市场调查题答案

《市场调查与分析》课后习题参考答案工作1 市场调查的观感与认识选择：1.ABCD 2.AB 3.ABC 4.ABCDE 5. ABC判断：1. √2. √3. √4. √5. √简答：1.市场调查活动对于企业来讲，意味着：（1）市场调查是企业营销活动的第一步（2）市场调查对企业决策有检验和修正作用（3）市场调查有助于企业及时发现潜在需求（4）市场调查有利于企业随时了解市场环境（5）市场调查还可为企业整体宣传策略提供信息支持2.工厂手工业时代，生产力水平低下，产品销售一般以订单方式居多。

顾客提出要求，加工者按要求生产。

市场调查的意义不是很大。

3. 主要有（1）市场需求调查；（2）市场环境调查；（3）营销实务调查；（4）市场竞争调查。

4.（1）询问法。

即调查人员通过各种方式向调查者发问或征求意见来搜集所需的市场信息，这种方法一般要对所要了解的问题列出调查表或问卷。

（2）观察法。

即调查人员到调查现场，直接或间接观察记录被调查者的行为和表情，从而获得有关市场信息的一种调查方法。

这种方法通常不单独采用，而是与询问结合起来使用。

（3）实验法。

即通过实际的、小规模的营销活动来调查关于某一产品等市场信息的一种调查方法。

这种方法在市场调查中的应用较为广泛。

5.调查人员应具备相应职业道德，自始至终均应保持客观的态度去寻求反映事物真实状态的准确信息，去正视事实，接受调查的结果。

不允许带有任何个人主观的意愿或偏见、也不应受任何人或管理部门的影响或压力去从事调研活动。

市场调查的结果是经过科学方法处理分析后的基础性数据和资料，可以用各种形式的调研报告向社会或委托人公布（如有协议或合同，应根据文件的要求执行）。

调查中发现的问题，受到的启示以及有关的建议都应在报告中提示，以帮助管理决策部门利用这些信息并做出相应的反应或行为。

6.经济越发展，营销越重要，职业前景越广阔。

案例：调查对象与数据不确切。

宠物主人不是市场研究人员，这里得出的数据是不确切的。

工作2 市场调查目标的确立选择：1.ABCD 2.ABCD 3. ABCD 4. ABCD判断：1.×2. ×3.√4. ×5. √简答：1. 在我们接受委托进行市场调查时，首先需要让企业的决策者理解市场调查的重要作用，使他们能够坚定支持我们的工作，同时，也要让他们了解市场调查工作过程及结论的局限性。

市场调查可以提供与管理决策相关的信息，但并不能提供解决问题的办法，这需要企业决策者结合实践加以判断。

作为市场调查活动的操作者，我们也需要了解从决策者角度来看，企业究竟面临着什么样的问题，希望从中获得有利于我们确定调查目标的信息。

2. 消费者人口统计是指被调查消费者的一些主要特征，被调查者往往对这部分问题比较敏感，但这些问题与研究目的密切相关，必不可少，如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、婚姻状况、家庭的类型、人口数、文化程度、职业、经济情况等，单位的性质、规模、行业、所在地等，具体内容要依据研究者先期的分析设计而定；又如在企业调查中的企业名称、企业类型、所有制性质、商品销售额、利润总额、职工人数情况等。

通过这些项目，可以对调查资料进行分组、分类，以方便后期的分析。

3. 在业务实践中，确定调查目标时，有的调查研究人员生怕漏掉什么，常常将目标定义得太宽，太宽的定义无法为调查的后续工作提供明确的方向。

在业务实践中，确定调查目标时，有的调查研究人员将目标定义得太窄，这就会使得决策者跟据调查结果做决策时缺乏对市场情况的全盘把握，甚至导致决策的失败。

4.为加强调查的目的性，调查者可事先提出假设，即先给出调查的观点，然后寻找材料加以说明。

依据假设进行调查，是探索性调查经常采用的方法，它可以使调查者抓住重点，提高效率，并带着结论去调查。

为使调查的目标更加明确和集中，企业也可以事先组织一次试调查，即依据现有的资料和所作假设进行试验性的访问调查。

做法是调查组织者与—些有经验的调查员一起到某个地区，按判断抽样法选取部分调查对象，与他们进行面对面的交谈，然后参照面谈记录，对调查目标进行修正，并进一步明确调查问题的性质和特征。

5. 不论企业或是商家在进入市场前首先一定要经过认真细致的市场调查，确定其市场目标，否则就会像盲人摸象那样“粗枝大叶”，不能正确认清市场前景。

这样的企业或商家一旦进入市场则毫无主动权，在无情的市场硝烟中很难幸免。

案例分析：目标是消费者对公司产品的满意度和忠诚度。

工作3 市场调查方案的制定选择：1.ABCD 2.AD 3.BCD 4. ABCD 5. ABCD判断：1. ×2. √3. ×4. √5. √6. √简答：1.市场调查功能有探索性调查、描述性调查、因果性调查和预测性调查。

2.不同项目的调研方案格式有所区别，但一般格式均包括以下几部分：前言部分、调研课题的目的和意义、调研的内容和具体项目、调研的对象、调研的方法、调研工作的时间进度安排、经费预算、调研结果的表达形式等。

3.任何正式的市场调查活动都是一项系统工程，为了在调查过程中统一认识、统一内容、统一方法、统一步调，圆满完成调查任务，所以在具体开展调查工作以前，您应该根据调查研究的目的，调查对象的性质，事先对调查工作的各个阶段进行通盘考虑和安排，制定出合理的工作程序，也就是说我们要提出相应的调查实施方案。

