高校图书馆读者需求特点与个性化服务
图书馆学刊２００８年第２期
ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮＮＯ．２，２００８
高校图书馆读者需求特点与个性化服务
周春玲‘。
（沈阳师范大学图书馆，辽宁沈阳１１００３４）
【摘要】为了满足高校图书馆读者群信息需求层次明显、形式多样的特点，图书馆必须找准目标，分析读者的信息需求，构建现代化服务平台。优化馆藏资源。拓展服务内容，延伸个性化服务，这是新时代高校图书馆的重要任务。
【关键词】高校图书馆读者特点个性化服务【分类号】Ｇ２５８．６
１高校馆读者信息需求变化特点
高校图书馆读者分为本科生、研究生、教师（科研人员）
和专家学者四个群体。由于读者职业、知识结构、年龄、动机、兴趣、爱好不同，其信息需求也存在差异。不仅形式多样，而
且具有多种层次。
１．１本科生读者群
本科生是高校读者中最庞大的群体，随着网络技术的普
及，本科生的信息需求呈现多样化、范围广的特点。不同专业、
不同学科、不同年级、不同阶段，其需求范围大不相同。新生入
．校不会利用图书馆，具有盲目性和从众行为。老生由于具备一定的专业基础知识，开始向专业的纵深方向发展。毕业生即将
面临就业，他们更需要扩大知识面，以便更好地适应社会。本
科生在校期间要经过计算机、大学英语四六级、研究生入学等
各项考试，这期间借阅信息资料还具有集中性的特点，有时许
多读者都来借阅同一类书籍，这类书刊就显得更为紧张。１．２研究生读者群
研究生是高校图书馆巾重要的读者群，是高等教育中培养
的高层次人才，在某种程度Ｅ代表着学校的教学科研水平。该群
体在导师的指导下。有目的有组织地对某一领域开展科学研究，
他们对学科前沿、尖端、新知识及专业性强、专门化学术信息需
求强烈，尤其是对学术研究和撰写本专业学术论文方面的文献
信息资料需要，具有目的性、学术性、实用性的特点。因此，该群体需要的是与某一专题有关的书刊信息，包括原始文献资料的
复制和二次文献的开发、期刊文献的最新报道等。
１．３教师读者群
高校教师为了更好地适应教学和科研工作，他们主要需要的
是本专业或与本专业相关的最新参考资料，有关学科的课程建设、
教学内容、教学方法和教学保障ｇ拳信息。该群体需要的信息具有高、精、尖、准的特点，并喜欢自己去搜集资料。在开展课题研究方
面，则更需要本专题相关的前沿文献信息，针对性强，且范围比较
固定。另外，大部分年轻教师都在攻读硕士、博士学位，所以对英语、计算机等考试用书的需ｊ｝池占—定比例。他们的现代化直用技
术和教学手段相应高超，教学与ｐ阿降段比辑躜己进。１．４专家学者读者群
高校集中了一大批名望高、造诣深、影响大的专家学者，
大多为研究生导师和学科带头人。他们主要需要的是科研学
术性强，理论性强。能够反映某一领域最前沿，代表国内外最新发展动态的文献信息。因此，这部分读者不仅需要某一特
定的文献，或特定文献中的篇章甚至一段话，同时还需要信
息服务部门对知识和信息进行二次开发、提炼后的增值信
息，甚至是某一知识领域、某一单元的信息。该群体的信息需
求呈现出高层次、高品位、精品化、权威性的特点。
２高校馆延伸个性化服务的策略
２．１对本科生采取深层次导读
学生读者需要图书馆员在阅读目的、内容、方法、检索技
能、查找资料技能等方面给予帮助和指导。对待新生，由馆员进行人馆培训，介绍图书馆的馆藏资源、利用的渠道、服务原
则、借还制度，宣传如何利用图书馆，如何检索文献和查找资
料，电子阅览室的使用等，使新生对图书馆有所了解，并推荐
适合新生阅读的书刊，使新生少走许多弯路。对待高年级学
生，图书馆应结合专业特点，适时揭示馆藏专业书刊，供他们
自己选择。对待毕业生，图书馆要负责到底，延伸提供择业信
息服务。此外，要对书在馆却找不到的现象提供登记、查询、
回复服务，并要在网上开展各库窒馆藏资源介绍、新书通报、
预约、续借、催还等业务，设立意见箱、荐书专栏等反馈措施，了解读者需求。定期开展文献检索讲座，组织形式多样的读
书活动。开展阅读比赛、专题演讲会、座谈会、充分调动学生
利用馆藏资源，形成爱读书、读好书的良好风气。重视对本科生弱势群体提供特殊服务，在经济、学习、心理、行为等方面
给予弱势群体关心和帮助，使弱势群体同样享有平等服务。
２．２对研究生提供专题服务
对于研究生读者群，他们具备专业基础。而且有一定的
科学研究的能力。所以，图书馆员应为该群体提供高质量、高
层次的个性化服务。针对研究生撰写的论文，图书馆员在熟
悉馆藏情况下，把与专题有关的文献资料提供给读者，供其
