代维管理办法
代维管理办法第一章总则第一条为了提高网络运行维护水平，降低运营成本，贯彻执行集团公司“核心网络自维，线路、接入层以及网络末梢设备代维，辅以必要的厂家高级技术支撑”的维护生产模式，XXXXXX 省分公司特制定本代维管理办法（以下简称“本办法”）第二条代维的定义：委托方通过与设备制造商或具有维护能力与资质的第三方签订协议，委托代理维护服务，称为委外代维或维护外包，简称代维。
代维服务的提供方作为维护主体，负责代维设备和机房的全部或部分日常维护、故障处理等工作，委托方对代维服务质量进行考核。
第三条代维管理包括代维招标管理、资质审查、质量监督与考核管理、网络资料与合同档案管理等。
第四条代维内容包括：（一）光缆路代维：省内干线及本地网光缆线路及附属设施（管道、杆路、交接设备等）。
（二）设备和机房代维：接入层层传输、交换、数据及无线市话（SCDMA 无线市话宏基站、直放站、室内分布系统）设备及配套设施的维护。
（三）客户端代维:面向用户的“装、拆、移、修”及电缆线路维护等工作。
代维单位对代维项目实施以下的日常维护工作。
（一）巡视、测试、清洁、隐患分析与处理、安全防护等预防性维护工作。
（二）割接、故障处理、应急保障等纠正性维护工作。
（三）网络调整、改造、优化，及业务调度、运行分析、客户端售后服务等适应性和完善性维护工作的现场配合。
（四）部分授权的基础管理工作，包括基础资料的录入和更新，维护材料、备品备件和工器具的管理等。
第五条本办法适用范围：本办法适用于XXX 省分公司、各市分公司代维管理工作，不适用于销售部门业务合同中附加的代维条款，不适用于一级干线中国电信的代维工作。
第二章职责分工第六条省公司网络发展部负责全省代维的统一管理，负责组织各分公司落实代维管理；基础网络中心是专业管理单位，负责指导和监督各分公司开展专业代维管理；各市分公司是代维的生产管理单位，负责做好代维日常维护生产工作的管理与考核打分。
第七条省公司网络发展部的职责（一）贯彻集团公司代维工作管理的方针、政策，组织建立全省代维管理体系，制定省内代维管理办法。
（二）负责制定代维单位的资质条件及代维人员、装备（含车辆、仪表、通信工具）与代维工作量的匹配条件，组织制定代维考核办法（三）负责制定代维单位综合评价办法，组织代维单位的综合评价，并对代维单位进行资格审核，参与代维招标、合同签订工作。
（四）跟踪代维单位的工作质量，组织对某区域代维网络质量及代维服务质量进行分析会诊，并落实整改措施。
（五）制定代维预算定额，组织编制全省代维费用预算，按周期组织核定代维工作量，负责二级干线与联通公司代维费用的结算。
（六）负责编制代维人员从业资格，组织开展代维从业人员认证工作，并组织经验技术交流、业务培训及演练。
第八条基础网络中心职责（一）贯彻执行省公司代维管理办法，制定相关设备、线路、装维等专业考核指标。
（二）执行维护规程，以月、季、年为周期编制下达全省代维内容所涉及专业线的维护作业计划，制定装维代维工作相关标准、规范及对装维代维单位的考核细则，督促、指导分公司组织代维单位落实。
（三）为分公司代维开展各项日常维护工作提供专业指导和支撑，为分公司代维管理的检查和考核提供指导和数据支持。
（四）每月审核各分公司对代维的考核情况，对各分公司的代维管理质量进行分析。
（五）负责以月、季为周期，对代维网络的运行质量及代维的服务质量进行分析，为网络发展部组织的会诊与质询提供数据支持和专业支撑。
（六）协助网络发展部对代维单位的培训及演练。
第九条各市分公司的职责（一）贯彻执行公司代维管理办法，建立内部管理流程和质量监督体系。
（二）按照基础网络中心下达的各项日常维护工作要求或作业指令，组织并监督检查辖区内代维单位开展各项代维项目的日常维护工作。
（三）按照基础网络中心的生产指令，组织代维单位并参与现场或远端的工作（包括技术配合、操作配合、客户端服务）并对代维单位工作情况进行监督、复核与检查。
（四）组织代维单位按照基础资料模板和规范，完成相关资源系统和平台的资源数据录入、更新等操作，对代维单位的基础资料情况及应急预案、技术档案、维护档案、资料档案等基础管理情况进行检查与考核。
（五）定期向代维方提供代维工作所需的备品备件和维护材料，协助代维公司迅速处理网络设备故障。
（六）建立与代维公司的沟通协调机制，每月召开代维质量分析会，分析网络维护和服务的质量，向代维通报和反馈考核情况，提出整改计划。
（七）组织代维单位做好网络资产和网络资源的管理。
（八）按周期对辖区内代维单位工作量进行核定，负责本辖区内与代维单位的费用结算。
第三章代维界面第十条代维与自维的维护界面（一）交换端局、接入网OLT 设备、软交换TG 设备自维；模块局、远端用户单元、接入网设备以其上联至核心机房的第一个光电端子为界，端子以上（不含端子）自维，以下代维；线路代维。
（二）数据与互联网核心层、汇聚层设备自维，接入层以其上联至核心层或汇聚层机房的第一个光电端子为界，端子以上（不含端子）自维，端子以下代维；线路代维。
（三）SCDMA BSC 以上（包含BSC ）自维，宏基站和分布式基站以其上联至BSC 机房的第一个光电端子为界，端子以上（不含端子）自维，端子以下代维；线路代维。
第十一条代维专业间界面划分（一）线路代维与设备代维的维护界面：以光电缆进入机房和设备间的第一个成端端子为界，端子以外（含端子）为线路代维，端子以内为设备代维。
（二）线路代维与装、拆、移、修的维护界面：以MDF 架直列端子和配线电缆下联分线设备为界，MDF 直列端子以下不含直列端子）、分线设备以上（含分线设备）为线路代维，MDF 家直列端子以上、分线设备以下为装、拆、移、修。
（三）设备代维与装、拆、移、修的维护界面：以MDF 架横列端子为界，横列端子以上（含横列端子）为设备代维，横列端子以下为装、拆、移、修。
（四）互联网XDSL 接入方式参照以上界面，LAN 接入方式中，末端设备（楼宇交换机）由设备代维维护，从末端设备以下至用户端全部由装维代维维护。
第四章代维单位管理第十二条代维公司应具备的基本条件：（一）企业应在中华人民共和国工商注册，具有独立企业法人资格，信用良好。
