出租车公司管理制度
目 录 1、营运车辆管理制度； 2、驾驶员管理制度； 3、企业值班制度； 4、投诉处理制度； 5、票务登记管理制度； 6、车辆维修保养制度； 7、定期学习培训制度； 8、营运车辆定期进场安检及驾驶员安全例会制度； 9、企业安全生产制度； 10、服务质量管理制度； 11、应急保障制度 12、企业人员管理制度 营运车辆管理制度 一、建立健全营运车辆档案，一车一档，做到内容详实、完整、连续，整齐美观； 二、车辆必须保持内外卫生、整洁、车容美观、车况良好，运营服务设施及标志齐全统一，计价器功能正常、座套干净，符合营运出租车管理规范； 三、不准带病投入营运，车辆的制动、轮胎、转向、灯光、雨刮器、传动系统等必须随时处于良好技术状态； 四、按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营运； 五、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和收车后的车况检查，对发现的隐患和问题，应及时排除故障，使车辆随时保持技术状况良好； 六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶； 七、符合其它有关规定。 驾驶员服务质量管理制度 为了使我公司客运出租汽车驾驶员服务规范，按照城市客运管理部门要求、和国家法律、法规的相关规定，特制定本制度。 一、建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案，做到一人一档，内容要真实有效； 二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方； 三、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品； 四、营运服务中按季节穿着工装，保持服装干净整洁； 五、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务； 六、按规定携带、放置营运证件，做到亮证服务，服务资格证必须面对乘客摆放，以利于乘客监督； 七、严格按照计价器显示金额收费，按规定使用票据，并主动向乘客出具； 八、遵守站点秩序，服从站点管理人员管理，爱护站点卫生； 九、严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作规范，严 禁酒后驾车和疲劳驾车保证安全行车； 十、出车前必须仔细检查车辆，保持车辆性能良好，不开带病车； 十一、按规定使用计价器、GPS、等无线电通讯设施，保持设施正常使用，不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或毁损； 十二、待客营运时打开空车标志灯，载客营运时放下空车标志灯，非营运时间不得使用空车标志灯； 十三、载客营运时遇到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，协商最佳行车路线，如果意见不统一，按乘客要求路线行走； 十四、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员，优先供车，并根据乘客的身体状况妥善安全地做好服务； 十五、营运过程中应提醒乘客文明乘车，注意安全； 十六、严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为； 十七、严禁在营运过程中吸烟、吃东西、打电话等影响营运安全的行为； 十八、流动揽客时，应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应在规定的地点上、下乘客； 十九、满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事以及对车上音响、空调等服务设施提出的启用或关闭等要求； 二十、接揽出城长途业务时，应严格执行公安局的有关 规定，必须到公安局指定登记地点进行登记。 二十一、乘客上车时应主动问候乘客，提醒乘客遗失物品应及时设法归还失主，如与失主联系不上应及时上交本公司或城市客运行业主管部门； 二十二、在营运过程中，计价器因故失准，驾驶员应及时向乘客说明情况并按照实际里程收取车费，不得多收，完成本次营运后应立即到计量测试部门检修，合格后方可重新投入营运； 二十三、严禁在计价器上作弊。 