以读者为主的图书馆服务水平提高的策略研究

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公共图书馆在阅读推广中的策略与建议

第一章公共图书馆在阅读推广中的策略与建议第一节公共图书馆阅读推广的策略我国公共图书馆阅读推广正在经历快速发展的关键时期，拥有着前所未有的机遇，同时也面临着前所未有的挑战。

面对中国复杂而独特的政策体制、社会环境和读者群体，我国的公共图书馆在借鉴和摸索中，探寻适合自己的阅读推广策略。

在本节中，尝试通过前文对我国公共图书馆阅读推广现状的调查和分析，总结和提出了中国公共图书馆阅读推广发展的七条可行策略。

一、阅读推广的个性化发展策略研究个性，在心理学上指的是一个人区别于他人的语言和行为方式，是一种个人特质。

个性化阅读推广就是指针对和利用不同读者的不同个人特质，为他们量身定制或者改造适合他们的阅读推广活动，使得阅读推广活动取得更好的效果。

我国公共图书馆个性化阅读推广的发展方向包括：（一）记忆型在图书馆系统中建立专门的读者用户档案记录、管理、追踪和利用功能模块，当每一个读者首次来到图书馆时，就为其建立属于他的独立的终身阅读档案，登记读者的年龄、性别、学历、职业、爱好等基本信息，并持续记录读者到馆、借阅、参与活动等所有的图书馆相关信息。

利用这些信息，一方面当读者下次到馆时，图书馆可以为他量身定制适合他的阅读计划和图书馆服务；另一方面，图书馆也可以根据读者的阅读兴趣爱好和习惯，随时向读者推送他可能感兴趣的阅读推广活动或者图书，吸引读者前来图书馆阅读。

