出租车岗位职责
出租车公司工作人员的职责和工作要求
出租车公司工作人员的职责和工作要求在出租车行业中，工作人员起着至关重要的作用。
他们不仅需要熟悉道路和交通规则，还要具备良好的驾驶技巧和出色的客户服务能力。
本文将详细介绍出租车公司工作人员的职责和工作要求。
1. 行车安全和顾客安全出租车公司工作人员首要职责是确保行车安全和顾客安全。
他们需要熟悉当地的交通规则和道路情况，并且掌握紧急情况下的处理方法。
在行车过程中，他们必须保持高度警觉，注意不同的路况和其他车辆的动向。
他们需要合理选择行车路线，确保顾客的安全和舒适。
2. 准时接送顾客出租车公司工作人员需要始终保持准时接送顾客的态度和服务意识。
他们应该严格按照预约时间和顾客的要求，提供高效且准确的接送服务。
在高峰期和恶劣天气条件下，他们需要灵活调整行车路线，以尽快将顾客送达目的地。
3. 与顾客沟通和服务工作人员在与顾客交流时应友好、礼貌和耐心。
他们需了解顾客的需求，并及时提供相关信息和建议，如路程时间、费用估算等。
对于身体不便、老年人和儿童等特殊顾客，工作人员需要提供额外的帮助和照顾。
4. 车辆养护和维护工作人员需要维护出租车的完好状态。
他们必须定期检查车辆的机械部件和电子设备，确保其功能正常。
同时，保持车内外的清洁和舒适也是他们的责任范围之一。
如果发现车辆有故障或需要维修，工作人员应及时上报并协助解决问题。
5. 准确记录和报备出租车公司工作人员需要准确记录每一次的行车里程和费用，并妥善保管相关文件和凭证。
这些记录对于公司和顾客来说都非常重要，能够提供准确的账务信息和服务保障。
此外，在出现交通事故或突发事件时，工作人员需要及时向公司报备并协助调查处理。
6. 具备团队合作精神出租车公司工作人员需要与其他同事紧密合作，共同完成工作任务。
他们应遵守公司制定的规章制度，遵循工作流程和安排。
在特殊情况下，如车辆故障、交通拥堵等，工作人员之间应该互相支持和协作，确保服务正常运行。
7. 不断提升自身素质出租车公司工作人员应保持对行业的关注，并主动学习相关知识和技能。
出租车岗位职责
出租车岗位职责出租车岗位职责职责范围：1. 接受并执行乘客的预订或现场服务要求；2. 负责驾驶出租车并根据乘客要求到达目的地；3. 遵守交通法规和公司规定，保证乘客安全；4. 维护出租车的日常肃清和安全，定期检查车况并及时维修；5. 上报和处理行驶中产生的问题和赞扬。
合法合规：1. 严格按照相关规定取得执照，遵守相关法律法规；2. 严格遵守公开的公司规定，规范服务行为；3. 确保车辆机动性能、交通设施管理按照规则操作；4. 保护乘客和公司财产的安全，并对可能危害安全的情况立即报告公司；5. 不涉及违法行为，如拒载、超载、恶意攀价等违法行为。
公正公平：1. 对所有乘客一视同仁，不因乘客肤色、国籍、性别等因素对司机服务产生偏见；2. 公平合理地收费，不以地点、气候等因素增加或降低车费；3. 谦虚友好地对待乘客，不因客人声音大，行李重等因素影响服务质量；4. 遵循服务行为规范，对乘客的性格、方式、需求进行尊重并不影响对两者的服务。
5. 在公司和乘客面前，了解产品、服务质量、知识产权、安全和环境的相关行业知识。
切实可行：1. 按照合理的时间安排行程，同时保证安全；2. 了解普通话以及本地语言，能为游客提供必要的沟通和指导服务；3. 保证车辆内部环境清洁整齐，供乘客舒适；4. 具备操作车辆的专业技能，能进行小修小补。
5.随时随地为客人服务，有效的处理客人问题，保持良好的职业形象和信誉持续改进：1. 不断学习、总结和反思，提高自身的服务质量和服务技能；2. 总结服务行为规范和实践，不断提升和完善服务质量；3. 建议和参加公司培训，提升行业专业能力；4. 及时总结并反馈公司服务经验和建议；5. 维护公司的形象和品牌形象，保持公司的领先地位。