参考。如果馆内没有，应通过馆际互借、购买电子版、远程复
万方数据图书馆学刊２００８年第２期ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ—ｏ．２，２００８
制等方式满足他们的需求。同时要提供期刊信息通报、索引、
文摘等二次文献以及专题综述、图书评述等三次文献服务。
建立最实用最适合本校师生的本馆特色数据库，提供其所需
信息，建立研究生信息资源库，加强专业性、学术性参考书的
馆藏建设，提高研究生文献保障率。在导师为研究生布置的
参考文献中。图书馆只有１００％的人藏，才能更好地保障研究
生的科研工作顺利进行。２．３为教师提供特色服务
高校教师承担着培养国家高层次人才的重任，高校图书馆应主动为教师提供特色服务。不仅通过纸质载体向教师提供与
其教学相关的方法、理论、课程设计等文献资料和科研专题文献
资料，而且通过网络或电子型载体为教师提供学科发展、变化等
动态信息。通过丰富的馆藏资源建立学科专业信息指引库，尽可
能提供足够的信息资源为教师利用，借助现代化服务平台和馆
员的专业知识，为教师提供方便快捷的服务，提高服务效率。另
外，可以为教师提供书刊预留服务。为教师借书创造方便，图书馆可以预留、登记、送书，减少教师的等待时间。
２．４为专家学者提供定制式服务
首先，该群体对某一领域最尖端、最前沿的问题，包括知
名人士都具有深入的了解，所以对一篇有影响的文献资料、
热点问题、一本书的出版都非常关注，所以，馆员应该采取
“首问责任制”的方式，为他们提供“一站式”服务，减少读者
查找资料的时间。其次，这类读者借书，一般都是指定的一本书，这就需要馆员非常熟悉馆藏资源，将书刊直接提供给读
者，如果馆内缺藏，则应向采编部门提供急购信息，或者通过
馆际互借方式在最快时间内提供给读者。第三，应建立专家
库，由学科馆员负责对应的院系，建立重点学科信息导航系
统。建立重点学科专题数据库和高校特色数据库为他们提供
定时服务、定题服务、推介服务、上门服务、查新服务、代检代
查服务等。对于国家重点科研项目。可以采取跟踪服务。及时提供专题资料和参考文献索引，提供知识服务，从课题立项
到成果鉴定，自始至终，深入其中。
３高校馆延伸个性化服务的保障措施
３．１更新读者服务理念
馆员应改变以往传统的“以藏书为主”的服务观念，向以
“用户需求为中心，读者第一”的服务观念转变，变被动服务为主动服务，深入研究读者心理。分析读者需求，提供有针对
性的个性化服务。只有建立新的服务理念，才会不断拓展、延
伸服务内容和方式，提升图书馆文献资源的利用率和服务水
平。这是延伸读者服务的基本保障。
３．２提高馆员自身素质
新的服务理念需要具备较高的专业服务技能来实现，因此，图书馆员自身的专业素质必须迅速提高。掌握计算机操作的现代化服务技能和新的信息技术，精通馆藏文献的管理
开发技能、网络应用与服务技能。馆员只有不断更新知识，参
加各种培训和继续教育，与时俱进提高自身综合素质，才能适应不断发展的信息服务工作。
３．３优化馆藏文献资源建设
图书采访是从源头保证藏书科学性与合理性的一项重
要工作，通过各种方式了解各层次读者需求和分布规律，进
行合理采购，避免盲目性。根据学校的性质、发展方向以及学
科建设，加强重点学科的投入，创建自己的资源品牌，建立特
色馆藏并开发特色数据库，为教学和科研工作提供深层次的
知识服务，形成“你无我有、你有我多、你多我优”的特色。进一步丰富公共技能考试类、文学类图书资料。加大电子、语
音、影像等信息资料的收藏。建立图书馆联盟，积极开展服务
交流和资源共享。文献信息互通有无，形成无障碍服务。
３．４实行“学科馆员制”服务
为了深入开展信息服务，应实行学科馆员制。以院系为
单位分配学科馆员，以学科为单位开展服务，职责需要扩展，
目标需要宽泛而多元。将信息服务辐射到全校各院系教师身边，成为教学科研的有力助手和尖兵。其服务工作重点是辅
助教学和引导科研、参与课程大纲及教学计划设计、提供教
学参考资料目录、辅助或承担本学科文献检索课教学、提供
本学科前沿信息动态等。同时要以主动服务、热情沟通、快速反馈以及较高的查准、查全率，为教学和科研创造极大的方
便和快捷。
３．５推行“订单式”个性化采购
为满足专家学者教学科研文献信息的特殊需要，充分发
挥图书馆的知识导航和信息服务功能，应推出“读者点书。图
书馆买单”的创新特色服务。读者可自由点购自己教学科研
需要的书籍，由图书馆出资购买，即所谓“订单式”。通过以特
定读者为对象的采购推荐、文献提供等“订单式”服务，使读者拥有图书借阅的自主权，实现图书馆与读者的联动。