注册资金满足以下要求：代维单位注册资金（万元）如某一家代维单位投标几个的区域某专业维护或某区域进行综合代维的，注册资金最低不少于上述标准1.5 倍。
（二）具有行业管理部门颁发的网络托管资质，具有两年以上的网络设备维护经验。
（三）具有一定数量的维护人员、维护车辆、仪器仪表通信工具，同时具有应付突发事件的流动资金。
（四）能够落实7×24 小时值班。
第十三条代维单位的选定（一）省公司对拟邀标的代维单位进行初步资格的审查，确定代维招标邀标单位。
（二）按照省公司招标管理办法，由省公司物流采购中心组织代维招标。
评标小组由物流采购中心、网络发展部、综合部、人力资源部、财务部、纪检和审计部门组成，采取招标或议标的方式，选择具有实力强、服务好的代维单位中标。
第十四条代维合同（协议）签订后，省公司网络发展部应及时将合同（协议）文本下发各分公司，分公司网络部及时将付款清单及服务期限等原始凭证提交财务部门，及时入账。
第十五条付款前应出具以下材料：各分公司代维考核人员对考核记录等的核对签字，对扣罚项目和金额的确认签字，网络部负责人签字确认的付款申请单。
第十六条代维考核办法中要明确代维费用支出与代维质量相挂钩，并有具体量化实施办法。
第十七条省公司和各分公司通过对代维单位的代维过程管理、质量考核、质量与代维费支付关联等手段，实现代维质量控制。
第十八条各分公司要定期对代维单位的工作内容完成数量和质量情况进行检查，代维单位应有明确的维修记录和规范的文档管理。
第十九条代维单位的质量考核分为月度考核和年度评价。
（一）月度考核内容依据相关专业代维的考核办法进行，基础网络中心审核汇总后的月度考核结果，报省公司网络发展部。
月度考核作为代维费用支付的依据。
（二）年度评价报内容包括分公司代维质量月度考核（占80% ），代维单位的年度评估检查（占15% ），代维单位人员上岗认证通过率（占5% ）。
年度评价由省公司网络发展部组织，年度评价结果纳入资格审查内容。
第二十条代维单位的资格审查。
省公司每年对全省代维单位进行一次审查，审查合格后方可参加代维工作，省公司将每年公布代维资格审查结果。
（一）代维单位不满足第十三条条件，取消其代维资格。
（二）代维单位年度评价低于80 分者，取消其代维资格。
第二十一条代维单位的进场（一）新代维单位必须按照合同条款建立约定的代维队伍、配备必要的车辆仪表、落实办公场所、完成代维的移交等，经省公司验收合格后，方可按照合同约定进行代维。
（二）新代维单位的移交内容包括：与老单位的资料文档移交，现场移交，维护人员上岗资格认证考试，熟悉资源、资产，熟悉维护流程。
第二十二条代维单位的退出（一）代维单位退出有三种：合同到期后不再续签，提前主动退出或被网通取消代维资格。
其中任何一种退出，均须提前按三个月以前以书面通知。
（二）原代维单位退出代维时，其中最后三个月代维费用暂停支付，待新老代维交接完成，原代维办完移交手续经省公司或委托分公司验收合格后，方可结算尾款。
（三）原单位退出验收的内容包括：与新单位的资产交接、现场移交、资料文档交接、维护料及备品备件的移交、借用工器具的移交。
（四）代维单位退出后，必须继续履行原合同的保密条款预定义务，不受代维合同解除和履行终止的时间限制。
第五章代维管理评价第二十三条为了规范代维考核，提高与代维质量沟通效果，各代维生产管理单位对代维的打分考核内容、质量分析与考核沟通记录（包括相关的整改监督），均要做到精细化。
第二十四条为提高代维管理质量，网络发展部、基础网络中心将对各分公司的代维管理质量进行分析检查。
检查包括两方面内容：（一）考核关联度检查依据各专业网络的维护质量和客户响应的服务质量，与代维考核情况进行关联核对，分析检查分公司所承担的质量和服务指标在代维考核中的落实情况，或体现出自有维护力量基础管理或专业生产操作管理的工作差错情况。
数据来源：基础网络中心对代维考核管理质量的分析。
（二）责任追究检查重点依据故障的处理、业务调度及资源清查中反映的预防性维护工作检查问题、基础管理检查问题进行责任追究。
数据来源：基础网络中心对代维考核管理质量的分析。
（三）代维意见处理情况检查依据每月分公司与代维单位质量分析会与考核沟通的记录，以及网络发展部每季度组织会诊的记录，检查其中代维反馈意见及整改计划的后续落实情况。
数据来源：网络发展部对代维考核管理质量的分析。
第二十五条网络发展部将每年对代维项目的实施情况组织不少于一次的评估和检查。
评估检查的内容包括：（一）代维单位维护工作量是否真实、准确。
综合代维考核办法
综合代维考核办法综合代维考核办法附件 3：综合代维考核办法一、考核评分方法1、甲方与乙方对每月发现问题进行双方签字确认，按月对乙方进行综合管理考核评分，并对传输光缆线路维护、基站维护、室内分布系统维护、接入机房维护、电缆维护、集团客户维护、普通客户维护、监控值班八个专业分别进行评分，汇总计算出考核总分；每月 10 日前将上月代维考核总分通报乙方2、本地网代维按维护专业分类进行考核，即考核分数由传输光缆线路维护、基站维护、室内分布系统维护、接入机房维护、电缆维护、集团客户维护、普通客户维护、监控值班等八个专业组成如出现专业考核得分低于 85 分时，直接再从代维总得分中扣分，每出现一个专业得分低于 85 分，在总得分中加扣 2 分3、直接加分及扣罚分项乙方在职人员偷盗甲方资产，除赔偿并修复外，每起扣 5 分由于乙方责任造成通信中断和设备损坏的，除赔偿并修复外，火灾、重大故障每起扣10 分，严重故障每起扣 5 分在乙方维护范围内，涉及乙方责任，受到*部门或甲方集团公司通报批评的，视严重程度扣 80- 分在乙方维护范围内，涉及乙方责任，受到甲方省公司通报批评的，视严重程度扣 50-80 分在乙方维护范围内，甲方集团公司、甲方省公司组织检查中发现乙方存在造假，或者不按合同条款工作导致存在严重隐患的，视同乙方在该专业维护均存在同类问题，每一项扣 20 分，扣完为止乙方如获得甲方年度综合评比定为优秀级别的在当月代维综合考核中加 1 