逆向物流运作模式及其实施过程研究
供应链逆向物流流程
供应链逆向物流流程在供应链管理中，物流是一个至关重要的环节。
传统的供应链物流主要关注的是从供应商到消费者的正向物流，即从原材料到最终产品的流动过程。
然而，在现实生活中，还存在着大量的逆向流动，即产品从消费者返回供应链的过程。
逆向物流的管理和优化对于企业来说同样重要，因为它能够为企业带来诸多好处，如降低成本、提高客户满意度和环境可持续性等。
本文将介绍供应链逆向物流流程的相关内容，以及如何有效管理和优化逆向物流。
一、逆向物流的定义和分类逆向物流是指产品从消费者返回供应链的物流活动，包括退货、售后服务、产品召回和废弃物处理等环节。
逆向物流可以根据物流活动的性质进行分类：1. 退货：指消费者将已购买的产品退还给供应商的流程。
退货可以是因为产品质量问题、配送错误、客户不满意等各种原因。
2. 售后服务：指在产品销售后，为消费者提供维修、更换零部件、技术支持等服务的物流活动。
售后服务可以提高客户满意度和保持品牌形象。
3. 产品召回：指供应商根据产品质量问题或安全隐患等原因，主动联系消费者将产品召回的物流过程。
产品召回有助于防止潜在的安全风险和维护品牌声誉。
4. 废弃物处理：指处理已经使用完毕的产品或包装材料的物流活动。
废弃物处理包括回收再利用、再制造、回收和处理等环节，有助于减少对环境的负面影响。
二、供应链逆向物流流程的关键环节供应链逆向物流流程包含多个环节，每个环节都对整个逆向物流的效率和效果有重要影响。
以下是供应链逆向物流流程的关键环节：1. 退货管理：合理的退货管理可以提高退货处理的速度和准确性，并减少客户的不满。
退货管理的关键是建立适当的退货政策、流程和系统，并且与供应商和客户之间建立良好的沟通渠道。
2. 售后服务管理：优质的售后服务可以提高客户满意度和忠诚度。
售后服务管理包括维修、更换零部件、技术支持等环节，需要建立完善的服务网络、培训技术人员，并建立客户反馈机制。
3. 产品召回管理：高效的产品召回管理可以及时处理潜在的安全问题和维护品牌声誉。
物流管理中逆向物流的优化研究
物流管理中逆向物流的优化研究随着物流业的迅猛发展，物流管理的重要性也不断上升。
在物流管理中，逆向物流作为一种重要的流程，近年来备受关注。
逆向物流是指从顾客端开始追踪，回收、重新部署、加工或处理有关渠道、制造、实体店或物流供应链的物品和材料的过程。
它主要包括回收、退货、拆卸、维修、再制造、再利用、废弃物处理等多个环节。
在现代化的物流管理中，逆向物流被认为是一种有效的部署技术，对物流企业能否有效地运营产生了很大的影响。
在物流企业中，逆向物流的优化研究已经成为一道难题。
若物流企业能够专注于逆向物流的优化，不仅可以提高企业的运营效率和生产效率，还可以大大降低经营成本。
但是，在逆向物流的管理和流程优化中存在很多挑战和问题，比如供应商间的沟通、物品的处理和回收、各种不同的供应链环节之间的协调、运输时间和不确定性等等。
针对这些问题，本文将分析和探讨逆向物流的优化研究。
1. 逆向物流的重要性逆向物流是现代物流管理的一部分，主要用于回收和处理企业或消费者不再需要的产品和材料。
逆向物流不仅可以带来环境和社会效益，同时也可以为物流企业带来可观的经济利益。
逆向物流能够促进企业的可持续发展和资源利用，提升品牌形象和社会信誉度。
对物流企业而言，逆向物流也是一个很好的机会，可以为企业带来更多的利润，提高企业的整体效率和运营能力。
2. 逆向物流的挑战在逆向物流的管理和流程优化中，存在很多挑战和问题。
首先，逆向物流需要整个供应链环节的协调和配合。
物品退回到物流供应链中的某一个环节，就需要尽快将物品运回供应链另一个环节。
这时，就需要各个环节之间的沟通协调，以避免物品卡在某一个环节，影响整个物流供应链的运作效率。
其次，逆向物流的处理方式也具有多样化。
不同的物品和材料需要采取不同的处理方式，比如有些需要拆卸、重新利用，有些需要修复、再制造等等。
在这个过程中，需要对不同的物品采取不同的处理方式来达到最优化的效果。
最后，逆向物流的供应商之间需要建立一个有效的沟通渠道来保证物品处理和回收的最优效果。
逆向物流方案
