公共关系调研
如何打造高效的公共关系与政府关系
如何打造高效的公共关系与政府关系在当今的社会中，公共关系和政府关系已经成为企业发展中不可或缺的一部分。
其对于企业的发展和营销战略的形成起着至关重要的作用。
但是，如何打造高效的公共关系与政府关系，对于大多数企业来说，这似乎是一个棘手的问题。
本文将就这一问题进行探讨，旨在帮助企业打造出更加高效的公共关系与政府关系。
一、了解公共关系和政府关系的概念首先，我们需要明确什么是公共关系和政府关系。
公共关系是一种管理手段，它主要通过与公众的有效沟通和交流，建立和维护企业与公众之间的良好关系，实现企业的价值目标。
政府关系则是与政府相关的关系，它包含了企业与政府之间的互动和沟通，是企业与政府之间的纽带。
二、建立高效的公共关系1.了解公众的需求和观点要建立良好的公共关系，企业需要了解公众的需求和观点。
这需要企业积极开展市场调研和用户反馈，倾听公众的声音，了解公众的需求和反馈，并以此为基础，制定出更加具有价值的产品和服务。
2.建立沟通渠道沟通渠道是建立高效公共关系的关键，企业需要创造各种沟通渠道，包括社交媒体、网站、电子邮件等等。
通过及时的反馈，以及热情地回答公众的问题，企业能够积极参与公众话题的讨论，增强公众对企业的认可和信任。
3.及时回应公众反馈及时回应公众反馈是建立良好公共关系的必要步骤。
企业应该确保在公共关系处理程序中拥有充分的资源和人力，以便及时回应公众对其产品和服务的反馈。
4.竞争对手的分析企业在发展过程中，难免会遇到来自竞争对手的压力。
因此，企业需要详细分析竞争对手的战略与产品，并开展与其的差异化发展，以此为基础来建立与公众的联系。
三、建立高效的政府关系1.了解政府政策企业要建立良好的政府关系，需了解政府的政策和法规。
这样企业就可以在政府政策和法规的范围内制定出合理的经营模式，并防止遭受政策风险的影响。
因此，企业应该保持与政府部门的沟通，了解最新的政策和法规。
2.投入巨资政府关系的投入和投资是必要的，尤其是企业在开始发展时。
公共关系名词解释
《公共关系》名词解释汇编B边缘公众：指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。
标准化访谈法：是指访员以事先准备好的标准化问卷，按预定的程序，逐项向被调查者进行询问，以获取资料。
Ccs战略：指组织为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个组织一体来改善产品，服务及文化的一种经营战略，它要建立的是奉行顾客至上服务，使顾客感到百分之百满意，从而效益增倍的革命系统。
抽样调查法：是一种专门组织的非全面调查，它是按照一定方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本结论说明总体情况的一种调查方法。
创新思维：是指人们为了解决某个问题，自觉的，能动地综合运用各种思维形式和方法，提出新颖而有效的方案的思维过程从众定势：是遇事总是服从众人的意志，往能给群众带来更大的利益，在更高的层次上达到新的和谐稳定D打品牌小品牌战略：就是指那些组织名冠于所有下属机构或者产品名称之前，而各下属机构或产品又具有自己独立名称战略电子媒介：是使用电子技术，通过无线电波或导线发出声音，图像节目，受着要借助接收机的大众传播媒介。
定位：就是通过策划运作来确定在对象公众心中的地位定型效应：也叫定型作用或者经验效应，是指公众个体在对对象进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识，判断，归类的心里定势。
多元化战略：就是指那些以一个核心机构或者独立的拳头产品的品牌作为整个组织的名品牌，并以其为基础发展其他相对独立的机构或者独立的产品战略调研方案设计：就是根据调查研究的目的和对象，在调研实施之前，对调研工作总任务的各个方面和各个阶段进行通盘考虑和安排，提出相应的调研实施方案，制定出合理的工作程序。
F访谈法：指调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，搜集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。
非公众：指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。
非理性定势：指我们的思维受到了非理性因素的影响，而沿着特定思维走下去的一种思维方式非组织沟通：又称非正式沟通，指个体与个体，或个体与群体之间的私下沟通和非组织形式下发生的沟通。