出租车公司工作人员的职责与工作流程
出租车公司工作人员的职责与工作流程出租车是城市交通运输中重要的一环，出租车公司的工作人员扮演着组织、调度和管理的重要角色。
他们负责保障出租车业务的顺利进行，保障乘客的安全与舒适。
本文将探讨出租车公司工作人员的职责以及他们的工作流程。
一、工作人员职责概述出租车公司工作人员主要分为三个部门：调度部门、客服部门和管理部门。
每个部门有不同的职责和工作流程。
1.调度部门调度部门是出租车公司的核心部门之一，负责协调和管理出租车的调度工作。
调度员需要掌握城市的道路情况、交通状况和乘客需求，合理安排出租车的运营。
具体职责包括：- 接收电话、app或其他渠道的出租车叫车请求；- 根据乘客提供的上车地点和目的地，找到最佳路线；- 安排合适的空闲出租车前往接乘客，并确保及时到达；- 处理出租车运营中的问题和紧急情况；- 统计和分析调度数据，优化调度效率。
2.客服部门客服部门负责处理出租车公司的客户服务工作，包括接待乘客投诉、解答疑问等。
客服人员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
具体职责包括：- 接听和处理乘客的投诉和建议；- 解答乘客的疑问，提供相关信息和帮助；- 处理退款、补偿等问题；- 维护客户关系，提高乘客满意度。
3.管理部门管理部门是负责整个出租车公司运营管理的中枢，需要制定和执行公司的管理政策和策略。
具体职责包括：- 制定和执行公司的运营计划和发展战略；- 管理公司的人力资源、财务和法务等事务；- 监控和评估公司的运营绩效，提出改进措施；- 同行业主管部门进行协调和沟通；- 保障公司的合法合规运营。
二、工作流程概述出租车公司的工作流程从乘客呼叫/叫车开始，到出租车接到乘客、完成服务、上报数据等环节。
1. 乘客呼叫/叫车乘客可以通过电话、app或其他渠道呼叫或叫车。
他们提供上车地点和目的地等信息。
2. 调度员安排车辆调度员根据乘客提供的信息，选择合适的空闲出租车前往接乘客。
调度员会考虑路况和车辆距离等因素，确保及时响应乘客需求。
出租车公司工作人员的工作职责
出租车公司工作人员的工作职责出租车公司作为提供交通服务的重要组织，工作人员的工作职责尤为重要。
他们不仅需要确保乘客的安全和舒适，还要积极应对日常工作中的各种挑战。
本文将探讨出租车公司工作人员的职责，并详述他们需要履行的各项任务。
一、乘客接待与搭载作为出租车公司工作人员的首要职责，乘客的接待与搭载是他们的核心工作。
当乘客上车时，工作人员应以礼貌热情的态度问候乘客，并帮助他们将行李放置到车内合适的位置。
同时，他们需要确保乘客进入车辆后的安全，如关好车门，确认乘客已系好安全带等。
二、路线指引与导航出租车公司工作人员还需要熟悉当地道路，并能提供准确的路线指引和导航服务。
在乘客要求前往特定目的地时，他们应能准确理解乘客的需求，并为他们提供最佳的行车路线，以尽快、安全地到达目的地。
工作人员还需了解当地的道路和交通情况，以应对突发情况，如交通拥堵或路线封闭等。
三、车辆维护与保养出租车公司的工作人员需对车辆进行定期的维护和保养，以确保车辆的正常运行和乘客的安全。
他们需要检查并保持车辆的机械部件和各项设备的良好状态，确保油水充足、灯光亮度正常以及制动系统可靠。
如果发现任何异常或故障，他们应及时采取适当的措施修复或报告给相关部门。
四、安全措施与危机应对安全是出租车公司工作人员的重要职责。
他们应熟悉并遵守交通法规，确保自身和乘客的安全。
工作人员需时刻保持警惕，防范潜在的危险，如疑似犯罪嫌疑人或失窃物品的发现，他们应迅速采取安全措施，并及时报警或联系相关部门处理。