逆向物流方案逆向物流，指的是商品在供应链中的逆向流动，从消费者手中回流到供应商或制造商。
逆向物流的管理和处理对于企业来说十分重要，它可以减少环境影响并提高资源利用效率。
本文将介绍一种逆向物流方案，旨在提供可行性和效益。
一、方案背景和目标逆向物流面临的主要挑战是准确和高效地管理产品的退货、返修、再制造和回收过程。
本方案旨在建立一个综合的逆向物流系统，以实现以下目标：1. 降低产品退货处理时间；2. 提高退货准确性和跟踪能力；3. 优化返修过程，减少维修时间；4. 提高再制造和回收的效率；5. 减少资源浪费和环境影响。
二、方案内容1. 退货管理：建立一个在线退货系统，消费者可以通过该系统提交退货申请并跟踪退货状态。
供应商接收退货后，进行检验和分类，然后根据不同情况进行相应处理，例如重新上架、返修或回收。
2. 返修流程优化：建立一个返修中心，对退回的产品进行检查和维修。
利用现代化设备和技术，提高维修效率。
同时，建立一个返修记录数据库，记录每个产品的维修历史和维修质量，以便更好地监控和改进返修流程。
3. 再制造与回收：对无法修复或达到再次销售标准的产品，进行再制造或回收处理。
再制造器件和材料可以用于生产新产品，而回收材料可以用于再次制造或售卖给其他企业。
建立供应商合作网络，确保材料和设备的高效回收和再利用。
4. 数据分析与优化：通过逐步收集和分析逆向物流过程中的数据，例如退货原因、返修时间等，识别问题和瓶颈，并提出优化建议。
将数据分析结果应用于改进返修和回收流程，提高效率和准确性。
三、方案实施方案的实施包括以下几个步骤：1. 建立逆向物流团队：成立专门的团队，负责规划、实施和管理逆向物流方案。
团队成员应具备相关的物流和供应链管理知识，能够有效协调各个环节和利益相关方。
2. 技术系统建设：部署逆向物流管理系统，包括退货管理、返修流程、再制造与回收等模块，并与现有的供应链系统进行集成。
确保系统的稳定性和安全性。
逆向物流的分析与发展计划
我国制造业逆向物流的发展策略一、逆向物流的概述（一）逆向物流的概念逆向物流（Reverse Logistics）是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器，从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的销售方面物品实体的反向流动过程。
狭义的逆向物流是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而产品零部件或物料回收的过程。
它是将排泄物中有再利用价值的部分加以分拣、加工、分解，使其成为有用的资源重新进入生产和消费领域。
广义的逆向物流(除了包含狭义的逆向物流的定义之外，还包括废弃物物流的内容，其最终的目标是减少资源使用，并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标，同时使正向以及回收的物流更有效率。
（二）逆向物流的内容1、逆向物流的流动方向逆向物流是产品、产品运输容器、包装材料以及相关信息，从它们的最终目的地沿供应链“反向”的流动过程。
从目的来看，逆向物流是为了重新获得退货品、回收品或废弃产品的使用价值，或是为了对最终产品废弃物进行恰当的处置。
从活动构成来看，为了实现目的,逆向物流包括对产品或包装物的回收、重用、翻新、改制、再生循环、垃圾填埋等多种形式，此外还包括产品正向流动过程中的资源缩减活动。
2、逆向物流的分类逆向物流按其成因、途径和处置方式的不同在各种产业形态下归纳为以下几类:（1）投诉退货；（2）终端使用退回；（3）商业退回；（4）维修退回；（5）生产报废与副产品回收；(6）包装物回收。
3、逆向物流的特点(1)流动的逆向性；(2)过程缓慢性；(3)结果不确定性；(4)费用昂贵性；(5)复杂性；(6)价值的非单调性。
二、逆向物流的驱动因素在那些已经运用逆向物流系统的公司中，高级管理人员过度的将它的管理推给了运营层上，然而现在这些方法却不再有效。
有许多公司已将有力的因素迫使企业将逆向物流的管理提高到战略程度上。
逆向物流-运营与物流管理研究中心