将来图书馆还可以通过与其他图书馆或是组织结构共享共建读者档案在获取更加全面翔实的读者信息的同时，为读者提供更加多方位、随时随地的个性化服务。

（二）引导型在传统的图书馆服务模式中，无论是馆藏资源还是阅读推广活动，都是静态平面地罗列在读者面前，被动地供读者选择。

很多读者一方面对图书馆了解不多，另一方面由于当局者迷，对自身的阅读兴趣和水平认识不清，从而为他们选择利用图书馆资源和服务带来了困难。

在图书馆个性化阅读推广的发展中，根据读者需求，更加主动地引导读者选择和使用图书馆资源，参加图书馆活动，将成为我国公共图书馆读者服务的新模式。

图书馆的阅读推广与阅读推荐

图书馆的阅读推广与阅读推荐图书馆一直被视为人们获取知识的重要场所，而阅读推广与阅读推荐作为图书馆的重要职能之一，起到了促进社会阅读水平提升的重要作用。

本文将探讨图书馆的阅读推广活动与阅读推荐策略，并分析其在社会中的价值和意义。

1. 阅读推广的意义阅读推广是指通过各种手段和渠道，向社会推广阅读的重要性和价值，以提高公众的阅读意识和阅读能力。

图书馆是社会上最重要的阅读推广基地之一，承担着引导和培养读者的使命。

通过举办阅读活动、开展读书推荐等方式，图书馆能够有效激发读者的阅读兴趣，培养他们的阅读习惯，提高整个社会的阅读素养。

2. 阅读推广活动的形式图书馆的阅读推广活动形式多种多样，既有面向不同年龄段读者的活动，也有针对特定主题的推广。

其中，一些常见的阅读推广活动包括：2.1 读书分享会图书馆可以邀请行业专家、作家、学者等进行读书分享，分享他们对书籍的阅读心得和体会。

通过这样的活动，读者不仅可以了解更多关于书籍的信息，还能够与专家面对面交流，提高阅读的深度和广度。

2.2 亲子阅读活动亲子阅读是培养孩子阅读兴趣和能力的重要方式。

图书馆可以组织亲子阅读活动，让家长和孩子一起参与阅读，共同探索书籍的世界。

这不仅可以增进亲子间的感情，还能够培养孩子的语言表达能力和想象力。

2.3 主题推广活动图书馆可以根据不同的主题或时事热点，推出相关的图书展览和活动。

比如，在某个文化节日期间，图书馆可以组织相关书籍的展览，并结合丰富多彩的活动，如朗诵比赛、讲座、展览等，吸引更多读者参与其中。

3. 阅读推荐的策略图书馆的阅读推荐是为了帮助读者更好地选择适合自己的阅读材料，从而提高阅读的效果和体验。

以下是一些常见的阅读推荐策略：3.1 个性化推荐图书馆可以根据读者的阅读偏好和需求，为他们推荐适合的书籍。

这可以通过借阅记录的分析，或者与读者的交流对话来实现。

个性化推荐能够增加读者对图书馆服务的满意度，提升阅读的积极性。

3.2 多元化推荐图书馆除了推荐经典的文学作品和著名学术著作外，还应推荐更多具有不同风格和题材的书籍。

公共图书馆服务创新

公共图书馆服务创新在当今社会，公共图书馆作为知识的宝库和文化的传播中心，正面临着前所未有的挑战和机遇。

随着信息技术的飞速发展、人们阅读习惯的改变以及对文化需求的日益多样化，传统的公共图书馆服务模式已经难以满足大众的期望。

因此，服务创新成为了公共图书馆发展的必然趋势。

服务理念的创新是公共图书馆服务创新的基础。

过去，公共图书馆往往更注重馆藏资源的积累和保存，而在一定程度上忽视了读者的需求和体验。

如今，应树立以读者为中心的服务理念，将满足读者的需求作为工作的出发点和落脚点。

这意味着图书馆要更加关注读者的兴趣、偏好和需求，提供个性化的服务。

例如，通过读者调查、借阅数据分析等手段，了解不同读者群体的阅读喜好，有针对性地采购图书、举办活动。

服务内容的创新是吸引读者的关键。

除了传统的图书借阅服务，公共图书馆可以拓展多样化的服务领域。

比如，开展各类培训课程，如计算机技能培训、语言学习课程等，帮助读者提升自身能力。

举办文化讲座、艺术展览等活动，丰富读者的精神文化生活。

还可以设立亲子阅读区，为家长和孩子提供共同阅读和交流的空间，促进亲子关系的发展。

此外，建立地方文献数据库，收集和整理本地的历史文化资料，为地方文化的传承和发展做出贡献。

数字化服务是公共图书馆服务创新的重要方向。

随着互联网的普及，越来越多的读者倾向于通过网络获取信息和阅读资源。

公共图书馆应加强数字化建设，建立自己的网站和移动应用程序，提供在线借阅、数字图书阅读、数据库查询等服务。

同时，要注重数字资源的质量和版权问题，确保读者能够获取到优质、合法的数字内容。