参考文献：【ｌ】杨福来．高校读者群信息需求的分析与服务对策．科技情报开发与经济。２００６（１９）
ｆ２１王丽艳．高校图书馆读者群的特征分类与个性化服务．图书馆学研究，２００６（８）ｏ
ｆ３１任志宇．以读者需求为导向提高高校图书馆服务层次．浙江科技学院学报，２００６（９）
ｆ４１李桂虹．浅谈高校图书馆对弱势学生群体的服务．图书馆工作与研究。２００６（５）
ｆ５１刘明．个性化服务一图书馆服务的新阶段．图书馆学
刊。２００６（１）
周春玲女，１９７２年生，馆员。
ｊ
（收稿日期：２００７—０６—３０；责编：李德戈。）
万方数据
以人为本的个性化服务在高校图书馆管理创新中的作用
62学术性实践性理论性科学教育家2008生g5,El第5期蠲
“以人为本"的个性化服务在高校图书馆管理创新中的作用
朱虹凌
(南通大学图书馆江苏南通226000)
随着信息数字化传输和网络技术的高速发展，我国图书馆
已进入网络化、电子化的新时期。为适应这种新形势，提高图书
馆的整体水平，充分发挥图书馆的服务潜力，树立图书馆的崭新
形象．就必须首先变革服务理念，一方面引进先进的管理手段，
另一方面摒弃陈旧的服务模式，适应时代的要求．进行创新服务．读者是图书馆生存的土壤和条件，是图书馆发展的直接动
力，图书馆只有通过读者的利用才能体现其社会价值。实现图书馆与读者需要的和谐发展，提高图书馆资源的利用率。因此。
以人为本，提倡人文关怀．提供个性化服务，在图书馆管理创新体系具有极为重要的作用口]。
1解读“以人为本”的个性化服务
“以人为本”，最直接地解释为以人为中心，重视人的创造
力，充分地发挥人的主观能动性，尊重人的基本权力，塑造人的道德情操，调节人的思想行为，树立人的理想信念，正确处理人
与工作各因素的关系。。以人为本”作为一种理念已成为科学发
展观的核心，落实到图书馆的发展中．体现在图书馆的服务工作中，就应遵循尊重人、关心人、爱护人的原则，做到以读者的需要
为本。因为无论技术多么进步，都只是获得信息的工具，如果没有人的介入．技术很难发挥其应有的功能。
众所周知．传统高校图书馆的管理思想是以书为本，以藏为
主．传统图书馆的本质功能是保存人类文化典籍，把藏书多少
或是否精美．是否有珍本、善本作为资本，它的辅助功能才是为特定读者服务。这种管理既限制了读者对图书馆的充分利用。
又使图书馆员成为藏书简单的保管者。现代高校图书馆主要是由包括文献信息资源、读者、馆员、技术方法、建筑与设备等基本
要素构成的有机整体。在这些构成要素中，读者和馆员是两个
由人构成的要素。以人为本，就应该以读者和馆员为本。在图书信的管理中，管理的主体是人，同时其管理又体现在服务之
图书馆个性化服务
浅议图书馆的个性化服务
摘要：在当今信息社会急剧变化的浪潮中，共同性的扩大和差异性的张扬是并行不悖的两种趋势。个性化、差异化的服务已经成为当今新型服务模式的主流。因此，如何通过服务创新提供差异化、个性化的服务，从而提高服务效益和水平，进而增强自身的竞争能力和生存能力，已成为高校图书馆的共识和普遍选择。而物联网及物联网技术的迅猛发展和广泛应用，则为高校图书馆个性化服务创新提供了有利的环境。物联网所带来的绝不仅仅是服务方式和手段的创新，更多的是一种服务观念和理念的进步。可以预见的是，随着物联网向未来互联网的演进，高校图书馆个性化服务必将产生更大的飞跃和发展。
关键词：物联网；大专院校；图书馆；个性化信息服务
中图分类号：g251文献标识码：a 文章编号：
一、网络环境下高校图书馆个性化服务的特点
物联网的出现和快速发展，为高校图书馆个性化服务的进一步拓展和创新提供了有力的支持。随着rfid等物联网技术的引入和推广应用，高校图书馆的个性化服务也呈现出一些令人欣喜的变化和新特点，这些特点概括起来主要表现在以下3个方面。
1）更完全的个性化。个性化的本质就是强调以用户为中心，使用户在任何时间、任何地点，都能以任何方式获得自己想要的任何资源与服务。该服务体系可以实现三大目标：①可以将图书馆物理环境下的各种对象（包括物理馆藏、物理建筑、物理设备、物理设
施、物理服务，以及读者和馆员）的组织、管理、控制与虚拟环境下的信息系统联系起来，通过虚拟世界的信息交互，优化物理世界的信息组织与服务。②可以将图书馆基于网络虚拟资源的信息服务与基于馆藏实体资源的开发利用结合起来，从而实现全方位、立体化的信息服务。③可以将用户在图书馆虚拟环境下的信息使用行为与其在图书馆现实环境下的信息使用行为结合起来，同时还可以将馆藏文献基本信息（文献著录信息和文献流通信息）与用户档案信息（用户个人基本信息和用户利用文献信息）结合起来，从而全面跟踪和获取用户的个性化信息，构筑能全面、真实地反映用户的个性特征和需求特征的用户模型，并在此基础上向用户提供真正的、全方位、立体化的个性化服务。