分在乙方维护范围内，出现一个以上本地网存在上述同样问题的，视同所有乙方业务区均存在同类问题，取消乙方合同期满后的续签资格；同时由甲方省公司责令乙方上级公司组织整改，如整改不通过，甲方省公司有权取消乙方代维资格并另行安排4、代维综合考核得分=∑专业考核得分*专业月度代维费总额/∑各专业月度代维费总额- 考核得分低于 85 分的专业数×2－直接扣罚分数＋直接加分数其中专业月度代维费总额=专业代维单价×专业月度代维数量共 21 页综合代维考核办法二、月度考核与代维费对应支付的关系1、各专业、电缆维护、集团客户维护、普通客户维护、监控值班）月度考核分作为该专业支付代维费用的计算依据，如果某专业月度考核低于 85 分需再减去乙方代维费总额的 2%原则如下：月度考核分≥95 分时，全额支付该专业月度代维费总额月度考核分＜95 分时，相比 95 分每低 1 分扣该专业月度代维费总额的 1%，即单个专业代维月度支付费用＝该专业月度代维费总额×[1-/]同时，如某专业月度考核低于 85 分，再扣当月乙方代维费总额的 2% 2、月度代维总费用计算代维月度实际支付总费用=∑各专业代维月度应付费用＋/×月度代维费总额，月度代维费总额=∑各专业月度代维费总额代维费用结算时间按自然月统计，以甲方向乙方移交的网络设备委托表规定的代维实际数量和代维价格计算三、年度综合评估合同履行开始到结束前一个月的月度考核总分的算术平均值作为乙方该代维区域的年度综合考核分值，根据年度评估分值代维维护质量级别划分如下：优秀级别：年度代维综合考核分值≥95 分良好级别：95＞年度代维综合考核分值≥90 合格级别：90＞年度代维综合考核分值≥85 不合格级别：85＞年度代维综合考核分值年度综合评估级别将影响乙方下次的投标资格或续签合同资格；对于年度综合评估达到“优秀”级别的，由甲方省公司根据评估汇总统一安排合同续签工作四、其它说明1、各考核细则中未标明分值上限表明该项目无加扣分上限2、每个科目、项目和总分均不超过分共 21 页综合代维考核办法3、每个专业实际支付代维费不超过该专业当月代维费总额共 21 页第二章代维综合管理考核细则(甲方可根据实际情况情况做部分修改)项目考核评分标准未按合同要求提交人员、车辆、仪器仪表清单，每项每次扣 1 分各专业核心技术人员人数未达合同要求，每缺 1 人扣 3 分；维护驻点各专业核心技术人员每缺少 1 人扣 3 分各专业普通技术人员人数未达到合同要求，每缺 1 人扣 1 分如果超过两月没有改善，甲方有权因此调整代维区域或代维量特殊岗位人员的资格证书，每缺少 1 个资格证书扣 3 分乙方未按照合同要求向甲方通报人员变动情况，或者每季度核心技术人员的调整和流失超过 1 人，资源每次扣 3 分人员流动性：每月乙方将乙方通讯录、组织结构图及人员变动情况报甲方，甲方核查属实后计算代维人配置员流失率，试用期人员不计入计算公式，但是乙方仍然需要向甲方进行逐月备案乙方维护技术人员流失率，计算方法：维护技术人员流失率＝本项技术人员流失数 /该项技术人员，各专业技术人员进行单独计算扣罚标准：专业维护技术人员与大客户维护技术人员流失率应控制在 2％以下，每超出 1% 扣罚 2 分，不足 1%按 1%计算每月的除大客户及专业维护技术人员外的其他科目维护技术人员流失率应控制在 3％以下，每超出 1%扣罚 2 分，不足 1%按 1%计算合同要求的车辆数，每缺一辆汽车扣 3 分，每缺一辆摩托车扣1 分合同要求的仪器仪表每缺少一台扣 1 分合同要求的移动油机每缺少一台扣 1 分合同要求的所有仪器仪表必须在每年 4 月前完成校验，每漏检一台扣分代维例会社会关系协调服务形象综合代维月例会，乙方分公司分管副总经理每缺席一次扣 1 分，专业主管每缺 1 人扣分各专业半月例会，乙方专业主管每缺席一次扣分乙方必须积极配合甲方召开的突发事件紧急会议，拒不出席每次扣 3 分由于乙方原因造成维护站点业主关系、社会关系恶劣的，引起投诉或对甲方声誉造成不良影响，每起扣 2 分；如引起搬站等严重后果，每起扣 5 分在进行日常维护过程中穿拖鞋、背心、短裤等服装，未穿甲方要求的统一工服、统一工卡，统一工具包，每发现 1 人次，扣 1 分 1、标签资源资产管理2、资产完好率粘贴准确率设备资产：设备、消防设施、仪表、备品备件完整，无不合理原因造成丢失、损坏设备丢失、损坏，扣－3 分资产资料：1、设备立册登记表、机房设备与台账帐实相符2、设备调拨完成后，及时更新竣工资料并移交不符合要求扣分3、资产台帐及时更新，资产发生变动不按时提交甲方修改各项台帐，发现一项不符扣 ~2 分共 21 页综合代维考核办法盘点标签的准确数资产标签准确率低于 %每低 1%扣分综合代维考核办法1、空调温度不按要求设置、空调开关机不按要求的、私自拆卸空调和改接线路、空调长期压机不报不修理、电表损坏不报的，根据情况严重程度，扣分节能2、因乙方维护原因造成室外机积尘严重、门窗封闭不严的，根据情况严重程度，扣分3、无合理的原因导致进出机房开门时间超时的，根据情况严重程度，扣分4、未及时更新《机房费用台帐》或数据不准确的，根据情况严重程度，扣分5、数据分析、图表错误或数据、资料作假的，根据情况严重程度，扣分降耗投诉及升级投诉1、升级投诉：在乙方维护范围内，客户投诉到、工信部或媒体等，每单扣 5 分/单2、投诉扣分：因乙方服务质量原因或维护范围内网络通信质量原因被用户投诉按单进行扣分，强烈投诉扣 3 分/单，一般投诉扣 2 分/单3、重复投诉同一内容的每次扣 5 分1、乙方在日常巡检中不能及时发现网络设备隐患，或没有及时按照甲方要求整改，或者由于未及时维护、维护不当，或没有按照甲方要求对整改问题采取有效保护措施等原因，造成故障或需要修理整治的，根据情况严重程度，扣 2-5 分2、乙方配合甲方验收工作，应客观反应施工存在问题，如乙方已经签字验收并未提出工程存在问题的，后经检查出现安全隐患、设备严重故障等工程遗留问题，工程验收交接后由乙方负责免费整改外，根据情况严重程度，扣 2-5 分3、乙方连续两个月或以上没有完成代维科目维护巡检计划又不能作出甲方认为合理的解释的，根据情况严重程度，扣 2-5 分4、乙方没有按时完成甲方临时或紧急安排的维护任务而又不能作出甲方认为合理的解释的，根据情况严重程度，扣 1-5 