二十四、未严格遵守行业管理规定和企业管理各项规章制度的，经查实，公司将建议城市客运管理机构注销其《服务资格证》。 企业安全生产制度 为了积极响应国务院、省政府安全年活动，切实做好公司生产工作，防止和减少生产安全事故，努力推进我公司出租车安全生产管理工作的制度化、规范化、标准化，特制定以下安全管理制度： 一、坚持“预防为主，安全第一”的方针，认真贯彻落实《安全生产法》，建立安全管理领导小组，设立安全科，落实专职安全员、车检员和安全器材管理员。 二、牢固树立“安全工作责任重于泰山“的思想，落实安全管理责任，做好车辆运输安全工作，把安全工作的各项制度落实到实处。 三、开展安全宣传教育工作，增强安全意识，组织客运驾驶人员每月的25日参加一次安全教育学习。 四、必须参加车辆保险，包括交强险，保险与审车时间必须同步，驾驶人员按时审车，审证和车辆维修保养，及时整改隐患，杜绝重大交通安全事故的生产。 五、与驾驶员签订好行车安全合同，做好安全会议学习记录。 六、出租车辆驾驶员必须有2年驾龄以上，持本地驾驶证和资格证上岗，按核定人数载客，严禁超员，严禁违章操作，服从公司统一调度，严格执行例检和严禁“三品”上车。 七、对于不服从安全管理的，包括脱保、不年审车、不年审证、不整改隐患和证照不齐的人和车，管理人员有权更换驾驶员和暂扣车辆。 投诉处理制度
一、要求建立24小时值班制度，确保投诉渠道畅通； 二、受理人员（包括接待人员和电话接线员）应当做到服务热情，用语规范，表述清晰，耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映事件的有关情况； 三、受理人员要熟练掌握和运用行业管理相关的各项政策法规； 四、受理人员要掌握一定的沟通和询问技巧，通过与投诉人的沟通，较为准确地判断投诉的性质，并通过询问，详细了解与投诉密切相关的要点和细节问题； 五、受理投诉时，与投诉人的通话要求全过程记录，并归档保存； 六、受理投诉时，要按照“投诉人误解的予以政策解释；矛盾纠纷的予以调和化解；故意违章的予以坚决受理”的工作要求，遵循合法、合理、合情的工作原则。对不属于公司工作职责范围的投诉不予受理，应明确告知并讲明道理；对能够当场答复的，应当场给予答复；对需要进一步调查和处理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期限，要求其耐心等待； 七、受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权利和应当承担的义务（如配合调查、举证等），告知投诉人投诉的时 效性以及不得无理投诉或胡乱举报； 八、在受理投诉过程中，若发现重大突发事件、苗头性事件要立即向公司领导汇报，必要时可直接请示城市客运主管部门有关领导。 九、投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求，态度热情，用语文明。 十、要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴； 十一、投诉处理过程中，对投诉人和被投诉人双方的合法利益应当维护； 十二、投诉一般应在7天内处理完毕，信访件应在3个工作日内处理完毕，如遇特殊原因不能及时反馈的，应当先同投诉人说明情况及拟推迟反馈的时间。处理完毕后要及时上报投诉处理情况； 十三、投诉受处理过程中，工作人员不得徇私舞弊、谋求利益。 票务登记管理制度 1、公司应随时备齐所有票据，妥善保存，建立档案； 2、票据管理员应积极与税务等部门联系，及时补充库存票据； 3、所有票据领取时必须由从业者签字并做好登记； 4、凡私自转卖或赠予票证所引起的经济纠纷等均由个人负责，公司将配合有关部门严肃查处； 5、认真做好票务管理的相关工作。 车辆维修保养制度 为了加强车辆正常维修保养，保证车辆正常运行、预防和避免因机械事故，而造成交通事故，保障公司财产和人民群众生命安全，特制定车辆保养维修有关规定。 一、车辆进行保养和维修，必须在有资质的定点修理厂维修、保养，并进行登记。 二、营运车辆驾驶员应努力学习专业技术，出车前、收车后应对车辆进行各项检查。对车辆情况做到心中有数，有故障报修及时准确，并能对一般小故障及时排除，将机械事故消灭在苗头之中。 三、营运车辆必须按照国家行业规定及时保养。