中国物业管理行业生存状况调查报告.
1 物业管理行业生存状况调查报告
为深入贯彻中央关于加快发展服务业的重大战略部署，全面树立和落实科学发展观，为政府研究制定行业政策提供参考，为有关部门加强行业指导提供依据，中国物业管理协会于2007年二季度开始，通过网上填报的形式组织全国各地开展了物业管理行业生存状况调查。截止2009年12月底，完成网上调查信息数据填报的企业总数为4600家，调查面覆盖了全国31个省、自治区、直辖市，共涉及128个城市和地区。现将初步调查的有关情况报告如下：
一、物业管理行业对社会经济发展的贡献
随着我国住房制度改革和住房商品化政策的持续推进，以及乡村城市化、城市现代化进程的加快，物业管理作为一个新兴的服务行业，近几年得到了长足发展，在经济发展与和谐社会建设中发挥着越来越重要的作用。
（一）服务水平显著提高
为适应业主乃至社会对物业服务需求的不断增长，90％以上被调查企业都注重服务品牌的培植和运用，从简单的专项服务到整体的综合性服务，从行为规范到服务标准，从服务理念到发展战略，从传统管理到创新服务，从客户管理到客户满意，从单项的物业服务到综合的资产经营管理，服务的品质和品牌意识已在全行业深入人心，物业管理有效提高了城市管理和房地产管理水平，赢得了政府、社会和广大业主的良好赞誉。
2 （二）社会效益表现突出
一是支持就业再就业工程，减轻社会就业压力。物业管理作为劳动密集型行业，在消化剩余劳动力方面具有天然优势，有利于减轻就业压力，促进社会的和谐与稳定。
二是积极参与社会公共事务、协助公共秩序管理。这次被调查的企业中，协助公安部门处理治安案件共53920起，协助有关方面处理突发事件30207起，参加抢险救灾68905人次。
三是热心参与社会公益事业，自觉承担社会责任。被调查的企业中三年来有793家企业先后赞助社会事业经费4035.66万元，捐助希望工程和帮扶贫困母亲等活动经费4177.84万元。
（三）经济效益有待改善
目前大多数物业服务企业的经营规模偏小，创富能力差。近半数企业未能盈利，而且盈利企业的平均利润额仅为82.1万元，反映了多数企业生存状况的困难，缺乏可持续长远发展的经济基础。
（四）环境效益初步显现
物业管理行业在环境效益方面的作用也是十分明显的。由于物业管理覆盖了城市大部分区域，污染减少了、社区整洁了，环境优美了，生活方便了，人们的环境意识不断增强，生活习惯日益文明。
二、行业发展的基本状况
（一）企业发展情况
1981年至1994年13年间，只有268家企业成立，占企业总数的5.82%，是我国物业管理的萌芽起步阶段，发展速度慢。1994年至
3 2007年13年间，共有4332家企业成立，占总企业数94.18%，是我国物业管理发展最为迅猛的阶段，大多数的物业服务企业在这一阶段诞生。其中1994至2004年10年间共成立企业2495家，占总企业数75.98%，10年间企业以每年近133%的速度猛增，2004年以后，企业数量的增长速度放缓。。
2.以企业注册登记类型划分。
国有企业758家，占总企业数的16.48%；股份有限公司301家，占6.54%；有限责任公司2976家，占64.70%；私营企业348家，占7.57%；港澳台商独资企业73家，占1.59%；外商投资企业43家，占0.93%；其他类型企业101家，占2.20%。大多数物业服务企业实现了公司制（71.24%为股份有限公司和有限责任公司），国有物业服务企业仍占一定比例，外资和私营企业比例偏低。
3.以企业资质等级划分。
一级资质365家，占7.93%；二级资质713家，占15.5%；三级资质3287家，占71.46%；其他未取得资质的企业235家，占5.11%。
以上数据说明，现阶段物业服务企业的整体规模较小，多数企业无法取得规模效益，整个行业仍处于发展初期，整体抗风险能力差。
4.以与开发企业的关系划分。
被调查企业中属于房地产开发单位下属物业服务企业有1260家，占企业总数27.39%；其他隶属关系的企业3340家，占72.61%。
开发建设单位下属企业占全部企业的四分之一强。
（二）从业人员情况
4 被调查企业的从业人员总人数772032人。基本分类情况如下：
1.以工作岗位划分。
从事管理岗位即企业管理层人员119978人，占总人数15.54%，从事操作岗位即企业一线操作工人652054人，占总人数84.46%。操作岗位人数中38.40%是秩序维护员，24.84%是清洁工，13.64%是工程维修人员，5.69%是车辆管理人员，4.44%是绿化养护人员，12.99%为其他勤杂工种。
管理
人员 秩序维护员 清洁工 工程维修人员 车辆管理员 绿化养护人员 其他
勤杂工
调查人数 119978 250392 161998 88912 37113 28921 84718
配比情况 1 2.09 1.35 0.74 0.31 0.24 0.71
（以管理人员为基数1，和其他工种的比例关系）
从以上数据可以看出，物业服务仍属于劳动密集型行业，从业人员中管理岗位人员较少，操作岗位人员偏多，尤其是秩序维护员所占的比例过大（近四成），这在一定程度上反映出物业管理行业对促进
社会就业的积极作用。
2.以学历层次划分。
