负责公司质量运营运营管理体系有关事宜与外部各方の旳. 联络.3.3 公司质量运营运营管理部门质量职责第2页共9页a) 在公司总经理和运营运营管理者代表の旳. 领导下.组织协调公司质量运营运营管理工作.确保质量运营运营管理体系有效运行和持续改进；b) 负责公司质量方针目标の旳. 运营运营管理.并监督实施；c) 负责质量运营运营管理文件の旳. 运营运营管理.组织编制公司质量运营运营管理体系文件.并监督实施；d) 负责组织内部质量审核和日常监督检查；e) 负责质量运营运营管理の旳. 培训教育；f) 负责质量记录和数据分析の旳. 运营运营管理.开展质量分析活动；g) 负责纠正、预防和质量改进措施の旳. 运营运营管理.并监督实施.3.4 公司行政运营运营管理部门质量职责a)负责公司文件运营运营管理.并监督实施；b)负责建立沟通渠道.协助公司总经理开展内部和外部の旳.沟通活动；c)负责公司办公设施の旳. 运营运营管理.确保其有效运行.3.5 公司财务运营运营管理部门质量职责a)负责公司财务运营运营管理.协助公司总经理组织资源运营运营管理；b)负责指导、监督分厂财务运营运营管理部门搞好财务成本运营运营管理.3.6 公司人力资源运营运营管理部门质量职责a)负责公司人力资源运营运营管理.确保员工能力满足本岗位工作の旳. 要求；b)负责员工の旳. 配置、调动和考评.负责人才の旳. 招聘和运营运营管理；c)负责组织编制和实施员工培训计划.不断提高员工素质.3.7 分厂厂长质量职责a)贯彻执行国家质量法律法规.坚持“质量第一.顾客满意”の旳. 宗旨.对本厂质量运营运营管理和产品质量负责；b)在公司总经理领导下.负责建立、实施本厂质量运营运营管理体系.并持续第3页共9页改进其有效性；c)贯彻公司质量方针.制定本厂质量目标.并确保其得到实现；d)负责本厂质量运营运营管理体系策划.分配质量职能和提供资源.建立沟通渠道；e)组织本厂运营运营管理评审；f)主管本厂产品营销服务.3.8 分厂运营运营管理者代表质量职责a)受厂长委托主管质量运营运营管理工作.并对其负责；b)确保本厂质量运营运营管理体系所需の旳. 过程得到建立、实施和保持；c)向厂长报告质量运营运营管理体系の旳. 业绩和提出改进の旳. 需求；d)负责组织质量教育.提高员工满足顾客要求の旳. 意识；e)负责审核本厂质量运营运营管理文件；f)协助厂长组织运营运营管理评审；g)负责本厂质量运营运营管理体系有关事宜与外部各方の旳.联络.3.9 分厂生产副厂长质量职责a)主管本厂生产组织运营运营管理.确保产品制造质量符合规定要求；b) 协同厂长组织资源提供和运营运营管理；c) 负责组织生产运营运营管理、设备运营运营管理、采购供应部门和生产车间开展质量活动.贯彻实施质量运营运营管理体系文件和产品工艺文件.确保生产过程处于受控状态；d) 参与合同评审.确保合同、订单の旳. 履行；e) 组织实施本厂质量工作规划确定の旳. 工作事项.确保本厂质量目标の旳.实现.3.10 分厂技术副厂长（总工程师）质量职责第4页共9页a)主管本厂技术、检验和计量运营运营管理.确保产品质量符合规定要求；b)负责组织设计开发、技术运营运营管理、质量检验和计量运营运营管理部门开展质量活动.确保产品质量处于受控状态；c)参与技术服务.组织处理产品重大质量问题；d)组织实施本厂质量工作规划确定の旳. 工作事项.确保本厂质量目标の旳.实现.3.11 分厂销售副厂长质量职责a)协同厂长组织本厂产品营销服务；b)负责组织销售服务部门开展质量活动.确保合同の旳. 履行.满足顾客要求和期望；c)负责组织与顾客沟通.及时处理顾客投诉及重大质量问题；d)组织实施本厂质量工作规划确定の旳. 工作事项.确保本厂质量目标の旳.实现.3.12 分厂质量运营运营管理部门质量职责a)在厂长和运营运营管理者代表领导下.组织协调质量运营运营管理工作.确保质量管理体系有效运行.并持续改进；b)负责本厂质量体系文件运营运营管理.并监督实施；c) 负责对各部门质量职责の旳. 监督、检查和考核；d) 负责质量运营运营管理培训教育；e) 负责质量记录和数据分析の旳. 运营运营管理.开展质量分析活动；f) 负责纠正、预防和质量改进措施の旳. 运营运营管理.并监督实施；g) 负责组织不合格品の旳. 审理处置；h)参与技术服务.及时处理产品质量信息.i)负责质量方针目标运营运营管理.组织编制质量工作规划.确保本厂质量目第5页共9页标の旳. 实现.3.13 分厂生产运营运营管理部门质量职责a)在生产副厂长领导下.组织协调生产运营运营管理.确保产品制造质量符合规定要求；b)负责生产现场运营运营管理.确保生产过程处于受控状态；c)负责实施质量运营运营管理体系文件.开展各项质量活动；d)负责标识和可追溯性运营运营管理.并监督实施；e)负责产品搬运运营运营管理.并监督实施；f)参与不合格品处置和产品交付；g)开展数据分析活动.采取措施.确保本部门质量目标の旳.实现.3.14 分厂设计开发部门质量职责a)在技术副厂长（总工程师）领导下.