汽车4S店管理制度(含规章职责及提成

服务部4S店管理制度

为了加强本店日常经营管理的规范化、标准化，巩固和扩大用户群，提高综合竞争优势，特制定本管理制度。

一、常规管理规定

1、作息时间：

➢上午8:00-12:00

➢下午13:30-19:30（根据季节调整下班时间）

➢上班时间不准做与工作无关的事，包括离岗、迟到、早退、睡觉、看电影、看股票等。

2、员工行为规范：

1）服装必须干净整洁，上班前主管检查，不合格立即更换，并按考核处罚。

2）个人卫生应做到：

♦衣着：统一着装、衣着整洁、扣链齐整、鞋面干净；

♦仪表：头发清洁整齐、不留长发；精神饱满；

♦签单：双手擦干净后再签字。

3）卫生责任区的清洁工作，由主管轮流安排到人，不得以任何借口逃避卫生值日；早、晚各清理一次，由主管监督检查并纳入考核。 4）在车辆检修保养完毕之后，要立即将维修工位清理干净；公用、专用工具及时擦干净、归还原处定置定放。

5）所有固定设备：挂板专用工具、钳工台、工具柜（推车）、墙上挂板等卫生保洁工作由主管分派到人，利用工作空闲时间进行清理。

3、员工安全管理：

1）遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章管理制度；

2）维修作业时严格按照操作规范和注意事项进行作业，特别要注

意以下几方面：

◆严格按工具和设备使用方法进行作业；

◆注意车辆的排气管烫伤自已；

◆调整或更换链轮链条时车辆一定要处于熄火状态；

◆无驾驶证人员不准驾车或骑行试车，需为用户试车时，有驾驶

证的试车人员必须套好防尘套，才能试车；

◆服务人员注意用户在服务区的安全、特别强调用户有带孩子的

要劝离服务区以免发生意外，并将该项纳入管理制度考核。3）员工如发现参与赌博、买六合彩等违法行为的本店经劝解不听的将按情节严重者将给予辞退并移送公安部门处理。

4）如有发现员工私拿店内东西,盗窃等行为不端的本店将按情节严重者将给予辞退并移送公安部门处理。

二、人员结构及职责分工：

➢现场主管：全面负责4S店日常经营管理

➢技术主管：负责维修车辆故障鉴定、疑难问题处理及日常维修

➢销售员：负责日常售车接待及所辖区域卫生管理

➢4S系统管理员：负责维修工作单检查、录入4S系统及相关客户管理方案的执行

➢柜台管理员：配件管理、用户档案管理、维修单管理、收银等

➢维修技师：日常维修、保养，所辖工具设备保管、维护及责任区域卫生管理。

四、员工收入组成：（基本工资＋绩效工资）

●基本工资：

现场主管：1500元/月（500元作为管理补贴）

技术主管：1500元/月（400元作为管理补贴）

维修技师：1500元/月

引导员：1000元/月

洗车/保洁员：900元/月

●绩效工资管理办法：（整车销量抽成或维修业绩抽成）

➢维修技师业绩抽成：按当月维修营业总额的10％提成平均分配，按日常工作考核成绩的百分比计算实得的提成。

➢装饰品销售业绩抽成：按当月总销售量×5%

➢日常维修经营管理流程

4S店堂管理制度

2013年1月1日起