五、服务态度与投诉处理出租车公司工作人员需以专业、友好和耐心的态度对待乘客，并提供优质的服务体验。
当乘客遇到问题或提出投诉时，工作人员应及时倾听并尽力解决乘客的困扰。
他们需要以积极的态度处理投诉事项，并采取适当的补偿措施，以维护出租车公司的声誉和顾客满意度。
六、沟通与协调出租车公司工作人员还需要与其他部门、同事及乘客进行有效的沟通与协调。
他们需要准确传达信息、要求和指示，以确保工作的顺利开展。
出租车公司工作人员的角色和职责
出租车公司工作人员的角色和职责出租车是现代城市中常见的交通工具之一，而出租车公司扮演着组织和管理出租车服务的重要角色。
为了确保出租车服务的高效和顺畅运作，出租车公司依赖于一支专业的工作人员队伍。
本文将探讨出租车公司工作人员的角色和职责。
1. 调度员调度员是出租车公司的核心人员之一。
他们负责接听客户的呼叫，安排出租车前往指定地点。
调度员需要对车辆的分配和位置有准确的了解，以确保有效地满足乘客的需求。
他们需要快速而准确地处理多个任务和请求，并在紧急情况下作出决策。
2. 司机司机是出租车公司的代表，他们直接与乘客进行接触。
他们必须具备良好的驾驶技术和出色的客户服务能力。
司机需要熟悉城市的道路网络，能够快速准确地找到客户所需的目的地。
他们需要友好和耐心地对待所有乘客，并提供安全、舒适的乘车体验。
3. 客服代表客服代表是出租车公司与乘客之间的桥梁。
他们负责接听乘客的投诉、咨询和问题，并提供相应的解决方案。
客服代表需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，以面对各种复杂的情况。
他们应积极主动地处理投诉，并确保乘客得到满意的答复和解决方案。
4. 维修员维修员是出租车公司维护车辆的关键人员。
他们负责检查和维修车辆的机械部件、车身和电子设备。
维修员需要具备良好的技术知识和技能，以确保车辆在最佳状态下运行。
他们应及时处理车辆故障，并确保车辆的安全性和可靠性。
5. 管理人员管理人员是出租车公司的中层领导，他们负责协调和监督各个部门的运作。
管理人员需要具备良好的组织和领导能力，以确保出租车服务的高效运行。
他们与上级和下属保持良好的沟通，处理紧急情况和解决问题，并制定和执行公司政策和计划。
除了以上提到的角色和职责，出租车公司的工作人员还可能包括财务人员、人力资源人员和市场营销人员等。
他们各司其职，共同努力，为乘客提供高质量的出租车服务。
总结起来，出租车公司工作人员扮演着多个不同角色，包括调度员、司机、客服代表、维修员和管理人员等。
出租车驾驶员岗位职责
出租车驾驶员岗位职责出租车驾驶员岗位职责篇一：出租汽车驾驶员岗位职责出租汽车驾驶员岗位职责1、严格按照“遵纪守法、规范服务、诚实守信、按规收费、车容整洁、证件齐全、文明礼貌、安全行车”的总体要求为乘客提供安全、便捷、舒适的客运服务。
2、严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》和《西峰区出租汽车服务规范（试行）》等有关法律、法规及制度。
服从管理，听从指挥和调度。
3、牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，驾车过程中要礼让三先，谨慎驾驶，注意劳逸结合。
不开带病车、疲劳车、违章车、英雄车和赌气车，严禁超员、超速及酒后驾驶。
4、爱护车辆，坚持定期检查，按规定做好车辆保养和维护，车辆各种设施（备）要配备齐全，保持车容整洁，设施完好，车况良好。
5、加强业务学习，按时参加安全教育学习及培训，不断提高驾驶技能和服务水平。
6、熟悉本地人文及地理环境，熟知本地交通地理，知悉本地名胜古迹、旅游景点、车站、大型宾馆、机关、企业等公共场所。
