阿里巴巴培训询盘回复技巧
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阿里巴巴的大买家推广
视频 广告推广 大买家采购 参展计划 参照相关链接
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一、询盘分析
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案例1 案例
Dear Sir, Our company XXXXXXXX is a wholesaler for pest control supplies in Italy. We are interesting for your sprayers so please send us a catalog and a price list for them.
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案例3 案例3
Dear Amy, Amy, please quote for: AlNiCO V cylinder , axially magnetized QUANTITY : N° 20.000 pcs/lot pcs/lot SHIPMENT : CIF Los Angeles by sea Thanks in advance and best regards. Mr. Travis Winn ABC Company Address : xxx District CA USA Business Email : xxxxxx@ Phone : 001-xxx 001Fax : 001-xxx 001阿里巴巴 版权所有 1999-2008
询 盘 处 理 技 巧
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询盘处理技巧
询盘分析 询盘分析 询盘回复 客户跟进
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外贸成交步骤
收到买家询盘
询盘洽谈
订单之源
合同签订
发货及制单
收款
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ALIBABA上的买家踊跃加入
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外贸人员洽谈外贸业务, 外贸人员洽谈外贸业务, 遇到的共同问题是什么
案例2 案例2
Dear Sir, Sir, We are interested in your products . Please send us details of your product specifications and price terms for CIF Genova. Genova. We look forward to hearing from you soon. xxxxx Company:ABC Address:XXX Italy Business Email:XXXXXXXXX@ Telephone:0039Telephone:0039-xxx Fax:0039Fax:0039-xxx
落款
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3．邮件主题
新客户 邮件中找需求点 老客户 具体到谈判环节拟定标题 产品促销/ 产品促销/新产品上市 注意用词的选择
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4．正文内容七要素
1）产品型号和配制（用图片） 产品型号和配制（用图片） 2）突出产品性能和所拥有的各项认证 3）按订货的数量及有效时间给出的报价 4）目的港的信息（FOB,CIF,…) 目的港的信息（ 5) 巧妙的应用电子版的 catalog 和 price list
6) 给自己的公司简介做重点介绍 7) 与此买家需求相关的其他必要信息
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举例
Pet Cloth Model Number: Pet1001 Price: US$..(Fob shanghai) Packing: ..x..x..(cm), ../ctn, ...kg/ctn ../ctn, ...kg/ctn Minimum Order Qty: Delivery Time:
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AlNiCo5 ring（Br: 500Gs, bHc: 600Oe, (BH)max: 5.0MGOe）: USD20.20/pc Quantity：10pcs/lot Tooling cost：USD150.00 Total：USD352.00 Payment: T/T at sight upon receipt of the goods. Shipment: By UPS with freight collected. Delivery: ETD China about 28 days after receiving your prepayment for the Tooling Cost Tooling cost: T/T the tooling cost USD150.00 in advance before the production started.
二、询盘回复
1.询盘回复时间 1.询盘回复时间
及时
根据时差重点回复 港、台、日、韩、澳大利亚马上回复 印度上午11:00 11:00前 印度上午11:00前 中东下午1:00 1:00前 中东下午1:00前 欧洲下午3:00 3:00前 欧洲下午3:00前 美国、加拿大、 美国、加拿大、墨西哥等美洲和拉美国家 下午下班前 无法当天及时回复的，说明原因。 无法当天及时回复的，说明原因。
客户不相信我 市场周期 客户度假或在出差 已在联系其它供应商 邮件表达不清楚
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3 .和客户一直都有邮件联系,但是客户 .和客户一直都有邮件联系, 就是不下订单
如果是个专业客户，很有可能是和其它的 供应商正在合作脱离不了。 信息收集，有可能成为竞争对手，业务范 围之外的问题谨慎回答。
6.做公司简介常犯的几个错误 6.做公司简介常犯的几个错误
夸大事实和实际完全不符合. 夸大事实和实际完全不符合. 侧重点不明确或者是没有侧重点. 侧重点不明确或者是没有侧重点. 套用另外一家公司的简介. 套用另外一家公司的简介. 生搬硬套翻译成英文不知道在写什么东西. 生搬硬套翻译成英文不知道在写什么东西. 等等… 等等…..