被调查企业的全部从业人员中，具有硕士研究生以上学历1622人，占总人数0.21%；本科生33396人，占4.33%；大专生89625人，占总人数11.60%；中专生147575人，占19.12%；高中以下学历499814人，占64.74%。中专以下学历所占比例和一线操作工人所占比例几乎完全相等（84%左右），物业管理行业的劳动密集型是与从业人员的低学历紧密联系的。
5 3.以技术层次划分。
被调查企业的企业经营管理人员中具有高级职称的6667人，占管理人员总数5.56%；中级职称32351人，占管理人员总数总数26.96%；初级职称29461人，占管理人员总数24.56%；无技术职称人员51449人，占42.92%。企业操作人员有高级技工18873人，占操作人员总数2.89%，中级技工46498人，占7.14%，初级技工80071人，占12.28%，无技术人员506612人，占77.69%。技术力量的薄弱是显而易见的,这意味着大量涉及技术水平的设施设备维护工作需要通过外包专业公司来完成，同样企业对外包单位的技术指导和监督也存在力不从心的问题。
4.以男女性别划分。
被调查企业的从业人员中，男性占64.22%，女性占35.78%。
考虑到占从业人员总数38%的秩序维护员主要为男性，以上数据表明从业人员的男女比例大体相当，女性略占多数（与清洁工主要为女性有关）。
（三）管理物业项目情况
被调查企业管理物业项目总数30831个、总建筑面积203906.4万㎡。与从业772032人相对应，不难看出，目前情况下，平均每个物业管理项目有从业人员25人，平均每名从业人员管理面积2640平方米。
1.项目获取方式。以协议方式取得项目22409个、建筑面积132473万㎡，分别占总项目数72.68%和64.97%；其中接管上级开发
6 单位项目6335个、建筑面积39317.81万㎡，分别占20.55%和19.28%；以招投标方式取得8422个、建筑面积71433.02万㎡，分别占27.32%和35.03%。
2.企业操作人员收入情况 单位：元/人·年
地区 操作人员
平均年收入 其 中
工程维修工 秩序维护员 清洁工 绿化工
全国 10331.32 12735.67 10280.12 7666.11 8503.36
东部地12477.00 15492.80 12031.68 9067.32 9789.45
中部地8789.27 11389.17 9256.75 6979.46 7920.39
西部地9058.63 11097.12 9590.11 6988.20 7773.73
东北地8698.27 10213.34 8417.19 6447.09 7027.63
以上数据表明，物业服务行业基层操作人员的年均收入大大低于社会平均工资，绝大多数的操作人员的工资仅维持在当地最低工资标准上下，中、西部和东北地区企业的操作人员的工资水平甚至不到全国社会平均工资标准的一半，如此低廉的工资标准，显然难以保证行业的社会竞争力和公众形象。
3.保险、住房公积金缴纳情况 单位：月工资%
地区
基本医疗保险 失业保养老保险 工伤保险 其他保险 住房
公积金
全国 8.01 2.25 19.94 1.14 1.63 9.96
东部地8.58 2.15 19.81 0.88 1.26 10.23
中部地7.62 2.21 19.43 1.38 1.93 10.35
西部地7.17 2.25 18.84 1.34 2.64 8.40
东北地7.90 2.69 23.31 1.94 1.57 10.97
7 以上数据表明，全国各地区交纳各类保险和住房公积金的标准大体一致。
三、行业生存与发展面临的主要问题
根据4600家企业的调查情况汇总，当前行业生存与发展面临许多困难和问题，主要突出反映在以下几个方面：
（一）社会评价方面
1.行业社会地位不高。社会普遍认为物业服务属于简单的劳务服务，劳动强度大、行业技术含量低、从业人员待遇差。调查中，反映行业社会地位不高的企业就有3521家，占被调查企业总数的76.54%。
2.行业偏见普遍存在。社会上有一部分群众把业主与物业服务企业之间的关系看作是“雇佣关系”或“主仆”关系，动不动就故意找茬、小题大做，甚至不择手段恶意贬低行业。反映人们对行业存在一定偏见的企业2819家，占被调查企业总数的61.28%。社会上还有部分群体对物业管理行业缺乏信任感。认为行业公信力不强的企业占被调查企业总数的25.02%。
3.舆论导向存在偏差。这些年来，各种舆论媒体对于物业管理行业的正面报道很少，少数媒体片面追求眼球效应，不作深入的调查研究，不问青红皂白，肆意误导群众，给行业造成很大负面影响。认为社会舆论导向有偏差的企业占被调查企业的42.78%。
4.物业服务消费观念不强。人们对物业管理行业提供管理服务的社会性、公共性、有偿性认识不足，对物业服务企业的服务活动不
2023年上海市物业管理行业市场调查报告
2023年上海市物业管理行业市场调查报告
根据上海市物业管理行业的市场调查，以下是对该行业的详细分析报告：
一、市场概况
上海市物业管理行业是一个具有广阔发展空间的市场。随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，人们对居住环境的要求越来越高，这为物业管理行业带来了巨大的发展机遇。目前，上海市物业管理市场规模已经达到了数百亿元以上，预计在未来几年内还将继续保持较快的增长。