6、提高法制观念，恪守职业道德，自觉接受社会监督和行业管理部门的检查。
7、弘扬新风，见义勇为，不得驾驶出租汽车从事违法犯罪活动和其它不正当活动。
8、车辆发生交通肇事后，应及时报案。
如造成人员受伤，应及时拨打急救电话，并积极抢救伤员。
篇二：出租车司机工作说明书出租车司机工作说明书第一部分岗位规格说明一、基本资料岗位名称：出租车司机岗位评价：岗位编码：100001 定员标准：20人直接上级：办公室主任分析日期：201X年3月二、岗位职责（一）概述在办公室主任的领导下，负责公司车辆的维护、管理及驾驶工作，以保证不同客户的用车需要。
（二）工作职责1.遵守国家治安和交通管理法规及有关规章制度；不违章开车、不超载，防止发生交通安全事故。
2. 司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。
3.负责保持车容清洁卫生，经常冲洗车辆，并注意车内卫生。
4．司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
出租车公司工作人员的工作职责
出租车公司工作人员的工作职责一、工作职责概述出租车公司工作人员是指在出租车公司从事各项工作的员工，他们在公司的运营管理中承担着重要的工作职责。
本文将从司机管理、客户服务、车辆维护和公司合规等方面，详细阐述出租车公司工作人员的工作职责。
二、司机管理1. 司机招募与培训出租车公司工作人员负责通过各种招聘渠道筛选和招募合格的司机岗位申请者。
他们需要制定并实施面试流程和标准，以确保招募到的司机具备相关驾驶技能和良好的服务意识。
此外，工作人员还需参与司机的培训计划，提高他们的驾驶技能和服务水平。
2. 司机调度与监督出租车公司工作人员负责制定司机的工作班次安排，确保合理的运营时间和良好的运营效益。
他们会根据交通情况和客户需求进行调度，确保司机在拥堵期间能够提供更高效的服务。
另外，工作人员还需要监督司机的工作状态，确保他们按时、按规定驾驶，且遵守交通法规和公司规章制度。
三、客户服务1. 客户接待与咨询出租车公司工作人员作为公司的代表，需负责接待来访客户，及时回答客户的咨询和需求，并提供相关的服务建议。
他们需要提供准确的产品信息、价格政策和服务规范，以增强客户满意度，并争取更多的回头客和口碑宣传。
2. 投诉处理与纠纷调解工作人员负责处理客户投诉，并进行有效的纠纷调解工作。
他们需要了解客户的不满意原因，协调相关部门解决问题，并及时向客户做出合理的解释和补偿。
同时，工作人员还需建立有效的客户投诉反馈机制，以改进服务质量和公司形象。
四、车辆维护1. 车辆巡检与维修出租车公司工作人员负责车辆的巡查和维护计划的制定。
他们需要检查车辆的外观、设备和机械状况，确保车辆的安全性和良好的工作状态。
如果出现故障或损坏，工作人员需要及时联系维修部门进行维修，以确保车辆能够正常投入使用。
2. 车辆保险和年检工作人员需要负责车辆保险和年检的申办和管理。
他们需要及时办理车辆的相关手续，确保车辆在合法有效的状态下进行运营，并及时更新保险和年检信息，以保障公司和乘客的安全和权益。
出租车公司员工岗位职责
出租车公司员工岗位职责第1篇：出租车岗位职责经理岗位职责一、目的有效行使经理职责，组织和领导公司全面工作，保证安全生产，提高管理服务质量，促使质量目标和全年经营目标的完成。
二、职责1、主持公司全面工作，完成全年经营、安全生产、服务质量、文明创建等各项指标。
2、对安全生产负全面组织领导、管理责任和法律责任，并履行安全生产的责任和义务。
3、对各科室的月报表进行汇总、分析，发现问题，解决问题，从而制定下一下安全生产目标和计划。
4、通过实地考察、民主讨论、反复切磋的形式有效地行使部门重要经营活动的决策权。