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5．报价
对开始有反馈的客户，设定梯度报价 例如： --设定 MOQ（最少定货量） --设定 MOQ（最少定货量） --MOQ 是什么价格，散货是什么价格. --MOQ 是什么价格，散货是什么价格. --整个集装箱，或者全年合作是什么价格． --整个集装箱，或者全年合作是什么价格． --谈模具费用． --谈模具费用． --收取样品费用 如何应对免费要样品者） 收取样品费用（ --收取样品费用（如何应对免费要样品者）
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3．询盘分类（动机） 询盘分类（动机）
1、索要样品型 D 2、信息收集型 D 3、目标不明确型 C 4、目标明确非专业型 B 5、目标明确专业型 A
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4．如何处理不同类别的邮件
1)过滤 1)过滤 索要样品型 D 信息收集型 D 2)培养 2)培养 目标不明确型 C 3)主攻 3)主攻 目标明确专业型 A 目标明确非专业型 B
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４.反馈好多啊，可没有我想要的大买家? 反馈好多啊 可没有我想要的大买家?
什么是大买家？没有天生的大买家；适合 的带来利润的是最好的，superdeal； 的带来利润的是最好的，superdeal； 大客户喜欢试订单. 大客户喜欢试订单. 由于自己的没有相对应的条件可以和大客 户合作, 户合作, 阿里巴巴海外推广推荐。 等等……. 等等…….
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1.我回复了买家 1.我回复了买家为什么买家不理我? 我回复了买家为什么买家不理我 买家不理我?
邮箱收不到 邮件密度 发送时间，客户看邮件的时间 客户休假 。。。
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2.为什么有些买家联系了几次就没音了? 2.为什么有些买家联系了几次就没音了?
1. 询盘的价值
有（无）收件人称呼 有（无）对产品的详细询问 有（无）自己公司的背景介绍 客户的EMAIL后缀是（不是） EMAIL后缀是 客户的EMAIL后缀是（不是）其网站的 落款有（没有） 落款有（没有）自己公司网址和联系电话
2．询盘分类（内容） 询盘分类（内容）
1) 毫无关系的询盘. 毫无关系的询盘 2) 没有提到相关产品，只是大致寻求合作的 询盘. 询盘. 3) 有提到具体产品的询盘 4) 提到产品的同时还需要一些价格、装箱和 出货资料的询盘
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2.询盘回复格式 2.询盘回复格式
五要点
称 呼：带上客户姓名 问候语： 问候语：礼节 呼应 正 文：有问必答 无法回答则给出解释 重点突出 意思明确 结束语： 结束语：希望对方的回复 落 款：统一规范 信息完整
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Dear Sir or Madam，- 称呼 How are you? - 问候 Many thanks for your inquiry dated XXXXX - 呼应 …….. -正文 we are looking forward to your early reply。- 结束语 Sincerely yours/Yours faithfully/Best regards XXX Export Manager Hangzhou xxx Co., Ltd. 8th Gaofeng Road,QuZhou, ZheJiang,325000,China - 落款 Tel: 0086 0571- XXX Fax: 0086 0571- XXX E-mail: xxx@ Website:
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Superdeals
SuperDeals SuperDeals是一个优势产品的免费推广
平台。只要客户的产品在价格、 平台。只要客户的产品在价格、最小 起定量,库存产品， 起定量,库存产品，高科技及新产品等 方面有竞争力，就能获得推广E, WE HAVE RECEIVED YOUR INQUIRY ON THE SPRING ROLLS AND SAMOSAS TO US , THANK YOU VERY MUCH . WE ARE VERY PLEASED TO KNOW YOU AND WOULD LIKE TO INTROUDUCE US TO YOU . WE ARE VERY SURE WE COULD MEET YOUR KIND REQUIREMENTS , BECAUSE WE ARE A VERY BIG COMPANY WITH MORE THAN 1,000 EMPLOYEES AND COVERING AREA LAND IS 2,000,000 SQURE METERS , WHO HAS BEEN ON EXPORTING TO MANY COUTRIES ALL OVER THE WORLD . OUR PRODUCTION ABILITY IS MORE THAN 1,000 MTONS EVERY YAER , AND THE QUALITY IS VERY GOOD WITH HIGH REPUTATION TO OUR CUSTOMERS . WE HAVE BEEN EXPORTED TO GERMAN, FRANCE, ENGLAND AND SOME OTHER EU COUNTRIES , ALSO JAPAN, SINGAPORE AND SOME OTHER COUTRIES . QUALITY IS MOST IMPORTANT TO US , WE HAVE ALREADY PASSED ISO 9001 QUALITY SYSTEM AUTHORITIES , AND HAVE SSOP, GMP , HACCP ACCORDING TO CIQ’S REQUIREMENTS . QUALITY IS FIRST AND PRICE IS SECOND , WE ARE VERY PLEASED TO QUOTE OUR LOWEST PRICE FOR YOU ACCORDING TO OUR TENET : BEST QUALITY AND COMPETITIVE PRICE . PLEASE NOTE OUR PRICE AS FOLLOWING : …………… BEST REGARDS
