公司服务管理制度
公司服务管理制度
第一章：客户服务管理总则
一、实施目的
为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立大客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特制定本公司服务管理制度。
第二章：主要岗位职责
一、建立各类客户服务管理具体制度并具体执行。
二、客户投诉受理与处理：为客户提供咨询服务，跟踪协调客户投诉问题的处理。
三、客户信息管理制度：新客户的建卡、建档，客户信息采集、统计、分析工作，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，协助其他部门的决策。
第三章：客户服务规范
一、 电话礼仪服务规范
1. 电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。
2. 接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，这里是XX公司” 。最后一句，必须讲“谢谢您的来电”。
3. 打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。语言明白易懂，措辞准确，声音饱满，语气亲切诚恳。
4. 接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。
5. 电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录；
6. 清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。接待客户咨询，要及时、完整、准确地解答客户提出的问题。
7. 重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。
8. 在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。
9. 接待客户投诉，以友善同情的态度倾听，完整准确地记录；保证立刻调查或派人解决，落实处理结果，给客户满意的答复。
10. 若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。
11.咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录，以方便回访。
12.接转电话，应告知对方姓名、大概事项。
13.下班时，将传真设置为自动接收状态。
二、 电话回访内容
产品的质量和使用情况：
(1)产品性能。
(2)产品使用情况。
三、 投诉服务标准 全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当客户来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：
1. 听清楚在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。
2. 问清楚待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。
3. 跟清楚受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。
4. 复清楚对客户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户，以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
5. 记清楚处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。
6. 报告重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。
四、 接待服务标准