通过数字化服务，读者可以不受时间和空间的限制，随时随地享受图书馆的服务。

服务方式的创新能够提升读者的满意度。

图书馆可以实行“一站式”服务，将借阅、咨询、办证等功能集中在一个区域，方便读者办理各项业务。

引入自助借还设备，让读者能够自主完成借阅和归还图书的操作，节省时间。

开展图书配送服务，对于行动不便或居住偏远的读者，将图书送到他们手中。

浅谈高校图书馆馆员与读者的沟通途经

浅谈高校图书馆馆员与读者的沟通途经【摘要】高校图书馆是学生学习和研究的重要场所，而图书馆馆员与读者之间的沟通途经对于提升图书馆服务质量至关重要。

本文从不同角度探讨了图书馆馆员与读者之间的沟通方式，包括纸质书籍与数字资源的沟通、引导读者有效利用图书馆资源、互动性学习活动的开展以及利用社交媒体拓展沟通渠道。

通过加强沟通，可以促进读者更好地利用图书馆资源，提高服务质量。

未来，可以通过创新科技手段进一步加强沟通方式，以更好地满足读者需求，推动图书馆服务不断提升。

这些举措对于高校图书馆的发展和读者学习效果具有积极意义。

【关键词】关键词：高校图书馆、馆员、读者、沟通、纸质书籍、数字资源、利用、互动性学习活动、社交媒体、服务质量、创新科技、提升。

1. 引言1.1 研究背景高校图书馆一直是学术交流、知识共享的重要场所，而馆员与读者之间的沟通途径则直接影响着图书馆服务的质量和效果。

随着信息时代的发展，图书馆服务理念也在不断变革和升级，传统的图书借阅服务已经不能满足读者日益增长的需求，因此馆员与读者之间的沟通方式也需不断创新和完善。

在过去，图书馆馆员主要通过纸质书籍和面对面咨询的方式与读者沟通，但随着数字资源的普及和网络技术的发展，图书馆的服务形式也逐渐多样化。

今天，馆员不仅要熟悉纸质图书的分类和管理，还需要了解数字资源的获取和利用方法，以便更好地指导读者进行信息检索和学术研究。

研究如何提高高校图书馆馆员与读者之间的沟通效率和质量，对于提升图书馆服务水平和读者满意度具有重要意义。

本文将结合实际案例和理论分析，探讨高校图书馆馆员与读者之间的沟通途经，旨在为图书馆服务的进一步改进提供参考和思路。

1.2 研究意义高校图书馆作为教育机构中重要的学习资源保障中心,在校内教学科研工作中起着不可替代的作用。

而高校图书馆馆员与读者之间的沟通途径及方式,直接关系到图书馆服务质量和效率的提升。

因此,研究高校图书馆馆员与读者之间的沟通途径具有重要意义。

图书馆参考咨询服务研究

图书馆参考咨询服务研究图书馆参考咨询服务：关键作用与未来发展作为知识和信息的宝库，图书馆在我们的社会中扮演着至关重要的角色。

而在图书馆各项服务中，参考咨询服务又因其直接满足用户的信息需求而备受。

本文将深入探讨图书馆参考咨询服务的重要性、现状、内容、质量评估以及未来发展。

图书馆参考咨询服务的重要性不言而喻。

随着信息时代的到来，人们对于信息的需求日益增加，而图书馆正好可以满足这一需求。

参考咨询服务能够帮助用户解决各种信息问题，从查找资料到解决研究难题，为用户提供了全方位的信息支持。

参考咨询服务还能提升图书馆的利用率和用户满意度，进一步推动图书馆事业的发展。

目前，图书馆参考咨询服务的现状呈现出不断发展和壮大的趋势。

各种公共图书馆、高校图书馆以及专业图书馆都相继开展了参考咨询服务，为用户提供在线咨询、咨询、邮件咨询等多种服务方式。

随着信息技术的发展，图书馆的数字化建设也在加速推进，进一步提高了参考咨询服务的效率和便捷性。

图书馆参考咨询服务的内容丰富多样，包括文献检索、主题分析、研究咨询、论文指导等等。

例如，为用户提供查找文献资料的技巧和方法，帮助用户了解特定领域的研究动态和发展趋势，为用户的学术研究提供有力的信息支持。

同时，参考咨询服务还能为用户提供各种研究工具和资源，如数据资料、软件工具等，以满足用户的实际需求。

要评估图书馆参考咨询服务的质量，可以从多个方面进行考虑。

服务的及时性和准确性是评估的重要指标。

参考咨询服务应快速准确地回答用户的问题，提供有效的解决方案。

服务的专业性和深度也是衡量质量的关键因素。

参考咨询服务应具备较高的专业素养和知识水平，能够满足用户的各种信息需求。

服务态度、用户满意度等因素也应纳入评估体系，以全面了解参考咨询服务的质量水平。

展望未来，图书馆参考咨询服务将迎来更多的发展机遇和挑战。