学公共关系学心得体会（精选5篇）
学公共关系学心得体会学公共关系学心得体会(一)简略写出自己阅读过的书籍或文章的内容，然后写出自己的意见或感想。
明确的说，就是应用自己的话语，把读过的东西，浓缩成简略的文字，然后加以评论，重点的是（着重）提出自己的看法或意见。
(二)将自己阅读过的文字，以写作技巧的观点来评论它的优劣得失、意义内涵，看看它给人的感受如何，效果如何。
(三)应用原文做导引，然后发表自己的意见。
比如我们可以引用书中的一句话做为引导，然后发表见解。
(四)先发表自己的意见或感想，然后引用读过的文章来做印证。
(五)将读过的东西，把最受感触、最重要的部分做为中心来写；也可以把自己当做书中的「主角」来写；也可以采用书信的方式来写；更可以采用向老师或同学报告的方式来写。
心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
以下是小编为大家收集的学公共关系学心得体会（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
公共关系是一种意识、一门学问、一种观念、也是一种在使自己发展的同时使他人也得到实惠和效益的思想。
公共关系又是一种技术方法，一种“使自身发展的同时使他人也得到实惠和效益的思想”转化成一种实践性的专业技能。
通过学期学习公共关系，使我不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。
老师的一些实例讲解，增加了我对公共关系的认识，也激发了我对学习和研究公共关系的兴趣。
在查阅了一些公共关系的典型案例和理论后。
我意识到仅学习到这些是不够的，公共关系是随着社会发展不断创新的学科，要想把公关理论变成自己的知识，需要观察和分析生活中发生在我们身边的典型案例。
我们更多是从报纸、新闻、电视、网络上获得的一些新案例。
每个组织在进行公关活动时，都会选择在媒体平台上广泛传播，他们的构思、策划、和实施都具有创新性思维，值得我们去认真研究、分析和学习，通过这些方式学习才能使我们的认识跟上时代的步伐，在实践中才能取得最佳的效果。
列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，只有通过在生活中不断获得丰富经验将才能推动理论的不断发展。
公共关系工作的程序
第五章公共关系工作的程序公共关系活动的内容和范围十分广泛，其一系列比较规范和专业化的公共关系管理实务工作，包括运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，其目的是塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境。
由此可见，公共关系活动，有着其自身的、所固有的规律性，并遵循一定的工作程序。
公共关系程序是指社会组织为达到建立组织与公众和谐信任的关系、树立组织良好社会形象的公共关系目的，而进行有计划、有系统活动的一般规律和步骤。
这种规律和步骤通常表现为调查研究、公关策划、实施传播、评估效果四个相互衔接、协调进行的完整的公关活动的工作过程，谓之“四步工作法”。
在整个公关工作流程中，调查研究处在起点地位。
公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆论民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
这是公共关系目标管理的主要环节。
如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所求定位在价廉与方便上。
然而，实际结果却出乎厂商和广告商的意料，速溶咖啡并不受消费者的欢迎。
为此，厂商聘请了专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出有何差别。
进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深层次原因：原来，当时美国社会的心态是，购买速溶咖啡被人看作是懒汉，是一个生活无闭幕的拖遢的人，而购买新鲜咖啡则被认为是有身份有地位的“绅士”。
由于定位没有与消费者的心理契合，所以失败了。