1、客户到达公司后，必须在1分钟内有人主动上前与客户打招呼，主动、热情的问候“某某先生（女士），您好。”
2、每一位客户进展厅前应该给他们倒水，（新客户应先做客户信息登记）。
3、待客户坐下后，礼貌问清来意，并转相关人员接待处理。
五、 送客服务标准
当客户点完货准备离开时，应主动提出送客户下楼，（不管客户愿意不愿意，我们要先采取主动）。
1. 在客户快要离开的过程中，远方的要主动问客户是坐火车还是坐飞机，近点的可以问客户是自己有车还是叫车，可以让我们更好的为客户服务。
2. 在送客户出发前，要主动提醒客户，带走他们的所有物品，以免造成补寄的麻烦。
3. 送客户上车的时候，可顺便讲一下，祝他们生意好，生意兴旺之类的话。
第四章 检查与考核
1. 对《制度》的执行情况，各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。
2. 对《制度》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各部门精神文明目标考核。
3. 对各科室和个人执行《制度》的情况，公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核。
4. 本《制度》自发布之日起执行。
公司服务管理制度
公司服务管理制度
一、制定背景和目的
随着市场经济的发展和竞争的加剧，提升服务质量已成为企业发展的关键因素之一、为了规范公司的服务管理流程，提高服务水平，加强对客户的关注和满意度，特定制定公司服务管理制度。
二、服务管理的原则
1.客户至上：
公司的一切服务都应该以客户的需求和满意度为出发点和落脚点。
2.持续改进：
公司应不断改进服务质量，加强服务技能培训，提高员工服务意识和能力。
3.团队协作：
公司各部门应加强沟通和协作，形成良好的内部合作机制，共同为客户提供优质服务。
三、服务流程管理
客户提出的问题和需求应及时解答，提供详细的产品和服务说明，为客户做好决策提供帮助。
2.订单确认：
在与客户的沟通中，确保订单的准确性，避免出现误解和疏漏，提高订单处理的效率。 3.服务实施：
在客户确认订单后，及时组织配送、安装等服务环节，确保服务的及时性和准确性。
4.服务跟踪：
客户在使用过程中遇到问题和需求，应及时响应并解决。确保客户享受到及时的售后服务。
四、服务标准和指标
1.响应时间：
2.问题解决率：
各部门应根据客户提出的问题和需求，及时解决并给予反馈，保证客户的问题得到满意的解决。
3.服务评价：
定期向客户发送满意度调查问卷，了解客户对公司服务的评价，根据反馈结果进行改进。
五、员工培训和考核
1.培训计划：
公司应制定员工服务培训计划，包括基础知识培训、服务技能培训等，提高员工服务意识和能力。
2.考核制度： 对服务人员进行定期考核，根据考核结果采取相应的奖励和惩罚措施，激励员工提供优质服务。
3.培训反馈：
根据客户的评价和反馈，及时调整培训计划，督促员工改进服务品质。
六、客户满意度管理
1.客户投诉处理：
对客户的投诉应立即响应，成立专门的投诉处理小组，及时处理客户的投诉，解决问题。
2.客户关怀：
定期与客户进行沟通和交流，了解客户最新的需求和问题，关心客户的发展和满意度。
员工服务管理制度
员⼯服务管理制度
员⼯服务管理制度（精选10篇）
在⽣活中，制度在⽣活中的使⽤越来越⼴泛，制度对社会经济、科学技术、⽂化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着⼗分重要的作⽤。那么制度的格式，你掌握了吗？下⾯是⼩编为⼤家收集的员⼯服务管理制度（精选10篇），欢迎⼤家借鉴与参考，希望对⼤家有所帮助。
员⼯服务管理制度1
1、热情待客，态度谦和，⼯作要细⼼，仪容整洁，不擅⾃离岗。
2、确认台号，将服务员送回的点菜单顾客联与收银联核对，如有调整应⽴即询问服务员，确认所有消费项⽬录⼊⽆误后打印账单。
3、各种折扣和优惠⽅式按酒店有关规定执⾏。
4、按不同付款⽅式进⾏结账处理，将结账⽅式录⼊电脑，完成结账操作。