随着科技的进步和信息环境的变化，参考咨询服务将进一步数字化、智能化和个性化。

例如，利用大数据和技术，参考咨询服务可以更好地分析用户需求，提供更精准的信息推荐和服务。

新技术环境下图书馆读者服务的拓展研究——以基础服务为例

新技术环境下图书馆读者服务的拓展研究
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以基础服务为例
崔惠敏
（华南农业大学图书馆，广东广州５１０６４２）摘要：文章论述了新技术的应用给图书馆带来的系列变化，针对变化图书馆要改变服务理念，并以基
础服务为依托拓展服务内容，延伸服务手段。关键词：新技术；新环境；新服务；基础服务中图分类号：Ｇ２５１
托成熟的无线移动网络、互联网和多媒体技术，使读者不受时间、地点和空问的限制，通过使用各种移动
亮、开放大气的大开间空间环境，是有效地将信息检
索、阅览、参考咨询、文献典藏、借还服务、电子阅览
设备（如手机、手持阅读器、平板电脑等），方便快捷地进行图书馆各类数据信息的查询、浏览与获取，在
问题。
的整体网民规模增长进入平台期Ｊ。
１．２．１新技术的应用改变了读者的阅读方式依
１．１新技术应用引发图书馆空间布局变化
首先，新技术应用使图书馆物理空间发生了变化，要求是大流通环境，空间格局通透化。通透、明
校引发读者系列变化
络存储和资源共享的普及，ＲＦＩＤ、移动阅读、手机服务、社会化网络、云端技术等新兴技术的引入，改变了读者对信息的需求模式。受新技术影响，图书馆
无论在服务理念，还是服务手段上都发生了较大的变革，新技术环境必然带来新的服务。高校图书馆如何应对新技术、新环境、新需求带来的挑战和机遇；不断进行尝试、探求、努力创新服务方式；拓展自身功能，成为高校图书馆亟待解决的问题。

图书馆部门评价意见建议

图书馆部门评价意见建议随着信息技术的快速发展和社会进步，图书馆在信息获取和传播、知识服务和文化传承方面，都扮演着重要的角色。

而图书馆部门对于用户的需求和服务质量的评价，则是图书馆长期发展的重要因素。

因此，在我使用图书馆的过程中，对图书馆部门的服务进行了一些体验和认识，提出以下意见建议，希望能对图书馆更好地发挥作用和提高服务质量有所帮助。

一、图书馆各部门应完善服务体系1.提高服务热情和效率。

图书馆应该要建立一个友好的服务环境，培养工作人员良好的服务态度。

同时，要在组织结构和服务流程上，实现高效运营，提高服务质量。

例如，增加图书馆志愿者的招募和培训，开展员工服务技能培训工作等等。

2.建立有效的服务渠道和反馈机制。

图书馆部门需要针对用户需求，建立合理的业务流程和反馈机制，例如：通过开辟在线咨询、电话咨询、电邮等多个服务渠道，让读者的信息反馈可以快速、准确地传达给相应的部门和人员；同时，应建立相应的现场问询台或互动接待中心，方便读者现场咨询和反馈。

二、提高信息服务的质量和水平1.提升数字化资源的检索和利用能力。

在数字化时代，数字化资源成为了用户获取信息的重要途径。

因此，图书馆应该加强数字化资源的收集与整理，以提高数字资源的检索、利用和管理能力，满足读者多元化的需求。

2.增强服务的个性化和差异化。

读者和社会的需求日趋多样化和个性化，图书馆需要根据读者的需求和特点，实行差异化服务和个性化服务。

如推行学科服务、主题服务、读者喜好服务等。

通过提供更好的服务，增强图书馆的吸引力和影响力。

三、加强图书馆安全管理和秩序维护1.成立安全管理机构和制定相应的管理制度。

作为公众自由获取信息的场所，图书馆安全管理需要具有高度的专业性和制度化管理。

应当成立安全管理机构和制定安全管理制度，包括对来馆人员的身份认证和留存、禁止携带危险物品等等。

2.完善内部设施和人员管理。

图书馆应加强对内部设施和人员的管理。

如加强门禁管理、监控设备管理和值班志愿者管理等，以确保图书馆各项工作有序开展、安全、便利。

高校图书馆创新模式推进精准化服务读者的思考

心理论研究科技风2021年2月DOI：10.19392/ki.1671-7341.202106075高校图书馆创新模式推进精准化服务读者的思考徐惠芳宁夏医科大学图书馆宁夏银川750004摘要:新时代高校图书馆的全面健康发展，不能单纯地走传统服务读者的老路，而是要根据时代背景的发展、读者服务的需求、学校建设的需要，打开服务思路,创新服务手段，探索新型服务模式，构建全新的服务理念，不断提高图书馆资源利用率。