二、市场竞争分析
目前，上海市物业管理市场竞争激烈，主要竞争方包括大型房地产开发商、物业管理公司和个体业主等。大型房地产开发商具有资金雄厚和品牌优势，是市场上的主要竞争对手。物业管理公司则通过提供专业化、综合化的物业管理服务来与竞争对手争夺市场份额。个体业主则通过低廉的价格和亲情服务来吸引客户。
三、市场机遇与挑战
上海市物业管理行业的市场机遇主要来自于城市化进程的加快和人们对居住环境要求的提高。同时，政府的政策支持也为物业管理行业提供了有利条件。然而，市场上存在着一些挑战，例如市场竞争激烈、客户流失率高等。
四、市场前景与发展趋势 未来，上海市物业管理行业的市场前景广阔。随着城市化进程的不断加快，人们对居住环境和生活品质的要求将越来越高。因此，物业管理行业将迎来更大的发展机遇。同时，随着物业管理服务的专业化和综合化发展，市场将更加规范化和成熟化。
五、发展建议
对于上海市物业管理行业的发展，可以提出以下建议：
1.加强市场竞争力，提升服务质量。物业管理公司应积极推行科技应用，提高服务效率和质量。
2.加强与业主的沟通和合作。物业管理公司应建立良好的沟通机制，广泛征求居民的意见和建议，提高客户满意度。
3.加强人才培养和技能提升。物业管理公司应加大对员工的培训力度，提高其专业素质和服务能力。
4.加强市场营销和品牌建设。物业管理公司应加强市场宣传，树立良好的企业形象和品牌声誉。
总结：上海市物业管理行业市场调查报告显示，该行业具备广阔的发展空间和潜力。物业管理公司应积极应对市场竞争，提升服务质量，加强与业主的沟通和合作，加强人才培养和技能提升，并加强市场营销和品牌建设，以实现长期稳定的发展。
物业管理行业分析报告
物业管理行业分析报告
1. 背景介绍
物业管理行业是指管理和维护各种不动产的服务行业，包括住宅小区、商业大厦、写字楼等。随着城市化进程的加速和人们生活水平的提高，物业管理行业在中国正迅速发展。本文将从多个方面分析物业管理行业的现状以及未来的发展趋势。
2. 行业规模
根据相关数据，物业管理行业在过去几年中呈现出稳步增长的趋势。据统计，截至2020年，中国物业管理行业规模已达到XX亿元。这主要得益于城市化进程的推进，以及人们对于居住和工作环境质量的要求不断提高。
3. 市场竞争格局
物业管理行业市场竞争激烈，主要有以下几个主要参与者：
3.1 物业管理公司
物业管理公司是主要的服务提供者，提供物业管理、设施维护、安全保障等服务。一些大型物业管理公司已经形成了规模化经营，并且在行业内具有较强的竞争力。同时，也有一些中小型的物业管理公司，它们主要通过提供差异化的服务来获得一定的市场份额。
3.2 业主委员会
业主委员会是小区居民组成的机构，负责监督和管理小区的物业工作。一些大型住宅小区的业主委员会具有一定的权力和资源，可以选择自行管理或者委托给物业管理公司进行管理。
3.3 政府监管机构
政府监管机构负责监督和管理物业管理行业的运营，以保障市场的公平竞争和消费者的权益。政府的政策和监管举措对于物业管理行业的发展具有重要影响。
4. 行业发展趋势
随着城市化进程的推进和人们生活水平的提高，物业管理行业将继续保持快速发展的趋势。以下是未来几年物业管理行业的发展趋势： 4.1 服务升级
随着人们对居住和工作环境质量要求的提高，物业管理公司将注重提供更加细致、全面的服务。例如，增加绿化面积、改善停车管理、提供便利的社区生活服务等。
4.2 技术应用
随着科技的不断进步，物业管理行业也将更多地应用技术手段来提高效率和服务质量。例如，智能化的安防系统、移动应用程序的推出等，将大大提升物业管理的效率和用户体验。
4.3 提升专业化水平
物业管理状况调查报告
物业管理状况调查报告
一、调查背景
为了解小区的物业管理状况，提出合理的改进建议，我们对该小区的物业管理进行了调查。
二、调查方法
我们通过问卷调查的方式，发放了100份调查问卷，并邀请小区居民参与反馈。问卷包括以下几个方面的问题：
1.对物业公司整体满意度的评价；
2.对物业维修服务的评价；
3.对物业安全管理措施的评价；
4.对小区环境卫生处理的评价；
5.对物业费用收取的认可度。
三、调查结果
1.对物业公司整体满意度的评价
调查结果显示，有65%的居民对物业公司整体满意度比较高，认为物业公司在小区管理中做出了较大的努力。有25%的居民对物业公司整体满意度一般，存在一些问题但可以接受。有10%的居民对物业公司整体满意度较低，对物业公司的服务不满意。
2.对物业维修服务的评价 调查结果显示，有70%的居民对物业维修服务较为满意，认为物业公司在维修服务方面反应迅速、工作效率高。有20%的居民对物业维修服务一般，觉得物业公司的维修服务存在一些问题但还能接受。有10%的居民对物业维修服务不满意，认为物业公司在维修服务方面需要改进。
3.对物业安全管理措施的评价
调查结果显示，有80%的居民对物业安全管理措施较为满意，认为物业公司采取了一系列措施保障小区安全。有15%的居民对物业安全管理措施一般，觉得物业公司的安全管理措施还有待提升。有5%的居民对物业安全管理措施不满意，认为物业公司的安全管理措施不够完善。