5、将找零、信⽤卡签购单持卡⼈联、账单顾客联等交服务员送回给客⼈。
6、如客⼈要求提供发票的，按规定填开发票，由服务员交给客⼈，并请服务员在收银账单上签名。
7、账单要按不同结账⽅式盖章，并分类放好。
员⼯服务管理制度2
1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备⼯作。
2、确保所⽤餐具、玻璃器⽫等清洁、卫⽣、明亮、⽆缺⼝。桌布、餐⼱⼲净、挺括、⽆破损、⽆污迹。
3、按服务程序迎接客⼈⼊座就席，协助客⼈点菜，向客⼈介绍特⾊或时令菜点。
4、热情待客，态度谦和，仪容整洁，不擅⾃离岗。
5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒⽔饮料。
6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫⽣⼯作。
7、熟悉餐牌和酒⽔牌的内容。
8、了解结帐⽅式，妥善保管好订单，以便复核。
9、做好餐后收尾⼯作。
员⼯服务管理制度3
1、语⾔表达能⼒简洁明了。
2、服务态度，保持微笑，不应太热情
3、卫⽣习惯，不要太性感打扮也不能太另类。⾝上不要有反感的⽓味。 4、年纪问题，尽量在服务⼯作中，不要搀杂年纪长者。
5、应变能⼒，建⽴管理层，确定应急⽅案，当遇到客户争执问题，应请⽰经理或在职领导。
6、建⽴员⼯制度，包括考勤制度，责任制度，奖罚制度等
人力资源公司管理制度和服务规程
人力资源公司管理制度和服务规程
人力资源公司是专门从事人力资源管理服务的企业。其管理制度和服务规程是指为了有效管理和提供高质量人力资源服务而建立的一系列规定和流程。
一、管理制度：
人力资源公司的管理制度包括组织结构、岗位职责、规章制度等方面的规定。其中，组织结构是指公司内部的组织架构和层级关系，明确各部门的职责和权责。岗位职责是指明确每个岗位的工作内容和职责，确保工作的有效分工和协作。规章制度是指公司内部的行为准则和工作规范，包括员工的行为规范、考勤制度、奖惩制度等，旨在促进员工的规范行为和工作效率。
二、服务规程：
人力资源公司的服务规程是指其为客户提供的各项人力资源管理服务的具体规定和流程。这些服务包括但不限于招聘、培训、薪酬福利管理、绩效评估等。服务规程的目的是确保服务的高质量和客户的满意度。对于招聘服务，规程可能包括明确的招聘流程、职位需求分析、候选人筛选和面试等步骤。对于培训服务，规程可能包括培训需求分析、培训计划制定、培训材料准备和培训评估等方面。
总之，人力资源公司的管理制度和服务规程是为了有效管理和提供高质量人力资源服务而建立的规定和流程。它们的存在和执行可以确保公司内部的有序运行和客户的满意度。
售后服务工作流程及管理制度
售后服务工作流程及管理制度
售后服务是企业与顾客之间的重要环节，能够彰显企业的形象和信誉，提高顾客的满意度和忠诚度。为了确保售后服务的高效运行，企业需要建立完善的售后服务工作流程和管理制度。下面将介绍一种常用的售后服务工作流程及管理制度。
一、售后服务工作流程
1.客户反馈阶段
-为客户提供渠道，方便客户向公司反馈问题；
-客户反馈信息的分类和整理，确保反馈信息的准确和清晰。
2.问题分析与确认阶段
-对客户反馈的问题进行初步分析，了解问题的性质、程度和原因；
-根据问题的重要性和紧急程度，确定解决问题的优先级；
-如果问题需要现场处理，安排相关人员前往客户处。
3.问题解决与反馈阶段
-在规定的时间内解决客户的问题，确保解决方案的有效性和可持续性；
-及时向客户反馈问题的解决情况，以及所采取的措施和改进措施；
-如果问题无法解决，及时向上级汇报，并提出相应的解决建议。
4.售后服务记录和总结阶段 -对每个客户问题的解决过程进行详细记录，包括问题描述、解决方法、耗时等；
-定期对售后服务工作进行总结和分析，找出存在的问题和改进的空间；
-将每个客户问题的解决经验和技巧进行积累，形成知识库供员工参考使用。
二、售后服务管理制度
1.售后服务团队组织架构
-设立专门的售后服务部门或团队，明确负责售后服务的人员和职责；