如特殊情况不能按时保养，必须公司同意，另行安排时间，否则车辆停止运行。 四、凡发生行车机械事故或安全事故，驾驶员应保护现场，立即上报有关部门人员进行处理，公司及有关部门认定驾驶员责任范围内，按照公司有关规定执行。 五、车辆运行中发生故障影响运行及行车安全立即报修，不准带病行车，也不准将带病车移交下一班，如发现一次根据情况写出检查，二次的将终止车辆营运，连续三次者建议客运主管部门吊销驾驶员的服务资格证。 六、营运车辆每年必须参加客运交通部门、交警部门的 车辆年检、春运安检，经上线检测合格后方可营运。 企业值班制度 一、实行24小时值班制度，电话随时有人接听。 二、国家法定节假日及重大活动期间和防讯、防震等非常时期，企业负责人必须坚守岗位，做到不请假、不外出，手机保持畅通。 三、值班、排班表上墙，建立值班登记薄。 四、值班期间，值班人员不得脱岗，值班电话专人守侯， 值班员严禁关闭移动电话，并认真做好值班记录。 五、值班期间发现安全隐患、事故、突发事件等问题应及时处置，不能处置的问题要及时上报，并做好交接班工作。 六、值班员应做好单位安全保卫工作。 七、对乘客投诉要热情接待，积极协调解决处理。 八、建立好值班台帐，将值班人员名单、值班时间、值班日志详实记录，并建档保存，不得丢失。
出租车公司安全生产管理制度
出租车公司安全生产管理制度第一章总则第一条为建立和完善出租车公司安全生产管理制度，保障生产安全，防范和减少安全事故的发生，根据《中华人民共和国安全生产法》等有关法律、法规和规章，制定本制度。
第二条本制度适用于出租车公司的所有从业人员和相关单位。
第三条出租车公司必须加强对安全生产的领导和管理，推行全员安全责任制和上下联动的管理模式，实现安全生产和公司经营业绩的有机结合。
第四条出租车公司应当加强安全教育和培训，提高从业人员的安全意识和安全素质，增强应急处理能力和自救互救能力。
第二章安全组织管理第五条出租车公司应当建立健全安全生产领导小组和安全管理机构，明确各部门的责任和职责。
第六条安全生产领导小组是出租车公司的最高安全管理机构，主要职责是制定公司的安全生产方针、政策和措施，并监督、检查、评估公司的安全生产工作。
第七条安全管理机构应当按照职能和工作要求制定相应的安全管理制度和流程，并加强对从业人员的安全培训和管理。
第八条出租车公司应当建立健全安全生产信息管理系统，对安全生产数据进行实时监测和分析，及时掌握安全生产状况和风险隐患，提出相应建议和措施。
第三章安全生产基础工作第九条出租车公司应当进行定期的安全生产检查和隐患排查，及时消除隐患，对存在的安全隐患进行加强管理和控制。
第十条出租车公司应当制定消防安全制度，定期进行消防演练和检查，保持消防车辆和消防设备的完好性和有效性。
第十一条出租车公司应当加强车辆保养和维护，定期进行安全检测，保证车辆的安全可靠性和行车安全。
第十二条出租车公司应当对从业人员进行安全教育和培训，提高从业人员的安全意识和安全素质。
第十三条出租车公司应当建立应急处理机制，制定应急预案和处置流程，提高从业人员的应急处理能力和自救互救能力。
第四章安全监察和评估第十四条出租车公司应当加强监督检查和安全评估工作，针对安全生产的弱项和风险隐患进行监察和改进，保证安全生产的长期稳定发展。
第十五条出租车公司应当建立安全生产事故报告和处理制度，及时报告和处理安全生产事故，防止事故扩大和重复发生。
出租车公司事故管理制度
一、总则为了加强出租车公司安全生产管理，保障出租车运营安全，预防事故发生，根据国家有关法律法规和安全生产标准，特制定本制度。
二、事故分类及报告1. 事故分类（1）交通事故：指在道路交通事故中，造成人员伤亡或财产损失的事件。
（2）火灾事故：指在出租车运营过程中发生的火灾事件。
（3）爆炸事故：指在出租车运营过程中发生的爆炸事件。
（4）设备事故：指出租车在运营过程中发生的设备故障或损坏。
（5）其他事故：指不属于上述分类的其他安全事故。
2. 事故报告（1）事故发生后，驾驶员应立即停车，采取措施保护现场，并立即向公司报告事故情况。
（2）公司接到事故报告后，应立即启动事故处理程序，组织相关人员开展事故调查和处理。
（3）事故报告内容包括：事故发生时间、地点、原因、涉及人员、车辆、财产损失等情况。
三、事故调查处理1. 事故调查（1）公司成立事故调查组，对事故进行调查，查明事故原因。
（2）调查组应收集相关证据，包括现场照片、视频、驾驶员询问笔录、车辆维修记录等。