组织新产品设计开发.确保产品质量符合规定要求；b)负责实施质量运营运营管理体系文件.开展各项质量活动；c)参与不合格品处置和技术服务.及时处理产品设计存在の旳.质量问题；d)开展数据分析活动.采取措施.确保本部门质量目标の旳.实现.3.15 分厂技术运营运营管理部门质量职责a)在技术副厂长（总工程师）领导下.组织协调技术运营运营管理.确保产品质量符合规定要求；b)负责实施质量运营运营管理体系文件.开展各项质量活动；c)负责产品生产过程の旳. 策划和工艺监督.确保产品质量处于受控状态；d)负责产品工艺技术培训；e)负责制订和实施产品质量改进措施.组织质量攻关.提高产品质量水平；第6页共9页f)参与不合格品处置和技术服务.负责处理产品技术质量问题；g)开展数据分析活动.采取措施.确保本部门质量目标の旳.实现.3.16 分厂质量检验部门质量职责a)在技术副厂长（总工程师）领导下.组织质量检验.确保出厂产品质量符合规定要求；b)负责实施质量运营运营管理体系文件.开展各项质量活动；c)负责外购器材の旳. 进厂检验.确保外购器材の旳. 质量；d)负责产品检验.及时反馈质量信息.确保产品质量处于受控状态；e)负责产品质量记录运营运营管理；f)协同生产运营运营管理部门实施产品标识、状态标识运营运营管理；g)参与不合格品处置和技术服务；h)开展数据分析活动.采取措施.确保本部门质量目标の旳.实现.3.17 分厂计量运营运营管理部门质量职责a)在技术副厂长（总工程师）领导下.组织计量运营运营管理.确保监视和测量装置能满足产品监控和测量の旳. 要求；b)负责实施质量运营运营管理体系文件.开展各项质量活动；c) 负责监视和测量装置监督检查.确保其处于完好状态；d) 开展数据分析活动.采取措施.确保本部门质量目标の旳.实现；3.18 分厂采购供应部门质量职责a)在生产副厂长领导下.组织外购器材の旳. 供应运营运营管理.确保采购の旳. 器材符合规定要求；b)负责实施质量运营运营管理体系文件.开展各项质量活动；c)负责对供方の旳. 运营运营管理.确保其持续稳定提供符合要求の旳. 器材；d)开展数据分析活动.采取措施.确保本部门质量目标の旳.实现.第7页共9页3.19 分厂设备运营运营管理部门质量职责a) 在生产副厂长领导下.组织设备（设施）运营运营管理.确保使用设备（设施）能满足产品制造质量の旳. 要求；b) 负责实施质量运营运营管理体系文件.开展各项质量活动；c) 负责设备（设施）使用の旳. 监督检查和计划修理.确保设备处于完好状态；d) 开展数据分析活动.采取措施.确保本部门质量目标の旳. 实现.3.20 分厂人力资源部门质量职责a)在厂长领导下.组织人力资源运营运营管理.确保员工能力满足质量活动规定の旳. 要求；b)负责实施质量运营运营管理体系文件.开展各项质量活动；c)负责员工の旳. 配置、调动和考评；d)负责组织编制和实施员工培训计划.不断提高员工素质；e)负责人才の旳. 招聘和运营运营管理；f)开展数据分析活动.采取措施.确保本部门质量目标の旳.实现.3.21 分厂行政运营运营管理部门质量职责a)在厂长领导下.组织行政事务运营运营管理.协同质量运营运营管理部门实施质量职责の旳. 监督、检查和考核；b)负责实施质量运营运营管理体系文件.开展各项质量活动；c)负责文件运营运营管理.并监督实施；d)负责组织内部和外部沟通の旳. 事务性工作；e)开展数据分析活动.采取措施.确保本部门质量目标の旳.实现.3.22 分厂财务运营运营管理部门质量职责a)在厂长领导下.组织财务成本运营运营管理.确保生产、质量活动の旳. 正常进第8页共9页行；b)负责实施质量运营运营管理体系文件.开展各项质量活动；c)负责产品贮存运营运营管理.确保外购器材、半成品和成品质量不受损坏；d)协同有关职能部门搞好产品标识、状态标识、不合格品处置和交付等工作；e)开展数据分析活动.采取措施.确保本部门质量目标の旳.实现.3.23 分厂销售服务部门质量职责a)在厂长和销售副厂长领导下.组织营销服务运营运营管理.满足顾客要求和期望；b)负责实施质量运营运营管理体系文件.开展各项质量活动；c)负责与顾客沟通和合同评审.确保合同の旳. 履行；d)负责服务运营运营管理.及时处理顾客投诉.及时反馈产品质量信息.对顾客满意度定期进行测评；e)开展数据分析活动.采取措施.确保本部门质量目标の旳.实现.3.24 分厂生产车间质量职责a)负责组织车间生产.确保产品制造质量符合规定要求；b)负责实施质量运营运营管理体系文件.开展各项质量活动；c)负责车间生产现场运营运营管理.确保生产过程处于受控状态；d)负责实施产品标识、状态标识；e)负责组织员工培训.提高员工素质；f)负责生产设备、设施、工装模具和测量设备の旳. 运营运营管理.做好维护保养工作.确保其处于完好状态；g)负责质量记录运营运营管理.按要求做好各项质量活动记录；h)开展数据分析活动.采取措施.确保本部门质量目标の旳.实现.