5、有效地控制资金（包括安全经费）使用，报销签字，否决一切不必添置的设备、设施，尽量减少开支。
并跟踪、监督安全生产专项资金使用情况。
6、掌握资金流动、产值情况，由财务科的报表考核资金清收兑现情况。
7、督促公司各项管理规定执行情况，将其落实到实处。
安全机务科长岗位职责一、目的实现安全管理工作制度化、程度化、规范化，落实安全生产目标和方针，为提高安全服务质量水平打好坚实的基础。
二、职责1、主持日常工作，落实规章制度，推行管理目标，抓好安全生产标准化工作。
2、推行安全生产目标管理，保证公司安全生产各项指标的完成。
3、落实公司领导、上级主管部门有关安全工作的指标和决议并负责督促执行，定期向领导汇报。
4、抓好安全监察工作，按制定规定认真组织检查和整改。
5、进行安全生产教育，组织员工进行安全学习并开展安全生产竞赛活动，总结推行经验，组织评比安全生产的先进典范。
6、定期组织召开安全生产例会，分析研究安全生产中的新情况及事故原因，并坚持四不放过的原则，及时制定防范整改措施。
7、经常了解安全员的工作思想状态，加强安全管理队伍业务学习，提高安全管理人员的政治和业务素质。
综合科长岗位责任一、目的明确岗位的职能，协助经理完成全年安全生产经营目标，保证经营活动的正常开展。
二、职责1、负责经营管理、服务管理的策划，组织、实施；负责车辆调度。
出租车公司工作人员的岗位职责与要求
出租车公司工作人员的岗位职责与要求一、职责概述出租车公司作为城市交通领域的重要组成部分，其工作人员的职责至关重要。
他们需要专业技能、高效工作以及良好的服务态度，以确保公司的运营顺利进行。
下面将详细介绍出租车公司工作人员的岗位职责与要求。
二、岗位职责1. 接待客户出租车公司工作人员是公司的门面，他们首先负责接待客户。
当客户到达公司或者联系公司时，工作人员应热情接待，耐心倾听客户的需求，并提供准确的信息和服务。
2. 安排车辆调度工作人员需要根据客户需求和车辆情况合理安排车辆调度。
他们应了解车辆的位置、可用性和行车路线，以确保高效的车辆调度，最大程度地满足客户的需求。
3. 处理客户投诉工作人员需要处理客户的投诉，并积极寻找解决方案。
他们应倾听客户的意见，尊重客户的需求，并及时反馈给相关部门，以确保问题得到妥善解决。
4. 协助司机安排工作人员需要与司机保持密切合作，确保他们具备必要的资格和技能。
他们应协助司机安排行车路线、提供必要的信息，并确保司机遵守相关规定和公司规章制度。
5. 处理行车事故工作人员需要及时处理行车事故，并向相关部门报告情况。
他们应协助相关人员进行现场勘查，保护客户和司机的利益，并为后续的理赔程序提供必要的支持。
三、岗位要求1. 专业知识出租车公司工作人员需要具备相关的专业知识，包括城市道路交通规则、服务技能等。
他们应了解公司的服务标准和流程，以提供高质量的服务。
2. 沟通能力工作人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户、司机和公司内部的其他部门进行有效的交流。
他们应清晰表达自己的意思，倾听他人的意见，并能在紧急情况下妥善处理问题。
3. 抗压能力出租车公司工作人员常常需要面对高强度的工作压力，特别是在交通拥堵或突发事件发生时。
他们应保持冷静、应对自如，并通过良好的心理调节，保持良好的工作状态。
4. 服务意识工作人员应具备良好的服务意识，始终把客户的需求放在首位。
他们应友善、耐心地对待客户，积极解决问题，并为客户提供安全、舒适的出行体验。
出租车驾驶员岗位职责模板
出租车驾驶员岗位职责模板1. 岗位职责出租车驾驶员是本企业的紧要职位之一，他们以专业的驾驶技能和优质的客户服务为旅客供应安全舒适的出行体验。