高校图书馆创新服务模式，就是要对读者需求进行摸底、重组和分析，更加突出以用户为中心提供精准化服务的理念，策划更细致更精确的服务实施策略。

文章从预约式服务、情感化服务和精细快服务三种创新模式着眼，阐述了这三种新型服务模式的实施要点，分析了创新服务模式对推进高校图书馆精准化服务读者的现实意义。

关键词：高校图书馆;创新模式;精准化;服务读者1精准化服务模式1.1预约式服务高校图书馆现有的普遍性培训是比较初级和笼统的，没有细化到一定程度,开展精准化服务用户，首先要了解用户需求,在了解需求的前提下，对若干培训分支进行专题预约讲座。

比如，大一学生、大四学生、研究生用户对图书馆的服务需求是不同的。

通过调查分析发现,大一学生希望通过讲座了解图书馆设置、架构、功能，馆藏资源类别、如何进行借阅、常用检索方式等;而大四学生希望通过讲座了解撰写毕业论文的资源，如何完成高质量的毕业论文,就业形势分析指南等;研究生则希望通过讲座了解到引文数据库的使用价值等。

正是由于各类人群使用图书馆的侧重不同，各有所需所好所取，所以预约式这种个性化服务用户模式就应运而生。

1.2情感化服务高校图书馆服务读者趋向情感化理念，突岀了图书馆是满足以读者体验为导向的服务,是图书馆常规服务读者的升级版，是图书馆服务品质的内涵式提升⑴#图书馆情感化服务不但要求为读者提供便捷高效的情报信息供给服务,而且要让读者在获取知识的过程中感受到是一场舒适的心灵之旅。

图书馆服务流程优化指南

图书馆服务流程优化指南在当今信息爆炸的时代，图书馆作为知识的宝库和文化的重要载体，其服务质量和效率至关重要。

优化图书馆服务流程不仅能够提升读者的满意度，还能提高图书馆的资源利用效率和社会影响力。

本文将为您详细介绍图书馆服务流程优化的方法和策略，帮助图书馆更好地满足读者的需求。

一、图书馆服务流程优化的重要性图书馆是人们获取知识、信息和文化的重要场所。

然而，随着信息技术的飞速发展和读者需求的不断变化，传统的图书馆服务流程逐渐暴露出一些问题，如借阅手续繁琐、检索系统不够便捷、服务响应不及时等。

这些问题不仅影响了读者的体验，还可能导致图书馆资源的浪费和利用率低下。

优化图书馆服务流程具有以下重要意义：1、提升读者满意度通过简化借阅流程、优化检索系统、提供个性化服务等措施，能够让读者更方便、快捷地获取所需的图书和信息，从而提高读者对图书馆服务的满意度和忠诚度。

2、提高服务效率优化服务流程可以减少不必要的环节和重复劳动，使图书馆工作人员能够更加高效地完成各项任务，从而提升图书馆的整体服务水平。

3、合理配置资源通过对服务流程的优化，可以更好地了解读者的需求和行为，从而合理调整馆藏资源的布局和采购计划，提高资源的利用效率。

4、适应时代发展随着数字化、智能化技术的广泛应用，图书馆需要不断优化服务流程，以适应新的技术环境和读者需求，保持其在信息服务领域的竞争力。

二、当前图书馆服务流程存在的问题为了有针对性地优化图书馆服务流程，我们首先需要对当前存在的问题进行深入分析。

以下是一些常见的问题：1、借阅流程复杂读者在借阅图书时，可能需要经过多个环节，如填写借阅申请表、排队等待工作人员处理、办理借阅手续等，这不仅耗费了读者的时间，还容易引起读者的不满。