第9页共9页4 实施说明4.1 公司各部门、各分厂可依据本程序制定本部门、本分厂各类人员质量职责实施细则.4.2 本程序规定の旳. 质量职责.应随公司、分厂机构变动而随之调整.但不能删减免除.机构变动和调整职能须形成文件.质量方针目标控制程序前言本标准2002年8月8日发布.2002年8月18日起实施.本标准由公司质量运营运营管理部门提出和起草.审核：许尧忠批准：金华友更改一览表第1页共3页1 目の旳.实施质量方针目标运营运营管理.确保质量方针得到贯彻执行.确保质量目标の旳. 实现.2 范围本程序规定了质量方针目标の旳. 制定、展开和实施の旳. 方法、内容和要求.本程序适用于公司和分厂质量方针目标の旳. 运营运营管理.3 职责公司和分厂质量运营运营管理部门负责质量方针目标の旳. 运营运营管理.公司和分厂各职能部门负责质量方针目标の旳. 贯彻实施.4 控制要求4.1 公司质量方针目标の旳. 制定4.1.1 公司质量方针目标制定の旳. 依据和要求：a)符合国家经济发展和产业发展の旳. 要求；b)符合公司经营理念和宗旨；c)对顾客满意和持续改进质量运营运营管理体系有效性の旳.承诺；d)符合公司实际.能测评质量运营运营管理体系业绩；e)体现员工意愿.能激励员工の旳. 创造性、积极性.4.1.2 公司总经理负责制订公司质量方针和质量目标.并形成文件.4.1.3 公司质量方针和质量目标.执行期为三年.每年进行评价.必要时.可进行调整或修改.4.2 公司质量方针の旳. 展开公司质量方针通过公司质量目标、质量运营运营管理体系文件、各级各部门职责权限与沟通和各项工作措施得到展开和贯彻实施. 4.3 公司质量目标の旳. 展开第2页共3页4.3.1 质量目标按时间序列展开.分为：a)长期（三年）质量目标；b)年度质量目标；c)月度质量目标.4.3.2 质量目标按职能层次展开.分为：a)公司质量目标；b)分厂质量目标；c)部门质量目标.4.3.3 质量目标按内容项目展开.分为：a)质量效益目标；b)产品质量目标；c)工作质量目标.4.4 公司和分厂运营运营管理者代表、质量运营运营管理部门通过质量方针目标の旳. 展开和实施进行运营运营管理.4.5 分厂年度质量目标の旳. 制定4.5.1 分厂年度质量目标の旳. 内容：a)质量效益目标----销售收入和利润等指标；b)产品质量目标----产品一次交验合格率、出厂产品批次合格率、出厂产品不合格率、过程合格率等指标；c)工作质量目标----顾客投诉率、顾客满意度指标和对质量运营运营管理体系运行の旳. 要求等.4.5.2 分厂年度质量目标由分厂运营运营管理者代表、质量运营运营管理部门负责组织制定. 经分厂厂长审批后报公司质量运营运营管理部门.4.5.3 分厂年度质量目标必须符合公司质量目标规定の旳. 要求.按年度分解.第3页共3页销售收入、利润或成本降低率等指标由分厂自行确定.4.6 分厂年度质量工作规划の旳. 编制4.6.1 分厂年度质量工作规划主要内容：a)内部质量审核计划；b)培训计划；c)质量监督计划；d)新产品开发计划；e)质量改进措施项目（包括质量攻关项目、技术改造项目、预防措施项目及其他运营运营管理措施项目等）.上列各项计划也可单列.4.6.2 分厂年度质量工作规划由分厂运营运营管理者代表、质量运营运营管理部门负责组织编制. 经分厂厂长审批后.形成文件.并报公司质量运营运营管理部门.4.7 实施与检查4.7.1 分厂各职能部门按照分厂质量目标和质量工作规划制订本部门质量目标、质量活动计划. 经分厂主管厂领导审查后实施.4.7.2 分厂运营运营管理者代表、质量运营运营管理部门负责组织协调.监督实施.按月检查考核.4.7.3 分厂质量运营运营管理部门按月统计和上报质量目标（指标）完成情况.并进行分析.4.7.4 分厂每月召开一次质量分析会议.对分厂质量目标及质量工作完成情况进行分析.并确定针对性措施.5 记录表式质量目标计划表质量工作计划表质量目标完成情况统计表运营运营管理评审控制程序前言本标准2002年8月8日发布.2002年8月18日起实施.本标准由公司质量运营运营管理部门提出和起草.审核：许尧忠批准：金华友更改一览表第1页共3页1 目の旳.组织运营运营管理评审.以确保质量运营运营管理体系の旳. 适宜性、充分性和有效性.2 范围本程序规定了运营运营管理评审の旳. 内容、方法和要求.本程序适用于公司和分厂运营运营管理评审の旳. 组织进行.3 职责公司总经理（或分厂厂长）负责组织公司（或分厂）运营运营管理评审.公司和分厂运营运营管理者代表协助组织运营运营管理评审.公司和分厂质量运营运营管理部门负责做好运营运营管理评审の旳. 具体工作.公司和分厂各部门提供运营运营管理评审所需资料和组织实施运营运营管理评审の旳. 各项决定.4 控制要求4.1 公司和分厂运营运营管理评审每年进行一次.如内外环境发生重大变化、法律法规及质量运营运营管理标准变更、出现重大质量问题或顾客投诉增多等情况时.可增加运营运营管理评审频次.4.2 在正常情况下.公司运营运营管理评审在每年三月份之前进行.分厂运营运营管理评审是公司运营运营管理评审重要构成部份.