分5、投诉升级到媒体、信息产业部、通信管理局、消费者协会、集团公司、省公司、分公司管理层和营销中心并确认为乙方责任的，根据情况严重程度，扣根据情况严重程度，扣 2-5 分6、在抢险救灾工作中，乙方及时上报险情及时处理并保证财产、人员安全的，加 2-5 分7、重大节日发生的故障超时产生不良影响扣 2-5 分8、重复发生大客户故障扣 2-5 分，重复投诉及升级投诉：出现重复投诉或故障申告工单转成投诉按情节轻重程度扣 1－3 分其他9、如果发现乙方虚报谎报基站发电、巡检记录作假等严重弄虚作假的现象，每次扣 5 分；出现三次作假情况，甲方可向甲方省公司申请取消其代维资格10、单个专业考核得分≤85 分，每专业扣 2 分11、月底没有完成抢修用材料的盘点工作扣当月考核 2 分，每周没有及时对故障材料进行返修，每次扣 1 分12、出现大面积基站中断、大面积停电、防汛抗洪、应急演练等情况，甲方有权调用乙方人员、车辆和仪器仪表等资源用于其它区域的应急抢修工作，如乙方不配合，视情节扣 1～5 分13、乙方未能积极配合甲方工作，在工作中消极怠工，视情节扣 1～5 分14、乙方对代维管理和日常维护工作提出合理化建议，经甲方采纳实施有效提高管理效率或运行维护质量，甲方上报甲方省公司，经认定有效后，加 1～3 分15、乙方参加的应急通信保障工作、抗击自然灾害等工作得到甲方省公司或更高一级主管部门正式文件表彰的：省级表彰加 2 分，总部级表彰加 5 分16、乙方积极防盗，成功抓获小偷，每次奖励 2～5 分；配合公安机关抓获通讯设备盗窃团伙，破获重大通讯盗窃案件，经公安机关认定，甲方上报甲方省公司确认后，加 3～6 分 17、未能按要求完成被盗后的报案工作、报保险工作、资料收集上交等，经确认后，每次扣 2～共 21 页综合代维考核办法5 分18、乙方人员利用甲方网络资源进行谋利行为的，每发现一次甲方可视情节轻重扣2～5 分，并且乙方应赔偿甲方的直接损失19、甲方通报考核结果后 7 天内乙方必须确认考核结果，确认考核结果后 10 天内乙方必须向甲方提交付款申请及发票，乙方确认考核结果或提供付款申请及发票每迟一天扣合同金额的％安全在代维工作范围内所发生的通信或人身等安全事故每次视严重程度扣 2～15 分，并按安全责任协议处理1、乙方在职人员偷盗甲方资产，除赔偿并修复外，每起扣 5 分直接扣罚2、由于乙方责任造成通信中断和设备损坏的，除赔偿并修复外，火灾、重大故障每起扣 10 分，严重故障每起扣 5 分3、在乙方维护范围内，涉及乙方责任，受到*部门或甲方集团公司通报批评的，视严重程度扣 80- 分4、在乙方维护范围内，涉及乙方责任，受到甲方省公司通报批评的，视严重程度扣50-80 分5、在乙方维护范围内，甲方集团公司、甲方省公司组织检查中发现乙方存在造假，或者不按合同条款工作导致存在严重隐患的，视同乙方在该专业维护均存在同类问题，每一项扣 20 分，扣完为止6、任何因乙方服务质量造成的客户投诉退赔费用，每发生一次乙方按退赔费用双倍金额支付违约金7、在乙方维护范围内，出现一个以上本地网存在上述同样问题的，视同所有乙方业务区均存在同类问题，取消乙方合同期满后的续签资格；同时由甲方省公司责令乙方上级公司组织整改，如整改不通过，甲方省公司有权取消乙方代维资格并另行安排直接加分生产乙方如获得甲方年度综合评比定为优秀级别的在当月代维综合考核中加 1 分共 21 页综合代维考核办法第三章各专业考核细则综合代维考核包括传输光缆线路、宏蜂窝基站、室内分布系统、接入机房、电缆及其附属设备、集团客户维护、普通客户维护、值班监控八个专业的代维考核一、传输光缆线路考核传输光缆线路指本地光缆，包括中继传输光缆和用户接入光缆，含管道、杆路等第一部分：考核指标表1―本地光缆代维月度考核指标列表项目考核评分标准未按合同要求提交人员、车辆、仪器仪表清单，每项每次扣 1 分各专业核心技术人员人数未达合同要求，每缺 1 人扣 3 分；维护驻点各专业核心技术人员每缺少 1 人扣 3 分各专业普通技术人员人数未达到合同要求，每缺 1 人扣 1 分如果超过两月没有改善，甲方有权因此调整代维区域或代维量第二部分：指标解释及计分方法障碍发生率1、指标定义：本地光缆月发生光缆阻断的次数本地光缆包括中继传输光缆和用户接入光缆，由于不可抗力造成的障碍次数不进行考核2、数据来源：专业网管系统3、计算公式：光缆阻断障碍次数障碍发生率=——————————————×光缆长度4、计分方法：按中继传输光缆和用户接入光缆分别扣分，超过规定次数一、二级传输光缆扣5分/次，三级光缆扣3分/次障碍抢通及时性1、指标定义：修复光缆的在用纤芯，使利用该光缆的在用传输系统恢复正常工作的及时情况障碍抢通时限从障碍发生之时起计，不同级别的在用纤芯的时限按规定时限如下：共 21 页综合代维考核办法故障项目评分以本月度故障考核列表为依据，具体考核办法：1、一级主干线路业务抢通时长以3小时为基准，每发生一次中断扣5分；在小时内抢通的补偿2分，在2小时内抢通的补偿1分，超过3小时抢通部分，每超半小时加扣3分；一级主干线路中断导致传输网环路两点开环业务中断的，要求2小时必须抢通，同时不给予任何提前抢通加分补偿，超时部分，每半小时加扣5分；具备备用倒代路由条件的，要求小时内务必倒通，同时不给予任何提前抢通加分补偿，超时部分，每超半小时加扣5分2、二级主干线路业务抢通时长以4小时为基准，每发生一次中断扣4分;在2小时内抢通的补偿2分，在3小时内抢通的补偿1分，超过4小时抢通部分，每超半小时加扣2分；二级主干线路中断导致传输网环路两点开环业务中断的，要求小时内必须抢通，同时不给予任何提前抢通加分补偿，超时部分，每半小时加扣5分；具备备用倒代路由条件的，要求2小时内务必倒通，同时不给予任何提前抢通加分补偿，超时部分，每超半小时加扣5分3、三级接入段线路业务抢通时长以5小时为基准，每发生一次中断扣3分，每提前半小时抢通加分最多加至2分；超过5小时抢通部分，每1小时加扣1分，每次中断最多加扣5分集团客户接入光缆：按省公司各级大客户的故障处理时限规定如障碍造成大客户业务中断，集团大客户业务恢复不及时扣5分/次，省管大客户业务恢复不及时扣5分/次，本地大客户业务恢复不及时扣1－3分/次注：上述一级主干线路、二级主干线路、三级接入段线路中；遇自然灾害故障可核减2、数据来源：专业网管系统3、计分方法：单次障碍扣分依据以下的最高扣分标准，不重复计算日常维护及时性1、指标定义：按维护细则的维护作业计划和要求，完成线路巡检、防护、测试、整治及相关记录，故障报告、统计报表上报，以及维护材料使用统计等的及时情况共 