驾驶员的重要职责包含但不限于以下几项：1.1 安全驾驶•遵守交通规定和法律法规，确保车辆及旅客的安全。
•保持良好的驾驶技术和驾驶记录。
•谨慎驾驶，在道路情形多而杂的情况下保持冷静和应变本领。
•定期检查车辆并及时进行维护，确保车辆处于良好的工作状态。
1.2 旅客服务•供应热诚、礼貌和专业的服务，确保旅客满意。
•熟识本地道路和交通情形，以高效地为旅客供应出行建议。
•听取旅客需求并供应必需的帮助，如帮助旅客上下车、搬运行李等。
•在处理客户投诉和疑问时，乐观自动地与旅客沟通，并寻求解决方案，保持良好的服务形象。
1.3 资源管理•管理并合理利用车辆资源，确保车辆投入使用率的最大化。
•维护车辆的乾净和良好状态，包含内部清洁和外观的维护。
•定期进行车辆保养和维护和修理，确保车辆能够保持良好的工作状态。
•将车辆使用情况准确记录并及时上报给相关部门。
1.4 信息管理•准确填写相关运营和服务记录，包含但不限于里程、服务时间、旅客数量等。
•搭配企业相关部门的数据统计工作，供应所需的数据和信息。
•保密旅客相关信息，严禁私自泄露或滥用。
2. 管理标准为了确保出租车驾驶员履行岗位职责，企业将依照以下管理标准进行管理：2.1 岗位招聘•招聘的驾驶员应具备合法的驾驶执照，且无不良的驾驶记录。
•招聘时重点考虑候选驾驶员的服务意识和良好的沟通技巧。
2.2 岗前培训•对新招聘的驾驶员进行岗前培训，培训内容包含驾驶技能、服务技巧、安全意识等方面。
•新驾驶员通过培训并通过岗前培训考核后方可上岗。
2.3 绩效考核•对驾驶员的绩效进行定期考核，考核内容包含驾驶安全、服务质量、客户满意度等方面。
•考核结果作为紧要参考，用于评价驾驶员的绩效、奖惩以及职业晋升等。
2.4 奖惩制度•鼓舞出色表现的驾驶员，例如安全驾驶记录良好、服务质量较高的驾驶员，予以适当的嘉奖和荣誉称呼。
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经理岗位职责 一、目的 有效行使经理职责，组织和领导公司全面工作，保证安全生产，提高管理服务质量，促使质量目标和全年经营目标的完成。 二、职责 1、主持公司全面工作，完成全年经营、安全生产、服务质量、文明创建等各项指标。 2、对安全生产负全面组织领导、管理责任和法律责任，并履行安全生产的责任和义务。 3、对各科室的月报表进行汇总、分析，发现问题，解决问题，从而制定下一下安全生产目标和计划。 4、通过实地考察、民主讨论、反复切磋的形式有效地行使部门重要经营活动的决策权。 5、有效地控制资金（包括安全经费）使用，报销签字，否决一切不必添置的设备、设施，尽量减少开支。并跟踪、监督安全生产专项资金使用情况。 6、掌握资金流动、产值情况，由财务科的报表考核资金清收兑现情况。 7、督促公司各项管理规定执行情况，将其落实到实处。 安全机务科长岗位职责 一、目的 实现安全管理工作制度化、程度化、规范化，落实安全生产目标和方针，为提高安全服务质量水平打好坚实的基础。 二、职责 1、主持日常工作，落实规章制度，推行管理目标，抓好安全生产标准化工作。 2、推行安全生产目标管理，保证公司安全生产各项指标的完成。 3、落实公司领导、上级主管部门有关安全工作的指标和决议并负责督促执行，定期向领导汇报。 4、抓好安全监察工作，按制定规定认真组织检查和整改。 5、进行安全生产教育，组织员工进行安全学习并开展安全生产竞赛活动，总结推行经验，组织评比安全生产的先进典范。 6、定期组织召开安全生产例会，分析研究安全生产中的新情况及事故原因，并坚持四不放过的原则，及时制定防范整改措施。 7、经常了解安全员的工作思想状态，加强安全管理队伍业务学习，提高安全管理人员的政治和业务素质。 综合科长岗位责任 一、目的 明确岗位的职能，协助经理完成全年安全生产经营目标，保证经营活动的正常开展。 