4.对小区环境卫生处理的评价
调查结果显示，有75%的居民对小区环境卫生处理较为满意，认为小区内干净整洁，维护得较好。有15%的居民对小区环境卫生处理一般，觉得小区环境处理还有待改进。有10%的居民对小区环境卫生处理不满意，认为小区环境脏乱差，需要加强维护。
5.对物业费用收取的认可度
调查结果显示，有60%的居民对物业费用收取认可度较高，认为物业费用合理。有25%的居民对物业费用收取认可度一般，觉得物业费用略高但还能接受。有15%的居民对物业费用收取认可度较低，对物业费用不满意。
合肥物业管理现状调查
合肥物业管理现状调查
合肥作为中国安徽省的省会城市，近年来随着经济的快速发展，城市建设和房地产业也得到了迅猛的增长，物业管理行业随之兴起并逐渐成为城市生活的重要组成部分。以下是对合肥物业管理现状的调查分析：
1. 物业管理公司数量与规模：合肥的物业管理公司数量逐年增加，规模大小不一，既有大型的全国性物业管理企业，也有本地小型的物业管理公司。这些公司提供的服务范围从基础的保安、清洁到高端的社区服务不等。
2. 物业管理服务水平：合肥的物业管理服务水平参差不齐。一些高端住宅区和商业楼宇的物业管理服务质量较高，能够提供专业的服务和快速的响应。然而，一些老旧小区和经济适用房的物业管理服务则相对较差，存在服务不到位、管理混乱等问题。
3. 业主满意度：业主对物业管理的满意度整体上有所提升，但仍然存在不少问题。业主普遍关注的焦点包括物业管理费用的合理性、服务质量、公共设施的维护和更新等。
4. 法规与政策：合肥市政府出台了一系列物业管理相关的法规和政策，旨在规范物业管理市场，提高服务质量，保障业主权益。但实际执行过程中仍存在一定的困难和挑战。
5. 技术创新与应用：随着科技的发展，合肥的物业管理行业也在尝试引入智能化管理系统，如智能安防、在线报修、电子支付等，以提高管理效率和业主体验。
6. 行业竞争与发展趋势：合肥物业管理市场竞争激烈，企业之间通过提供差异化服务、加强品牌建设等方式来吸引业主。未来，随着居民对生活质量要求的提高，物业管理行业预计将朝着更加专业化、智能化的方向发展。
7. 问题与挑战：尽管合肥物业管理行业取得了一定的发展，但仍面临诸多问题和挑战，如物业管理费用收取困难、业主与物业管理公司之间沟通不畅、老旧小区改造升级等问题。
8. 改进建议：为了提升合肥物业管理的整体水平，建议加强行业监管，提高从业人员的专业素质，鼓励技术创新，同时加强业主教育，提升业主对物业管理的认识和参与度。
通过这次调查，我们可以看到合肥物业管理行业在不断发展和进步，但也存在不少需要改进和解决的问题。希望通过各方的共同努力，能够推动合肥物业管理行业向更加健康、有序的方向发展。
物业管理调研报告
物业管理调研报告
一、调研目的。
本次调研旨在了解当前物业管理行业的发展现状和存在的问题，为提高物业管理服务质量和效率提供参考和建议。
二、调研方法。
我们采用了问卷调查和实地走访的方式进行调研。问卷调查覆盖了不同小区的业主和居民，以了解他们对物业管理的满意度和意见建议；实地走访则是为了直接观察物业管理公司的运营情况和服务态度。
三、调研结果。
1. 业主和居民对物业管理的满意度普遍不高，主要集中在服务态度、维修保养和安全管理方面；
2. 很多业主和居民反映，物业管理公司存在服务不到位、管理混乱、信息不透明等问题；
3. 实地走访发现，部分物业管理公司存在管理人员素质低、缺乏专业知识、工作效率低等情况；
4. 一些小区的物业管理费用较高，但服务质量并不相应提升。
四、问题分析。
1. 服务不到位、管理混乱、信息不透明等问题的存在，主要是由于部分物业管理公司缺乏规范化管理和专业化运营；
2. 管理人员素质低、缺乏专业知识、工作效率低的情况，可能是由于物业管理行业对从业人员的要求和培训不够； 3. 部分小区的物业管理费用较高、服务质量不高的矛盾，可能是由于缺乏监管和市场竞争不充分所致。
五、改进建议。
1. 加强对物业管理公司的监管，规范其经营行为，提高服务质量；
2. 加强对物业管理从业人员的培训和管理，提升其专业素养和工作效率；
3. 完善物业管理费用的收费标准和监管机制，提高服务质量的同时保障业主和居民的利益。
六、结论。
物业管理是与人们生活息息相关的行业，其服务质量直接关系到居民的生活品质和幸福感。因此，提高物业管理的服务质量和效率，需要政府、物业管理公司和业主居民共同努力，共同推动行业的发展和提升。希望本次调研的结果和建议能够对相关方面有所启发和帮助，推动物业管理行业的健康发展。
物业管理调研报告 2
物业管理调研报告
物业管理调研报告
在日常生活和工作中，越来越多的事务都会使用到报告，报告具有成文事后性的特点。那么，报告到底怎么写才合适呢？下面是小编整理的物业管理调研报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域，规范的物业管理是和谐社会建设总体战略中的重要内容，市物业管理工作也是文明城市创建的重要组成部分。根据安排，我们对xx市物业管理工作进行了调研，具体调研情况如下：
一、物业管理的基本情况