21 页综合代维考核办法2、数据来源：采用定期抽查记录，结合徒步沿线抽查线路的方式3、计分方法：按维护细则的维护作业计划和要求，不符合要求的项目按以下表格的扣分标准：项目考核评分标准未按合同要求提交人员、车辆、仪器仪表清单，每项每次扣 1 分各专业核心技术人员人数未达合同要求，每缺 1 人扣 3 分；维护驻点各专业核心技术人员每缺少 1 人扣 3 分各专业普通技术人员人数未达到合同要求，每缺 1 人扣 1 分如果超过两月没有改善，甲方有权因此调整代维区域或代维量特殊岗位人员的资格证书，每缺少 1 个资格证书扣 3 分乙方未按照合同要求向甲方通报人员变动情况，或者每季度核心技术人员的调整和流失超过 1 人，资源每次扣 3 分人员流动性：每月乙方将乙方通讯录、组织结构图及人员变动情况报甲方，甲方核查属实后计算代维人配置员流失率，试用期人员不计入计算公式，但是乙方仍然需要向甲方进行逐月备案乙方维护技术人员流失率，计算方法：维护技术人员流失率＝本项技术人员流失数 /该项技术人员，各专业技术人员进行单独计算扣罚标准：专业维护技术人员与大客户维护技术人员流失率应控制在 2％以下，每超出 1% 扣罚 2 分，不足 1%按 1%计算每月的除大客户及专业维护技术人员外的其他科目维护技术人员流失率应控制在 3％以下，每超出 1%扣罚 2 分，不足 1%按 1%计算合同要求的车辆数，每缺一辆汽车扣 3 分，每缺一辆摩托车扣 1 分合同要求的仪器仪表每缺少一台扣 1 分合同要求的移动油机每缺少一台扣 1 分合同要求的所有仪器仪表必须在每年 4 月前完成校验，每漏检一台扣分代维例会社会关系协调服务形象综合代维月例会，乙方分公司分管副总经理每缺席一次扣 1 分，专业主管每缺 1 人扣分各专业半月例会，乙方专业主管每缺席一次扣分乙方必须积极配合甲方召开的突发事件紧急会议，拒不出席每次扣 3 分由于乙方原因造成维护站点业主关系、社会关系恶劣的，引起投诉或对甲方声誉造成不良影响，每起扣 2 分；如引起搬站等严重后果，每起扣 5 分在进行日常维护过程中穿拖鞋、背心、短裤等服装，未穿甲方要求的统一工服、统一工卡，统一工具包，每发现 1 人次，扣 1 分 1、标签资源资产管理2、资产完好率粘贴准确率设备资产：设备、消防设施、仪表、备品备件完整，无不合理原因造成丢失、损坏设备丢失、损坏，扣－3 分资产资料：1、设备立册登记表、机房设备与台账帐实相符2、设备调拨完成后，及时更新竣工资料并移交不符合要求扣分3、资产台帐及时更新，资产发生变共 21 页盘点标签的准确数资产标签准确率低于 %每低 1%扣分综合管理参照第二章内容综合代维考核办法二、基站代维考核基站代维考核包括基站内无线、传输、动力配套、数据等设备维护的考核；评分采取扣分制，基础分为分考核每个考核细项的扣分不能超过该细项的扣分上限；每个考核项目内的考核细项扣分总和也不能超过该考核项目的总分值项目考核评分标准未按合同要求提交人员、车辆、仪器仪表清单，每项每次扣 1 分各专业核心技术人员人数未达合同要求，每缺 1 人扣 3 分；维护驻点各专业核心技术人员每缺少 1 人扣 3 分各专业普通技术人员人数未达到合同要求，每缺 1 人扣 1 分如果超过两月没有改善，甲方有权因此调整代维区域或代维量特殊岗位人员的资格证书，每缺少 1 个资格证书扣 3 分乙方未按照合同要求向甲方通报人员变动情况，或者每季度核心技术人员的调整和流失超过 1 人，资源每次扣 3 分人员流动性：每月乙方将乙方通讯录、组织结构图及人员变动情况报甲方，甲方核查属实后计算代维人配置员流失率，试用期人员不计入计算公式，但是乙方仍然需要向甲方进行逐月备案乙方维护技术人员流失率，计算方法：维护技术人员流失率＝本项技术人员流失数 /该项技术人员，各专业技术人员进行单独计算扣罚标准：专业维护技术人员与大客户维护技术人员流失率应控制在 2％以下，每超出 1% 扣罚 2 分，不足 1%按 1%计算每月的除大客户及专业维护技术人员外的其他科目维护技术人员流失率应控制在 3％以下，每超出 1%扣罚 2 分，不足 1%按 1%计算合同要求的车辆数，每缺一辆汽车扣 3 分，每缺一辆摩托车扣 1 分合同要求的仪器仪表每缺少一台扣 1 分合同要求的移动油机每缺少一台扣 1 分合同要求的所有仪器仪表必须在每年 4 月前完成校验，每漏检一台扣分代维例会社会关系协调服务综合代维月例会，乙方分公司分管副总经理每缺席一次扣 1 分，专业主管每缺 1 人扣分各专业半月例会，乙方专业主管每缺席一次扣分乙方必须积极配合甲方召开的突发事件紧急会议，拒不出席每次扣 3 分由于乙方原因造成维护站点业主关系、社会关系恶劣的，引起投诉或对甲方声誉造成不良影响，每起扣 2 分；如引起搬站等严重后果，每起扣 5 分在进行日常维护过程中穿拖鞋、背心、短裤等服装，未穿甲方要求的统一工服、统一工卡，统一第 10 页共 21 页综合代维考核办法减）如下个月仍未修复，继续处罚代维监控人员需详细记录故障抢修过程，记录不详细或存在错误，每单扣 1 分发电不及时每超时一次扣 1 分，发电超时造成通信中断的加扣 2 分考核标准为车程+15 分钟反应时间2 5网络指标统计乙方代维基站的中断情况，如果月断站率超过 8％，则每超 1%扣 2 分，扣分值=(断站率-8％)××2；如果低于 5％，则每低1%加 1 分，加分值=(５％-断站率)×断站率＝大于 1 分钟的月断站次数/基站总数，断站次数以甲方网管统计次数为准每月工单完成率在 90%以下的，一次性扣当月代维考核分 4 分，未完成工单累积到下月再统计104 4工单工单处理中发现有弄虚作假嫌疑，一经证实，扣当月代维考核 4 分紧急工单，未能按要求完成，每单扣 2 分；普通工单，未能按要求完成，每单扣分各类文档资料和报表制作不够规范整齐，未能真实和全面反应巡检情况和设备文档资料的运行状态，上报数据存在弄虚作假现象等每项扣 1 分各类文档资料未按时按质提交：1 分/份；各类文档资料未能提交：2 分/份格填写，扣当月考核 2 分在进、出基站或在基站开始、停止发电时，乙方代维人员未打电话到甲方网管中心进行登记记录，每次扣 1 分乙方管理的基站钥匙不齐全、标识不清楚，或基站门锁无法打开，每次扣 1 分附加分。