从读者满意谈高职高专院校图书馆的个性化服务
第２Ｏ卷第６期 ２０１１年６月 牡丹江大学学报
Ｊｏｕｒｎａ １ ｏｆ Ｍｕｄａｎｊ ｉａｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓ ｉ ｔｙ Ｖｏ１．２０ Ｎｏ．６
Ｊｕｎ． ２０１１
文章编号：１００８－８７１７（２０１ １）０６—０１６３—０２
从读者满意谈高职高专 院校图书馆的个性化服务
王 晓虹
（黑龙江牡丹江大学图书馆，黑龙江牡丹江１５７０００）
摘要：个性化服务是一种以读者为中心的服务，不是简单的购、藏、借、收的传递，而是主动地向读者提供
其感兴趣的信息产品的服务。本文在阐述读者满意和个性化服务的定义及个性化服务的意义的基础上，介绍了个性
化服务主要实现方式和步骤。
关键词：读者满意；高职高专院校图书馆；个性化服务
中图分类号：Ｇ２５１．５文献标识码：Ａ
一、读者满意和个性化服务
读者满意是指读者认为图书馆的服务质量或水平已
经达到或超过其预期效果的一种感受。它的理论基础来
源于顾客满意战略理论Ｃｓ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ），其
基本指导思想是：企业整个经营活动要以“顾客满意”
为中心，从顾客角度，用顾客观点来分析，考虑顾客需
要。目前我国图书馆界正经历传统图书馆向现代图书馆
过渡的时期，图书馆怎样实施有效的管理，提供有效的
服务，实现自身的价值，是图书馆界普遍关注的问题。
ｃｓ战略给图书馆界提供了良好的理论基础，以读者为
核心，站在读者的立场上，考虑读者需求，以“读者满 意”为原则，建立个性化服务模式。读者的满意度是衡
量图书馆服务质量和水平的重要标准。图书馆的服务质
量和服务水平最有力的评估者是读者，读者是图书馆直
接服务对象，是图书馆赖以生存和发展的根本。读者不
满意，就是直接对图书馆工作的否定，图书馆就应积极
地想方设法改善和提高服务质量和服务水平来使读者满
意。
个性化服务模式，是一种有针对性的服务方式，以
尊重读者、研究读者的行为和习惯为出发点，根据用户 的需求设定实现目标，依据各种渠道对资源进行收集、
基于读者需求的高校图书馆读者服务探讨
科技情报开发与经济 ＳＣＩ—ＴＥＣＨ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ ２０１４年第２４卷第３期
文章编号：１００５—６０３３（２０１４）０３—００１４—０３ 收稿日期：２０１３—１１－２６
基于读者需求的高校图书馆读者服务探讨
赵丽香
（华北电力大学图书馆，河北保定，０７１００３）
摘要：高校图书馆读者服务是围绕“满足读者需求”这一根本任务展开的。探讨了高
校图书馆如何提升、拓展并增强其服务功能，指出高校图书馆要尽可能满足读者的显 性需求，变被动服务为主动服务，密切跟踪读者隐性需求，依靠服务创新培育新读者， 创造读者新的需求。
关键词：高校图书馆；读者需求；读者服务
中图分类号：Ｇ２５８．６ 文献标识码：Ａ
随着信息技术的发展和普及，高校图书馆功能弱化、服务受 众群体数量递减，因此，高校图书馆怎样顺应新变化，充分发挥
图书馆优势，留住现有读者，培育新读者，满足日益变化的读者
需求，是摆在图书馆界面前的重要课题。无论现在还是将来，高 校图书馆的职能都离不开“满足读者需求”这一根本任务，图书
馆必须以读者为中心，以节约读者时间、方便读者使用为目的， 以读者需求为一切工作的出发点，开展服务工作的创新和变革。
１优化服务以满足读者的显性需求
每个图书馆都有一部分相对稳定的读者群，他们经常利用 图书馆来获取信息和资料，已经养成利用图书馆的习惯，甚至对 图书馆产生了一定的依赖性。这部分读者的需求是个人主观意
愿强烈、常态化的显性需求。他们是图书馆的核心用户，是最忠 实稳定的读者，是图书馆的拥趸者，是他们的需求不断鞭策和激
励着图书馆事业向前发展。因此，图书馆应积极探索和研究这类
读者的需求，努力更新技术，优化服务方式，提供更贴心、细致的 人性化服务、个性化服务。
１．１构建信息共享空间 构建信息共享空间，优化服务模式。信息共享空间是图书馆
依托自身资源优势为用户提供集成的空间、资源和服务，是当前 信息服务向知识服务的深化，充分体现了图书馆以读者需求为