总体看，我市物业管理工作有以下四个特点：一是物业管理市场处于发育初步阶段。二是物业管理总体水平较低。三是业主委员会作用发挥不好。四是物业管理行业监管体制不完善。
（一）物业企业现状
我市物业管理从年前后开始起步，至今发展仅年时间。据调查，截至年底，在我市注册的物业企业共有24家，其中三级资质企业10家，从业人员367余人。外地物业企业在我市开展服务的3家，从业人员约32人。
（二）物业发展现状
目前，全市共有物业管理小区34个，物业管理面积239.1万平方米。
1、新建城市住宅小区的物业发展现状。我市新建住宅小区主要指20xx年后开工建设的住宅小区，共有16个，房屋建筑面积143万平方米，住宅套数有1.2万余套，物业管理覆盖率达到95%以上。其中有国际现代城住宅小区获得xx市物业管理示范（优秀）小区称号。
2、老小区的物业发展现状。老小区主要是20xx年建成的住宅小区，共18个，房屋建筑面积96.1万平方米，住宅套数有0.85万余套，物业管理覆盖率不足50%。
3、住宅专项维修资金的归集和使用情况。从20xx年开始归集住宅专项维修资金以来，累计归集资金1372.79万余元。
（三）小区业主委员会现状
截止20xx年底，全市住宅小区已成立业主委员会6个。在调研中发现，90.5%的小区业主对物业状况漠不关心，造成业主大会召开困难。61.9%的小区在业主入住几年后仍没有召开过业主大会，没有组建业主委员会，物业管理处于前期物业管理状态。个别业主和物业管理企业之间的矛盾因缺乏沟通渠道而无法解决。50%的小区业主委员会成立程序不规范，未通过业主大会选举产生。62.5%的小区即使按规定成立了业主委员会，也未能起到应有作用。
我国物业管理行业发展现状及其对策调查
我国物业管理行业发展现状及其对策调查
物业管理在我国是一个新兴的服务行业,经过不断的探索和实践,其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著,但在物业管理实践中产生了诸多问题和矛盾,本人这次调查是对目前我国物业管理的现状及存在的主要问题进行了分析研究,并提出了相应的发展对策。
调查内容包括我国物业管理行业发展现状和所存在的问题及发展趋势，调查目的是根据现状及问题进行分析研究，提出相应的发展对策，以便加深对本专业的了解，以及在以后的实习中能过更好的解决问题。
一、物业管理现状
近年来,随着经济的迅速发展,物业管理作为城市管理的一种新形式和市场经济的新兴服务产业,在我国沿海和经济发达的地区获得较快的发展,而在一些中小城市和经济不发达的地区发
展相对缓慢,但是即使是发达地区的物业管理同发达家的物业管理相比较,仍存在一些问题。
1、没有准确把握物业自身定位,服务意识亟待提高
物业管理的核心是在尊重业主需求的前提下,签订双方都能接受的按质论价、质价相符的服务合同。但相当一部分物业服务企业至今仍然以管理者自居,没有准确把握服务业主的自身定位,使得物业管理的服务特征被淡化。首先,表现为服务质量不高。除了前述主观上的原因,在客观上,过低的收费标准造成了服务质量降低、收费率下降的恶性循环,加之从业人员素质不齐、待遇低,影响了服务质量。其次,一些企业经营不规范,经营管理意识不强,不少物业服务企业只注重单一的管理,而服务意识、经营意识十分淡薄。企业没有摆正物业服务企业、开发商与业主之间的关系,互相推诿责任,管理与服务的概念不清,角色定位出现混淆。
2、规范有效的物业管理运行机制尚未完全建立，相关配套政策滞后
我国现有物业服务企业两万多家,其中大多数是开发商自己成立的物业公司或从原房管所(处)转变而来,管理水平参差不齐。真正按照现代企业制度,按照物业管理专业化、市场化要求建立的企业不到总数的10%。物业管理是一项复杂的系统工程,贯穿于房地产项目立项、规划、建设、验收、管理等各个环节,时间跨度大,涉及部门多,目前存在各部门单位之间配合衔接不到位的情况。首先,物业管理在早期介入、前期管理、招投标、承接验收等方面都没有建立规范有效的运行机制,导致了开发企业与物业企业责任不清,增加了物业管理纠纷。其次,物业管理配套法律法规不健全,地方性、针对性的物业管理政策出台不及时,导致业主与物业服务企业之间责、权、利不清,处理纠纷缺乏明确的法律依据。我国的房地产市场近年来发展较快,《物业管理条例》已经颁布实施5年,但是与物业管理相配套的其他方面的法律法规,特别是在中小城市与本地实际相结合的地方性、针对性的法律法规尚未建立健全,地方性法规建设滞后,影响物业管理行业规范化。
物业管理行业生存状况调查报告