德阳电信分公司维护外包管理办法
德阳电信分公司维护外包管理办法第一章总则第一条、为了适应全业务经营和市县维护一体化的管理需要，全面提升全市本地网网络运行和服务质量，提高工作效率，建立和完善外包代维管理体系，保障通信网络高效安全运行和稳定协调发展，有效指导代维管理人员日常代维管理工作，提高维护水平，有效配置维护资源，合理使用维护成本，特制定本管理办法。
第二条、维护外包的意义：能够合理配置资源，能够整合现有的维护队伍，保证市场前端的冲击力；能够提高网络质量，增强用户的感知；加强预警性维护和基础维护。
第三条、代维工作的目标是保证本地网处于最佳运行状态，使其运行服务质量能够满足用户的需求。
第二章外包管理职责第一节管线外包管理职责第四条、各单位、部门职责网络部是外包工作的牵头、监督部门；法律事务部、人力资源部、综合部、网操中心和资源管理中心是外包实施的保证部门；综合部（护线防盗）、网络部（线路专业）、移动维护中心、政企维护中心是外包的专业管控部门;接入网中心、移动维护中心、政企维护中心、属地分公司是属地外包管理的第一责任人。
网络部职责1、负责承接省公司外包管理指标，牵头负责对全市外包工作的管理、监督、指导。
2、负责组织督促检查代维公司全市维护作业执行情况，对代维公司上报的月度、季度维护作业计划的准确性进行检查；并对其工作、服务质量、指标进行考核，考核结果作为当月度支付维护费的依据；3、负责组织代维公司月度考核；按月组织代维单位对维护进行月度分析、通报，对存在的问题提出整改意见并督促执行、纠偏；4、负责对全市代维管理进行指导。
5、负责各部门、各县市分公司、外包单位的内外部协调；6、根据上级要求和代维公司技术人员实际需求，负责组织代维公司人员定期或不定期进行安全生产等各类培训。
7、负责承接市公司外包管理光电缆专业相关指标，负责对全市光电缆外包工作的管理、监督、指导。
8、负责全市涉及迁改、专项整治、重建技术方案等项目类的审核、委托和实施管控。
铁塔机房及动力配套综合代维管理考核办法
河北铁塔机房及动力配套综合代维管理考核办法（修订）2016年8月目录一、总则 (2)二、考核方式 (2)三、月度代维考核 (3)（一）基础管理（20分） (3)1、资源配置考核（5分） (3)2、维护单位质量内控机制（1分） (4)3、隐患管理（3分） (4)4、验收管理（1分） (4)5、资料管理（2分） (4)7、故障控制（1分） (5)8、站点维系（2分） (5)9、备品备件存放管理（2分） (6)10、应急通信保障（2分） (6)11、其他项目（1分） (6)（二）维护质量（60分） (6)1、机房及动力配套综合类（45分） (7)2、室分类指标（10分） (11)3、铁塔类指标（50分）............................................................ 错误！未定义书签。
4、工单类及问题解决类指标（机房类5分、铁塔类10分） (12)（三）现场检查（20分） (12)（四）扣分项（30分） (13)（五）加分项（10分） (14)三、年度代维考核 (14)（一）月度代维考核成绩年度平均（50分） (14)（二）现场站点抽查（50分） (15)（三）扣分项（20分） (15)（四）加分项（10分） (15)四、代维考核结果管理 (15)（一）总体要求 (15)（二）月度代维考核结果的应用 (15)（三）代维年度考核结果的应用 (17)（四）交接期考核要求 (17)五、考核排除责任 (18)一、总则本考核办法将作为站点和室分系统现场维护方案的一部分，包含了代维公司有关服务质量的承诺和中国铁塔股份有限公司河北省分公司（以下简称“铁塔公司”）用于考核维护方服务质量的所有标准。
1、本办法所述的服务承诺和考核只有在铁塔公司将现场维护责任完全移交至代维公司之后才可以实施，以《交维记录表》中双方签字日期为考核起始点。
2、本考核办法以标准站为基准，涉及高等级站址（点）的，考核结果将加倍处罚或奖励。
代维考核办法(试行)
代维考核办法（试行）
自承接宽城区铁塔代维至今，维护工作已渐入正轨，为更好的提高代维工作服务质量及维护业务指标提升，特根据宽城区铁塔公司实际情况，对基站故障停电、电费管控预警、基站计划停电发电及时率、工单回复及时率等方面制定考核办法。
➢基站故障停电
由于市电突然停电导致基站断电情况，根据基站分布进行考核。
1)基站位于市区则该基站在40分钟内完成发电，如未能发电考核网格长100元。
2)基站位于郊区则该基站在90分钟内完成发电，如未能发电考核网格长100元。
➢电费管控预警
根据基站电费使用情况，各网格长应提前半个月以上做好电费预警管理（在宽城维护群提醒电费管理员，并提供相关资料）。
保证电费支付流程流转。
如若出现因电费原因导致断站退服，按照责任归属进行电费垫付。
1)网格长未提前半个月预警，电费由网格长垫付本站电费预存金额。
2)网格长已提前预警，未完成支付的，由电费管理员垫付电费预存金额。
➢基站计划停电发电及时率
按照停电时间之前完成基站发电，未能及时发电单站考核网格长100元。
➢工单回复及时率
1)工单超时，考核每工单100元。
2)工单质检：不合格单次考核100元。
办事处经理(签字) 代维公司负责人(签字) 办事处维护经理(签字) 网格长(签字)
日期：年月日。
代维服务质量检查和考核办法