-根据业务的特点和规模，合理分配售后服务人员的数量和工作职责；
-定期进行售后服务人员的培训，提高他们的专业水平和服务意识。
2.售后服务流程规范
-制定售后服务工作流程，明确每个环节的具体操作和时间要求；
-确定问题的分类和处理标准，根据问题的优先级进行处理；
-建立问题解决的反馈机制，确保及时向客户反馈问题的解决情况。
3.售后服务质量监控
-设立售后服务质量监控部门或岗位，负责对售后服务质量进行监控和评估；
-制定售后服务质量评估标准，包括问题解决的速度、满意度等指标； -定期进行售后服务质量评估，对业绩优秀和问题较多的人员进行奖惩。
服务管理制度规章制度通用
服务管理制度及规章规定通用篇
一、总则
第一条 为了加强服务管理，提高服务质量，保障客户权益，维护企业形象，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条 本制度适用于公司全体服务人员和服务环节，包括线上线下咨询服务、售后服务、客户关系管理等。
第三条 公司坚持以客户为中心，遵循诚实守信、公平公正、专业高效、持续改进的原则，提供优质服务。
第四条 公司建立健全服务管理制度，明确服务职责、服务流程、服务标准和服务监督，不断提升服务满意度。
二、服务职责
第五条 公司设立服务管理部门，负责制定服务策略、策划服务活动、培训服务人员、监督服务质量。
第六条 服务人员应具备专业知识、服务意识和沟通能力，按照服务规范提供服务。
第七条 服务人员应主动了解客户需求，提供个性化服务，解决客户问题，提升客户满意度。
第八条 服务人员应严格遵守公司保密制度，保护客户隐私，不得泄露客户信息。
三、服务流程
第九条 公司建立服务流程，明确服务环节、服务时限、服务方式和服务渠道。
第十条 服务流程应简洁明了，便于客户了解和参与，减少客户等待时间和办理成本。
第十一条 服务流程应具备灵活性，可根据客户需求和市场变化进行调整。
第十二条 公司采用信息化手段，提高服务效率，实现服务流程的标准化和自动化。
四、服务标准
第十三条 公司制定服务标准，包括服务态度、服务技能、服务设施和服务环境等方面。 第十四条 服务标准应符合行业规定，不低于国家相关法律法规要求。
第十五条 公司定期对服务标准进行评估和修订，确保服务标准与时俱进。
第十六条 服务人员应熟悉并遵守服务标准，自觉接受客户监督和评价。
五、服务监督
第十七条 公司设立客户服务中心，负责接收和处理客户投诉、意见和建议。
第十八条 客户服务中心应及时回应客户需求，按照有关规定处理投诉，确保客户权益。
第十九条 公司建立健全服务质量评价体系，定期对服务人员进行考核，奖惩分明。
第二十条 公司鼓励客户参与服务监督，积极听取客户意见和建议，持续改进服务质量。
第三方服务公司管理制度
第一章 总则
第一条 为规范公司内部管理，提高服务质量，保障公司合法权益，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本制度。
第二条 本制度适用于公司所有第三方服务人员及相关部门。
第三条 公司第三方服务管理制度应遵循以下原则：
1. 以人为本，客户至上；
2. 依法合规，规范操作；
3. 科学管理，持续改进；
4. 责权明确，奖惩分明。
第二章 人员管理
第四条 第三方服务人员应具备以下条件：
1. 具备良好的职业道德和敬业精神；
2. 具备相关专业知识和技能；
3. 具备较强的沟通协调能力和团队合作精神；
4. 符合公司规定的其他条件。
第五条 第三方服务人员招聘、培训、考核及晋升等事宜，按照公司相关规定执行。
第六条 第三方服务人员应严格遵守公司规章制度，服从公司安排，按时完成工作任务。
第七条 第三方服务人员应积极参加公司组织的各项培训，不断提高自身业务水平。
第八条 第三方服务人员如有违法违纪行为，公司将依法依规进行处理。
第三章 工作流程
第九条 第三方服务人员应严格按照公司制定的工作流程进行操作，确保服务质量。
第十条 第三方服务人员在工作中应主动与客户沟通，了解客户需求，及时反馈问题，确保客户满意度。 第十一条 第三方服务人员应定期检查服务设备，确保设备正常运行。