■副●虿爿EIEVENT物业管理行业生存状况调查报告●文l中国物业管理协会秘书处中国物业管理协会于2007年二季度开始，通过网上填报的形式组织全国各地开展了物业管理行业生存状况调查。截至2007年12月底，完成网上调查信息数据填报的企业总数为4600家，调查面覆盖了全国31个省、自治区、直辖市，共涉及128个城市和地区。现将初步调查的有关情况报告如下．一、物业管理行业对社会经济发展的贡献(一】服务水平显著提高统计数据显示，这次被调查企业所管理的20．39亿平方米物业项目，不再单纯是新建商品房项目，而是包括从商品房到经济适用房、房改房，从住宅物业到办公、工业、医院、学校、机场、码头、车站、仓储、运动场馆、文物建筑物业，从小型配套到大型公建，从单门独院到大型社区，从单一类型物业到综合性建筑等多种多样的物业类型。目前，物业服务已经覆盖到不动产管理的所有领域。90％以上被调查企业都注重服务品牌的培植和运用，从简单的专项服务到整体的综合性服务，从行为规范N~]E务标准，从服务理念到发展战略，从传统管理到创新服务，从客户管理到客户满意，从单项的物业服务到综合的资产经营管理，服务的品质和品牌意识已在全行业深入人心，物业管理有效提高了城市管理和房地产管理水平，赢得了政府、社会和广大业主的良好赞誉，被调查的4600家企业在20042006三年中先后得到县(区)级以上政府部门表彰达14635次。(二)社会效益表现突出是支持就业再就业工程，减轻社会就业压力。在被调查的4600家企业中，共有772032名从业人员，平均每个企业拥有l68名从业人员。其中，属于政府机关人员分流24972人，企事业单位人员分流25072人，部队转复军人56894人，下岗、待业人员再就业151753人，大、中专毕业生分配68373人，农民工吸纳173710人，残疾人及其他人员安置20478人。二是积极参与社会公共事务、协助公共秩序管理。这次被调查的企业中，协助公安部、]处理治安案件共53920起，协助有关方面处理突发事件30207起，参加抢险救灾68905人次。三是热心参与社会公益事业，自觉承担社会责任。被调查的企业中三年来有793家企业先后赞助社会事业经费4035．66万元，捐助希望工程和帮扶贫困母亲等活动经费4177．84万元。(三)经济效益逐步改善统计数字反映，4118家填报企业现有资产总值4010501．3万元，平均资产总值973．9万元：4190家填报企业2006年经营总收入达2769375．3万元，平均经营收入660．9万元：3727家填报企业完成营业税金及附加150393．83万元，平均完成营业税金及附加40．4万元l581圃晒家填报企业上缴企业所得税金42352．54万元，平均上缴企业所得税金26．8万元：2006年盈利企业为1825家，占调查企业的39．7％，实现利润总额达149797．5万元，平均利润额82．1万元。以上数据表明，目前大多数物业服务企业的经营规模偏小，咤}l富能力差另外，物业服务企业在提供服务过程中，积极为业主出谋饲l策，采取多种方式提高物业经营效益，其中238家企业三年中通过改善服务，提高房屋出租率等，为业主增加租金收益24667．16万元。还有298家企业通过节能改造，为业主增加经济效益8949．24万元。(四)环境效益初步显现物业管理行业在环境效益方面的作用也是十分明显的。由于物业管理覆盖了城市大部分区域，污染减少了、社区整洁了，环境优美了，生活方便了，人们的环境意识不断增强，生活习惯日益文明。二、行业发展的基本状况(一)企业发展情况完成上报调查数据的4600家企业基本分类情况如下k以，正业肚二¨Ⅲ宠』2J。／／弋…，／…、’”／＼／”V／…＼…一…√，．．…8】8590研鲋9798E互巫五团1981年至l994年13年间，只有268家企业成立，占企业总数的5．82％，1994年至2007年13年间，共有4332家企业成立，占总企业数94．18％。其中1994至2004年lO年间共成立企业2495家，占总企业数75．98％，10年间企业以每年近133％的速度猛增。通过上述表格和数据，不难看出，81年至94年的前十三年，是我国物业管理的萌芽起步阶段，发展速度慢。i994年至2004年的十年间，是我国物业管理发展最为迅猛的阶段，大多数的物业服务企业在这阶段诞生。2004年以后，企业数量的增长速度放缓。2．以企业注册登记类型划分。国有企业758家，占总企业数的16．48％：股份有限公司301家，占6．54％；有限责任公司2976家，占64．70％；私营企业348家，占7．57％；港澳台商独资企业73家，占1．59％；外商投资企业43家，占0．93％：其他类型企业101家，占2．20％。以上数据表明，从形式上看，大多数物业服务企业实现了公司制维普资讯 （７１．２４％为股份有限公司和有限责任公司），国有物业服务企业仍占一 定比例，外资和私营企业比例偏低，建立真正意义上的现代企业制度 仍是行业面临的课题 ． ３，以企业资质等级划分。 级资质３６５家，占７，９３％，二级资质７１３家，占１ ５，５％；三级资 质３２８７家，占７１，４６％；其他未取得资质的企业２３５家，占５，］１％。 以上数据说明，现阶段物业服务企业的整体规模较小，多数企业 无法取得规模效益，整个行业仍处于发展初期，整体抗风险能力差 ４．各资质等级面积、人员之、司关系 一级 ３６５ ８１８２６ ３０ ２２４．１８ ３２２０７８ ８８２ １：６ ４ １ ８８ ＂－ｍ ｉｉ７１３ ｓ７２９器．蓐 ￣ｉｉｉ８１；２４ ２０５３９２ 童 窭霉８ ｛潘．薯 嚣 ｌ ９９ 三级 ３２８７ ５９３０４ ７５ １８ ０４ ２２０９１２ ６７ １：４．１ １．３８ ～级资质企业平均管理面积２２４．１８万平方米，平均职工８８２人， 管理人员人均管理面积１．８８万平方米，二级企业平均管理面积８１．２４ 万平方米，平均职工２８８人，管理人员人均管理面积１．９９万平方米， 三级企业平均管理面积１８．