阿里巴巴国际贸易平台询盘的回复以及RFQ如何报
阿里业务必修课一．询盘分析及回复一：客户是如何发询盘的:1.输入关键词看到页面只看主图不点开直接发------这样后台是没有访客记录的2.比价群发----你会收到阿里通知说该客户把邮件发给了几位供应商3.输入关键词，查看了你的产品，然后再发的询盘-----后台有访客记录二: 四步分析询盘买家质量1.国家信息:知时差:回邮件用闹钟定时。
阿里目前正在研发系统定时功能知准入门槛:需要各种认证吗市场常用配置用什么计量单位哪些产品能出，哪些产品不能出经济水平:关税清关难度支付方式:TT实效快，但是客户风险高，lc实效慢，但是安全，不过手续费麻烦。
2.基本账号信息:看英文名-------可看出种族如Santos墨西哥南美那边的不能只看国籍定文化如美国是一个多种族国家要照顾到合个种族的文化禁忌看国籍------按照上述分析国家信息-------不要因国籍对客户有偏见--------点击国籍旁边的查看当地时间查看国家基本情况节假日外交)等综合信息业务员要丰富眼界和资讯看分数------不一定50分就不好参考客户注册时间进行判断看注册时间-----时间越长相对价值会越高骗子一般账号就几天因为会有人投诉阿里会封杀看注册地和信息发送地点----注册地是美国但是发送地点是意大利不能认定为是骗子看邮箱-----客户用gmail不代表他是小客户大客户为了预防抬价会如此-------用yahoo是老一辈年纪比较大的-----邮箱跟名字越接近比邮箱跟他关系越大看电话区号----作为印证国家的参考3.基本行为信息:看访问天数被添加联系人数被加入黑名单数------看看是否有反逻辑行为如一天搜索超过180次看RFQ询价数据看搜索和查看领域--------进一步判断客户靠谱性一般靠谱的都是一个领域内的产品-------可判断客户除了你家产品是否有别的采购需求，整体报价，为客户提供一站式最优解决方案4.客户企业信息:大型集团或者大公司--------这些客户若是发个链接过来，不一定是钓鱼，点开看看，敏感信息不输入就好-----------多了解客户企业信息，辅助报价及商务谈判三：如何回复客户询盘1.业务员核心思维：------价值型业务员：要么体现我能帮你赚钱----要么体现我能帮你省钱或省麻烦-----提供多产品一站式服务，客户只用清关一次、询价一次、跟供应商协商一次---------情商型业务员------可以适当暴露整个行业的问题，给客户埋下一个心理阴影------抓住客户询盘里的痛点，并且抓住痛点去回复2.询盘回复技巧：-----------抓住客户询盘中的关键问题点，并在回复询盘时正面回答-----------回复询盘的时候不要用模板-----------抓住客户隐性需求，并贴心提供解决方案----------不要上来就给客户抛出一大堆问题，要先解决回复客户现有提出的问题，否则很容易被无视----------交涉过程中，可以自问自答，埋下伏笔，应对客户砍价。
阿里巴巴国际站复盘问候语
阿里巴巴国际站复盘问候语
一：询盘回复用语
1:您好，有什么可以帮到您？
2:好的，您大概需要多少件？是否有定制要求？
3：您需要定制怎样的接头比如F接头还是其他？线材的材质是否有要求，我们通常配的是“某某规格线材”（增益，频率，定向还是全向）
4：好的，收到，给您核算一下价格，稍等一下。
5：写价格的时候，最好简单列一下客户的需求在旁边，价格写右边。
这样不会错。
回复样板：
您好，久等了，以下是产品报价：
吸盘天线+3米线+F接头：XX元
老鼠尾巴天线+2米线+SMA接头：XX元
您是否需要先打样测试？
如果没有疑问，我帮您起草订单（要有把订单快速抓到手里欲望）6：好的，收到您的信息。
我现在帮您查看交期，请稍等。
7：久等了，根据您的要求，我们工厂大约需要XXX天。
您没有其他疑问，我给您起草订单，付款后，我马上排单给工厂。
谢谢您的理解
二：成交/交货后用语
1：收到您的付款订单，您的订单已经安排了，会尽快完成。
2：您的订单已经发货，如有任何问题请及时联系我们。
3：如果有出现产品售后问题：第一时间了解问题出在哪，然后内部商量好再给出解决方案。
第一时间需要回复客户：收到您的信息，我先把您的问题反馈给工程师，会在今天之内给您答复（万一今天没办法答复了，也要回复客户，让客户知道您的进展）
可以这样回复：不好意思，我们工程师还需要一些时间找出问题点，争取2天内给您具体回复，谢谢理解。
阿里巴巴询盘回复范文
阿里巴巴询盘回复范文阿里巴巴是一家典型的电子商务企业,近些年来通过不断的内生和外生增长,阿里巴巴逐渐发展企业规模,丰富企业经营形式。
下面是小编为大家整理的阿里巴巴询盘回复范文，一起来看看吧!阿里巴巴询盘回复范文一Dear__________,Thank you for your inquiry dated __________regarding__________.Please find the detailed product information as follows:Product Description: __________Specifications: __________Packaging: __________Price: __________Payment terms: __________We look forward to hearing from you soon and processing your first order.Sincerely,__________阿里巴巴询盘回复范文二Dear,We are a joint venture specializing in the . We have enclosed our catalog, which introduces our company in detail and covers the main products we supply at present. You may also visit our online company introduction at which includes our latest