通过调查认识了问题的症结所在后，厂商和广告商在专家的建议和指导下，改变策略，着力宣传新鲜咖啡所具备的新鲜美味和芳香速溶咖啡也具备，长大力强调这是“100%的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得了成功，成了西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。
第一节公关调研公关调研是开展公关活动的起点和基础，通过调研使得企业公关主管或管理层对企业的公共关系状况和问题进行核实、澄清或甄别。
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序是指确定目标、拟订策略、实施计划以及评估效果。
在公共关系领域，这四个程序是非常重要的，它们贯穿于整个公关工作的全过程。
下面就针对这四个基本程序展开详细的讨论。
一、确定目标确定目标是公共关系工作的第一步，也是至关重要的一步。
在确定目标的过程中，需要清晰地了解公共关系活动的意图和目的，明确要达成的目标和预期的结果。
一个公司想要改善品牌形象、提升知名度，那么这就是确定目标的一部分。
另外，确定目标还需要针对不同的利益相关方进行分析和调研，从而确保目标的有效性和实施的可行性。
在确定目标的过程中，需要考虑到所处的外部环境，比如政治、经济、社会、技术等因素，以及内部环境，比如公司的文化、价值观、战略目标等因素。
通过全面的分析和调研，可以更好地理解目标所面临的挑战和机遇，为制定后续的策略提供有力的支持。
二、拟订策略在确定了目标之后，下一步就是拟订策略。
策略的拟订需要结合目标和环境因素，制定出解决问题和实现目标的具体方案和方法。
有效的策略不仅需要能够有效地支持目标的实现，还需要考虑到利益相关方的需求和期望，以及公司自身的资源和能力。
在拟订策略的过程中，需要对目标受众进行充分的分析和定位，从而确定最适合的沟通和传播方式。
还需要考虑到不同传播渠道的特点和优势，以及市场和社会的发展趋势。
只有在充分了解了外部和内部环境的基础上，才能够制定出切实可行的策略方案。
三、实施计划在拟订了策略之后，就需要制定详细的实施计划。
实施计划需要包括具体的行动步骤、时间表、责任分工、资源配置等内容。
在制定实施计划的过程中，需要考虑到各种不确定因素和风险因素，从而制定出灵活性强、操作性强的实施方案。
实施计划是公共关系工作的落地阶段，需要确保每一个细节都得到充分的考虑和安排。
在实施过程中，还需要及时跟踪和监测计划的执行情况，对可能出现的问题和挑战进行及时的调整和应对。
只有在实施计划的过程中保持灵活性和敏捷性，才能够更好地应对外部环境的变化和挑战。
公共关系论文1500字
公共关系论文1500字篇一：公共关系与礼仪1500字论文中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。
礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。
但是身居礼仪之邦，知书达礼，待人以礼，这些我们一直在传颂的又有多少人注意到了？不可否认，那些忽视它的人中也包括我自己。
或许也因为这样我会选择学习“公共关系与社交礼仪”，学习一些做人之道。
而且在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。
在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生礼仪加以普及与规范。
提高大学生的整体素质，将直接有助于提高大学生的文明素质。
有助于提高大学生的自身修养。
将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。
在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。
礼仪如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解了人与人之间的矛盾，使人们彼此尊重，相互理解，达成共识。
礼仪在协调人际关系方面有着难以估量的作用。
随着改革开放的扩大和深入，人与人交往也不断的加深。
人与人的相识是借助礼貌礼仪开始。
社交活动中，每个人总是以一定的仪表、装束、言谈举止及某种行为出现的。
得体大方的衣着、良好的精神面貌、温文尔雅的谈吐、定会给人留下深刻美好的印象，从而取得信任，建立友谊，有效的进行社交活动。
在社交活动中，礼仪不仅起着媒介的作用，而且起着“粘合”和“催化”的作用，对于表达感情，增进了解，树立形象是少的。