包装 重用
重用
多次运输用包装 再生
废弃品处理需求 废弃品处理限制
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附1
• 美国逆向物流的规模
据1997年的一份研究报告，美国的逆向物 流成本占物流总成本的4%，约为350亿美 元。而在所有零售业中产品的退货率在6% 左右。
10
（三）逆向物流的战略意义
• 竞争性原因（提高客户满意度，放宽退货
政策）
逆向物流
推荐读物
• Dr. Dale S. Rogers，Dr. Ronald S. Tibben-
Lembke，Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices，Reverse Logistics Executive Council，1999
• 挪威的六家大型贸易组织达成1999年开始生效的
协议，同意5年内回收挪威80%的电器废弃物。
• 荷兰规定在新销售的电器上征收税率以补偿电器
废弃物回收的费用。
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产品回收法规
汽车回收：
• 欧盟规定到2015年90%的汽车必须被重新
利用或再生。
• 欧盟规定到2015年汽车废弃物的填埋量不
得超过5%。
45
出版业
导致出版业退返率居高不下的根源在于：
• 零售空间的不断增长导致对出版物的需要量增加。 • 对可能的畅销书作家的争夺，导致给作者的预付，
因而需要在开始阶段就大量定购以获得资金。
• 图书种类的丰富意味着竞争的激烈 • 图书更新率的加快 • 图书销售增长的迟缓 • 计算机的流行对图书销售造成的压力 • 库存策略采用JIT
售（有关品牌形象）。
• 制造商为了防止其产品被二次退返（从其
新能源汽车电池逆向物流现存问题及模式研究
C h i n as t o r a g e&t r a n s p o r t m a g a z i n e 2020.01探讨与研究D I S C U S S I O N A N D R E S E A R C H一、新能源汽车动力电池回收现状二、新能源电动汽车动力电池逆向供应链汽车动力电池回收逆向供应链上，主要涉及到政府、汽车生产企业、电池生产企业、电池回收利用企业、4s 店/经销商、电动汽车所有者6个主体。
通过聚焦企业主体之间的关系，梳理出动力电池逆向供应链网络，具体如图1示。
根据上图供应链上各主体之间的联系，对当前三种动力电池回收模式进行分析：（一)以电池生产企业为主体的回收模式电池生产企业最为了解动力电池的生产结构，掌握着其他竞争者较少具备的技术优势和行业优势。
但在2017年国家颁布动力电池生产的相关标准以前，动力电池生产并无统一的标准，导致之前生产的电池在规格、外形、用材等没有统一标准。
一般企业的电池拆解设备无法对所有类型的回收电池进行拆解。
且目前电池回收行业发展处于初级阶段，企业回收利用技术尚不成熟，市场对于再利用的电池产品接受度角度，动力电池拆解后需求来源相对较少且不固定，电池生产企业缺乏涉足电池回收业务的动力。
（二)以整车生产企业为主体的回收模式汽车生产企业是国家新政策中规定的电池回收责任的主要承担者，消费者通常会将报废和退役电池送回4S店，回收数量观。
与终端顾客的直接接触也使得这种模式下信息反馈的速度更快。
但电池回收并非该类型企业的核心业务，在技术汽车生产企业并不占优势。
汽车生产企业回收一般都会通过经销商/4s 店来作为逆向物流的关键节点，对电池进行回收存储。
回收电池使得生产企业在给4S 店配送时，返程避免了空载。
该模式如图2所示。
汽车企业布局的规模也是一个关键问题。
规模布局太小，汽车生产企业很难收回成本/盈利；规模太大，容易造成设备、场地、人员等方面浪费。
（三)以电池回收利用企业为主体的回收模式电池回收利用企业符合时代分工细化的趋势，企业在回收处理的专业性和规模上占据优势。
基于供应链逆向物流研究
基于供应链的逆向物流研究一、供应链与逆向物流供应链，是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。