二、职责 1、负责经营管理、服务管理的策划，组织、实施；负责车辆调度。 2、协调往来单位及内部关系，对上级指示上传下达。 3、领导科室业务人员搜集有价值的市场信息，并进行论证，考查其真实可行性，从而对安全生产规则、服务规范进行修改和完善。 4、制定员工、驾驶员招聘、培训方案（安全、业务），并严格按此方案实施。 5、加强合同管理，丰富各种经营合同的内容。 6、带领科员履行办公室职责，策划组织企业文化建设。 7、经常了解安全员的工作思想状态，加强安全管理队伍业务学习，提高安全管理人员的政治和业务素质。 安全生产责任制度 一、本部门经理作为安全第一负责人，应对本部门的生产经营活动全面负责，必须同时对本部门的安全生产工作负责。 1、建立健全本部门安全生产责任制，组织制定并落实本单位安全生产规章制度，落实安全生产操作规程。 2、保证本部门安全生产投入的有效实施。 3、督促、检查本部门的安全生产工作，及时消除生产中的安全事故隐患。 4、组织制订并实施本单位的生产安全事故应急救援预案。 5、及时、如实报告生产安全事故。 二、本部门分管安全生产的负责人应协助履行安全生产管理，领导职责，其责任包括： 1、认真贯彻执行政府关于安全生产工作的法令、政策、审定、颁布本部门的安全生产制度、规定。 2、要掌握本部门每季度安全生产的概况，并且每年至少组织讨论一次本部门的安全生产工作。 3、审定、批准本部门年度安全措施费提取和使用计划。 4、定期研究安全生产问题。 5、督促、检查本部门的安全生产工作，及时消除安全生产事故隐患。 6、组织制订并督察实施本企业的安全生产事故应急救援预案。 7、及时、如实报告安全生产事故。 8、按时参加并组织重大节假日安委会的检查活动。 9、组织员工进行安全和劳动保护科学技术知识的教育。 三、本部门安全生产管理人员具体负责本部门安全生产管理工作，其职责如下： 1、在主管安全生产负责人的直接领导下，对本部门安全生产工作负权限范围内的管理责任，对交办的工作任务要按时按质完成。 2、履行安全生产检查职责并做好检查记录，及时纠正违反安全生产规章制度和安全操作规程的行为，发现安全隐患及时上报并督促整改。 3、组织制定和修订完善本部门安全生产规章制度和操作规程，并贯彻实施。 4、按照法律法规要求和企业规定，履行安全生产管理人员职责。 5、协助经理处理和检查督促本部门，对重大劳动安全技术课题进行研究，检查安全生产防护措施的落实情况。 出租车驾驶员现场作业特别规定 一、驾驶员要主动关心和帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等特殊乘客要服务热情，照顾周到。 二、乘客上车后，驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出的有关问题，做到有问必答。 三、驾驶员在营运过程中，要正确使用计价器，不得私自调校计价器和里程表。 四、出租汽车在营运中如计价器发生故障，驾驶员应立即向乘客说明情况，并提醒乘客按时程表显示里程计价车费，乘客下车后应立即向有关部门报修，不得继续营运。 五、出租汽车在营运途中如发生故障不能行驶时，驾驶员应向乘客说明原因，请乘客等候，及时检修排除故障；如故障一时无法排除，应请乘客改乘其他车辆，少收或免收车费。 六、出租车在营运途中，未经乘客同意，驾驶员不得再招揽他人同乘。 七、出租汽车驾驶员应自觉维护行业信誉，不得向乘客索要物品和小费，不违章使用票据。 八、出租汽车驾驶员在营运时应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。 九、出租汽车载客到达目的地时，驾驶员应按乘客要求，在规定允许停车的地段内就近停车。 