第十二条 第三方服务人员应妥善保管公司资料，不得泄露公司机密。
第四章 考核与奖惩
第十三条 公司对第三方服务人员进行定期考核，考核内容包括：工作质量、工作效率、团队协作、客户满意度等。
第十四条 对考核优秀的第三方服务人员，公司将给予奖励；对考核不合格的，公司将进行批评教育，情节严重的，依法依规进行处理。
第十五条 第三方服务人员如有以下行为，公司将予以处罚：
1. 违反国家法律法规；
2. 违反公司规章制度；
3. 严重损害公司利益；
4. 其他违反公司规定的行为。
第五章 附则
第十六条 本制度由公司行政部门负责解释。
服务类公司管理制度范本
服务类公司管理制度范本
服务类公司的管理制度应当围绕客户需求展开，从员工的招聘培训到服务流程的优化，再到客户反馈的收集与分析，每一环节都至关重要。以下是一份标准的服务类公司管理制度范本，供各位管理者参考。
一、人员管理
服务类公司的核心资产是人才。因此，人员管理是管理制度中的重中之重。公司应建立一套完善的招聘、培训、评估和激励机制。招聘时，要注重候选人的服务意识和专业技能；培训时，要强化员工的服务理念和技能水平；评估时，要综合考量员工的工作表现和客户反馈；激励时，要公平合理，既要有物质奖励，也要有精神鼓励。
二、服务流程
服务流程的优化是提升服务效率和质量的关键。公司需要制定明确的服务标准和操作流程，确保每一位员工都能按照既定流程提供服务。同时，要定期对服务流程进行审查和改进，以适应市场变化和客户需求。
三、质量控制
服务质量是服务类公司的立身之本。公司应该建立一套全面的质量控制体系，包括服务前的准备工作、服务中的监督机制和服务后的评估程序。通过定期的质量检查和不定期的抽查，确保服务的每一个环节都能达到公司标准。
四、客户关系
良好的客户关系是服务类公司成功的关键。公司应当建立客户信息管理系统，记录客户的基本信息、服务偏好和历史交易记录。同时，要定期与客户沟通，了解他们的需求和建议，及时调整服务内容和方式。
五、反馈与改进
客户反馈是服务改进的重要依据。公司应该鼓励客户提供反馈，无论是正面的赞扬还是负面的批评。对于客户的反馈，公司要认真分析，及时响应，并根据反馈结果调整管理制度和服务流程。
六、内部沟通
高效的内部沟通能够确保信息的畅通无阻，提升工作效率。公司应该定期举行员工大会，分享公司动态、表彰优秀员工、讨论服务案例。要建立有效的内部沟通渠道，如员工意见箱、内部邮件系统等，让员工能够自由表达意见和建议。
七、持续学习与发展 服务行业是一个不断变化的领域，公司和员工都需要不断学习和发展。公司应该为员工提供学习资源和培训机会，鼓励他们提升个人能力，跟上行业发展的步伐。
保险公司服务管理制度
保险公司服务管理制度
一、服务宗旨
保险公司的服务宗旨应以客户为中心，致力于提供专业、高效、便捷的保险服务，满足客户需求，超越客户期望，建立长期互信的关系。
二、组织结构
保险公司应设立专门的客户服务部门，负责统筹公司的服务管理工作。该部门应具备专业的服务团队，包括前台接待、咨询顾问、理赔专员等，确保服务的专业性和及时性。
三、服务流程
1. 服务接入：通过电话、网络、现场等多种渠道，为客户提供便捷的服务接入方式。
2. 需求评估：详细了解客户的需求，为客户提供个性化的保险方案。
3. 合同签订：明确双方的权利和义务，确保合同的透明性和公正性。
4. 保单管理：提供保单查询、变更、续保等服务，确保保单的有效性和准确性。
5. 理赔服务：简化理赔流程，提高理赔效率，确保客户的合法权益得到及时兑现。
四、服务质量
保险公司应定期对服务质量进行评估和监控，通过客户满意度调查、服务时效统计等方式，不断优化服务流程，提升服务水平。
五、培训与发展
保险公司应为员工提供定期的培训和发展机会，包括产品知识、服务技能、法律法规等方面，以提升员工的专业能力和服务意识。
六、信息保护
严格遵守相关法律法规，保护客户的个人信息和隐私，防止信息的泄露和滥用。
七、投诉与建议
建立完善的投诉处理机制，对客户的投诉和建议给予及时响应，积极采取措施解决问题，不断提升客户满意度。