在公司运营运营管理评审之前进行.4.3 运营运营管理评审计划4.3.1 公司运营运营管理评审计划.由公司质量运营运营管理部门按照公司总经理提出の旳. 要求负责编制.在运营运营管理评审会议前两个月通知有关部门及分厂.分厂应按公司要求.编制分厂运营运营管理评审计划.并组织实施.4.3.2 运营运营管理评审计划の旳. 内容a)评审の旳. 目の旳. 和重点内容；b)评审时间安排；第2页共3页c)评审资料の旳. 准备与提供；d)评审会议参加人员.4.4 评审输入4.4.1 评审输入の旳. 内容.包括：a)内部、外部质量审核の旳. 结果；b)顾客信息反馈.包括顾客投诉.顾客满意度测评等；c)过程の旳. 业绩和产品の旳. 符合性；d)预防和纠正措施の旳. 状况；e)以往运营运营管理评审の旳. 跟踪措施；f)质量运营运营管理体系变更情况；g)产品、过程或体系改进の旳. 建议.4.4.2 评审输入由各职能部门提供.公司和分厂质量运营运营管理部门、运营运营管理者代表应对文件和资料进行审核.4.5 运营运营管理评审会议4.5.1 公司（或分厂）运营运营管理评审会议由公司总经理（或分厂厂长）主持.不得他人替代.4.5.2 会议参加人员进行讨论.对评审输入进行分析、评价.公司总经理（或分厂厂长）应对评审作出结论.提出相应の旳. 措施或决定.4.6 评审输出4.6.1 评审输出の旳. 内容.包括：a)质量运营运营管理体系及其过程有效性の旳. 改进；b)与顾客要求有关の旳. 产品の旳. 改进；c)资源需求の旳. 决策.4.6.2 评审输出应形成文件.由公司和分厂质量运营运营管理部门负责整理. 经公第3页共3页司总经理（或分厂厂长）批准后下发执行.4.7 运营运营管理评审の旳. 后续工作4.7.1 公司和分厂各部门应贯彻实施运营运营管理评审后形成の旳. 决策、措施.质量运营运营管理部门负责跟踪验证.4.7.2 运营运营管理评审の旳. 文件资料.由公司和分厂质量运营运营管理部门负责整理.归档保存.5 记录表式运营运营管理评审计划表运营运营管理评审报告表人力资源控制程序前言本标准2002年8月8日发布.2002年8月18日起实施.本标准代替Q/CH2181-1999《培训控制程序》.被替代の旳. 原标准自新标准实施之日起废止.本标准由公司质量运营运营管理部门提出和修改.审核：许尧忠批准：金华友更改一览表第1页共4页1 目の旳.对人力资源实施控制.确保人员能力满足质量活动规定の旳. 要求.2 范围本程序规定了人员配置、培训和考核の旳. 方法、内容和要求.本程序适用于公司和分厂人力资源の旳. 运营运营管理.3 职责公司和分厂人力资源运营运营管理部门负责人力资源の旳. 运营运营管理.公司和分厂各职能部门协同搞好人员配置、培训和考核工作.4 控制要求4.1 人员配置4.1.1 公司总经理、分厂厂长确定公司和分厂组织机构及岗位设置.组织机构和岗位设置应保持相对稳定.4.1.2 公司和分厂人力资源运营运营管理部门负责组织.各职能部门参与.制订各类人员岗位职责和能力要求（任职条件）. 经公司总经理或分厂厂长批准后实施.4.1.3 公司总经理、分厂厂长和人力资源运营运营管理部门按照人员运营运营管理权限.配置岗位人员.a)公司总经理任免公司直属干部（包括公司运营运营管理人员、分厂厂长等）；b)分厂厂长任免分厂运营运营管理人员；c)分厂人力资源运营运营管理部门会同有关部门依据生产能力和工艺要求.配置生产工人、检验工人和其他辅助生产人员.并可依据生产任务安排进行调整.4.1.4 公司和分厂人力资源运营运营管理部门依据生产发展和满足顾客要求の旳. 需要.制订人员招聘计划. 经公司总经理或分厂厂长批准后实施.第2页共4页4.1.5 公司和分厂人力资源运营运营管理部门负责人才招聘工作.按照任职条件、能力要求对应聘人员の旳. 学历、资历和能力进行审核.通过洽谈、面试.决定是否录用（或试用）.并签订劳动合同.4.1.6 分厂人力资源运营运营管理部门可采取招工、聘用临时工の旳. 方式.补充录用生产工人和辅助生产工作人员.4.2 人员培训4.2.1 人员培训の旳. 需求.主要有：a)为达到岗位职责和能力要求；b)提高员工满足顾客要求和法律法规要求の旳. 意识；c)实施纠正、预防和质量改进措施；d)提高和发展能力.知识更新.4.2.2 人员培训可采取：外培、内培和自学三种方式.4.2.3 公司和分厂领导应把培训工作放在重要议事日程.在资金、时间等方面给予支持.开拓培训渠道.并鼓励员工自学成才.4.2.4 培训计划4.2.4.1 年度培训计划a)公司、分厂各部门按照实现质量目标の旳. 要求和实际需。
2015版XXXXXXXX制品有限公司质量手册