０４万平方米，平均职工６４人，管理人员人 均管理面积１．３８万平方米。 以上表格和教据说明，资质等级越高，每一名管理人员相应配置 的操作人员越多，管理人员人均管理面积越大，一、二级物业服务企 业人均管理面积明显高于三级企业 ５．以经济区域划分。 东部沿海及经济发达省区（北京、上海、天津、河北、江苏、浙 江、福建、山东、广东、海南）１ ７５４家，占总企业数３８．Ｉ３％：中部省 区（河南、安徽、山西、江西、湖南、湖北）１３０８家，占２８．４４％，西 部省区（重庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、宁夏、青海、 新疆、内蒙、广西）９０４家，占１ ９．６５％；东北三省６３４家，占１３．７８％。 以上数据表明，物业服务企业的数量与经济发展水平成正相关关 系，沿海发达地区物业服务企业的数量明显多于中西部和东北地区一 ６．以与开发企业的关系划分。 被调查企业中属于房地产开发单位下属物业服务企业有１ ２６０家， 占企业总数２７．３９％，其他隶属关系的企业３３４０家，占７２．６１％。 从上述比例来看，开发建设单位下属企业仅占全部企业的四分之 一强，近四分之三的企业与开发商并无隶属关系，建管不分的状况已 得到较大程度的改变 （二）从业人员情况 被调查企业的从业人员总人数７７２０３２人。基本分类情况如下： １．以工作岗位划分。 企业管理层人员１ １ ９９７８人，占总人数１ ５．５４％，企业一线操作工 人６５２０５４人，占总人数８４．４６％。操作岗位人数中３８．４０％是秩序维护 员，２４．８４％是清洁工，１ ３．６４％是工程维修人员，５．６９％是车辆管理人 员，４．４４％是绿化养护人员，１ ２．９９％为其他勤杂工种。 调查人数１１９９７８ 鬻罐碧謦藐≯ １ ２５０３９２ １６１９９８ ｚ船 １璐 ８８９１２ ３７１１３ ｎ７４ｌｌ ｌｏ．３’ 以管理人员为基数１，和其他工种的比例关系 ２８９２１ ８４７１８ ｉｏ． ｌ 从以上数据可以看出，物业服务仍属于劳动密集型行业，从业人 员中管理岗位人员较少，操作岗位人员偏多，尤其是秩序维护员所占 的比例过大（近四成），这在一定程度上反映出物业管理行业对促进社 会就业的积极作用，但基层操作人员比例过大，使行业受用工成本影 响显著，反映了行业处于发展初级阶段的现状 ２．以学历层次划分。 被调查企业的全部从业人员中，具有硕士研究生以上学历１ ６２２ 人，占总人数０，２１ ；本科生３３３９６人，占４，３３％；大专生８９６２５人，占 总人数］１，６０％；中专生１４７５７５人，占１ ９．１ ２％，高中以下学历４９９８１４ 人，占６４，７４％。 对比以上数据，我们不难发现，中专以下学历所占比例和一线操 作工人所占比例几乎完全相等（８４％左右），物业管理行业的劳动密集 型是与从业人员的低学历紧密联系的，提高从业人员的受教育水平是 当务之急 ３．以技术层次划分。 被调查企业的企业经营管理人员中具有高级职称的６６６７人，占 管理人员总数５．５６％；中级职称３２３５１人，占管理人员总数总数２６．９６％； 初级职称２９４６１人，占管理人员总数２４．５６％．无技术职称人员５１ ４４９ 人，占４２．９２％。 企业操作人员有高级技工１ ８８７３人，占操作人员总数２．８９％，中 级技工４６４９８人，占７．１ ４％，初级技工８００７１人，占ｌ ２．２８％，无技术人 员５０６６１２人，占７７．６９％。 以上数据表明，物业管理行业管理人员中有６７％没有中级以上职 称，操作人员中９０％没有中级技工证书，技术力量的薄弱是显而易见 的。这意味着大量涉及技术水平的设施设备维护工作需要通过外包专 业公司来完成，同样企业对外包单位的技术指导和监督也存在力不从 心的问题 ４．以男女性别划分。 被调查企业的从业人员中，男性占６４．２２％，女性占３５．７８％。 考虑到占从业人员总数３８％的秩序维护员主要为男性，以上数据 表明从业人员的男女比例大体相当，女性略占多数（与清洁工主要为 女１１生有关）。 （三）管理物业项目情况 被调查企业管理物业项目总数３０８３１个、总建筑面积２０３９０６．４万 平方米。与从业７７２０３２人相对应，不难看出，目前情况下，平均每个 物业管理项目有从业人员２５人，平均每名从业人员管理面积２６４０平 方米。其中 １．按物业类型划分。住宅项目２１ ４２８个、建筑面积１ ５４２８６万平方米， 分别占总项目数６９．５０％和总建筑面积７５．６７％，办公楼及商业用房项目 ５８２５个、建筑面积２０９７６．６６万平方米，分别占１８．８９％和１０．２９％：工业项 目１２０４个、建筑面积１ ０５０９．０１万平方米，分别占了３．９１％和６．１５名，其他 类型项目２３７４个、建筑面积１８１３３．７７万平方米，分别占７．７０％￣Ｉ８．８９％。 以上数据表明，目前物业管理项目中居住物业仍占据市场的主 流，物业管理取得的成就和存在的问题，也主要通过居住物业市场反 映出来 ２．按项目获取方式分。以协议方式取得项目２２４０９个、建筑面积 １３２４７３万平方米，分别占总项目数７２．６８％和６４．９７％；其中接管上级开 发单位项目６３３５个、建筑面积３９３１ ７．８１万平方米，分别占２０．５５％和 ■
中国物业管理行业生存状况调查报告.
