代维管理办法

代维管理办法

第一章总则

第一条为了提高网络运行维护水平，降低运营成本，贯彻执行集团公司“核心网络自维，线路、接入层以及网络末梢设备代维，辅以必要的厂家高级技术支撑”的维护生产模式，XXXXXX 省分公司特制定本代维管理办法（以下简称“本办法”）

第二条代维的定义：委托方通过与设备制造商或具有维护能力与资质的第三方签订协议，委托代理维护服务，称为委外代维或维护外包，简称代维。代维服务的提供方作为维护主体，负责代维设备和机房的全部或部分日常维护、故障处理等工作，委托方对代维服务质量进行考核。

第三条代维管理包括代维招标管理、资质审查、质量监督与考核管理、网络资料与合同档案管理等。

第四条代维内容包括：

（一）光缆路代维：省内干线及本地网光缆线路及附属设施（管道、杆路、交接设备等）。

（二）设备和机房代维：接入层层传输、交换、数据及无线市话（SCDMA 无线市话宏基站、直放站、室内分布系统）设备及配套设施的维护。

（三）客户端代维:面向用户的“装、拆、移、修”及电缆线路维护等工作。

代维单位对代维项目实施以下的日常维护工作。

（一）巡视、测试、清洁、隐患分析与处理、安全防护等预防性

维护工作。

（二）割接、故障处理、应急保障等纠正性维护工作。

（三）网络调整、改造、优化，及业务调度、运行分析、客户端售后服务等适应性和完善性维护工作的现场配合。

（四）部分授权的基础管理工作，包括基础资料的录入和更新，维护材料、备品备件和工器具的管理等。

第五条本办法适用范围：本办法适用于XXX 省分公司、各市分公司代维管理工作，不适用于销售部门业务合同中附加的代维条款，不适用于一级干线中国电信的代维工作。

第二章职责分工

第六条省公司网络发展部负责全省代维的统一管理，负责组织各分公司落实代维管理；基础网络中心是专业管理单位，负责指导和监督各分公司开展专业代维管理；各市分公司是代维的生产管理单位，负责做好代维日常维护生产工作的管理与考核打分。

第七条省公司网络发展部的职责

（一）贯彻集团公司代维工作管理的方针、政策，组织建立全省代维管理体系，制定省内代维管理办法。

（二）负责制定代维单位的资质条件及代维人员、装备（含车

辆、仪表、通信工具）与代维工作量的匹配条件，组织制定

代维考核办法

（三）负责制定代维单位综合评价办法，组织代维单位的综合评价，并对代维单位进行资格审核，参与代维招标、合同签订工作。

（四）跟踪代维单位的工作质量，组织对某区域代维网络质量及代维服务质量进行分析会诊，并落实整改措施。

（五）制定代维预算定额，组织编制全省代维费用预算，按周期组织核定代维工作量，负责二级干线与联通公司代维费用的结算。

（六）负责编制代维人员从业资格，组织开展代维从业人员认证工作，并组织经验技术交流、业务培训及演练。

第八条基础网络中心职责

（一）贯彻执行省公司代维管理办法，制定相关设备、线路、装维等专业考核指标。

（二）执行维护规程，以月、季、年为周期编制下达全省代维内容所涉及专业线的维护作业计划，制定装维代维工作相关标准、规范及对装维代维单位的考核细则，督促、指导分公司组织代维单位落实。

（三）为分公司代维开展各项日常维护工作提供专业指导和支撑，为分公司代维管理的检查和考核提供指导和数据支持。

（四）每月审核各分公司对代维的考核情况，对各分公司的代维管理质量进行分析。

（五）负责以月、季为周期，对代维网络的运行质量及代维的服务质量进行分析，为网络发展部组织的会诊与质询提供数据支持和专业支撑。

（六）协助网络发展部对代维单位的培训及演练。

第九条各市分公司的职责

（一）贯彻执行公司代维管理办法，建立内部管理流程和质量监督体系。

（二）按照基础网络中心下达的各项日常维护工作要求或作业指令，组织并监督检查辖区内代维单位开展各项代维项目的日常维护工作。

（三）按照基础网络中心的生产指令，组织代维单位并参与现场或远端的工作（包括技术配合、操作配合、客户端服务）并对代维单位工作情况进行监督、复核与检查。

（四）组织代维单位按照基础资料模板和规范，完成相关资源系统和平台的资源数据录入、更新等操作，对代维单位的基础资料情况及应急预案、技术档案、维护档案、资料档案等基础管理情况进行检查与考核。

（五）定期向代维方提供代维工作所需的备品备件和维护材料，协助代维公司迅速处理网络设备故障。

（六）建立与代维公司的沟通协调机制，每月召开代维质量分析会，分析网络维护和服务的质量，向代维通报和反馈考核情况，提出整改计划。

（七）组织代维单位做好网络资产和网络资源的管理。

（八）按周期对辖区内代维单位工作量进行核定，负责本辖区内与代维单位的费用结算。

第三章代维界面

第十条代维与自维的维护界面

（一）交换端局、接入网OLT 设备、软交换TG 设备自维；模块局、远端用户单元、接入网设备以其上联至核心机房的第一个光电端子为界，端子以上（不含端子）自维，以下代维；线路代维。

（二）数据与互联网核心层、汇聚层设备自维，接入层以其上联至核心层或汇聚层机房的第一个光电端子为界，端子以上（不含端子）自维，端子以下代维；线路代维。

（三）SCDMA BSC 以上（包含BSC ）自维，宏基站和分布式基站以其上联至BSC 机房的第一个光电端子为界，端子以上（不含端子）自维，端子以下代维；线路代维。

第十一条代维专业间界面划分

（一）线路代维与设备代维的维护界面：以光电缆进入机房和设备间的第一个成端端子为界，端子以外（含端子）为线路代维，端子以内为设备代维。

（二）线路代维与装、拆、移、修的维护界面：以MDF 架

直列端子和配线电缆下联分线设备为界，MDF 直列端子以下不含直列端子）、分线设备以上（含分线设备）为线路代维，

MDF 家直列端子以上、分线设备以下为装、拆、移、修。

（三）设备代维与装、拆、移、修的维护界面：以MDF 架

横列端子为界，横列端子以上（含横列端子）为设备代维，横列端子以下为装、拆、移、修。