product line.Should any of these items be of interest to you, please let us know. We will be happy to give you a quotation upon receipt of your detailed requirements.We are looking forward to your prompt reply.Sincerely,$objec t.salesname：阿里巴巴询盘回复范文三Dear,We have refreshed our online catalog at , and now it covers the latest new products, It covers the latest new products available from stock.We believe that you will find something attractive to our product line. Once you have had time to study the supplement, If you are interested in any product pls do not hesitate to let us know. We would be very happy to send you samples for close inspection.We will keep you informed on our progress and look forward to hearing from you.Sincerely,。
阿里巴巴询盘分析及话题若干
客户资料分析过滤要点话题（不做客户的话务员，从促单的角度出发）查看详情有公司名Whois查公司是否属实https://who.is/whois 能提供你们公司网址么？您是哪个部门？是否从中国采购过？合作品牌是？May I have your website? What is your position in your company?Have you ever imported ... from China? Which brand?公司名不属实需要填写公司资料申请更好的价格？In order to provide best service to you, could you pleaseprovide the following details: company name, address,teletc无公司名是否是End-user? 产品用途？Do you use the .. by yourself or you will sell out?What the application does the ....you want.(如果是车的话可以问what do you want to carry by this truck and what isthe loading weight 根据产品确认具体的问法)关键行为信息单一产品是否近期急需这个产品？When do you plan to use the...采购时间大约是什么时候？Do you have the estimate purchase plan?运输时间+生产时间，交货时间是否能符合客户要求？whether the lead time could meet your demand or not?行业产品是采购商么？以前用过什么品牌的产品，市场反馈如何？Which brands of ... that you have imported fromChina?What do you think about the quality of... Brand?一年的采购量大约是多少？主要的市场？May I know your annual purchase quantity and the mainmarket?产品关注繁杂关注产品较多，采购目的是自用么？用途和采购时间？I notice that you are interested in many products like... Doyou use it for your own or sell out? do you have anyestimate purchase time?免费会员第6年已是 3 位会员的客户免费会员时间长多会员客户专业采购商？熟悉中国采购环境？在中国采购过么？以前采购过什么车型，反馈如何？Have you ever imported from china, what do you thinkabout the ...免费会员时间长少会员客户阿里不是主要采购平台？不是主要采购商？经常在中国采购么？Do you often purchase from China?免费会员时间短多会员客户询盘良多专业度高采购商么？采购量是多少？有确切的采购计划么？采购时间？How many units you want to buy? Do you have exactpurcahse plan or time?免费会员时间短少会员客户询盘量少以前在中国采购过么？Have you ever import from china?公司注册地不同贸易商？钓鱼？货物的到货地是哪里？+发件时所在地Which country will you use the .. ?相同注册地大使馆参赞处网址与中国关系，投资项目，援建项目以共同开拓市场为导向。
询盘回复基本教程
询盘回复基本教程询盘回复及客户资料整理（壹）询盘回复①询盘的定义书面意义也叫询价，是指交易的一方准备购买或出售某种商品的人向潜在的供货人或买主探寻该商品的成交条件或交易的可能性的业务行为，它不具有法律上的约束力。
实际意义指的是在我们日常的工作中通过自己的宣传得到的客户对于我们产品的购买意向和了解欲望②询盘的来源除了我们在阿里巴巴上通过产品发布曝光吸引到的客户邮件询价外，询盘还应当包括有客户在TM上的即时咨询，客户通过主页打进的电话，展会上吸引到的客户询价，公司分配的资源，客户间的转介绍etc.。
③询盘的分析询盘的分析就是客户的分析的一个方面，是我们对客户建立第一印象的重要步骤，当我们拿到一个询盘的时候，就要以客户所展现给你的东西对客户做一个评估和把握。