代维服务质量检查考核办法为了进一步提高代维服务质量,保障电信主业的网络运行质量和安全；确保主业在维护业务外包后的网络维护质量有明显的提升,网络服务质量达到一个新的水平;根据中国电信江西分公司制定的中国电信XX公司维护业务外包公司评估考核办法暂行和维护业务外包实施意见等文件的要求和中通服等有关规定,结合各地市分公司维护质量实际情况制定本考核办法;一、考核对象代维分公司;二、考核内容考核内容主要为服务质量和代维工程质量两部分一服务质量考核1、维护人员是否持证上岗具备相应的资格证书.2、是否有固定的办公场所和相应的工器具.3、通信是否24小时畅通.4、接单流程是否规范；5、；障碍修复及时率6、；定单响应及时率7、半年服务质量报告上报率；8、用户有理申诉情况;二代维工程质量考核1、主业代维工程是否立项和主动代维是否有已批准的计划;2、工程是否按照主业的要求按时完成3、工程是否一次性通过主业验收4、工程是否在规定时间内审计完成;5、代维工程等技术资料是否按规定存档;三、考核办法通信服务质量考核为平时考核见表一和检查考核见表一相结合;平时考核每月一次,检查考核每年进行一次,检查考核范围是省公司所属的设区市代维分公司;检查考核地点采取指定和抽查方式,抽查其他二至三个设区市;考评组根据考评项目进行评分,按评分标准评定各项实际得分后累加得出被考评代维分公司每次得分;平时考核成绩：表一得分12个月度成绩累加/12;检查考核成绩：表一得分被抽查设区市成绩累加/被检查设区市数;平时考核成绩占60%,检查考核成绩占40%;将平时考核和检查考核成绩乘以相应系数之和减去表二被扣分数,即为被考核代维分公司的通信服务质量考核成绩;有下列情形之一的,取消评先资格：各设区市电信代维分公司因电信代维服务、问题受到电信主业投诉累计五次及以上的;四、奖惩措施对全面考核排名在前两位的单位,由省公司在全省工作会议上进行表彰,并优先向省、集团推荐作为相关先进单位的参评单位;对考核中被一票否决及存在问题较多的单位,由省公司在全省工作会议上通报批评;附表：代维服务质量考核标准服务质量考核标准代维服务质量考核标准年终考核。
农村维护代理商代维酬金办法
农村维护代理商代维酬金办法（试行）为了充分调动全市农村维护代理商工作积极性，提升农村装移维服务能力和服务质量，有效支撑公司经营发展，特制定本办法。
一、基本原则1、坚持公开、公正、公平原则，体现效益优先，多劳多得；2、坚持工作业绩以量化考核为主、过程考核为辅，实现效果和效率的有机统一；3、坚持沟通激励的原则，促进装移维服务技能和工作效率的提升；二、代维酬金甲乙双方遵循平等互利的原则，按照业务代理关系结算代维酬金，代维酬金与乙方维护区域的用户数、维护质量及综合服务等指标挂钩。
1.代维酬金=【维护酬金（维护用户数*单价）+装移机酬金（装移机工单量*单价）】*业绩考核得分±材料费清算+机房设备看管酬金+业务发展酬金－单项考核扣除部分维护用户数是指从甲方资源管理系统提取的经核实的到达计费用户数，维护用户数按季度进行更新，即每季度初（1月、4月、7月、10月）从甲方资源配置系统取数并作为下季度结算维护用户数，取数时间点为季度第一天00:00；每月装移机工单量指从甲方综调系统提取的已全部竣工的装移机工单数，每月6日进行综调系统取数，取数周期为自然月的第一天00:00——最末一天24:00；维护酬金含维护耗材（卡钉、胶带、水晶头、扎带、鞋套、热熔管、酒精）费用；2. 维护酬金（含维护耗材）计算标准如下：普通固定电话维护酬金0.6元/户/月（村通按3个村通折算为1个固话计算）；FTTH宽带维护酬金2.6元/户/月；ADSL宽带维护酬金1.5元/户/月；ITV维护酬金0.6元/户/月3.装移机酬金计算标准如下：ADSL宽带装移机（含专线）18元/户；FTTH宽带装移机（既放线又调测安装）70元/户，其中FTTH调测安装30元/户、FTTH放线安装40元/户；ITV单装移机25元/户；ITV同装移机10元/户。
4、材料费清算：（1）材料费清算=（局方装移机材料标准*装移机数量-材料领用数量*局方装移机材料采购单价）*奖惩标准系数其中局方装移机材料采购单价指局方购买该材料实际支付的材料单价（以甲方物资采购系统实际支付的材料单价为准）；奖惩标准系数的取定规则为如节约材料则按节约材料总计金额的50%在代理商酬金支付中直接予以奖励，如材料超出则按超出部分总计金额的100%在代理商酬金支付中直接予以扣除。
吉安联通各县业务区固话宽带维护管理办法
吉安联通各县业务区接入网代维管理办法1.为加强各县分公司宽带固话的维护管理，提升服务，提高网络质量，特制定本办法。
2.下列文件(详见附件)为江西联通关于接入网代维工作及装移机工作的指导文件，是我们日常工作、考核的依据，必须严格遵守。
各项指标只能高于这些文件规定的指标。
A、《关于实施江西联通代维外包服务“三统一”工作的通知》3．代维服务范围：本地接入网的机房、语音设备(含普通固话、IP公话超市、及其他语音设备等)、SCDMA设备及附属线路的安装及代维、数据设备(含互联网专线、XDSL设备、数据路由器、交换机、光纤收发器、协议转换器等)及附属线路的安装及代维、传输设备(小型SDH、PDH、微波、WINMAX设备等)及附属线路、接入端动力设备(电源、空调、UPS设备等)及附属线路、消防设备及机房其他配套设施。
如果机房和移动基站共站，则本地网专用设备由代维单位负责，共用设备由代维单位协助维护。
本次外包服务范围是电缆、设备外包一体化服务。
4．服务的界面4.1语音专业：4.1.1负责语音交换机(含ONU、SCDMA等)及附属线路的维护(主要指设备除尘，过滤网清洗，设备扩容、割接、改造、测试，设备板件更换，末梢计费维护，小规模线缆布放、线缆接头制作等)。
4.1.2负责机房(指本地网所有机房)MDF(含MDF架)成端外线线路的维护。
4.1.3外线线路(主干电缆、配线电缆、用户电缆、用户皮线、管道、架空电缆杆路等)的正常运行和维护(含标识、标签)。
4.1.4节点接入设备(各交接箱，DP分线盒，计费器、电话机，电缆线路的附属设备)的正常运行和维护。
4.1.5负责线路扩容、整治、改造、割接、抢修。
4.2数据专业4.2.1负责数据路由器、交换机、光纤收发器、协议转换器等设备及附属网线、尾纤、集线器等的维护(设备维护主要指设备除尘，过滤网清洗，设备扩容、割接、改造，设备板件更换，网络测试，数据维护，线缆布放、线缆接头制作等，含标识、标签)。