XXXXXXXXXX 制品有限公司编号：Q/XXXX • SC-2016质量手册Quality Manual版次: A/0编制：XXXX审核：XXXX批准：XXXX2016年04月01日发布2016年04月01日实施XXXXXXXXXXXXXX Co.丄td.修订履历1.0前言1.1手册说明1.2质量手册颁布令1.3公司简介2.0规范性引用文件3.0术语和定义4.组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4.质量管理体系及其过程5 领导作用5.1领导作用和承诺5.1.1总贝U5.1.2以顾客为关注焦点5.2质量方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3组织的角色、职责和权限 6策划6.1应对风险和机遇的措施6.2质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1资源7.1.1总则7.1.2人员7.1.3基础设施7.1.4过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织知识7.2能力7.3意识7.4沟通7.5形成文件的信息7.5.1总贝U7.5.2编制和更新7.5.3文件化信息的控制8运行8.1运行策划和控制8.2产品和服务的要求8.2.1顾客沟通822与产品和服务有关要求的确定823与产品和服务有关要求的评审8.2.4产品和服务要求的变更8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总贝U8.3.2设计和开发的策划8.3.3设计和开发的输入8.3.4设计和开发的控制8.3.5设计和开发的输出8.3.6设计和开发的更改8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总贝U8.4.2控制类型与程度8.4.3外部供方信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客或外供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后活动8.5.6变更的控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总贝U9.1.2顾客满意9.1.3分析与评价9.2内部审核9.3管理评审10改进10.1总则10.2不合格与纠正措施10.3持续改进附件1组织结构图附件2质量管理体系职能分配表附件3生产工艺流程图1 前言1.1手册说明本手册按照£09001:2015标准要求编写，适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。
河南某金属加工公司质量手册范本
0.1目录0.2颁布令鑫达金属加工依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》和公司2002-——A/0版《质量手册》与程序文件，结合本公司生产经营发展目标和实际运作机制，制定公司的质量方针、目标，修订并完成了《质量手册》第2005——B/0版。
本《质量手册》容包括：质量方针、质量管理体系的围、组织机构、质量管理体系各过程控制要求与相互关系，程序文件与其引用。
本《质量手册》是公司质量管理体系的纲领性文件，是指导公司建立和实施质量管理体系的有效运行准则。
通过审定，现予以批准颁布。
从2005年 03月01日起正式实施。
凡本公司所属各部门和全体员工必须认真贯彻执行并持续改进，确保质量管理体系要求目标的实现，以求永续发展和达到顾客满意。
总经理：2005年 02月 15 日0.3任命书为了有效贯彻执行ISO9001：2000《质量管理体系—要求》，加强对2005版的第 B/0版质量管理体系有效运作的领导，特任命为我公司的管理者代表。
管理者代表的职责是：1.确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2.向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3.在整个公司促进顾客要求意识的形成；4.质量管理体系有关事宜的对外联络。
同时，并授权质检部负责质量管理体系运行的日常管理工作和贯彻实施《质量手册》与相关文件的督导工作。
总经理:2005 年 03月 01 日0.4《质量手册》的应用围和管理1.0目的1.1《质量手册》编制的目的是依据GB/T9001—ISO9001：2000idt ISO9001：2000《质量管理体系——要求》，围绕公司的质量方针和目标，实施有效的质量管理体系，并通过实施质量管理体系文件以与各层次文件来规各项质量管理活动，实现公司的质量方针和质量目标，以达到顾客满意。
1.2《质量手册》规定了质量管理体系要求，用于顾客和第三方证实本公司具备有效提供满足顾客要求的产品和服务的能力，同时也是本公司全体员工开展质量与管理活动的准则。
某某五金公司质量管理手册
公司的雇员均应通过培训程序认识公司的质量方针，以保证质量方针在公司中各
阶层均明确理解。
公司在管理评审会议上评审质量方针的持续适应性。