在一个简单的阿里询盘中，客户会展现给我们什么：1，发件时间2，，发件行为3，账户的注册地4信息发送地5发送询盘时所用IP6需求产品及数量7邮件正文8，客户信息9买家行为在阿里询盘中客户所展现给我们的信息中，我们要做几件事情，1，查IP是否与注册地相符合2，查IP是否与客户公司地址相符合3，客户发件时间是否是当地的上班时间4，发件行为是否只发给你一个人5，邮箱是否验证，是否为公司后缀邮箱6，上谷歌搜索邮箱和电话，有可能会看到一些相关信息7，客户需求产品及数量评估8，正文研究A，产品是否是我司可以做的产品B，数量是否有优势C，产品细节是否详细D，描述是否专业④询盘回复经过以上数个行为之后，我们会对客户有一个基本的认识，接下来是回复询盘的准备：A，及时以客户第一时间看到为准B，专业，第一次回复不需要太长，不需要太多无关的介绍。
C，有余地不要把话说的太死，如客户不回复，还可以有话题重新发一封D，有能吊起客户回复你的一个点E，第一次回复询盘尽量不要报价，而是跟客户沟通一下其他点，如果客户的回复及时，有效，则可以初步判定客户的意向是可信的。
当然这个点不是绝对的，如果经过分析，客户是可信的，产品规格是明确的，那么客户给一个大概价格，此时的价格可以再邮件里面提一下，这个价格不要用quote，quotation这类正式的字眼，一般用price，about price，approximate price，等非正式词汇，并且报价时要留有可调整的余地。
询盘回复话术
询盘回复话术1.感谢您的询问，我们很高兴能为您提供服务。
2.您好，我们已经收到了您的询盘，谢谢。
3.非常感谢您对我们公司的关注，我们会尽快回复您。
4.您的询盘已经收到，我们会尽快联系您提供更详细的信息。
5.非常感谢您对我们公司感兴趣，我们会尽快回复您的询盘。
6.您好，感谢您对我们公司所表现的信任和支持。
7.我们承诺会在24小时内回复您的询盘，感谢您的耐心等待。
8.我们已经收到了您的询盘，并正积极地研究和确认您的需求。
9.内部团队已经开始为您的询盘提供最佳解决方案。
10.我们会尽快给您反馈，以便进一步讨论如何更好地推进合作。
11.我们会尽快答复您的询盘，并提供最好的解决方案。
12.感谢您的询盘，我们会竭尽所能为您提供最佳的解决方案。
13.我们非常重视您的询盘，并相信我们可以为您提供最好的解决方案。
14.您的询盘已经引起了我们的重视，我们期待能在未来的合作中为您服务。
15.我们非常感谢您选择我们公司，并期待能与您一起展开合作。
16.为了更好地理解您的需求，我们需要进一步了解您的业务模式及目的。
17.我们会与您密切合作，并在合适的时间提供最佳的支持。
18.我们的团队正在积极地寻找最佳的解决方案，以满足您对我们的要求。
19.您放心,我们会为您提供最专业的服务并提供最佳的解决方案。
20.我们期待能与您建立长期的合作关系，共创双赢。
21.非常感谢您对我们公司的询盘，我们会耐心地为您解答所有的问题。
22.我们的所有部门都已经开始积极协作，以满足您的要求。
23.我们会根据您的需求及时提供最佳的解决方案。
24.您的请求已被纳入我们的工作计划，并将尽快处理您的需求。
25.您的询盘已经被我们记录，并将第一时间给您回复相关信息。
阿里巴巴第一次询盘回复
如何回复买家的第一次询盘一：针对所有产品询价的邮件回复，交向客户做公司简介Dear customer,This is XiaoA, the sales supervisor from HongKong XXX international group, it's very nice to contact with you.We are very pleased to receive your below email, thanks for your interesting and kind attention.If you have any interesting on our products, pls feel free to let me know, we will provide you the best price and service.Best regards,XiaoA二：针对某款产品询价的邮件回复参考模板- A:Dear customer,This is XiaoA, the sales supervisor from XXX Industry Co., Limited, it's very nice to contact with you. We are very pleased to receive your below enquiry about Rearview Mirror, thanks for your interest and kind attention.Model #XY-010 Rearview Mirror is our new model and very hot sell product which has perfect design and two colors(blue, light blue) options for customers/ Model #XY-090 car key camera is our hotsell product which has perfect design and very good quality. Enclosed pls find our best quote and detailed specification(products catalogue), you can find more products from it.If you have any interest and need samples for testing, pls feel free to let me know. We are looking forward your soonest feedback.Best regards,XiaoA参考模板- B:Dear customer,This is XiaoA, the sales supervisor from XXX Industry Co., Limited, it's very nice to contact with you. We are very pleased to receive your below email, thanks for your interest and kind attention. XXX is the professional manufacturer of security system products in China, specializes in the development