图书馆如何提高服务质量,满足读者需求？
第 1 页 共 2 页 图书馆如何提高服务质量，满足读者需求？
在2023年，随着社会的进步和人们对文化知识的需求不断增加，图书馆作为一个重要的文化场所，其服务质量将更加关键。为了满足读者需求，提供更好的服务，图书馆需要在以下几个方面加强自己。
一、数字化服务
随着信息技术的进步，数字化服务的重要性越来越受到重视。图书馆应该加强数字化服务，为读者提供更多的数字化资源。如开展数字图书馆服务，提供电子书籍、数字期刊、音频视频等资源借阅服务，并且合理利用新技术，使得读者在借阅当中可以快速查找、快速借阅。
同时，应该搭建数字化阅读平台，提供数字化借阅、阅读、购买和交流等功能。针对不同年龄层次、职业群体等读者需求提供个性化数字化服务，例如按照兴趣推荐图书，利用大数据分析把握读者需求，针对性地推荐图书，让数字化服务更加贴近读者需求。
二、空间布局
虽然数字化服务越来越重要，但是图书馆的空间布局也是提高服务质量的重要因素。图书馆应根据不同人群的需求，开放具有特色的阅读区域，同时应尽可能为读者提供舒适、安静、宽敞、明亮的环境，使得读者更愿意前来图书馆阅读、借阅书籍。
另外，图书馆也可以利用新技术打造“智慧图书馆”，如自动借还书机、自动导览机、智能安全门、智能展示屏幕等设施，大大提高图书馆的管理效率，降低工作人员的工作量，同时使得读者的体验更佳。 第 2 页 共 2 页 三、知识服务
图书馆的重要作用之一就是提供知识服务。图书馆应当继续强化自身本职工作，为读者提供多种形式的知识服务。为了满足读者多样化、个性化的信息需求，图书馆应该开展知识主题咨询、阅读指导、学术辅导、信息查询等服务，同时建立专家学者导读制度，为读者普及人文、科技等知识，提高读者的阅读水平和知识水平。
四、社交互动
图书馆是一个知识分享的场所，为了更好地推动社交互动，图书馆应该加强社交联动，与社区、学校、博物馆、文化艺术机构等合作，开展书法、绘画、摄影、音乐等丰富多彩的文化活动，鼓励读者以社交互动的方式分享知识和体验，增强享受图书馆的感受。
高校图书馆个性化服务存在的问题及发展方向
高校图书馆个性化服务存在的问题及发展方向
【摘 要】本文主要阐述了图书馆个性化服务存在着诸多问题，提出了高校图书馆个性化服务的发展方向，以便更好地开展高校图书馆的个性化服务。
【关键词】高校图书馆；个性化服务；服务方式；服务内容
在现代图书馆管理中，个性化服务是人类步入高度文明的信息时代和图书馆向现代纵深发展时所追求的一种新型的服务理念和管理理念。在服务环境、服务方式、服务模式等方面不断改进和创新的情景下，图书馆最大限度地为读者提供优质高效的个性化服务。同时在这些方面存在着诸多问题，面临着图书馆今后的发展方向。
1 高校图书馆个性化服务存在的问题
图书馆个性化信息服务目前在我国仍然处于起步阶段，缺乏系统专业的规划与管理。高校图书馆的现代化、信息化建设虽然得到充分的重视和加强，但是管理现状和服务水平不容乐观，在开展个性化服务方面存在表面化、片面化现象。
1.1 服务技术方面
当前高校图书馆开展个性化服务技术还不够成熟，目前绝大多数图书馆都存在着队伍专业结构不合理的问题。现代技术人才少，图书馆工作人员人才队伍结构不合理，缺少计算机专业的技术人才，馆员知识结构参差不齐，对所从事工作必备的基础知识掌握不够熟练。
1.2 服务理论方面
图书馆未能对每个员工进行系统规范的个性化服务方面的职业培训。馆员服务被动、不规范，高校图书馆的服务对象主要是学生和教师，高校图书馆正发挥着越来越重要的教育职能。但是，大多数图书馆都普遍存在服务不规范现象，过多的自主性和随意性使图书馆的服务缺乏整体性、统一性和连续性。因此，图书馆员在服务理论方面要加强培训和学习。
1.3 应用层次不够、应用面不够广泛
现代传媒及信息网络的飞跃发展，对高校教育事业提出了更高的要求。而高校图书馆工作人员受传统教育影响，竞争意识不强，服务态度冷漠，缺乏竞争意识和职业危机感，缺乏创新精神和改革的勇气。这种心态在现实情况下必须改进，高校图书馆工作者应全面提高自己的综合素质。
高校图书馆个性化服务发展的必要性
高校图书馆个性化服务发展的必要性
蒋松萍（太原大学外语师范学院