总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用.如何使自己的气质更高雅、形象更出众/?如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？学习专业的公关礼仪知识，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。
公共关系工作过程
公共关系工作过程第一阶段：问题识别公共关系工作的第一步是识别问题。
这包括了解和分析公众对组织的态度和看法，以及确定对组织形象和声誉产生负面影响的潜在问题和挑战。
这可以通过社会调查、舆情监测和关注公众反馈等方式实现。
第二阶段：制定战略在识别问题之后，公共关系专业人员需要制定战略。
这涉及制定达到组织目标的计划，包括选择适当的沟通渠道和目标受众，以及确定达到所设定目标所需的关键信息和信息传播方式。
第三阶段：开展沟通活动在制定战略之后，公共关系专业人员需要通过各种沟通活动来传达信息和建立良好的公众关系。
这可能包括媒体公关、社交媒体推广、公众演讲、社区活动等。
通过这些沟通活动，组织可以向公众传达重要信息、解释立场和政策，并回应公众关切。
第四阶段：评估效果公共关系工作的成功与否可以通过评估效果来确定。
这可能包括评估公众对组织的态度和看法是否有所改变，以及组织目标和预期结果是否实现的评估。
通过评估效果，公共关系专业人员可以确定他们的工作是否取得了预期的结果，并调整策略和活动以改善效果。
第五阶段：建立持久关系公共关系工作的最终目标是建立持久的良好关系。
这需要保持与公众的沟通、关注公众需求和反馈，并及时回应公众关切。
通过建立持久关系，组织可以建立公众对其的信任和支持，从而为组织的发展和成功奠定基础。
以上是公共关系工作的一般过程。
公共关系工作是一项复杂的任务，需要公关专业人员具备良好的沟通能力、分析能力和解决问题的能力。
通过合理地识别问题、制定战略、开展沟通活动、评估效果和建立持久关系，公共关系专业人员可以改善组织形象和声誉，增加公众支持，为组织的成功做出贡献。
第六阶段：处理危机在公共关系工作过程中，组织可能会遭遇突发事件或危机，如产品质量问题、环境事故或传闻等。
此时，公共关系专业人员需要能够迅速响应，妥善处理危机，防止负面影响扩大并尽快修复组织形象。
这可能包括制定危机公关应对策略、与媒体进行紧急沟通、调整信息传达方式等。
公共关系基本问题
公共关系基本问题·1. 公共关系的定义是什么？【答】：公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能。
·2. 公共关系的要素是什么？【答】：公关的主体是社会组织；公关的客体是公众；公关的手段是传播。
·3. 公共关系的职能是什么？【答】：公关应具备以下五方面的职能：1. 宣传引导，传播推广。
2. 收集信息，监测环境。
3. 咨询建议，形象管理。
4. 沟通交际，协调关系。
5. 解决矛盾，处理危机。
·4. 公共关系的工作程序是什么？【答】：公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个阶段。
·5. 中国公共关系事业的发展历程是怎样的？【答】：回顾中国公关事业的发展历程，大致可以分为三个阶段：1. 引进和开创时期。
80 年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。
这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能，并设立了相应的机构。
2. 适应和发展时期1986-1993年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大发展。
这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。
3. 竞争和专业分工时期从1993年至今的几年时间内，中国公关事业的发展状况出现了明显的变化。
这种变化的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国公关业自身产生了分化。
·6. 中国公关发展史上的“第一”。
【答】：1. 85年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。
不久，历史悠久并素有世界最大公关机构之称的美国博雅公关公司又与新华社合作，中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司由此诞生。