本公司的质量方针是：积极进取，精益求精
标题
5.4策划
5.4策划
5.4.1质量目标
最高管理层应确保建立公司总的质量目标，各级相关职能部门在公司
中国广东省广州市新市镇黄边村
标题
1.2品质系统的范围
1.2品质系统的范围
本公司品质系统以ISO 9001（2000）标准为基础，并以公司运作程序文件及相关部门作业指导书作为补充。公司品质体系的运作，均以此文件化的程序作为依据。
公司品质系统范围内的部门包括：行政管理部、品检部、人事部、仓库、生产部（包括一车间、二车间、包装组）、物料部、工程部、文件控制中心。
标题
4.质量体系要求4.1总的要求
4质量体系要求
4.1总的要求
在本质量手册所概括公司的质量管理系统，连同相关的程序是为了保证产品能符合规定要求而建立和实施。文件所列出的程序和指示应严格遵守和有效地执行。
为了实现质量管理体系，公司已：
◆识别质量管理体系所需要的过程；
◆确定这些过程的顺序和相互作用；
◆确定所要求的标准和方法；
5.1.1职责和权限
为推动有效的质量管理，最高管理层应规定和沟通各部门的职能及其在组织内
的相互关系，包括职责和权限。其职责和权限如下：
组织结构图：
标题
5.5职责、权限和沟通
5.5.1职责与权限
对从事与质量有关的管理、执行和验证工作的主要人员的职责和职权定义如下：
董事
1)为本公司最高决策者，对工厂内的产品、工序及品质系统负有最大的责任及权力；
注塑厂质量手册
注塑厂质量手册1. 前言本手册旨在规范我公司注塑生产过程中的质量管理，以确保生产出的产品符合客户要求，并开展持续改进和创新。
2. 质量方针我公司的质量方针为“以客户为中心，追求卓越，精益求精，不断创新，持续改进，提高顾客满意度”。
3. 组织结构和职责我公司设有质量保证部门，其职责如下：•确保所有生产工艺符合客户需求和技术要求；•加强质量控制和管理，确保生产一次性合格品率达到100%；•对生产过程进行质量监管，倡导以质量效益为核心，推动企业技术创新和不断提高质量水平。
4. 质量控制过程4.1 生产准备在生产前，我公司将进行如下准备工作：1.检查生产用的原材料是否符合规定的质量标准和要求；2.确保设备正常运行并符合要求，且生产环境整洁、温度适宜；3.检查员工的培训和操作技能，确保员工熟悉生产工艺和操作流程。
4.2 生产过程1.材料搅拌：在生产过程中，每一批材料都必须进行搅拌，确保材料充分混合。
2.注塑成型：在成型过程中，需注意以下几点：–严格控制注塑温度与时间，以保证产品成型的精度和表面质量；–注塑出的零部件应进行清晰的标记，需要注意零件的自然收缩率以确定模具缩小的尺寸。
4.3 检验验收在生产成型后，需要对产品进行全面的检查、测试和验收：1.外观检查：检查商品表面和组成结构是否完整，有无缺陷；2.功能测试：对功能要求严格的产品进行测试，以验证产品的合格性；3.期望尺寸和材料检验：对产品的期望尺寸和材料检验进行复核，以确保符合客户要求。
5. 建立质量档案公司针对生产的每个批次产品建立相应的质量档案，并做好档案管理工作。
6. 术语定义质量保证：对产品和服务质量进行全面管理和控制，以实现产品和服务的高标准、优质量。
卓越：通过不断改进和创新提高产品质量和服务水平。
精益求精：在现有基础上不断精益求精，不断提高生产效益。
持续改进：不断改进和完善管理体系，以适应不断变化的市场需求。
客户满意度：客户在产品和服务使用中的满意度和信任度。
(质量管理手册)质量手册
质量手册Quality Manual文件号:QM-01-2009版次: 02生效日期: 2017/5/1作成：审核：承认：质量手册目录一手册修订记录 (3)二管理者承诺 (4)三公司简介 (5)四范围 (6)五公司组织架构图 (7)六各部门职责和权限 (8)七质量方针、目标及绩效指标 (11)八过程模式 (12)九顾客特殊要求 (40)附件一：过程与程序文件清单附件二：管理者代表任命书附件三：顾客代表任命书附件四：停产授权书附件五：IATF 16949:2016 要求与公司过程矩阵图质量手册一手册修订记录质量手册二管理者承诺为使本公司质量管理系统能有效执行，本人作为公司总经理作以下承诺：◆在公司内倡导“以客为尊”的理念。
◆遵守相关法律法规，生产安全、持续满足顾客需求。
◆结合公司经营制定并定期评审质量方针和目标。
◆积极参与公司管理策划与评审会议，评审各项会议数据。
◆提供建立、持续改善质量管理系统所需的资源。
总经理：日期：2015.07.01质量手册三公司简介惠那金属（昆山）有限公司是株式会社惠那金属制作所在中国昆山市设立的全资附属公司，座落江苏省昆山市玉山镇玉杨路777号中国节能（昆山）循环经济产业园1期8、9栋标准厂房，建筑面积5,376 m²。
公司以精密制造技术为基础，通过涡壳产品的生产，进行和日本方面的技术、人才、文化的交流，达到中国社会及顾客的需求和期待，确保合适的利益，在取得事业扩大的同时为地区社会的发展和从业人员的生活提高作出贡献。
公司目前拥有进口车床20台、加工中心20台、后工序生产线3条，以及铣床、等相关辅助设备。