摘要：在计算机网络技术在各行各业被广泛应用的今天，高校图书馆也 应该顺应时代的潮流，去创建现代的高校图书馆，发展个性化服务，本文对高 校图书馆的个性化服务进行了全面的讨论，供大家参考。 关键词：高校图书馆个性化服务 ０引言 高校图书馆个性化服务就是高校图书馆使用计算机网络技术， 为了全面的满足用户的需求，去研究并了解用户的兴趣，爱好和习惯 等，通过网络媒介为主要渠道进行各项服务。目前，各高校图书馆的 信息资源建设必须向个性化发展，当然个性化的资源还需要个性化 的服务去表现出来。因此，高校图书馆必须在加强自身的同时还要了 解用户的个性化的需求，进一步的提高个性化服务的水平，以保持图 书馆的长期发展。这种服务不仅能满足用户的个性化需求，对图书馆 提升自身的服务质量也有很大的促进作用以及提高了图书馆的美誉 度。 １高校图书馆个性服务的内涵 伴随着科技的发展，和计算机网络技术在各行业的广泛应用，数 字图书馆也应运而生。高校图书馆人性化服务，是“以人为本”思想的 具体体现，它包括人性化的服务理念，人性化的规章制度，人性化的 服务设施，人性化的阅读环境等多个方面：包括从硬环境到软环境、 从内容到形式为读者提供全方位、多角度服务。高校图书馆开展人性 化服务是提高自身服务质量、服务水平和提高信息资源使用效益的 重要手段。个性化服务就是一种能够满足不同用户的个性化需求的 服务，从网络海量信息和检索系统中获取、筛选并提供服务；另一方 面，通过对用户个性和合其需要的信息，从而发现并培养个性，引导 他们的个性化需求，并促进社会的多元化发展。一般认为它有三个方 面的：含义：首先，服务时空的个性化，突破传统的时间和空间限制， 享受服务的时间地点由用户自己决定。其次，服务方式的个性化，根 据用户自身的喜好去进行个性化服务，它，改“人找信息”为“信息突 出信息服务的主动性找人”的新的服务方式。再次，服务内容的个性 化，尽可能满足用户需求，实现图书馆信息价值。 ２高校图书馆开展个性化服务的必要性 ２．１高校图书馆事业生存和发展必然在信息时代，随着各种信 息提供商及咨询机构的不断涌现，人们获取信息和知识的渠道日趋 多样化，高校图书馆在信息界的传统主导地位受到了一定的挑战。高 校图书馆必须转变服务方式，变被动为主动，走个性化发展之路。教 学人员在业余时间，需要花大量时问去填充自身的知识，并及时的了 解到有关教育的信息情报，了解自己专业的发展情况；科研人员在进 行工作时，也必须及时的了解到该课题的发展前景，并及时的了解到 国内外的科学动态。这种需求就经常形成用户的个性化需求。另外， 学科教学和科研对文献信息的要求也越来越高，他们不仅仅去需求 一个学科，目前正在向多学科需求发展。 ２．２高校图书馆“以人为本”服务理念的提升根据用户不同的 个性化信息需求，实施个性化定制服务，能够强化“人”在图书馆的中 心地位，增强馆员工作的成就感和社会认同感，体现读者的中心地 位，使读者既可尽情享受服务平台带来的方便和快乐，又可感受到现 代图书馆的人文关怀。深入了解各类人群的个性化需求，并扩充自身 个性化服务的范围，自始自终提供有关文献信息，做好服务的周密 性，并全程的跟踪服务，让用户第一时间就能了解到想要得到的信 息，为其做到最全面的信息服务。因而高校图书馆建立个性化信息服 务模式可以促进高校教学、科研水平层次的提高。 ２．３高校图书馆职能充分体现高校图书馆作为学校文献信息 中心，面对信息市场的激烈竞争，首先，必须改变旧的图书馆模式，要 力求创新，深化个性服务，提高服务质量：其次，从信息的用户来讲， 高校图书馆以学生为主，因此，要拓宽用户范围。第三，深化传统图书 馆服务工作，建立高校图书馆个性化信息服务机制，直接支持读者知 识获取和知识创新，从根本上提升自己的服务能力和水平，才是高校 ５４ 图书馆可持续发展的必然选择。在当今网络环境下，读者关心的不是 图书馆的藏书量大小，而是它的实用性大小，和个性化服务的水平， 因此现代高校图书馆必须发展个性化服务。这是现代高校图书馆追 求的目标。 ２．４高校图书馆打造服务品牌和形象高校图书馆服务品牌是 一种大家公认的优质服务的规范，代表着一个图书馆所能提供服务 的最高水平，能提高高校图书馆在读者心目中的认同度、信誉度、知 名度。高校图书馆一直得不到应有的重视，除了人们对图书馆缺乏了 解及图书馆自身宣传不够之外，更主要的是图书馆的服务水平不尽 如人意。个性化信息服务，是现代高校图书馆为了更好地服务于用户 而提出的服务模式，是推动图书馆信息服务水平的强大动力，它能最 大限度地满足用户需求，体现了用户至上的服务理念。 ３高校图书馆个性化信息服务应注意的问题 ３．１选好个性化信息服务的切入点高校图书馆要视其自身的 文献资源和学科馆员条件而选择好个性化信息服务的切入点，要根 据学校重点学科特点选定特定读者、主题和任务，为其提供定制的 ｗｅｂ页面、门户站点、信息导航。