1987年，中国公共关系协会在北京正式宣告成立。
1991年中国国际公关协会在北京成立，该协会的成立，促使中国公关界与国际公关界之间的交往和联系迅速广泛地发展起来。
如何进行有效的公共关系管理
如何进行有效的公共关系管理公共关系管理是现代社会不可或缺的一环，它能够帮助企业、政府和其他组织建立良好的声誉和形象，同时增强社会与公众的信任感。
然而，要想进行有效的公共关系管理，需要掌握一些关键策略与技巧。
在本文中，我将为您介绍几种实现有效公共关系管理的方法。
1.了解目标受众在公共关系管理中，了解目标受众是至关重要的。
在制定公共关系策略之前，您需要了解目标受众的需求和期望，以便为其提供有针对性的信息和服务。
了解目标受众的方法包括利用社交媒体平台，研究所在地区的人口构成，定期组织调研和反馈活动等。
您需要积极接触您的受众，并倾听他们的声音，这样才能更好地了解他们的心理和情感需求。
2.确立明确的公共关系目标在制定公共关系策略时，应明确公共关系目标并建立相应的衡量标准。
您的公共关系目标应与您的组织目标相一致，包括提高知名度、增强声誉、改善公众态度等。
在实现目标的过程中，应设定具体的、可衡量的目标，并定期进行跟踪和评估，以确保为您的组织创造价值。
3.建立良好的沟通体系良好的沟通体系是有效公共关系管理的基础。
您需要与您的受众建立开放、透明、真诚的沟通，传达与他们相关的信息，并快速回应他们的问题和反馈。
在实现良好沟通的过程中，您需要考虑到受众的多元性，并采用多种沟通方式和媒介，如社交媒体、博客、简报、新闻发布会等。
4.进行有效的危机管理危机是公共关系管理实践中常见的应对挑战之一。
在面对危机时，您需要迅速、准确地对外发布信息，同时采取有力的应对措施。
建立应对机制、制定应急预案、培训应对危机的人员是危机管理的关键步骤。
5.进行有效的品牌建设品牌建设是有效公共关系管理中不可或缺的一部分。
品牌建设包括对品牌形象的塑造和维护。
您需要确立品牌的识别度和连贯性，并在品牌宣传上花费相应的时间和人力资源。
此外，您还需定期对品牌形象进行检查和评估，以保证您的品牌保持在正确的方向上发展。
总之，要想进行有效的公共关系管理，需要了解目标受众、明确公共关系目标、建立良好的沟通体系、进行有效的危机管理和进行有效的品牌建设。
公共关系的一般程序
（三）问卷法
❖ 问卷法是调查人员向对方提供问卷，并请其 对提出的问题作出回答，从而获取信息的调 查方法。
❖ 问卷是一份精心设计的问题表格，用来测量 公众的多种行为、态度和社会特征。
❖ 优点是可以节省人力、物力、财力，得到的 信息资料便于量化处理，可以避免调查人员 的主观偏见，减少人为误差等。
❖ 缺点是回收率难以保证，问卷设计的全面性 难以把握，且被调查者必须具有一定文化程 度，否则难以作答等。
❖ 4、只有经常性的调研，公关人员才能真正具有信息上 的优势，有资格当好组织的参谋和情报人员，凭借自 己对内外公众、组织环境、形象及其发展变化的深刻 认识和全面了解，为组织的各项决策提供准确的信息 和咨询，发挥自己在决策和管理中的积极作用。
公关调研的主要特点：
❖ 1、首先对组织的公关状态有一定的估计与分 析，初步判定组织急需要解决的公关问题， 并确定调研的任务、范围、规模和目标。
四、公关调研的一般过程
五个阶段： ❖ 1、调查准备阶段 ❖ 2、搜集资料阶段：实施阶段 ❖ 3、整理分析阶段：运用科学的方法 ❖ 4、形成结果阶段：书面形式的完整的公关调查报告。 ❖ 5、总结评估阶段：对这个调查过程和结果进行
评估，总结经验教训。
调查准备阶段是公共关系调研的起步阶段和基础 环节。主要包括三项：
❖ 最后冲刺——莫斯科的公关。散发纪
念品：带有北京申奥标志的徽章、帽
子、中国结等，申奥现场的北京宣传
展台运用了高科技手段。精彩的陈述
是决战的最后一段，李岚清、刘淇、
邓亚萍、杨澜、何振梁5人从不同角度
陈述。
北京申奥标志图案
❖ /show/XGHpdhPcrtRaVERC.html /v/b/19922854-1565149103.html /v/b/15789023-1210721437.html
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（1）自我期望形象测定。
（2）实际形象调查。
（3）形象差距比较分析。
4.组织所处的社会环境调查
社会环境是指与组织有关的各类公众和各种社会条件的总和，它影响着组织的生存和发展。社会环境主要包括组织的政治环境、经济环境、法律环境、人文环境、技术环境、公众环境等。进行社会环境调查的目的是找出影响组织发展的主要因素，预测其变化规律，为组织的发展决策提供依据。