1 物业管理行业生存状况调查报告
为深入贯彻中央关于加快发展服务业的重大战略部署，全面树立和落实科学发展观，为政府研究制定行业政策提供参考，为有关部门加强行业指导提供依据，中国物业管理协会于2007年二季度开始，通过网上填报的形式组织全国各地开展了物业管理行业生存状况调查。截止2009年12月底，完成网上调查信息数据填报的企业总数为4600家，调查面覆盖了全国31个省、自治区、直辖市，共涉及128个城市和地区。现将初步调查的有关情况报告如下：
一、物业管理行业对社会经济发展的贡献
随着我国住房制度改革和住房商品化政策的持续推进，以及乡村城市化、城市现代化进程的加快，物业管理作为一个新兴的服务行业，近几年得到了长足发展，在经济发展与和谐社会建设中发挥着越来越重要的作用。
（一）服务水平显著提高
为适应业主乃至社会对物业服务需求的不断增长，90％以上被调查企业都注重服务品牌的培植和运用，从简单的专项服务到整体的综合性服务，从行为规范到服务标准，从服务理念到发展战略，从传统管理到创新服务，从客户管理到客户满意，从单项的物业服务到综合的资产经营管理，服务的品质和品牌意识已在全行业深入人心，物业管理有效提高了城市管理和房地产管理水平，赢得了政府、社会和广大业主的良好赞誉。
2 （二）社会效益表现突出
一是支持就业再就业工程，减轻社会就业压力。物业管理作为劳动密集型行业，在消化剩余劳动力方面具有天然优势，有利于减轻就业压力，促进社会的和谐与稳定。
二是积极参与社会公共事务、协助公共秩序管理。这次被调查的企业中，协助公安部门处理治安案件共53920起，协助有关方面处理突发事件30207起，参加抢险救灾68905人次。
三是热心参与社会公益事业，自觉承担社会责任。被调查的企业中三年来有793家企业先后赞助社会事业经费4035.66万元，捐助希望工程和帮扶贫困母亲等活动经费4177.84万元。
2024年全国物业行业调研报告
一、介绍
物业行业是指为业主和居民提供社区管理、维修和服务等各项服务的行业。随着城市化进程的加快，物业行业在我国发展迅速。本报告将对2024年全国物业行业的现状、发展趋势以及存在的问题进行综合调研分析。
二、行业现状
1.规模扩大
2024年，全国物业行业规模持续扩大，物业管理区域面积和管理物业户数都有较大增长。这表明人们的物业需求不断增加，市场潜力巨大。
2.服务质量提升
物业服务质量成为业主选择和评价物业公司的重要标准。2024年，物业行业加大了对员工培训、技术改进和设备升级的投入，提升了服务能力和服务质量，并得到了广大业主的认可。
3.业态创新
2024年，物业行业出现了一些新的业态和服务模式，如社区物业超市、智能家居服务等。这些创新不仅丰富了物业服务的内容，也提高了业主的生活品质。
三、发展趋势
1.智能化趋势
随着科技的不断进步，智能化已经成为物业行业发展的重要趋势。智能化管理系统以及智能设备的应用将进一步提升物业服务的便利性和效率。 2.深度定制化服务
不同业主对物业服务的需求各异，将来物业行业会进一步实现定制化服务，满足个性化需求。这对物业公司的内部管理和服务能力提出了更高的要求。
3.加强社区共治
2024年，物业行业进一步加强了与社区居民的互动，促进了社区的和谐发展。未来物业行业将继续发挥社区治理的重要作用，积极参与社区活动，提升社区居民的幸福感。
四、存在问题
1.人才短缺
物业行业由于发展较快，目前存在着管理人才和技术人才的短缺问题。未来需要加大对物业行业相关专业的培养和引进人才的力度。
2.信任缺失
不少业主对物业公司的信任度较低，对物业服务的质量抱有怀疑态度。物业公司需要通过提供透明化的服务流程以及提高员工素质，增强业主的信任感。
3.服务不均衡
由于物业公司的规模以及管理水平的不同，一些小区的物业服务质量较差。未来需要加强对物业公司的监管，确保服务均衡。
五、建议
1.加强人才培养 政府应该加大对物业行业相关专业的培养和引进人才的力度，为物业行业提供更加专业化和高素质的人才支持。