公司采取现代的管理方法,为国内外客户提供优质的产品服务, 以便产生良好的经济效益,为投资人及社会提供满意的回报。
公司将以不断的技术进步，深化精益管理及以先进的技术装备为顾客提供高质量的产品和最佳的服务。
我们真诚地期望与行业各界朋友建立良好的合作关系，同时竭诚欢迎惠顾！公司地址：中国江苏省昆山市玉山镇玉杨路777号中国技能（昆山）循环产业园电话：0512-3662-5628传真：0512-3662-5630邮编：215300质量手册四范围本质量手册依据ISO9001 和IATF 16949规定了公司质量管理体系的要求，其适用范围是：汽车产品涡壳的生产及服务。
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01．1．2 质量手册经各部门讨论修改后，报管理者代表审核
01．1．3 经审核的质量手册由总经理批准后颁布实施
01．2．质量手册的发放
01．2．1 质量手册分受控和非受控二类，办公室应在手册受控状态处加以标识，并统一编号。
01．2．2 受控质量手册是公司的质量法规依据和证实，应按照经过管理者代表批准的发放名单，依序号发放并办理签收手续。
我公司全体员工要服从其领导，共同履行质量职责，以确保质量体系持续有效运行。
************公司
总经理：
年 月 日
质 量 方 针 和 目 标
本公司的质量方针：
科学管理、精心施工、塑时代精品；
优质服务、高效人才、创创势品牌。
本公司的质量目标：
严工艺、论管理、工程一次交验合格率100%；
优良工程率80%；客户满意率100%；争创市优工程。
3.副总经理（经营）
组织设计、工程、经营、技质、材料五个系统Байду номын сангаас部门贯彻执行质量方针、质量目标及质量体系文件，保证质量体系要求在这五个系统中的实施效果。
负责质量体系中设计、采购、合同评审要素的宏观质量控制。
参与五个系统中其它要素的质量控制。
4.副总经理（行政）
组织办公室、人力资源部两部门贯彻执行质量方针、质量目标及质量体系文件，保证质量体系要求在这两个部门的实施效果。
4．1．3．3职责和职权
公司对与质量有关的人员和部门，规定了明确的质量职责和权限。
1、总经理
a.主持制定公司的质量方针和质量目标，包括对质量的承诺。批准和颁布公司质量手册，对公司质量体系的建立、完善、实施和保持有效运行负决策责任。
************公司
质量手册
章节号：4.1
版本／更改：A／0
管理职责
本《质量手册》阐述了公司的质量方针和质量目标，并对公司的质量体系作了全面的描述，是指导公司实施质量管理和质量保证的纲领性文件，是公司质量体系运行的依据，是全体员工的行为规范，也是公司质量保证能力的证实性文件。
本《质量手册》符合国家政策、法规和企业实际，在公司内部具有指令性、政策性和法律性的效能。适用于公司所承接的各项装饰工程。因此，要求全公司各部门和人员自手册发布之日起，必须严格贯彻执行。
总经理：
年 月 日
质量手册修订记录表
序号
章节号
页码
修订内容
更改人
修订申请单编号
修订日期
说 明
01． 质量手册管理
1．范围
2．引用标准
3．术语和定义
4．质量体系要求
4．1管理职责
4．2 质量体系
4．3 合同评审
4．4 设计控制
4．5 文件和资料控制
4．6 采购
4．7 顾客提供产品的控制
4．8 产品标识和可追溯性
************公司
章节号：1
质量手册
版本／更改：A／0
范 围
页 码：第1 页 共 1 页
1、范围：
本手册适用于公司承接的建筑装饰工程，从投标、设计、施工、竣工到交付使用全过程的质量管理和质量控制。公司所有从事与工程质量有关的人员必须严格遵照执行。
************公司
章节号：2
质量手册
负责质量体系中文件和资料控制、培训两要素的宏观质量控制。
参与两部门其它要素的质量控制。
5．设计总监
设计总监负责对设计要素的宏观控制。
参与相关要素的质量控制。
6。工程总监
负责过程控制要素的宏观质量控制。
参与技质部、工程部其它要素的质量
7.经营总监
负责采购合同评审两要素的宏观质量控制活动。
************公司
优良工程率80%；客户满意率100%；争创市优工程。
4．1．3．2 组织
为了使质量手册的各项要求得到贯彻实施，公司建立了完善的组织结构，编制了质量体系组织结构图，同时，根据GB／T19001－1994质量保证模式标准的要求，编制了质量体系要素分配表，以便保证质量体系有效运行。[见附录（二）、附录（三）、附录（四）]
01．3．6 质量手册换版后，新版发放时，受控旧版同时收回，并由办公室加盖“作废”标识。
01．4． 质量手册的保管
01．4．1 对质量手册应进行统一登记、编号、存放。
01．4．2 手册持有者应妥善保管，不得外借、拆散、抽页、污损或随意更改。
01．4．3 手册丢失应及时报办公室，追求责任后方可补发，补发要进行登记，要进行重新编号。