它是围绕核心企业,通过对信息流,物流,资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中，是将供应商,制造商,分销商,零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。
供应链管理以整个供应链作为管理对象，其根本目的是通过协调、优化供应链上的各个环节，为最终客户创造价值，并享受客户的价值回报。
逆向物流视指包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。
逆向物流有广义和狭义之分。
狭义的逆向物流是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而产品、零部件或物料回收的过程，也可称为回收物流。
广义的逆向物流除了包含回收物流之外，还包括废弃物物流，其最终目标是减少资源使用，并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标，同时使正向以及回收的物流更有效率。
逆向物流的特点有逆向性、分散性、缓慢性、复杂性、不确定性。
基于供应链的逆向物流能够降低物料成本，增加企业效益；减少环境污染，改善环境行为，塑造企业形象；促使企业质量管理体系的不断完善，提高客户忠诚度；提高客户价值，增加客户满意度，增强企业竞争优势；降低物流成本，提高资产的运转率，提高资源利用率。
企业必须从循环经济理论出发，重新构建自己的供应链体系，使物料在供应链系统内循环使用流动。
建立基于供应链的循环物流系统，与供应链上的其他企业合作，共同承担风险、共享利益。
同时还要做好企业内部部门的协调，通过企业内部各部门有效的配合，加快逆向物流运动，及时反馈客户问题，处理逆向物流产品，充分实现资源的有效整合。
二、浅谈逆向物流中的回收物流所谓回收物流，是逆向物流的一部分，包含了从不再被消费者需求的废旧品变成重新投放到市场上的可用商品的整个过程的所有物流活动。
回收物流系统是与传统的正向物流方向正好相反的系统。
实施第三方逆向物流可行性研究
在国外逆向物流开展的比较早，逆向物流的成果也越来越显著，以美国为例，在２００３年的时候美国的逆向物流活动产生的价值已达到了４３０亿美元，而那时的回收率仅占总的销售产品的１５％～２０％，那么随着逆向物流技术的发展，其未来的经济效益是非常可观的。
逆向物流分析国内外最常用的模式有三种，它们分别是：利用现有的正向物流网络进行逆向物流活动、重新建立一条独立于正向物流网络的逆向物流回收网络、建立联盟型逆向物流操作平台。
它们各自具有优缺点，接下来将对比后的结果分别进行如下阐述：利用已有的正向物流网络进行逆向物流活动。
利用已有的正向物流网络进行逆向物流活动模式，简单的如废弃物从消费者直接通过原有的正向物流网络进行回收，从消费者到分销商再到配送点最后再回收到生产商或者原材料供应商这样一条简单的逆向物流回收模式。
这也是目前国内外大多数企业采用的模式之一，比如美国，平均大约５０％的回流产品返回到供应商和制造商，其余５０％返回到下游的分销商或零售商。
另外，有些企业通过补贴的方式委托下游企业运作部分回收品处理业务，这种模式的最大好处是可以降低逆向物流成本，缩短业务运作渠道和时间。
因为利用固有的正向供应链网络具有成本的优越性，从而利用已有的正向物流网络进行逆向物流活动成为逆向物流组织模式目前的最佳选择，因此国外很多企业在运作逆向物流时基本上采取这种模式。
虽然这种模式可用降低逆向物流成本并缩短业务运作渠道和时间，但是由于逆向物流网络和正向物流网络在某些层面上并不是完全共享的，逆向物流拥有自身的特点和一些操作上了的特殊性，正向物流网络和逆向物流网络常常会在兼容性上出现问题，在长期来看这种模式的逆向物流成本并不低，相反会大大高于其他几种逆向物流模式的成本。
第二种逆向物流模式为新建一条独立于正向物流网络的逆向物流回收网络，通过建立专门的回收点、分捡、处理中心等，建立起一条独立于正向物流的逆向物流回收网络，这也是逆向物流较为常见的模式之一，世界著名的诺基亚公司就拥有一条专门用于手机回收的逆向物流网络体系。