2、检索系统不完善图书馆的检索系统可能存在搜索结果不准确、分类不清晰、界面不友好等问题，导致读者难以快速找到所需的图书和信息。

3、服务响应迟缓读者在咨询问题或提出需求时，图书馆工作人员可能无法及时给予回应和解决，影响了读者的体验。

基于读者需求的少儿图书馆服务创新研究——以陕西省图书馆少儿分馆为例

【关键词ｌ少儿图书馆读者需求服务创新【中图分类号】Ｇ２５８．７
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— — — — —
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以读者为主的图书馆服务水平提高的策略研究
以读者为本，为读者服务，是图书馆重要的服务宗旨之一。图书馆提高服务
水平具有非常重要的现实意义。本文分析了图书馆提高为读者服务水平的重要
性，并分别从转变思想观念、提高员工素质等几个方面，对提高图书馆服务水平
的措施进行了研究和分析。

标签：读者服务图书馆
前言
随着社会多元化和信息技术的发展，图书馆在在发挥自己的作用和功能上，
也增添了新的难度和新的内容。对于图书馆来说，以读者为本，为读者服务是其
重要的宗旨和工作内容。图书馆在服务水平方面，还存在着各种不足之处，在强
调以读者为主的宗旨下，研究图书馆提高服务水平的策略，有着实践上的重要意
义。

一、图书馆提高服务水平的重要性
对于一座图书馆而言，无论是学校的图书馆，还是公立的图书馆，其重要的
宗旨都是为读者服务。图书馆利用自身的资源优势，为读者提供知识的服务。对
于图书馆而言，提高自己的服务能力和服务水平，坚持为读者服务的理念，充分
的的利用图书馆自身的优势和条件，充分发挥图书馆的资源的作用，为社会和公
众提供更高品质的服务。可以说，离开了服务读者这项重要的功能，图书馆的存
在择丧失了自我的意义和作用。但是目前，我国的很多图书馆在读者服务方面，
还存在着各种不足之处，如图书馆的服务水平和素质不够高，图书馆的为读者服
务的潜能尚未充分发掘等问题的存在，严重制约着我国图书馆服务水平的提高。
只有提高图书馆的服务水平和服务质量，才能为读者和社会提供所需要的知识和
资源，才能为读者的个人发展和社会的进步作为自己的贡献。图书馆的针对对象
就是读者，图书馆为读者服务，可以说是其存在的价值和意义。所以，在当前社
会环境下，提高图书馆的服务水平，具有非常重要的意义和作用。

二、图书馆提高读者服务水平的策略
1.转变服务理念，提高图书馆的服务水平
传统的图书馆在服务的过程中，其服务的观念并不是很强，这导致很多员工
在工作的过程中出现对读者态度恶劣，冷漠等现象，而读者在图书馆寻求知识的
过程中所得到的服务并不是那么令人满意。在强调以人为本，为读者服务的宗旨
下，首先需要扭转的，就是服务理念的问题。图书馆要想提高服务的水平，必须
要转变服务理念，使图书馆所提供给读者的服务更具有针对性和主动性。图书馆
要树立以人为本的服务理念，服务的形式要创新化和个性化，将对读者接受服务
过程控制导向转为读者接受服务过程服务导向转变，从被动服务向主动服务，从
形象服务向实效性服务转变。
2.提高员工素质，加强员工角色意识的培养
图书馆要提高服务的水平，必须要提高员工的素质和水平。要知道在图书馆
服务中，员工是直接与读者打交道的。图书馆员工素质和水平的高低，直接影响
到服务的水平和效果。在提高员工素质方面，要加强对员工的职业技能和职业修
养方面的培训，如帮助图书馆员工树立热爱读者热爱图书馆的思想，并加强图书
馆专业知识、外语能力和计算机能力的提高。在图书馆更新设备和系统的时候，
需要向员工讲解系统的科学性，并要求员工熟练的掌握和应用这一技术。而在员
工的角色意识的培养上，也是极为重要的。加强图书馆员工的角色意识，可以增
强员工的责任感、成就感、荣誉感. 和归属感。使图书馆的员工认识到自己的
服务的重要性，并且愿意用心的提高自己的水平和素养，并耐心和有针对性的提
供服务给读者。图书馆加强员工对于图书馆服务宗旨的重要性的认识，使图书馆
的“为读者服务”不是停留在口头上，而是实践在具体的行动中。加强员工的角色
意识的培养，把员工的服务精神贯穿在具体工作的方方面面中，主动为读者服务，
耐心而且熟练的提供服务给读者。