（3）调查组应邀请有关专家参与事故分析，确保调查结果客观、公正。
2. 事故处理（1）根据事故调查结果，对事故责任人进行责任认定，并依法进行处理。
（2）对事故车辆进行维修，确保车辆安全运营。
（3）对事故原因进行总结，制定预防措施，防止类似事故再次发生。
四、事故统计分析1. 公司应定期对事故进行统计分析，总结事故发生规律，为预防事故提供依据。
2. 公司应将事故统计分析结果通报给全体员工，提高安全意识。
五、奖惩措施1. 对在事故预防、处理工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定、造成事故的责任人，依法依规进行处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由公司安全生产管理部门负责解释。
通过本制度的实施，旨在提高出租车公司安全生产管理水平，预防事故发生，保障出租车运营安全，为广大乘客提供安全、舒适的出行服务。
出租车公司经营管理制度
第一章总则第一条为加强出租车公司的经营管理，提高服务质量，保障乘客、用户和公司的合法权益，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有出租车及从业人员。
第三条公司的经营管理工作应遵循以下原则：1. 以乘客需求为导向，提供优质服务；2. 依法经营，诚实守信；3. 严格管理，持续改进；4. 安全生产，确保乘客和从业人员生命财产安全。
第二章出租车管理第四条出租车应当符合国家规定的标准和要求，保持车容整洁、设施完好。
第五条出租车公司应定期对出租车进行保养、维修，确保车辆性能良好。
第六条出租车公司应建立车辆档案，详细记录车辆信息、行驶里程、维修保养等情况。
第七条出租车公司应加强对出租车的安全管理，定期进行安全检查，确保车辆安全运行。
第八条出租车公司应加强对驾驶员的管理，提高驾驶员的职业道德和服务意识。
第三章驾驶员管理第九条驾驶员应具备合法的驾驶资格，遵守交通法规，具有良好的驾驶技能。
第十条驾驶员应具备良好的职业道德和服务意识，热情、礼貌地为乘客提供服务。
第十一条驾驶员应定期参加公司组织的培训，提高业务水平和综合素质。
第十二条驾驶员应严格遵守公司规章制度，不得擅自离岗、脱岗。
第四章乘客服务第十三条公司应建立健全乘客服务制度，提高服务质量。
第十四条驾驶员应主动为乘客提供安全、舒适、便捷的乘车环境。
第十五条驾驶员应尊重乘客，不得歧视、侮辱乘客。
第十六条驾驶员应主动向乘客介绍出租车公司的服务项目、收费标准等信息。
第五章财务管理第十七条公司应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
第十八条公司应定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。
第十九条公司应加强对成本费用的控制，提高经济效益。
第六章安全生产第二十条公司应建立健全安全生产责任制，明确各级安全生产责任。
第二十一条公司应定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。
第二十二条公司应加强驾驶员安全教育，提高驾驶员的安全意识和防范能力。
出租车公司安全生产管理制度
出租车公司安全生产管理制度出租车公司安全生产管理制度第一章总则第一条为了加强出租车公司的安全生产管理工作，确保驾驶人员和乘客的生命安全和财产安全，依法防止和减少生产安全事故的发生，保护环境，促进公司可持续发展，根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的全部驾驶人员和员工，包括全职和兼职人员。
第三条公司负责安全生产工作，设立安全生产管理岗位，明确安全生产管理职责和权限。
第四条安全生产工作必须坚守“预防为主、安全第一”的原则，实施统一领导、分级管理、各负其责的制度。
第二章生产安全管理制度第五条公司应建立健全安全生产管理制度，确保生产过程中不出现安全事故。
第六条出租车公司应建立完善的安全生产责任制，明确各级管理人员和员工的安全生产责任。
第七条公司应定期对驾驶人员和员工进行安全生产知识的培训，提高他们的安全生产意识和技能。
第八条公司应定期检查和维护车辆设备，确保其正常运行。