（3）观察调查受观察者条件、能力的制约，往往会凭借主观经验臆测，记录数据的精确度无法检验。
（4）有时观察者的存在也可能会影响观察对象的行为，从而影响调查效果。
（5）观察调查受客观环境的左右，有时观察现场出现意外变动，观察者无法控制调查进程。
三、问卷调查法
1.问卷调查法的分类
按照问卷填答者的不同，问卷调查可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。
1.实施观察法的基本要求
（1）进行观察调查必须有明确的调查目的和假设，有针对性地去进行观察调查。
（2）观察者事先划定一定的观察范围，即观察的内容和空间。
（3）实施现场观察要有系统性，要有组织地按照制订的详细观察计划方案进行。
（4）对观察到的情况要进行客观的记录。
（5）观察到的现象和结果，必须通过鉴定才能下结论。
2.问卷的一般结构
问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。
（1）卷首语。
（2）问题和回答方式。
（3）编码。
（4）其他资料。
此外，有的自填式问卷还有一个结束语，结束语可以是简短的几句话，以对被调查者的合作表示真诚感谢，也可稍长一点，顺便向被调查者征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。
3.问卷调查的一般程序
问卷调查的一般程序按照设计调查问卷、选择调查对象、分发问卷、回收和审查问卷四个步骤进行。然后，再对问卷调查结果进行统计分析和理论研究。
4.问卷调查法的优缺点
（1）问卷调查法的优点。
（2）问卷调查法的缺点。
四、访谈调查法
（一）访谈法的类型
1.根据与访谈对象的接触方式划分
（1）直接访谈。
（2）间接访谈。
2.根据访谈内容的展开程度来划分
（1）结构性访谈。
（2）非结构性访谈。
3.根据访谈对象的数量划分
个别访谈是指在调查对象是单个人的情况下进行的访谈。群体访谈又称为集体座谈会、代表座谈会，是指多人同时作为调查对象参与访谈。在开群体座谈会时，应注意调动与会者广泛发表意见，要避免冷场。
（二）访谈调查的方法与技巧
第一节认知公共关系调研
一、公共关系调研的作用
1.为组织提供信息保障
2.提供环境监测，实现问题预警
3.塑造组织形象
二、公共关系调研的原则
1.真实性原则
真实性原则即公共关系调查获取的材料和数据必须真实、客观，调查的结论要准确地反映公共关系状况。
2.系统性原则
这一原则是指根据调查目的全面系统地搜集调查范围内有关公共关系信息资料，从而全面系统地反映公共关系状况。
初级资料搜集的方法包括访问法、观察法、实验法等。次级资料往往是已经公开出版或发表的资料，对这类资料的搜集采取文案调查法。
五、整理分析资料
整理分析资料是指运用科学的方法，对调查所得的各种零散的资料进行审查、检验和综合加工，使之系统化和条理化，从而以集中、简明的方式反映调查对象总体情况的工作过程。资料的整理分析，通常包括下列工作。
1.审查核实
2.分类汇编
3.分析处理
六、撰写调查报告
撰写调查报告是公关调查的最后程序。作为调查工作的结束，最终要形成一个调查报告。撰写调查报告的目的是对调查活动过程以及对调查数据分析整理的过程及其工作成果进行总结汇报，为制订科学的公共关系策划方案提供依据，为领导者决策提供参考，寻求领导的支持和帮助。
3.结束阶段
访谈结束后，调查人员要快速检查记录或问卷，看是否存在遗漏，要尽快追记所遗漏的问题。
五、文献调查法
文献调查法是利用文献资料来收集、考察、分析和研究公共关系现象和状态的调查方法。
文献调查的主要步骤如下。
（1）大量搜集与调查课题有关的各类文献资料，利用资料检索工具查找资料，或者请资料的管理者提供线索，到调查区域的档案馆、图书馆去查找资料。
（4）组织的实力支持情况。
2.组织公众调查
对这类公众的调查主要集中在以下两个方面。
（1）内部公众调查。
（2）外部公众调查。
3.组织形象调查
组织形象是指社会公众心目中对一个组织机构的全部看法和总体评价，也即一个组织的实际表现在公众中的投影。
（1）组织内部形象调查。组织内部形象调查主要是采集组织内部各层级员工对组织实际形象评价与期望形象要求的相关信息和数据。
（2）对获取的各类资料进行鉴定和筛选，检查、判断资料的可信程度，从大量的资料中选出有价值的资料进行分类。
（3）摘录资料，在阅读的基础上，将重要的内容抄录和制作卡片，注明标题和出处。