八、持续改进
保险公司应根据市场变化和客户需求，不断调整和完善服务管理制度，实现服务的持续改进和创新。
服务公司制度管理制度范文
第一章 总则
第一条 为加强公司内部管理，提高服务质量，确保公司各项业务顺利进行，特制定本制度。
第二条 本制度适用于公司全体员工，包括但不限于业务员、客服人员、管理人员等。
第三条 本制度旨在规范公司内部工作流程，提高员工服务意识，确保客户满意度，提升公司整体形象。
第二章 组织机构与职责
第四条 公司设立服务管理部门，负责制定、实施、监督和评估本制度。
第五条 服务管理部门职责：
1. 负责制定和完善服务管理制度，确保制度符合国家法律法规和公司实际情况；
2. 组织开展员工培训，提高员工服务技能和业务水平；
3. 监督各部门落实服务管理制度，确保服务质量的持续提升；
4. 收集、分析客户反馈意见，及时调整服务策略；
5. 负责处理客户投诉，确保客户满意度。
第六条 各部门职责：
1. 严格执行服务管理制度，确保业务顺利进行；
2. 配合服务管理部门开展员工培训和监督工作；
3. 及时反馈客户意见，协助服务管理部门调整服务策略；
4. 对客户投诉进行处理，提高客户满意度。
第三章 服务规范
第七条 服务态度
1. 员工应具备良好的职业道德，热情、礼貌、耐心地对待每一位客户；
2. 遵守公司规定的服务用语，不得使用侮辱性、歧视性语言； 3. 遇到客户不满时，应保持冷静，积极沟通，寻求解决方案。
第八条 服务流程
1. 前台接待：热情迎接客户，引导客户至相应区域；
2. 业务咨询：认真倾听客户需求，提供专业、准确的咨询；
3. 业务办理：严格按照业务流程办理，确保业务顺利进行；
4. 售后服务：及时跟进客户需求，解决客户问题。
第九条 客户投诉处理
1. 接到客户投诉后，应立即记录投诉内容，并通知相关部门；
2. 及时调查投诉原因，采取有效措施解决问题；
3. 向客户反馈处理结果，确保客户满意度。
第四章 员工培训与考核
第十条 员工培训
1. 公司应定期组织员工进行服务技能、业务知识等方面的培训；
服务公司制度管理制度范本
服务公司制度管理制度范本
第一章 总则
为了规范服务公司的管理制度，提高员工的执行力和效率，制定本制度。本制度适用于服务公司所有员工。
第二章 组织架构
1. 服务公司设有董事会、总经理办公室、各部门和职能部门。
2. 董事会负责制定公司的经营方针和政策，监督公司的经营管理工作。
3. 总经理办公室负责协调各部门之间的协调和沟通，统筹公司的全面工作。
4. 各部门负责具体的业务工作，职能部门负责企业管理。
第三章 员工管理
1. 优秀员工的选拔
（1）公司将通过面试、笔试、考察等方式选拔优秀员工。
（2）员工做出突出贡献者，将获得公司的奖励。
2.员工的权利
（1）员工有权参加公司组织的培训学习活动。
（2）员工有权提出合理化建议和意见，公司有权对合理化建议和意见进行采纳。
3. 员工的义务
（1）员工需严守公司的各项规章制度，服从公司的管理。
（2）员工需尽职尽责，准时完成工作任务。
（3）员工需保护公司的商业秘密，不得泄露公司的机密信息。
4. 员工的岗位薪酬
（1）公司将根据员工的工作表现，制定相应的薪酬标准。
（2）公司将通过年度考核评估员工的工作表现，调整员工的薪酬水平。
第四章 工作制度
1. 出勤制度 （1）员工必须按时上班，不能早退晚到。
（2）员工因病或其他原因请假，须提前向主管汇报并填写请假申请。
2. 绩效考核制度
（1）公司将定期对员工的绩效进行考核，根据考核结果调整员工的薪酬水平。
（2）对于绩效考核不合格的员工，公司将提供相关培训并监督改进。
3. 工作安全制度
（1）公司将定期进行安全教育培训，员工需严格遵守公司的安全制度。
（2）员工发现安全隐患，需立即向主管报告并采取相应的措施。
4. 离职制度
（1）员工在离职前需提前向公司提交书面离职申请。
（2）公司会员工离职进行离职面谈，并办理相关手续。
第五章 管理制度
1. 决策和执行制度
（1）公司决策应当经过讨论和研究，经董事会审议通过后方可执行。