调查工作的成败，在很大程度上取决于我们所制定的调查方案的科学、系统、可行与否。

案例分析：1.一些项目，如抽样方法的说明、资料收集方法等不详细，缺乏对调查的指导意义。

调查目的空泛，调查对象不确切。

2.目的零散、过大、空泛、不确切。

调查方案中未能兼顾到所有调查目的。

工作4 选择市场调查方法选择：1.AC 2.B 3. A 4. A 5.D 6.BC 7.B判断：1. √2. √3. ×4. √ 5. √简答：1. （1）简单随机抽样。

如果调查总体中各个个体之间差异程度较小的情况，或者调查总体数量不太多的情形，一般选择简单随机抽样的方法。

具体可以使用抽签法和随机数表法。

（2）系统抽样。

系统抽样也是一种常见抽样方法，又称等距抽样法，它根据一定的抽样距离从母体中抽取样本，抽样距离是由母体总数除以样本数而得的。

系统抽样方便简单，省去了一个个抽样的麻烦，适用于大规模调查，还能使样本均匀地分散在调查的总体中，不会集中于某些层次，增加了样本的代表性。

（3）分群抽样法。

分群抽样法是将总体分成若干群体，再从这些群体中随机地抽取某一群体作为进行调查的抽样样本。

分群抽样常用于两种情况：第一，调查人员对总体的组成很不了解；第二，调查人员为省时省钱而把调查局限于某一地理区域内，例如对北京市区的家庭进行调查，可把北京市按行政区域分为几个群体，东城区、西城区、朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区等等，或将各个区进一步按居委会分群，抽取所需样本数进行调查。

分群抽样抽选工作比较简易方便，抽中的单位比较集中。

但是，由于样本单位集中在某些群体，而不能均匀分布在总体中，如果群与群之间差异较大，则抽样误差就会增大。

（4）分层抽样。

概率抽样中最常使用分层抽样法。

即将目标总体分成若干层，再从各层中随机抽取所需数量的个体单位，综合成一个调查样本。

这种方法的优点是：这种方法简便易行，分配合理，方便计算，误差较小。

2.略3. 通过查看企业的内部资料获取二手资料；通过英特网获取二手资料；通过行业协会和商会获取二手资料；通过研究机构和调查公司获取二手资料；通过综合性或专业性图书馆获取二手资料；通过各类会议获取二手资料；通过新闻媒体来获取二手资料4. 入户访谈的优点：（1）信息获取的直接性。

进行面对面的访谈时，调查者可以采取一些方法来激发应答者的兴趣。

特别是可以使用图片、表格、产品的样本等来增加感性认识。

（2）调查组织的灵活性。

调查者依据调查的问卷或提纲，可以灵活掌握提问的次序并及时调整、补充内容，弥补事先考虑的不周，而且一旦发现被调查者与所需的调查样本不符合时，可以立即终止。

（3）调查过程的可控制性。

整个调查过程有调查人员的监督，调查人员可直接观察被调查者的态度，判别资料的真实可信度。

（4）调查数据的准确性。

由于程序较标准和具体，调查人员还可以充分解释问题，从而提高了数据的准确性。

入户访谈的缺点：（1）时间限制。

现代社会生活节奏快，人们来去匆匆，很难有人能够有时间回答完全部规定问题，调查人员不得不费力寻找合格的应答者，这就提高了调查成本。

对于大规模、复杂的市场调查更是如此。

（2）调查者的影响。

调查者的素质、人际交往的能力、语言表达能力、责任感和道德观等都会影响调查的质量。

（3）拒访率较高。

人们私密意识的加强，导致拒访的现象时有发生。

电话调查的优点：（1）效率较高。

电话调查省去了花费在路途上的时间，跟入户调查相比，时间短、速度快。

电话调查能及时收集被调查者的答案，跟邮寄调查相比，速度快，因而是效率较高的调查方式。

而且与入户访谈相比较，还可以访问到不易接触到的对象。

（2）可以获得更为有效的应答。

电话铃响起，一般人都会去接，这就大大降低了拒访的可能；一些比较敏感的问题如教育水平、收入、分期付款等问题，在入户调查和拦截式调查面对面情况下，被访问者会感到有些不自然，回答率较低，而在电话访问中，则能获得较坦诚的回答。

（3）易于控制实施质量。

访问员集中在同一房间中拨打电话，督导可以随时检查访问情况、访问技巧等，也可以随时对问题进行更改。

与入户调查和邮寄调查相比较，其调查质量可以大大提高。

（4）费用较低。

电话调查与入户调查相比，入户调查需要的调查人员多，交通费用大，所花的费用很高。

电话调查相对来说，费用较低。

电话调查的缺点：（1）访问成功率受限制。

电话号码的编制采用的是随机数表的方法，有些号码可能未开通、或是空号、或已经停用，另外受访对象如果正在忙于其他事务，或误以为是一般推销商的电话，都可能拒绝接受访问。

这些原因使得电话访问的成功率较低。

（2）电话调查时间受限制。

设计的问题不宜过长，电话调查的时间一般应控制在20分钟以内，以免引起被调查者的反感。

（3）电话普及率不高会影响调查。

特别是在边远地区、农村的电话普及率很低，从而影响了样本的代表性。

（4）对被调查者提示受限制。

由于无法提供直观教具，不能对被调查者进行现场启发。

邮寄调查的优点：（1）费用较低。

邮寄调查不需要专门进行调查人员的招聘、培训、监控以及支付报酬，调查的成本不是很高。

（2）调查者的影响较小。

该方式避免了由于调查人员的干扰而产生的信息失真。

（3）调查区域广泛。

该方式被调查的对象广泛，调查面广。

（4）应答更确切。

被调查者匿名性较强，又可以有充分的时间来考虑，填写较为灵活、自由、方便。

邮寄调查的缺点：（1）问卷回收率低。

就是调查问卷没有被收回或未答完就寄回。