and promotion of Mini-Camera program in various appearances such as MP3, Lighter, Digital Watch, Sunglasses, Button, USB Flash Drive, Mini pen, ID Card, Car Key, Car DVD and Car GPS. Pls visit our website: to check more and detailed items.Regarding to Car DVD , pls see the specification as below:TD717:7 inch car DVD player Detachable Face TouchScreen/BLUETOOTH RDS/Ipod control/USB/SD car DVD/ car video/7"If you have any interest, pls feel free to let me know. We are looking forward to hearing from you soon. Best regards,XiaoA三：针对OEM/ODM产品询价的邮件回复Dear customer,This is XiaoA, the sales supervisor from XXX Industry Co., Limited, it's very nice to contact with you. We are very pleased to receive your below enquiry about xxx, thanks for your kind attention.However, we are sorry to tell you that we have no the same Gps DVD model you sent to me, butwe've promoted our new model #XY-070 DVD which is our hot sell product with perfect design and very good quality. Enclosed pls find our best quote and detailed specification(products catalogue), you can find more products from it. But if you insist on your own model, we can still open the new tooling for you, as we have strong R&D capability and accept OEM/ODM orders.If you have any interest and need samples for testing, pls feel free to let me know. We are looking forward your soonest feedback.Best regards,XiaoA四.：针对非我司产品的询价的邮件回复参考模板- A:Dear customer,This is XiaoA, the sales supervisor from XXX Industry Co., Limited, it's very nice to contact with you. We received your below enquiry about Waterproofing material, but can you advise what's the products exactly? Are they car cover or waterproof? And can you send us some products photos and specifications which you are looking for?Best regards,XiaoA参考模板- B:Dear customer,This is XiaoA, the sales supervisor from XXX Industry Co., Limited, it's very nice to contact with you. We received your below enquiry. However, we are not the watch factory, we are the professional manufacturer of security system products in China, specializes in the development and promotion of Mini-DV program in various appearances such as MP3, Lighter, Digital Watch, Sunglasses, Button, USB Flash Drive, Mini pen, ID Card, Car Key, Car DVD and Car GPS.If you are intrerested in our products, pls visit our website: to check more and detailed items. We are looking forward to hearing from you soon.Best regards,Xiao A五：打样规则：Dear customer ,Nice to get your prompt feedback, tks a lot.We really would like to support your business withour perfect service and good quality products. Thanks for your interest in our Car DVD. However, in order to control our factory cost, we've set the sample policy long time for each customer:Sample(1-5PCS) should be charged 130% of the unit price, but the sample fee could