基站代维管理方案考核办法
基站代维管理考查方法为了增强对保护工作的管理，提高基站通讯设施的运行质量，中国铁塔股份有限企业西宁分企业拟在全市展开设施代维工作。
为适应代维工作的质量，经两方磋商特制定本方法。
第一条代维花费从各分企业每年的代维费中列支，各分企业按月对代维保护质量进行检查查核打分后，依据实质打分状况支付代维费。
此中，波及整年才能达成的评论项目归入到12 月份的查核。
第二条查核评分构成查核评分分为月度及年度，采用百分制。
此中：月度考评评分 =重要保护指标 40 分+基础管理 20 分+保护质量 20 分+按期检查 20 分+重要事件（扣分）年度考评评分 =月度考评成绩均匀值 *80%+省企业年度现场检查评分（ 10 分） +代维认证考试评分 *10%。
第三条重要保护指标（月度，40 分）重要保护指标取自网管系统数据统计，指标值由省企业每个月一致下发。
（一）均匀基站断站历时（ 10 分）来自运营商。
（二）均匀基站中止次数（ 6 分），来自运营商。
（三）小区完满率（ 4 分），来自运营商。
（四）动环 FSU离网率（ 10 分）（五）基站进站保护比（ 4 分），查核时段：全月。
（六）设施故障单次修复历时（ 6 分），查核时段： 0-24 点；注：故障指停电、设施板件、机房原由造成通讯设施所有中止的。
第四条基础管理（月度， 20 分）（一）组织机构及岗位设置乙方应依据附件 3《代维企业组织机构及岗位设置图》，建立省、市、县一体化的标准代维组织架构、岗位系统，并成立标准化的岗位手册。
在设置详细岗位时，乙方可依据实质工作量和人员能力，以“一岗多人”、“一人多岗”的灵巧方式来成立标准化的岗位系统。
（建议：乙方应依照甲方工作要求以每100 个基站为保护点进行组织机建立设 . 保护点织机构要求：（1）组织架构：组长 1 名、主设施技术人员 2 名、配套设施技术人员 2 名、资料管理人员 1 名、基站查收人员1 名、业主合同协调人员1 名、现场保护人员3 名。
中国铁塔西藏分公司代维服务考核办法
中国铁塔西藏分公司代维管理及考核办法（初稿）第一章基站综合代维资源配臵要求第一条代维公司在维护区域应当建立固定的工作场所，设立驻地办事处，配臵技术负责人、管理人员。
并设立专用于维护工作联系的电话和传真，配备电脑等办公设备，并设有7×24小时值班制度。
乙方应配臵必要的维护用硬件设备，包括开展维护工作所需的仪器、仪表、维护车辆（每个业务区至少需要配臵2辆工程车辆）及工具。
第二条代维技术人员配臵2.1 日常巡检维护人员：负责责任片区内的基站日常巡检维护、工程随工验收、基站设备基础维护资料和基站资产实物管理等；巡检周期：铁塔半年；机房：一类机房2月/次，二类机房3月/次动环：按不同的内容分年、半年、季度（具体周期参见《中国铁塔维护作业计划》2.2 代维技术人员须具有政府或行业主管部门颁发的相关资质证书，每个县区至少1个代维人员具有政府或行业主管部门颁发的登高证书，至少一个代维人员具有电工证。
第二章日常巡检维护工作要求第三条机房（含室分）代维日常巡检内容包括设备运行状态检查、参数设臵检查、性能指标测试、测量值校准、现场故障处理、模拟告警测试等，具体内容和标准见附件（考核打分表）。
第四条代维单位应按照基站代维作业计划要求，制定作业计划，每月25日前向当地分公司提交审核，并作为检查和考核依据。
市分公司在每月28日前，对代维工作作业计划进行审核确认，交代维队伍具体实施，并备案。
第五条代维公司必须保证基站各项设备及机房的安全，防止设备物品损坏或遗失，由于代维公司管理不善造成铁塔公司或运营商财产损失，代维公司应负责赔偿。
代维公司必须按照相关管理规定严格进行基站相关设备的资料和报表管理，要求资料齐全、准确，更新及时，报表符合规范、上报及时。
第三章告警与故障管理要求第六条故障分类6.1通信故障：由于站址设施不能有效运行，致使该站址客户无法正常提供通信服务的情况。
6.2设备故障：由于站址设施不能正常运行，对客户业务造成隐患，但尚未影响客户业务的情况。
移动通讯代维维护服务公司驾驶员、车辆管理办法
维护服务公司驾驶员、车辆管理办法（修订）为了严格车辆管理，确保交通和乘员安全，提高工作效率，根据》《关于对驾驶《安徽电信工程公司驾驶员和车辆管理办法（修订）、、员和车辆管理的补充规定》《关于禁止私车公用及租赁的相关规定》等有关规定，结合维护服务公司实际，制订本办法。
一、驾驶员守则遵守交通法规，服从交警指挥；听从工作安排，积极完成任务；爱护车辆设备，认真维护检查；车辆勤擦勤洗，保持车容整洁；尊重乘车人员，提供优质服务；钻研业务技术，确保行车安全。
“十二禁止” 二、严禁酒后驾车；严禁私自用车；严禁超速行驶；严禁高速公路调头、停车；严禁驾驶室超员；严禁车厢内客货混装；严禁驾驶时使用手机；严禁穿拖鞋开车；严禁疲劳驾车；严禁占道行驶；严禁带故障出车；严禁擅自将车交给他人驾驶。
三、驾驶员管理规定1、驾驶员招聘必须符合的条件：年龄在22—45 岁，持证在二年以上，驾驶技术、个人品质优良，无重大事故记录。
2、驾驶员经道路考试合格、上报备案后方能驾驶公司配置、。
各维护站不得随易更换租赁的车辆（附件一：驾驶员应聘审核表）驾驶员，因驾驶员辞职或其他因素确需更换的，事前要向维护中心主管车辆安全人员提出书面申请。
3、驾驶员上岗前必须签订安全生产责任书，缴纳安全风险抵押金。
4、驾驶员应加强交通法规学习，不断提高思想觉悟；努力钻研业务知识，提高驾驶技能；自觉遵守法律、法规和本公司各项规章制度。
5、驾驶员必须服从工作安排，认真完成工作任务；自觉遵守劳动纪律，按规定时间上下班；有事须事先请假，不准擅离工作岗位。
6、按时做好车辆和证件的审验工作，随身携带各种证件、凭证。
每天正确、清楚填写行车日记，按月上报行车日记。
7、及时对车辆进行保养和检查，发现故障隐患，及时向车主提出修理方案，严禁带故障出车，做到车容整洁、各部机件安全完整可靠，确保行车安全。
8、驾驶员须仪容整洁，保持良好的精神状态和饱满的工作热情，养成良好的驾驶作风和职业道德，文明驾驶。