十、出租汽车驾驶员在与乘客结算车费时应报计价器显示车费数额，唱收唱付，将车票和找补零钱同时交到乘客手中，并向乘客致谢！ 安全员操作规程 1、目的 发挥安全管理的能动性，安全、优质、高效的工作。 2、适用范围 安全科科员 3、职责 协助领导抓好安全工作，贯彻执行各项法规，督促遵守操作规程，搞好各项检查工作，办理各类证件，处理安全事故，建立档案，负责公司事故统计上报工作。 4、作业程序 4．1出租车“门检”、“路检”、保修车辆出厂检。 4．1．1认真履行职责，主要项目是对其转向、制动、灯光、连接部位、轮胎、润滑、消防器材、证件及驾驶员的精神状态（是否饮酒、疲劳及情绪异常），严格进行检查。 4．1．2检查后，做好记录，被检车辆驾驶员和检查人员同时在检查表上签字，对不合格的车辆，强制修理，检验合格后方能出车。 4．1．3在路检中对运行的车辆严格控制：超速、疲劳驾驶、酒后驾驶、乱停乱靠等违章现象，检查后做好记录。 4．1．4每月月底对检查的内容情况以报表形式上报经理。 4．2安全学习 4．2．1协助安全科长开展“安全生产周”、“安全生产月”活动，负责传达上级相关文件精神和安全管理要求，研讨安全生产中出现的问题。 4．2．2每月组织一次驾驶员安全学习，并做好全月安全生产讲评，努力做到解决一线驾驶员提出的有关安全生产出现的问题，有效地为一线服务。 4．2．3对驾驶员进行交通法规、安全管理制度、行车经验介绍和事故原因分析的安全学习，探讨新的可操作性强、有实效地安全管理办法。 4．2．4凡组织的安全学习，必须做好原始的签到及会议学习内容记录。 4．2．5采取橱窗专刊、简报、事故案例分析、知识竞赛多种形式进行宣传教育，并做好资料存档。 4．3事故处理 4．3．1统一办理车辆的保险事宜，协助交警部门处理交通事故现场勘查、施救和调解工作。 4．3．2发生交通事故后，市区内安全员必须在10分钟内赶到现场要求驾驶员不准离开现场，立即向当地交警部门和保险公司报案，勘查现场。 4．3．3凡发生重、特大交通事故必须在1小时内报总公司安全处，一般事故在12小时内报总公司安全处。 4．3．4赶到事发现场后，将事发时间、地点、车牌号、驾驶员姓名、第三者情况、详细经过、事故原因、人员伤亡及车辆物品损坏情况记录备查。 4．3．5会同交警部门一起进行调处。 4．3．6事故处理后，填写出险通知单，准备好相关理赔资料，报有关领导审批，呈报保险公司理赔。 4．3．7事故结束后，将所有资料存档备案。 4．3．8通知驾驶员参加事故分析会，坚持四不放过的原则，及时整改，吸取教训。 4．3．9定期在交通网上核查电子警察违章记录，并及时进行处理。 4．4档案管理 4．4．1宣传教育活动档案（活动内容的有关文件、主持单位部门、参加人员、内容、效果） 4．4．2培训档案（培训主持单位部门、参加人员、内容、考试成绩）。 4．4．3车辆安全检查档案 4．4．4驾驶员安全行车责任书（驾驶员档案和公司与驾驶员的安全行车协议） 4．4．5交通事故处理档案 4．4．6安全生产月报表每月26-27日上报主管部门领导。 4．5证件管理 4．5．1会同有关部门做好机动车辆、驾驶员的证件个检、年审、培训、考试、换证、台帐登记。 4．5．2收发证件时要仔细查看证件是否完整有效、送相关部门办理完毕发放给原单位后填写表格登记备查。 4．5．3做到定时定期办理有关事项，以免证件过期失效给车辆带来不必要的经济损失。 4．6新增车辆办证 4．6．1公司新购进车辆后，从购买员手中拿到所有证件（发票、机动车说明书、机动车合格证、车架号、发动机号托印），核对其证件是否与机动车自身准确无误。 4．6．2到相关部门拿出申请表格并正确按规定填写。 4．6．3按规定交纳相关费用，检车上牌、办理行车证、附加费证、道路运输证。