选择若干重大主题或主要读者，从 搜索代理做起，定向发布和推送文献信息，培育名牌个性化信息服务 产品。 ３．２提高学科馆员素质高校图书馆个性化信息服务与以往的 信息参考咨询服务不同，它呈现了信息量大、服务层次深、针对性强 的特点，因此不仅需要个性化信息服务人员具有广博而扎实的学科 知识，较强的检索、分析、组织、调研、文字表达等能力，还要熟练掌 握现代信息技术、网络技术、计算机技术和外语知识。所以，建立学 科馆员制度，它是提高高校图书馆个性化信息服务水平的一个重要 保证。 ３．３建立有效的专家顾问保障体系高校拥有知识渊博的学者、 专家，高校图书馆可以利用方便、快捷的信息传输和处理技术开设咨 询专线，建立应答系统、点播系统或点读系统，为用户和专家之间建 立起良好的信息交流渠道，以满足读者的需要。 ３．４组织流畅互通的信息交流渠道信息交流的传递方式如何， 关系到个性化信息服务运行的效率。高校图书馆应围绕满足用户的 真正需要”，利用现代化技术，与用户建立互动式的交流，同时建立动 态的用户信息数据库，借此帮助个性化服务，准确地找到目标用户 群，强化与用户的密切关系。①可专人负责，借鉴国外建立学科馆员 制度的做法，深入到学校的重点学科或重点专业，负责相关领域的信 息需求，跟踪信息资源的选择检索、咨询等方面的工作。②对业务机 构进行重组，以突破信息交流过程带来的制约因素。改变传统的以业 务流程为主要标准的机构设置，建立以知识主题领域为主要标准的 机构设置，使机构设置符合信息的流畅性和开放性。③运用Ｅ—ｍａｉｌ、 ＢＢＳ等现代手段，使信息沟通的时效性增强，减少沟通环节中的人 为因素，减少用于沟通的工作量。 ３．５营造个性化信息环境，满足专题化信息检索需求，提供精品 化信息服务内容。传统高校图书馆工作中的“定题、跟踪、查新”等咨 询服务，是典型的早期个性化服务方式，但由于当时的条件环境限 制，很难让读者满意。网络的贯通为实现个性化的信息服务创造条 件，也使服务对象从传统意义上的“重点读者”发展到今天整个读者 群。 总之，我国数字图书馆建设正进入快速发展时期，个性化信息服 务是提高图书馆服务质量和信息期，个性化信息服务技术将满足用 户多样化信息需资源使用效益的重要手段，可以认为这种服务方式 求，是用户组织数字资源的理想方法和得力助手。将成为数字图书馆 用户服务的重要方向。信息技术我国在这方面要跟踪、关注国外的发 展，并吸收、的发展为图书馆全面实现个性化信息服务提供了契借鉴 国外成功的个性化服务成果，积极应对挑战。
浅析高职院校图书馆读者需求与服务创新
中国科技信息２０１ ０年第２１期 ＣＨＩＮＡ ＳＣＩＥＮＣＥ ＡＮＤ ＴＥｃＨＮＯＬｏＧＹ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ Ｎｏｖ．２０１０
ＤＯ【１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００１－－８９７２．２０１０．２１．０８１
浅析高职院校图书馆
读者需求与服务创新
解科静江苏农林职业技术学院２１ ２４００
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环境变迁，时代进步。本文浅析了高职院
校的读者在新时代的新需求，探讨了高职
院校图书馆服务模式的毪４新。
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高职院校图书馆；读者需求；服务创新
随着计算机技术和高速信息传输网络
的发展，信息社会和知识经济时代的来
临，给我们工作、学习、生活都带了前所
未有的便捷。图书馆自古以来都是知识信
息资源的集散地。传统型的图书馆服务在
新形势下必将与时俱进，有所创新。高职
院校图书馆为其读者提供快速、高效的知
识信息服务是开展图书馆工作的根本。服
务创新，必须及时充分地了解馆内读者的
需求变化，才能有效开展图书馆的服务工
作。
１、高职院校图书馆读者需求
在信息社会和知识经济时代的新形势
下，面对由知识信息高速发展而涌来的
海量信息，读者在选择、使用过程中遇
到了众多新的难题。高职院校的读者需
求有了新的变化。高职院校图书馆在开
展知识信息服务的过程中，必须与读者 紧密联系在一起，时刻关注读者的需求
变化，才能做好自身的服务工作。
１．１读者信息需求便捷化
近些年来，国家十分重视高职院校
的建设，大多数高职院校的校园都扩大
了，有了独立的图书馆建筑，馆藏资源
得到较大规模的发展。当读者来到图书
馆，面对一座多层建筑，以及各书库的