第九条公司应制定紧急情况应急预案，并组织实施演练，确保员工对紧急情况的应急处理能力。
第三章交通安全管理制度第十条出租车公司应加强对驾驶人员的交通安全教育和管理，教育驾驶人员遵守交通法规，坚决杜绝违章行为。
第十一条驾驶人员必须按照交通法规和公司规定的行车路线，安全、文明驾驶，不得超速行驶、酒后驾驶、疲劳驾驶等。
第十二条公司应配备必要的车辆监控装置，并对驾驶人员的行车记录进行定期检查和评估。
第十三条驾驶人员在发生交通事故或遇到紧急情况时，应及时报告公司，并按照公司的安排和要求进行处理。
第四章灭火和逃生安全管理制度第十四条出租车公司应配备足够的灭火设备，并定期进行维护和检查。
第十五条公司应定期进行火灾扑救演练，提高员工的火灾应急处理能力。
第十六条公司应配备足够的逃生设备，明确逃生通道和出口，并定期组织逃生演练。
第五章环境保护管理制度第十七条出租车公司应优化车辆排放控制系统，减少污染物的排放。
第十八条公司应建立和完善废弃物的分类收集和处理制度，确保废弃物的环保处理。
巡游出租车公司安全生产管理制度
一、总则为确保公司巡游出租车运营安全，预防各类安全事故的发生，保障乘客、驾驶员及公司员工的合法权益，根据国家相关法律法规和行业规定，结合公司实际情况，特制定本制度。
二、安全生产责任制度1. 公司成立安全生产委员会，负责公司安全生产工作的组织、协调、监督和检查。
2. 公司法定代表人为安全生产第一责任人，对安全生产工作全面负责。
3. 各部门、车间、班组负责人为本部门、车间、班组安全生产第一责任人，对所属范围内的安全生产工作负责。
4. 驾驶员为车辆安全运营的直接责任人，负责车辆的安全驾驶和乘客的安全。
三、安全生产例会制度1. 公司定期召开安全生产例会，总结安全生产情况，分析存在的问题，制定整改措施。
2. 各部门、车间、班组应定期召开安全生产会议，传达上级安全生产会议精神，部署安全生产工作。
四、文件和档案管理制度1. 公司建立健全安全生产文件和档案管理制度，确保文件和档案的完整、准确、及时。
2. 安全生产文件和档案应分类存放，专人负责管理，定期检查、更新。
五、安全生产费用提取和使用管理制度1. 公司按国家规定提取安全生产费用，专款专用，确保安全生产投入。
2. 安全生产费用主要用于安全生产培训、安全设施设备购置、安全检查、事故处理等方面。
六、设备设施安全管理制度1. 公司定期对车辆进行安全检查、保养，确保车辆技术状况良好。
2. 驾驶员应熟悉车辆性能，按规定进行车辆检查、保养。
3. 安全生产设施设备应定期检查、维护，确保其正常运行。
七、安全生产培训和教育学习制度1. 公司定期对驾驶员进行安全生产培训，提高驾驶员的安全意识和操作技能。
2. 驾驶员应积极参加安全生产培训，认真学习安全生产知识。
八、安全生产监督检查制度1. 公司定期开展安全生产大检查，对安全生产隐患进行排查、整改。
2. 驾驶员应积极配合安全生产监督检查，及时报告安全隐患。
九、事故统计报告制度1. 公司建立健全事故统计报告制度，对各类事故进行统计、分析、报告。
公司出租车车辆管理制度
公司出租车车辆管理制度第一章总则为规范公司出租车车辆的管理，加强管理与监督，便于公司出租车车辆的日常运营与维护，促进公司业务的高效运转，特制定本管理制度。
第二章车辆管理1. 公司出租车车辆应按照国家相关法规进行登记、备案，并取得相应的从业资格证书。
2. 公司出租车车辆使用时须悬挂公司统一的标识，并定期进行清洗、保养，保持车辆外观整洁。
3. 公司出租车车辆每月应进行一次保养维护，并定期进行安全检查和技术检测。
若出现故障需要及时维修，确保车辆正常运行。
4. 公司出租车车辆需定期进行保险投保，并遵守相关规定进行保险理赔。
第三章司机管理1. 公司出租车司机应持有效的从业资格证书，遵守交通法规，服从调度指挥。
2. 公司出租车司机须遵守公司的运营规定，提供优质的务实服务，维护公司形象。
3. 公司出租车司机需要参加公司定期的培训，提高专业技能和服务水平，保证客户安全与舒适。
4. 公司出租车司机出现交通违规、事故等不良行为，公司有权对其进行责任追究，并作出相应的处理。
第四章计费标准1. 公司出租车车辆的计费标准应符合国家规定，且必须在车辆内明示计费规则，不得私自提高乘客费用。
2. 公司出租车车辆的计费应按照里程数和时间长短来确定，司机在服务结束后应当按照实际行程向乘客收取费用。
3. 公司出租车车辆的计费标准应定期进行调整，并及时通知司机和乘客，以保证双方权益。