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逆向物流运作模式及其实施过程研究
在传统物流运营中，企业通常只关注正向物流流程，即从供应商到客户的物流
流程。
而逆向物流的概念则是指反向物流流程，即从客户到供应商的物流流程。
随着环保意识的增强和政府对于电子垃圾等废弃物的规定加强，逆向物流的概念也受到了越来越多企业的关注。
本文将就逆向物流运作模式及其实施过程展开探讨。
一、逆向物流的意义
逆向物流的概念源于欧美国家，因废物回收和环保等议题的重要性而被重视。
逆向物流是指：自顾客返回到供应商或商品制造商的产品和材料流动的物流流程，包括产品召回、售后服务、废弃物管理和再生制造等环节。
逆向物流意义重大，它能够为企业带来以下益处：
1.环保：逆向物流可以促进废弃物资源的回收和再利用，降低对环境的影响。
2.有效成本管理：通过逆向物流的形式，让企业对生产物流成本的变动趋势有
更深层次的了解，提高成本管理的水平。
3.客户服务：逆向物流可以提供针对顾客服务的可操作性，此方面往往较难通
过正向物流达到。
二、逆向物流的实施过程
1.制定逆向物流的策略：据对顾客需求、反向物流流程、财务管理情况等因素
进行明确调查和分析，并对逆向物流的目的和计划进行制定。
2.建立逆向物流系统：在计划和指导下，建立完善的逆向物流系统和标准规范，如用户服务热线、退货处理程序、产品召回制度、废弃物处理规定等。
3.开发逆向物流渠道：企业需要根据实际情况选择逆向物流的转运、分拣、处理、运输等环节，并且制定明确的流程和标准化服务要求，以保证逆向物流的高效与顺畅。
4.绩效衡量：在逆向物流的实际运作过程中，绩效度量是非常重要的一环。
企业应在逆向物流的各个环节建立性能指标体系，以客观地衡量逆向物流的成效，并对其进行反馈和改进。
三、逆向物流的运作模式
逆向物流运作模式包括：产品召回模式、售后服务模式、废弃物管理模式和再生制造模式。
以下就分别作出介绍：
1.产品召回模式：企业对已经流向市场的、存在质量问题的产品或批次，通过召回的方式将这些产品全部退还到企业的指定地点，通过再生或处理掉的方式减少回收组件的环境污染问题。
2.售后服务模式：针对出现质量问题的企业产品，由消费者回收、寄送或送到企业指定的服务点，企业再根据具体情况提供相应的服务，维护中介互惠的关系，并避免因售后服务问题导致消费者的负面评价。
3.废弃物管理模式：废弃物管理是使城市和地方政府能够有效处理旧各式各类废弃物的一种方式。
企业将所有废弃物材料集中收集和处理，分离出能够再生或回收利用的材料，将无法利用的材料进行环境友好型的开采和物化处理，政府也应当加大执法力度，督促企业积极履行对废弃物利用、回收和处置之职责。
4.再生制造模式：指企业通过回收废弃产品中的部分材料或组件，将这些材料或组件再加工后重新制造成完好的新产品，并将这些新产品再投入到市场流通中。
重新制造成型的产品能够避免很多企业原来进行生产制造时的成本支出，降低了企业的各种制造成本。
四、逆向物流运作中所需要的核心配备和技能
如何建造逆向物流结构体，并取得业界信任是非常困难的。
逆向物流环节涉及
的多项事务的管理要求包括同时处理多种产品、多种未定条件和范围的查询，对此，企业需要配备专业的逆向物流人员及处理电脑系统等配套设备，确保逆向物流的高效率。
在人员培训方面应该注重所需技能的提升，例如司机对车辆、货物和以环保为前提的逆向物流的相应处理方法的培训；逆向物流管理者对整个逆向物流流程的协调和监控等技能的培训。
五、失败案例
由于国内外各行业对于逆向物流的认识和投资情况参差不齐，因此运作逆向物
流体系的过程中也出现了许多失败案例。
最常见的失败原因大多来源于以下两个方面：
1.企业裁员和缩减投资：随着经济危机的加剧以及竞争的加剧，许多企业拼命
地缩减逆向物流五金件等的投资，这样会使逆向物流的步伐无法与竞争对手的步伐同步，从而出现经济成本和运营效率的失衡。
2.信息管理和跟踪不足：许多企业的逆向物流过程中，由于对顾客需求的了解
不够深入，信息管理不足，导致逆向物流过程的稳定性和正常运作处于难以控制的状态。