be refunded afterWe sincerely hoping could start business with you in coming days soon. If it's ok, pls advise your shipping address and Fedex account no., we will arrange the sample after your paying, tks a lot. Best regards,XiaoA六：客人觉得产品价钱和运费过高，应该如何回复：Dear customer ,I am sorry, the shipping cost is lower than the fact, the total G.W of the goods would be around 30Kgs, and i asked the cheapest shipping company for you.For the products price, what we quoted to you is our lowest price, our goods has very good qualtiy which cannot be compared with the rubbish goods from other factories. I believe you will be very happy to see our perfect quality goods and considerate service.Aboved pls double check, i am waiting for your feedback, tks.Best regards,XiaoA七：不确定客人是否找的是我们公司所生产产品种类，应该如何回复：Dear customer ,This is XiaoA, sales supervisor from our company.We've received below email from you, pls note we are the professional manufacturer of security system products in China, specializes in the development and promotion of Mini-Camera program in various appearances such as MP3, Lighter, Digital Watch, Sunglasses, Button, USB Flash Drive, Mini pen, ID Card, Car Key, Car DVD and Car GPS. etc. Pls visit our website: to check more and detailed items.Pls double check if you are looking this kind of products. If you have any interest about our products, pls feel free to let me know.Best regards,XiaoA八：客户不愿意支付首次样品费及运费，应该如何回复：Dear customer,This is XiaoA.I am sorry to tell you that our company has the sample policy:1. Sample(1-5PCS) should be charged 130% of the unit price, but the sample fee could be refunded after placing new order(qty reaches 500Pcs, MOQ: 500Pcs).2. Sample shipping chgarge should be freight collected or prepaid by customer.If anybody donot wanna to paying for the samples, that will be fine, it's no neccessary to make any business with each other, because the customer cannot afford any cost on future business. We donot like that kind of customer, because we donot see his sincerity and honesty to do business.Best regards,XiaoA九：向潜在客户进一步推荐公司的产品，宣扬公司的研发能力：Dear customer,I sent your photos of car key camera to our engineer, the internal structure and pcb board design is same as ours, this is the copy model of ours, only difference with the color, ours is in blue(as attached file"Internal structure of car key camera"), and yours is in red. However, there have lots of factories to copy and produce the same model products. But you should pay attention to distinguish the factories quality, capability and service, which are the most important to the buyers.We are the manufacturer in China with strong technology and development capability, specializing in developing the Mini video cameras and security monitoring products for our customer from the shape design, internal structure, pcb board, tooling, manual packaging, pop poster, sell, and after-sales technical support of one-stop service. Enclosed pls find our ID design of car key camera.If you have any interest on our products, pls let me know. I believe we will be your best supplier choice to cooperate on the busienss.Best regards,XiaoA（整理：盖世汽车网）。