12．经营部
负责质量体系中合同评审，顾客提供产品控制两要素的质量控制参与质量体系中相关要素的质量控制活动。
13．办公室
负责质量体系中管理职责、文件和资料控制的质量体系文件和外来行政文件，质量记录控制，内部质量审核四个要素的质量控制活动。
参与质量体系中相关要素的质量控制活动。
14．人力资源部
负责质量体系中培训要素的质量控制活动。
备必要的资源，主持管理评审工作。
4．1．2．2 管理者代表负责编制管理评审报告。
4．1．2．3 办公室负责编制管理评审计划，并记录。
4．1．3 程序概要
4．1．3．1 质量方针
本公司的质量方针是：科学管理、精心施工、塑时代精品；
优质服务、高效人才、创创势品牌。
本公司的质量目标是：严工艺、强管理、工程一次交验合格率100%；
************公司
章节号：4.1
质量手册
版本／更改：A／0
管理职责
页 码：第1页 共5页
4． 质量体系要求
4．1 管理职责
4．1．1 总则
确定本公司的质量方针及组织机构，以确保质量体系的总体要求，规定公司管理层、执行层和验证人员的职责和权限，配置好资源。
4．1．2职责
4．1．2．1 总经理负责批准质量方针和目标，规定机关人员的职责和权限，配
参与质量体系中相关要素的质量控制活动。
15．项目经理部
************公司
容城县宏宇金属制品有限公司
质 量 手 册
（依据GB／T19001－1994idt ISO 9001：1994）
编制：王文宇
审核：王国安
批准：王小新
编 号：Q／CS01－2010
版 本：A
受控状态：
发布日期：2010年2月1日
实施日期：2010年2月1日
颁 布 令
为了提高我公司的质量管理水平和与国际质量标准接轨，结合我公司的具体情况，公司按照GB／T19001－1994idt ISO9001：1994《质量体系－设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》组织编制了《质量手册》。在编制过程中力求满足指令性、系统性、协调性和先进性的要求。
版本／更改：A／0
引用标准
页 码：第1 页 共1页
2．引用标准
2．1 GB／T 19023－1996 《质量手册编制指南》
2．2 GB／T 6583－1994 《质量管理和质量保证－术语》
2．3 GB／T 19001－1994 《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》
************公司
授 权 令
我授权本公司**先生 为我公司管理者代表，履行以下职责，并行使以下权限:
1、确保按GB／T19001－1994idt ISO9001：1994建立、实施和保持质量体系。
2、定期向公司总经理报告质量体系运行情况，以供管理评审和作为质量体系改进的基础。
3、代表本公司就质量体系有关事宜与外部各方面进行联络工作。
参与质量体系中相关要素的质量控制活动。
10.工程部
负责质量体系中采购中分包方的管理、过程控制、搬运、贮存、包装、防护和交付中的搬运、防护和交付，服务要素。
参与质量体系中相关要素的质量控制活动。
11．材料部
负责质量体系中采购要素中分供方的管理、搬运、贮存、包装防护和交付要素中的贮存等要素的质量控制。
参与质量体系中相关要素的质量控制活动。
章节号：4.1
质量手册
版本／更改：A／0
管理职责
页 码：第3页 共5页
参与材料部、经营部其它相关要素的质量控制活动。
8. 设计部
负责质量体系中设计要素的质量控制。
参与相关质量要素的质量控制活动。
9. 技质部
负责质量体系中质量体系、文件和资料控制中技术文件和资料、产品标识和可追溯性、检验和试验、检验、测量和试验设备、检验和试验状态、不合格品的控制、纠正和预防措施、质量记录中的施工质量记录、统计技术等要素的质量控制。
页 码：第2页 共5页
b.确定公司各部门、各岗位的职责权限及相互关系。
c.配备资源：对管理、执行和验证工作的人财物等资源需求予以满足。
d.定期主持管理评审，保持质量体系的适应性和有效性。对工程质量和服务质量全面负责。
e.每年至少召开1－2次质量工作例会，推进各项质量活动正常开展。
2.管理者代表
代表总经理行使质量管理职能，向总经理负责。
01．2．3 非受控质量手册是公司向顾客提供的质量管理和质量保证的证实，当顾客或其他外部人员需用时，需向办公室提出书面申请，经管理者代表批准后，由办公室登记发放。
01．3 质量手册的更改
01．3．1 各部门对质量手册的更改意见，应以书面形式提交办公室，在意见未被采纳批准前，仍按原规定执行。
01．3．2 当出现下列情况之一时，应考虑质量手册进行换版。
01．3．3 办公室拟定更改或换版的书面报告，经管理者代表审核，总经理批准后进行。
01．3．4 管理者代表组织原文件编写组成员对手册进行修改，修改完后报总经理批准，由办公室发至受控质量手册的持有者，手册持有者依据通知更改内容或更改标记，用钢笔填写手册更改页。