（4）考证、分析资料，在此阶段完成判别资料可靠性和使用价值的任务，并复印资料。
（5）归纳、总结，将分析研究的问题概括为简明的结论，形成较系统的观点，用文字报告的形式作总结。
第二节公共关系调查研究的一般程序
一、发现并确定主题
发现并确定主题是指组织在公共关系调查工作开始以前确定调查的宗旨，即组织将围绕着什么而展开调查。
二、确定调查对象和范围
调查对象也就是开展公共关系调查的范围，即应该在什么样的范围内来开展公共关系调查、被调查者是谁。
三、制定调查方案
在确定了调查课题以后，调查者必须根据调查的课题制订调查计划。一个完整的调查方案主要包括以下几个方面。
访谈是调查人员与调查对象面对面交往的过程，双方的一言一行都可能会影响调查的结果。因此要想得到满意的结果，就要掌握访谈的一些注意事项和技巧。访谈工作的过程大体分为三个阶段，即开始阶段、中间阶段和结束阶段。
1.开始阶段
访谈开始，调查人员应该按约定的时间提前到达约定地点等候调查对象。
2.中间阶段
调查人员应该采用由浅入深的方式展开，从简单问题入手，逐步引导调查对象接受访谈调查，启发被调查人员充分发表自己的真实看法；进入调查阶段后，要尽量保持访谈的活跃气氛，围绕调查的中心问题展开，努力控制话题，避免离题太远；当调查对象谈话跑题时，应该及时、善意、巧妙地扭转他的话题；要尽量排除周围无关人员的干扰，或请其采取暂时回避，避免环境因素对调查对象的影响，使其能独立地发表意见；调查人员对所调查的问题要持一种中立的态度，不要发表自己对调查问题的看法，尽量不使用引导性的提示，切忌用暗示答案的方式予以解释。
2.观察法的实施技巧
在实施观察调查时，尽量不使被调查者察觉，以避免调查对象因发觉调查行动而改变原有的行为、状态，影响真实结果。观察调查要求及时记录，尽可能详细记录调查内容和有关事项，无法立即记录的，也应当尽快追记，记录要不夸张、无遗漏，尽量保持观察对象的原貌。
3.观察法的优越性
（1）观察法是在调查对象没有觉察到自己行为正在被调查的情况下进行的，从而可以客观地收集和记录现场的实况，取得的资料比较详细、可靠。
1.确定调查目的
2.确定调查对象
3.确定调查项目和调查表
4.确定调查时间和地点
5.确定调查方式和方法
6.确定调查工作的组织实施
7.制定调查预算
四、搜集调查资料
搜集资料的主要任务是按调查计划的要求与安排，系统地搜集各种资料。
调查资料的搜集可以从两方面进行：一方面搜集未做任何加工整理的原始资料，也称第一手资料或初级资料；另一方面搜集他人已调查整理过的资料，也称第二手资料或次级资料。
2.抽样调查法的特点
抽样调查有以下三个突出特点：按随机原则抽选样本；总体中每一个单位都有一定的概率被抽中；可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围之内。
3.抽样调查的适用范围
（1）对于那些不可能或没必要进行全面调查的公共关系对象，最好采用抽样调查方式。
（2）运用抽样调查可以对全面调查进行检验。
（3）通过抽样调查对同一调查对象在不同时期进行连续不断的调查，可以监测环境和分析发展变化趋势，这对社会组织了解现状、预测未来、制定发展规划是非常重要的。
3.时效性原则
公共关系调查与市场调查有着某些类似之处，它的时效性原则也比较突出。
4.经济效益原则
公共关系调查与其他调查工作一样，需要有人力、物力、财力的保障。
三、公共关系调查研究的内容
1.组织基本情况调查
对组织基本情况的调查主要集中在以下几个方面。
（1）组织的总体概况。
（2）组织的经营情况。
（3）组织的理念情况。
六、民意测验法
民意测验法又称盖洛普法或盖洛普民意测验法，因1935年由G.盖洛普创办该法而得名，是公共关系调查中最主要、应用最广泛的方法。
七、网络媒介调查法
网络媒介调查法主要是以互联网为平台，通过点击访问和传递电子邮件等重要手段，沟通组织内、外信息，达到调查目的的方法。
（2）由于是在调查对象不知情的状态下进行，取得的资料不会受观察对象能力的限制，不受观察对象的合作态度的影响。
（3）观察法简便易行，灵活性大。
4.观察法的局限
（1）它不太适用于研究大范围、大规模的社会现象，因为大型调查所需人员多，花费时间长，经费开支大。
（2）观察的结果主要用来说明一些现象和事实，而难以发现其内在的原因和动机。
教学目标
了解公共关系调查的原则；
熟记公共关系调查的内容；
掌握公共关系调查的主要程序；
掌握公共关系调查的方法与技巧；
熟练公共关系调查报告的撰写。
教学重点
公共关系调查的程序和方法，公共关系调查报告的撰写。
教学难点
公共关系调查的方法与技巧。
教学手段