3.利用网络平台，提高图书馆的服务能力
图书馆的服务内容并不仅仅是给读者借书和还书两项功能，而是在这两项功
能之外，还有着更多方面的内容。对于图书馆，尤其是公共图书馆而言，是一座
没有围墙的图书馆，具有开放性和包容性。要实现图书馆的拓宽服务领域，首先
需要在思想上要牢固树立“大图书馆、没有围墙的图书馆”的观念，将管理范围拓
展至网上的虚拟资源，积极参与资源的共建共享。要通过网络搭建一个信息丰富、
查询便捷、资源共享、便于交流的服务平台。以用户为中心，深化信息服务内容，
充分挖掘馆藏实体资源和虚拟资源。其次，实现图书馆服务内容的多样化，主动
提供各种信息资源，开展具有针对性的服务。要实现个性化和多样化的服务，需
要具有创新的精神。

4.完善服务机制，从制度上保证服务的水平
对于图书馆的服务水平的提高而言，从制度上进行服务的保证，也是极为重
要的一个措施。制度有着约束和鼓励的作用，图书馆服务机制的完善，是保证服
务水平的关键。图书馆服务机制的完善，要奖惩分明，将图书馆的服务水平的要
求用制度的形式固定下来，要求员工遵守，并将图书馆的服务与制度上的奖惩相
互结合，对员工的服务不到位的地方进行惩戒，对员工的服务态度和水平都较高
的进行奖励，是鼓励员工不断提高自我的水平和素质，以积极的状态投入到图书
馆服务的一个重要举措。

5.加强服务创新，提高图书馆服务的细节和水平
图书馆的服务是体现在细节中的。对于图书馆而言，加强服务的创新，将“读
者第一”的观念体现在图书馆服务的方方面面。图书馆的服务并没有固定的内容，
针对读者的需要，提供个性化的服务是一个工作内容，针对社会的需要，提供必
要的资源检索和借阅是一个工作的内容，如一些图书馆开展的“你购书，我买单”
的活动，让群众开出想要看的书单，而图书馆则负责采购这些书。这些服务互动，
与以往图书馆被动的等待读者到来的方式相比，有着一定的创新性和主动性。这
些个性化的服务内容和服务水平的提高，都是需要发挥图书馆的创造性的体现。
在图书馆的服务中，对读者进行阅读兴趣的研究和调查，并根据相应的兴趣采购
图书，对读者提出的问题进行研究分析后解答等，都是图书馆服务的内容。

三、结论
图书馆要提高服务水平，可以吸收和借鉴其他图书馆的经验，结合自身的具
体环境和情况，进行有针对性的采用，并在具体的实践过程中，不断的实践和总
结，只有这样，图书馆才能提高自身的服务水平和服务能力，才能真正实现以读
者为本，为读者服务的宗旨和目的。

参考文献
[1]陈茹，张秦. 论公共图书馆的管理创新[J]. 科技情报开发与经济， 2008，
（31）

[2]马会敏. 和谐社会建设中的公共图书馆[J]. 甘肃科技， 2008，（24）
[3]赵新妮. 21世纪公共图书馆的创新[J]. 科技情报开发与经济， 2004，（02）
作者简介：谭荣玲（1978-），女，毛南族，广西环江人，河池市民族图书馆
馆员