第五章投诉处理1. 若乘客对公司出租车车辆或司机有任何异议或投诉，可拨打公司投诉电话进行投诉，公司将及时处理并进行调查。
2. 公司将建立完善的投诉处理流程，对于投诉属实的情况将严肃处理，对司机进行严格批评教育或作出相应处罚。
3. 公司对反复出现投诉的司机将进行深入调查，如属实严肃处理并可能取消其资格。
第六章处罚措施1. 公司出租车车辆和司机出现违规行为，公司有权根据情节轻重进行相应处罚，包括但不限于警告、罚款、停职、解雇等措施。
2. 公司将建立完善的处罚机制，确保贯彻执行，并向相关部门通报处理结果。
出租车公司安全生产管理制度
出租车公司安全生产管理制度为了确保乘客、司机和公司财产的安全，维护出租车公司的形象和信誉，防范安全事故的发生，特制定本安全生产管理制度。
一、安全生产组织1. 出租车公司设立安全生产管理部门，负责公司的安全生产工作，促进公司的安全生产工作有序开展。
2. 确定责任人。
公司安全生产管理部门主要负责制定安全生产计划、组织安全生产检查、对安全生产责任人进行考核等工作。
安全生产责任人负责车辆安全、司机安全、乘客安全三个方面的安全工作。
3. 建立安全生产档案。
安全生产管理部门要对每一台出租车进行档案管理，遇到出租车安全事故的处理和管理进行记录和保留。
而且还要建立和完善器材维护保养和检查的档案，对出租车的安全技术问题及时反馈问答。
二、车辆安全管理1. 出租车公司要对所有出租车进行全面的维护保养，定期对车辆进行检测，确保每台车辆的安全可靠。
2. 每次开车前要进行保养检查，包括水、电灯、刹车、车身、轮胎、引擎、加油等项目。
3. 每台车辆必须经过车检合格，具备驾驶证，完成安全知识培训。
4. 严格按照国家和地区出租车标准装饰和配置，不得擅自更改车辆内部结构和座位。
5. 在车辆行驶中，严禁超速行驶、强行变道和违规停车。
三、司机安全管理1. 出租车公司要对司机进行全面的安全培训，包括交通安全、防护知识、应急处理等。
2. 司机必须持有有效的出租车司机证，必须通过安全技能考核。
3. 司机必须认真检查各项设备的安装，未经允许不得擅自更换装置。
4. 在驾驶出租车的过程中，司机必须严格遵守交通规则，不得违反交通法规。
5. 如果出现交通事故或危险情况，司机必须立即采取措施处理，妥善保护乘客的安全。
四、乘客安全管理1. 出租车公司要确保乘客的安全，为此，车内必须装上安全带，乘客上车前必须佩戴。
2. 不得搭载超员人员，车上应留有一定的空间。
3. 司机应当禁止乘客吸烟、使用火种和从事危险行为。
同时，严禁运送违禁物品和非法逃避逃废品等违法物品。
出租车公司管理制度规定
第一章总则第一条为加强出租车公司管理，提高出租车服务质量，保障乘客、用户和出租车公司及其从业人员的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有出租车及其驾驶员、管理人员。
第三条公司将严格按照国家法律法规、行业标准及本制度要求，加强出租车运营管理，确保出租车行业健康有序发展。
第二章出租车管理第四条出租车公司应按照国家规定，为出租车办理相关手续，确保出租车合法经营。
第五条出租车应保持良好的车容车貌，定期进行保养和维护，确保车辆性能良好。
第六条出租车公司应建立出租车调度系统，合理调配车辆，提高出租车使用效率。
第七条出租车公司应加强对驾驶员的管理，定期组织驾驶员进行安全教育、培训，提高驾驶员综合素质。
第八条出租车公司应建立投诉处理机制，对乘客投诉及时进行调查处理，维护乘客合法权益。
第三章驾驶员管理第九条驾驶员应具备合法的驾驶资格，严格遵守交通法规，文明驾驶。
第十条驾驶员应按时参加公司组织的培训，提高自身业务水平和服务意识。
第十一条驾驶员应遵守公司规章制度，服从公司管理，维护公司形象。
第十二条驾驶员应保持车容车貌整洁，不得擅自改变车辆外观。
第十三条驾驶员在运营过程中，应主动向乘客提供服务，确保乘客安全、舒适。
第四章乘客服务第十四条出租车公司应确保出租车服务质量，为乘客提供安全、便捷、舒适的出行环境。
第十五条出租车公司应设立客服电话，及时受理乘客投诉和建议，提高乘客满意度。
第十六条出租车公司应定期开展乘客满意度调查，了解乘客需求，改进服务质量。
第五章费用管理第十七条出租车公司应严格执行收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。