提高阿里巴巴询盘及时回复率
7月第三周雄鹰队内训1内训课程如何实现询盘及时回复率100%内训时间2015/07/28内训地点石办会议室培训内容框架一、了解阿里平台卖家及时回复率显示的位置和重要性二、如何提高及时回复率：要做到TM消息一小时内回复，询盘保证三天之内必须回复三、如何做到TM一小时内回复四、如何做到询盘及时回复分享人：与会人员签名：三步实现询盘及时回复率100%一．讲者座右铭：Impossible = I’m possible二．阿里新规则由询盘回复率变为询盘及时回复率。
设置方式：主账号设置——My Alibaba——建站管理——贸易记录设置——展示及时回复率1，询盘及时回复率会展示出来，海外买家会跟我们的竞争者进行对比，是可以影响到海外买家体验度的一个隐形指标，也可以提高旺铺质量分，所以要重视。
2，询盘及时回复率展示的两个位置，一是搜索首页，二是旺铺Contact页面。
及时回复率低于45%只有三颗星3.及时回复率计算公式。
（1）保证旺旺1小时内回复，询盘3天内回复（越早越好）（2）及时关注询盘及时回复率和Trademanager 及时回复率，总及时回复率跟这两个数据相关。
3，TM及时回复率。
第二点：注意注册地和发送地为China的不计入回复率计算，所以不用担心一些其他推销或者是货代发送的TM 消息。
第二点：旺旺在线一小时内及时回复，若旺旺不能及时回复，讲着意见旺旺在线然后旺旺下线，这样收到的国外买家的消息就会转化成询盘，这样三天内回复即可。
第三点：垃圾询盘一小时内处理，如拉入黑名单，超过一小时会影响回复率，或简单回复一个单词或一个表情4.询盘处理。
注：垃圾或无用的询盘也要及时处理，可以简单回复，或者拉黑或退回。
（1）阿里外贸邮跟进开通外贸邮：需要公司有一个顶级域名，域名需要在服务商那里购买，大概几十块每年。
外贸邮显示在我的阿里巴巴——商机管理中心——邮箱讲着推荐使用外贸邮原因：1.可以自动过滤掉一些无用垃圾询盘2.同步回复率数据统计比第二种相对较准确。
外贸阿里巴巴询盘怎样回复 英文询盘回复技巧大全
每天我们收到不少询盘，但是往往回复过去就如泥牛入海，客户也不回复。
既然客户有意向给你询盘，为什么他不回复呢，值得我们思考和探索。
大致原因如下1只是为了探寻价格，暂时无购买意向2收到很多回复，不能一一回复3回复的内容不能对客户形成很好的吸引力4邮件不专业所以抛开客户因素，我们努力把自己做得最好，最有吸引力，减少不必要的损失，尽量让客户和我们沟通交流，相信我们会做的很好。
我简单分享一下我的意见，个人愚见仅供参考1收到询盘，第一时间打开，记住第一时间，也就是你最快的时间，竭尽所能。
用一分钟打开，2-3分钟，认真阅读邮件内容（一般不会太长，且比较简单，最多5分钟分析完毕）2回复相信大家都有自己的模板，没有的最好建立一个模版。
并不断完善.我说的只是模板，然后要修改，一定要修改。
记住客户需要的是唯一性，只有你认真对待他，让他觉得你为这个询盘有很认真的准备。
3内容1开头，dear加他们的名字或者其他，自己感觉2简单说下他的询盘we are pleased to receive your inquiry hear that you are interested inour。
4如果熟悉他们国家的市场，你可以说。
wearegladthatourproductsellsgoodinyourmarket（不清楚就别乱说，反正写下，你们的产品非常适合他们的市场，要是新市场，就说这个市场我们正在努力开发中，我们以优异的质量和强有力的价格已经取得了一些成就，或者实在没有就说，我们很高兴，有你这样一个伙伴帮助我们开发市场。
我们会给你提供最低的价格和最好的质量帮助你打开市场。
反正就是说对他们有利的话，一行--两行4然后简要介绍一下客户提到的产品，最小起订量，大概因素，一定要主打的，你们的优势，每个公司又是肯定不一样。
如果价格觉得有竞争力，报一个价格，你们的最小起定量（也可以转化成优势的，降低MOQ），大概的运输方式，支付方式，这个根据客户的询盘来考虑报与不报。
阿里巴巴询盘回复技巧
买家采购目的
询盘分析 询盘处理 后期跟进
一、询盘分析
• 1.公司名称 • 2.邮箱格式 • 3.国家和地区 • 4.90天数据行为 • 5.邮件内容
买家分类
• 1、明确目的型 • 2、潜在客户型 • 3、无明确目标型 • 4、垃圾类型
明确目的型
二、询盘处理
• 1.精 - 不求多但求精（专业） • 2.准 - 准确的回复客户的需求 • 3.投“客”所好 • 4.亮点
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如何专业有效的分析和回 复询盘
• 辛辛苦苦发了那么多产品，好不容易来了询盘， 给客户回复了却没有下文？怎么破？
• 为什么有些买家联系了几次就没音信了？
内容
• 简单的自己和公司介绍，专业回复客户问题，给 出客户方案推荐，报价
三、后期跟进
• 1.记录非常重要 • 2.二次及多次跟进很重要 • 3.多渠道跟进 • 4.筛选出重点跟进
多次、多渠道跟进把客户拿下
没有回复继续跟
寄样品，打钱
一个外贸业务员要成功：
• 1.内心要强大，小宇宙要炽热 • 2.keep hungry，stay foolish • 3.保持对行业信息的高度敏感 • 4.学会控制情绪 • 5.努力克服性格上的弱点 • 6.努力学习谈判技巧 • 7.有一定的抗压能力 • 8.排除外界干扰 • 9.善用时间
4月22号询盘--4月24号回复-7月11号第一个样品单 8月6号第 一个大货单
• 邮件内容来看--潜在客户型
• 后台信息--有客户的公司名（邮箱前缀相符）。 免费会员1年，8位会员的客户，有效询盘发出9 条，供应少一次回复率65.6%