海量图书。从进入图书馆到找到自己所
需的信息，与进入传统的老图书馆相
比，可能要经历更多的步骤。如，经过
图书馆的门禁系统要刷卡，存包，检
索，找寻（纸质或电子文献），办理借
阅手续等等。各项服务可能需要跨室跨
层实现，而现在的高职院校的学生也会
因为要参加各种社团活动、社会实践活Ｊ
高校图书馆服务意识与个性化服务
，， 一 第１Ｏ期总第２１２期
２０１０年５月 内蒙古科技与经济
Ｉｎｎｅｒ Ｍｏｎｇｏｌｉａ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆Ｅｃｏｎｏｍｙ ＮＯ．１０，ｔｈｅ ２１２ｔｈ ｉｓｓｕｅ
Ｍａｙ２０１０
高校图书馆服务意识与个性化服务
刘青年
（唐山学院图书馆，河北唐山０６３０００）
摘 要：文章探讨了高校图书馆服务意识与道德规范的结合，提出了打造图书馆个性化信息服务的
方式。
关键词：高校图书馆；服务意识；个性化服务
中图分类号：Ｇ２５１．５ 文献标识码：Ａ 文章编号：１ＯＯ７—６９２１（２０１Ｏ）１Ｏ—Ｏ１５９一Ｏ１
高校图书馆历来被视为是大学生的第二课堂，
无论网络如何快捷，无论世界是否已成为地球村，图 书馆的书刊和阅览室的环境仍是大学生读者最被吸
引和最能满足他们知识需求之所在。读者成千上万， 思维活跃，充满个性，把服务仍然停留在传统的模式
上，显然是被动滞后的，只有不断地探索研究读者特 点和服务规律，不断提高服务意识、道德规范，才能
在读者服务方面求新、求变、球发展。
１ “服务意识与道德规范”的完美结合
高校图书馆要树立以读者为中心，以人为本的 服务理念，一切工作围绕读者的需求展开，图书馆人
员要理解读者、关心读者、尊重读者，要以服务为向 导，形成馆员与读者之间相互协同、积极响应的服务
体系。搭建优良的信息服务平台，更好地服务读者。
在服务方面，提出工作人员要做到“三不怕”：不怕 困难、不怕麻烦、不怕委屈；“四美”：语言美、行为美、
形象美、心理美；“五勤”：手勤、腿勤、嘴勤、眼勤、脑
勤；“六心”：热心、诚心、细心、耐心、专心、爱心。树立
“以人为本”的服务理念，提高自身的语言艺术和行 为修养，科学、准确、规范地使用语言，把图书馆专业
术语与实际工作结合起来，使借与阅的过程表现为
一种默契和谐的沟通过程，体现图书馆高雅、温馨和
谐的人际环境。例如：开馆后馆员们各司其职，笑脸
高校图书馆个性化信息服务新举措
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高校图书馆个性化信息服务新举措
杨忻(焦作大学河南焦作454003)
[摘蔓】分析个性化信息服务的涵义．介绍高校图书馆开展个性化信息服务的优势，阐述高校图书馆开展个性化信息服务的措施和方法．[关键词]高校图书馆服务创新个性化信息服务．中国分类号：G252．3文献标识码：A文章编号：1671--'7597(2008)0920177一O'
一、个性化信息置务的内涵
个性化信息服务是相对于图书馆群体服务而言的．是传统图书馆定题
服务、重点读者服务等在网络环境下的拓展和深化。个性化信息服务就是
利用新技术提高用户获取信息的能力，使信息服务更加符合用户的需要也
就是根据用户提出的明确要求或通过对用户个性、习惯的分析而主动向用
户提供可能需要的信息和服务。其根本就是尊重用户、研究用户的行为和
习惯，为用户选择更重要的资源，提供特色服务。由此可见．个性化信息
服务是一种。以用户为中心”、培养个性、引导需求的服务模式，尊霞用
户是其根本，用户满意是其出发点，主动服务是其基本模式。双向沟通是
其成功要因。它完伞符合罔书馆“读者第一、用户至上”的服务理念．
=、毫校田书馆开晨个性化信息鼍务的优势
(--)丰富的馆藏资源
图书馆作为高校的“三大支柱”之一，历来是学校的重点建设项目，
特别是近几年来，随着高等教育的快速发展，各高校在树立教学质量乍命
线意识．强调教学中心地位，强化教学基本条件建设的过程中，日益重视
图书馆的建设和发展，图书馆的藏书无论从数量还是质量f：都有了一个飞
跃式的发展，这为图书馆开展个性化信息服务提供了丰富的物质基础。
(--)不断更新的技术服务设备
图书馆个性化信息服务的提供需要有数字技术、网络技术及数字资源
作为构建平台。当前，各高校图书馆都加大了对图书馆自动化、网络化软硬
设备的投入、图书馆数字数据传输能力的提高使图节馆的自动化、数字化水
平正在稳步得到提高。再加上信息推送技术、跨库检索服务系统及数据挖掘
技术的应用，都为图书馆开展个性化信息服务提供了坚实的技术支持．