第十八条出租车公司应建立健全费用管理制度，确保费用合理、透明。
第六章附则第十九条本制度由公司行政部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
本制度旨在规范出租车公司管理，提高出租车服务质量，保障乘客、用户和公司及其从业人员的合法权益。
出租公司管理制度(精选10篇)
出租公司管理制度（精选10篇）出租公司管理制度篇11、安全职责1.1贯彻执行国家、行业及企业有关安全生产的法规、规章、制度。
1.2履行出租车客运生产过程安全管理责任，保证出租客运生产安全。
1.3参加安全教育、培训和活动。
1.4落实“四防”工作措施。
1.5履行应急处置预案职责。
1.6接受各级安全检查，落实隐患整改和生产安全过程监督管理抄告制度。
1.7做好驾驶员安全教育培训工作。
1.8做好驾驶员上岗把关考核工作。
1.9做好安全基础管理工作。
1.10对违反安全生产法律法规和危害生命财产安全的行为进行检举，拒绝执行。
2、安全标准2.1按照“四防”工作要求做好本职工作。
2.2做好安全管理台账、记录、报表等档案资料的收集、保存和上报等工作。
2.3参加应急预案的学习、培训和演练。
2.4组织驾驶员参加安全教育、培训，配合安全管理部门开展专项活动。
2.5通过多种形式对驾驶员、员工进行安全教育培训和管理。
2.6做好驾驶员上岗前资质审查、技能考核工作。
2.7做好出租车辆保险入保、理赔工作。
2.8遇到冰、雪、雾、恶劣天气等不具备安全生产条件时，及时报告，执行上级命令2.9做好出租车辆二级维护落实，完善二级维护档案。
2.10做好安全工作记录。
3、安全考核3.1安全工作记录不健全，扣10分。
3.2不参加应急预案演习或者不参加安全培训、活动，扣20分。
3.3未履行“四防”安全职责，扣20分。
3.4未按照《生产安全过程监督管理抄告通知书》要求整改问题和隐患，扣50分。
3.5车辆入保、理赔不及时，扣50分。
3.6未落实隐患整改措施，扣20分。
3.7驾驶员上岗考核把关不严，扣30分。
3.8从业人员安全教育培训不足100%，扣30分。
3.9未落实生产安全过程监督管理抄告制度，扣50分。
3.10遇到冰、雪、雾、恶劣天气等不具备安全生产条件时，安排运行任务，扣100分。
3.11由于工作严重失职或未尽到管理责任，造成重大事故隐患，扣100分。
出租车公司管理制度
出租车公司管理制度一、引言出租车公司作为城市公共交通系统中的重要组成部分之一，其管理制度的健全与否直接影响着整个行业的发展和运营效率。
作为出租车公司，必须制定一套科学合理的管理制度，以保障乘客安全、提升服务质量、规范公司运营。
二、人员管理制度1. 招聘和录用制度公司应根据实际需求和岗位要求，制定招聘计划，公开、公平、公正地招聘人才。
在录用过程中，要进行面试、体检等环节，确保符合岗位要求和乘车安全的要求。
2. 培训和考核制度为了提高员工的服务技能，公司应设定培训计划，并提供必要的培训课程，包括驾驶培训、服务礼仪培训等。
同时，公司还应制定考核制度，定期对员工进行考核，以激励他们提供高质量的服务。
3. 奖惩机制公司应建立健全的奖惩机制，对于优秀员工给予表彰和奖励，以激励积极向上的工作态度和优质服务。
对于违反规定或服务质量不达标的员工，要及时批评、教育和处理，以确保服务质量的提升。
三、车辆管理制度1. 车辆审查和购置制度公司应对每辆车辆进行审查，确保车辆符合安全、环保和使用要求。
在购置车辆时，应考虑燃油效率、安全性能等因素，选择品质可靠的车辆。
2. 车辆检修和保养制度公司应建立车辆定期检修和保养制度，确保车辆的正常运作和乘客的安全出行。
检修和保养记录应详细记录，以备查询。
3. 车辆装饰和车内设施管理制度公司应制定车辆装饰和车内设施管理制度，确定装饰标准和设施要求。
严禁在车内设置不符合安全要求的设备或物品。
四、服务管理制度1. 服务准则和行为规范公司应制定一套明确的服务准则和行为规范，要求驾驶员提供礼貌、热情、周到的服务，不得有不文明行为或言辞。
2. 投诉处理制度公司应建立投诉处理制度，提供统一的投诉渠道，并及时处理每一宗投诉。
对于投诉属实的情况，要给予相应的处理和赔偿。
3. 安全管理制度公司应建立安全管理制度，对于乘客的人身和财产安全负有保护责任。
要求驾驶员严禁超载、超速、疲劳驾驶等违规行为，并配备必要的安全设施和应急装备。